企業(yè)管理成熟度.doc

_第三節(jié) 企業(yè)管理成熟度所謂的“企業(yè)管理成熟度”，簡單地說就是企業(yè)在運(yùn)營管理中達(dá)到成熟與卓越的效果。其梯級模型請見圖1-1。圖1-1 企業(yè)管理成熟度五級模型第一級：初始級。企業(yè)運(yùn)作的特征是特定的和偶然的，有時甚至是混亂的。幾乎沒有過程定義，成功完全取決于個人的能力。第二級：可重復(fù)級。建立了基本的項(xiàng)目管理（程序化管理）過程，能夠跟蹤費(fèi)用、進(jìn)度和功能。有適當(dāng)?shù)谋匾倪^程規(guī)范，使得可以重復(fù)與以前類似的企業(yè)運(yùn)作的成功。第三級：定義級。用于管理和企業(yè)運(yùn)作活動的過程已經(jīng)文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化并與整個組織的經(jīng)營過程相集成（制度化）。所有項(xiàng)目（作業(yè)）都使用統(tǒng)一的、文檔化的、組織過程認(rèn)可的版本來進(jìn)行控制監(jiān)督與工作。本級包含了第二級的所有特征。第四級：管理級。企業(yè)運(yùn)作和所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量的詳細(xì)度量數(shù)據(jù)被收集，通過這些度量數(shù)據(jù)，企業(yè)運(yùn)作和產(chǎn)品能夠被定量地理解和控制。本級包含了第三級的所有特征。第五級：優(yōu)化級。通過定量反饋進(jìn)行不斷的過程改進(jìn)，這些反饋來自于過程或通過試驗(yàn)新的想法和技術(shù)而得到。本級包含了第四級的所有特征。對于第一級的企業(yè)，是機(jī)會市場下的機(jī)會運(yùn)作公司。他們很少收集運(yùn)營過程中的數(shù)據(jù)。公司的運(yùn)作完全依靠個人能力，對于管理過程和運(yùn)營過程很少有可重復(fù)的模式，也很難去專業(yè)的總結(jié)管理過失，評估運(yùn)營過程。這樣的公司在中國非常普遍，因?yàn)橹袊恢币詠砭褪且粋€很大的機(jī)會市場，所以，充滿了機(jī)會主義者。很多已經(jīng)做得比較大的公司，雖然已經(jīng)建立了一些制度與控制手段，但依然在第一級與第二級之間徘徊。其認(rèn)定級別的里程碑是公司運(yùn)作的工作計(jì)劃表的誕生，根據(jù)公司運(yùn)作的需要建立了相應(yīng)的責(zé)任人，同時，對相應(yīng)的工作進(jìn)行了WBS計(jì)劃（工作樹型的細(xì)分，每一個工作者在還沒有開始工作的時候，就知道了應(yīng)該如何工作，工作到什么程度，對于一般的工作者，沒有臨時安排的其他工作是工作表的最基本特征）。并且嚴(yán)格按照工作計(jì)劃實(shí)施，就進(jìn)入了第二級管理水平。第二級管理水平的企業(yè)，基本建立了對工作過程的描述，對工作任務(wù)進(jìn)行了細(xì)分，并且對于每一個細(xì)分的工作任務(wù)都有比較詳細(xì)的描述，針對每一個細(xì)分后的子工作都有相應(yīng)的工作責(zé)任人和考核標(biāo)準(zhǔn)。其企業(yè)的運(yùn)營過程，可以看成是可控制的，企業(yè)類似性的工作任務(wù)可以反復(fù)利用已經(jīng)定義好的制度規(guī)范進(jìn)行操作和控制。第二級管理水平的公司，已經(jīng)開始建立工作質(zhì)量的保證方法。對于企業(yè)的每一套體系準(zhǔn)則來保證工作目的的正確實(shí)現(xiàn)。對于在基礎(chǔ)工作的工作者工作的細(xì)分，將盡量杜絕所謂的臨時安排的工作任務(wù)。工作計(jì)劃可以是粗狂的線條也可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行細(xì)分，但在運(yùn)營中，工作計(jì)劃不能隨意由實(shí)施者增減，所有改變必須進(jìn)行變更計(jì)劃與配置管理，這時，企業(yè)就可以進(jìn)入第三級管理水平了。