醫(yī)院保潔工作總結.doc

醫(yī)院保潔工作總結 導讀：醫(yī)院保潔員培訓總結 為了保證我院就醫(yī)環(huán)境的清潔、舒適、安全，防止清潔過程中因為方法不對所導致的交叉感染，規(guī)范我院環(huán)境衛(wèi)生的清潔消毒工作。2014 年 11 月 24 日下午，院感辦對我保潔服務工作總結述職匯報模板【精選】ppt醫(yī)院保潔員培訓總結 為了保證我院就醫(yī)環(huán)境的清潔、舒適、安全，防止清潔過程中因為方法不對所導致的交叉感染，規(guī)范我院環(huán)境衛(wèi)生的清潔消毒工作。2014 年 11 月 24 日下午，院感辦對我院 3 名保 潔員進行了培訓。 保潔人員在日常操作過程中，不僅要清掃垃圾，還必須做好消毒隔離， 預防交叉感染。同時對我院的保潔工作提出了具體要求。 保潔是醫(yī)院日常工作必不可少 的一部分，要求保潔人員按照保潔公司制定的工作流程完成各項保潔工作；院感辦總結分析 了我院保潔工作中存在的問題，保潔工作與醫(yī)院感染管理的關系、醫(yī)療廢棄物的分類管理、 工作中的個人防護、醫(yī)療銳器刺傷后的緊急處理、手衛(wèi)生等幾方面進行了指導。并對醫(yī)院環(huán) 境清潔提出了具體要求。經(jīng)過本次培訓，使我院保潔員對醫(yī)院清潔消毒工作有了新的認識，促使他們今后的日常 工作更規(guī)范化。培訓取得了預期效果。感染辦 2014 年 11 月 24 日篇二：醫(yī)院保潔 從醫(yī)院物業(yè)談保潔服務提升 醫(yī)院項目的管理有別于傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，尤其是保潔服務部分。因為，醫(yī)院環(huán)境的 多樣性和惡劣性，使日常保潔工作的范圍、內(nèi)容更多，深度和難度更大。2011 年 10 月，我 公司接管了河南科技大學第一附屬醫(yī)院新區(qū)醫(yī)院項目，從接管到進入正常運作，很多方面使 我感觸頗深，尤其是其中的幾項內(nèi)容，可以借鑒到我們的寫字樓和辦公樓的管理服務中，對 目前的保潔服務工作有一定的提升作用。 一、清潔工具分類作業(yè) 醫(yī)院由于各個病區(qū)、科室不同，各種病菌和污染源也較多，因此，必須保證完全的消毒 隔離，防止交叉感染，因此所有清潔工具必須分類分區(qū)域使用，例如： （一）拖布通過不同的標簽劃分：a藍色-病房專用；b紅色-治療室專用；黃色 傳染區(qū)；c灰色-洗手間專用；d綠色-走廊專用；e粉色-辦公室用等 （二）抹布實行一桌一巾、一屋一巾，公共區(qū)域按照清潔區(qū)、過渡區(qū)、污染區(qū)以及洗手 間、馬桶專用等。 （三）清潔水桶按照不同用途分為：消毒桶、地拖桶等； 由于公司實行統(tǒng)一采購， 因此采購的工具、耗材基本一致，客戶看到我們清潔公共區(qū)域和清潔衛(wèi)生間使用同樣的拖布 時，心里是什么樣的感覺呢？現(xiàn)在也有項目對保潔工具進行了簡單的區(qū)分，例如用不同顏色 的油漆標記或貼上標簽紙等等，但是形式、樣式都不統(tǒng)一。公司職能部門應制定統(tǒng)一的要求 和標準，各項目整齊劃一。 在對機關或企業(yè)高層領導服務時，必須保證清潔工具、耗材專用，嚴格與其他區(qū)域的工 具區(qū)分，且定期更換，保持常新，淘汰后的可以替換到公共區(qū)域繼續(xù)使用。 二、定期消毒，預防到位 消毒隔離措施并不是醫(yī)院物業(yè)的專屬，近幾年不斷出現(xiàn)的各種公共衛(wèi)生事件，如：sars、 禽流感、豬流感等不斷出現(xiàn)，提醒和要求我們物業(yè)服務也應當具備一定的消毒隔離知識，以 保證在突發(fā)事件中為服務項目提供有效的預防和保護措施。 另外，在日常的清潔過程中也有必要定期（每月 12 次）使用消毒抹布對公用設施進行 消毒作業(yè)，來達到預防和控制細菌滋生的目的，保證清潔的徹底和有效。 工作中我們常涉及到的消毒用品主要有：84 消毒液、84 消毒片、酒精等，適合公共場所 大面積消毒的還是價格較為低廉的 84 消毒液或 84 消毒片，其中 84 消毒片更加經(jīng)濟也更加有 效。但是工作中有很多員工缺乏消毒知識，不懂配比比例，甚至有的員工把消毒液作為潔廁 靈或者漂白液使用。 目前我們對各項目的消殺工作主要以滅四害和衛(wèi)生間消毒的工作為主，且消殺工作主要集中的春季和夏季，在以后的管理服務中，應加強對各項目公共區(qū)域及易滋生細菌場所，如 煙灰缸、果皮桶、垃圾桶、垃圾中轉站等位置的定期消毒工作。