創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)實(shí)施方案

創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)實(shí)施方案 一、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)會(huì)的定義 通過會(huì)議的形式，利用客戶資源，采取現(xiàn)場講演與引導(dǎo)，達(dá)到雜志品牌推廣、征訂、產(chǎn)品促銷等工作的高效整合形式，是實(shí)現(xiàn)雜志直達(dá)受眾人群的過程。通過定期組織會(huì)議的形式與當(dāng)?shù)氐淖x者（創(chuàng)業(yè)者）群體進(jìn)行有效溝通，逐步增進(jìn)廣告客戶、政府部門、讀者對某某品牌廣告雜志及相關(guān)產(chǎn)品的認(rèn)知度，最終促進(jìn)業(yè)務(wù)合作、產(chǎn)品購買的一種銷售方式。 二、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)會(huì)的優(yōu)勢 節(jié)約性：成本低，費(fèi)用可以控制 單一性：流程較簡單，可控性強(qiáng) 高產(chǎn)性：投入比較低，產(chǎn)出比較大 靈活性：可隨時(shí)根據(jù)雜志社安 排推廣策略隨時(shí)展開 針對性：鎖定目標(biāo)客戶，集中溝通 感染性：會(huì)場的氣氛可以感染購買心理。 三、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)會(huì)組織流程 前部分 確定參會(huì)人資源 /政府或協(xié)辦單位支持 /場地的確定 /會(huì)前演練 中部分 迎賓、簽到 /領(lǐng)位 /主持人開場 /專家講座或技能培訓(xùn) /現(xiàn)場問答 /雜志征訂 /產(chǎn)品銷售 /其它業(yè)務(wù)洽談 后部分 會(huì)后總結(jié) /客戶回訪 會(huì)議的成功關(guān)鍵點(diǎn)在于“重視”，重視邀約人群的質(zhì)量、人數(shù)、重視會(huì)議流程。全體人員從上到下重視起來必然會(huì)使會(huì)議的舉行及會(huì)議效果得到理想狀態(tài)。 確定會(huì)議推廣產(chǎn)品思路、會(huì)議主題、邀請函（ 邀約思路）、詳細(xì)流程、嘉賓、記者、講師、總協(xié)調(diào)、禮儀接待人員、簽到人員、主持人、內(nèi)控場、外控場、 DJ（音響師）、采相、嘉賓致辭、公司領(lǐng)導(dǎo)致辭、客戶發(fā)言組織者（如安排客戶發(fā)言）、物料準(zhǔn)備、布場人員、主持人稿件及領(lǐng)導(dǎo)稿件擬定人等相關(guān)責(zé)任人并填寫附件 8：相關(guān)責(zé)任人員列表及流程表以方便于會(huì)議籌備組相關(guān)人員溝通聯(lián)系。 四、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)會(huì)崗位職責(zé)規(guī)范及商務(wù)禮儀 在整個(gè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)會(huì)過程中，崗位責(zé)任與禮儀的運(yùn)用關(guān)系著會(huì)議成功與否，十分重要。相關(guān)崗位人員應(yīng)仔細(xì)研讀以下崗位要求嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。恰當(dāng)?shù)厥褂靡?guī)范禮儀必能提高會(huì)議的整體效果。 內(nèi)控場人員應(yīng)確保會(huì)場內(nèi)的秩序，發(fā)現(xiàn)大聲喧嘩，在位置上接聽電話，打瞌睡等現(xiàn)場及時(shí)上前制止（注意：一定采用有禮貌及巧妙得當(dāng)?shù)姆绞剑?