中國聯(lián)通2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書

1中 國 聯(lián) 通 中 國 聯(lián) 通 中 國 聯(lián) 通 中 國 聯(lián) 通 201年 重 點(diǎn) 產(chǎn) 品 發(fā) 展 白 皮 書 年 重 點(diǎn) 產(chǎn) 品 發(fā) 展 白 皮 書 年 重 點(diǎn) 產(chǎn) 品 發(fā) 展 白 皮 書 年 重 點(diǎn) 產(chǎn) 品 發(fā) 展 白 皮 書中 國 聯(lián) 通 市 場(chǎng) 部 201.62目 目 目 目 錄 錄 錄 錄第一章總則.1第一節(jié) 前 言 .1第二節(jié) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì) .1第三節(jié) 產(chǎn)品創(chuàng)新模式 .2第四節(jié) 產(chǎn)品管理方式 .2第五節(jié) 產(chǎn)品規(guī)劃思路 .3第六節(jié) 201年重點(diǎn)產(chǎn)品 .3第二章重點(diǎn)成熟產(chǎn)品.4第一節(jié) 寬帶接入產(chǎn)品 .4第二節(jié) 手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)品 .6第三節(jié) 彩信產(chǎn)品 .7第四節(jié) 國際通信產(chǎn)品 .9第五節(jié) IDC產(chǎn)品 .15第六節(jié) 外包呼叫中心產(chǎn)品 .19第三章重點(diǎn)成長產(chǎn)品.23第一節(jié) 手機(jī)音樂產(chǎn)品 .23第二節(jié) 手機(jī)電視產(chǎn)品 .25第三節(jié) 手機(jī)郵箱產(chǎn)品 .30第四節(jié) 1614產(chǎn)品 .3第五節(jié) 手機(jī)報(bào)產(chǎn)品 .36第六節(jié) 無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品 .38第七節(jié) 家庭網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品 .393第八節(jié) E盾安全產(chǎn)品 .41第九節(jié) 視頻監(jiān)控產(chǎn)品 .4第十節(jié) 視頻會(huì)議產(chǎn)品 .46第四章重點(diǎn)導(dǎo)入及儲(chǔ)備產(chǎn)品.48第一節(jié) WLAN產(chǎn)品 .48第二節(jié) 手機(jī)支付產(chǎn)品 .52第三節(jié) 手機(jī)閱讀產(chǎn)品 .54第四節(jié) 應(yīng)用商店產(chǎn)品 .5第五節(jié) 即時(shí)通信產(chǎn)品 .56第六節(jié) 3G驛站產(chǎn)品 .58第七節(jié) 家庭高清互動(dòng)視訊（含 IPTV）產(chǎn)品 .61第八節(jié) VPDN產(chǎn)品 .62第九節(jié) 大洋通產(chǎn)品 .64第十節(jié) 位置服務(wù)產(chǎn)品 .6第十一節(jié) POC產(chǎn)品 .67中國聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書1第 一 章 第 一 章 第 一 章 第 一 章 總 總 總 總 則 則 則 則第一節(jié) 前 言209年在競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，中國聯(lián)通產(chǎn)品發(fā)展面臨著巨大挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn) 在 ： 重 點(diǎn) 產(chǎn) 品 發(fā) 展 不 夠 突 出 ， 部 分 增 值 產(chǎn) 品 發(fā) 展 速 度 和 質(zhì) 量 低 于 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 ，各 種 儲(chǔ) 備 型 產(chǎn) 品 發(fā) 展 不 足 。 