文化多元性的類型.doc

文化多元性的類型文化多元性的類型分析文化多元性和多樣性的途徑有很多。一種是考察在跨國(guó)公司本部運(yùn)營(yíng)的勞動(dòng)力隊(duì)伍中存在的國(guó)內(nèi)文化多元性和多樣性；另一種是通過(guò)分析存在于跨國(guó)公司中的多樣性群體的多樣性，包括同類群體、標(biāo)志群體、雙文化群體及文化多元性群體。譬如，在新加坡，有4種顯著不同的文化與語(yǔ)言群體：華人、歐亞人、印度人及馬來(lái)人。比如洛杉磯，有比薩摩亞群島更多的薩摩亞人，有比除以色列外的任何城市更多的猶太人，有比除墨西哥城之外的任何城市更多的第一代和第二代墨西哥人。譬如，在對(duì)新加坡的小型華人家族企業(yè)研究后，發(fā)現(xiàn)老一代的觀點(diǎn)與年輕一代有極大的不同。老一代人往往強(qiáng)調(diào)等級(jí)、道德規(guī)范、集體動(dòng)力和安于現(xiàn)狀，而年輕一代關(guān)注于員工責(zé)任、戰(zhàn)略、個(gè)人表現(xiàn)以及爭(zhēng)取更多的發(fā)展空間。同類群體，以有相似的背景，常常用相似的方式認(rèn)識(shí)、解釋并評(píng)價(jià)成員為特征。標(biāo)志群體，組內(nèi)成員除一個(gè)人外都有同樣的背景。雙文化群體，有兩個(gè)或兩個(gè)以上的成員代表兩種不同文化中的一種。文化多元性群體，該組織中的成員來(lái)自3個(gè)及以上的不同的種族背景。多樣性產(chǎn)生的潛在問(wèn)題總的來(lái)說(shuō)，多樣性可能導(dǎo)致缺乏團(tuán)結(jié)，這會(huì)使組織無(wú)力采取協(xié)調(diào)的行動(dòng)，無(wú)力保持高生產(chǎn)率，并無(wú)力營(yíng)造一種有益于效率與效果的工作環(huán)境。這些潛在的問(wèn)題植根于人們的態(tài)度中。譬如，許多在美國(guó)的日本公司工作的美國(guó)管理者抱怨說(shuō)日本管理者常抱成一團(tuán)，用母語(yǔ)討論事情。美國(guó)管理者很奇怪為什么這些日本人不說(shuō)英語(yǔ)，他們?cè)谟懻摬辉缸屓寺?tīng)見(jiàn)的東西。事實(shí)上，日本人通常發(fā)現(xiàn)他們之間用母語(yǔ)交流更容易些，并且因?yàn)槊绹?guó)人在場(chǎng)，日本管理者反問(wèn)為什么要說(shuō)英語(yǔ)。如果其他人沒(méi)有理由了解我們的談話內(nèi)容，為什么我們不用自己的語(yǔ)言呢？盡管如此，這些行為確實(shí)易于引起不信任。譬如，在最初的會(huì)議上常認(rèn)為來(lái)自經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的工程師比來(lái)自不發(fā)達(dá)國(guó)家的工程師更有學(xué)識(shí)。有一個(gè)由來(lái)自日本大公司和世界一流的美國(guó)公司的工程師組成的多樣性團(tuán)隊(duì)里，一位來(lái)自日本的工程師由于其一成不變的技術(shù)教育背景被分配到一項(xiàng)技術(shù)性的任務(wù)。然而，這個(gè)群體不久意識(shí)到，這個(gè)日本工程師不能勝任這項(xiàng)工作，因?yàn)樵谶^(guò)去的4年里，他一直負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)例行的質(zhì)量問(wèn)題，已不再處于技術(shù)的前沿。他從東京大學(xué)獲得的工程學(xué)學(xué)位使其他成員認(rèn)為他技術(shù)上有競(jìng)爭(zhēng)力，有能力完成那項(xiàng)任務(wù)，這種看法被證明是不正確的。一位具有創(chuàng)造力的杰出的日本年輕人加入了當(dāng)?shù)匾患倚⌒蛙浖尽Ｋ哂械纳虡I(yè)品質(zhì)時(shí)常受到美國(guó)公司的贊賞，但在一個(gè)以尊重權(quán)威和發(fā)展群體團(tuán)結(jié)而著稱的國(guó)家里，一個(gè)看起來(lái)似乎不可能的現(xiàn)象是：像本田這樣的自由思考者在各個(gè)工作場(chǎng)所正紛紛涌現(xiàn)。不順從一下子流行起來(lái)了。譬如，一位英方管理者告訴他的美國(guó)同事：我將在兩周內(nèi)給你們傳真這份報(bào)告。大多數(shù)人認(rèn)為報(bào)告會(huì)在4天內(nèi)到達(dá)。他們不知道，常見(jiàn)的英國(guó)英語(yǔ)fortnight有兩周的意思。在許多社會(huì)，說(shuō)不是不禮貌的，如果聽(tīng)者認(rèn)為另一個(gè)人想要肯定的答復(fù)，那么即使是不正確的，他也會(huì)說(shuō)是。所以，許多美國(guó)管理者發(fā)現(xiàn)其他文化背景的人所做的承諾是不能當(dāng)真的-而在許多情況下，那些人則很自然地假定美國(guó)人意識(shí)到了這一點(diǎn)。