電信運(yùn)營(yíng)商收入保障系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)畢業(yè)論文

分類號(hào) 密級(jí) UDC 編號(hào) 中國(guó)科學(xué)院研究生院 碩士學(xué)位論文 電信運(yùn)營(yíng)商收入保障系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) XXX 指導(dǎo)教師 XXX 職稱 單位 XXX 職稱 單位 申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別 工程 碩士 學(xué)科專業(yè)名稱 軟件工程 論文提交日期 2005 年 5 月 論文答辯日期 培養(yǎng)單位 中國(guó)科學(xué)院研究生院 軟件學(xué)院 學(xué)位授予單位 中國(guó)科學(xué)院研究生院 答辯委員會(huì)主席 2 獨(dú) 創(chuàng) 性 聲 明 本人鄭重聲明：所提交的學(xué)位論文，是本人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的研究成果。盡我所知，文中除特別標(biāo)注和致謝的地方外，學(xué)位論文中不包含其他人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過(guò)的研究成果，也不包含為獲得中國(guó)科學(xué)院研究生院或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書所使用過(guò)的材料。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。 簽名： _日期： _ 關(guān)于學(xué)位論文使用授權(quán)的說(shuō)明 本人完全了解中國(guó)科學(xué)院研究生 院有關(guān)保管、使用學(xué)位論文的規(guī)定，其中包括：學(xué)校有權(quán)保管、并向有關(guān)部門送交學(xué)位論文的原件與復(fù)印件；學(xué)?？梢圆捎糜坝　⒖s印或其它復(fù)制手段復(fù)制并保存學(xué)位論文；學(xué)?？稍试S學(xué)位論文被查閱或借閱；學(xué)?？梢詫W(xué)術(shù)交流為目的 ,復(fù)制贈(zèng)送和交換學(xué)位論文；學(xué)校可以公布學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容。 （涉密的學(xué)位論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定） 簽名： _導(dǎo)師簽名： _ 日期： _ 摘要 3 摘要 自上世紀(jì) 90年代，嵌入式技術(shù)已經(jīng)成為通信和消費(fèi)類電子產(chǎn)品的共同發(fā)展 方向。移動(dòng)通信終端是集成移動(dòng)通信功能的嵌入式系統(tǒng)產(chǎn)品，是一個(gè)軟件和硬件有效綜合、集成的系統(tǒng)。 本文研究領(lǐng)域涉及嵌入式系統(tǒng)開(kāi)發(fā)流程和方法、嵌入式移動(dòng)通信終端系統(tǒng)軟硬件框架、 NOR Flash芯片體系結(jié)構(gòu)、 Flash芯片驅(qū)動(dòng)軟件的自適應(yīng)算法、 Flash 映像文件空間壓縮算法、霍爾傳感器 (Hall Sensor）驅(qū)動(dòng)軟件原理和實(shí)現(xiàn)、 LCD 驅(qū)動(dòng)軟件設(shè)計(jì)、 LCD 顏色校正算法和實(shí)現(xiàn)、 LCD 抗靜電硬件保護(hù)與軟件恢復(fù)序列的實(shí)現(xiàn)。 本文首先全面分析了嵌入式移動(dòng)通信系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀、技術(shù)背景、面臨的問(wèn)題；然后提出一個(gè) Flash驅(qū)動(dòng)軟件的自適應(yīng)實(shí)現(xiàn)原理，和 Flash存儲(chǔ)器中 MCU 映像文件空間壓縮算法，并對(duì) ST NOR Combo Flash 中因擦除狀態(tài)不穩(wěn)定而存在位反轉(zhuǎn)從而導(dǎo)致系統(tǒng)不能開(kāi)機(jī)這樣一個(gè)技術(shù)難題，提出了改進(jìn)和解決方法；接著分別給出了 Hall Sensor 和 LCD 驅(qū)動(dòng)原理和軟件實(shí)現(xiàn)，并在 RAM受限的移動(dòng)通信終端中，有效實(shí)現(xiàn)了 LCD的顏色校正和 LCD抗靜電干擾軟件恢復(fù)算法 (ESD Recovery)；最后，給出了在現(xiàn)有移動(dòng)通信終端中優(yōu)化 LCD的開(kāi)機(jī)檢測(cè)過(guò)程的原理，使該終端系統(tǒng)啟動(dòng)之后，能快速刷新 LCD，減少終端系 統(tǒng)開(kāi)機(jī)延時(shí)。 以上相應(yīng)的設(shè)備驅(qū)動(dòng)軟件和技術(shù)難點(diǎn)解決方案均已應(yīng)用在本公司研發(fā)的移動(dòng)通信終端產(chǎn)品中，為大工業(yè)化生產(chǎn)的靈活市場(chǎng)采購(gòu)提供了技術(shù)保障，并且取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。 關(guān)鍵詞：移動(dòng)通信終端， NOR Flash芯片，映像文件空間壓縮算法， Hall sensor 驅(qū)動(dòng)軟件， LCD顏色校正， LCD ESD 軟件恢復(fù)序列，設(shè)備驅(qū)動(dòng)軟件。 摘要 4 Abstract With the modernization and diversification of information technology, China telecom carriers are facing more complex technology environments than ever before. Fast updating of service, process, system and equipment result in more risk of fees missing, big heating and malice arrear. In order to improve revenue assurance and revenue management telecom carriers need a whole set of revenue assurance system. Revenue assurance means diagnosing current operation process and information system to find revenue losing so as to stop and prevent it. The system can help not only reduce fees losing and increase benefits, but also construct revenue process normalization and enhance running efficiency. In the background of some Chinese telecom supporting system, this paper analyzed revenue assurance syste. Based on billing system, this paper adopted object oriented method to design and implement a revenue assurance system. This paper also discusses how to integrate a revenue assurance system. At last, we discuss revenue assurance problems of future 3G mobile system. Keywords:Revenue Assurance、 3G(Third Generation communication)、 Billing、 Collection、 Pretreatment、 KPI(Key Performance Indicator) 目錄 5 目錄 摘要 . 2 Abstract . 4 第一章 緒論 . 8 1.1 收入保障概述 . 8 1.2 國(guó)內(nèi)收入保障調(diào)查 . 8 1.3 國(guó)內(nèi)收入保障現(xiàn)狀 . 9 1.4 國(guó)內(nèi)收入保障發(fā)展趨勢(shì) . 10 1.5 論文主要工作和目標(biāo) . 10 第二章 收入保障綜述 . 11 2.1 端到端業(yè)務(wù)流程 . 11 2.2 收入流失原因 . 13 2.2.1 管理水平 . 13 2.2.2 業(yè)務(wù)流程不合理 . 13 2.2.3 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不完善 . 14 2.3 收入保障的實(shí)施 . 14 2.4 本章小結(jié) . 15 第三章 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述 . 16 3.1 數(shù)據(jù)采集 . 16 3.1.1 采集方式 . 16 3.1.2 采集處理 . 16 3.1.3 采集流程 . 17 3.1.3 采集流程 . 17 3.1.4 采集數(shù)據(jù)源 . 17 3.1.5 文件管理 . 17 3.1.6 日志管理 . 18 3.1.7 參數(shù)管理 . 18 目錄 6 3.2 預(yù)處理 . 18 3.3 計(jì)費(fèi)處理 . 22 3.3.1 二次號(hào)碼分析 . 24 3.3.2 重計(jì)費(fèi)處理 . 24 3.4 本章小節(jié) . 25 第四章 收入保障系統(tǒng)研究 . 27 4.1 采集收入保障 . 27 4.1.1 采集數(shù)據(jù)完整性模型 . 27 4.1.2 采集數(shù)據(jù)完整性檢查 . 28 4.1.3 統(tǒng)一集中的數(shù)據(jù)采集完整性管理 . 30 4.1.4 斷點(diǎn)續(xù)傳功能 . 31 4.2 預(yù)處理收入保障 . 31 4.2.1 話單檢重 . 31 4.2.2 包容單檢查 . 32 4.2.3 交叉單檢查 . 32 4.2.4 話單糾錯(cuò) . 33 4.3 計(jì)費(fèi)處理收入保障 . 33 4.3.1 參數(shù)及時(shí)回調(diào) . 33 4.3.2 無(wú)主話單管理 . 34 4.4 核查分析 . 34 4.5 推廣實(shí)時(shí)預(yù)付費(fèi)機(jī)制 . 38 4.6 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)監(jiān)控 . 41 4.6.1 采集監(jiān)控 . 41 4.6.2 預(yù)處理監(jiān)控 . 43 4.6.3 一次批價(jià)監(jiān)控 . 45 4.7 本章小節(jié) . 47 第五章 收入保障系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) . 49 目錄 7 5.1 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)框架 . 49 5.2 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)環(huán)境 . 50 5.3 系統(tǒng)設(shè)計(jì) . 50 5.3.1 收入保障系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程和方法 . 50 5.3.2 監(jiān)控系 統(tǒng)設(shè)計(jì)流程和方法 . 52 5.4 算法 . 53 5.4.1 二叉樹搜索算法的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) . 53 5.4.2 散列搜索算法的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) . 53 5.5 本章小節(jié) . 54 第六章 收入保障系統(tǒng)實(shí)施與部署 . 55 第七章 面向 3G 時(shí)代的收入保障 . 57 7.1 全球的經(jīng)驗(yàn) 3G 計(jì)費(fèi)問(wèn)題 . 57 7.23G 計(jì)費(fèi)的問(wèn)題點(diǎn) . 57 7.2.1 業(yè)務(wù)模式 . 57 7.2.2 計(jì)費(fèi)單位 . 58 7.2.3 如何記錄交易 . 59 7.2.4 計(jì)費(fèi)計(jì)算 . 59 7.2.5 準(zhǔn)確性和審計(jì)的挑戰(zhàn) . 59 7.3 本章小節(jié) . 60 第八章 結(jié)論與展望 . 61 參考文獻(xiàn) . 63 致謝 . 65 第 1 章 緒論 8 第 1 章 緒論 電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的收入日益下滑，整體利潤(rùn)攤薄，運(yùn)營(yíng)商在提高收入和利潤(rùn)的同時(shí)，愈加意識(shí)到收入流失的問(wèn)題。 收入保障應(yīng)運(yùn)而生，它旨在降低收入流失，提高利潤(rùn)率。 1.1 收入保障概述 英國(guó)電信咨詢公司 Analysys 對(duì)全球各地 50 家運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了電話和面對(duì)面調(diào)查。