另外，對于個別項目開展的 定期為客戶的電腦鼠標、鍵盤、電話、桌面的定期消毒工作也值得提倡和普及。三、新型的專業(yè)保潔工具 多用途清潔車（如上圖）在醫(yī)院物業(yè)項目中是必不可少的工具，由于每天查房前時間為 早上 8:00，保潔員要一個小時以內(nèi)完成全部病房（一般每人負責 15 個左右）的所有清潔項 目，包括地面、病床、床前桌、衛(wèi)生間等。所需工具較多并要交替使用，例如：塵推、掃把、 簸箕、一房一巾、一桌一巾、消毒液、潔廁凈、空氣清新劑等等，光需要攜帶的地巾、桌巾 就有幾十塊，還要收集每個病床前的垃圾，因此需要通過多功能清潔車帶齊所有用具來加快 工作效率。 多功能清潔車在住宅物業(yè)、寫字樓中的應用有一定的局限性，一般可以使用在 例如：大堂、會所、敞開式辦公區(qū)、車庫等位置。但是，對于工業(yè)物業(yè)或者高科技企業(yè)的研 發(fā)區(qū)域，可以充分利用其多用集成、方便快捷的功能。 多功能清潔車雖然使用方便，但是要考慮使用后的存放問題，既不能有礙觀瞻又不能影 響客戶的出入，不用時應存放到合適位置。篇三：2011 年醫(yī)院愛國衛(wèi)生工作總結 2011 年愛國衛(wèi)生工作總結 我院 2011 年的愛國衛(wèi)生工作，從上到下都非常重視，根據(jù)愛國衛(wèi)生方針，大力開展愛國 衛(wèi)生、義診宣傳和健康教育，預防和控制重大疫情和各種傳染病的發(fā)生，組織全院職工積極 參與與愛國衛(wèi)生活動，較好地完成了 2011 年愛國衛(wèi)生工作，現(xiàn)將工作情況總結如下： 一、領導重視，組織落實 我院愛國衛(wèi)生工作有分管領導親自抓，愛國衛(wèi)生活動是精神文明建設的重要內(nèi)容，是改 善人民生活，改善工作環(huán)境，提高健康素質的有效途徑，完善落實健康教育，做到每季度有 健康教育板報，常年配合上級愛委辦做好愛國衛(wèi)生宣傳教育，除”四害”有專人負責，專人負 責保管藥具。 二、落實規(guī)章制度，做好愛國衛(wèi)生工作 我院愛國衛(wèi)生工作納入目標考核，做到職能科室具體管。各科室、病區(qū)具體負責由物業(yè) 清潔工保潔，責任落實到人，檢查有標準，日常工作有記錄，獎懲兌現(xiàn)。 三、以預防為主，把健康教育貫穿于防治結合中去 我院在抓好窗口服務的同時，把健康教育貫穿到醫(yī)療、護理中去，并抓好，抓落實。全 院各科室都有健康教育資料，辦有圖文并茂的健康教育專欄，每季度更換一次。在管理上， 院內(nèi)納入每月的量化考核，直接與獎懲掛鉤。院里每年都增添一些衛(wèi)生宣傳標語，在公共場 所設有衛(wèi)生標牌，院里公共場所建立宣傳欄，每季度由院里統(tǒng)一更換。 四、加強管理，改善就醫(yī)環(huán)境 為更好地改善就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院有計劃、有步驟地對病房樓、門診樓進行基礎設施裝修改 造，為病人創(chuàng)造一個安全生產(chǎn)、溫馨 的就醫(yī)環(huán)境，并得到病人的好評。 五、強化監(jiān)督、管理意識 加強對物業(yè)保潔的督導，制訂檢查計劃，定期開展清潔整治活動，并設專職管理員一名， 每天進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，做到日日有檢查，使各科室衛(wèi)生清潔工作有序開展。 六、認真抓好無煙醫(yī)院工作 為進一步貫徹落實衛(wèi)生部等部委關于 2011 年起全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定， 從 2011 年 5 月 1 日起我院實行了全面禁煙。一是充分認識和高度重視全面禁煙工作；二是開 展無煙科室創(chuàng)建工作；三是全面落實禁煙工作各項措施，制作各種警示標識標牌，加大了吸 煙者的勸阻力度，確保了禁煙工作在我院的全面推行。 總之，我院的愛國衛(wèi)生工作，在上級有關部門的關懷支持下，在全院工作人員的努力下，做出了一定的成績，今后我們還要繼續(xù)保持和發(fā)揚成績，爭取更上一層樓。 二一一年十二月二十五日篇四：醫(yī)院物管工作總結匯報 2014 年一分公司工作總結 尊敬的醫(yī)院領導： 首先感謝您長期給予我公司合作的機會和平臺，感謝您一直的信任和關懷！