為 改 變 產(chǎn) 品 管 理 被 動(dòng) 的 狀 況 ， 集 團(tuán) 公 司 將 加 強(qiáng) 統(tǒng) 一規(guī) 劃 ， 按 年 度 梳 理 全 國 重 點(diǎn) 產(chǎn) 品 ， 制 定 相 應(yīng) 的 產(chǎn) 品 發(fā) 展 策 略 ， 統(tǒng) 一 各 級(jí) 單 位 產(chǎn)品發(fā)展思路，提升產(chǎn)品經(jīng)營能力。本白皮書就中國聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)品定義、發(fā)展目標(biāo)、開展方式 、201年重點(diǎn)舉措等內(nèi)容進(jìn)行了描述說明。本白皮書由中國聯(lián)通市場(chǎng)部編撰并發(fā)布，采用滾動(dòng)更新的方式，每年更新一版。第二節(jié) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)從 市 場(chǎng) 發(fā) 展 趨 勢(shì) 而 言 ， 用 戶 數(shù) 據(jù) 類 通 信 需 求 猛 增 ， 移 動(dòng) 化 發(fā) 展 趨 勢(shì) 明 顯 ，截至 209年 12月 ， 我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá) 3.84億 ， 手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量迅速增長 ， 規(guī)模已 達(dá) 2.3億 人， 占整 體網(wǎng) 民的 60.8%。 從業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)來看，由于智能手機(jī)的發(fā) 展 ， 手 機(jī) 發(fā) 起 的 數(shù) 據(jù) 業(yè) 務(wù) 流 量 呈 現(xiàn) 快 速 增 長 ， 非 短 消 息 類 的 多 媒 體 應(yīng) 用 增 長迅速。從 競(jìng) 爭(zhēng) 形 勢(shì) 來 看 ， 同 質(zhì) 化 競(jìng) 爭(zhēng) 愈 演 愈 烈 ， 異 質(zhì) 化 競(jìng) 爭(zhēng) 逐 步 緊 迫 。 與 語 音 市場(chǎng) 相 比 ， 未 來 的 數(shù) 據(jù) 及 信 息 業(yè) 務(wù) 、 互 聯(lián) 網(wǎng) 業(yè) 務(wù) 將 是 非 常 激 烈 的 戰(zhàn) 場(chǎng) ， 關(guān) 系 運(yùn) 營中國聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書2商 未 來 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 ， 異 質(zhì) 化 競(jìng) 爭(zhēng) 風(fēng) 起 云 涌 、 漸 成 氣 候 ， 來 自 于 互 聯(lián) 網(wǎng) 、 第 三 方 應(yīng)用提供者、信息提供者、終端廠商等非電信運(yùn)營商的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)也日益緊迫。第三節(jié) 產(chǎn)品創(chuàng)新模式針 對(duì) 公 眾 客 戶 ： 加 強(qiáng) 產(chǎn) 品 創(chuàng) 新 基 地 建 設(shè) ， 以 子 公 司 和 省 分 公 司 為 基 礎(chǔ) ， 根據(jù) 各 公 司 的 產(chǎn) 品 開 發(fā) 、 業(yè) 務(wù) 合 作 、 系 統(tǒng) 支 撐 、 市 場(chǎng) 營 銷 等 綜 合 能 力 ， 結(jié) 合 創(chuàng) 新產(chǎn)品發(fā)展要求，選擇產(chǎn)品基地，由總部統(tǒng)一組織，開展產(chǎn)品開發(fā)及運(yùn)營工作。 針 對(duì) 集 團(tuán) 客 戶 ： 建 立 集 團(tuán) 客 戶 總 部 和 省 分 公 司 兩 級(jí) 產(chǎn) 品 和 解 決 方 案 研 發(fā) 管理 體 系 。 