我國知識型員工流失研究述評[文獻綜述案例].pdf

第 2 1 卷 V0 1 21 第 1 1 期 No 1 1 重 慶 工 學(xué) 院 學(xué) 報 社會科 學(xué)版 J o u r n a l o f C h o n g q i n g I n s ti t u t e o f T e c h n o l o g y S o c i a l S c i e n c e E d i t i o n 2 0 0 7 年 1 1月 No v 2 O o 7 人力資源管理 我國知識型員工流 失研究述評 張 娟 李 志 重慶大學(xué) 貿(mào)易與行政學(xué)院 重慶4 0 0 0 3 0 Re v i e w o f S t u d i e s o n t h e Dr a i n o f Kn o wl e d g e W o r k e r i n Ch i n a Z HA NG J u a n L I Z h i C o l l e g e o f T r a d e a n d P u b l i c A d m i n i s t r a t i o n C h o n g q i n g U ni v e r s i t y C h o n g q i n g 4 0 0 0 3 0 C h i n a Ab s t r a c t As a n i mp o r t a n t f a c t o r i n e n t e r p r i s e o p e r a t i o n an d d e v e l o p me n t k n o wl e d g e wo r k e r i s g e t ti n g mo r e an d mo r e a t t e n t i o n Re s e a r c h o n k n o wl e d g e wo r k e r h a s b e c o me t h e f o c u s o f s c h o l a r s i n r e c e nt y e a r s Th i s p a p e r c o l l e c ts an d an a l y z e s the d o c u me n ts o n i t thr o u g h l i t e r a t u r e an aly s i s a n d s mn ma r i z e s the f o c u s an d the b asi c c o n t e n t o f t h e s e d oc u me n t s Ke y wo r d s k n o wl e d g e wo r k e r d r a i n d o c u me n t r e v i e w 當今社會科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展 世界經(jīng)濟競爭愈演愈 烈 資本 信息和各種物質(zhì)資源都成為競爭的對象 而所有 競爭的焦點都集中在了技術(shù)上的競爭 技術(shù)的競爭實質(zhì)是 人才的競爭 知識型員工憑借掌握著先進的文化知識 在 企業(yè)中處于創(chuàng)造知識 利用知識 使知識增值的重要地位 因而成為企業(yè)核心競爭力形成和發(fā)展的關(guān)鍵 一旦知識 型員工流失 不僅直接給企業(yè)帶來經(jīng)濟和技術(shù)上的損失 而且對企業(yè)戰(zhàn)略 目 標的實現(xiàn)和企業(yè)文化 凝聚力 甚至企 業(yè)生存能力等也會帶來很大的負面影響 采取行之有效 的措施防范和控制知識型員工的流失 已成為企業(yè)人力資 源管理關(guān)注的重要問題 并且受到了企業(yè)家和廣大專家 學(xué)者的普遍關(guān)注 基于此 本文中筆者采用內(nèi)容分析等方 法 對我國近年來在有關(guān)學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表的關(guān)于知識型員 工流失的文獻進行了分析 以期更好地探討在新形勢下對 知識型員工的流失問題進行有效管理和研究 l 知識型員工流失研究的基本狀況 1 1 發(fā)表的期刊和時間分布 在 C N K I 中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 中以 知識型員工 和 流失 為關(guān)鍵詞進行高級檢索 