會(huì)展企業(yè)組織構(gòu)架與運(yùn)營(yíng)管理.ppt

第四章會(huì)展企業(yè)組織構(gòu)架與運(yùn)營(yíng)管理 本章目標(biāo) 了解會(huì)展企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 類型和職能部門認(rèn)識(shí)會(huì)展企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理的特點(diǎn) 內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程解釋戰(zhàn)略管理的定義描述會(huì)展企業(yè)的戰(zhàn)略管理過(guò)程說(shuō)明會(huì)展企業(yè)如何通過(guò)戰(zhàn)略管理來(lái)獲得戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力 4 1會(huì)展企業(yè)的組織構(gòu)架4 2會(huì)展企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理4 3會(huì)展企業(yè)戰(zhàn)略管理 4 1會(huì)展企業(yè)的組織構(gòu)架 有效率的組織通常具有如下特點(diǎn) 整體性實(shí)現(xiàn)性反應(yīng)迅速4 1 1會(huì)展企業(yè)組織設(shè)計(jì)原則1 目標(biāo)導(dǎo)向原則2 分工協(xié)作原則3 控制跨度原則4 有效制約原則5 動(dòng)態(tài)適應(yīng)原則 4 1 2會(huì)展企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響因素分析1 企業(yè)戰(zhàn)略2 技術(shù)3 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略4 外部環(huán)境4 1 3會(huì)展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型選擇1 職能式組織結(jié)構(gòu) 授予各職能部門一定的指揮和指導(dǎo)權(quán) 2 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)分權(quán)管理 是分權(quán)型的組織結(jié)構(gòu)形式 通常被進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)多樣化的大型綜合性會(huì)展公司采用 體現(xiàn)的是 集中政策 分散經(jīng)營(yíng) 的指導(dǎo)思想 3 區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)基于地理位置而集中在一起 針對(duì)企業(yè)主要目標(biāo)市場(chǎng)的銷售區(qū)域來(lái)建立 4 1 4會(huì)展企業(yè)組織部門設(shè)計(jì)1 策劃部 2 業(yè)務(wù)部3 市場(chǎng)部4 信息部5 管理部4 2會(huì)展企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理4 2 1會(huì)展企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的特點(diǎn)1 運(yùn)作機(jī)制靈活2 專業(yè)化程度高3 經(jīng)營(yíng)開發(fā)性強(qiáng)4 注重協(xié)同發(fā)展 4 2 2會(huì)展企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容分為日常經(jīng)營(yíng)管理和展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理 日常經(jīng)營(yíng)管理包括硬件設(shè)施管理 信息管理 人力資源管理 財(cái)務(wù)管理 項(xiàng)目管理 市場(chǎng)管理等 現(xiàn)場(chǎng)管理包括安全管理 組織管理 物流管理 突發(fā)事件管理等 1 會(huì)展企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理硬件設(shè)施管理 信息管理 人力資源管理 財(cái)務(wù)管理 項(xiàng)目管理 市場(chǎng)管理 2 展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理安全管理 組織管理 物流管理 突發(fā)事件管理4 2 3會(huì)展企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的業(yè)務(wù)流程圍繞展會(huì)項(xiàng)目進(jìn)行 分為展前 展中及展后三個(gè)階段 1 展前 調(diào)研 創(chuàng)意 策劃 實(shí)施2 展中 協(xié)調(diào)參展商和觀展商的接待 開閉幕式和宴會(huì)的安排等 3 展后 取得信息反饋 做好展后的分析工作 4 3會(huì)展企業(yè)戰(zhàn)略管理 4 3 1戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略是一整套相互協(xié)調(diào)的使命和行動(dòng) 旨在開發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力 獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 戰(zhàn)略管理是指進(jìn)行戰(zhàn)略制定 實(shí)施和評(píng)價(jià) 以便組織通過(guò)跨功能決策而達(dá)到其目的的一種藝術(shù)和科學(xué) 4 3 2戰(zhàn)略管理過(guò)程戰(zhàn)略管理是一種動(dòng)態(tài)和連續(xù)的管理過(guò)程 1 確立企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)創(chuàng)新目標(biāo)盈利目標(biāo)社會(huì)目標(biāo)2 分析企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境 包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境 外部環(huán)境 總體環(huán)境 行業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境 企業(yè)自身的資源 能力以及核心競(jìng)爭(zhēng)力 3 選擇經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 又稱低成本戰(zhàn)略 即會(huì)展企業(yè)的總成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本 甚至是達(dá)到同行業(yè)中最低成本水平 實(shí)現(xiàn)該戰(zhàn)略的核心是成本控制原理 適用條件 企業(yè)本身具有較大規(guī)模 企業(yè)產(chǎn)品擁有較高的市場(chǎng)占有率 企業(yè)擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)員工 優(yōu)勢(shì) 風(fēng)險(xiǎn) 差異化戰(zhàn)略 會(huì)展企業(yè)致力于將自己的產(chǎn)品或服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)分開來(lái) 使企業(yè)能夠更好地為市場(chǎng)所識(shí)別進(jìn)而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 適用條件 企業(yè)具有較強(qiáng)的研發(fā)能力 部門之間保持較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力 具有較強(qiáng)的市場(chǎng)宣傳及營(yíng)銷能力 企業(yè)具有較高的市場(chǎng)聲譽(yù)或者市場(chǎng)認(rèn)同度較高 優(yōu)勢(shì) 風(fēng)險(xiǎn) 集中經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 會(huì)展企業(yè)將經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中于供應(yīng)鏈某一特定的環(huán)節(jié) 或是將目標(biāo)市場(chǎng)集中于某一特定的購(gòu)買集團(tuán) 其關(guān)鍵在于對(duì)特定目標(biāo)能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更為有效和更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 適用條件 規(guī)模 資源相對(duì)有限的中小型會(huì)展企業(yè) 同時(shí)要求企業(yè)在某一特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域 或?qū)Ψ?wù)于特定的目標(biāo)市場(chǎng)有獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn) 優(yōu)勢(shì) 風(fēng)險(xiǎn) 4 戰(zhàn)略實(shí)施與控制內(nèi)容包括 公司治理 指用于決定和控制一個(gè)組織的戰(zhàn)略方向和業(yè)績(jī)表現(xiàn)的各種利益相關(guān)者之間的關(guān)系 其核心在于尋求一種保證戰(zhàn)略決策有效性的方式 組織結(jié)構(gòu) 隨戰(zhàn)略變化而調(diào)整的動(dòng)態(tài)過(guò)程 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo) 預(yù)測(cè) 展望創(chuàng)新能力 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源 思考 舉例說(shuō)明提供會(huì)議服務(wù)的飯店 有哪幾種不同類型的組織結(jié)構(gòu) 會(huì)展公司實(shí)施戰(zhàn)略管理面臨的挑戰(zhàn)是什么 戰(zhàn)略管理過(guò)程包括哪幾個(gè)主要環(huán)節(jié) 