省 公 司 集 團(tuán) 客 戶 部 要 建 立 專 業(yè) 團(tuán) 隊(duì) ， 負(fù) 責(zé) 集 團(tuán) 客 戶 產(chǎn) 品 和 行 業(yè) 應(yīng) 用 的需 求 挖 掘 、 方 案 制 定 以 及 開 發(fā) 組 織 工 作 。 建 立 完 整 的 集 團(tuán) 客 戶 產(chǎn) 品 和 解 決 方 案支撐體系，落實(shí)產(chǎn)品開發(fā)、建設(shè)、平臺(tái)維護(hù)、客戶端服務(wù)的相關(guān)責(zé)任單位。第四節(jié) 產(chǎn)品管理方式為 了 規(guī) 范 產(chǎn) 品 的 管 理 ， 避 免 產(chǎn) 品 低 水 平 重 復(fù) 開 發(fā) ， 產(chǎn) 品 按 一 、 二 、 三 類 進(jìn)行 管 理 。 一 類 產(chǎn) 品 由 總 部 統(tǒng) 一 規(guī) 范 、 統(tǒng) 一 建 設(shè) 、 統(tǒng) 一 運(yùn) 營 ， 產(chǎn) 品 端 到 端 各 環(huán) 節(jié)均 由 總 部 負(fù) 責(zé) 。 二 類 產(chǎn) 品 由 總 部 統(tǒng) 一 規(guī) 范 、 分 省 建 設(shè) 、 分 省 運(yùn) 營 ， 總 部 制 定 規(guī)范 后 ， 確 定 建 設(shè) 方 案 、 產(chǎn) 品 的 試 商 用 、 商 用 時(shí) 間 和 省 份 ， 省 公 司 執(zhí) 行 。 三 類 產(chǎn)品 由 省 公 司 制 定 規(guī) 范 、 分 省 建 設(shè) 、 分 省 運(yùn) 營 ， 三 類 產(chǎn) 品 實(shí) 行 報(bào) 批 管 理 制 度 ， 所有三類產(chǎn)品需報(bào)批總部同意后方可開展。中國聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書3第五節(jié) 產(chǎn)品規(guī)劃思路根 據(jù) 對(duì) 網(wǎng) 絡(luò) 技 術(shù) 發(fā) 展 以 及 用 戶 需 求 發(fā) 展 的 深 入 分 析 和 判 斷 ， 將 中 國 聯(lián) 通 產(chǎn)品 劃 分 為 十 大 產(chǎn) 品 線 ， 每 個(gè) 產(chǎn) 品 線 下 分 設(shè) 不 同 的 產(chǎn) 品 系 列 ， 每 個(gè) 產(chǎn) 品 系 列 中 包含若干個(gè)具體產(chǎn)品，每個(gè)具體產(chǎn)品可有不同的表現(xiàn)形式。 產(chǎn)品規(guī)劃工作主要是通過內(nèi)外部環(huán)境的分析 ， 對(duì)產(chǎn)品體系中產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀 、市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 情 況 和 發(fā) 展 趨 勢(shì) 進(jìn) 行 深 入 分 析 ， 并 通 過 各 種 研 究 方 法 ， 篩 選 出 重 點(diǎn) 產(chǎn)品，規(guī)劃其發(fā)展路線以及發(fā)展目標(biāo)，為產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品營銷指明方向。 201年將以重點(diǎn)產(chǎn)品為核心，進(jìn)一步明確產(chǎn)品發(fā)展思路，加強(qiáng)現(xiàn)有產(chǎn)品的梳理和整合，聚合全集團(tuán)能力，打造出一批具有影響力的產(chǎn)品。第六節(jié) 201年重點(diǎn)產(chǎn)品成熟產(chǎn)品 （ 6個(gè) ） ： 寬帶接入 、 手機(jī)上網(wǎng) 、 彩信 、 國際通信產(chǎn)品 、 IDC、 外包呼叫中心。成 長產(chǎn) 品（ 10個(gè) ） ： 手機(jī)音樂（含炫鈴 ） 、手機(jī)電視、手機(jī)郵箱、 1614、手機(jī)報(bào)、無線上網(wǎng)卡、家庭網(wǎng)關(guān)、 E盾安全產(chǎn)品、視頻監(jiān)控、視頻會(huì)議。導(dǎo) 入及 儲(chǔ)備 產(chǎn)品 （ 1個(gè) ） ： WLAN、手機(jī)支付、手機(jī)閱讀、應(yīng)用商店、即時(shí)通信 、 3G驛站 、 家庭高清互動(dòng)視訊 （ 含 IPTV） 、 VPDN、 大洋通 、 位置服務(wù) 、 Poc。