共檢索到公開發(fā)表在國內(nèi) 各類學(xué)術(shù)期刊上的相關(guān)文章 8 6篇 這些論文涉及管理學(xué) 經(jīng)濟學(xué) 教育學(xué) 人口學(xué)等多個不同的學(xué)科 其中發(fā)表在 核心期刊上的有 l 7 篇 涉及的期刊主要有 人口與經(jīng)濟 收稿 15 1 期 2 0 0 7 0 9 0 4 作者簡介 張娟 1 9 8 3 一 女 重慶人 碩士研究生 主要從事管理心理與人力資源開發(fā)研究 李志 1 9 6 4 一 男 四 川 I 內(nèi)江人 西南大學(xué)心理學(xué)院博士研究生 重慶大學(xué)貿(mào)易與行政學(xué)院教授 主要從事發(fā)展與教育心理 學(xué) 管理心理學(xué)研究 維普資訊 5 8 重 慶 工 學(xué) 院 學(xué) 報 人才開發(fā) 經(jīng)濟師 經(jīng)濟論壇 企業(yè)經(jīng)濟 及一些高校 學(xué)報 論文發(fā)表的時間分布見表 1 從表 1可以發(fā)現(xiàn) 對 知識型員工流失問題的研究在 2 O 0 0年 以前還是一片空 白 最早進行研究的文獻出現(xiàn)在 2 0 0 0年 從 2 0 0 3年開始 知 識型員工流失研究的論文呈逐年上升趨勢 可見 知識型 員工流失問題研究的重要性 13 益突出 表 1 不同年份所發(fā)表的論文數(shù) 1 2 研究的基本方 法 在知識型員工流失研究論文中 我國學(xué)者多使用定性 研究方法 側(cè)重理論層次的研究 而使用定量研究方法進 行實證研究的比較少 在定量研究中 則主要采取了問卷 調(diào)查的方法 例如 王黎螢 丁衛(wèi)明和馬萬里在 2 0 0 4年對 4 3 6 名機電工程企業(yè) l 1 企業(yè) 生物制藥企業(yè)等高新技術(shù)企 業(yè)知識型員工流動的基本情況進行了問卷調(diào)查 找出了知 識型員工的需求和流動意向l 許昆鵬在 2 0 0 6年對 2 3 1 名 浙江省杭州市從事軟件 通信等高科技中小民營企業(yè)的知 識型員工進行了問卷調(diào)查 分析了我國知識型員工流失的 影響因素L 2 J2 1 3 知識型員工的內(nèi)涵 知識型員工 k n o w l e d g e w o r k e r 這一概念是由世界著 名管理大師彼得 德魯克 P e t e r D r u c k e r 于 1 9 5 9年在其著 作 明天的里程碑 1 a n d ma r k s o f T o m o r r o w 中最早提出的 他將知識型員工的內(nèi)涵界定為 掌握并運用符號和概念 利用知識或信息工作的人 J 在我國 它是隨著知識經(jīng) 濟浪潮和知識管理革命而興起的一個新概念 至今學(xué)術(shù)界 對此沒有統(tǒng)一的定義 從文獻分析發(fā)現(xiàn) 國內(nèi)學(xué)者對知識 型員工內(nèi)涵的闡述各有不同側(cè)重 主要包括以下 3 種觀點 一 是職位論 主要以員工從事的工作崗位性質(zhì)進行界定 認為知識型員工通常在產(chǎn)品開發(fā) 工程設(shè)計 市場營銷及 廣告 會計計劃 法律事務(wù)和金融 管理咨詢等領(lǐng)域工作 而高科技企業(yè)中的研發(fā)人員是管理學(xué)界所普遍認可的知 識型員工的典型 二是能力論 主要認為知識型員工 一 般是指具有從事生產(chǎn) 創(chuàng)造 擴展和應(yīng)用知識的能力 為 企業(yè)帶來知識資本增值 并 以此為職業(yè) 的人 三是學(xué)歷 論 引 該觀點認為知識型員工指的是會電腦 懂技術(shù)或掌 握管理技能和能夠不斷自我更新知識的大中專學(xué)歷以上 的員工 綜上可以發(fā)現(xiàn) 對于知識型員工盡管 目前學(xué)者們 缺乏一致的定義 但是知識型員工一般應(yīng)具備以下 3個基 本條件 第一 具有從事生產(chǎn) 創(chuàng)造 擴展和應(yīng)用知識的能 力 第二 從事高級腦力勞動 第三 能為組織帶來巨大的 知識資本 I n t e l l e c t u a l k n o w l e d g e C a p i t a1 增值 為產(chǎn)品或服務(wù) 帶來很高的附加價值 6 l 2 影響知識型員工流 失的原 因 2 1 理論分析 一 些學(xué)者認為可以從內(nèi)外兩方面來研究知識型員工 