2014 年公司在醫(yī)院領導的關心和支持下，在醫(yī)院相關業(yè)務部門的指導下，堅持”誠信、專業(yè)、規(guī)范、高效 “的質量方針和”真誠、融合、互利、共贏”的合作理念，秉承”為病人服務、為醫(yī)院服務”的服 務宗旨，按照”抓培訓，夯基礎，促服務，保安全”的思路，狠抓各項工作落實，較好地完成 了醫(yī)院物業(yè)管理服務工作。現(xiàn)將 2014 年我公司物業(yè)管理服務工作情況報告如下：一、提供服務的基本情況 （一）、管理項目：一醫(yī)院 a、b、c、e 區(qū)。服務內(nèi)容：公共安全、清潔保潔、電梯駕駛、 洗漿、勤雜、護工、b 區(qū)公共設施設備的維護。 （二）、新增人員：一醫(yī)院新增清潔、護工 17 名，保安 3 名，中央運輸員工 14 名（藥品 配送組 12 人，物資下送 2 人）， 洗漿工 5 名，醫(yī)療垃圾收集工 1 名 ， 生活垃圾收集員工 3 名 送氧工 1 名，管道工 1 名， 增加 45 名. （三）員工人數(shù)：一醫(yī)院 a 區(qū)共計 208 人，b 區(qū) 78 人；e 區(qū)清潔工護工共計 6 人，第一 分公司總人數(shù) 292 人。 二、主要指標 2014 年，第一分公司按照年初制定工作的工作指標，緊抓指標落實，一是本年度無重大 安全責任事故，二報修及時率達到 100%，三投訴處理率達到 100%，四服務滿意率達 95%。 三、工作的方式。 為了方便監(jiān)督、指導和管理，在醫(yī)院肖副院長的總體管理協(xié)調(diào)下，各相關處室的業(yè)務指 導和管理下。公司在一醫(yī)院設立了一分公司，聘任了李平經(jīng)理代表公司負責總體協(xié)調(diào)和管理， 保證溝通、協(xié)調(diào)、管理，我們提出了”融合、理解、互動、共贏”的合作方式： 融合：就是醫(yī) 院把物業(yè)公司當成醫(yī)院的組成部分，物業(yè)公司也積極融入醫(yī)院，以醫(yī)院為家，把醫(yī)院之事為 已之事，不分份內(nèi)份外。 理解：醫(yī)院是救死扶傷的地方，醫(yī)護職工的職責，也是物業(yè)公司的職責，想醫(yī)院之所想， 急醫(yī)院之所急，不計小利，不計得失，理解拉近距離，理解和暢合作。 互動：物業(yè)公司的服務，在接受公司監(jiān)督管理的同時，主動接受醫(yī)院的監(jiān)督管理，雙方 監(jiān)管，雙方管理，實現(xiàn)互補，確保質量。 共贏：為了一個目標，達到一個目的，用我們的服務，促醫(yī)院的發(fā)展；用醫(yī)院的發(fā)展， 促進公司的發(fā)展。 四、開展的主要工作 醫(yī)院是救死扶傷的地方，宜賓市第一人民醫(yī)院是宜賓最知名的”三級甲等”綜合醫(yī)院，聚 集了大批醫(yī)療界的精英，吸引著來自四面八方的求醫(yī)群眾。嚴格的保安管理，護工、清潔管 理服務是最基本的要求，物業(yè)管理服務的難度和標準明顯高于其他行業(yè)，加之求醫(yī)群眾的復 雜化，針對這些特點，公司根據(jù)”誠信、專業(yè)、規(guī)范、高效”的企業(yè)質量方針，明確了與醫(yī)院” 真誠合作、不計小利、共求發(fā)展”的合作理念；提出了要”學習提高、以院為家、愛崗敬業(yè)、 服務至上、”的指導思想；規(guī)定了”標準化工作、流程化作業(yè)、專業(yè)服務、規(guī)范化管理”的工作 方針；制定了”管理意識超前化，管理機構高效化、管理人員專業(yè)化、管理方式制度化、管理 措施規(guī)范化”的管理原則，為此，2014 年我們主要做了以下工作： （一）、加強培訓，提高員工素質。 1、加強管理人員的培訓，提高管理人員的管理水平 每周三按公司的培訓內(nèi)容培訓管理人員，管理人員堅持每周三培訓，一年來共培訓 30次，培訓內(nèi)容有向毛澤東學管理、員工管理規(guī)定、物業(yè)管理實務、管理辦法，差 旅管理辦法、保密管理規(guī)定、會議制度、服裝管理規(guī)定、財產(chǎn)管理規(guī)定、財務管理制度、成 本控制、物資采購管理規(guī)定等，經(jīng)過學習，管理人員在團隊建設和管理水平上有了明顯提高； 堅持每周一次管理人員的例會統(tǒng)一管理人員思想，增強團隊的凝聚力，為共同的目標而奮斗； 經(jīng)過一年的運作，管理人員在分公司管理中起了一定的帶頭作用。