會展企業(yè)組織構架與運營管理.ppt

第四章會展企業(yè)組織構架與運營管理 本章目標 了解會展企業(yè)的組織結構 類型和職能部門認識會展企業(yè)營運管理的特點 內容和業(yè)務流程解釋戰(zhàn)略管理的定義描述會展企業(yè)的戰(zhàn)略管理過程說明會展企業(yè)如何通過戰(zhàn)略管理來獲得戰(zhàn)略競爭力 4 1會展企業(yè)的組織構架4 2會展企業(yè)運營管理4 3會展企業(yè)戰(zhàn)略管理 4 1會展企業(yè)的組織構架 有效率的組織通常具有如下特點 整體性實現(xiàn)性反應迅速4 1 1會展企業(yè)組織設計原則1 目標導向原則2 分工協(xié)作原則3 控制跨度原則4 有效制約原則5 動態(tài)適應原則 4 1 2會展企業(yè)組織設計的影響因素分析1 企業(yè)戰(zhàn)略2 技術3 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略4 外部環(huán)境4 1 3會展企業(yè)組織結構類型選擇1 職能式組織結構 授予各職能部門一定的指揮和指導權 2 事業(yè)部制組織結構強調分權管理 是分權型的組織結構形式 通常被進行相關產品或服務多樣化的大型綜合性會展公司采用 體現(xiàn)的是 集中政策 分散經營 的指導思想 3 區(qū)域型組織結構基于地理位置而集中在一起 針對企業(yè)主要目標市場的銷售區(qū)域來建立 4 1 4會展企業(yè)組織部門設計1 策劃部 2 業(yè)務部3 市場部4 信息部5 管理部4 2會展企業(yè)運營管理4 2 1會展企業(yè)運營管理的特點1 運作機制靈活2 專業(yè)化程度高3 經營開發(fā)性強4 注重協(xié)同發(fā)展 4 2 2會展企業(yè)運營管理的內容分為日常經營管理和展會現(xiàn)場管理 日常經營管理包括硬件設施管理 信息管理 人力資源管理 財務管理 項目管理 市場管理等 現(xiàn)場管理包括安全管理 組織管理 物流管理 突發(fā)事件管理等 1 會展企業(yè)日常經營管理硬件設施管理 信息管理 人力資源管理 財務管理 項目管理 市場管理 2 展會現(xiàn)場管理安全管理 組織管理 物流管理 突發(fā)事件管理4 2 3會展企業(yè)運營管理的業(yè)務流程圍繞展會項目進行 分為展前 展中及展后三個階段 1 展前 調研 創(chuàng)意 策劃 實施2 展中 協(xié)調參展商和觀展商的接待 開閉幕式和宴會的安排等 3 展后 取得信息反饋 做好展后的分析工作 4 3會展企業(yè)戰(zhàn)略管理 4 3 1戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略是一整套相互協(xié)調的使命和行動 旨在開發(fā)核心競爭力 獲取競爭優(yōu)勢 戰(zhàn)略管理是指進行戰(zhàn)略制定 實施和評價 以便組織通過跨功能決策而達到其目的的一種藝術和科學 4 3 2戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略管理是一種動態(tài)和連續(xù)的管理過程 1 確立企業(yè)的戰(zhàn)略目標市場目標創(chuàng)新目標盈利目標社會目標2 分析企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境 包括內部環(huán)境和外部環(huán)境 外部環(huán)境 總體環(huán)境 行業(yè)環(huán)境和競爭環(huán)境 內部環(huán)境 企業(yè)自身的資源 能力以及核心競爭力 3 選擇經營戰(zhàn)略成本領先戰(zhàn)略 又稱低成本戰(zhàn)略 即會展企業(yè)的總成本低于競爭對手的成本 甚至是達到同行業(yè)中最低成本水平 實現(xiàn)該戰(zhàn)略的核心是成本控制原理 適用條件 企業(yè)本身具有較大規(guī)模 企業(yè)產品擁有較高的市場占有率 企業(yè)擁有經驗豐富的專業(yè)員工 優(yōu)勢 風險 差異化戰(zhàn)略 會展企業(yè)致力于將自己的產品或服務與競爭對手的產品或服務區(qū)分開來 