發(fā)現(xiàn)平均每一家運(yùn)營(yíng)商由于原始記錄不完整 、計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤、用戶欺詐和流程的缺陷等所損失的收入占其總收入的 13.7%。根據(jù) IDC，全球年電信服務(wù)收入目前約為 1 萬(wàn)億美元，由此得知收入流失的總量高達(dá)每年 1300 億 1400 億美元。報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，收入流失問(wèn)題正在成為一個(gè)日趨嚴(yán)重的問(wèn)題，兩年前，流失的收入僅為全部收入的 12.4%。 收入流失現(xiàn)象的普遍存在，嚴(yán)重的影響了電信運(yùn)營(yíng)商的收入和利潤(rùn)指標(biāo)的完成。如果收入流失能夠減少一半，按照收入利潤(rùn)率 20%計(jì)算，電信運(yùn)營(yíng)商的收入會(huì)增加 6%-7%，利潤(rùn)會(huì)增加 30%-35%。目前運(yùn)營(yíng)商們紛紛采取收入保障措施來(lái)減少收入流失，調(diào)查顯 示，與一年前相比 72%的運(yùn)營(yíng)商都更加看重收入保障工作。 “收入保障”不僅僅是一項(xiàng)收入流失原因分析的咨詢方案，還是一份以確保降低成本、減少收入流失、增加收入為目標(biāo)，涵蓋了技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理的具體解決方案，更為重要的是一項(xiàng)電信運(yùn)營(yíng)商必須長(zhǎng)期重視、認(rèn)真開(kāi)展的管理實(shí)踐活動(dòng) 3。 1.2 國(guó)內(nèi)收入保障調(diào)查 中國(guó) 計(jì)費(fèi)網(wǎng)在 2004 年 7月份組織策劃了國(guó)內(nèi)各大運(yùn)營(yíng)商收入保障調(diào)查工作。本次調(diào)查涵蓋了六大運(yùn)營(yíng)商，包括省級(jí) /市級(jí)的計(jì)費(fèi)和運(yùn)營(yíng)支撐、 IT、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和客戶服務(wù)等部門。調(diào)查對(duì)象上至公司副總，部門主任、副主任、項(xiàng) 目經(jīng)理，下至工程師。這次調(diào)查采取了重點(diǎn)抽樣與隨機(jī)抽樣相結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)和電話調(diào)查訪問(wèn)相結(jié)合的方法。 1) 有 41%的回答者認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商的收入流失情況比較嚴(yán)重， 3%的回答者認(rèn)為收入流失非常嚴(yán)重； 2) 對(duì)于收入流失原因。有 63%的回答者將管理水平列為運(yùn)營(yíng)商收入流失主要原因；有62%回答者將業(yè)務(wù)流程列為運(yùn)營(yíng)商收入流失的第二大原因；有 56%的回答者認(rèn)為計(jì)中國(guó)科學(xué)院研究生院 第一章 緒論 9 3) 費(fèi)系統(tǒng)的不完善是收入流失的第三大主要原因； 4) 對(duì)于實(shí)時(shí)收入保障的必要性。有 62%的回答者表示運(yùn)營(yíng)商非常有必要實(shí)時(shí)收入保障，有 37%的回答者認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商雖然有必要實(shí)時(shí)收入保障，但是有難度 。 5) 調(diào)查結(jié)果顯示，防止收入流失和和規(guī)范收入保障流程為運(yùn)營(yíng)商實(shí)施收入保障項(xiàng)目的兩大主要目標(biāo) 16。 1.3 國(guó)內(nèi)收入保障現(xiàn)狀 當(dāng)前的中國(guó)電信服務(wù)行業(yè)正在發(fā)生巨大的變化，中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商在經(jīng)歷了高速發(fā)展之后，正面臨市場(chǎng)飽和以及激烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致價(jià)格下跌的雙重壓力。因此，國(guó)內(nèi)主要運(yùn)營(yíng)商努力尋求國(guó)際最先進(jìn)的設(shè)備、系統(tǒng)和管理方法，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)更新進(jìn)行了持續(xù)的、大規(guī)模的投入，以保持和提高競(jìng)爭(zhēng)力，并隨時(shí)準(zhǔn)備迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。 對(duì)中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商而言，目前最重要的任務(wù)是開(kāi)源節(jié)流，即在提高收入的同時(shí)，減少操作中發(fā)生的收入流失。 電信行業(yè)發(fā)展的歷史已經(jīng)證明，錯(cuò)綜復(fù)雜的電信網(wǎng)絡(luò)和不斷的技術(shù)更新給國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商提出了下列三個(gè)挑戰(zhàn)： 1) 技術(shù)進(jìn)步增加電信營(yíng)運(yùn)的復(fù)雜性和難度。各種類型和技術(shù)層次的數(shù)據(jù)環(huán)境以及網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外的服務(wù)器都會(huì)增加數(shù)據(jù)破壞、失效、丟失、以及錯(cuò)誤記錄的機(jī)會(huì)。這樣一個(gè)復(fù)雜的技術(shù)環(huán)境不僅會(huì)造成錯(cuò)誤計(jì)費(fèi)或漏計(jì)費(fèi)，更大幅度地增加運(yùn)營(yíng)商面對(duì)大額欺詐和壞帳的風(fēng)險(xiǎn)。各運(yùn)營(yíng)商必須采取措施克服以上的挑戰(zhàn)，保障用戶的權(quán)益，提高服務(wù)滿意度，排除營(yíng)運(yùn)環(huán)境中潛伏的風(fēng)險(xiǎn)。 2) 為了推廣新技術(shù)的應(yīng)用，降低營(yíng)運(yùn)成本和提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商在近年內(nèi)相繼采取 行動(dòng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提升企業(yè)基礎(chǔ)管理。例如近年內(nèi)各主要電信運(yùn)營(yíng)商順利實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供準(zhǔn)確和可靠的依據(jù)。但是眾多系統(tǒng)、設(shè)備和流程的快速更新也為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。如何確保企業(yè)范圍內(nèi)現(xiàn)有技術(shù)和流程完整的銜接，并建立一個(gè)統(tǒng)一的、科學(xué)的和有效的機(jī)制進(jìn)一步確保企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)化的成果，是各運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略策劃和操作管理中必須解決的一個(gè)重要課題。 3) 隨著中國(guó)加入 W T O 和電信行業(yè)體制改革的深化，各運(yùn)營(yíng)商也面對(duì)著世界其它電信服務(wù)商在企業(yè)管理水平和投資回報(bào)等各方面的競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商從收入保障的中國(guó)科學(xué)院研究生院 第一章 緒論 10 角度出發(fā)，通 過(guò)研究國(guó)際電信業(yè)最佳實(shí)踐和適當(dāng)?shù)囊M(jìn)與收入相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)、理念和體制，可以進(jìn)一步提高電信企業(yè)的管理水平，躋身世界一流企業(yè) 5。 1.4 國(guó)內(nèi)收入保障發(fā)展趨勢(shì) 目前，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)清晰的認(rèn)識(shí)到實(shí)施收入保障的意義和作用，但就像前面所介紹的那樣，他們目前面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，尤其對(duì)中國(guó) 3G 牌照的爭(zhēng)奪上，占用了運(yùn)營(yíng)商絕大部分的精力、時(shí)間和金錢?？上驳氖?HP公司在 2005年 3月 7日宣布 為中國(guó)南方某省運(yùn)營(yíng)商實(shí)施的收入保障咨詢項(xiàng)目已順利完成，并驗(yàn)收成功。這是 2005 年國(guó)內(nèi)完成的首個(gè)收入保障咨詢項(xiàng)目 。 據(jù)悉 ，中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng) 商 們 計(jì)劃在 2005 至 2006 年度 啟動(dòng) 收入保障項(xiàng)目， 他們目前共同面臨著 缺乏一套行之有效的收入保障方法論 作為理論基礎(chǔ)和指導(dǎo)方針 。 但我們有理由相信，電信業(yè)收入保障勢(shì)在必行。 1.5 論文主要工作和目標(biāo) 本論文主要研究在中國(guó)電信企業(yè)中都存在了哪些收入流失的現(xiàn)象，通過(guò)現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的分析，找出流失的原因，并提出預(yù)防和解決的方案。由于收入保障幾乎涉及到電信企業(yè)的業(yè)務(wù)操作的每個(gè)流程，所以在此次論文中我首先會(huì)對(duì)整個(gè)收入保障的情況進(jìn)行總體的分析和歸納。但是，由于收入保障是一個(gè)涉及范圍廣而且及其復(fù)雜，在本次論文中我會(huì)從中選取一個(gè)論 點(diǎn)進(jìn)行詳盡的分析和研究，最終提出一套解決方案。 第 3 章 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述 11 第 2 章 收入保障綜述 收入保障不僅僅是一項(xiàng)收入流失原因分析的咨詢方案，還是一份以確保降低成本、減少收入流失、增加收入為目標(biāo)，涵蓋了技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理 等方面 ，更為重要的是 收入保障是一個(gè)跨部門 的事情 ， 電信運(yùn)營(yíng)商必須長(zhǎng)期重視、認(rèn)真開(kāi)展管理實(shí)踐活動(dòng)。 在整體上，依據(jù)對(duì)收入的影響，收入保障可以分為四類 ： 客戶使用了服務(wù)，但沒(méi)有對(duì)其收費(fèi)或者少收費(fèi)：收入已流失，除非盡快發(fā)現(xiàn)； 客戶征定了服務(wù)，但無(wú)法使用：通過(guò)對(duì)流失的發(fā)現(xiàn)和停止，未來(lái)的收入流失會(huì)得到避免； 尚未確定服務(wù)機(jī) 會(huì)，因此無(wú)法售出：提供新的機(jī)會(huì)產(chǎn)生收入； 資產(chǎn)管理：多余的能力未能售出或仍在庫(kù)存當(dāng)中，通過(guò)正確的市場(chǎng)定位，內(nèi)部協(xié)調(diào)和新的程序可以產(chǎn)生額外的收入。 前兩類導(dǎo)致收入流失，后兩類導(dǎo)致機(jī)會(huì)流失。 運(yùn)營(yíng)商從銷售到收入的業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性是導(dǎo)致收入流失的根源。從銷售訂單、運(yùn)營(yíng)、開(kāi)通、計(jì)費(fèi)到實(shí)際支付獲得收入的整個(gè)過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)收入流失。 具體的，收入流失潛在原因包括：不完整或錯(cuò)誤的服務(wù)開(kāi)通；記錄解析失敗或校驗(yàn)錯(cuò)誤；不正確的批價(jià)表；缺乏或不準(zhǔn)確的錯(cuò)誤校正機(jī)制；預(yù)付費(fèi)話單的延遲處理；欺詐行為；漫游和互聯(lián)識(shí)別或 者協(xié)議錯(cuò)誤；欠費(fèi)等。一般來(lái)說(shuō)， 50%的收入流失是由于網(wǎng)絡(luò)和采集問(wèn)題造成的。另外，新產(chǎn)生的內(nèi)容計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)，引發(fā)新的收入流失風(fēng)險(xiǎn)，譬如：運(yùn)營(yíng)商與內(nèi)容提供商（ CP）和服務(wù)提供商（ SP）之間費(fèi)用的結(jié)算出現(xiàn)不一致；實(shí)際內(nèi)容流量與收費(fèi)存在不一致和爭(zhēng)議 等 2。 2.1 端到端 業(yè)務(wù)流程 具體對(duì)某個(gè)運(yùn)營(yíng)商，到底是哪些環(huán)節(jié)、哪些因素導(dǎo)致流失，這就是收入保障需要解決的問(wèn)題。