20130706教學評估方法(學員版).pdf

教教 學學 評評 估估 方方 法法 20132013年年0707月月0606日日 上海 上海 全全 書書 脈脈 絡(luò)絡(luò) 第一章 崗位職務(wù)描述 基本方法 職務(wù)分析與培訓方案設(shè)計 第二章 人員素質(zhì)測評 測評與培訓 特征分析與培訓設(shè)計 筆記測驗 統(tǒng)計分析 第三章 培訓項目開發(fā) 基本方法 實施計劃方法 第四章 培訓課程開發(fā) 開發(fā) 體系設(shè)計 教學大綱 第五章 培訓教材開發(fā) 開發(fā)與組織 開發(fā)與選用工作 第六章 企業(yè)培訓教學工作 教學管理 教學實施 培訓師管理 第七章 培訓評估工作 方案設(shè)計 組織與實施 第八章 培訓質(zhì)量管理體系建設(shè) 工作流程及控制 管理工作 第九章 現(xiàn)代培訓技術(shù)應(yīng)用 開發(fā)多媒體教材 管理軟件開發(fā)應(yīng)用 仿真虛擬現(xiàn) 實技術(shù) 遠程網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 13 7 7 為為 什什 么么 做做 評評 估 估 培訓評估的目的和作用 培訓評估的目的和作用 培訓是否有效 有效性到底有多少 如何改進能更滿足學員需求 培訓管理者的培訓管理者的發(fā)展前途發(fā)展前途及其培訓項目的及其培訓項目的未來命運未來命運 在很大程度在很大程度 上上 取決于他們進行取決于他們進行評估的能力評估的能力以及如何以及如何使用評估結(jié)果使用評估結(jié)果 能力點一 評估實施策略的制定 為什么要評估為什么要評估 誰 誰 來評估來評估 何時 何時 評估評估 能力點二 培訓評估標準的制定 確定培訓標準要遵循的原則確定培訓標準要遵循的原則 要以培訓目標為原則 要與培訓計劃相匹配 要具體 可操作 要有一定的可信度 制定評估標準必須按一定的程序科學進行制定評估標準必須按一定的程序科學進行 不能搞 一刀切 不能搞 一刀切 確定評估指標 構(gòu)建指標體系 設(shè)立指標等級 確定權(quán)重系數(shù) 進行試評 第一模塊 培訓評估的方案設(shè)計 第一模塊 培訓評估的方案設(shè)計 第七章 培訓評估工作 能力點三 培訓評估方法的選擇 選擇評估方案要考慮的問題選擇評估方案要考慮的問題 評估目標與方法的匹配性 評估技能 評估方法和方式的選擇決不能忽視調(diào)查對象 組織是否認可 多種方法 能力點四 評估工具的設(shè)計 一 調(diào)查問卷的設(shè)計 調(diào)查問卷的設(shè)計 三個要點 問卷的順序 問題的表達 問題的形式 二 訪談的方案設(shè)計 訪談的方案設(shè)計 訪談對象與訪談目標的確定 問題的設(shè)計 反饋式問題 第一模塊 培訓評估的方案設(shè)計 第一模塊 培訓評估的方案設(shè)計 第七章 培訓評估工作 培訓評估培訓評估 的種類 的種類 CIROCIRO培訓效果培訓效果 評估模型 評估模型 分層次評估模式 分層次評估模式 分階段評估模式 分階段評估模式 考夫曼考夫曼 五層次評估模型 五層次評估模型 菲利普斯菲利普斯 五級投資回報五級投資回報 率率ROIROI模型模型 柯克帕特里克柯克帕特里克 四層次評估模型 四層次評估模型 斯塔弗爾比姆斯塔弗爾比姆 CIPPCIPP評價模式 評價模式 加利福尼亞大學加利福尼亞大學 評價研究中心評價研究中心 CSECSE評價模式 評價模式 反應(yīng)層反應(yīng)層 學習層學習層 行為層行為層 結(jié)果層 結(jié)果層 可能性可能性和反應(yīng)和反應(yīng) 掌握評估掌握評估 應(yīng)用評估應(yīng)用評估 企業(yè)效益企業(yè)效益 社會效益 社會效益 