領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素養(yǎng).doc

領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素養(yǎng)一、 責(zé)任心所謂責(zé)任心是指一個(gè)人對(duì)自己，對(duì)家人，對(duì)企業(yè)乃至對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)的認(rèn)知態(tài)度，是對(duì)事情能敢于負(fù)責(zé)、主動(dòng)負(fù)責(zé)的態(tài)度，是對(duì)自己所負(fù)使命所具備的忠誠(chéng)和信念。1、 首先，責(zé)任心是做好本職工作的前提。有一句話說(shuō)得好，“在本位，盡本分”，這應(yīng)該是每個(gè)人對(duì)自己工作最基本的要求。其實(shí)，工作也好，做人也好都離不開(kāi)責(zé)任心。家庭需要責(zé)任心，因?yàn)樨?zé)任心會(huì)讓家充滿愛(ài)意；工作需要責(zé)任心，因?yàn)樨?zé)任心會(huì)凝聚團(tuán)體的力量，只有能凝聚力量的團(tuán)體才會(huì)充滿戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力；社會(huì)需要責(zé)任心，因?yàn)樨?zé)任心能使社會(huì)和諧安定。而作為單位的一名工作人員，能不能干好本職工作，是衡量我們有無(wú)責(zé)任心的唯一標(biāo)準(zhǔn)。2、 其次，責(zé)任心是工作無(wú)差錯(cuò)的重要保證。無(wú)差錯(cuò)是我們工作的重中之重。如果我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中，缺乏責(zé)任心、敷衍了事，就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，更不會(huì)去主動(dòng)查找問(wèn)題。這些未被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題很有可能成為日后引發(fā)招投標(biāo)糾紛的原因，損害單位形象。3、 最后，責(zé)任心是強(qiáng)化單位執(zhí)行力的秘密武器。公司的每一個(gè)部門，每一個(gè)崗位都是相互關(guān)聯(lián)、相輔相承的。如果團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都是極其富有責(zé)任心的，那么每個(gè)崗位的工作必然能做到讓自己滿意、同事滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾滿意，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、工作水平、工作質(zhì)量就會(huì)不斷地得到飛躍，從而使單位的執(zhí)行力得到強(qiáng)化。我們有責(zé)任去做好自己的工作，有責(zé)任為單位貢獻(xiàn)自己的力量。但是我們不能把責(zé)任當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，而應(yīng)看作是我們應(yīng)該具有的一種信念，一種企業(yè)文化！二、 知人善用優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，總是能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員越過(guò)一個(gè)又一個(gè)的巔峰，創(chuàng)造一個(gè)又有一個(gè)新紀(jì)錄。分析起來(lái)，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者除了有前瞻性的眼光（找到正確的方向），另外一個(gè)重要特質(zhì)是知人善用。古今中外，無(wú)論何種組織，大到政府、宗教、商業(yè)企業(yè)，小到一個(gè)部門、一個(gè)小組團(tuán)隊(duì)，莫不如此。知人又稱作“熟人效應(yīng)”，即如何識(shí)別人才，認(rèn)識(shí)人才的獨(dú)特專長(zhǎng)、興趣、弱點(diǎn)及內(nèi)在的價(jià)值取向和人格特質(zhì)等。如果不清楚這個(gè)人的才能特點(diǎn)，又如何做到很好地使用和發(fā)揮其價(jià)值呢？所以，知人是善用的先決條件。識(shí)人，在于領(lǐng)導(dǎo)者用多少時(shí)間、精力、興趣去觀察、發(fā)現(xiàn)、考察、總結(jié)其在實(shí)施工作任務(wù)和績(jī)效目標(biāo)所表現(xiàn)出來(lái)的行為、能力、興趣、價(jià)值取向和人格特質(zhì)。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)將識(shí)才的重任依賴于人力資源部門的招聘測(cè)評(píng)選拔系統(tǒng)，而是更多的透過(guò)在人才使用過(guò)程中的考察和挖掘來(lái)識(shí)別人才。知人就能善用？不一定。擅于識(shí)別人才、發(fā)現(xiàn)人才，不一定等于善用人才。人才沒(méi)有得到善用會(huì)導(dǎo)致人才的浪費(fèi)和流失。