為此收入保障項(xiàng)目應(yīng)關(guān)注電信運(yùn)營(yíng)商收入的整個(gè)生成流程，對(duì)包括營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)和結(jié)算等方面在內(nèi)的電信操作進(jìn)行系統(tǒng)的、端到端的分析和檢驗(yàn)。圖 2.1示 范舉例某電信運(yùn)營(yíng)商 收入生成過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。 第 3 章 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述 12 圖 2.1 電信運(yùn)營(yíng)商收入生成過(guò)程 1) 業(yè)務(wù)受理： 開(kāi)戶銷戶 ：是指客戶申請(qǐng)使用電信運(yùn)營(yíng)商提供的某項(xiàng)業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品的過(guò)程； 業(yè)務(wù)受理 ：已經(jīng)申請(qǐng)電信運(yùn)營(yíng)商提供的業(yè)務(wù)的用戶，可以根據(jù)自身的需要向電信運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)新業(yè)務(wù)或者新產(chǎn)品， 同時(shí)還可以變更老業(yè)務(wù)的某些屬性。 業(yè)務(wù)注銷：是指客戶申請(qǐng)取消使用電信業(yè)務(wù)的過(guò)程。 2) 網(wǎng)絡(luò)使用： 話單生成：程控交換設(shè)備在用戶一次通話完畢之后生成用戶通話記錄，也就是原始話單。 3) 計(jì)費(fèi)處理： 話單采集：計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要到交互機(jī)或者網(wǎng)關(guān)設(shè)備采集原始話單，以供后續(xù)的批價(jià)處理。 預(yù)處理：從交換機(jī)采集的話單由于交換機(jī)的類型不同，采集到的話單格式也會(huì)有所不同，需要對(duì)其進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換成能夠正確計(jì)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)格式。 一次批價(jià)：對(duì)預(yù)處理后的話單進(jìn)行批價(jià)的過(guò)程。 第 3 章 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述 13 詳單優(yōu)惠入庫(kù)：對(duì)批價(jià)后的詳單進(jìn)行優(yōu)惠處理，并把詳單數(shù)據(jù)加載到數(shù)據(jù)庫(kù)中。 4) 帳務(wù)處理： 累帳：對(duì)入庫(kù)的詳單按照某種規(guī)則把相同通話類型的費(fèi)用進(jìn)行累加處理。 出帳：每月需要對(duì)每個(gè)用戶進(jìn)行出帳操作，出帳主要完成用戶月租計(jì)算和帳務(wù)優(yōu)惠。 調(diào)帳：如果用戶帳單費(fèi)用由于程序錯(cuò)誤或者系統(tǒng)故障造成計(jì)算錯(cuò)誤，需要對(duì)其進(jìn)行帳單調(diào)整操作。 信用管理：為了避免用戶發(fā)生欠費(fèi)，維護(hù)運(yùn)營(yíng)商的利益，需要實(shí)時(shí)對(duì)用戶消費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)控，如果用戶余額不足時(shí)，需要限制用戶使用某些業(yè)務(wù)的權(quán)利。 催繳欠費(fèi)：對(duì)于產(chǎn)生大量欠費(fèi)的用戶需要進(jìn)行欠費(fèi)催繳。 5) 結(jié)算： 網(wǎng)內(nèi)結(jié)算：某個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商各個(gè)分公司之間的費(fèi)用結(jié)算。 網(wǎng)間 (其他運(yùn)營(yíng)商 )結(jié)算：電信運(yùn)營(yíng)商與其它電信運(yùn)營(yíng)商之間的費(fèi)用結(jié)算。 增值 (服務(wù)或內(nèi)容提供商 )結(jié)算：電信運(yùn)營(yíng)商與 SP或者 CP之間的費(fèi)用結(jié)算。 在這些成產(chǎn)過(guò)程中，都有可能引起收入流失，所以說(shuō)對(duì)于電信企業(yè)收入保障涉及到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要我 們關(guān)注 5。 2.2 收入流失原因 2.2.1 管理水平 中國(guó)各運(yùn)營(yíng)商在運(yùn)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)上略有差異，運(yùn)營(yíng)管理水平與國(guó)際現(xiàn)金管理水平相比也有一定的差距。在日益激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，業(yè)務(wù)管理交叉重復(fù)，管理中的矛盾和問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，給新業(yè)務(wù)的的開(kāi)展帶來(lái)了重重的壓力。運(yùn)營(yíng)商迫切需要改進(jìn)系統(tǒng)和平臺(tái)整合 管理資源，提高對(duì)流程、業(yè)務(wù)、信用、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等管理水平，以提升運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 2.2.2 業(yè)務(wù)流程不合理 業(yè)務(wù)流程設(shè)置不合理，導(dǎo)致大量收入的流失。例如流程中某些應(yīng)該收費(fèi)的業(yè)務(wù)，由于相關(guān)規(guī)則的錯(cuò)誤，導(dǎo)致不能對(duì)這樣的帳務(wù)收費(fèi)，或者無(wú)法確認(rèn)客戶的身份以及哪些客戶應(yīng)該收費(fèi)。如果將這類不太確認(rèn)的帳單重新放入業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新的確認(rèn)、重新批價(jià)的重復(fù)第 3 章 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述 14 核對(duì)過(guò)程也可能出現(xiàn)差錯(cuò)。而每次帳單核查到最后，甚至繳費(fèi)人也可能不正確的。運(yùn)營(yíng)商也意識(shí)到業(yè)務(wù)流程的合理設(shè)置越來(lái)越重要，對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造勢(shì)在必行。 對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行科學(xué)的規(guī) 劃，要以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，著眼于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心流程重新思考、設(shè)計(jì)和變革，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的大幅度的改善。 2.2.3 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不完善 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是運(yùn)營(yíng)商經(jīng)濟(jì)利益、客戶的經(jīng)濟(jì)利益和服務(wù)質(zhì)量的保障系統(tǒng)，這就要求計(jì)費(fèi)系統(tǒng)準(zhǔn)確、穩(wěn)定、及時(shí)和可靠。在激烈和復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境下，市場(chǎng)戰(zhàn)略對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的靈活性要求非常高，而計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的靈活性和準(zhǔn)確穩(wěn)定性是難以達(dá)到高度統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。要達(dá)到這個(gè)要求需要計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)、使用和維護(hù)形成閉環(huán)的循環(huán)。這就對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提出很多問(wèn)題和要求，如計(jì)費(fèi)系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需求和目標(biāo) 相協(xié)調(diào)，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能要更加適應(yīng)運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際需要，使生產(chǎn)流程與信息系統(tǒng)的要求相匹配。 同時(shí)，有效的收入保障始于可靠的數(shù)據(jù)采集，如果要做到計(jì)費(fèi)精確，一定要保障采集數(shù)據(jù)的完整性和正確性。采集數(shù)據(jù)的安全性和數(shù)據(jù)修復(fù)能力可以降低計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的不 穩(wěn)定性，從源頭進(jìn)行保障 4。 2.3 收入保障 的實(shí)施 收入保障的目標(biāo)在于了解和阻止收入流失以幫助運(yùn)營(yíng)商減少運(yùn)營(yíng)成本及增加利潤(rùn)。由于收入流失涉及的環(huán)節(jié)和原因非常多，一般收入保障是一個(gè)由粗到細(xì)、逐步完善的過(guò)程。首先從初步的收入流失確認(rèn)和修補(bǔ)開(kāi)始，隨著修補(bǔ)的實(shí)施，逐漸擴(kuò)大實(shí)施推廣范圍。針 對(duì)不同的收入流失，需要采取不同的收入流失識(shí)別診斷方法。 基于用戶的收入保障：通過(guò)數(shù)據(jù)流比對(duì)機(jī)制，跟蹤特定客戶的收入流失； 基于網(wǎng)絡(luò)的收入保障：通過(guò)交叉流量統(tǒng)計(jì)信息和支付比對(duì)機(jī)制，跟蹤運(yùn)營(yíng)商之間的收入流失； 基于配置的收入保障：針對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)之間的不一致（譬如 HLR 和計(jì)費(fèi)）進(jìn)行診斷 31。 收入保障系統(tǒng)應(yīng)該與網(wǎng)絡(luò)越接近越好。而網(wǎng)絡(luò)的的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)從各個(gè)網(wǎng)元中采集數(shù)據(jù)，并利用網(wǎng)絡(luò)和下游系統(tǒng)間的信息交流，正是為此提供了一個(gè)理想的平臺(tái)。作為使用信息的采集者和分配者，數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)通常都是唯一的能看到所有來(lái)自網(wǎng)絡(luò) 層的數(shù)據(jù)的第 3 章 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述 15 系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)作為一個(gè)具有對(duì)使用信息進(jìn)行采集、確認(rèn)、傳輸?shù)纫幌盗泄δ艿囊粋€(gè)邏輯平臺(tái)，它所起的作用就相當(dāng)于一個(gè)收入保障系統(tǒng)的功能。通過(guò)追蹤有多少數(shù)據(jù)從每個(gè)網(wǎng)元處輸入，多少數(shù)據(jù)被輸出到不同的下游系統(tǒng)，以及多少數(shù)據(jù)出錯(cuò)而被拒絕，可以更好的解決前面所提及的種種矛盾。此外，數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)還能對(duì)出錯(cuò)的原因進(jìn)行報(bào)告。 基于數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的收入保障正符合“一次性從網(wǎng)絡(luò)上采集使用數(shù)據(jù)且只采集一次”的理論。它從根本上消除了因?yàn)槎鄠€(gè)數(shù)據(jù)源而產(chǎn)生數(shù)據(jù)遺漏或重復(fù)的錯(cuò)誤，并能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的（或準(zhǔn)實(shí)時(shí)的）收入保障，因?yàn)樗苋缤瑢?shí) 況轉(zhuǎn)播一樣直接從數(shù)據(jù)源進(jìn)行分析。這種解決方案直接與網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)，具有深入分析和一些關(guān)鍵的功能，例如數(shù)據(jù)確認(rèn)、數(shù)據(jù)修復(fù)、網(wǎng)間結(jié)算、信用分析以及網(wǎng)絡(luò)性能管理等，是理想的收入保障工具 6。 