暢游旅游服務公司創(chuàng)業(yè)計劃書.doc

暢游旅游服務公司創(chuàng)業(yè)計劃書-提綱 小組成員：溫洪澤、張俊娜、 齊晶晶、龐曉峰、林一兵一、執(zhí)行總結我們公司是由我們大學生自己創(chuàng)立的一個網(wǎng)上旅游服務公司。我公司致力于為游客提供一種實用、方便、快捷、安全的網(wǎng)上服務。即這些目標客戶分為兩類，一是有自助游需求的顧客，二是想要跟團走的旅游者。我們網(wǎng)站秉承全心全意為顧客服務的理念，在提供大量且全面的旅游咨詢外，我們力求給顧客最滿意的服務。我們公司網(wǎng)站所提供的服務主要是旅游路線的設計和推薦、旅游者的召集、旅行社的聯(lián)系，提供旅游過程中的必需品和驢友的交流平臺?！皩嵱?、方便、快捷、安全”是我們的基本理念。我們將打造最具影響力的旅游服務網(wǎng)站，切實滿足驢友們的需求，用體貼服務換取客戶信任?！凹氈路眨判穆糜巍笔俏覀兊淖谥?。“打造國內(nèi)最具影響力的旅游服務網(wǎng)站”是我們的目標。二、創(chuàng)業(yè)機會描述我們公司網(wǎng)站所提供的服務主要是旅游路線的設計和推薦、旅游者的召集旅行社的聯(lián)系，提供旅游過程中的必需品和驢友的交流平臺。在第一方面，我們會為我們的顧客設計適合他們且極具價值的旅游路線，并詳細提供這些路線所有有關信息，包括吃住行游購娛六大方面。讓我們的顧客輕松地的獲得他們所需要的目的地的所有信息。在第二方面，我們?yōu)槟切┫胍灾?，但是缺乏同行者的人們尋找有同樣目的的旅友，給他們提供一個交流的機會。第三方面，我們?yōu)槟切┫胍獏F的旅游者還有組團的旅行社提供一個平臺，即根據(jù)我們顧客的需求，為他們尋著最適合他們的旅行社或者是導游。在我公司發(fā)展階段，我們還會完善我們的信息，不斷滿足顧客的需求。隨著我國經(jīng)濟的增長，人們收入的增加，人們的精神需求越來越強烈。旅游消費已經(jīng)大大眾化，傳統(tǒng)意義上的旅游行業(yè)已經(jīng)滿足不了現(xiàn)代人們對旅游的需求。而且報告顯示隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的人們傾向于從網(wǎng)上尋找他們所需要的信息。跟同行業(yè)相比我們公司所提供的服務更全面，更有創(chuàng)意，更符合時代發(fā)展潮流，所以一個旅游服務網(wǎng)上公司就由此誕生。三、服務概念我們的服務宗旨是“細致服務，放心旅游”。針對那些喜歡自助游的游客，我們?yōu)樗麄兲峁┞肪€設計、租賃帳篷、戶外餐具、對講機等專業(yè)的戶外裝備，同時提供當?shù)氐貓D，如果顧客有需要我們還會幫助他們聯(lián)系景點、飯店、小吃索引、購物地點等。我們也可以提供專業(yè)導游陪同，可以提供平臺供驢友交流，這一切，只需輕輕一點進入暢游旅游網(wǎng)，所有的信息我們將會提供給你，同時，我們會建立顧客數(shù)據(jù)庫，方便他們再次光臨網(wǎng)站預訂付款?？偟膩碚f我們的服務有幾個特點：（1） 全面性：我們?yōu)樽灾蔚挠慰?，提供了全面的服務。吃住行游購娛，旅游六大要素完全包括，同時為游客提供設備、地圖等讓游客沒有后顧之憂，同時在旅途中有需求我們會立刻提供服務。（2） 自由性：我們的服務完全是無形的，讓游客感覺到完全的自由，沒有約束。（3） 貼心性：我們會為旅游者時刻保駕護航，游客需要的地方，我們的服務就存在，同時在我們網(wǎng)站可以隨時查到各個城市的天氣預報，讓您出行無憂，同時提供各個城市的公交路線等等細致內(nèi)容，讓您放心旅游，沒有擔憂。（4） 專業(yè)性：我們提供的線路都是經(jīng)過專業(yè)人士設計的，依顧客擁有情況而定，讓顧客自己的旅游路線更有特色，讓您充分享受您的旅行。同時，我們的導游完全是專業(yè)導游，會為您進行專業(yè)的服務。同時提供的設備，地圖，購物導向等全是最專業(yè)的，讓您在異地他鄉(xiāng)也有家的感覺。四、市場分析（1）市場概述 中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的第次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示，截至今年月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到億，較年底增加萬人，增幅。報告顯示，目前我國互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至，較年提高%。