中國聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書4第 二 章 第 二 章 第 二 章 第 二 章 重 點(diǎn) 成 熟 產(chǎn) 品 重 點(diǎn) 成 熟 產(chǎn) 品 重 點(diǎn) 成 熟 產(chǎn) 品 重 點(diǎn) 成 熟 產(chǎn) 品第一節(jié) 寬帶接入產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】 以撥號(hào)上網(wǎng)速率的上 限 512Kbps為分界 ， 512Kbps之上的接入產(chǎn)品稱為為 “ 寬帶 ” 接入產(chǎn)品 。 中國聯(lián)通寬帶接入產(chǎn)品能夠提供 XDSL、 LAN、 專線 、 光纖等多種固定寬帶接入方式。 【發(fā)展目標(biāo)】 寬 帶 接 入 產(chǎn) 品 要 實(shí) 現(xiàn) 有 線 、 無 線 寬 帶 協(xié) 同 發(fā) 展 ， 在 鞏 固 中 國 聯(lián) 通 在 北 方 市場(chǎng)的主導(dǎo)地位的同時(shí)擴(kuò)大南方市場(chǎng)份額 。 積極推進(jìn) FTH模式建設(shè) ， 促進(jìn)寬帶提速，提高高帶寬用戶占比。 寬帶接入用戶 201年的凈增長數(shù)要達(dá)到 92萬戶 ?！井a(chǎn)品現(xiàn)狀】209寬帶業(yè)務(wù)繼續(xù)保持較高速度增長，但收入增長幅度比中國電信低 7個(gè)百 分 點(diǎn) ， 且 寬 帶 內(nèi) 容 應(yīng) 用 對(duì) 寬 帶 收 入 拉 動(dòng) 不 足 。 北 方 駐 地 網(wǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 激 烈 ， 局 部 區(qū)域 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 弱 化 ， 出 現(xiàn) 增 量 不 增 收 現(xiàn) 象 ， 南 方 受 限 于 駐 地 網(wǎng) 資 源 ， 寬 帶 拓 展 不足?！?09年亮點(diǎn)】中國聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書5中國聯(lián)通 209年全面推進(jìn)寬帶提速 、 積極推廣應(yīng)用型家庭網(wǎng)關(guān) ， 通過豐富的 內(nèi) 容 和 應(yīng) 用 產(chǎn) 品 拉 動(dòng) 高 帶 寬 接 入 產(chǎn) 品 的 需 求 。 充 分 發(fā) 揮 全 業(yè) 務(wù) 優(yōu) 勢(shì) ， 大 力 推進(jìn)有線寬帶、 WIF和 WCDMA的統(tǒng)一賬號(hào)經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)了 FEMTO的試商用?！鹃_展方式】 1、平臺(tái)及運(yùn)營：自有平臺(tái)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。2、 合作模式 ： 以自主經(jīng)營為主 ， 南方部分資源匱乏區(qū)域開展與第三方合作經(jīng)營。 3、營銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主開展?fàn)I銷活動(dòng)。4、 終端配合 ： 完善家庭網(wǎng)關(guān)的功能和平臺(tái) ， 豐富其應(yīng)用的種類 ， 以應(yīng)用帶動(dòng)家庭網(wǎng)關(guān)逐步代替 ADSLMODEM。進(jìn)一步完善 FEMTO的功能，豐富應(yīng)用?！?201年重點(diǎn)舉措】1、 關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域 、 重點(diǎn)客戶 ， 北方確保重點(diǎn)區(qū)域駐地網(wǎng)進(jìn)線率 、 南方主以光 纖 接 入 方 式 重 點(diǎn) 發(fā) 展 集 團(tuán) 客 戶 及 優(yōu) 質(zhì) 商 務(wù) 樓 宇 客 戶 ， 重 點(diǎn) 區(qū) 域 以 自 建 為 主 ，適當(dāng)以第三方合作方式提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋。 