戰(zhàn)略績效落地的路徑與方法.ppt

戰(zhàn)略篇 戰(zhàn)略績效落地的路徑與方法 龍里標(biāo) 基于戰(zhàn)略的全面績效管理體系設(shè)計 系統(tǒng)性 實戰(zhàn)性 實用性 戰(zhàn)略篇 實施篇 機(jī)制篇 工具篇 名企篇 1 0 考核體系 指標(biāo)落地 數(shù)據(jù)考核 結(jié)果激勵 2 0 過程體系 行動計劃 過程監(jiān)控 績效輔導(dǎo) 3 0 績效改善 聚焦問題 推動改進(jìn) 成果優(yōu)化 與戰(zhàn)略的銜接公司層面的指標(biāo)設(shè)計是否與戰(zhàn)略重點(diǎn)緊密銜接 績效指標(biāo)分解 權(quán)重設(shè)定等是否與職責(zé)角色劃分相匹配 管理人員的意識與能力管理人員績效管理的認(rèn)識和理念是否到位 管理人員的績效輔導(dǎo)反饋等軟性技能是否存在短板 管理制度機(jī)制考核內(nèi)容 考核關(guān)系 考核周期 評估方式 掛鉤方式設(shè)計是否匹配 績效管理的配套制度措施是否完善 能夠幫助企業(yè)形成長期競爭優(yōu)勢的一整套行動方案的集合 個人目標(biāo) 目標(biāo)和計劃 平衡計分卡 愿景 戰(zhàn)略地圖 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略成果 使命 價值觀 股東滿意 顧客滿意 高效過程 優(yōu)秀人才 我們?yōu)槭裁创嬖?什么對我們最重要 我們希望的是什么 我們的對策 詮釋戰(zhàn)略 指標(biāo)和重點(diǎn) 我們需要做什么 我需要做什么 確定戰(zhàn)略 戰(zhàn)略澄清 指標(biāo)與重點(diǎn) 指標(biāo)分解 個人PBC 公司愿景使命戰(zhàn)略 愿景與使命 財務(wù) 規(guī)模擴(kuò)張盈利性投資回報現(xiàn)金流 學(xué)習(xí)成長 IT建設(shè)干部培養(yǎng)任職資格培訓(xùn)體系 內(nèi)部流程 質(zhì)量成本服務(wù)周期 客戶 客戶關(guān)系市場份額客戶滿意 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 財務(wù)層面 增長戰(zhàn)略 客戶層面 內(nèi)部層面 學(xué)習(xí)與成長 長期股東價值 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機(jī)會 提高客戶價值 人力資本 信息資本 組織資本 文化 領(lǐng)導(dǎo)力 協(xié)調(diào)一致 團(tuán)隊工作 產(chǎn)品 服務(wù)特征 關(guān)系 形象 戰(zhàn)略地圖 以平衡計分卡的四個層面目標(biāo)為核心 通過分析相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖 魚骨圖 說明問題的特性 及主要影響因素 次要影響因素三者關(guān)聯(lián)性的一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的方法 1 公司整體戰(zhàn)略2 年度重點(diǎn)工作3 客戶對公司的要求4 業(yè)務(wù)規(guī)劃5 短板建設(shè)6 組織架構(gòu)及職責(zé)7 其它等等 財務(wù)增長 收入增長 效率增長 財務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)面 開創(chuàng)新的營收來源 提升客戶價值 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 拓展新項目 提高現(xiàn)有客戶的獲利率項目續(xù)簽 降低能耗成本提高人均效能 提高收繳率利用現(xiàn)金進(jìn)行非主業(yè)投資 財務(wù)業(yè)績提升是任何戰(zhàn)略所追逐的目標(biāo) 企業(yè)應(yīng)選擇一個最主要的目標(biāo)作為其長期成功的象征 一般可選擇的指標(biāo)為 投資回報率 ROI 資本運(yùn)用回報率 ROCE 增長戰(zhàn)略 關(guān)注長期財務(wù)獲利能力從新的市場 產(chǎn)品和客戶開創(chuàng)新的營收來源提升客戶價值效率戰(zhàn)略 關(guān)注短期財務(wù)成果實現(xiàn)降低運(yùn)作成本提高資產(chǎn)的利用效率 財務(wù)層面 相關(guān)指標(biāo) 財務(wù)層面 相關(guān)指標(biāo) 客戶價值主張 關(guān)系 形象 通用模式 產(chǎn)品 服務(wù)特性 功能 質(zhì)量 價格 時間 關(guān)系 形象 舉例 某零售銀行的客戶價值主張 產(chǎn)品 