管理學(xué)原理 控制篇.ppt

1 第五篇控制篇 為什么各項(xiàng)工作常常取不到預(yù)期效果 關(guān)鍵之一在于組織在明確目標(biāo)計(jì)劃 分工協(xié)作關(guān)系等的同時(shí) 沒有跟進(jìn)相應(yīng)的控制工作 2 2020 1 16 第十一章控制工作 本章重點(diǎn) 控制的含義 類型與基本過程 ABC分類法PDCA循環(huán) 3 2020 1 16 第一節(jié)控制與控制的基本類型 一 控制的含義控制就是按照計(jì)劃和目標(biāo)的要求來監(jiān)控 衡量各項(xiàng)工作 糾正各種偏差 以確保計(jì)劃和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)過程 4 控制的基本前提 5 控制是一項(xiàng)重要的管理職能 計(jì)劃工作為整個(gè)組織確定目標(biāo) 作出總體規(guī)劃和部署 控制是計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo)有效進(jìn)行的必要保證 離開了適當(dāng)?shù)目刂?計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo)都有可能流于形式 組織目標(biāo)就有可能無法實(shí)現(xiàn) Step1 Step2 Step3 Step4 組織工作通過內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和組織關(guān)系的確定 明確組織內(nèi)各部門的職責(zé) 以保證計(jì)劃的落實(shí)和完成 領(lǐng)導(dǎo)工作是管理者運(yùn)用職權(quán)和威信施加影響 以充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性 指導(dǎo)各類人員努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 控制工作通過檢查 監(jiān)督 對(duì)所出現(xiàn)的偏差加以糾正 從而確保整個(gè)計(jì)劃及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 2020 1 16 6 6 控制工作與其他三個(gè)職能緊密地結(jié)合一起 使管理過程形成了一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng) 7 控制貫穿于管理全過程 組織工作 領(lǐng)導(dǎo)工作 明確分工協(xié)作關(guān)系調(diào)動(dòng)員工積極性 計(jì)劃工作 明確方向 配置資源 控制工作 檢查糾偏 確保成果 8 2020 1 16 一 控制的目的 維持現(xiàn)狀 打破現(xiàn)狀 二 控制的目的和作用 9 組織環(huán)境的不確定性為了使目標(biāo)計(jì)劃與變化的環(huán)境相適應(yīng) 需要監(jiān)控環(huán)境的變化和發(fā)展 管理失誤的不可避免為及時(shí)發(fā)現(xiàn)失誤 明確問題之所在 必須進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查 組織活動(dòng)的復(fù)雜性為避免本位主義 保證各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行 要監(jiān)控各部門及其各崗位工作情況 管理者通過他人完成任務(wù) 并負(fù)有最終的責(zé)任 為此 管理者就需要建立控制系統(tǒng) 以便使自己可以自始至終地掌握下屬完成任務(wù)的情況和進(jìn)度 以確保預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 提升組織的效率和競(jìng)爭(zhēng)力管理者要提升運(yùn)作效率 必須掌握企業(yè)利用資源的現(xiàn)狀 準(zhǔn)確評(píng)估組織已有的生產(chǎn)或服務(wù)效率 二 控制的作用 10 2020 1 16 討論 管理就是控制 控制就是管理 這一觀點(diǎn)說明了控制在管理活動(dòng)中的重要性 管理離不開控制 但管理不僅僅是控制 它還包括計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo)等工作 這同時(shí)也說明控制工作并不等于管理活動(dòng)的全部 控制工作和計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo)等工作一起使整個(gè)管理活動(dòng)形成一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng) 僅有控制 而沒有其他幾項(xiàng)職能 管理實(shí)際上就失去了意義 11 三 控制的基本類型 控制的關(guān)鍵 在項(xiàng)目的后期找出質(zhì)量錯(cuò)誤并修正 要比在項(xiàng)目早期發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并修正多花費(fèi)50 200倍的代價(jià) 美國(guó)微軟公司 進(jìn)度控制的關(guān)鍵 1 有負(fù)時(shí)差或時(shí)差變壞的路徑上 應(yīng)盡可能早的果斷地處理進(jìn)度問題 而不要渴望情況會(huì)自動(dòng)改進(jìn) 2 項(xiàng)目遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于進(jìn)度時(shí) 趕上會(huì)更加困難而且要花大代價(jià) 投入更多的財(cái)力 