2、 持續(xù)推進(jìn)寬帶提速營銷 ， 以提速提價(jià) 、 提速保有 、 應(yīng)用體驗(yàn)等多種措施引導(dǎo)用戶向高帶寬、高價(jià)值轉(zhuǎn)移，提升 ARPU。3、 推動(dòng)固網(wǎng)寬帶 、 WLAN、 3G寬帶協(xié)同發(fā)展 ， 盡快實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一帳號(hào) 、 組合營銷 。以 應(yīng) 用 促 發(fā) 展 ， 選 擇 優(yōu) 質(zhì) 內(nèi) 容 伙 伴 ， 推 進(jìn) 互 聯(lián) 網(wǎng) 應(yīng) 用 內(nèi) 容 建 設(shè) 及 數(shù) 字 家 庭 應(yīng) 用中國聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書6開發(fā)和推廣。 4、 開展寬帶延伸服務(wù) 、 開展電腦上門維修等增值服務(wù) ， 構(gòu)建差異性服務(wù)優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)和語音產(chǎn)品融合，提供綜合業(yè)務(wù)解決方案。第二節(jié) 手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】 手 機(jī) 上 網(wǎng) 產(chǎn) 品 指 用 戶 使 用 手 機(jī) 終 端 ， 通 過 無 線 網(wǎng) 絡(luò) ， 訪 問 互 聯(lián) 網(wǎng) 資 源 獲 取信息和相關(guān)服務(wù)的產(chǎn)品組合。 【發(fā)展目標(biāo)】 手 機(jī) 上 網(wǎng) 產(chǎn) 品 作 為 重 要 的 移 動(dòng) 增 值 產(chǎn) 品 具 有 廣 闊 的 市 場(chǎng) 前 景 ， 要 通 過 優(yōu) 化網(wǎng) 絡(luò) 和 套 餐 設(shè) 計(jì) 為 客 戶 上 網(wǎng) 提 供 便 利 ， 優(yōu) 化 手 機(jī) 門 戶 、 積 極 推 廣 手 機(jī) 電 視 、 手機(jī) 音 樂 等 自 有 產(chǎn) 品 ， 從 而 提 高 用 戶 活 躍 度 。 201年 要 完 成 手 機(jī) 上 網(wǎng) 收 入 50.7億元，同比增長 76%， 3G戶均上網(wǎng)流量達(dá)到 60M。【產(chǎn)品現(xiàn)狀】 1、 209年收入 28.億元 ， 收入占比 4.28%。 用戶數(shù) 318萬戶 ， 用戶滲透率達(dá)到 2.4%。手機(jī)門戶日均訪問量 230萬，遠(yuǎn)低于中國移動(dòng)。2、 手機(jī)門戶類型多 ， 計(jì)費(fèi)模式不同 ， 用戶感知和體驗(yàn)差 ， 手機(jī)門戶中應(yīng)用產(chǎn)品及服務(wù)少、界面待優(yōu)化。中國聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書7【 09年亮點(diǎn)】完 善 系 統(tǒng) 功 能 ， 加 強(qiáng) 營 銷 宣 傳 ， 通 過 大 力 推 廣 手 機(jī) 電 視 、 手 機(jī) 音 樂 等 產(chǎn) 品拉動(dòng)手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)量和收入的增長?！鹃_展方式】 1、平臺(tái)及運(yùn)營：自有平臺(tái)和合作平臺(tái)相結(jié)合。2、合作模式：自主運(yùn)營和合作運(yùn)營相結(jié)合。3、 營銷推廣 ： 重點(diǎn)產(chǎn)品以集團(tuán)公司統(tǒng)一管理 、 營銷推廣 。 本地化產(chǎn)品以省公司為主進(jìn)行營銷宣傳。 4、 終端配合 ： 完善終端功能 ， 加強(qiáng)終端適配 。 