反應(yīng)層反應(yīng)層 學習層學習層 行為層行為層 結(jié)果層結(jié)果層 投資回報率 投資回報率 整個培訓過程整個培訓過程 分階段分階段進行評估進行評估 實時實時控制控制 調(diào)整調(diào)整 改進培改進培 訓工作 訓工作 背景評估背景評估 輸入評估輸入評估 反應(yīng)評估反應(yīng)評估 輸出評估 輸出評估 背景評價背景評價 輸入評價輸入評價 過程評價過程評價 結(jié)果評價 結(jié)果評價 柯氏的四級評估柯氏的四級評估 與與 菲利普斯的五級評估菲利普斯的五級評估 9 第四級第四級 結(jié)果評估結(jié)果評估 培訓對公司或組織產(chǎn)生的商業(yè)影響培訓對公司或組織產(chǎn)生的商業(yè)影響 第三級第三級 行為評估行為評估 學習者將所學知識或技能應(yīng)用于學習者將所學知識或技能應(yīng)用于 工作的情況工作的情況 第二級第二級 學習評估學習評估 學習者在知識學習者在知識 技能技能 態(tài)度態(tài)度 信心信心 承諾方面的進步承諾方面的進步 第一級第一級 反應(yīng)評估反應(yīng)評估 學習者是否喜歡培訓項目學習者是否喜歡培訓項目 柯式柯式 杰克杰克 期望值回報率期望值回報率 投資回報率投資回報率 ROE ROE模型模型 ROI ROI模型模型 VSVS 杰克 J 菲利普斯 博士 ROI研究院 主席 國際績效改 進協(xié)會前任主席 唐納德 柯克帕特 里克教授 柯氏四 級培訓評估模式的 創(chuàng)始人 菲利普斯博士的五級評估菲利普斯博士的五級評估 L1 Reaction 反應(yīng) L2 Learning 學習 L3 Application 應(yīng)用 L4 Impact 影響 L5 ROI 投資回報率 柯式業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系模型 柯式業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系模型 ROI ROI 程序模型 程序模型 制定并 審查項 目目標 開發(fā)評 估計劃 和基準 數(shù)據(jù) 在項目 實施過 程中收 集數(shù)據(jù) 項目實 施后收 集數(shù)據(jù) 分離項 目效果 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn) 化為貨 幣價值 計算投 資回報 率 獲得項 目成本 確定無 形資產(chǎn) 形成項目 影響研究 報告 評估計劃 數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)分析 報告 1級 反應(yīng)及行動計劃 3級 應(yīng)用及實施 2級 學習與信任 4級 業(yè)務(wù)影響 5級 投資回報率 ROIROI程序模型 貢獻分離技術(shù)的實踐方法 程序模型 貢獻分離技術(shù)的實踐方法 知識點一 培訓評估標準的內(nèi)涵 以一定的方法 途徑對職業(yè)培訓的計劃 實施以及效果等作出價值判斷 時的依據(jù) 就是對培訓工作質(zhì)與量的具體規(guī)定 是衡量培訓工作質(zhì)量及其 價值判斷的尺度 診斷性 診斷性 形成性形成性 終結(jié)性三種評估方式終結(jié)性三種評估方式 知識點二 評估標準的指標體系分類 指標體系指標體系 是由系統(tǒng)化的 有機聯(lián)系的指標構(gòu)成的評估標準體系 是評估目標的具體反映 側(cè)重于且較多地依賴于對事物的測量和計算 是用數(shù)字和量度來描述的 強調(diào)研究程序的標準化 系統(tǒng)化和操作化 概括性問題描述概括性問題描述 是以一系列較為抽象的問題作為評估標準的 類似于我們常見的調(diào)查機構(gòu) 