或者縮小項(xiàng)目范圍 或降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 14 2020 1 16 當(dāng)知道夏季將出現(xiàn)持續(xù)高溫時(shí) 冷飲廠可適當(dāng)增加冷飲原料的儲(chǔ)備 為了保證員工能適應(yīng)新的環(huán)境 對(duì)新進(jìn)組織的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn) 入庫(kù)前的原材料的驗(yàn)收 出廠前的成品質(zhì)量檢查 大學(xué)新生的入學(xué)教育 教師在課堂上的提問 期末考試 提問 以下各種控制分別屬于什么類型 15 2020 1 16 討論 控制是事后的 計(jì)劃是事先的 在開始某件工作之前需要計(jì)劃 但并不表示計(jì)劃工作就是事前的 因?yàn)樵诠ぷ鬟M(jìn)行過程中 由于環(huán)境的不確定性 管理者還需要也必須根據(jù)環(huán)境的變化隨時(shí)調(diào)整或完善原來的計(jì)劃 控制是保證實(shí)際行動(dòng)與計(jì)劃 與目標(biāo)保持一致的活動(dòng)過程 它有事前 事中 事后三種類型 也就是說 控制工作貫穿于工作的全過程 因此不能說控制工作是事后的 16 2020 1 16 第二節(jié)控制的基本要求和基本過程一 控制的基本要求 17 事實(shí)證明 要想控制工作或活動(dòng)的全過程幾乎是不可能的 應(yīng)抓住活動(dòng)過程中的關(guān)鍵和重點(diǎn) 進(jìn)行局部的和重點(diǎn)的控制 重點(diǎn)原則 重點(diǎn)組織目標(biāo)影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)和主要因素事先未能預(yù)料而實(shí)際發(fā)生了的重大例外 管理者越是把控制力量集中在目標(biāo)和例外情況上 他們的控制就越有效 重點(diǎn)原則 18 2020 1 16 ABC分類法 ABC分類法即是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷托首先提出的 故又稱巴雷托分析法 該分析方法的核心思想是在決定一個(gè)事物的眾多因素中分清主次 識(shí)別出少數(shù)的但對(duì)事物起決定作用的關(guān)鍵因素和多數(shù)的但對(duì)事物影響較少的次要因素 從而有區(qū)別地確定管理方式的一種分析方法 由于它把被分析的對(duì)象分成A B C三類 所以稱為ABC分析法 1963年 德魯克將這一方法推廣到全部社會(huì)現(xiàn)象 使ABC法成為企業(yè)提高效益的普遍應(yīng)用的管理方法 ABC分類法 ABC分類法在庫(kù)存管理中的應(yīng)用要點(diǎn)是 把企業(yè)的物資按其金額大小劃分為A B C三類 然后按照重要性分別對(duì)待 A類物資是指品種少 實(shí)物量少而價(jià)值高的物資 其成本約占70 而實(shí)物量不超過10 C類物資是指品種多 實(shí)物量多而價(jià)值低的物資 其成本約占10 而實(shí)物量不低于70 B類物資介于A類 C類物資之間 其成本約占20 而實(shí)物量不超過20 通常情況下僅對(duì)A類物資進(jìn)行最優(yōu)批量控制或重點(diǎn)控制 20 二 控制的基本過程 修改計(jì)劃 修改標(biāo)準(zhǔn) 制訂計(jì)劃和目標(biāo) 1 確定控制標(biāo)準(zhǔn) 開展各項(xiàng)工作 2 1 衡量實(shí)際業(yè)績(jī) 2 2 進(jìn)行差異分析 3 采取糾偏措施 控制基本過程 21 1 確定控制標(biāo)準(zhǔn) 22 控制標(biāo)準(zhǔn)的確定 控制標(biāo)準(zhǔn) 定量標(biāo)準(zhǔn) 管理標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn) 定性標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn) 合格標(biāo)準(zhǔn) 管理標(biāo)準(zhǔn)表明了組織對(duì)某項(xiàng)工作或行為的管理力度 指組織對(duì)某項(xiàng)工作 或員工行為 要求達(dá)到的程度 多快好省 是我們對(duì)很多工作的理想追求 23 2020 1 16 許多產(chǎn)品的生產(chǎn)與檢測(cè)都會(huì)執(zhí)行一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 在我國(guó) 許多標(biāo)準(zhǔn)都有一些約定俗成表示符號(hào) 如國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)HB 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB等 葡萄酒GB T15037 1994表示的1994年國(guó)家頒布的標(biāo)準(zhǔn)號(hào)為15037的推薦標(biāo)準(zhǔn) 意即企業(yè)生產(chǎn)檢測(cè)葡萄酒可以執(zhí)行這一標(biāo)準(zhǔn) 也可以不執(zhí)行 2008年1月1日起GB15037 2006代替了GB T15037 1994 葡萄酒生產(chǎn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)由推薦標(biāo)準(zhǔn)變成了強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn) 