針對(duì)手機(jī)上網(wǎng)推出有競(jìng)爭(zhēng)力的定制終端，通過內(nèi)置客戶端的方式推動(dòng)手機(jī)上網(wǎng)用戶和業(yè)務(wù)量的增長。 【 201年重點(diǎn)舉措】1、整合手機(jī)門戶，提升用戶體驗(yàn)。2、豐富內(nèi)容和應(yīng)用，加強(qiáng)自有業(yè)務(wù)開發(fā)，匯聚應(yīng)用和內(nèi)容。3、 提供個(gè)性化服務(wù) ， 加強(qiáng)用戶行為分析 ， 提供門戶界面定制服務(wù) ， 滿足客戶個(gè)性化需求。中國聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書8第三節(jié) 彩信產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】 彩 信 （ MultimediaMesagingService） 是 多 媒 體 信 息 服 務(wù) ， 是 中 國 聯(lián) 通以 多 媒 體 消 息 業(yè) 務(wù) 中 心 （ MSC） 為 核 心 ， 利 用 數(shù) 字 移 動(dòng) 通 信 系 統(tǒng) 提 供 的 用 手 機(jī)發(fā)送或接收包括文字、圖像、聲音等各種多媒體格式內(nèi)容的產(chǎn)品。 【發(fā)展目標(biāo)】隨著彩信互聯(lián)互通、內(nèi)容應(yīng)用范圍的拓展、 GPRS網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高等條件的成熟以及 3G的推廣 ， 彩信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展必將跨越一個(gè)新的階段 ， 201年彩信用戶滲透率達(dá)到 15%?！井a(chǎn)品現(xiàn)狀】 209年彩信收入 2.9億元，同比增長 17%?！?09年亮點(diǎn)】1、 209年 12月 28日上午，中國聯(lián)通在北京對(duì)外發(fā)布了 “ 樂媒 ” 業(yè)務(wù) 。 傳統(tǒng) 彩 信 僅 支 持 10kb容 量 的 發(fā) 送 ， 用 “ 樂 媒 ” 業(yè) 務(wù) 將 可 以 錄 制 發(fā) 送 3分 鐘 的 語音、 30秒的視頻、可拍攝發(fā)送 290Kb的相片，而且易用性更強(qiáng)。2、 截至 209年 12月 28日 ， 包括諾基亞 、 三星 、 索愛 、 多普達(dá)等近 30款國內(nèi)外主 流 WCDMA制 式 3G手機(jī)安裝了樂媒客戶端 ， 另外中國聯(lián)通新上市 的 WCDMA中國聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書9手機(jī)都支持樂媒功能。 【開展方式】 1、平臺(tái)及運(yùn)營：自有平臺(tái)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。2、合作模式：自主運(yùn)營和合作運(yùn)營相結(jié)合。3、營銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主開展?fàn)I銷活動(dòng)。【 201年重點(diǎn)舉措】1、 通過加強(qiáng)定制終端預(yù)裝 、 非定制終端適配 、 門戶下載等方式 ， 提高樂媒普 及 率 ， 開 展 精 細(xì) 化 營 銷 推 廣 ， 加 大 營 銷 宣 傳 力 度 ， 改 善 用 戶 體 驗(yàn) ， 擴(kuò) 大 用 戶規(guī)模，確保業(yè)務(wù)量平穩(wěn)增長。2、 針對(duì)集團(tuán)客戶 ， 主要面向銀行 、 基金公司 、 保險(xiǎn)公司等信息化程度高的行業(yè)，開展彩信賬單等集團(tuán)彩信產(chǎn)品。 3、 針對(duì)公眾客戶 ， 開發(fā)樂媒 、 手機(jī)微博等應(yīng)用 ， 積極開展數(shù)據(jù)挖掘 ， 尋找活躍用戶，大力發(fā)展樂媒和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信。 