導(dǎo)購(gòu)員責(zé)任書.docx

導(dǎo) 購(gòu) 員 責(zé) 任 書一、 工作流程：整理清潔工作崗位-在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長(zhǎng)做集體公務(wù))-良好服務(wù)接待顧客-開具銷售單收取定金-通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)-解決顧客售后和疑難問題-定期回訪以上流程為導(dǎo)購(gòu)員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題，導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。二、 工作責(zé)任1、 接待顧客時(shí)要臉帶笑容，主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價(jià)格、尺寸等情況；2、 對(duì)顧客的問題要耐心解答，作好顧客購(gòu)買商品的參謀，注意適度服務(wù)，不能輕視或取笑顧客；3、 熟悉本商場(chǎng)所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品銷售情況，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷產(chǎn)品；4、 堅(jiān)守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)，在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)保持良好的姿態(tài)，雙手持計(jì)算器、卷尺等工具微合低垂。發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員在介紹產(chǎn)品時(shí)或坐在沙發(fā)扶手上或雙手抱在胸前等姿勢(shì)不端正每次扣導(dǎo)購(gòu)員工資1個(gè)百分點(diǎn)；5、 開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致，不得涂改（如有寫錯(cuò)原聯(lián)作廢，重新開單），在訂貨合同上寫清顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、色號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、詳細(xì)家庭住址、聯(lián)系電話等，個(gè)人開單原則上由本人根據(jù)到貨情況（按催交余款通知單）按期催交余款，誰收齊余款誰負(fù)責(zé)立即填寫安裝服務(wù)卡（一式兩聯(lián)）、保修卡（一張）（樣品不開保修卡），并立即到會(huì)計(jì)（經(jīng)理）處簽字；如開單錯(cuò)誤或涂改嚴(yán)重每次扣導(dǎo)購(gòu)員全部收入的0.5個(gè)百分點(diǎn)；6、 嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)“六不準(zhǔn)”即不準(zhǔn)在商場(chǎng)嘻笑打鬧；不準(zhǔn)工作時(shí)間吃零食；不準(zhǔn)公用電話私人使用；不準(zhǔn)在工作時(shí)間化妝；不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事；不準(zhǔn)損害公物或浪費(fèi)能源；7、 掌握所售商品的進(jìn)銷存情況，對(duì)各種暢銷和滯銷商品要及時(shí)向店長(zhǎng)/經(jīng)理反映；經(jīng)常檢查物價(jià)和賣場(chǎng)樣品完好情況，發(fā)現(xiàn)樣品質(zhì)量問題要及時(shí)向售后主管反映，由售后主管組織安裝工及時(shí)進(jìn)行維修，保證不出差錯(cuò)；8、 注意聽取顧客對(duì)其他商家所售物品的信息并及時(shí)書面報(bào)告店長(zhǎng)/經(jīng)理；敬業(yè)、愛業(yè)、努力工作，積極向公司提供合理化建議，一經(jīng)采納按產(chǎn)生價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)10元1000元；9、 嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng)經(jīng)理/店長(zhǎng)同意不得擅自降價(jià)；不允許因與其他人搶單而擅自降價(jià)；未經(jīng)經(jīng)理允許不準(zhǔn)擅自贈(zèng)送產(chǎn)品，未經(jīng)店長(zhǎng)同意不準(zhǔn)向顧客贈(zèng)送禮品；10、 按要求建立潛在顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強(qiáng)聯(lián)系；如未建立每次扣導(dǎo)購(gòu)員工資1個(gè)百分點(diǎn)；11、 顧客從賣場(chǎng)自提現(xiàn)貨（樣品）時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實(shí)物交給顧客并監(jiān)督貨物完整的提離賣場(chǎng)；如少裝漏裝每次扣當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員工資2個(gè)百分點(diǎn)；扣店長(zhǎng)工資2個(gè)百分點(diǎn)并由組裝人員負(fù)擔(dān)往返車費(fèi)；12、 