一般無法以具體的 可測的行為化指標反映 但又是重要的不可忽視的評估標準 概括性基于描述性分析 本質(zhì)上是一個歸納的過程 是定性研究 它強調(diào)了研究方式和研究手段的靈活性 特殊性 第一模塊 培訓評估的方案設(shè)計 第一模塊 培訓評估的方案設(shè)計 第七章 培訓評估工作 知識點三 培訓評估指標體系的構(gòu)成 素質(zhì)指標 條件指標素質(zhì)指標 條件指標 是從開展職業(yè)培訓活動的基礎(chǔ)和條件這一角度提出的評估指標 職責指標 過程指標職責指標 過程指標 是從被評對象履行工作職能情況的角度提出的評估指標 效能指標 效果指標效能指標 效果指標 是從被評對象完成任務(wù)結(jié)果的角度 從投入與產(chǎn)出的比例的角度 確定的評估指標 它重點地考察職業(yè)培訓活動所帶來的質(zhì)與量的變化 知識點四 培訓評估方案的設(shè)計種類 按照評估的具體實施方法按照評估的具體實施方法 是否包括培訓前后測量 是否有對照組 培訓評估方案的設(shè)計 可劃分為不同的類型 按照培訓評估的主體劃分按照培訓評估的主體劃分 分為以學員為主體的 以培訓單位為主體的 以及以培訓組織 單位 用人單位為共同主體的評估方案 按照評估的內(nèi)容和時間安排來劃分按照評估的內(nèi)容和時間安排來劃分 分為診斷性評估方案 形成性評估方案 終結(jié)性評估 方案 第一模塊 培訓評估的方案設(shè)計 第一模塊 培訓評估的方案設(shè)計 第七章 培訓評估工作 培訓評估的實施方法簡介 一一 資料收集階段資料收集階段 主要方法有 資料收集法 觀察法 訪談法 問卷調(diào)查法 測驗法 總結(jié)法 追蹤法 二二 具體評估方法有具體評估方法有 終結(jié)性與形成性評估法 縱向與橫向評估法 單項與全方位評估法 定性與定量評估法 個體評估和集體討論評估 第一模塊 培訓評估的方案設(shè)計 第一模塊 培訓評估的方案設(shè)計 第七章 培訓評估工作 能力點一 評估實施的一般步驟與任務(wù) 評估實施的一般步驟評估實施的一般步驟 一般分為 預(yù)評估 再評估 評估實施階段的主要任務(wù) 評估實施階段的主要任務(wù) 進行培訓評估的動員與宣傳 收集信息 評分 關(guān)鍵任務(wù)之一 匯集整理有關(guān)資料 能力點二 擬定評估方案的主要內(nèi)容 一 明確評估對象和評估主體 二 明確評估目的 三 選擇評估者 四 明確參與者 五 明確制定評估方案的框架思路 能力點三 收集相關(guān)文件與信息 認真收集相關(guān)材料 盡可能多的項目參與人交談 能力點四 關(guān)鍵要素形成共識的方法 11點 P396 397 第二模塊 第二模塊 培訓評估的組織與實施培訓評估的組織與實施 第七章 培訓評估工作 能力點五 評估數(shù)據(jù)的整理和分析方法 三類統(tǒng)計方法尤其適用 即 集中趨勢分析集中趨勢分析 離散趨勢分析離散趨勢分析 相關(guān)度分析相關(guān)度分析 能力點六 撰寫評估報告 1 導言 2 概述評估實施過程 3 闡明評估結(jié)果 4 分析與建議 5 附錄 能力點七 實施評估反饋的方式方法 一 充分尊重被評估者尊重被評估者的知情權(quán)和隱私權(quán) 既要及時 準確地將評估結(jié)果反饋給當事 人 又要采取適當?shù)姆绞?