第四節(jié) 國際通信產(chǎn)品2.41國際漫游產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】中國聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書101、 預(yù) 付 費(fèi) 國 際 漫 游 產(chǎn) 品 （ 簡(jiǎn) 稱 ： 預(yù) 付 費(fèi) ） ： 為 中 國 聯(lián) 通 GSM、 3G網(wǎng) 絡(luò) 的 預(yù)付 費(fèi) 用 戶 提 供 國 際 漫 游 出 訪 功 能 ， 使 預(yù) 付 費(fèi) 用 戶 在 中 國 大 陸 以 外 ， 可 以 使 用 國際漫游業(yè)務(wù)。2、 國 際 漫 游 數(shù) 據(jù) 套 餐 產(chǎn) 品 （ 簡(jiǎn) 稱 ： 數(shù) 據(jù) 套 餐 ） ： 為 中 國 聯(lián) 通 國 際 漫 游 出 訪用 戶 推 出 的 資 費(fèi) 優(yōu) 惠 方 案 ， 用 戶 申 請(qǐng) 開 通 此 套 餐 產(chǎn) 品 后 ， 在 國 際 漫 游 狀 態(tài) 下 ，使 用 數(shù) 據(jù) 業(yè) 務(wù) 時(shí) ， 享 受 優(yōu) 惠 折 扣 的 資 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn) 。 并 提 供 使 用 費(fèi) 用 、 風(fēng) 險(xiǎn) 費(fèi) 用 、 信控費(fèi)用的即時(shí)提醒。3、 國 際 一 卡 兩 號(hào) 產(chǎn) 品 （ 簡(jiǎn) 稱 ： 一 卡 兩 號(hào) ） ： 在 同 一 張 SIM卡 上 配 置 兩 個(gè) 或者更多手機(jī)號(hào)碼 ， 在 SIM卡歸屬網(wǎng)上對(duì)應(yīng)的 MSIDN號(hào)稱為主號(hào)碼 ， 合作運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)對(duì)應(yīng)分配的 MSIDN號(hào)稱為副號(hào)碼 ； 用戶作為主叫時(shí) ， 在歸屬地使用主號(hào)碼發(fā) 起 呼 叫 ， 在 漫 游 地 則 使 用 副 號(hào) 碼 ， 號(hào) 碼 的 切 換 工 作 由 網(wǎng) 絡(luò) 自 動(dòng) 完 成 。 用 戶 作為被叫時(shí)，主號(hào)碼或副號(hào)碼均可使用。 4、 虛擬歸屬環(huán)境 （ 簡(jiǎn)稱 ： VHE） ： 中國聯(lián)通為境外來訪用戶提供虛擬歸屬環(huán)境 產(chǎn) 品 ， 按 照 歸 屬 網(wǎng) 絡(luò) 的 撥 號(hào) 方 式 ， 對(duì) 來 訪 用 戶 在 漫 游 狀 態(tài) 下 的 撥 號(hào) 自 動(dòng) 進(jìn) 行國 際 前 綴 添 加 或 糾 正 ， 使 得 撥 號(hào) 符 合 漫 游 狀 態(tài) 下 的 撥 號(hào) 規(guī) 則 ， 同 時(shí) 提 供 對(duì) 用 戶歸屬網(wǎng)絡(luò)短號(hào)碼服務(wù)的支持等功能。 【發(fā)展目標(biāo)】1、 預(yù)付費(fèi) ： 面向所有開通國際漫游業(yè)務(wù)的國家和地區(qū) ， 主要國家和地區(qū)是香港、澳門、臺(tái)灣等中國人出境前 50名的目的地。2、 數(shù) 據(jù) 套 餐 ： 面 向 30多 個(gè) 主 要 出 訪 國 家 、 地 區(qū) 推 出 ， 在 重 點(diǎn) 省 分 公 司 試中國聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書1點(diǎn)后， 201年底前面向全國推出。3、 一卡兩號(hào) ： 201年在廣東 、 上海 、 福建 ， 推出面向臺(tái)港澳地區(qū)的來出訪業(yè)務(wù)。4、 VHE： 201年在國際漫游業(yè)務(wù)來訪收入重點(diǎn)省份推出。【產(chǎn)品現(xiàn)狀】 1、一卡兩號(hào)、 VHE：已在廣東省進(jìn)行了試點(diǎn)工作。2、 預(yù)付費(fèi) 、 數(shù)據(jù)套餐 ： 已和相關(guān)部門 、 省公司多次溝通 ， 已確定實(shí)施方案 ?！