護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)和提高.ppt

護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)與提升 淮北市人民醫(yī)院內(nèi)七科賀思芳 質(zhì)量管理目標(biāo) 護(hù)理工作質(zhì)量 達(dá)標(biāo) 提升 護(hù)士數(shù)量 人員素質(zhì) 護(hù)理設(shè)施 醫(yī)院環(huán)境 運(yùn)行中的質(zhì)量 運(yùn)行中的病歷 各種操作規(guī)程 措施效果 病人評(píng)價(jià) 社會(huì)影響 基礎(chǔ)質(zhì)量 環(huán)節(jié)質(zhì)量 終末質(zhì)量 護(hù)理質(zhì)量基本內(nèi)容 一 護(hù)理質(zhì)量管理的重要意義 隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和物質(zhì)文化生活水平的提高 人們的質(zhì)量意識(shí)也在增強(qiáng) 質(zhì)量不僅僅關(guān)乎企業(yè)的生存和效益 而目也直接影響人類的健康和安全 醫(yī)療護(hù)理工作直接為人類的健康服務(wù) 更能反映出質(zhì)量就是生命的內(nèi)涵 為社會(huì)人群提供優(yōu)質(zhì)高效的整體化護(hù)理是醫(yī)院生存發(fā)展之本 因此 質(zhì)量管理非常重要 質(zhì)量管理是護(hù)理管理的根本任務(wù) 質(zhì)量的基本概念就是滿足消費(fèi)者的需求和合理的期望值 護(hù)理質(zhì)量 對(duì)病人實(shí)施正確 及時(shí) 安全 有效 完善的護(hù)理 質(zhì)量由相互依賴的兩部分組成 1 事實(shí)上的質(zhì)量 滿足我們自身的期望2 感知上的質(zhì)量 滿足我們病人的期望 護(hù)理服務(wù)質(zhì)量 遵守的質(zhì)量 感知 質(zhì)量論證 護(hù)理人員的態(tài)度 結(jié)構(gòu) 過(guò)程 效果 顧客的體驗(yàn) 到的質(zhì)量 從時(shí)代的發(fā)展展望 醫(yī)療技術(shù)水平的提高病人服務(wù)期望值攀升護(hù)理學(xué)科專業(yè)化發(fā)展需要更高質(zhì)量的護(hù)理 傳統(tǒng)觀念 經(jīng)驗(yàn)偏見(jiàn) 護(hù)理質(zhì)量提升阻礙因素 模式思維 形式主義 思維決定行為 護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) CQI CQI 是在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的更注重過(guò)程管理 環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的一種新的質(zhì)量管理理論 CQI的特點(diǎn) 目的性 持續(xù)性 主動(dòng)性 過(guò)程性 競(jìng)爭(zhēng)性 創(chuàng)新性 效益性 護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)必要 從質(zhì)控方法看 留于形式 質(zhì)控?zé)o效執(zhí)行力低 低位徘徊 從質(zhì)控現(xiàn)狀看 工作流程不合理藥品管理不規(guī)范巡回工作不落實(shí)生活護(hù)理不到位?？萍寄懿粔蚋?護(hù)理質(zhì)量的提升視角 培養(yǎng)管理創(chuàng)新思維增寬質(zhì)量管理的視角營(yíng)造質(zhì)量提升團(tuán)隊(duì) 培養(yǎng)創(chuàng)新思維 創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的靈魂 沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展 在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天 發(fā)展 變化和創(chuàng)新是醫(yī)院管理永恒的主題 首先 要充分認(rèn)識(shí)觀念創(chuàng)新是形勢(shì)對(duì)每一位管理者提出的要求 創(chuàng)新能力更是衡量一位管理者是否與時(shí)俱進(jìn) 開(kāi)拓進(jìn)取的重要方面 只有積極思考和探索新形勢(shì)下護(hù)理管理的新模式 新舉措 克服 無(wú)過(guò)即功 的陳舊觀念 樹(shù)立 無(wú)功即過(guò) 的新思想 才能做到在工作中實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變 即由傳統(tǒng)到現(xiàn)代的轉(zhuǎn)變 由經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)的轉(zhuǎn)變 由封閉到開(kāi)放的轉(zhuǎn)變 增寬管理視角 我們要以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo) 貫徹以患者為中心的服務(wù)理念 在護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中時(shí)刻體現(xiàn)對(duì)患者生命與健康 權(quán)力與需求 人格與尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注 提供人性化的服務(wù) 確保護(hù)理質(zhì)量 如果去除人文關(guān)懷這一核心 任何嫻熟的技術(shù)操作 先進(jìn)的儀器設(shè)備 完善的護(hù)理病歷都可能在實(shí)踐中變得毫無(wú)意義 護(hù)理工作不是簡(jiǎn)單的執(zhí)行操作 更是一種傾注愛(ài)的勞動(dòng) 營(yíng)造質(zhì)量提升團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)上下精誠(chéng)團(tuán)結(jié) 目標(biāo)一致 協(xié)同共進(jìn) 