許多拉丁管理者不愿遵守嚴(yán)格的時(shí)間表，因?yàn)樗麄儧](méi)有美國(guó)管理者那樣的時(shí)間緊迫感。多樣性的優(yōu)勢(shì)在當(dāng)今的跨國(guó)公司中使用文化多樣性的群體時(shí)，雖然存在一些潛在的問(wèn)題需要解決，同時(shí)也會(huì)獲得很多好處。特別是，越來(lái)越多的證據(jù)表明，文化多樣性能為群體增強(qiáng)創(chuàng)造力，優(yōu)化決策，帶來(lái)更高的效率和更高的生產(chǎn)率。譬如，一家美國(guó)的跨國(guó)公司希望趁著即將到來(lái)的圣誕節(jié)之際，在每個(gè)國(guó)際市場(chǎng)上展開(kāi)強(qiáng)有力的廣告攻勢(shì)。西班牙經(jīng)理建議把廣告集中于即將到來(lái)的Magi之際，而非圣誕節(jié)之際，因?yàn)樵诶∥幕?，一般在那天Magi帶來(lái)禮物并相互交換。中東經(jīng)理指出他的客戶不是基督徒，因此圣誕節(jié)的廣告攻勢(shì)在那個(gè)地區(qū)沒(méi)有太大意義。相反，他建議公司圍繞著軟件的價(jià)值及如何對(duì)顧客有用做文章，而不用擔(dān)心在12月初裝船出貨。日本經(jīng)理同意中東同事的觀點(diǎn)，但另外建議銷售手冊(cè)使用的一些顏色應(yīng)做改變以更好地符合日本的文化。多虧了這些意見(jiàn)，這場(chǎng)銷售活動(dòng)成為公司歷史上最有效率的活動(dòng)之一。群體思維是社會(huì)一致性及群體成員順從和達(dá)成共識(shí)的壓力。當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，群體參與者相信他們的觀點(diǎn)與行動(dòng)是正確的，與他們意見(jiàn)不同的人要么是假裝不知，要么是蓄意破壞他們的努力?？缥幕鄻有越M織常能避免這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槌蓡T思考方式不相似，也不會(huì)感到有順從的壓力。結(jié)果，他們一般會(huì)互相質(zhì)問(wèn)，提供與他人相反的觀點(diǎn)和建議，只有被說(shuō)服時(shí)才會(huì)改變主意。因此，只有通過(guò)一個(gè)深思熟慮的過(guò)程才能達(dá)到全體一致。不像每個(gè)人都有同一個(gè)思想的同類群體，文化多樣性群體達(dá)成總體的一致性會(huì)較慢，然而決策會(huì)更有效率。美國(guó)雅芳化妝品公司10年前就采用了這種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。當(dāng)雅芳公司觀察到其美國(guó)的一處賣場(chǎng)里韓國(guó)顧客有所增加時(shí)，很快雇用了韓國(guó)的銷售人員。增強(qiáng)文化多元性團(tuán)隊(duì)的效率文化多元性的團(tuán)隊(duì)有極大的潛力，而這取決于他們?nèi)绾喂芾怼？仆咂娌┦空J(rèn)為，跨文化群體如果領(lǐng)導(dǎo)得當(dāng)，確實(shí)很有效率；不幸的是，她也發(fā)現(xiàn)如果管理不當(dāng)，他們會(huì)非常低效。換言之，多元化的群體比單一文化的群體更加有影響力。他們會(huì)傷害組織，但如果管理得當(dāng)，他們會(huì)非常優(yōu)秀。下面的部分給出了有效管理當(dāng)今組織中的多樣性群體的條件和指導(dǎo)方針。譬如，典型的美國(guó)人、德國(guó)人及瑞士人花很少的時(shí)間來(lái)互相了解；他們找到任務(wù)的本質(zhì)，便著手獨(dú)立做事，無(wú)須事先建立信任和團(tuán)結(jié)。這與來(lái)自拉美、南歐及中東的人把最初的時(shí)間都花在相互了解之上形成了強(qiáng)烈的對(duì)比。在一個(gè)多樣性團(tuán)隊(duì)中，這種任務(wù)導(dǎo)向和關(guān)系導(dǎo)向的成員間的對(duì)比，可能會(huì)在發(fā)展團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)上產(chǎn)生困難。為了解決這些問(wèn)題，在發(fā)展的進(jìn)入階段通常會(huì)找一位有跨文化管理經(jīng)驗(yàn)的管理者，致力于關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員相對(duì)等的專業(yè)資格和身份。一旦建立了專業(yè)相似性和互相尊重，群體便會(huì)成為團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。通常這個(gè)階段對(duì)文化多元性團(tuán)隊(duì)的管