知人不善用，人才的價(jià)值得不到尊重和認(rèn)同、才能沒(méi)有得到充分的發(fā)揮和提升，如此，人才就低成本的被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手取去，甚至去到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里降低工資也要離開(kāi)你。那如何做到善用呢？善用者，必“用其長(zhǎng)，避其短”。世上本無(wú)廢物，廢物是放錯(cuò)了地方的寶貝；同理，世上沒(méi)有庸人，庸人是放錯(cuò)了地方顯現(xiàn)的缺點(diǎn)。因此，用其長(zhǎng)，避其短，才能實(shí)現(xiàn)人盡其才。三、 業(yè)務(wù)熟悉度談到業(yè)務(wù)熟悉度，我先給大家講個(gè)笑話-女秘書搭上縣長(zhǎng)的車，縣長(zhǎng)禁不住伸手摸女秘書雪白的大腿。女秘書問(wèn)縣長(zhǎng)：你記得鄧選第216頁(yè)第7段寫著什么嗎？縣長(zhǎng)臉紅，急忙收手?；氐郊液?，縣長(zhǎng)迫不及待翻開(kāi)鄧選第216頁(yè)第7段，只見(jiàn)上面寫到：膽子要再大點(diǎn)，步子要再快點(diǎn). .縣長(zhǎng)拍腿大呼：媽呀，理論知識(shí)不強(qiáng)將失去多少機(jī)會(huì)啊！同志們，要好好學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)啊！-雖然這個(gè)笑話有點(diǎn)不雅，但是卻能說(shuō)明問(wèn)題。永遠(yuǎn)對(duì)你的工作保持熟悉,不然你會(huì)錯(cuò)過(guò)很多機(jī)會(huì)的?？傊艺J(rèn)為想提高業(yè)務(wù)熟悉度，最重要的還是要虛心請(qǐng)教，耐心聽(tīng)取。要全身心的投入到你的工作中去，不要懶惰和推卸。四、 溝通技巧溝通技巧的提升有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開(kāi)展。對(duì)于溝通技巧我認(rèn)為要做好以下幾點(diǎn)：1、 要了解你所要溝通的對(duì)象（事物、人的愛(ài)好，情緒以及其它）2、 對(duì)于你要與人溝通的內(nèi)容你要準(zhǔn)備好，不要你起了個(gè)頭，后面別人一問(wèn)你說(shuō)不知道3、 要懂得傾聽(tīng)，有不同點(diǎn)不要爭(zhēng)辯不休，有意見(jiàn)或不同點(diǎn)要用引伸式，不要讓你有觀點(diǎn)強(qiáng)加個(gè)別人4、 要懂得讓人，第一次開(kāi)口說(shuō)出是的，這樣別人就減少了對(duì)你的戒心5、 得理后不要以理欺人6、 用心去溝通五、 應(yīng)變能力應(yīng)變能力是當(dāng)代人應(yīng)當(dāng)具有的基本能力之一。在當(dāng)今社會(huì)中，我們每個(gè)人每天都要面對(duì)比過(guò)去成倍增長(zhǎng)的信息，如何迅速地分析這些信息，是人們把握時(shí)代脈搏、跟上時(shí)代潮流的關(guān)鍵。它需要我們具有良好的應(yīng)變能力。l 應(yīng)變能力表現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面：1、能在變化中產(chǎn)生應(yīng)對(duì)的創(chuàng)意和策略。2、能審時(shí)度勢(shì)，隨機(jī)應(yīng)變。3、在變動(dòng)中辨明方向，持之以恒。l 提高應(yīng)用能力的方式：1.冷靜：無(wú)論情景是多么的窘迫和險(xiǎn)惡，也不能盲目應(yīng)對(duì)。在總代表中，使自己由盲目變?yōu)槔碇恰?.忍耐：無(wú)論對(duì)方的言語(yǔ)是多么的尖刻，用意是多么的惡毒，也不能急于求應(yīng)，要忍之再忍，堅(jiān)決壓抑怒氣，在忍耐中三思，尋找機(jī)會(huì)去“應(yīng)變”。3.摸底：不管對(duì)方的方行是多么的兇惡和陰險(xiǎn)，既不能憤然而上，更不能懼怕而“降”，要摸清對(duì)方的底細(xì)和意圖，同時(shí)要想盡辦法去“摸底”，做到亂知彼，方能“反敗為勝”。4.探穴：不管對(duì)方氣勢(shì)多盛，多么的得意，也不能硬攻亂撞，而是要發(fā)現(xiàn)對(duì)方的弱點(diǎn)、漏洞或疏忽，探準(zhǔn)“穴位”，發(fā)射“重磅炸彈”，出奇制勝。5.靈活：有時(shí)對(duì)方（或情勢(shì)）在你應(yīng)變前忽然發(fā)生急變，或添了幫兇，或事態(tài)更復(fù)雜難辨等，既不能一味逃避退縮，也不能一味強(qiáng)攻硬擊，而要靈活地根據(jù)已發(fā)生了的情況，迅速做出新的判斷，靈活機(jī)智地選擇出新的適應(yīng)新情況的新應(yīng)變方法，使自己始終保持應(yīng)變的主動(dòng)。六、 預(yù)見(jiàn)性預(yù)見(jiàn)性思維是人們根據(jù)客觀事物的發(fā)展規(guī)律，先于客觀事物變化的、具有超前性的意識(shí)。任何一項(xiàng)事業(yè)的成功，都必須建立在科學(xué)預(yù)見(jiàn)的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)工作也不例外。