如會(huì)議環(huán)節(jié)發(fā)生狀況應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)采取維護(hù)及解決的措施，在會(huì)議前應(yīng)檢查各項(xiàng)環(huán)節(jié)，盡量避免以外情況發(fā)生，如遇突發(fā)情況應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)協(xié)助總協(xié)調(diào)解決好。 外控場人員負(fù)責(zé)在場外監(jiān)控會(huì)議中離場客戶，如有離場客戶主動(dòng)上前問明原因及時(shí)留下對方聯(lián)系方式以便后期溝通。另外，在會(huì)議將要結(jié)束時(shí)及時(shí)組織商務(wù)同事進(jìn)場次序及鼓勵(lì)商務(wù)進(jìn)場尋找客戶。 會(huì)場崗位 崗位 人數(shù) 崗位職責(zé) 崗位 要求 會(huì)場總負(fù)責(zé) 1 預(yù)防突發(fā)事件 ,現(xiàn)場統(tǒng)一指揮 協(xié)調(diào)能力強(qiáng) ,應(yīng)變能力強(qiáng) 主持人 1 把握會(huì)議進(jìn)程 ,調(diào)動(dòng)參會(huì)者興趣 善于營造會(huì)場氣氛 專家或參會(huì)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 3-5 講授創(chuàng)業(yè)知識或技能 /領(lǐng)導(dǎo)講解政府相關(guān)政策 親和力 ,熟悉創(chuàng)業(yè)者心態(tài) /有說服力和權(quán)威性 服務(wù)人員 5-10 重點(diǎn)維持會(huì)場秩序，引導(dǎo)參會(huì)者關(guān)注雜志和購買產(chǎn)品 親情服務(wù)深度溝通 簽到 1-2 熱情服務(wù) 細(xì)致 熱情 貨管 開票 2 人 保管征訂單 /貨品 財(cái)務(wù)資料 細(xì)致 熱情 總負(fù)責(zé) 總負(fù)責(zé)人應(yīng)在會(huì)前擔(dān)負(fù)起組 織策劃相關(guān)工作，包括會(huì)議的籌備、媒體的邀請、現(xiàn)場的應(yīng)酬、善后的事宜等四個(gè)主要方面的內(nèi)容，并且在會(huì)前應(yīng)做好要做好主題的確定、場地選擇、人員的安排、組織準(zhǔn)備材料等項(xiàng)具體工作。 在會(huì)中應(yīng)在全場發(fā)揮維護(hù)會(huì)議正常進(jìn)行的核心作用，監(jiān)督指導(dǎo)各崗位執(zhí)行情情況并隨時(shí)處理突發(fā)事件，總協(xié)調(diào)應(yīng)有對會(huì)議全局的把控能力，安排相關(guān)人員執(zhí)行臨時(shí)、及不可預(yù)見事件的處理工作。督促提醒各崗位責(zé)任人按會(huì)議流程執(zhí)行各崗位工作。 服務(wù)人員 服務(wù)人員是展現(xiàn)某某品牌廣告雜志形象的第一人，接待工作在禮儀方面要做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致，這樣會(huì)大大 加深客戶對雜志的了解，從而增強(qiáng)與雜志社合作的信心，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展。 1、會(huì)議前的接待工作中需檢查準(zhǔn)備情況，查漏補(bǔ)缺。迎接來賓和做好引座工作。 2、會(huì)議中接待人員應(yīng)及進(jìn)遞茶倒茶（使用瓶裝水除外）。 3、如果有電話或有事相告，工作人員應(yīng)走到對方身邊，輕聲轉(zhuǎn)告。如果要通知會(huì)議中的領(lǐng)導(dǎo)，最好用字條傳遞通知。工作人員在會(huì)場上不要隨意走動(dòng)，不要使用手機(jī)。（注意：一定采用有禮貌及巧妙得當(dāng)?shù)姆绞剑?4、如會(huì)議環(huán)節(jié)發(fā)生狀況應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)采取維護(hù)及解決的措施，在會(huì)議前應(yīng)檢查各項(xiàng)環(huán)節(jié)，盡量避免以外情況發(fā)生，如遇突發(fā)情 況應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)協(xié)助總負(fù)責(zé)人解決好。 