以防評估結(jié)果不當傳播給被評者為傷害 二 為使評估 特別是對培訓項目評估的價值最大化的價值最大化 在不涉及有關(guān)當事人隱私權(quán)的 前提下 有必要在有關(guān)領(lǐng)導的召集下 召開一次評估工作總結(jié)會 可邀請主管領(lǐng)導 培訓項目設(shè)計者 項目負責人 教學管理人員 培訓師 參訓學員代表等參加 三 既要重視評估結(jié)果 又不能不能把評估結(jié)果作為作為衡量被評者的唯一標準唯一標準 尤其不能把 評估結(jié)果作為被評者業(yè)績考核的主要依據(jù) 知識點 評估的組織機構(gòu) 一般有評估工作領(lǐng)導小組評估工作領(lǐng)導小組 評估工作專家小組評估工作專家小組 評估工作小組評估工作小組三類 第二模塊 第二模塊 培訓評估的組織與實施培訓評估的組織與實施 第七章 培訓評估工作 內(nèi)容大綱 內(nèi)容大綱 一一 教學評估導論篇教學評估導論篇 二二 應(yīng)用篇應(yīng)用篇 柯式第一級反應(yīng)層評估柯式第一級反應(yīng)層評估 三三 應(yīng)用篇應(yīng)用篇 柯式第二級學習層評估柯式第二級學習層評估 四四 應(yīng)用篇應(yīng)用篇 柯式第三級行為層評估 柯式第三級行為層評估 五五 應(yīng)用篇應(yīng)用篇 柯式第四級結(jié)果層評估 柯式第四級結(jié)果層評估 六六 教學評估未來篇 教學評估未來篇 教學評估導論篇 教學評估導論篇 u 三點 三點堅持的理由堅持的理由 u 一點簡單的體會一點簡單的體會 u 一個評估的原則 一個評估的原則 舉例舉例 假如您是一名官員假如您是一名官員 對于剛剛提出的一條新法規(guī)對于剛剛提出的一條新法規(guī) 試圖將駕駛的最高速度再降低一些試圖將駕駛的最高速度再降低一些 2 2 學習 學習 人們能夠了解法規(guī)的內(nèi)容么人們能夠了解法規(guī)的內(nèi)容么 1 1 反應(yīng) 反應(yīng) 人們會如何看待這條新法規(guī)人們會如何看待這條新法規(guī) 3 3 行為 行為 人們會因此改變駕駛習慣么人們會因此改變駕駛習慣么 4 4 結(jié)果 結(jié)果 超速駕駛的人員數(shù)量會有效遏制么超速駕駛的人員數(shù)量會有效遏制么 解讀柯式四層評估 四句話 解讀柯式四層評估 四句話 舉例舉例 針對銷售人員開展新產(chǎn)品的培訓針對銷售人員開展新產(chǎn)品的培訓 2 2 學習 學習 銷售人員能掌握業(yè)務(wù)操作和營銷話術(shù)么銷售人員能掌握業(yè)務(wù)操作和營銷話術(shù)么 1 1 反應(yīng) 反應(yīng) 銷售人員會如何看待這期培訓銷售人員會如何看待這期培訓 3 3 行為 行為 銷售人員會熟練地向客戶推薦新業(yè)務(wù)么銷售人員會熟練地向客戶推薦新業(yè)務(wù)么 4 4 結(jié)果 結(jié)果 客戶會用么客戶會用么 產(chǎn)品推廣效果好么產(chǎn)品推廣效果好么 練習練習 互動互動 分享曾經(jīng)做過的評估 分享曾經(jīng)做過的評估 基本原則基本原則 以終為始的全生命周期評估 以終為始的全生命周期評估 柯式評估的基本原則 柯式評估的基本原則 結(jié)果層 績效結(jié)果層 績效 反應(yīng)層 設(shè)計反應(yīng)層 設(shè)計 知識層 內(nèi)容知識層 內(nèi)容 行為層 績優(yōu)行為層 績優(yōu) 結(jié)果層 結(jié)果層 反應(yīng)層 反應(yīng)層 知識層 知識層 行為層 行為層 訓訓 前 前 訓中和訓后 訓中和訓后 驗證 驗證 驗證 驗證 以終為始的全生命周期評估 以終為始的全生命周期評估 培訓需求分析 培訓需求分析 引起這些問題的因素 和背景信息 準確定義業(yè)績問題準確定義業(yè)績問題 KPI KPI 模糊的業(yè)績問題模糊的業(yè)績問題 羅列導致問題的 行為因素 重點問題重點問題 這些重點問題哪些是可 以通過培訓解決的 教學目標教學目標 做對的事情 做對的事情 or or 把事情做對把事情做對 選對 選對 選措 選措 做錯 做錯 做對 做對 舉例舉例 新產(chǎn)品培訓 業(yè)務(wù)部門會說新產(chǎn)品培訓 業(yè)務(wù)部門會說 