只要是該種產(chǎn)品就必須執(zhí)行這一標(biāo)準(zhǔn) 24 2020 1 16 2 對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效 25 2020 1 16 偏差產(chǎn)生的原因以及措施 一是計(jì)劃執(zhí)行過程中的工作失誤 糾偏二是原有計(jì)劃不周 調(diào)適 1 原先的計(jì)劃不切合實(shí)際 2 客觀環(huán)境發(fā)生了變化 3 糾正偏差 26 2020 1 16 發(fā)生在你身邊的 控制過程 空調(diào) 你想把室內(nèi)溫度 控制 在25 于是 你把溫度指示表的指針設(shè)定在25 內(nèi)定偏差為 1 并打開開關(guān) 這就是 確定控制標(biāo)準(zhǔn) 接下來的工作是由空調(diào)來為你完成的 一開始 空調(diào)內(nèi)的溫度計(jì)檢測(cè)到室內(nèi)溫度為28 與25 相比偏高 空調(diào)馬上進(jìn)入工作狀態(tài) 不斷對(duì)室內(nèi)制冷 空調(diào)內(nèi)部具有室溫感應(yīng)器 感應(yīng)器獲得的溫度信息與事先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 這就是 對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效 當(dāng)感應(yīng)到室溫已被制冷到一定溫度 比如25 1 時(shí) 壓縮機(jī)就會(huì)自動(dòng)停止制冷 跳閘 當(dāng)溫度感應(yīng)器 觀察 到室溫又上升到一定溫度 即高于25 比如26 時(shí) 壓縮機(jī)又會(huì)自動(dòng)重新 開閘 運(yùn)轉(zhuǎn) 壓縮機(jī)通過 跳閘 或 開閘 來 糾正偏差 正是通過如此反復(fù)的控制過程 空調(diào)才使得室溫控制在25 左右 27 組織內(nèi)不同的業(yè)務(wù)階段和業(yè)務(wù)內(nèi)容 研發(fā) 生產(chǎn) 采購(gòu) 銷售等 組織成員影響業(yè)績(jī)的各方面因素 思維 行為 態(tài)度 業(yè)績(jī)等 組織中各個(gè)層次 如企業(yè)的部門 車間 班組 各個(gè)崗位和環(huán)境 第三節(jié)控制的重點(diǎn)對(duì)象和方法 28 2020 1 16 產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量 全面質(zhì)量管理 全員參與 從上到下每一個(gè)員工都重視質(zhì)量 對(duì)自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé) 全過程管理 從產(chǎn)品設(shè)計(jì) 購(gòu)買原材料開始 到中間的生產(chǎn)或服務(wù)過程 直至售后服務(wù) 都要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān) ISO9000是指由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO 所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)TC176制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理與質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn) 29 2020 1 16 什么是PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出的一個(gè)全面質(zhì)量管理的基本方法 也叫 戴明環(huán) PDCA指的是全面質(zhì)量管理反復(fù)經(jīng)歷的計(jì)劃 plan 實(shí)施 do 檢查 check 處理 action 四個(gè)階段的簡(jiǎn)稱 30 2020 1 16 計(jì)劃階段相當(dāng)于控制的第一步 計(jì)劃并制定控制標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施和檢查階段相當(dāng)于控制的第二步 按計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際工作成效 處理階段相當(dāng)于控制的第三步 找出偏差的原因 并糾正偏差 為下一個(gè)控制過程的開始提供依據(jù) 31 信息 管理信息系統(tǒng)應(yīng)用原則 一個(gè)合格而實(shí)用的管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備的基本條件 系統(tǒng)的建立應(yīng)有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 信息處理和傳遞必須及時(shí) 系統(tǒng)運(yùn)行安全穩(wěn)定可靠 32 本章小結(jié) 1 控制就是按照計(jì)劃的要求來監(jiān)控 衡量各項(xiàng)工作 糾正各種偏差 以確保計(jì)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)過程 2 控制有三種基本類型 預(yù)先控制 現(xiàn)場(chǎng)控制 事后控制 3 各種類型的控制 一般都包括確定控制標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效 糾正偏差三個(gè)步驟 4 簡(jiǎn)述PDCA循環(huán) 33 最后 管理十句話1 計(jì)劃 實(shí)施 檢查 處理 PDCA良