收入流失的詳細(xì)識(shí)別和診斷一般可以通過(guò)工具進(jìn)行，但是預(yù)防和阻止收入流失主要靠人員。工具可以幫助保持流程和邏輯的連續(xù)性，但如果操作員太依靠工具，容易對(duì)預(yù)防重視不夠。因此，工具和人工流程的結(jié)合是收入保障項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。 所以激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不允許運(yùn)營(yíng)商大量收入流失；零流失是不可能的，必須在收入流失和收入保障成本之間做權(quán) 衡 4。 2.4 本章小結(jié) 收入流失的的確確是存在，關(guān)鍵是你能夠給他做出多大程度上的評(píng)估。 收入保障 是一個(gè)跨部門的綜合因素在起作用，因此我們需要在整個(gè)的企業(yè)中，整個(gè)組織中，要來(lái)看看我們的收入情況，每個(gè)人都應(yīng)該考慮到我們的收入情況，我們的客戶在使用什么樣的服務(wù)，我們?nèi)绾文軌蚯‘?dāng)?shù)厥召M(fèi)。因此這個(gè)平衡點(diǎn)就是有恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)流程，能夠有足夠的收入保證的專有知識(shí)，同時(shí)要對(duì)收入流失做出很好的評(píng)估，同時(shí)我們也需要有很好的、高素質(zhì)的員工來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的任務(wù)，使我們的入都能夠到帳 。 第 3 章 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述 16 第 3 章 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)記錄和存儲(chǔ)了運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和用戶 的消費(fèi)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)隱含著大量的市場(chǎng)信息、客戶消費(fèi)行為信息和業(yè)務(wù)特性信息。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不僅是電信產(chǎn)品的費(fèi)用計(jì)算系統(tǒng)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是維護(hù)服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)策略實(shí)現(xiàn)的主要支撐系統(tǒng)。因此計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是電信運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。 3.1 數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)采集負(fù)責(zé)從 各類交換機(jī)、關(guān)口局、智能網(wǎng)平臺(tái) 、 IP認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、增值服務(wù)平臺(tái)等數(shù)據(jù)源采集原始話單，作為計(jì)費(fèi)處理的數(shù)據(jù)源。 3.1.1 采集方式 聯(lián)機(jī)采集應(yīng)實(shí)時(shí)、自動(dòng)的對(duì)數(shù)據(jù)源進(jìn)行采集，盡量減少人工參與的程度。 實(shí)時(shí)采集方式 采集子系統(tǒng)與數(shù)據(jù)源直接連接。系統(tǒng)不斷查詢是否 有計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)生成，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有新計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)時(shí)，系統(tǒng)讀入計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)，同時(shí)對(duì)計(jì)費(fèi)源端的計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)文件設(shè)定已讀取標(biāo)志。對(duì)已讀取的計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)文件，系統(tǒng)通過(guò)命令還可以再次讀取。 定時(shí)采集方式 采集子系統(tǒng)與數(shù)據(jù)源采用直連或網(wǎng)絡(luò)連接。根據(jù)要求，定時(shí)到數(shù)據(jù)源端探詢，如發(fā)現(xiàn)有新計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)文件，系統(tǒng)讀入計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)，同時(shí)對(duì)計(jì)費(fèi)源端的計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)文件設(shè)定已讀取標(biāo)志。對(duì)已讀取的計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)文件，系統(tǒng)通過(guò)命令還可以再次讀取。 脫機(jī)采集方式 脫機(jī)采集為聯(lián)機(jī)采集的備份方式。系統(tǒng)應(yīng)提供適合相應(yīng)數(shù)據(jù)源的脫 機(jī)介質(zhì)的讀取設(shè)備和軟件，通過(guò)其進(jìn)行人工脫機(jī)讀取、形成與聯(lián)機(jī)采集一致的源數(shù)據(jù)文件。一般 通過(guò)磁帶、光盤或人工錄入的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)采集 12。 3.1.2 采集處理 采集設(shè)備根據(jù)指定的交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)等通信設(shè)備，自動(dòng)采集通信設(shè)備中新產(chǎn)生的原始話單文件。 數(shù)據(jù)采集支持多種采集協(xié)議， 包括 X.25、 TCP/IP、 FTAM、 FTP、 MTP、 NETFLOW、 XML等；第 3 章 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述 17 支持文件傳輸?shù)臄帱c(diǎn)續(xù)傳；支持文件的壓縮和加密傳輸；采集網(wǎng)絡(luò)支持 SNMP 協(xié)議或其他網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議，方便系統(tǒng)管理；采集處理應(yīng)及時(shí)響應(yīng)采集配置參數(shù)的改變；采集處理要有較高的 自動(dòng)化程度，如：自動(dòng)任務(wù)調(diào)度、自動(dòng)任務(wù)恢復(fù)等；采集處理的采集間隔可以設(shè)定；采集系統(tǒng)要能夠 7*24小時(shí)不間斷工作；對(duì)采集文件的基本信息進(jìn)行日志記錄 15。 3.1.3 采集流程 3.1.3 采集流程 3.1.4 采集數(shù)據(jù)源 各類交換機(jī)平臺(tái) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái) 智能網(wǎng)平臺(tái) 會(huì)議電視系統(tǒng) 短信網(wǎng)關(guān) 增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。 3.1.5 文件管理 采集子系統(tǒng)對(duì)采集來(lái)的原始數(shù)據(jù)文件進(jìn)行分目錄存儲(chǔ)和備份管理的功能。支持如下的方式 1)基于目錄樹的文件存放管理； 第 3 章 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述 18 2)文件定期和不定期的備份處理； 3)支持原始數(shù)據(jù)文件的壓縮存儲(chǔ)和備份， 將數(shù)據(jù)備份到磁帶或光盤等永久存儲(chǔ)介質(zhì)上； 4)支持根據(jù)文件管理參數(shù)的設(shè)定，自動(dòng)刪除超過(guò)指定在線保存期限的歷史數(shù)據(jù)文件以及重復(fù)數(shù)據(jù)文件 14。 3.1.6 日志管理 系統(tǒng)應(yīng)提供對(duì)日志的各種查詢（如按照時(shí)間、文件名、文件大小、采集狀況）、日志刪除、日志轉(zhuǎn) 儲(chǔ)的功能 8。 3.1.7 參數(shù)管理 參數(shù)管理應(yīng)能對(duì)采集文件大小、采集周期、傳輸隊(duì)列名稱、容錯(cuò)策略，采集端口，采集對(duì)象屬性等可變性參數(shù)進(jìn)行參數(shù)化配置。采集系統(tǒng)能根據(jù)配置的參數(shù)自動(dòng)調(diào)整采集進(jìn)程的運(yùn)行狀態(tài) 7。 3.2 預(yù)處理 由于通信設(shè)備品種繁多，而且原始通話或服 務(wù)記錄格式也有較大的不同，如果直接對(duì)各種不同的通信設(shè)備原始記錄進(jìn)行計(jì)費(fèi)處理，就會(huì)造成計(jì)費(fèi)程序與通信設(shè)備相聯(lián)系，對(duì)計(jì)費(fèi)程序的修改和升級(jí)造成不利影響。因此對(duì)于各種業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)采集后，需要進(jìn)行相應(yīng)的格式標(biāo)準(zhǔn)化處理，同一業(yè)務(wù)具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式，該格式能方便的識(shí)別其業(yè)務(wù)種類，并能包含該業(yè)務(wù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)， 需要 滿足 以下 要求 14。 1、讀原始話單文件 預(yù)處理模塊自動(dòng)觸發(fā)的工作方式下，從數(shù)據(jù)庫(kù)配置的參數(shù)指定的源文件目錄下讀取原始數(shù)據(jù)文件，并從數(shù)據(jù)文件中讀每一條話單。 2、話單格式轉(zhuǎn)換 識(shí)別基本業(yè)務(wù)和附加業(yè)務(wù)。將原始數(shù) 據(jù)格式轉(zhuǎn)換成為標(biāo)準(zhǔn)預(yù)處理（待批價(jià)）格式，預(yù)處理后的話單格式以總部的標(biāo)準(zhǔn)格式為基礎(chǔ)。 能處理不同業(yè)務(wù)的不同交換機(jī)類型的計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)的提取和標(biāo)準(zhǔn)化。 識(shí)別所有的基本業(yè)務(wù)、承載業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。 詳單預(yù)處理涉及使用記錄要素有，主叫歸屬地、主叫發(fā)起地（主叫區(qū)號(hào)、主叫局向）、第 3 章 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述 19 被叫所在地（被叫區(qū)號(hào)，被叫局向、特性業(yè)務(wù)碼）、出中繼、入中繼、呼叫起始時(shí)間、呼叫終止時(shí)間、計(jì)量屬性（時(shí)長(zhǎng)、流量、點(diǎn)擊數(shù)）等要素 17。 預(yù)處理格式轉(zhuǎn)換過(guò)程中，模型數(shù)據(jù)信息域的轉(zhuǎn)換并非是一對(duì)一的關(guān)系，輸入數(shù)據(jù)域通過(guò)映射機(jī)制映射到輸出數(shù)據(jù)域 。映射機(jī)制指明了輸入信息模型域到輸出信息模型域之間的映射關(guān)系。預(yù)處理的配置信息數(shù)據(jù)庫(kù)中的映射配置指明了多種可能的映射關(guān)系，包括： 直接映射關(guān)系：指單個(gè)輸入數(shù)據(jù)域到單個(gè)輸出數(shù)據(jù)域的映射方式； 分解映射關(guān)系：指單個(gè)輸入數(shù)據(jù)域到一個(gè)輸出數(shù)據(jù)域集合的映射方式。這種情況下，輸入數(shù)據(jù)域一般為結(jié)構(gòu)類型，映射中結(jié)構(gòu)首先被分解為基本數(shù)據(jù)類型，再完成到輸出數(shù)據(jù)域的映射。 構(gòu)造映射關(guān)系：指一個(gè)輸入數(shù)據(jù)域的集合到單個(gè)輸出數(shù)據(jù)域的映射方式。映射中輸出數(shù)據(jù)域首先被分解成為基本數(shù)據(jù)類型，再完成輸入數(shù)據(jù)域到輸出數(shù)據(jù)域基本數(shù)據(jù)單元的映射。 缺省映射關(guān)系：指輸出數(shù)據(jù)域必須包含一個(gè)值，即使輸入數(shù)據(jù)域沒(méi)有提供可供映射的數(shù)據(jù)。即輸出數(shù)據(jù)域包含缺省值或輸入數(shù)據(jù)域的映射值。缺省值由映射配置信息指明，轉(zhuǎn)換函數(shù)指明了轉(zhuǎn)換發(fā)生時(shí)采用的方法。 屏蔽映射關(guān)系：指輸入數(shù)據(jù)域不必映射到輸出數(shù)據(jù)域。