我們想讓所有銷售人員對新產(chǎn)品從里到外都能有所了解我們想讓所有銷售人員對新產(chǎn)品從里到外都能有所了解 答 答 我想所有銷售人員應(yīng)當能夠非常自信地將我想所有銷售人員應(yīng)當能夠非常自信地將 新產(chǎn)品的所有特征和優(yōu)點告訴顧客新產(chǎn)品的所有特征和優(yōu)點告訴顧客 問問 在你看來在你看來 這個培訓的結(jié)果應(yīng)該這樣這個培訓的結(jié)果應(yīng)該這樣 才才 算是成功的算是成功的 問問 如果銷售人員能夠做到這一點如果銷售人員能夠做到這一點 您認為將您認為將 會產(chǎn)生什么樣的業(yè)務(wù)結(jié)果呢會產(chǎn)生什么樣的業(yè)務(wù)結(jié)果呢 答 答 我們期望銷售額能迅速增加我們期望銷售額能迅速增加 我們的目標是我們的目標是 到年底讓這項新產(chǎn)品的銷售額進入前十到年底讓這項新產(chǎn)品的銷售額進入前十 第一級評估第一級評估 反應(yīng)層評估 反應(yīng)層評估 教學評估應(yīng)用篇 教學評估應(yīng)用篇 第一級評估第一級評估 反應(yīng)層評估 滿意度評價反應(yīng)層評估 滿意度評價 Company Confidential 28 旨在收集學員對培訓 項目的反應(yīng)情況 有助于確保學員對培 訓活動的滿意度 并 且可以讓學員看到將 所學內(nèi)容應(yīng)用到實際 工作中去的可能性 第一級評估易于操作 在許多組織中 100 的培訓項目都要做 第一級評估 調(diào)查問卷 訪談 第一級評估只要求學員們對培訓活動本身做出反應(yīng) 所以僅僅根據(jù)第一級評估 數(shù)據(jù)去做決定是不明智的 但是 這樣的數(shù)據(jù)在確定趨勢 查明項目設(shè)計中的 問題 改善項目的實施效果和時機等方面很有用 目的和作用目的和作用 特點特點 常用方法常用方法 討論和分享討論和分享 你們是如何設(shè)計教學評估的你們是如何設(shè)計教學評估的 l 哪些方面相同 l 哪些方面不同 在線評估 在線評估 反應(yīng)層評估的指導原則 反應(yīng)層評估的指導原則 確定 了解 設(shè)計 量化 鼓勵 提交 即時 獲得 真誠 回答 確定 標準 采取 措施 適當 溝通 創(chuàng)新創(chuàng)新 評估 評估 一個發(fā)生在結(jié)業(yè)儀式上的故事一個發(fā)生在結(jié)業(yè)儀式上的故事 互動分享互動分享 那些年感動過我們的培訓故事那些年感動過我們的培訓故事 特別申明特別申明 得到學員對培訓做出的反應(yīng)無疑非常重要得到學員對培訓做出的反應(yīng)無疑非常重要 但更為重要的贏得學員對培訓但更為重要的贏得學員對培訓積極積極 肯定肯定 的反應(yīng)的反應(yīng) 這將決定培訓項目未來所得到的這將決定培訓項目未來所得到的 重視和發(fā)展程度重視和發(fā)展程度 第二級評估第二級評估 學習層評估 學習層評估 第二級評估第二級評估 學習層評估學習層評估 Company Confidential 34 為了衡量培訓項目 學到了哪些知識 掌握或提升了哪些技能 哪些態(tài)度上發(fā)生了轉(zhuǎn)變 在對大多數(shù)第二級評估 流程進行開發(fā) 測試和 實施的過程中都要耗費 更多的時間 因此增加 了整個培訓項目的開發(fā) 與管理的成本 測試 行為測試 模擬測試 第二級評估是不是有必要 由培訓項目的性質(zhì) 培訓的重要性 開展第二級評 估所需要的時間和資源等因素來決定 在進行第二級評估時 一定要記住一 點 對知識和技能的衡量一定是以培訓目標為依據(jù)的 目的和作用目的和作用 特點特點 常用方法常用方法 管理者管理者 成本成本 消耗型衡量指標消耗型衡量指標 往往凸顯了培訓的成本開銷 