流失的原因 葉映認為外部原因主要是社會環(huán)境 行業(yè)環(huán) 境和企業(yè)本身的環(huán)境 內(nèi)部原因主要是指知識型員工本身 的因素 比如知識型員工重視自身價值的實現(xiàn)以及知識的 獲取與提高l 7 J 楊建杭 劉青山認為知識型員工 更多地 忠誠于他們的專業(yè)而非他們所在的組織 他們不斷追求對 知識的探索 追求事業(yè)的發(fā)展 而企業(yè)要求他們能夠創(chuàng)造 價值 B j 王馨進一步細分了內(nèi)部和外部兩大原因 認為 外部宏觀環(huán)境因素除了社會和行業(yè)環(huán)境 以外 還包括勞動 力市場的供求環(huán)境和企業(yè)所在地基本情況 而內(nèi)部中觀環(huán) 境因素則包括企業(yè)的綜合實力和發(fā)展水平和企業(yè)的管理 狀 況 9 J 2 2 實證分析 我國學(xué)者段興民和王亞洲在對西安市高新區(qū) 1 4家企 業(yè) 的 2 9 8 名 知識型員工進行 的研究 中發(fā)現(xiàn)知識 型員工 流失 的原因依次為自我發(fā)展 工作內(nèi)容 薪酬福利 企業(yè)管理制 度 企業(yè)文化 非工作的因素和外部環(huán)境 因素 王黎螢 丁衛(wèi)明和馬萬里在對機電工程企業(yè) l 1 企業(yè) 生物制藥企 業(yè)等高新技術(shù)企業(yè) 4 3 6名知識型員工進行問卷調(diào)查的基礎(chǔ) 上 進行比較 分析 對知識型員工的 1 O 種需求按重要性排 序依次歸納為 薪酬福利 晉升發(fā)展 工作興趣 正確評價 工作參與 領(lǐng)導(dǎo)忠誠 彈性制度 同事關(guān)系 工作環(huán)境和工 作安全 同時他們還發(fā)現(xiàn)離職傾向及可能造成知識型員 工流失的主要原因是報酬 職業(yè)發(fā)展和組織承諾 許昆鵬 在對軟件 通信等高科技中小民營企業(yè)的 2 3 1 名知識型員 工進行的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)影響知識型員工流失的因素分別是 薪酬 人際關(guān)系 工作 自主性 發(fā)展前景 工作條件 企業(yè)人 性觀和企業(yè)制度 目前不管是從理論還是實證的角度 學(xué)者們在對影響 知識型員工流失的因素的重要性程度上還未得到一致結(jié) 論 但發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)知識型員工的流失會因企業(yè)性質(zhì) 工 作性質(zhì)和地域的不同而有所差異 從整體上說 薪酬 因 素和 個人成長與發(fā)展 因素對中國知識型員工的影響十 分顯著 1 1 J 1 知識型員工的經(jīng)濟需要和成長需要是他們的 優(yōu)勢需要 企業(yè)在考慮如何留住知識型員工的時候需要把 這兩個因素作為重點考慮 另外 上下級和同級之間的關(guān) 系 工作環(huán)境和企業(yè)文化等因素也會對知識型員工的 流 與 留 產(chǎn)生影響 和其他類型的員工相 比 知識型員工更 看重所 獲得報酬是否與其貢獻 相稱 以及工作 是否具有 挑 戰(zhàn)性 總之 導(dǎo)致知識型員工流失的因素可能是單一的 也可能是多方面的 企業(yè)應(yīng)根據(jù)知識型員工的具體情況 因地制宜地采取解決措施 避免人才的浪費和流失 維普資訊 張娟 等 我國知識型員工流失研究述評 5 9 知識型員工流失的風(fēng)險管理 3 1 知識型員工流失的風(fēng)險識別 不少學(xué)者對知識型員工流失的風(fēng)險進行了論述 國內(nèi) 學(xué)者在對國外觀點 吸 收和理 解 的基礎(chǔ) 上提 出 了一些 自己 的見解 李軍 于 詠華認 為核 心 知識型 員工 的流 失可能 給 企業(yè)帶來的風(fēng)險包括導(dǎo)致企業(yè)喪失核心競爭能力 而掌握 核心技術(shù)或商業(yè)機密的知識型員工的離職可能導(dǎo)致企業(yè) 賴以生存的核心技術(shù)或商業(yè)機密的泄露 1 2 J 馬江認為知 識型員工 的流 失造 成的 消極影 響還 體現(xiàn) 在破 壞企業(yè) 凝 聚 力和向心力 影響企業(yè)創(chuàng)造價值的能力 削弱企業(yè)競爭優(yōu) 勢以及企業(yè)無形 資產(chǎn)的流失L 1 3 l 