5、外控場人員負(fù)責(zé)在場外監(jiān)控會(huì)議中離場客戶，如有離場客戶主動(dòng)上前問明原因及時(shí)留下對方聯(lián)系方式以便后期溝通。 簽到人員 參加會(huì)議人員在進(jìn)入會(huì)場一般要簽到，會(huì)議簽到是為了及時(shí)、準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)到會(huì)人數(shù)，便于安排會(huì)議工作，簽到的工作人員一般要注意以下幾點(diǎn)： 1、首先致以客戶親切的問候，引導(dǎo)客戶在簽到本上填寫基本情況，并要求客戶請賜名片。 2、引導(dǎo)客戶簽到的時(shí)候應(yīng)面帶微笑，言語親切，以熱情的態(tài)度帶給客戶良好的第一感覺。 3、待客戶簽完到后，把會(huì)議所需資料和相關(guān)物品發(fā)到客 戶手中。 （或是根據(jù)來賓人數(shù)及場地情況可事先把相關(guān)資料擺放至?xí)鲎?，此方法在參?huì)人數(shù)多的時(shí)候可避免簽到臺(tái)混亂） 此時(shí)客戶簽到完畢，應(yīng)由接待人員指點(diǎn)引進(jìn)入會(huì)場交由會(huì)場領(lǐng)位人員后接待人員返回原接待地點(diǎn)。客戶到達(dá)會(huì)場入口處由會(huì)場領(lǐng)位引領(lǐng)客戶就座。 （小型會(huì)議盡量引領(lǐng)客戶前排就座，非第一排，第一排通常留與公司領(lǐng)導(dǎo)與參會(huì)嘉賓） 主持人 會(huì)議當(dāng)中主持人的禮儀表現(xiàn)對會(huì)議能否圓滿成功有著重要的影響。 主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。 主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)及節(jié)奏調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)， 或活潑。 采相人員 攝影人員在會(huì)場中最核心的工作是拍攝會(huì)議所需的相關(guān)照片，因此應(yīng)該保證好拍攝照片的質(zhì)量和效果。 五、會(huì)場布置 指引牌：要體現(xiàn)熱情和莊重，給客戶尊重，最好用紅紙黃字或是毛筆字書寫，擺放要醒目，引賓人員站位一定要在指引牌的旁邊和附近！會(huì)議室遠(yuǎn)時(shí)，要多個(gè)引導(dǎo)牌。 音樂；會(huì)場在開始前和結(jié)束時(shí)，包括中場休息，一定要有不同的音樂，音樂的目的是為了提醒員工要配合，讓客戶輕松，讓氛圍更加濃厚。要選擇不同的音樂，配合會(huì)議進(jìn)度， 展示臺(tái)：雜志易拉寶和雜志要擺放醒目，征訂單和產(chǎn)品要分開。 過期雜志要 多放，要形成現(xiàn)場熱銷氛圍。 六、員工紀(jì)律 1）員工嚴(yán)禁在現(xiàn)場打架、嬉笑，不要在現(xiàn)場隨意走動(dòng)，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情，如吃東西。 2）所有參會(huì)人員必須熟悉會(huì)議流程，主動(dòng)配合會(huì)場負(fù)責(zé)人及主持人的工作，積極主動(dòng)帶頭鼓掌，充分營造現(xiàn)場氣氛，維持現(xiàn)場秩序。 3）嚴(yán)禁在現(xiàn)場亂搶客戶，在客戶面前發(fā)生爭吵。 4）會(huì)議開始后，不允許再有工作人員站立、走動(dòng)，遲到的客戶（達(dá) 20 分鐘以上）由門口的領(lǐng)位人員安排在最后面坐好（中場時(shí)再由工作人員引導(dǎo)回正確位置）。 5）所有參會(huì)員工嚴(yán)禁在會(huì)場門外聚會(huì)聊天。 6）禁止當(dāng)著 客戶的面談?wù)撲N售（雜志征訂及產(chǎn)品銷售）情況，有銷售者不能喜言于色，沒有銷售者不能表情失態(tài)。（包括在洗手間） 7）所有參會(huì)的員工，必須保守雜志社及當(dāng)?shù)胤鲋行纳?