愛護(hù)商品、裝飾品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，要及時(shí)報(bào)告；13、 科學(xué)的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抹布，在保護(hù)好商品的前提下隨時(shí)保持商品清潔；物面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放；14、 衛(wèi)生工作要做到細(xì)致，認(rèn)真對(duì)待，要做到內(nèi)、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔要求；15、 適時(shí)支援其他同事，店鋪的經(jīng)營(yíng)成功有賴各職員的齊心協(xié)力，互相合作；16、 要隨時(shí)整理自己分管區(qū)域的商品價(jià)格，樣品和標(biāo)價(jià)簽任何時(shí)候都不得有歪斜現(xiàn)象發(fā)生；要經(jīng)常檢查賣場(chǎng)商品名稱、型號(hào)規(guī)格、價(jià)格是否與圖冊(cè)或定價(jià)相符；17、 不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交；18、 按分工區(qū)域檢查賣場(chǎng)（如煙頭及顧客遺留物）做好安全防范工作，防止盜竊和火災(zāi)事故；19、 當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，檢查一切電源、門鎖是否關(guān)好方可離開工作場(chǎng)所；20、 上述責(zé)任由經(jīng)理、店長(zhǎng)及其他負(fù)責(zé)人定期檢查，未做到每次扣責(zé)任人工資總額15個(gè)百分點(diǎn)，公共區(qū)域內(nèi)發(fā)生本責(zé)任內(nèi)問題，全體人員共同負(fù)責(zé)，店長(zhǎng)另承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，同時(shí)扣工資總額15個(gè)百分點(diǎn)。二、 工資制度： 1、導(dǎo)購(gòu)員工資實(shí)行基本工資+集體業(yè)績(jī)提成0.5%+個(gè)人業(yè)績(jī)提成1% 2、以當(dāng)月回款額為工資計(jì)算基數(shù)，2013年9月1日至2013年10月31日一月內(nèi)以回款額乘以百分之一點(diǎn)五計(jì)算提成工資。三、 獎(jiǎng)懲制度 獎(jiǎng)勵(lì)1 凡是積極配合分公司工作、熱心集體公益事業(yè)和簽單在季度第一名者，分公司（專賣店）每季（4、7、10、次年1月）評(píng)選最佳員工各一名獎(jiǎng)勵(lì)50元。 凡是檢舉違反規(guī)章制度的員工，一經(jīng)核實(shí)，一次獎(jiǎng)勵(lì)10元。 凡是向商場(chǎng)或分公司提出合理的建議，一經(jīng)采納，一次獎(jiǎng)勵(lì)101000元。 處罰：1、 因服務(wù)態(tài)度不好、與顧客爭(zhēng)吵或有其他影響品牌聲譽(yù)行為的，顧客投訴一次扣50元。2、 商場(chǎng)樣品缺件少樣或有質(zhì)量問題未及時(shí)向店長(zhǎng)報(bào)告，經(jīng)理或店長(zhǎng)檢查發(fā)現(xiàn)扣當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員每次2元，如此累計(jì)下去。3、 不服從安排的員工一次扣50元，第二次扣100元，第三次開除。4、 接到顧客投訴電話必須及時(shí)登記并向售后主管通報(bào)，因?qū)з?gòu)員未及時(shí)通報(bào)造成售后服務(wù)延誤引起顧客投訴的每次處罰導(dǎo)購(gòu)員5元。5、 導(dǎo)購(gòu)員在公司允許的折扣點(diǎn)外售貨時(shí)（包括特價(jià)款），必須有審批人簽字，無審批人簽字由導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)折點(diǎn)差價(jià)，店長(zhǎng)另扣10元。6、 上班服裝和工作牌必須統(tǒng)一，穿戴整齊。沒穿工作服或沒帶工作牌者一次罰款3元。7、 導(dǎo)購(gòu)員對(duì)自己簽訂的購(gòu)貨合同必須同時(shí)填好日銷售登記本，如有漏填、錯(cuò)填、或涂改嚴(yán)重的每次扣導(dǎo)購(gòu)員0.5個(gè)工資百分點(diǎn)，扣店長(zhǎng)0.2個(gè)工資百分點(diǎn)。8、 當(dāng)天收回定金或余款必須當(dāng)天上交到經(jīng)理或副經(jīng)理處，如次日上繳，必須經(jīng)得經(jīng)理同意，無特殊原因未當(dāng)日上交者扣除責(zé)任人當(dāng)月工資總額的1個(gè)百分點(diǎn)；如有丟失貨款者由當(dāng)事人賠償，貪污挪用者，追究法律責(zé)任。9、 在工作崗位不搞好團(tuán)結(jié)，鬧無原則糾紛，甚至爭(zhēng)吵打鬧造成不良影響的，第一次罰款30元、第二次罰款100元，第三次辭退。四、 考勤制度 1、員工休假采用輪休制，每月休假兩天，不允許星期六和星期天請(qǐng)假，休假須提前一天通知店長(zhǎng)，得到同意后方可休假，未經(jīng)準(zhǔn)假擅自休息視為曠工。2、員工辭職必須提前一個(gè)月通知專賣店，接到批準(zhǔn)后方可離去。未經(jīng)批準(zhǔn)自行離開的員工，分公司（或?qū)Ｙu店）不再支付任何工資和退還風(fēng)險(xiǎn)金或者其他任何待遇。 3、節(jié)假日、周六、周日無特殊情況不得請(qǐng)假；如遇特殊情況請(qǐng)假除多扣除半天工資外另扣除