第三級管理水平的公司，企業(yè)已經(jīng)站在企業(yè)的最高層，為企業(yè)運(yùn)營過程框架進(jìn)行指導(dǎo)性的工作，并且已建立一些標(biāo)準(zhǔn)化的過程和識別系統(tǒng)。對于企業(yè)項(xiàng)目和戰(zhàn)略內(nèi)容已經(jīng)建立投資分析構(gòu)架。企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)建立對工作業(yè)務(wù)過程進(jìn)行評審和指導(dǎo)。企業(yè)已經(jīng)建立相關(guān)的培訓(xùn)系統(tǒng)。對于一件工作、項(xiàng)目已經(jīng)有比較完善的費(fèi)用控制計(jì)劃，并且基本上已經(jīng)能夠保證一個工作業(yè)務(wù)的過程按照設(shè)計(jì)好的進(jìn)度計(jì)劃、費(fèi)用控制計(jì)劃、質(zhì)量控制計(jì)劃來完成。一個基礎(chǔ)工作者的工作，在完成確定的工作任務(wù)后，任何一個非計(jì)劃工作中的內(nèi)容，都將重新確定為新的具有價值的內(nèi)容，也就是說，按WBS計(jì)劃過程的工作已經(jīng)用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用重新確定，按增加費(fèi)用處理。第四級管理水平的公司，已經(jīng)能夠?qū)\(yùn)營過程進(jìn)行定性的評測分析，每一個項(xiàng)目的實(shí)施，可以按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的過程模型進(jìn)行。項(xiàng)目的實(shí)施，首先要選擇其控制模型，然后根據(jù)控制模型啟動相應(yīng)的控制流程。運(yùn)營過程中的偏差也被控制在可量化的范圍內(nèi)。企業(yè)職員已經(jīng)能夠采用數(shù)學(xué)模型，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫的方式對工作中的過程進(jìn)行控制與分析。企業(yè)的運(yùn)營過程已經(jīng)可預(yù)見化、可控制化和高質(zhì)量的運(yùn)營。第五級管理水平的公司，已經(jīng)建立比較完善的后評估系統(tǒng)，對于模型有不斷優(yōu)化的解決方案。長期以來的管理數(shù)據(jù)的積累，已經(jīng)可以清晰地看到企業(yè)運(yùn)營軌跡，并且通過這種軌跡判斷企業(yè)的發(fā)展方向。對于企業(yè)的各種資源，已經(jīng)能夠充分的保護(hù)和發(fā)展，對于人力資源的保護(hù)已經(jīng)達(dá)到人性化標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)已經(jīng)完全扁平化以及充分的授權(quán)，企業(yè)主要管理精力，已經(jīng)只放在戰(zhàn)略管理和過程的持續(xù)優(yōu)化上，大部分的企業(yè)運(yùn)營已經(jīng)模塊化，在可控制的情況下，比較獨(dú)立的運(yùn)營與發(fā)展。從管理成熟度的描述，我們可以很清晰地看到，企業(yè)運(yùn)營管理成熟度的建立是一個循序漸進(jìn)的過程。比如對于企業(yè)信息化來說，對于第一、第二等級的管理成熟度的企業(yè)是沒有必要花費(fèi)大量資源進(jìn)行企業(yè)信息化的，信息化的結(jié)果，不但不會給企業(yè)帶來大的變革，而且還很容易產(chǎn)生大量的垃圾信息，在耗費(fèi)大量精力后，企業(yè)不但不能用有限的資源快速的發(fā)展，甚至，信息化的結(jié)果還有可能干擾企業(yè)的正常運(yùn)營。信息化的大量投入期期，是在企業(yè)管理成熟度第三級到第四級之間的時期，也幾乎是必須的。沒有信息化，企業(yè)將不可能進(jìn)入