盡管學(xué)者們 的看 法不 一 但有幾 點 已經(jīng)形 成 共識 知 識型員工的流失對企業(yè)來說風(fēng)險極大 除了直接給企業(yè)帶 來一些重要崗位的空缺以及增加人力資源重置和培訓(xùn)成 本外 當某些核心員工和核心技術(shù)的流失后 實質(zhì)上還等 于給競爭對手 提供 了 好處 同時還會使 企業(yè) 內(nèi)其他知識 型員工受到負面影響 從長遠來講 對企業(yè)的凝聚力 競爭 力十分不利 企業(yè)的經(jīng)營者和管理者應(yīng)明確認識到知識 型員工的流失給企業(yè)帶來的消極影響 3 2 知識型 員工流失 的風(fēng)險控制 風(fēng)險控制是在風(fēng)險事故發(fā)生之后 為了減少事故所帶 來的損失而采取的控制性措施 即當知識型員工流失時 采取一定的策略以減少流失給企業(yè)帶來的損害 使損失最 小化 從 2 0 0 4年開始 國內(nèi)學(xué)者關(guān)于知識型員工流失 的風(fēng)險控制的研究大幅增加 比較有代表性的是 葉映認 為知識型員工流失的風(fēng)險控制可以采取提倡團隊合作 做 好人才備份工作和加強人力資源信息管理等措施 呂重 陽進一步提出知識型員工流失的風(fēng)險控制可以通過建立 工作分擔機制和建立合同約束來進行 1 5 J 張慧琴認為還 可以采取擔保措施來對知識型員工的流失進行風(fēng)險控 制 1 6 J 常英在對民營企業(yè)知識型員工進行風(fēng)險控制的研 究中提出可以采取實施以 s M T S e l f Ma n a g e m e n t T e a m 為代 表的創(chuàng)新授權(quán)機制 在企業(yè)內(nèi)建立公正的制度化約束機 制 規(guī)范內(nèi)部管理以及積極創(chuàng)造個體發(fā)展空間等幾項措施 來對知識型員工的流失進行風(fēng)險控制 l 王娜 李保民認 為 如果核心員工 間形成 社會 網(wǎng)絡(luò) 企 業(yè)就可 以大 幅降低 知識型員工的流失率 提出可以采取建立企業(yè)內(nèi)部社 區(qū)的方式來進行知識型員工流失的風(fēng)險控制 無論是從企業(yè) 還是 員工 的角度所提 的觀點 目的都 是 為了留住知識型員 筆者認為企業(yè)都需要秉著 以人為 本 的管理理念來經(jīng)營企業(yè) 在如今競爭激烈的市場環(huán)境 中 企業(yè)要想留住最寶貴的 資本 人力資源 就必須 站到員工的角度 特別是對企業(yè)來說有特殊價值的知識型 員工的角度著想 因為擁有人才才是擁有最大的資本 一 個企業(yè)要留住人才 最關(guān)鍵的是企業(yè)要有實力 有發(fā)展前 途 從這個角度看 控制員工流失的關(guān)鍵是企業(yè)管理水平 的高低 尤為重要的是企業(yè)人力資源管理水平的高低 作 為企業(yè)的管理者 需要明確意 識到知識型員工的價值觀 念 工作 目標 性格特征等都與普通員工存在差異 因此不 能一概而論 盡量了解他們的需求 充分利用薪酬 企業(yè)文 化 組織承諾等策略將知識型員 工的發(fā)展 與企業(yè) 的發(fā)展結(jié) 合起來 促進 雙贏 3 3 知識型員工流失的防范策略 風(fēng)險防范是一種 旨在減少風(fēng)險事故發(fā)生的概率而采 取的一系列預(yù)先的積極主動的防范措施 其目的在于降低 風(fēng)險事故發(fā)生的概率 1 9 J 知識型員工流失的防范策略一 直以來都是我國學(xué)者們研究的主要內(nèi)容和重點 在已有的 文獻中關(guān)于如何留住知識型員工 國內(nèi)不少學(xué)者提出了一 些 自己的見解 唐炎釗認為可以讓知識型員工感覺到企 業(yè)重視他 比如充分授權(quán) 工作內(nèi)容豐富化 實行彈性工作 制 進行內(nèi)部培養(yǎng)E 2 o J 焦莉莉 何躍認為傳統(tǒng)的員工流失 理論只能部分地解釋流失原因 實際上知識型員工更多 地忠誠于自己的專業(yè) 個人興趣和職業(yè)生涯的發(fā)展 而可 能較低地忠誠于所在的企業(yè) 可采取構(gòu)建組織與知識型員 工之間的心理契約和量身定制基于知識型員工特點的激 勵機制來防止知識型員工的流失 要想留住知識型損 工除了提供一些基本的工作 自主 權(quán) 培訓(xùn)機會 愉快的工作環(huán)境等 最根本的是要了解他們 的個性和需要 