映射配置中沒(méi)有指定對(duì)應(yīng)的輸出數(shù)據(jù)域，輸入數(shù)據(jù)域被丟棄 16。 4、話單分揀 1）能夠?qū)崟r(shí)和批量的數(shù)據(jù)處理 2）能夠識(shí)別和分揀出各種交換機(jī)、無(wú)線市話、智能網(wǎng)、數(shù)據(jù)等定義的各種類型的話單記錄和事件記錄 。 3）能夠分揀出具有某種特定值的話單，并形成記錄文件及給出記錄總數(shù)。例如 ： 分揀出交換機(jī)已標(biāo)定為不可靠的話單； 分揀出不需進(jìn)行計(jì)費(fèi)處理的業(yè)務(wù)使用記錄； 分揀出時(shí)長(zhǎng)極短的業(yè)務(wù)使用記錄； 分揀出時(shí)長(zhǎng)極長(zhǎng)的業(yè)務(wù)使用記錄； 第 3 章 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述 20 分揀出某一標(biāo)識(shí)（例如：業(yè)務(wù)號(hào)碼）段的業(yè)務(wù)使用記錄 8。 以上分揀功能可通過(guò)界面向操作員提供所有相關(guān)的計(jì)費(fèi)參數(shù)，由操作員根據(jù)自己的需要進(jìn)行設(shè)置 18。 4）驗(yàn)證并剔除不成功的、有損的和無(wú)效的電話記錄，同時(shí)將錯(cuò)誤、無(wú)效話單分揀至錯(cuò)誤話單文件中，錯(cuò)誤話單文件中針對(duì)每一條錯(cuò)誤話單提供錯(cuò)誤原因碼，供后續(xù)的話單回收，統(tǒng)計(jì)分析處理。具體錯(cuò)誤有 文件級(jí)錯(cuò)誤： 文件名、文件頭部信 息錯(cuò)誤 文件格式錯(cuò)誤 文件完整性錯(cuò)誤 記錄級(jí)錯(cuò)誤： 日期時(shí)間格式錯(cuò)誤 計(jì)費(fèi)號(hào)碼錯(cuò)誤 其他關(guān)鍵字段錯(cuò)誤 無(wú)效話單： 實(shí)際未接通話單 標(biāo)識(shí)為免費(fèi)的話單 標(biāo)識(shí)為時(shí)間不可靠的話單 交換機(jī)時(shí)鐘改變的記錄（ Time Change Record） 交換機(jī)統(tǒng)計(jì)信息記錄（ Tracer record） 網(wǎng)內(nèi)中繼話單 短消息話單 SCI話單 信令話單 第 3 章 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述 21 用戶申請(qǐng)業(yè)務(wù)或注銷業(yè)務(wù)話 單 19。 5）檢錯(cuò)規(guī)則靈活定制。預(yù)處理為每一種交換機(jī)定制錯(cuò)誤類型編碼，用戶可以通過(guò)預(yù)處理維護(hù)界面自定義某個(gè)交換機(jī)的每一種檢錯(cuò)規(guī)則是否生效。 6）持續(xù)不 斷地核對(duì)原始話單數(shù)量，保證預(yù)處理的話單，篩選掉的話單和再處理的話單在數(shù)目上與原始話單的總數(shù)吻合。 7）能夠分揀出以下幾種形式的話單： 長(zhǎng)途清單數(shù)據(jù)話單； 區(qū)內(nèi)通話清單數(shù)據(jù)話單； 區(qū)間通話清單數(shù)據(jù) 固定電話撥打移動(dòng)電話原始數(shù)據(jù)話單； 智能網(wǎng)清單數(shù)據(jù)話單。 區(qū)內(nèi)通話計(jì)次數(shù)據(jù) 區(qū)間通話計(jì)次數(shù)據(jù) 信息服務(wù)話單 /帳單 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)話單 /帳單 其它業(yè)務(wù)話單 /帳單 和其它電信運(yùn)營(yíng)商的結(jié)算數(shù)據(jù) 5、話單合并 話單合并處理包括： 部分類型的網(wǎng)元設(shè)備（如交換機(jī)）對(duì)于超長(zhǎng)詳單進(jìn)行自動(dòng)分割處理，在預(yù)處理時(shí)，將其還原成一條完整的詳單，以 供批價(jià)處理； 不同網(wǎng)元的多筆相關(guān)使用數(shù)據(jù)（話單格式可以不同）合并成單筆或多筆通信使用數(shù)據(jù)，以供批價(jià)處理。 11、預(yù)處理在每個(gè)交換機(jī)的文件名前面添加特定的前綴，以保證文件的唯一性。 12、對(duì)錯(cuò)誤文件回收處理，可以人工或自動(dòng)對(duì)某一類錯(cuò)誤話單的錯(cuò)誤進(jìn)行修正，并對(duì)第 3 章 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述 22 這部分話單進(jìn)行回收處理。 13、預(yù)處理統(tǒng)計(jì) 對(duì)每一個(gè)原始話單文件，程序完成該文件中的各種類型話單統(tǒng)計(jì)、超短時(shí)長(zhǎng)話單統(tǒng)計(jì)，超時(shí)長(zhǎng)話單統(tǒng)計(jì)，以及錯(cuò)誤話單統(tǒng)計(jì)。 14、系統(tǒng)提供圖形化使用界面，允許操作人員對(duì)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的瀏覽、更正和重新處理 15、預(yù)處理日志。程序運(yùn) 行時(shí)出現(xiàn)的各種異常情況和話單轉(zhuǎn)換結(jié)果均記錄日志，預(yù)處理日志內(nèi)容包含：數(shù)據(jù)源名稱、話單原始文件名、處理步驟、處理開(kāi)始時(shí)間、完成時(shí)間，處理的記錄數(shù)，正常和異常的記錄數(shù)，修正的異常記錄數(shù)，修正后的異常記錄數(shù)，異常類型和數(shù)量等。 16、預(yù)處理話單備份。對(duì)于通過(guò)采集系統(tǒng)取得的原始計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)在線保留六個(gè)月，六個(gè)月后，采用文件備份的方式進(jìn)行脫機(jī)備份；清單數(shù)據(jù)在線保留六個(gè)月，六個(gè)月前的清單數(shù)據(jù)采用文件備份的方式進(jìn)行脫機(jī)離線備份 3.3 計(jì)費(fèi)處理 計(jì)費(fèi)處理是對(duì)預(yù)處理后數(shù)據(jù)文件及其記錄進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算、優(yōu)惠處理，并進(jìn)行費(fèi)用累計(jì)及入庫(kù)， 最后進(jìn)行高額控制，回退處理和錯(cuò)單回收處理后的記錄還可以重新進(jìn)行批價(jià)。 計(jì)費(fèi)處理輸出的標(biāo)準(zhǔn)話單記錄數(shù)據(jù)中，應(yīng)該包含的關(guān)鍵信息主要有： (1) 計(jì)費(fèi)要素 (2) 統(tǒng)計(jì)要素 (3) 費(fèi)用要素（包括標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用、優(yōu)惠后費(fèi)用等） (4) 批價(jià)功能包括：話單輸入、費(fèi)用計(jì)算、優(yōu)惠處理、費(fèi)用累計(jì)、入庫(kù)處理、回退處理、異常處理、無(wú)主話單處理、模擬計(jì)費(fèi)。 話單輸入 話單輸入是從預(yù)處理模塊接收待批價(jià)話單，并進(jìn)行格式校驗(yàn)，將錯(cuò)單存入錯(cuò)單庫(kù)中，供后續(xù)的回收處理；將正確話單提交給費(fèi)用計(jì)算，進(jìn)行批價(jià)處理。 費(fèi)用計(jì)算 費(fèi)用計(jì)算是把經(jīng)過(guò)格式檢查 與轉(zhuǎn)換后的輸入話單根據(jù)運(yùn)營(yíng)商所確定的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)規(guī)則，第 3 章 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述 23 進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)批價(jià)，記錄標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用（優(yōu)惠前費(fèi)用）。 使用費(fèi)計(jì)算具體要求如下： 要求支持靈活的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)規(guī)則批價(jià)實(shí)現(xiàn)。 要求支持各類業(yè)務(wù)的話單的費(fèi)用計(jì)算。 要求快速支持新業(yè)務(wù)的費(fèi)用計(jì)算。 要求支持多種度量方式。例如時(shí)長(zhǎng)、流量、次數(shù)等。 要求支持多種單位。例如天、時(shí)、分、秒、 6 秒、字節(jié)、 KB、 MB、 GB 等。 要求支持按照客戶屬性、服務(wù)實(shí)例屬性、話單屬性的一個(gè)或多個(gè)屬性組合確定費(fèi)率。 要求支持分時(shí)間段確定費(fèi)率。 要求支持分?jǐn)?shù)量段取得費(fèi)率。 要求支持參考資源量確定費(fèi)率。 要求 支持一個(gè)話單計(jì)算出多種費(fèi)用。一個(gè)話單同時(shí)使用多個(gè)度量計(jì)算費(fèi)用。 要求支持漫游話單的費(fèi)用計(jì)算。 要求支持客戶 SLA 確定費(fèi)率。 要求支持缺省費(fèi)率批價(jià)。 要求支持缺省用戶批價(jià)。 要求支持月租的多種計(jì)算方式。例如按天、收整月等。 要求支持新舊費(fèi)率的平滑過(guò)渡。 要求支持根據(jù)產(chǎn)品資費(fèi)計(jì)算費(fèi)用。 要求支持支持產(chǎn)品捆綁資費(fèi)的費(fèi)用計(jì)算。 要求支持資費(fèi)計(jì)劃的費(fèi)用計(jì)算。 要求支持實(shí)時(shí)與非實(shí)時(shí)方式的費(fèi)用計(jì)算。 要求將找不到批價(jià)相關(guān)信息（規(guī)則、局向等）的話單，存入錯(cuò)單庫(kù)中，供回收處理 （ 3）優(yōu)惠處理 優(yōu)惠處理是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)處理后的費(fèi)用 進(jìn)行優(yōu)惠打折的過(guò)程。支持運(yùn)營(yíng)商按市場(chǎng)需要靈活設(shè)定的各種優(yōu)惠規(guī)則的批價(jià)，并記錄優(yōu)惠部分的費(fèi)用。 批價(jià)部分優(yōu)惠處理具體要求如下： 第 3 章 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述 24 要求支持靈活的優(yōu)惠規(guī)則優(yōu)惠處理實(shí)現(xiàn)。 要求支持絕對(duì)日期，相對(duì)日期優(yōu)惠。 要求支持特殊號(hào)碼的優(yōu)惠。 要求支持分時(shí)間段優(yōu)惠。 要求支持分?jǐn)?shù)量段優(yōu)惠。 要求支持多種業(yè)務(wù)間交叉優(yōu)惠。 要求支持基于累計(jì)資源的優(yōu)惠（如時(shí)長(zhǎng)累計(jì)、流量累計(jì)等）。 要求支持優(yōu)惠參考對(duì)象，優(yōu)惠計(jì)算對(duì)象，優(yōu)惠分?jǐn)倢?duì)象。 要求支持保底、封頂、按比例等優(yōu)惠。 要求支持單次通話分段優(yōu)惠以及歷史總量、當(dāng)前總量?jī)?yōu)惠。 要求支持最優(yōu) 、疊加、互斥優(yōu)先級(jí)等優(yōu)惠關(guān)系。 3.3.1 二次號(hào)碼分析 現(xiàn)在很多項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，都是在原來(lái)的撥號(hào)基礎(chǔ)上，增加接入號(hào)的方式進(jìn)行處理的。因而在系統(tǒng)中，我們對(duì)這種撥號(hào)方式的數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)一的處理，將所有號(hào)碼進(jìn)行歸類，對(duì)于帶有接入號(hào)碼的話單進(jìn)行二次號(hào)碼分析，提供靈活的計(jì)費(fèi)處理。 號(hào)碼歸類模型如下： 電話號(hào)碼 接入網(wǎng)別 費(fèi)率類型 起用時(shí)間 停用時(shí)間 17931 IP 待定 。 。 。 。 。 。 。 。 。 對(duì)于有接入 號(hào)碼的話單，我們?cè)谌サ艚尤胩?hào)碼后，需要進(jìn)行二次號(hào)碼分析，得出用戶的詳細(xì)通話信息，計(jì)算用戶的費(fèi)用。 3.3.2 重計(jì)費(fèi)處理 在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，可能由于多種原因，需要進(jìn)行重新批價(jià)處理： 參數(shù)輸入不全，部分話單則會(huì)作為錯(cuò)誤話單臨時(shí)保存到批價(jià)錯(cuò)單表中，待參數(shù)補(bǔ)充齊全后，再將數(shù)據(jù)提取出來(lái)重新處理，這部分處理稱做錯(cuò)單重批價(jià)。 由于參數(shù)輸入錯(cuò)誤或其他系統(tǒng)故障，可能會(huì)有部分話單的資費(fèi)等計(jì)算錯(cuò)誤，也需要重第 3 章 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述 25 新批價(jià)處理，稱做已批價(jià)話單重批價(jià)。 出錯(cuò)話單重批價(jià)處理 對(duì)于出錯(cuò)話單，需要人工檢查錯(cuò)誤原因，根據(jù)錯(cuò)誤類型，補(bǔ)充相應(yīng)的計(jì)費(fèi)參數(shù) ，然后啟動(dòng)重批價(jià)進(jìn)程對(duì)錯(cuò)誤話單進(jìn)行重批價(jià)處理。 