團(tuán)隊(duì)成員要有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神 有責(zé)任感 并對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)出一種榮譽(yù)和驕傲 沒(méi)有完美的人 只有完美的團(tuán)隊(duì) 護(hù)理服務(wù)是凝聚集體智慧和力量的勞動(dòng) 護(hù)理質(zhì)量控制的基本步驟 組織結(jié)構(gòu) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量評(píng)估 信息反饋 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量提升 護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)方法 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量剖析 解決關(guān)鍵因子 質(zhì)量信息反饋 質(zhì)量跟蹤督查 品質(zhì)改進(jìn)小組 改進(jìn)工作流程 星級(jí)護(hù)理 不僅使患者在康復(fù)的同時(shí)得到實(shí)實(shí)在在的高質(zhì)量醫(yī)療護(hù)理服務(wù) 更重要是要求服務(wù)者本身從職業(yè)道德 禮儀規(guī)范 工作質(zhì)量 專業(yè)技術(shù)等方面均要求具備星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 制定流程 主班 治療班 接診護(hù)士工作流程 責(zé)任護(hù)士工作流程 規(guī)定服務(wù)用語(yǔ) 日常服務(wù)用語(yǔ) 稱呼病人用語(yǔ) 晨間護(hù)理用語(yǔ) 治療護(hù)理用語(yǔ) 病房管理用語(yǔ) 接電話用語(yǔ) 治療班工作流程清點(diǎn)交接物品檢查無(wú)菌物品 無(wú)菌包 一次性用物 冰箱內(nèi)藥品 消毒液濃度 浸泡液濃度 體溫計(jì)酒精濃度 棉簽的開(kāi)包時(shí)間 核對(duì)并配制當(dāng)日治療藥液 嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作 臨時(shí)醫(yī)囑抄巡視卡 溶酶開(kāi)啟有日期 瓶口無(wú)針頭 藥液現(xiàn)配現(xiàn)用 配好溶液打勾簽名做好消毒 廢物登記 清點(diǎn)血糖單交于主班 清點(diǎn)當(dāng)日藥柜及臨時(shí)藥物 清潔分類放置 為夜班備齊用物 清潔工作臺(tái) 治療車 清掃地面 醫(yī)療垃圾入袋 拖把懸掛 檢查各項(xiàng)工作完成后 清潔交班 溫馨提示 當(dāng)日工作你完成了嗎 主班工作流程參加晨會(huì)交班 清點(diǎn)搶品救車物發(fā)口服藥 更換氧氣管并登記用氧量及收費(fèi) 處理夜間臨時(shí)醫(yī)囑 處理長(zhǎng)期醫(yī)囑 轉(zhuǎn)抄三單輸入電腦并簽名 收取各項(xiàng)費(fèi)用 轉(zhuǎn)入病歷體溫單 醫(yī)囑單 簽字單 記錄單按轉(zhuǎn)科要求執(zhí)行催帳 工作量統(tǒng)計(jì) 辦理出入院病人 與治療班共同核對(duì)當(dāng)日醫(yī)囑 周二 五大核對(duì)醫(yī)囑 并簽名 送標(biāo)本盒 交代注意事項(xiàng) 登記出入院病人 出院病人及時(shí)撤三單 床頭卡 體溫單封底 醫(yī)囑單簽名 書寫交班報(bào)告 清潔交班 溫馨提示 您按要求完成當(dāng)日工作了嗎 接診護(hù)士流程準(zhǔn)備床單元 自我介紹 迎接新病人于床位 做好入院宣教 交代次日晨需空腹等 測(cè)量新病人生命體征 完善護(hù)理病例首頁(yè) 資料客觀 真實(shí) 措施全面 恰當(dāng) 保證做到病人三短 七潔 除遇特殊情況 此項(xiàng)工作不予向下交班 以上各項(xiàng)落實(shí)首診負(fù)責(zé)制溫馨提示 您按要求完成當(dāng)日工作了嗎 床位責(zé)任護(hù)士工作流程每天作自我介紹 做好健康宣教 做好每日常規(guī)治療 護(hù)理及護(hù)理文件書寫 一級(jí) 特殊治療檢查 出院記錄 出院宣教及簽名 按時(shí) 按要求完成分級(jí)護(hù)理記錄 包括分管床位護(hù)理病例記錄出院病人及時(shí)取下氧氣表 固定放置濕化瓶當(dāng)日消毒 干燥保存每日檢查分管病人 保證做到三短 七潔 及時(shí)做好出院病人隨訪 溫馨提示 您按要求完成當(dāng)日工作了嗎 工作中做到八聲 來(lái)有迎聲 問(wèn)有答聲 去有送聲 為病人服務(wù)有稱呼聲 合作后有謝聲 遇有來(lái)人有詢問(wèn)聲 工作不到位或失誤時(shí)有道歉聲 接聽(tīng)電話有問(wèn)候聲 八心 接待熱心 護(hù)理細(xì)心 解答耐心 接受意見(jiàn)虛心 對(duì)病人有同情心 奉獻(xiàn)愛(ài)心 愛(ài)病人 愛(ài)醫(yī)院 愛(ài)崗位 對(duì)工作有高度責(zé)任心 使病人家屬對(duì)護(hù)理工作放心 五勤 腦勤 勤思考 眼勤 勤觀察 口勤 勤解答 手勤 勤動(dòng)手 腿勤 勤巡視九個(gè)一點(diǎn) 即微笑甜一點(diǎn) 問(wèn)候多一點(diǎn) 巡視勤一點(diǎn) 技術(shù)精一點(diǎn) 儀表美一點(diǎn) 親情濃一點(diǎn) 觀察細(xì)一點(diǎn) 穿刺準(zhǔn)一點(diǎn) 幫助廣一點(diǎn) 內(nèi)七科星級(jí)護(hù)士考核細(xì)則 病員 溝通會(huì) 醫(yī)護(hù) 交心會(huì) 吸納質(zhì)量提升諫言 護(hù)士 諫言會(huì) 質(zhì)量管理為我們帶來(lái)了什么 團(tuán)隊(duì)文化 形成習(xí)慣 改變行為 組織培訓(xùn) 建立規(guī)程 主動(dòng) 認(rèn)可 接受 被動(dòng) 理念培植 提升魅力質(zhì)量系統(tǒng)管理 完善標(biāo)準(zhǔn) 建立網(wǎng)絡(luò)與客同行 提升服務(wù)境界激勵(lì)機(jī)制 質(zhì)量排行 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