例如跟班學習，發(fā)現(xiàn)工作 中存在的問題，及時調(diào)整和整改，優(yōu)化工作流程；特別是在三甲復評工作中管理人員無論是 三甲檢查應知應會、沖洗地面都沖鋒在前，自己先學會再培訓員工和員工一起工作，鼓舞士 氣，激勵員工完成工作目標。2、抓好員工教育學習，增強員工愛崗敬業(yè)精神。 員工的思想意識，服務態(tài)度，是搞好物業(yè)管理服務的前提，只有解決好員工的思想意識， 端正員工的服務態(tài)度，才能保障物業(yè)服務質量。重點是抓班組建設。在員工隊伍中樹立先進 并大力宣揚，讓先進典型發(fā)揮模范帶頭作用，讓員工給自己樹立個人目標，做好本職工作， 忠于自己的職業(yè)，在工作中虛心學習，不懂就問，不會就學，努力提升自己。通過較長時間 的了解分析，反復研究、討論，本著從實際出發(fā)，一切為了便于工作的順利開展分公司共建 立班組 22 個，其中 a 區(qū) 14 個（內(nèi)科班組、外科班組、門診班組、電梯工班組、洗漿班組、 藥房班組、他手術室班組、供應室班組、醫(yī)技樓班組、勤雜班組、中央運輸班組、保安隊(三 個班組）；b 區(qū) 8 個（門診班組、住院部班組、維護班組、電梯班組、e 區(qū)班組、保安隊三個 班組）。每月組織召開一次優(yōu)秀員工、忠誠員工、骨干會議，學習優(yōu)秀員工的標準、優(yōu)秀員工 的作用，怎樣當好優(yōu)秀員工。通過每月召開一次優(yōu)秀員工和骨干員工的會議，讓他們開展批 評與自我批評，講講他們在日常工作中起到那些帶頭作用，那些是做得比較好的及工作中的 不足之處，下一步的改進等討論，從而讓他們發(fā)揮應有的帶頭作用，通過部分優(yōu)秀的先進典 型員工，去帶動所有員工。要求要對身邊對公司和醫(yī)院不良的言論，行為要制止，要正確引 導身邊的人和事。 3、加強員工培訓，建設一支專業(yè)化隊伍。 專業(yè)化的員工隊伍，是搞好物業(yè)管理服務的基礎，公司為建立一支專業(yè)化的員工隊伍， 實施崗前培訓，在崗培訓，按照公司的總體培訓方案，分門別類，逐個執(zhí)行。崗前培訓不合 格的不能聘用，上崗后服務水平、操作技能不達標、經(jīng)過培訓的不合格的，采取調(diào)整崗位， 調(diào)整工種，或解聘。根據(jù)年度培訓計劃，每月組織一線員工學習一次，各部門培訓員工 10 次（培訓課題有：滅火器的主要使用方法、初起火災撲救和火災事故共應急預案、學習電 工安全技術、培訓企業(yè)文化、員工管理規(guī)定、服務意識、技巧、禮儀，標準禮儀站姿練習、 如何做一個懂感恩守規(guī)矩擔責任的員工、職業(yè)要求、責任意識和主人翁意識、職業(yè)暴露與安 全防護、院感知識、火災預防與初期火災的撲救、團隊協(xié)作、工作技能、心肺復蘇等三甲檢 查應知應會知識）。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，加強了員工 的工作責任心，激發(fā)了員工團結合作，展現(xiàn)了更好的工作作風和精神面貌，大大提高了服務 質量。主要表現(xiàn)在：（1）1 月 7 日藥房員工龍云英在搬藥時不慎把腰部扭傷，該員工自己到 骨傷科看病，而且還帶病工作，未向公司申請報銷醫(yī)藥費和休假（2）特別在 5.12 公交車爆 燃事件處置中，管理人員、保安隊員、保潔人員、護工、勤雜工、氧氣工克服所有困難團結 一致，有些員工在未接到通知的情況下就已經(jīng)投入到救援隊伍中，勤雜工、內(nèi)科班組一直戰(zhàn) 斗到凌晨，當晚轉運傷員 26 名，共計安排加班人員 45 人次，全力做好 5.12 事件的后勤保障 工作，受到醫(yī)院領導的高度贊揚，為公司和醫(yī)院展示了良好的社會形象。（3）6 月 21 日，內(nèi) 科電梯在晚上 9：40 左右出現(xiàn)故障，當時消化內(nèi)科有一危重病人馬上要轉移到 icu 病房，勤 雜組員工鄒代請接到電話后，馬上和木匠曹玉明趕到科室，將病人轉移到 icu 病房。（4）a 區(qū)門診大廳清潔工黃元蓮在使用多功能洗地機后，對洗地機的管理非常到位，洗地結束后清 洗機子，在公司給 a 區(qū)增加配置一臺洗地機時，發(fā)現(xiàn)少了充電器，就馬上報告（現(xiàn)一臺機子閑置，擔心會影響洗地機使用功能）。 （5）6 月 24 日，b 區(qū)一病人家屬不慎將包遺失在門診 2 樓候診椅上，監(jiān)控室唐躍群經(jīng)過 調(diào)集大量監(jiān)控資料，終于發(fā)現(xiàn)一產(chǎn)科病人拾走那個丟失的包，并在門診 2 樓女衛(wèi)生間找到此包，但里面裝有幾千元的財物和銀行卡的錢包不見了；下午，撿包的產(chǎn)科病人在檢驗科 取報告時，被唐躍群在監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)，通知班長及時上去詢問撿包的女子，經(jīng)過做大量的工作 和協(xié)調(diào)，該女子承認撿拾失主財物一事并交還財物和錢包，失主為此非常感激，也受到業(yè)主 的好評。（6）12 月 8 日 b 區(qū)為一患有老年癡呆癥的老人，通過派出所出警，為老人尋找家人。 正是他們這種高度工作責任心和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，做好了后勤保障工作，有效保障了良好的 就醫(yī)環(huán)境。（二）抓規(guī)范，提高服務質量。 質量是企業(yè)的生命，規(guī)范管理是確保質量的前提。醫(yī)院是人才密集，學者云集的地方， 大都具有較高的學歷和較高的素養(yǎng)，自然養(yǎng)成了良好的生活習慣和工作作風，對生活工作環(huán) 境要求很高，標準也很高；專業(yè)，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)容不得物管人員半點馬虎和絲毫隨意，此是 其一。二是病患選擇了一醫(yī)院，就希望有一個良好的就醫(yī)環(huán)境和更好的服務，醫(yī)護人員和醫(yī) 患者的需求就是我們的工作，醫(yī)院的特點就是我們工作的重點。如何滿足醫(yī)院后勤服務的需 求，適應這些特點的需要。我們主要做了以下工作： 2、建立”三級服務質量跟蹤制”和”三位一體服務質量考核制”?！叭壏召|量跟蹤制”： 即各項業(yè)務主管為第一級管理責任人，負責跟蹤檢查本部門的工作標準執(zhí)行情況和工作質量 的達標情況，分公司經(jīng)理為第二級管理責任人，負責管理監(jiān)督各工種工作標準，工作質量履 職達標情況；公司為第三級管理責任人，定期不定時的檢查，回訪測評?！叭灰惑w服務質量 考核制”：即醫(yī)院、患者、公司三方對物管服務進行考核。醫(yī)院相關處室每月按照合同約定的 標準對一線服務考核打分；公司每季度走訪相關處室和患者對物管服務給予綜合評價；公司 每季度進行內(nèi)審，綜合評估、考核。發(fā)現(xiàn)問題和不足，及時整改，不斷提高，確保質量。每 月由相關科室對我們的每位員工進行考評，對考評表上不滿意的員工，進行說服教育并做出 相應的考核，做好科室的回訪工作，促進工作質量的提高；分公司落實每月檢查制度，主管 落實日檢于周檢相結合，落實每一位員工的考評制度和評比制度，清潔工考評考核細則進行 統(tǒng)計扣分并對 90 分以下科室員工下發(fā)整改通知書和黃星警告，如連續(xù)三月下發(fā)整改通知書的 進行解聘處理，這樣既能統(tǒng)一標準進行評比，又能做到公平的考核，這樣，既能調(diào)動員工的 工作積極性，清潔頻率增加，清潔質量得以提高；又能有效的制止員工的懶惰、拖沓思想。 一年來，各處室的綜合評價滿意率為 95%。 3、抓典型、樹榜樣，配合考核，兌現(xiàn)獎懲。為了建設一支意識超前、務實能干、熱愛學 習的新型管理團隊，管理處及時調(diào)整充實了管理人員。并嚴抓部分員工工作散漫現(xiàn)象,對工作 不合格的員工及時進行糾正、處理，獎勤罰懶，提高員工的工作責任心；為了激勵先進，鞭 策后進，認真落實公司和部門的獎懲制度。使得管理人員、員工的收入與承擔的責任、創(chuàng)造 的價值、取得的工作成績緊密的結合在一起，充分調(diào)動廣大員工的積極性和工作熱情。每月 經(jīng)理全面檢查，對檢查存在的問題要求管理人員寫出原因分析和整改的方法及整改措施，提 升管理人員的管理水平，一周后對存在的問題進行復檢，如還整改不到位 查明原因，再進行整改，如再次未整改，按公司管理人員考核辦法進行考核，全年因服 務質量不合格共考核了 46 名員工，考核金額 2410 元，獎勵三人次。通過此舉措，使得員工 服務質量有了一定的提高。 4、開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，樹立典型和榜樣，以關愛員工為基礎，充分調(diào)動員工的愛崗敬業(yè) 的工作熱情。 以榮譽激勵為主導，我們堅持開展爭當優(yōu)秀員工活動，每周講評一次，每月總 結一次，每季度綜合評比，使榮譽成為大家自覺樹立信心的動力，全年共評選優(yōu)秀員工 68 人 次，共計獎勵金額 4350 元；分公司堅持把好事辦實，事實辦好，實施了”溫暖工程”。