已批價(jià)話單重批價(jià)處理 對(duì)于已批價(jià)后的話單數(shù)據(jù)，需要根據(jù)實(shí)際情況，查明錯(cuò)誤原因（系統(tǒng)錯(cuò)誤、參數(shù)錯(cuò)誤），根據(jù)錯(cuò)誤原因進(jìn)行相應(yīng)的處理（有可能是去除系統(tǒng)的 Bug）后，重新進(jìn)行批價(jià)處理。 重批價(jià)日志更新 在重批價(jià)過(guò)程中，由于話單屬于二次處理，為了保持批價(jià)日志中話單數(shù)等同實(shí)際詳單表中的數(shù)據(jù)一致，系統(tǒng)中必須統(tǒng)計(jì)相應(yīng)的數(shù)據(jù)記載相應(yīng)的日志。 在錯(cuò)單重批價(jià)時(shí)，話單總數(shù) =0，正常單數(shù) =實(shí)際處理回收的正常話單，錯(cuò)誤話單 =-正常話單； 已批價(jià)話單重批價(jià)時(shí)，正常話單 =0，錯(cuò)誤話單 =被 當(dāng)作錯(cuò)誤話單暫存到錯(cuò)單表中的話單數(shù)，話單總數(shù) =-錯(cuò)誤話單。 重批價(jià)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)更新 在重批價(jià)后，系統(tǒng)需要進(jìn)行重新統(tǒng)計(jì)，提供各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果給報(bào)表系統(tǒng)生成報(bào) 表27。 3.4 本章小節(jié) 中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的 計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 一般都是由數(shù)據(jù)采集模塊、 預(yù)處理模塊、一次批價(jià)模塊統(tǒng)計(jì)模塊、系統(tǒng)管理模塊、外部接口組成。 采集模塊：完成原始清單的采集工作，采集點(diǎn)一般是交換機(jī)。 預(yù)處理模塊：實(shí)現(xiàn)二進(jìn)制文件轉(zhuǎn)換成文本文件的工作，同時(shí)文件標(biāo)準(zhǔn)格式的輸出。 計(jì)費(fèi)處理模塊：實(shí)現(xiàn)清單的批價(jià)工作以及國(guó)際法定日優(yōu)惠的計(jì)算處理。 統(tǒng)計(jì)管理模塊：計(jì)費(fèi)相關(guān)數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計(jì)工作。 系統(tǒng)管理 ： 系統(tǒng)對(duì)外接口模塊，包括聯(lián)機(jī)指令接口，綜合營(yíng)帳接口，兩網(wǎng)的全網(wǎng)中心第 3 章 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)功能描述 26 和省中心接口，采集接口。 第 4 章 收入保障 系統(tǒng)研究 27 第 4 章 收入保障系統(tǒng)研究 運(yùn)營(yíng)商從銷售到收入的業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性是導(dǎo)致收入流失的根源。從銷售訂單、運(yùn)營(yíng)、開(kāi)通、計(jì)費(fèi)到實(shí)際支付獲得收入的整個(gè)過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)收入流失。收入流失的原因主要包括不完善 /不正確的通話明細(xì)記錄 (CDR)、 錯(cuò)誤的計(jì)費(fèi)，因此清單采集和計(jì)費(fèi)處理的收入保障就顯更加的重要了。 4.1 采集收入保障 4.1.1 采集數(shù)據(jù)完整性模型 對(duì)移動(dòng)語(yǔ)音數(shù)據(jù)的采集，一般如圖 4.1.1 所 示。交換機(jī)記錄手機(jī)的原始通話數(shù)據(jù)，采集機(jī)從交換機(jī)上采集這些數(shù)據(jù)，傳輸給計(jì)費(fèi)服務(wù)器，計(jì)費(fèi)服務(wù)器對(duì)這些數(shù)據(jù)預(yù)處理、批價(jià)和出帳。 圖 4.1.1 采集處理網(wǎng)絡(luò)圖 除了從 MSC 上采集數(shù)據(jù)，還有可能直接從 GMSC 上采集數(shù)據(jù)。對(duì) GPRS、短信、 WLAN 和第 4 章 收入保障 系統(tǒng)研究 28 智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，也有其他數(shù)據(jù)采集點(diǎn)。由于業(yè)務(wù)和采集方式的不同，數(shù)據(jù)流過(guò)的節(jié)點(diǎn)也不盡相同。為此，可以建立一個(gè)抽象的數(shù)據(jù)采集模型 ，如下所示 。 駐點(diǎn) 1駐點(diǎn) 2駐點(diǎn) n 1駐點(diǎn) n 處理和操作數(shù)據(jù)的設(shè)備稱為駐點(diǎn)，數(shù)據(jù)采集就是在一系列的駐點(diǎn)間的流動(dòng)。駐點(diǎn)可以是手機(jī)、交 換機(jī)、采集機(jī)和計(jì)費(fèi)服務(wù)器（如圖 4.1.1），也可以是短信網(wǎng)關(guān)、短信中心、智能網(wǎng) SSP、智能網(wǎng) SCP、 GPRS的 SGSN、 RADIUS 服務(wù)器，還可以是一個(gè)數(shù)據(jù)采集進(jìn)程或一個(gè)數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)程。從宏觀上來(lái)說(shuō)，移動(dòng)公司內(nèi)部各部門間也可看作駐點(diǎn)，如網(wǎng)管中心和計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心之間，甚至是計(jì)費(fèi)、結(jié)算、出帳、營(yíng)業(yè)繳費(fèi)、銷帳、催停、清欠、信用放棄詐等一系列業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。就數(shù)據(jù)采集的范圍而言，數(shù)據(jù)的起始駐點(diǎn)是用戶的終端設(shè)備，而數(shù)據(jù)的終止駐點(diǎn)是計(jì)費(fèi)服務(wù)器 20。 所謂數(shù)據(jù)完整，就是數(shù)據(jù)在駐點(diǎn)沒(méi)有損失，數(shù)據(jù)在駐留點(diǎn)之間傳輸也沒(méi)有損失。駐點(diǎn)兩 側(cè)的小圓，是數(shù)據(jù)的采集點(diǎn)。數(shù)據(jù)采集點(diǎn)是駐點(diǎn)的輸出數(shù)據(jù)點(diǎn)或輸入數(shù)據(jù)點(diǎn)。因此，利用不同采集點(diǎn)間數(shù)據(jù)量之比定義采集數(shù)據(jù)完整率。設(shè)數(shù)據(jù)從采集點(diǎn) A 流向采集點(diǎn) B，在采集時(shí)間 T1到 T2的范圍內(nèi)，如果采集點(diǎn) A數(shù)據(jù)量為 DA，采集點(diǎn) B數(shù)據(jù)量為 DB，則采集點(diǎn) A和 B之間的采集數(shù)據(jù)完整率可以定義為： R DB/DA。 數(shù)據(jù)量的度量一般以記錄為單位，但在以記錄為主要度量的前提下，在一些情況下，也可以將文件數(shù)或字節(jié)數(shù)作為輔助的度量單位。 如果以時(shí)間（如 T1）為橫坐標(biāo)（假設(shè) 15分鐘為一個(gè)采集周期），采集數(shù)據(jù)完整率 R為縱坐標(biāo)，可以畫出采集數(shù) 據(jù)完整率曲線。對(duì)照一段時(shí)間內(nèi)的曲線變化，擬合出一個(gè)參考的標(biāo)準(zhǔn)采集數(shù)據(jù)完整率曲線，這為每日采集設(shè)備出來(lái)和采集設(shè)備之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)完整性提供了監(jiān)控合分析手段 。 4.1.2 采集數(shù)據(jù)完整性檢查 采集數(shù)據(jù)完整性檢查，就是對(duì)采集數(shù)據(jù)完整率的檢查和對(duì)數(shù)據(jù)采集損失原因的分析。 采集數(shù)完整率可分為三類，駐點(diǎn)采集數(shù)據(jù)完整率、傳輸采集數(shù)據(jù)完整率合綜合采集數(shù)據(jù)完整率。 駐點(diǎn)采集數(shù)據(jù)完整率，是指兩個(gè)數(shù)據(jù)采集點(diǎn)位于一個(gè)駐點(diǎn)兩側(cè)計(jì)算的采集數(shù)據(jù)完整率，第 4 章 收入保障 系統(tǒng)研究 29 反映了這一駐點(diǎn)處理數(shù)據(jù)時(shí)數(shù)據(jù)損失情況。 傳輸采集數(shù)據(jù)完整率，是指對(duì)相鄰的兩個(gè)駐點(diǎn)，以前一個(gè) 駐點(diǎn)的輸出和后一個(gè)駐點(diǎn)的輸入作為采集點(diǎn)計(jì)算的采集數(shù)據(jù)完整率，反映了駐點(diǎn)之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)損失情況 21。 綜合采集數(shù)據(jù)完整率，是指數(shù)據(jù)采集點(diǎn)不相鄰時(shí)計(jì)算的采集數(shù)據(jù)完整率，反映了數(shù)據(jù)采集點(diǎn)之間駐點(diǎn)處理合駐點(diǎn)間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)損失狀況。 采集點(diǎn)的選擇必須考慮效果和成本。單從效果來(lái)說(shuō)，如果在所有理論上的采集點(diǎn)采集數(shù)據(jù)，計(jì)算所有駐點(diǎn)采集數(shù)據(jù)完整率和所有傳輸采集數(shù)據(jù)完整率，那么當(dāng)采集出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，就能夠準(zhǔn)確鎖定問(wèn)題出現(xiàn)點(diǎn)。但在所有理論上采集點(diǎn)上采集數(shù)據(jù)成本很高，甚至是不可能，也是不必要。比如，在絕大多數(shù)情況下，我們認(rèn)為傳輸數(shù)據(jù) 沒(méi)有損失，在設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，避免單點(diǎn)故障，采用應(yīng)用層可靠的傳輸協(xié)議，從而保障傳輸?shù)目煽?。采集點(diǎn)的選擇，受駐點(diǎn)設(shè)備是否提供采集點(diǎn)限制。讓所有用戶都記錄通話時(shí)間、的點(diǎn)和時(shí)長(zhǎng)，即使可行，也是成本高昂的超乎想象。由于受成本和可行采集點(diǎn)的限制，我們能計(jì)算的常常是綜合采集數(shù)據(jù)完整性。這就要求我們對(duì)采集完整率做綜合分析。 對(duì)日常采集數(shù)據(jù)完整性監(jiān)控，我們只需選擇兩個(gè)采集點(diǎn)，即選擇最靠近起始駐點(diǎn)的一個(gè)采集點(diǎn)和最靠近終止駐點(diǎn)的一個(gè)采集點(diǎn)，計(jì)算采集數(shù)據(jù)完整率，描繪并監(jiān)控采集數(shù)據(jù)完整率的完整性曲線。因?yàn)樗从沉吮M可能多駐點(diǎn)和傳輸線路上的數(shù)據(jù)損失。當(dāng)然，事情總有兩個(gè)面，監(jiān)控的內(nèi)容越多，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)確認(rèn)問(wèn)題出在哪里也就越復(fù)雜。 在實(shí)際使用時(shí)經(jīng)常遇到只有一個(gè)采集點(diǎn)的情況，另一個(gè)采集點(diǎn)的數(shù)據(jù)因政策或競(jìng)爭(zhēng)原因不可得到，這時(shí)需要采用一些其他辦法估算上一個(gè)采集點(diǎn)可能的數(shù)據(jù)量。此時(shí)，我們可使用以下方法進(jìn)行數(shù)據(jù)完整性估計(jì)。 利用順序號(hào)計(jì)算法：在一些交換機(jī) 中，采集文件有順序號(hào)，采集記錄也有順序號(hào)。比如一個(gè)文件有 990條記錄，但一個(gè)采集文件起止順序號(hào)表明有 1000條記錄，則采集數(shù)據(jù)完整率為 99%。 文件連續(xù)性校驗(yàn) 數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)在獲取交換機(jī)生成的原始文件時(shí)，部分交換機(jī)會(huì)返回一個(gè)連續(xù)的序號(hào)，作為文件唯一標(biāo)識(shí)，采集程序?qū)⒗么酥底髋袛?，前后采集到的文件此值是否連續(xù)，如果編號(hào)連續(xù)，則表明在數(shù)據(jù)文件在邏輯上是連續(xù)的，如果編號(hào)不連續(xù)，則表明可能出現(xiàn)了漏采或重采；對(duì)于不能提供文件序列號(hào)的交換機(jī)，通過(guò)計(jì)第 4 章 收入保障 系統(tǒng)研究 30 費(fèi)文件生成時(shí)間、交換機(jī)提供的文件列表等進(jìn)行連續(xù)性校驗(yàn)。 文件完整性校驗(yàn) 數(shù) 據(jù)采集系統(tǒng)在整個(gè)采集、傳輸過(guò)程中監(jiān)控文件的大小和數(shù)目，確保數(shù)據(jù)源、采集服務(wù)器和采集主機(jī)之間的文件大小及數(shù)目的一致，如不一致，則作為異常處理。 