往往凸顯了培訓的成本開銷 培訓者培訓者 業(yè)績業(yè)績 13 7 7 學習層評估必要么學習層評估必要么 學習層評估的典型情景 學習層評估的典型情景 培訓項目所代表的關(guān)鍵技能或知識必須轉(zhuǎn)化必須轉(zhuǎn)化 到工作中去到工作中去 比如 由于法規(guī) 盈利能力或 者客戶服務(wù)的需要 培訓項目作為獲得證書或者執(zhí)照流程的一部證書或者執(zhí)照流程的一部 分分 在這種情況下 知識和技能的獲得是最 基本的要求 培訓項目的資助人或者客戶要求要求了解有關(guān)學 習的評估結(jié)果 學習層評估的指導原則 對照 分析 前后 評估 全員 測試 恰當 措施 課程終極目標ABCD法 常見的測試題類型 常見的測試題類型 典型測試典型測試 題類型題類型 用以測試學習者在如下方面的能力用以測試學習者在如下方面的能力 是非題 單選題 多選題 填空題 匹配題 排序題 寫作題 操作題 作出絕對的作出絕對的 非此即彼的判斷非此即彼的判斷 從一列答案中選出一個正確的答案從一列答案中選出一個正確的答案 辨識出應(yīng)屬于某個范疇的選項或辨識出應(yīng)屬于某個范疇的選項或 將某一個條目歸到相應(yīng)的類將某一個條目歸到相應(yīng)的類 從一列答案中選出多個正確答案從一列答案中選出多個正確答案 辨識適用于某對象或某概念的一系辨識適用于某對象或某概念的一系 列特征列特征 回想名字回想名字 數(shù)字或其他具體事件數(shù)字或其他具體事件 找出兩表中所列項目之間的關(guān)聯(lián)找出兩表中所列項目之間的關(guān)聯(lián) 例如事件和事件發(fā)生的原因之間或例如事件和事件發(fā)生的原因之間或 術(shù)語和它的釋義之間的關(guān)系術(shù)語和它的釋義之間的關(guān)系 對一系列項目進行排序?qū)σ幌盗许椖窟M行排序 例如按年代順序或是按等級排序例如按年代順序或是按等級排序 原創(chuàng)一個說明原創(chuàng)一個說明 故事故事 大意等大意等 操作程序中的某個步驟操作程序中的某個步驟 在模擬中很常見在模擬中很常見 主觀題還是客觀題主觀題還是客觀題 l 主觀測試題需要人工判主觀測試題需要人工判 斷來評估斷來評估 有時也叫做開有時也叫做開 放性問題放性問題 l 主觀題適合有教師輔導主觀題適合有教師輔導 的網(wǎng)上課程的網(wǎng)上課程 l 客觀題則對答案有清晰客觀題則對答案有清晰 的標準的標準 有時被設(shè)計成封有時被設(shè)計成封 閉式問題閉式問題 l 客觀題通常很容易通過客觀題通常很容易通過 電腦自動打分電腦自動打分 如果選項如果選項 將選項以這樣的方式排列將選項以這樣的方式排列 是數(shù)字 是事件 在某一共同特性上呈現(xiàn)出變化 沒有內(nèi)在的順序 對于選擇題的答案 對于選擇題的答案 由小到大由小到大 按時間先后順序按時間先后順序 由特性的升序或降序排列由特性的升序或降序排列 依字母順序或隨機排列依字母順序或隨機排列 為測試提供有效的反饋 為測試提供有效的反饋 1 1 提供完整的信息 提供完整的信息 2 2 溫和地糾正錯誤答案 溫和地糾正錯誤答案 3 3 避免提供軟弱無力的避免提供軟弱無力的 反饋 反饋 4 4 在恰當?shù)臅r候給出反在恰當?shù)臅r候給出反 饋 饋 提供有效的反提供有效的反 饋饋 可以提供即時的反饋 能夠提前糾正學習者的 錯誤理解 可能會干擾測試的進程 對于不夠耐心的學習 者 尤其是那些知識水 平高 很少做錯題的學 習者 來說 這樣的反 饋方式會挫傷他們的積 極性 在恰當?shù)臅r候給出反饋在恰當?shù)臅r候給出反饋 適用于測驗題目比較復 雜的情況 人工評價更 有針對性 不能及時得到反饋 評 價推遲導致的不足 Company Confidential 43 推遲反饋到學習者已 