例如在春節(jié)有的員工要回家過年，分公司積極為員工協(xié)調(diào)好工作，有的員工自行將工作協(xié)調(diào)好，讓 員工歡歡喜喜渡過春節(jié)；例如給勤雜員工鄒代清、神外一科王洪亮出據(jù)證明，分別解決該員 工孫子、孩子上學的問題；對內(nèi)分泌科員工的兒子被開水燙傷，工會和分公司管理員帶著慰 問品前去看望，對生病員工進行慰問 9 人次。（三）配合醫(yī)院組建中央運輸部門，成立藥品配送小組。 應”三甲復評”條款要求，醫(yī)院必須配備中央運輸這一部門，于 2014 年 11 月 4 日開始組 建中央運輸藥品運送組，并開始崗前培訓；經(jīng)過 8 天培訓在 40 多人中擇優(yōu)錄取 12 人，分為 a 區(qū)藥品組 6 人，a 區(qū)大輸液 2 人，b 區(qū)藥品組 4 人，加上總務科已有庫房物資運送員 2 人， b 區(qū)大輸液 1 人，中央運輸構架已基本完成，于 11 月 12 日開始試運行，并將現(xiàn)有的崗位和 人員進行充分的利用，保障員工的休息時間，在運送過程中不斷完善工作流程和方法，得到 業(yè)主的好評， （四）、協(xié)助醫(yī)院完成三甲復評的檢查工作。 1、準備紙質材料備檢。我們管理的部門有保潔、安保、b 區(qū)設施設備管理、電梯駕駛、 洗漿、勤雜、污水處理、中心供氧及氧氣庫房、醫(yī)療垃圾轉運、生活垃圾轉運、中央運輸（新 建）。每一個工種必須配備相應的培訓和培訓記錄、整改落實、整改后督察的相關記錄等材料， 主管王劍與總務科孫智男積極協(xié)調(diào)，查漏補缺，在檢查到來之前備齊所有相關所有材料，在 此次復評檢查中做到無差錯，保障檢查順利通過。 2、”三甲復評”環(huán)境衛(wèi)生保潔消毒和各科室的衛(wèi)生保潔和督察工作。保潔是這次”三甲復 評”檢查的重中之重，在接到”三甲復評”通知后，分公司制定了詳細的衛(wèi)生清洗和保障計劃， 細化到每一天每個人應做什么，該達到什么標準，責任到人；從大環(huán)境院壩兩個晚上的沖洗， 到科室內(nèi)日常監(jiān)督檢查，再到檢查期間不間斷的督察和保安人員共同保潔大環(huán)境，通過全力 合作，保障了”三甲復評”期間清潔保潔工作。 3、安保工作。今年保安隊伍除了配合醫(yī)院做好英國、歐美專家到醫(yī)院參觀檢查的后勤保 障工作之外，還配合醫(yī)院做好副縣級干部在醫(yī)院體檢的安保和秩序維護工作，在 6 月 24 日至 30 日的軍校國防生招生工作中做好安保和秩序維護以及帶隊工作，受到醫(yī)院領導的好評，在 7 月的職業(yè)醫(yī)師考試工作中，所有保安隊員堅守崗位，團結互助，圓滿完成工作任務，維護 好考場秩序；保安是醫(yī)院形象，為提升保安形象，在復評期間要求保安人員在冬天身穿秋裝， 打領帶，雖然冷但都無怨言，心里想著為醫(yī)院三甲復評工作作奉獻，心就暖和了；保安人員 每天增加 1 個班的人員實行加班，隨時巡視管轄區(qū)域的車輛秩序和電瓶車、摩托車亂停亂放 的現(xiàn)象，維護好了醫(yī)院的形象。 4、設施設備管理維修是檢查的核心條款。維護部人員主管帶領下，通過經(jīng)理到內(nèi)江二院 學習后的圖片資料對比自己部門的不足，從資料完善資料到標志標牌到設施設備和各樓層燈 罩的清潔衛(wèi)生，大家齊心協(xié)力，協(xié)助醫(yī)院通過三甲復評工作。 5、員工的應知應會知識培訓。 因三甲復評條款中，專家檢查組會隨機抽取各類工種進行問詢，對院感知識、管理制度、 手部衛(wèi)生及現(xiàn)場操作技能進行考核，分公司多次組織員工培訓，并做好記錄；培訓內(nèi)容有： cpr 心肺復蘇術、七步洗手法、手衛(wèi)生五大時刻、消毒液的配備、消防安全知識、禮儀禮貌、 電梯救援應急預案等知識。 通過分公司全體員工的通力合作，有效的保障了醫(yī)院”三甲復評”的順利完成。 四、根據(jù)醫(yī)院物業(yè)特點，專項工作完成情況。 （一）保潔服務工作。 今年公司為了提升保潔服務質量先后進購了五臺貝納特多功能洗地機，對 a、b 區(qū)進行了 資源整合， a 區(qū)門診大廳，內(nèi)外科各配置 1 臺多功能洗地機，由各樓層清洗通道地面衛(wèi)生， b 區(qū)門診調(diào)整了 2 名員工專職負責地面的洗滌，此舉提升了大廳、住院部通道的清潔保潔的服務質量。