之間有何聯(lián)系 3 2會(huì)展市場(chǎng)分銷系統(tǒng) 課本66頁(yè) 會(huì)展業(yè)利用分銷系統(tǒng)使顧客了解 預(yù)定它的服務(wù) 從而向顧客提供他們所需的服務(wù) 直接分銷 某一會(huì)展組織承擔(dān)了向顧客促銷 為顧客預(yù)定和供給服務(wù)的所有職能 間接分銷 某一會(huì)展組織將推銷 預(yù)定和提供服務(wù)的部分職能移交給另外一個(gè)或幾個(gè)會(huì)展服務(wù)商 1 協(xié)會(huì)協(xié)會(huì)是會(huì)展產(chǎn)品和服務(wù)的最終客戶 也是最大的會(huì)議主辦機(jī)構(gòu) 行業(yè)協(xié)會(huì)專業(yè)或科學(xué)協(xié)會(huì)教育協(xié)會(huì)技術(shù)協(xié)會(huì)考慮的主要因素 時(shí)間 價(jià)格 2 公司公司是會(huì)展業(yè)重要的細(xì)分市場(chǎng) 常見的公司會(huì)議類型 國(guó)際 全國(guó)和地區(qū)性銷售會(huì)議新產(chǎn)品介紹會(huì)和零售會(huì)議專業(yè)技術(shù)會(huì)議管理會(huì)議培訓(xùn)會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)議 3 會(huì)議組織者考慮的主要因素 總成本 目的地交通的便利性 接待會(huì)議的飯店和設(shè)施 會(huì)議代表距離目的地的距離 交通費(fèi)用 氣候 觀光和其他活動(dòng) 會(huì)議目的地形象和娛樂(lè)健身設(shè)施等 3 3會(huì)展市場(chǎng)營(yíng)銷管理 會(huì)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)是通過(guò)發(fā)現(xiàn) 滿足 引導(dǎo)客戶需求來(lái)獲得 創(chuàng)造和管理市場(chǎng) 3 1 1會(huì)展?fàn)I銷的特點(diǎn)會(huì)展?fàn)I銷就其過(guò)程來(lái)看 是會(huì)展經(jīng)濟(jì)主體利用其所占有的資源向目標(biāo)市場(chǎng)傳遞會(huì)展產(chǎn)品信息 實(shí)現(xiàn)預(yù)期經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的行為 1 營(yíng)銷主體的綜合性2 營(yíng)銷內(nèi)容的整體性3 營(yíng)銷手段的多樣性4 營(yíng)銷對(duì)象的參與性3 2 2會(huì)展?fàn)I銷調(diào)研1 參展商與觀展商購(gòu)買行為分析2 會(huì)展市場(chǎng)信息調(diào)研3 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析4 會(huì)展市場(chǎng)潛力分析 3 3 3會(huì)展?fàn)I銷渠道會(huì)展?fàn)I銷渠道是指營(yíng)銷信息得以傳遞的途徑和媒介 1 會(huì)展?fàn)I銷渠道的類型廣播 電視 報(bào)紙 雜志 專業(yè)刊物 互聯(lián)網(wǎng) 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 戶外媒體2 營(yíng)銷渠道選擇的影響因素目標(biāo)受眾的媒體習(xí)慣產(chǎn)品性質(zhì)信息類型廣告成本 3 3 4會(huì)展?fàn)I銷策略目的在于幫助會(huì)展企業(yè)選擇最合適的目標(biāo)市場(chǎng) 并充分發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì) 增強(qiáng)會(huì)展企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 1 市場(chǎng)定位策略根據(jù)消費(fèi)者偏好 資源優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上確定目標(biāo)市場(chǎng) 并為占據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)所采取的相應(yīng)策略 1 會(huì)展市場(chǎng)細(xì)分可操作性 可進(jìn)入性 可盈利性 2 目標(biāo)市場(chǎng)策略類型無(wú)差異策略 集中策略 差異策略 3 目標(biāo)市場(chǎng)策略選擇會(huì)展企業(yè)實(shí)力會(huì)展產(chǎn)品特點(diǎn)市場(chǎng)需求特征產(chǎn)品生命周期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況 2 市場(chǎng)發(fā)展策略市場(chǎng)滲透策略 市場(chǎng)開發(fā)策略 市場(chǎng)轉(zhuǎn)移策略 產(chǎn)品發(fā)明策略 多角化經(jīng)營(yíng)策略 3 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略主要運(yùn)用六種策略 品牌制勝 創(chuàng)新制勝 服務(wù)制勝 技術(shù)制勝 價(jià)格制勝以及規(guī)模制