國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見提出，將旅游業(yè)培育成為我國國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)，這是旅游全行業(yè)共同的戰(zhàn)略目標和任務。由于旅行社是旅游行業(yè)的龍頭和主要組成部分，其狀況和發(fā)展意義更重要，因此，國家旅游局在意見中指出：“促進我國旅行社業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，直接關系到將旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)?！?由上可知，我們的市場廣闊，國家政策支持。（2）市場競爭國內(nèi)旅游市場空間很大，在短短七八年時間內(nèi)，就有300個是專門的旅游網(wǎng)站，在國內(nèi)我們將主要或潛在競爭對手分為三類：第一類：依托傳統(tǒng)旅游企業(yè)而建立的旅游分銷商，如遨游網(wǎng)等；第二類：新興的旅游信息搜索公司，如去哪網(wǎng)等；第三類：其他旅游產(chǎn)品超市公司，如旅之窗等。第一類的傳統(tǒng)旅游分銷商在業(yè)務人才供應關系上有一定優(yōu)勢，但在在線業(yè)務轉(zhuǎn)變過程困難較大。第二類網(wǎng)站的前途似乎跟本土化過程相聯(lián)系，這類搜索引擎的商業(yè)模式在中國的開展似乎是困難重重。第三類和旅游搜索引擎本身不參與實質(zhì)性的旅游產(chǎn)品的交易，避免了在服務網(wǎng)絡和產(chǎn)品體系方面的巨大投資，但對他們同樣是個劣勢。而我們的網(wǎng)站，能提供在線服務，并參與實質(zhì)性旅游產(chǎn)品的交易。（3）目標市場業(yè)務內(nèi)容的服務對象主要是熱愛自由的年輕的游客，但從長遠來看服務的受眾基數(shù)不斷增加，年齡在40歲以下的網(wǎng)民都是我們的可能訪問者，如果網(wǎng)站順利我們會進行一定的宣傳，同時高些優(yōu)惠活動，廣告收入也會不斷增加。（4） 開發(fā)自助游市場的可行性熱愛自助游的游客，他們都是素養(yǎng)較高的人，易于接受新事物，旅游動機十分強烈。據(jù)調(diào)查顯示，被調(diào)查者中有80.8%的人對旅游興趣濃厚。五、創(chuàng)業(yè)模型建立1.公司經(jīng)營宗旨及目標宗旨：服務全面化、服務貼心化、服務方便化、創(chuàng)造自由化旅游。目標：將本公司發(fā)展成為自助游游客及跟團游客提供服務的企業(yè)，貼心幫助游客實現(xiàn)方便旅游，逐步打造市場品牌，走向全國市場及國際市場。2.公司簡介公司名稱：暢游旅游服務公司業(yè)務范圍：通過網(wǎng)絡化經(jīng)營為自助游游客提供路線設計、線路指導、地圖供應、旅游地注意事項等相關小服務，同時幫助游客選擇最佳旅行社，成為聯(lián)系游客與旅行社的紐帶，并提供旅游小貼士和景點介紹等服務，且為驢友們提供一個交流的平臺。組織機構：財務部：負責公司的職員工資及獎金的發(fā)放、公司資金的運用、分析核算公司財務狀況和財務成果。客服部：負責接待客戶，計劃旅游方案，銷售服務，并記錄相應的客戶數(shù)據(jù)。技術部：管理、維護網(wǎng)站營銷部：通過各種渠道宣傳公司，提高公司的知名度，推廣公司服務新方案。公關部：與其他公司合作，配合公司其他部門的工作。配送部：將地圖、路線等實物送到顧客手中。內(nèi)務部：企業(yè)前景規(guī)劃，公司內(nèi)部服務。形象設計部：客戶個性化服務。3.運營方式顧客登陸網(wǎng)站獲取相應信息/發(fā)表留言/與本公司職員交流 提供服務，達成相關協(xié)議，留下客戶信息 提供產(chǎn)品，履行協(xié)議，實現(xiàn)交易 顧客反饋4.公司管理管理思想 我們以自由化方式為主，注重團隊合作，重視創(chuàng)新，提倡各部門協(xié)調(diào)發(fā)展促進企業(yè)整體發(fā)展。管理決策 目前為止本公司決策主要由本小組成員制定，待公司成立之后，便會邀請擁有管理經(jīng)驗的人員加入并制定管理決策。六、盈利潛力1.盈利潛力：本公司與同行業(yè)相比具有相應的競爭優(yōu)勢，目前隨著旅游的大眾化，大量的游客涌現(xiàn)出來，我們提供的服務能適應不同的顧客群，服務的面化和自由化能吸引更多的顧客，這時我們公司就會在市場上脫穎而出。然后隨著后期我們公司聲譽的建立，和信息的不斷完善，將會帶來更大的收益。2.預期收入：初期預期年收入10W,中期預期年收入30W，以后不斷增長。3.回收策略：出讓股權、出售、清算或破產(chǎn)。七