經(jīng)完成了所有題目之 后的方法相對更加 有效 也更加經(jīng)濟 少了些樂趣 推遲反 饋也可能讓一些學習 者感到沮喪 對一個 問題的理解不當可能 導致答錯其他的題目 一段時間后進行人工評價一段時間后進行人工評價 全部完成后進行反饋全部完成后進行反饋 每道題后進行反饋每道題后進行反饋 網(wǎng)上教學測試的實施技巧 網(wǎng)上教學測試的實施技巧 利利 能確保學習者不會一次又一次地看到同樣的試題能確保學習者不會一次又一次地看到同樣的試題 使作弊變得困難使作弊變得困難 弊弊 設(shè)計者無法以特定的順序組織題目設(shè)計者無法以特定的順序組織題目 要想讓不同學習者和課程的測要想讓不同學習者和課程的測 試成績具有可比性試成績具有可比性 題庫里所有試題的難度就必須相同題庫里所有試題的難度就必須相同 從題庫中選從題庫中選 擇題目擇題目 利利 使得測驗第二次進行時依然具有新鮮感使得測驗第二次進行時依然具有新鮮感 也讓作弊變得更加困難也讓作弊變得更加困難 弊弊 試題之間要互不相關(guān)試題之間要互不相關(guān) 無法將試題按照時間或邏輯順序進行排列無法將試題按照時間或邏輯順序進行排列 試題試題 隨機化 隨機化 利利 使作弊變得不那么容易使作弊變得不那么容易 弊弊 要求所設(shè)計的問題不會受到選項順序改變的影響要求所設(shè)計的問題不會受到選項順序改變的影響 這時一定不要使這時一定不要使 用 以上答案全正確用 以上答案全正確 這樣的選項這樣的選項 隨機設(shè)置選隨機設(shè)置選 項位置 項位置 行為測試和模擬測試行為測試和模擬測試 Company Confidential 45 讓學員演示在培訓項目中學多的某種技能 有時會是某項知識或者某種態(tài)度 行為測試常常用于與工作密切相關(guān)的培訓項目中 學員有機會展示他們從培訓中學到 的東西 例 請學員演示如何安裝機頂盒 Ability to Scale Ability to Scale 行為測試行為測試 模擬測試模擬測試 與行為測試比較類似 是將某個流程的構(gòu)建或者某項工作任務(wù)的應(yīng)用變換成培訓中 所模擬的某個工作場景 這個設(shè)計出來的模擬場景盡可能接近真實的工作場景 要 求學員在這個模擬的場景中完成某項模擬的工作任務(wù) 進行角色扮演練習一種新學 習到的技能或者進行案例分析都是模擬測試常用的方式 例 在講師或其他學 員配合下 請學員模擬與客戶談判的場景 第三級評估第三級評估 行為評估 行為評估 第三級評估第三級評估 行為層評估行為層評估 Company Confidential 47 測量學習者將所學測量學習者將所學 知識或技能應(yīng)用于知識或技能應(yīng)用于 工作的情況 工作的情況 在培訓之后收集數(shù)據(jù)在培訓之后收集數(shù)據(jù) 跟進問卷調(diào)查跟進問卷調(diào)查 在在 崗觀察崗觀察 跟進訪談跟進訪談 跟進座談會跟進座談會 課課 外任務(wù)外任務(wù) 行動計劃行動計劃 改進計劃改進計劃 第三級評估非常耗時第三級評估非常耗時 采取怎樣的方法來收集數(shù)據(jù)有賴于多種因素采取怎樣的方法來收集數(shù)據(jù)有賴于多種因素 包括培訓包括培訓 項目的種類項目的種類 有關(guān)人員的合作意愿有關(guān)人員的合作意愿 組織中存在的障礙組織中存在的障礙 數(shù)據(jù)的可獲得性數(shù)據(jù)的可獲得性 收收 集數(shù)據(jù)的成本以及數(shù)據(jù)的準備程度等集數(shù)據(jù)的成本以及數(shù)據(jù)的準備程度等 目的和作用目的和作用 特點特點 常用方法常用方法 13 7 7 行為層評估的必要性行為層評估的必要性 行為層評估的指導原則 對照 分析 充足 時間 前后 評估 360測 評 360360度行為評價 度行為評價 評估評估