關(guān)于VIP客戶的營銷方案.doc

關(guān)于VIP客戶的營銷方案 VIP客戶營銷方案 為強(qiáng)化濟(jì)鋼與戰(zhàn)略客戶的合作關(guān)系，提高合作的檔次，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，形成穩(wěn)定的合作共同體，針對(duì)濟(jì)鋼VIP客戶，制定本營銷方案。 一、濟(jì)鋼VIP客戶定義 濟(jì)鋼VIP客戶是指與濟(jì)鋼簽訂資源鎖定協(xié)議，每月能夠按照協(xié)議均衡采購，保持穩(wěn)定合作的大客戶；或與濟(jì)鋼簽有戰(zhàn)略合作協(xié)議，在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，具有龍頭地位的直接使用用戶。 二、濟(jì)鋼VIP客戶名單 根據(jù)前期濟(jì)鋼客戶的合作所情況，以及后期的發(fā)展?jié)摿靶袠I(yè)影響力，選定部分客戶作為濟(jì)鋼的VIP客戶。 1、濟(jì)鋼VIP客戶的選定條件 與濟(jì)鋼簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議的直供企業(yè)和經(jīng)銷商；在行業(yè)內(nèi)具有龍頭地位的重點(diǎn)企業(yè)； 年度合作量5萬噸以上的直供企業(yè)和經(jīng)銷商；三年以來與濟(jì)鋼開展了穩(wěn)定的合作關(guān)系；今后合作具有廣闊的發(fā)展空間； 遵守社會(huì)及濟(jì)鋼的相關(guān)法律、法規(guī)及管理辦法的規(guī)定。2、濟(jì)鋼VIP客戶的名單 初步選定的濟(jì)鋼VIP客戶名單及前期的合作情況如下所示。 濟(jì)鋼VIP客戶合作情況 三、對(duì)濟(jì)鋼VIP客戶的服務(wù) VIP客戶是濟(jì)鋼的優(yōu)質(zhì)客戶資源，是濟(jì)鋼賴以生存的寶貴客戶資源，為實(shí)現(xiàn)雙方結(jié)成牢固的命運(yùn)共同體，不斷穩(wěn)定提升市場(chǎng)綜合競爭力，開辟共同發(fā)展的新途徑。對(duì)濟(jì)鋼VIP客戶開展以下方面的服務(wù)。 1、銷售公司負(fù)責(zé)按照“五優(yōu)先”原則為產(chǎn)品的交付開通綠色通道，即優(yōu)先安排資源計(jì)劃、優(yōu)先簽訂合同、優(yōu)先排產(chǎn)、優(yōu)先發(fā)貨、優(yōu)先運(yùn)輸，并開展“一站式”服務(wù)； 2、定期上門走訪，征詢營銷服務(wù)意見，并認(rèn)真堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，及時(shí)解決VIP客戶在產(chǎn)品使用、資金壓力和產(chǎn)品交付中出現(xiàn)的問題，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量； 3、為每家VIP客戶配備一名大客戶經(jīng)理，實(shí)行“一對(duì)一”的專人服務(wù)，針對(duì)不同情況實(shí)施充分滿足個(gè)性化需求的服務(wù)，提高服務(wù)客戶的能力； 4、成立技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為VIP客戶優(yōu)先提供技術(shù)服務(wù)：包括產(chǎn)品研發(fā)、品種規(guī)格導(dǎo)購服務(wù)、質(zhì)量指標(biāo)優(yōu)化、提供使用技術(shù)指導(dǎo)等，解決產(chǎn)品使用過程中存在的問題，為客戶降低原料成本； 5、按照對(duì)等互利原則積極向?qū)Ψ教峁┳钚庐a(chǎn)品研發(fā)技術(shù)資料，定期到對(duì)方現(xiàn)場(chǎng)征詢使用意見，從技術(shù)上解決產(chǎn)品在使用過程中的不足和缺點(diǎn)； 6、根據(jù)VIP客戶需要，可為其提供質(zhì)量管理體系認(rèn)證等方面的服務(wù)與幫助。 四、激勵(lì)與約束 為強(qiáng)化與VIP客戶的合作關(guān)系，不斷深化合作層次，每年對(duì)VIP客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，并進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)與約束機(jī)制。 1、每年年底對(duì)VIP客戶進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)不合格的VIP客戶，取消下年的VIP客戶資格；對(duì)評(píng)價(jià)合格的VIP客戶，除繼續(xù)列為VIP客戶外，再給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)； 2、每年對(duì)于評(píng)定的VIP客戶授予牌匾和證書，并給予 信息、技術(shù)、促銷和培訓(xùn)等方面的支持，包括市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析、專業(yè)人員技術(shù)培訓(xùn)、形象策劃和廣告宣傳等幫助； 3、每年根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果和協(xié)議完成情況，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)評(píng)選出來的年度VIP客戶進(jìn)行大張旗鼓的獎(jiǎng)勵(lì)，按照第一名80萬元、第二名50萬元、第三名30萬元的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)； 4、開展深度合作乃至資本層次的合作，如為解決VIP客戶的融資問