主被叫計(jì)算法：對(duì)于本省語(yǔ)音話單，主叫話單和被叫話單是相等的。但如果一段時(shí)間內(nèi)，主叫與被叫對(duì)應(yīng)的話單有 990 條，沒(méi)有對(duì)應(yīng)被叫的話單有 4 條，沒(méi)有對(duì)應(yīng)主叫的被叫話單有 6 條，我們可以認(rèn)為應(yīng)有話單 1000 條，則采集數(shù)據(jù)完整率為99%。 預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)估算法：采集數(shù)據(jù)沒(méi)有一些內(nèi)在規(guī)律幫助估算上一采集點(diǎn)的數(shù)據(jù)量時(shí)，我們可以把這個(gè)采集點(diǎn)的數(shù)據(jù)量時(shí)，我們可以把這個(gè)采集點(diǎn)上過(guò)去的數(shù)據(jù)量，預(yù)測(cè)當(dāng) 前上一采集點(diǎn)對(duì)應(yīng)有的數(shù)據(jù)量，再計(jì)算采集數(shù)據(jù)完整率。最簡(jiǎn)單的辦法用上月同一采集時(shí)間的平均數(shù)據(jù)作為上一采集點(diǎn)應(yīng)有的數(shù)據(jù)量。由于一些特殊節(jié)假日對(duì)數(shù) 據(jù)量影響非常大，這時(shí)采用上一年度相同節(jié)假日的數(shù)據(jù)量預(yù)測(cè)更為準(zhǔn)確 25。 采集數(shù)完整率主要是描述數(shù)據(jù)流動(dòng)中是否有損失，但因?yàn)樗歉鶕?jù)一定時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)量計(jì)算的，也能反映設(shè)備吞吐量不足時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。比如交換機(jī)采用 X.25 協(xié)議以 64kb/s的速率采集數(shù)據(jù)，小于春節(jié)高峰期交換機(jī)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的速率，從而形成數(shù)據(jù)阻塞，使采集機(jī)上的數(shù)據(jù)量遠(yuǎn)小于交換機(jī)上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。為此，我們根據(jù)采集數(shù)據(jù) 量的計(jì)算以及實(shí)際情況，決定對(duì)采集方式進(jìn)行改造，將原有的 X.25 方式替換為 TCP/IP 方式。采用 TCP/IP 協(xié)議速率有很大的提高。這樣將極大提高話單采集速度，從而解決數(shù)據(jù)阻塞的問(wèn)題，保障了實(shí)時(shí)完整的采集和計(jì)費(fèi) 30。 4.1.3 統(tǒng)一集中的數(shù)據(jù)采集完整性管理 數(shù)據(jù)采集因不同業(yè)務(wù)和不同廠家的設(shè)備有所不同。但我們采用了統(tǒng)一的采集數(shù)據(jù)完整性模型，并通過(guò)采集數(shù)據(jù)完整率及其曲線，建立了統(tǒng)一的采集數(shù)據(jù)完整性監(jiān)控指標(biāo)，這樣就為我們的統(tǒng)一集中的數(shù)據(jù)采集完整性管理提供了基礎(chǔ)。 首先，我們建立了采集數(shù)據(jù)和監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)采集完整性的統(tǒng)一 業(yè)務(wù)流程。對(duì)任何一種采集業(yè)務(wù)，先建立抽象數(shù)據(jù)流動(dòng)的駐點(diǎn)，再建立數(shù)據(jù)采集點(diǎn)，為每一個(gè)采集點(diǎn)規(guī)定采集方法、采集內(nèi)容和采集頻率；然后建立監(jiān)控采集數(shù)據(jù)完整率曲線并為曲線的波動(dòng)建立規(guī)定閾值，第 4 章 收入保障 系統(tǒng)研究 31 當(dāng)出現(xiàn)超過(guò)閾值的波動(dòng)時(shí)，自動(dòng)提醒監(jiān)控人員。監(jiān)控人員需要分析、確認(rèn)產(chǎn)生波動(dòng)的原因，如果設(shè)備原因影響了數(shù)據(jù)采集，就對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。 在統(tǒng)一的采集模型、指標(biāo)和業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們建立了統(tǒng)一集中的采集完整性監(jiān)控平臺(tái)。監(jiān)控軟件包括采集、計(jì)算、圖示、統(tǒng)計(jì)查詢、自動(dòng)告警、日志、權(quán)限管理等模塊，運(yùn)行在統(tǒng)一的硬件平臺(tái)上。對(duì)應(yīng)新業(yè)務(wù)和新設(shè)備的監(jiān)控， 一般可以通過(guò)配置完成，特殊情況下，也只需要擴(kuò)展計(jì)算模塊。由于采用統(tǒng)一界面，在一個(gè)界面上可以觀察所有業(yè)務(wù)、所有設(shè)備的數(shù)據(jù)采集完整率曲線 24。 4.1.4 斷點(diǎn)續(xù)傳功能 由于網(wǎng)絡(luò)的原因，數(shù)據(jù)采集進(jìn)程經(jīng)常會(huì)中斷，造成話單采集不完全的情況發(fā)生，從而導(dǎo)致話單的丟失，所以 數(shù)據(jù)采集處理 應(yīng) 支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳功能。 進(jìn)行文件傳輸時(shí)，在服務(wù)器端，對(duì)打開(kāi)的文件設(shè)置了一個(gè)偏移量，每次傳輸文件的一部分，就將偏移量設(shè)置成當(dāng)前傳輸?shù)膲K的偏移量。如果傳輸成功，則取下一塊的偏移量，如果失敗，則保存該偏移量。這個(gè)偏移量是斷點(diǎn)續(xù)傳的關(guān)鍵之一。 在客 戶端，在傳輸失敗的時(shí)候保留該未完成的文件，這個(gè)文件的大小是斷點(diǎn)續(xù)傳的另一個(gè)關(guān)鍵。 有了上述兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，系統(tǒng)便可以實(shí)現(xiàn)斷點(diǎn)續(xù)傳了。 當(dāng)客戶端發(fā)送續(xù)傳命令時(shí)，與命令一起發(fā)送的還有續(xù)傳點(diǎn)，也就是文件應(yīng)該從哪里開(kāi)始添加數(shù)據(jù)。這個(gè)續(xù)傳點(diǎn)可以通過(guò)取未完成的文件的大小來(lái)得到。當(dāng)服務(wù)端接收到續(xù)傳命令，取得續(xù)傳點(diǎn)，將其與服務(wù)器上保存的偏移量進(jìn)行比較，若一致則打開(kāi)一個(gè)數(shù)據(jù)連接，從該偏移量開(kāi)始傳輸。而在客戶端，只需要將文件位移置于末尾，便可以從數(shù)據(jù)連接接收續(xù)傳的數(shù)據(jù)，將其添加到未完成的文件的末尾 12。 4.2 預(yù)處理收入保障 4.2.1 話單檢重 日常我們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)有些話單重復(fù)而造成重復(fù)收費(fèi)的情況，話單重復(fù)會(huì)導(dǎo)致用戶投訴，運(yùn)營(yíng)商不但要對(duì)用戶進(jìn)行高額的賠償外還要受到名譽(yù)的影響，這也是造成運(yùn)營(yíng)商收入流失的一個(gè)問(wèn)題。那么我們可以在預(yù)處理的同時(shí)也完成話單的檢重工作。 重單類型包括： 第 4 章 收入保障 系統(tǒng)研究 32 話單主叫、被叫相同，通話開(kāi)始時(shí)間重復(fù)或在指定的誤差范圍內(nèi)； 話單主叫、被叫相同，通話時(shí)間重疊或在指定的誤差范圍內(nèi)； 預(yù)處理提供靈活的檢重處理和重單規(guī)則配置，支持參數(shù)配置選擇需相互撿重的業(yè)務(wù)和撿重條件。 系統(tǒng)將通過(guò)如下的方式來(lái)進(jìn)行檢重處理：話單預(yù)處理完成后，需要 提取話單中的某幾個(gè)字段（以普通電話語(yǔ)音話單為例），起始主叫號(hào)碼，起始主叫時(shí)間，被叫號(hào)碼，采用 HASH算法，將這三個(gè)字段的值進(jìn)行進(jìn)一步的計(jì)算得到一個(gè)該話單對(duì)應(yīng)的唯一性標(biāo)志碼，對(duì)于當(dāng)天的話單形成的唯一性 ID是放在內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)中，對(duì)于歷史的唯一性 ID 放在文件系統(tǒng)中，按照一天一個(gè)（或多個(gè)） ID號(hào)文件的方式進(jìn)行存放，根據(jù)發(fā)送來(lái)的新的話單的發(fā)生日期，進(jìn)行排重，如果是當(dāng)天的話單，則在內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行排重，如果是遲到話單，則根據(jù)實(shí)際發(fā)生的日期找到相應(yīng)的唯一性 ID 號(hào)文件進(jìn)行排重。下一條話單計(jì)費(fèi)完后，同樣進(jìn)行這個(gè) HASH 算法，如 果得到的唯一性標(biāo)志碼與已有的標(biāo)志碼相重復(fù)，則表示該話單是重單，將該話單入庫(kù)到重單數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析，查詢。采用 HASH 算法來(lái)實(shí)現(xiàn)重單的檢驗(yàn)，比用數(shù)據(jù)庫(kù)的唯一性索引來(lái)檢查重單，極大的提高了話單的入庫(kù)速度，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：采用 HASH算法，對(duì)于檢驗(yàn)話單的重復(fù)提高了速度 23。 4.2.2 包容單檢查 若兩條清單中的幾個(gè)關(guān)鍵域完全相同且下一條清單的起始時(shí)刻和結(jié)束時(shí)刻分別小于上一條清單的起始時(shí)刻和結(jié)束時(shí)刻的情況視為包容單。 我們?cè)谠拞螜z重的時(shí)，一般對(duì)包容話單經(jīng)常采取選擇時(shí)長(zhǎng)最大清單進(jìn)行計(jì)費(fèi)而另一條清單不計(jì)費(fèi)的原則，但 現(xiàn)在我們不能完全遵循這一原則，因?yàn)?對(duì)于 N-ISDN 業(yè)務(wù)和主被叫都為 PBX 用戶 出現(xiàn)話單包容情況是業(yè)務(wù)發(fā)展的結(jié)果，所以需要對(duì)其 不進(jìn)行包容單檢查 ，如果按照以前丟掉其中任意一條清單都會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)商造成收入損失 26。 4.2.3 交叉單檢查 若兩條清單中的幾個(gè)關(guān)鍵域完全相同，且下一條清單的起始時(shí)刻或結(jié)束時(shí)刻介于上一條清單的起始時(shí)刻和結(jié)束時(shí)刻之間情況視為交叉單。 我們?cè)谠拞螜z重的時(shí)，一般對(duì)交叉話單經(jīng)常采取選擇起始時(shí)間最早的清單進(jìn)行計(jì)費(fèi)而另一條清單不計(jì)費(fèi)的原則，但現(xiàn)在我們不能完全遵循這一原則，因?yàn)?對(duì)于 N-ISDN 業(yè)務(wù)和主被叫 都為 PBX 用戶 出現(xiàn)話單交叉的情況是業(yè)務(wù)發(fā)展的結(jié)果，所以需要對(duì)其 不進(jìn)行 交叉 單檢查 ，如果按照以前丟掉其中任意一條清第 4 章 收入保障 系統(tǒng)研究 33 單都會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)商造成收入損失 19。 4.2.4 話單糾錯(cuò) 對(duì)話單預(yù)處理時(shí)候，會(huì)因?yàn)樵拞巫侄胃袷藉e(cuò)誤或者其它原因，我們把其作為錯(cuò)誤話單進(jìn)行單獨(dú)存放，錯(cuò)誤話單是不能進(jìn)行下一步計(jì)費(fèi)操作的，這就意味著運(yùn)營(yíng)商不能向用戶收取這些話費(fèi)，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商的收入損失 。 為 了 減少損失，在不影響費(fèi)用計(jì)算的前提下，對(duì)話單進(jìn)行適度的修改。具體包括下述可以糾正的錯(cuò)誤： 如果對(duì)端號(hào)碼記錄錯(cuò)誤， 刪除對(duì)端號(hào)碼中的非法字符； 如果是與計(jì)費(fèi)無(wú) 關(guān)的字段出現(xiàn)錯(cuò)誤，我們可以忽略這種錯(cuò)誤的出現(xiàn) ； 可以將用戶指定模式的錯(cuò)誤處理情況在預(yù)處理時(shí)自動(dòng)糾正 ，以便能夠進(jìn)行計(jì)費(fèi)處理 26。 4.3 計(jì)費(fèi)處理收入保障 4.3.1 參數(shù)及時(shí)回調(diào) 在進(jìn)行計(jì)費(fèi)處理過(guò)程中， 我們將計(jì)費(fèi)參數(shù)一次性全部調(diào)入共享內(nèi)存區(qū)，各個(gè)批價(jià)進(jìn)程從共享內(nèi)存區(qū)獲取計(jì)費(fèi)參數(shù)，進(jìn)行批價(jià)處理。 由于系統(tǒng)維護(hù)的參數(shù)永久存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，因而需要將用戶更改過(guò)的計(jì)費(fèi)參數(shù)及時(shí)更新到內(nèi)存中 以便批價(jià)系統(tǒng)可以按照新的規(guī)則進(jìn)行批價(jià)，如果沒(méi)有及時(shí)更新，會(huì)導(dǎo)致批價(jià)結(jié)果錯(cuò)誤，造成損失 。 