服務(wù)特性 種類繁多 無差錯 服務(wù)完美 便利 反應(yīng)迅速 個人顧問 知識豐富 戰(zhàn)略主題 服務(wù)時間管理 服務(wù)質(zhì)量管理 戰(zhàn)略舉措 服務(wù)效率提升 服務(wù)產(chǎn)品改進(jìn) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 市場份額 客戶保持率 服務(wù)品質(zhì)控制 服務(wù)模式改進(jìn) 客戶獲取率 客戶滿意度 客戶層面 客戶層面 通用類指標(biāo) 內(nèi)部流程層面描述組織對戰(zhàn)略產(chǎn)生最重要影響的幾個關(guān)鍵流程 選擇獲得保持增長挽留 客戶管理 機(jī)會識別組合管理設(shè)計 開發(fā)發(fā)布上市 創(chuàng)新管理 項目管理工程管理支持及改進(jìn) 研發(fā)管理 數(shù)據(jù)管理風(fēng)險管理產(chǎn)品改進(jìn)問題管理 運(yùn)營管理 市場行銷管理 品牌 渠道以及產(chǎn)品銷售運(yùn)營管理 持續(xù)向客戶提供服務(wù)客戶管理 建立并利用客戶關(guān)系創(chuàng)新管理 開發(fā)新產(chǎn)品 服務(wù) 流程和關(guān)系研發(fā)管理 持續(xù)研發(fā)項目管理 工程管理及支持管理 市場管理品牌管理合同管理合作管理 市場 行銷 內(nèi)部流程層面 一支訓(xùn)練有素 士氣高昂的職業(yè)團(tuán)隊 人力資本 能力 信息資本 科技 專業(yè)能力 知識共享 基礎(chǔ)架構(gòu) 應(yīng)用系統(tǒng) 組織成員專業(yè)能力組織服務(wù)模式 優(yōu)質(zhì)專業(yè)資源在整個組織的快速傳遞 組織資本 激勵 授權(quán)和協(xié)作 策略認(rèn)知 組織激勵 組織授權(quán) 組織協(xié)同 內(nèi)部運(yùn)營的信息轉(zhuǎn)換程度內(nèi)部運(yùn)營的信息解決效率戰(zhàn)略所需的資訊科技完備率 對組織戰(zhàn)略理解的一致性 組織成員主動性 付出意愿和敬業(yè) 組織高效管控體系 組織高效協(xié)作體系 業(yè)務(wù)規(guī)劃輸出與短木板建設(shè)要求 組織職責(zé)與責(zé)任中心定位 上級要求 流程要求 財務(wù)在財務(wù)業(yè)績方面我們向股東展示什么 學(xué)習(xí)與成長為達(dá)到業(yè)績指標(biāo)我們學(xué)習(xí)掌握什么 改變與創(chuàng)造什么 客戶為實現(xiàn)業(yè)績規(guī)劃 我們應(yīng)當(dāng)向顧客展示什么 內(nèi)部流程為股東和顧客滿意 我們要把哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程做得最好 戰(zhàn)略目標(biāo) 長期股東價值 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機(jī)會 提高客戶價值 客戶價值主張產(chǎn)品 服務(wù)特征關(guān)系品牌 價格 選擇 功能 可用性 用戶體驗 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌 選擇獲得保持增長挽留 客戶管理 機(jī)會識別組合管理設(shè)計 開發(fā)發(fā)布上市 創(chuàng)新管理 項目管理工程管理支持及改進(jìn) 研發(fā)管理 數(shù)據(jù)管理風(fēng)險管理產(chǎn)品改進(jìn)問題管理 運(yùn)營管理 市場管理品牌管理合同管理合作管理 市場 行銷 人力資本 信息資本 組織資本 要素讀取 指標(biāo)設(shè)定 KPI指標(biāo) 要素讀取 重要性排序 TOP重點(diǎn) 確定衡量指標(biāo)目的將戰(zhàn)略地圖的要素轉(zhuǎn)化為可衡量的考核指標(biāo) 并確定各項要素的優(yōu)先級 確定原則基于戰(zhàn)略地圖各項要素確定考核指標(biāo) 指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)部門所負(fù)職責(zé) 指標(biāo)的顆粒度根據(jù)部門職責(zé)確定 將客戶層面 內(nèi)部層面和學(xué)習(xí)與成長層面要素進(jìn)行優(yōu)先級排序 識別最重要的要素 納入重點(diǎn)工作 確定重點(diǎn)工作優(yōu)先重點(diǎn)工作確認(rèn)基本原則為達(dá)成部門目標(biāo) 哪些是團(tuán)隊最關(guān)鍵 需要優(yōu)先考慮的事情 需要團(tuán)隊共同完成按照優(yōu)先級排序不超過8條 確定部門責(zé)任分解重點(diǎn)目的確