根據(jù)醫(yī)院的特殊環(huán)境和院感辦的要求把雞毛撣更換成了除塵撣。今年因”三甲復評 “檢查，醫(yī)院配置了多功能清潔服務車，我分公司配置了相應工具，規(guī)范了毛巾、拖布等清潔 用品的放置，操作時一床一巾和一間病人一張地巾，杜絕了醫(yī)院交叉感染。公司派人到華西 學習后，把各區(qū)域的消毒頻率在院感辦的指導下進行重新制定，明確了什么區(qū)域使用消毒液 的配比濃度和消毒的次數(shù)及配比的方式，讓員工一目了然，方便記憶和操作。（二）保安服務工作。 為加強社會治安綜合治理，消除安全隱患，保障項目安全，保安隊做好安全保障工作。 進一步深化和完善治安防范措施，有效降低醫(yī)院的刑事發(fā)案率，改變醫(yī)院的政治面貌，要求 每個值班保安做好巡邏登記工作，做到誰上班，誰負責，增強保安人員的工作責任心。一是 全年共抓獲小偷 13 人，騙子 2 人全部送西城派出所備案：a 區(qū)一季度王勇班組 1 月 8 日抓小 偷 1 人次；3 月 12 日楊濤班組在中醫(yī)科抓獲小偷 1 名，；4 月 17 人、25 日蔣小飛值班時在骨 一科、外科分別抓獲小偷 1 名；6 月 23 日楊濤在中醫(yī)科抓獲小偷 1 名；7 月 15 日楊濤、朱安 兵在 2 號崗抓獲小偷 1 名；8 月 7 日楊濤在后門抓獲小偷 1 名；8 月 8 日蔣林、謝樂春在華夏 門口抓獲小偷 1 名；9 月 16 日謝樂春在綜合樓抓獲小偷 1 名；9 月 24 日楊濤在值班時抓獲小 偷 1 名；10 月 2 日明亮 014 年 10 月 2 日凌晨 4 點 23 分，監(jiān)控室隊員劉潤蓮通過監(jiān)控設備發(fā) 現(xiàn)一慣偷進入醫(yī)院，立即向班長明亮報告，班長明亮和蘇雄根據(jù)監(jiān)控室提供的信息，于 4： 34 在腦外科開水房把小偷抓獲；10 月 23 日王義海在普外科抓獲小偷 1 名；10 月 27 日王偉 在門診抓獲小偷 1 名；2 月 7 日胡勇班當場抓獲小偷 1 名，2 月 21 胡勇班在門診大廳抓獲小 偷 1 名，及時為失主挽回經(jīng)濟損失 7000 余元，并把嫌疑人交長江大道派出所處理。9 月 29 日早上李小紅班組抓獲在住院大廳小賣部偷東西的小偷一名，交由長江大道派出所處理。8 月 1 日中午蔣林在骨一科抓獲騙子 1 名，11 月 13 日神外二科抓獲騙子 1 名。二是協(xié)助做好 一醫(yī)院新生兒科、產(chǎn)科、婦科、急診科、綜合病房、神外二科、重癥醫(yī)學科、泌尿外科，燒 傷科等 15 起醫(yī)療糾紛的協(xié)調(diào)處理，共派出 80 人次加班，另外還調(diào)解和處理 30 余起病員、家 屬和醫(yī)護人員的小型糾紛；協(xié)助公安機關處理了 10 起因刀傷住院的治安案件，三是突發(fā)事件 處置有力，處理火險 4 起，處理患者跳樓 3 起。分別是高資樓 1 起，門診 2 樓空調(diào)外機自燃 1 起，紅磚房家屬區(qū) 6 樓 1 起，最突出是 9 月 30 日晚 20：12 分保安隊員張宇在新內(nèi)科內(nèi)大 院接到消息，稱衛(wèi)校房子有煙冒出，張宇立即到院內(nèi)查看情況，查看是結果新內(nèi)科旁的第三 間房屋內(nèi)有煙冒出，煙越來大，越來越濃從室內(nèi)冒出，張宇到工地上喊工地的人員，并通知 譚仲均，譚仲均接到通知立即拿上滅火器前去滅火，并用對講機通知班長王義海，與此同時 保安班長立即安排監(jiān)控室，啟動突發(fā)事件應急預案，做好調(diào)度工作。該隊員到達現(xiàn)場，見工 地無人回應，用腳將門踢開，呼的一聲，濃煙瞬間變成明火撲面而來，響著噼里啪啦的聲音， 該隊員立即用滅火器滅火，隨即保安班長王義海帶領隊員凌成前、馮玉友、陳猛手拿滅火器 趕到現(xiàn)場，同時電梯工李玲看見保安手拿滅火器往新內(nèi)科這邊跑，知道出事了，趕緊跑上樓 喊人救援，清潔員工駱彥乾、李福全、游珠強、李祖全、李世華、勤雜工張澤接到通知立即 拿上神外二科的滅火器趕往現(xiàn)場滅火，看見火勢增大，滅火器使用后無法控制險情，班長王 義海立即組織人員啟用神外二科消防栓進行滅火，安排譚仲均關閉電源，在全體人員的協(xié)助 和配合下，于 20:20 分險情得到有效控制，王義海、譚仲均、凌成前、駱彥乾、李福全全身 濕透，并導致王義海、駱彥乾、李福全手機滲水。