我們可以 在系統(tǒng)中設(shè)計(jì)了專門的進(jìn)程參數(shù)守護(hù)進(jìn) 程，實(shí)時(shí)檢測(cè)系統(tǒng)中參數(shù)是否變化。對(duì)于已經(jīng)變化的參數(shù)，系統(tǒng)及時(shí)阻塞批價(jià)進(jìn)程，進(jìn)行內(nèi)存參數(shù)更新，這樣就使得系統(tǒng)參數(shù)的變化及時(shí)反映到實(shí)時(shí)批價(jià)系統(tǒng)中。再加上批價(jià)系統(tǒng)的參數(shù)化驅(qū)動(dòng)機(jī)制，于是在資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)規(guī)則等改變時(shí)，系統(tǒng)不必事先停止所有進(jìn)程，而僅僅根據(jù)需要進(jìn)行參數(shù)更改，系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)將新的政策完好地體現(xiàn)在系統(tǒng)中。 在所有的參數(shù)表中 ,我們 需要定義 參數(shù)生效起始時(shí)間、參數(shù)生效終止時(shí)間。因此，在系統(tǒng)中政策變更、資費(fèi)調(diào)整時(shí)，只需要在系統(tǒng)中更改舊參數(shù)的生效終止時(shí)間，另外增加新的參數(shù)即可。 第 4 章 收入保障 系統(tǒng)研究 34 在關(guān)鍵參數(shù)表的修改之后，系統(tǒng)將做數(shù)據(jù)合法 性檢驗(yàn)，協(xié)助管理員校驗(yàn)數(shù)據(jù)錄入的正確性。需要實(shí)現(xiàn)的參數(shù)包括： 號(hào)段分配的交叉性檢驗(yàn)； 計(jì)費(fèi)規(guī)則、固定號(hào)段分配同費(fèi)率表的關(guān)聯(lián)一致性檢驗(yàn)； 號(hào)碼長(zhǎng)短包容的檢驗(yàn)等 13。 4.3.2 無(wú)主話單管理 運(yùn)營(yíng)商為了提高自己的產(chǎn)品銷售數(shù)量，預(yù)先把一些已開(kāi)通的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，這些產(chǎn)品的推廣清一色的通過(guò)代理商來(lái)完成的。代理商在賣產(chǎn)品的時(shí)候需要記錄購(gòu)買產(chǎn)品的用戶信息，比如：用戶姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系地址等，代理商會(huì)在一段時(shí)間后把這些用戶信息送給運(yùn)營(yíng)商，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)這些信息在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中給用戶建檔。我們從這個(gè)流程中不難看到 ，由于存在代理商返單的情況，在代理商沒(méi)有返單的這段時(shí)間內(nèi)，用戶所使用的產(chǎn)品由于無(wú)法在系統(tǒng)中找到用戶信息而出現(xiàn)無(wú)主話單的情況，對(duì)于無(wú)主話單大多數(shù)電信運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有采取一種優(yōu)先進(jìn)行監(jiān)控的機(jī)制，這樣往往會(huì)讓一些用戶鉆了空子，打了電話不去繳費(fèi)的欺詐行為的出現(xiàn) 。 基于這種情況，我認(rèn)為電信運(yùn)營(yíng)商需要建立一套針對(duì)無(wú)主用戶的管理機(jī)制， 實(shí)現(xiàn)對(duì)無(wú)主用戶的監(jiān)控功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)其有條件的停機(jī)操作。 有條件停機(jī)可以是規(guī)定無(wú)主用戶話費(fèi)限額，如果超過(guò)這個(gè)限額系統(tǒng)會(huì)對(duì)其馬上做停機(jī)處理，還可以選擇無(wú)主用戶存在的時(shí)間，如果無(wú)主用戶在規(guī)定的日期內(nèi)還沒(méi)有轉(zhuǎn) 成正是用戶，系統(tǒng)可以馬上對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)制停機(jī)。采取這些措施可以在滿足用戶需要的基礎(chǔ)上，最大限度的減少運(yùn)營(yíng)商的損失。 4.4 核查分析 核查分析管理包括庫(kù)外統(tǒng)計(jì)分析、庫(kù)內(nèi)統(tǒng)計(jì)分析、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表和對(duì)帳等部分，庫(kù)外統(tǒng)計(jì)主要對(duì)進(jìn)行預(yù)處理后的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行各種標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)，為后續(xù)的各類統(tǒng)計(jì)查詢提供數(shù)據(jù)源，特別是實(shí)時(shí)性較高和對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)要求高的統(tǒng)計(jì)，庫(kù)內(nèi)統(tǒng)計(jì)完成使用數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)計(jì)方便、庫(kù)外統(tǒng)計(jì)難于實(shí)現(xiàn)且對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)要求較低的統(tǒng)計(jì)，并提供多種數(shù)據(jù)核查功能，以保證系統(tǒng)各部分之間的數(shù)據(jù)同步和一致 22。 核查分析管理系統(tǒng)同時(shí)將各種查詢結(jié)果打印輸 出，支持將數(shù)據(jù)存于文件（如 Excel 文檔）進(jìn)行存儲(chǔ)或閱讀。 第 4 章 收入保障 系統(tǒng)研究 35 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核查功能是計(jì)費(fèi)核查管理系統(tǒng)的最核心部分，需要對(duì)大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)濾、分揀、分類、統(tǒng)計(jì)、對(duì)比，并生成核查結(jié)果數(shù)據(jù)供后續(xù)處理作為數(shù)據(jù)源；要提供多種數(shù)據(jù)核查功能，以保證系統(tǒng)各部分之間的數(shù)據(jù)同步和一致。 完成關(guān)口局與端局核對(duì) MSC剔除話單的核查 IN用戶話單。 漏單的核查 初期 營(yíng)帳數(shù)據(jù)（導(dǎo)表數(shù)據(jù)）與 G局原始話單對(duì)比，核查國(guó)際長(zhǎng)話費(fèi)是否漏單。 營(yíng)帳數(shù)據(jù)（導(dǎo)表數(shù)據(jù)）與 cdma 端局 msc原始話單對(duì)比， vpn等話單計(jì)費(fèi)是否漏單。 后期 原始話單的對(duì)比 。 主被叫成對(duì)及其他情況成對(duì)的話單，是否有漏單的情況。 網(wǎng)間 話單的核查 每一次通話話單的通話方向 來(lái)話 去話 國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)話 國(guó)際轉(zhuǎn)話 每一次通話的撥打類型 固定撥打移動(dòng) 移動(dòng)撥打固定 固定撥打固定 第 4 章 收入保障 系統(tǒng)研究 36 移動(dòng)撥打移動(dòng) 每一次通話的結(jié)算對(duì)象 發(fā)話方 受話方 中轉(zhuǎn)方所屬通信公司 每一次通話的業(yè)務(wù)類型 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途 市內(nèi)通信 國(guó)際電話 統(tǒng)計(jì)相關(guān)指標(biāo)信息 通話次數(shù) 時(shí)長(zhǎng) 通信費(fèi)用 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核查對(duì)進(jìn)入系統(tǒng)的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行了核查、統(tǒng)計(jì)、沉淀處理，為核查分析提供了數(shù)據(jù)源，核查分析就是對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核查結(jié)果進(jìn)行更高層次的分析、展現(xiàn)，提供系統(tǒng)使 用人員易于接受的結(jié)果方式。核查分析涉及面廣、業(yè)務(wù)復(fù)雜，適用、可靠、高性能的核查分析的實(shí)現(xiàn)較困難，建議系統(tǒng)建設(shè)初期建立可擴(kuò)充性良好的架構(gòu)、從最基本的業(yè)務(wù)核查分析做起，以后逐步完善核查分析的功能。 局 間業(yè)務(wù)分析方面： 網(wǎng)間總呼叫業(yè)務(wù) 來(lái)去 話分析 。 關(guān)口局雙向業(yè)務(wù)比較 。 漫游業(yè)務(wù) 與聯(lián)通 網(wǎng)內(nèi) 來(lái)去話業(yè)務(wù)分析 。 移動(dòng) 業(yè)務(wù) 至國(guó)際來(lái)去話業(yè)務(wù)分析 。 移動(dòng) 業(yè)務(wù) 與其他運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)間業(yè)務(wù)分析。 網(wǎng)間客戶分析和服務(wù)不規(guī)范行為分析： 第 4 章 收入保障 系統(tǒng)研究 37 超長(zhǎng)呼叫分析 。 超短呼叫分析 。 計(jì)費(fèi)方面： 漫游異常行為發(fā)現(xiàn)。 移動(dòng)和聯(lián)通話單 計(jì)費(fèi)（ 結(jié)算 ） 核查； 移動(dòng)和電信 話單 計(jì)費(fèi)（ 結(jié)算 ） 核查； 移動(dòng)和其他運(yùn)營(yíng)商話單核查； 超長(zhǎng)、超短、異常話費(fèi)報(bào)表； 與各運(yùn)營(yíng)企業(yè)網(wǎng)間通話平均時(shí)長(zhǎng)。 交換方面： 中繼群話務(wù)量排名表； 基站話務(wù)量分析表 超短話單基站分布統(tǒng)計(jì)分析 各局 忙時(shí)話務(wù)量排名表； MSC話務(wù)量 分析 表； MSC忙時(shí)話務(wù)量排名表。 漫游 信息 分析： 用戶漫游行為分析； 用戶平均漫游次數(shù)分析； 漫游通話次數(shù)分析； 漫游異常行為發(fā)現(xiàn)。 對(duì)帳提供了對(duì)比雙方的微觀對(duì)帳方式，可以具體到每一條話單，每一次呼叫，查看雙方話單是否正確。 系統(tǒng)提供具備數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能的前臺(tái)應(yīng)用程序，能夠靈活方便的將不 同對(duì)比對(duì)象的對(duì)帳第 4 章 收入保障 系統(tǒng)研究 38 清單導(dǎo)入到系統(tǒng)內(nèi)，同時(shí)可以選定對(duì)帳范圍（如：對(duì)帳日期范圍、業(yè)務(wù)范圍、地區(qū)范圍、路由范圍等）進(jìn)行自動(dòng)對(duì)帳，在對(duì)帳過(guò)程中，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的允許對(duì)帳差額進(jìn)行比較，對(duì)于差額過(guò)大的項(xiàng)目提出告警通知，并出具對(duì)帳結(jié)果報(bào)告，對(duì)帳報(bào)告中分為： 主叫、被叫、時(shí)間完全吻合的記錄數(shù)和時(shí)長(zhǎng)； 主叫、被叫相同但時(shí)間在誤差范圍之內(nèi)的記錄數(shù)和時(shí)長(zhǎng)； 主叫、被叫和時(shí)間作為關(guān)鍵字雙方互不存在的的記錄數(shù)和時(shí)長(zhǎng)等。 在系統(tǒng)清單對(duì)帳處理時(shí)，可以支持對(duì)指定域的模糊匹配功能，比如在雙方記錄的主被叫區(qū)號(hào)方式不同時(shí)，可以設(shè)置從域的第幾位開(kāi)始匹 配。 4.5 推廣實(shí)時(shí)預(yù)付費(fèi)機(jī)制 目前大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商都是采用后付費(fèi)和準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)方式。后付費(fèi)方式是指用戶先使用產(chǎn)品，之后再在運(yùn)營(yíng)商指定的日期內(nèi)繳納產(chǎn)品使用費(fèi)，由于中國(guó)社會(huì)信用體系還沒(méi)有建立，很多用戶在使用產(chǎn)品之后很難自覺(jué)的去繳納產(chǎn)品使用費(fèi)用，從而產(chǎn)生大批量的壞帳帳單，從而造成運(yùn)營(yíng)商損失。 準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)在很大的程度上禰補(bǔ)了后付費(fèi)的弊端，它要