沒(méi)有預(yù)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)迷失方向，錯(cuò)誤的預(yù)見(jiàn)，會(huì)使決策失誤。因此，了解預(yù)見(jiàn)性思維的基本特征，對(duì)于提高領(lǐng)導(dǎo)者的預(yù)見(jiàn)性思維能力具有重大的理論與實(shí)踐意義。領(lǐng)導(dǎo)預(yù)見(jiàn)性的幾個(gè)特征：1、 領(lǐng)導(dǎo)預(yù)見(jiàn)更具有綜合性2、 領(lǐng)導(dǎo)預(yù)見(jiàn)更具有綜合性3、 領(lǐng)導(dǎo)預(yù)見(jiàn)更具有長(zhǎng)期性4、 領(lǐng)導(dǎo)預(yù)見(jiàn)更具有挑戰(zhàn)性領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)見(jiàn)性思維的這些特點(diǎn)，決定了領(lǐng)導(dǎo)預(yù)見(jiàn)的艱難性和復(fù)雜性，也對(duì)領(lǐng)導(dǎo)預(yù)見(jiàn)提出了更新、更高、更科學(xué)、更民主的要求.七、 執(zhí)行力執(zhí)行力的定義為：有效利用資源，保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)能力。執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對(duì)內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過(guò)有效的執(zhí)行措施從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、達(dá)成組織愿景的一種力量。執(zhí)行力是一個(gè)變量，不同的執(zhí)行者在執(zhí)行同一件事情的時(shí)候也會(huì)得到不同的結(jié)果。執(zhí)行力不但因人而異，而且還會(huì)因時(shí)而變。如果要想解決執(zhí)行力的若干問(wèn)題，就必須先剖析影響執(zhí)行的根源，然后再找其方法，這樣解決問(wèn)題自然就會(huì)變得清楚些，容易些。執(zhí)行力既反映了組織（包括政府、企業(yè)、事業(yè)單位、協(xié)會(huì)等）的整體素質(zhì)，也反映出管理者的角色定位。管理者的角色不僅僅是制定策略和下達(dá)命令，更重要的是必須具備執(zhí)行力。執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過(guò)制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導(dǎo)員工的行為。管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。如果員工每天能多花十分鐘替企業(yè)想想如何改善工作流程，如何將工作做得更好，管理者的策略自然能夠徹底地執(zhí)行。八、 協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力是指決策過(guò)程中的協(xié)調(diào)指揮才能.決策的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該懂得一套科學(xué)的組織設(shè)計(jì)原則.應(yīng)該熟悉并善于運(yùn)用各種組織形式,還應(yīng)該善于用權(quán),能夠指揮自如,控制有方,協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力,以獲得最佳效果。協(xié)調(diào)能力包括人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力和工作協(xié)調(diào)能力兩個(gè)方面。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才的協(xié)調(diào)能力主要由這樣幾方面構(gòu)成：（1）有效的人際溝通能力。（2）高超的員工激勵(lì)能力。（3）良好的人際交往能力。協(xié)調(diào)能力，是化解矛盾的能力，是聚分力為合力的能力，是變消極因素為積極因素的能力，是動(dòng)員群眾、組織群眾、充分調(diào)動(dòng)人的積極性的能力。我們黨要提高執(zhí)政能力，其中很重要的一條，就是要具備很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。個(gè)人的力量總是有限的。領(lǐng)導(dǎo)者要履行好自己的職責(zé)，必須把周圍同志的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，潛能發(fā)揮出來(lái)，靠集體的力量攻克難關(guān)。然而，協(xié)調(diào)能力是很見(jiàn)功底的事。有的人雖有業(yè)務(wù)水平，也有敬業(yè)精神，但卻缺少協(xié)調(diào)能力?需要在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和提高。九、 禮儀禮儀就是禮節(jié)和儀式，它有三大要素：語(yǔ)言、行為表情、服飾器物。一般地說(shuō)，任何重大典禮活動(dòng)都需要同時(shí)具備這三種要素才能完成。