使企業(yè)能夠更好地為市場所識別進而取得競爭優(yōu)勢 適用條件 企業(yè)具有較強的研發(fā)能力 部門之間保持較強的協(xié)調能力 具有較強的市場宣傳及營銷能力 企業(yè)具有較高的市場聲譽或者市場認同度較高 優(yōu)勢 風險 集中經營戰(zhàn)略 會展企業(yè)將經營活動集中于供應鏈某一特定的環(huán)節(jié) 或是將目標市場集中于某一特定的購買集團 其關鍵在于對特定目標能夠比競爭對手提供更為有效和更為優(yōu)質的服務 適用條件 規(guī)模 資源相對有限的中小型會展企業(yè) 同時要求企業(yè)在某一特定業(yè)務領域 或對服務于特定的目標市場有獨到的經驗 優(yōu)勢 風險 4 戰(zhàn)略實施與控制內容包括 公司治理 指用于決定和控制一個組織的戰(zhàn)略方向和業(yè)績表現(xiàn)的各種利益相關者之間的關系 其核心在于尋求一種保證戰(zhàn)略決策有效性的方式 組織結構 隨戰(zhàn)略變化而調整的動態(tài)過程 戰(zhàn)略領導 預測 展望創(chuàng)新能力 競爭優(yōu)勢的來源 思考 舉例說明提供會議服務的飯店 有哪幾種不同類型的組織結構 會展公司實施戰(zhàn)略管理面臨的挑戰(zhàn)是什么 戰(zhàn)略管理過程包括哪幾個主要環(huán)節(jié) 之間有何聯(lián)系 3 2會展市場分銷系統(tǒng) 課本66頁 會展業(yè)利用分銷系統(tǒng)使顧客了解 預定它的服務 從而向顧客提供他們所需的服務 直接分銷 某一會展組織承擔了向顧客促銷 為顧客預定和供給服務的所有職能 間接分銷 某一會展組織將推銷 預定和提供服務的部分職能移交給另外一個或幾個會展服務商 1 協(xié)會協(xié)會是會展產品和服務的最終客戶 也是最大的會議主辦機構 行業(yè)協(xié)會專業(yè)或科學協(xié)會教育協(xié)會技術協(xié)會考慮的主要因素 時間 價格 2 公司公司是會展業(yè)重要的細分市場 常見的公司會議類型 國際 全國和地區(qū)性銷售會議新產品介紹會和零售會議專業(yè)技術會議管理會議培訓會議獎勵會議 3 會議組織者考慮的主要因素 總成本 目的地交通的便利性 接待會議的飯店和設施 會議代表距離目的地的距離 交通費用 氣候 觀光和其他活動 會議目的地形象和娛樂健身設施等 3 3會展市場營銷管理 會展市場營銷活動的目標是通過發(fā)現(xiàn) 滿足 引導客戶需求來獲得 創(chuàng)造和管理市場 3 1 1會展營銷的特點會展營銷就其過程來看 是會展經濟主體利用其所占有的資源向目標市場傳遞會展產品信息 實現(xiàn)預期經濟目標的行為 1 營銷主體的綜合性2 營銷內容的整體性3 營銷手段的多樣性4 營銷對象的參與性3 2 2會展營銷調研1 參展商與觀展商購買行為分析2 會展市場信息調研3 市場營銷環(huán)境分析4 會展市場潛力分析 3 3 3會展營銷渠道會展營銷渠道是指營銷信息得以傳遞的途徑和媒介 1 會展營銷渠道的類型廣播 電視 報紙 雜志 專業(yè)刊物 互聯(lián)網(wǎng) 商業(yè)網(wǎng)點 戶外媒體2 營銷渠道選擇的影響因素目標受眾的媒體習慣產品性質信息類型廣告成本 3 3 4會展營銷策略目的在于幫助會展企業(yè)選擇最合適的目標市場 并充分發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢 增強會展企業(yè)的市場競爭力 1 市場定位策略根據(jù)消費者偏好 資源優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢 在市場細分的基礎上確定目標市場 并為占據(jù)目標市場所采取的相應策略 1 會展市場細分可操作性 可進入性 可盈利性 2 目標市場策略類型無差異策略 集中策略 差異策略 3 目標市場策略選擇會展企業(yè)實力會展產品特點市場需求特征產品生命周期市場競爭狀況 2 市場發(fā)展策略市場滲透策略 市場開發(fā)策略 市場轉移策略 產品發(fā)明策略 多角化經營策略 3 市場競爭策略主要運用六種策略 品牌制勝 創(chuàng)新制勝 服務制勝 技術制勝 價格制勝以及規(guī)模制