明確一個良好的發(fā)展空間及與其能力相匹 配的報酬才是4 Nl 最看重的 任何事情都要防患于未然 而不是等到問題出現(xiàn)后才懊悔不迭 綜合學(xué)者們的觀點 要想真正留住知識型員工 需要企業(yè)樹立與知識型員工是 合作伙伴關(guān)系的理念 J 而不是讓他們感到被控制 要在 企業(yè) 中營造一 個充分 溝通 信 息 知識 共享 的環(huán)境 管理者 還應(yīng)采取與他們共同制定面向未來的發(fā)展計劃等措施來 防范知識型員工的流失 4 研 究結(jié)論及展望 4 1 研究結(jié)論 目前 關(guān)于知識 型員工 流失 問題主要 取得 了以下幾個 方面的研究結(jié)論 一是從文章發(fā)表數(shù)量來看 知識型員工 的流失問題近年來逐步受到國內(nèi)專家學(xué)者的普遍關(guān)注 研 究成果呈 明顯上升趨勢 二是 知識 型員工 流失 問題 的研究 主要以定性研究方法為主 定量研究成果較少 三是對于 知識 型員工的定義國內(nèi)還缺乏 一致性 意見 主要強 調(diào)從 他 們的能力 工作性質(zhì) 以及對企業(yè)的貢獻等方面加以界定 四是 薪酬 因素和 個人成 長與 發(fā)展 因素 是知 識型員工 的重要影響因素 應(yīng)從工作本身 工作報酬和工作環(huán)境等 方面采取相應(yīng) 的措施 五是 知識型 員工 的流失 問題 面臨著 影響因素眾多 風(fēng)險識別滯后 風(fēng)險控制和難以及時采取 防范策略等問題 還需要進一步結(jié)合企業(yè)和知識型員工的 實際情況深入研究 六是專門針對知識型員工流失問題進 行系統(tǒng)研究的專家較少 大部分研究者在這一問題上的研 究成果都只有一篇 并且大都來 自高校等研究機構(gòu) 來 自 企業(yè)或知識型員工的 現(xiàn)身說法 為數(shù)極少 這樣可能導(dǎo)致 維普資訊 重 慶 工 學(xué) 院 學(xué) 報 理論與實踐脫節(jié) 4 2 研 究展望 今后 應(yīng)從以下 3 個方面進一步加強對知識型員工的 研究 1 深化研究內(nèi)容 提升研究價值 即對知識型員工的 含義 需要 特征等具體內(nèi)容進行整體性 系統(tǒng)性的研究 從根本上了解知識型員工流失的原因 并采取相應(yīng) 的措 施 為企業(yè)防范知識型員工的流失提供有效的參考 促進 企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展 2 拓展研究視野 創(chuàng)新研究方法 要以開闊的視野和 科學(xué)的方法來進行研究 特別是需要在理論分析的基礎(chǔ) 上更多地進行實證調(diào)查分析 獲取關(guān)于知識型員工最直 接 客觀的資料 同時綜合采用多學(xué)科方法進行研究 比如 訪談法 問卷法等 3 加強高層次人才流失的研究 當前的研究主要集 中在對企業(yè)員工的研究上 忽視了對黨政人才 高校教師 和科技人才等高層次人才流失的研究 目前這幾類人才 也存在著流失情況 日 益嚴重的問題 對于政府機關(guān) 科研 單位和高等院校來說也是一筆不小的損失 因此 這幾類 人才流失問題的研究具有重要的實踐意義 參考文獻 1 王黎螢 丁衛(wèi)明 馬萬里 高新技術(shù)企業(yè)知識型員工流 動的實證研 究和對策分析 J 科技 管理研 究 2 O 0 4 4 3 6 3 8 2 許 昆 鵬 中小民營企業(yè)知識型員工離職原因的實證研 究 J 工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟 2 0 0 6 2 1 3 2 1 3 4 3 彼得 德魯克 變動中的管理界 r a 上海 上海譯文 出版社 1 9 9 9 1 l O 4 蔣春燕 趙曙明 知識型員工流動的特點 原 因與對策 J 中國軟科學(xué) 2 0 0 1 2 8 6 8 8 5 趙曙明 新經(jīng)濟時代的人力資源管理 J 南京大學(xué)學(xué) 報 2 O 0 2 3 3 3 3 5 6 李志 薛艷 我國知識型員工激勵研 究述評 J 重慶 大學(xué)學(xué)報 社會科學(xué)版 2 O 0 5 2 1 1 7 1 2 0 7 葉映 我國知識型員工的流失風(fēng)險及對策 J 市場論 壇 2 0 0 4 8 7 9 8 1 8 劉青山 知識型員工流失原因初探 J 經(jīng)濟論壇 2 0 0 4 1 1