禮儀的分類很多，可以分為個(gè)人禮儀、家庭禮儀、社會(huì)禮儀、商務(wù)禮儀等，還有外事禮儀、習(xí)俗禮儀、禮儀文書等等。l 禮儀的作用：1 禮儀是個(gè)人美好形象的標(biāo)志2 禮儀是家庭美滿和睦的根基3 禮儀是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)4 禮儀是各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵5 禮儀是社會(huì)文明進(jìn)步的載體l 禮儀的重要性：1、 禮儀是一種道德行為規(guī)范，是對(duì)人的行為進(jìn)行約束的條條框框。2、 禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重。尊重是禮儀的本質(zhì)。3、 禮儀要求在人際交往、社會(huì)交往活動(dòng)中遵守。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。十、 合理利用資源我個(gè)人認(rèn)為，資源可以分為2大類：一是可見(jiàn)的物質(zhì)資源，另一種是不可見(jiàn)資源，包括人力和時(shí)間。第一個(gè)就不具體展開(kāi)，大家都有一定的了解。第二個(gè)，如何利用好人和時(shí)間才是一個(gè)組織者的重中之重，正如本文第二點(diǎn)所提到的，領(lǐng)導(dǎo)者要知人善用，也就是這個(gè)意思，時(shí)間是金錢，把握好每時(shí)每刻，也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所必須具備的品質(zhì)。十一、 自身認(rèn)知自我認(rèn)知（self-cognition）是對(duì)自己的洞察和理解，包括自我觀察和自我評(píng)價(jià)。自我觀察是指對(duì)自己的感知、思維和意向等方面的覺(jué)察；自我評(píng)價(jià)是指對(duì)自己的想法、期望、行為及人格特征的判斷與評(píng)估，這是自我調(diào)節(jié)的重要條件。如果一個(gè)人不能正確的認(rèn)識(shí)自我，看不到自我的優(yōu)點(diǎn)，覺(jué)得處處不如別人，就會(huì)產(chǎn)生自卑，喪失信心，做事畏縮不前相反，如果一個(gè)人過(guò)高地估計(jì)自己，也會(huì)驕傲自大、盲目樂(lè)觀，導(dǎo)致工作的失誤。因此，恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)識(shí)自我，實(shí)事求是地評(píng)價(jià)自己，是自我調(diào)節(jié)和人格完善的重要前提。自我認(rèn)知的心理認(rèn)知是一種比較高級(jí)的認(rèn)知能力。對(duì)于教育程度低，或者智力程度比較低的人，也許終身也不具備這種自我的認(rèn)知。而對(duì)于有些人，則能夠超越這種心理認(rèn)知。心理認(rèn)知一般來(lái)說(shuō)是一個(gè)無(wú)限的過(guò)程，因?yàn)樾睦砘顒?dòng)本身是無(wú)限的，它會(huì)跟著個(gè)人經(jīng)歷和記憶以及思想和想象力不斷地發(fā)展。因此凡是出現(xiàn)和前一階段或者時(shí)期不同的心理活動(dòng)后，個(gè)體對(duì)自我的心理將會(huì)有一個(gè)總結(jié)和重新的調(diào)整。十二、 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作指的是一群有能力，有信念的人在特定的團(tuán)隊(duì)中，為了一個(gè)共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗的過(guò)程。它可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智，并且會(huì)自動(dòng)地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時(shí)會(huì)給予那些誠(chéng)心、大公無(wú)私的奉獻(xiàn)者適當(dāng)?shù)幕?報(bào)。如果團(tuán)隊(duì)合作是出于自覺(jué)自愿時(shí)，它必將會(huì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大而且持久的力量。l 團(tuán)隊(duì)合作的表現(xiàn)：1、成員密切合作，配合默契，共同決策和與他人協(xié)商；2、決策之前聽(tīng)取相關(guān)意見(jiàn)，把手頭的任務(wù)和別人的意見(jiàn)聯(lián)系起來(lái)；3、在變化的環(huán)境中擔(dān)任各種角色；4、經(jīng)常評(píng)估團(tuán)隊(duì)的有效性和本人在團(tuán)隊(duì)中的長(zhǎng)處和短處；5、赤膽忠心赤膽紅心。l 團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)：1、 建立信任2、 良性的沖突3、 堅(jiān)定不移地行動(dòng)4、 無(wú)怨無(wú)悔才有彼此負(fù)責(zé)l 團(tuán)隊(duì)合作的6個(gè)原則：1 平等友善2 善于交流3 謙虛謹(jǐn)慎4