20：22 分 119 消防車趕到現(xiàn)場對后續(xù)的隱 篇五：保潔班長 2013 年總結 轉眼 2013 年已經(jīng)過去，回顧這一年的所有工作令人欣慰，在公司老總指導和大力支持下 在*經(jīng)理直接領導下按照公司的工作要求本著 “服務第一、客戶至上”的服務宗旨，經(jīng)過全體 員工的共同努力開展了一系列的優(yōu)質服務工作，保質保量地完成了各項任務。為了能夠更好 地完成 2013 年的工作，現(xiàn)將一年來的工作情況做以下總結： 一、認真履行職責，協(xié)調(diào)各級關系我是 2013 年 3 月份來到中心醫(yī)院擔任代班班長的。沒來之前就聽說中心醫(yī)院的保潔工作 是個爛攤子，不好開展工作。工作起來也遇到了這樣那樣的難題。我知道，要想把工作開展 下去，單憑良好的愿望和埋頭苦干是不夠的，必須上、下、左、右各個環(huán)節(jié)有效溝通，協(xié)調(diào) 共處，才能確保各科室保潔工作的正常運轉。我在工作中注意協(xié)調(diào)與上級和同下屬之間的關 系，和院方勤溝通、勤請示，并下到各科室征求護士長的意見。當有護士長提出意見時及時 改正，本著一切為甲方服務的原則，兢兢業(yè)業(yè)工作。通過一段時間的工作后，不管是院方還 是各科的護士長都認可了我們公司的員工，我們所做的工作也獲得了贊許。二、建全各項制度，及時處理問題。 進一步建全了各項規(guī)章制度及工作職責等，如：保潔員工作職責，以形成文字的規(guī)章 制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則，做到”定人定崗責任到人”。并實行檢查監(jiān) 督制度，確保衛(wèi)生標準、責任制的貫徹執(zhí)行和落實，確保保潔的管理目標的實現(xiàn)。制訂日常、 每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據(jù)計劃實施保潔 工作。每天我都會到管片科室進行巡查，帶頭和員工一起做衛(wèi)生死角，定期對崗位進行 全面的檢查，同時結合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，及時反饋。合理安排工作班次，分配工 作，掌握各科室員工的工作狀態(tài)和工作質量。以前在醫(yī)院衛(wèi)生評比時，我們家興物業(yè)總是在 三家物業(yè)公司中排名倒數(shù)第一。自從我上任后，通過和其他員工的不懈努力，在今年上半年 的工作評比中獲得了第一名的好成績。 三、提高服務意識，真正服務患者 在工作中我狠抓員工的服務意識，樹立”客戶至上、服務第一”的思想，讓每位員工在服 務中都能設身處地的為甲方著想。在這一年里出現(xiàn)了很多感人的事情：腎內(nèi)病房的保潔員邊 華在做衛(wèi)生時，從被單里拾到了患者遺留的 7000 元現(xiàn)金和一個存折，而當時患者并沒有察覺 到。邊華立即將錢交給了護士長，送到了患者手中，受到了患者的高度贊揚并寫了表揚信進 行感謝；內(nèi)分泌科保潔員姜春在洗漱間做衛(wèi)生時拾到了蘋果手機一部，價值近 5000 元及時送 到了患者手中；腎內(nèi)病房保潔員劉淑珍發(fā)現(xiàn)科室一個老年患者沒錢買飯便主動買來午飯送到 了老人手中；內(nèi)分泌科住了一位孤寡老人沒有人照顧，三位保潔員為了讓老人能感受到一種 住院猶如到家的感覺，每天為她打水、買飯、洗衣服，出院的時候老人感動地流下了眼淚。 我們員工還做了很多好事就不一一列舉了，正是這些可親可敬的員工們用她們熱情周到 的服務、不怕苦不怕累，盡心盡職，為醫(yī)院整潔、清新的環(huán)境做出了自己的辛勤勞動。在今 年不論是省衛(wèi)生廳的檢查，還是控煙檢查和創(chuàng)衛(wèi)的檢查工作都得到了院領導和各科主任、護 士長的一致好評。而這些都是我和員工們共同努力的結果。如果說今年的工作還有一些 可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于這一支高素質的保潔隊伍， 這一群有熱情、肯于奉獻的保潔人員。在 2014 年的工作中我還要投入更多的時間、更大的熱 情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。 人類在漫長的歲月里，創(chuàng)造了豐 富多彩的音樂文化，從古至今，從東方到西方，中國文化藝術，淵源流長。 我國最早的歌曲可以追溯到原始社會，例如傳說中伏羲時的【網(wǎng)罟之歌】，詩經(jīng)中的【關 關雉鳩】，無論是思想內(nèi)