鹃_展方式】 1、平臺(tái)及運(yùn)營：數(shù)據(jù)套餐采用自有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，預(yù)付費(fèi)、一卡兩號(hào)、 VHE采用合作平臺(tái)和自有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。 2、合作模式：數(shù)據(jù)套餐采用自主經(jīng)營，預(yù)付費(fèi)、一卡兩號(hào)、 VHE采用自主經(jīng)營和合作經(jīng)營相結(jié)合的模式。3、營銷推廣：總部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)產(chǎn)品及總體實(shí)施方案，制定省公司發(fā)展策略 。出 訪 業(yè) 務(wù) 以 省 公 司 為 主 具 體 開 展 營 銷 活 動(dòng) ， 來 訪 業(yè) 務(wù) 主 要 由 省 公 司 負(fù) 責(zé) 業(yè) 務(wù) 宣傳?！?201年重點(diǎn)舉措】1、 預(yù)付費(fèi) ： 優(yōu)先開通廣東 、 上海 、 北京 、 江蘇 、 浙江 、 福建 、 山東 、 遼寧 、中國聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書12黑 龍 江 、 天 津 和 廣 西 的 預(yù) 付 費(fèi) 用 戶 到 港 、 澳 、 臺(tái) 、 美 國 、 日 本 、 韓 國 、 新 加 坡等 27個(gè)國家和地區(qū)的預(yù)付費(fèi)漫游業(yè)務(wù) ； 逐步將預(yù)付費(fèi)出訪漫游業(yè)務(wù)拓展到全國其它省分公司。2、 數(shù)據(jù)套餐 ： 加快廣東 、 山東等試點(diǎn)省分公司系統(tǒng)改造 ， 在年底前全國推廣。 3、 一卡兩號(hào) ： 開通臺(tái)港澳對(duì)上海 、 廣東 、 福建的來訪業(yè)務(wù) ， 力爭(zhēng)年內(nèi)開通對(duì)香港、澳門的出訪業(yè)務(wù)。 4、 VHE： 廣 東 已 具 備 產(chǎn) 品 實(shí) 施 條 件 ， 逐 步 推 廣 至 國 際 漫 游 來 訪 收 入 較 多 的上海、北京、浙江、江蘇、山東等重點(diǎn)省分公司。【備注】 1、 目 標(biāo) 客 戶 ： 國 際 漫 游 全 體 出 訪 用 戶 （ 預(yù) 付 費(fèi) 、 數(shù) 據(jù) 套 餐 ） ， 部 分 省 出 訪用戶（一卡兩號(hào) ） 。國際漫游來訪用戶（一卡兩號(hào)、 VHE） 。2、使用流程：用戶均需申請(qǐng)開通業(yè)務(wù)，預(yù)付費(fèi)、數(shù)據(jù)套餐可通過營業(yè)廳 、電話、網(wǎng)站及短信開通，一卡兩號(hào)出訪需在營業(yè)廳開通。 3、資費(fèi)結(jié)構(gòu)和價(jià)格：（ 1） 預(yù)付費(fèi) ： 資費(fèi)結(jié)構(gòu)與后付費(fèi)結(jié)構(gòu)相同 ， 港澳臺(tái)的漫游價(jià)格略低于后付費(fèi)漫游價(jià)格，其它地區(qū)預(yù)付費(fèi)價(jià)格與后付費(fèi)價(jià)格相同。 （ 2）數(shù)據(jù)套餐：日套餐形式，資費(fèi)按照 EasyPlus方式設(shè)計(jì)，全部出訪國中國聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書13家分區(qū)歸檔。 （ 3） 一 卡 兩 號(hào) （ 出 訪 ） ： 按 月 收 取 功 能 費(fèi) 用 ， 用 戶 在 境 內(nèi) 采 用 主 號(hào) 進(jìn) 行 通信 ， 享 受 聯(lián) 通 國 內(nèi) 的 標(biāo) 準(zhǔn) 資 費(fèi) ； 在 港 澳 臺(tái) 地 區(qū) 使 用 合 作 運(yùn) 營 商 提 供 的 副 號(hào) ， 享受漫游地當(dāng)?shù)赝ㄔ挼馁Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 4） VHE：免費(fèi)提供來訪用戶使用。4、 客戶服務(wù) ： 上述各個(gè)國際漫游產(chǎn)品的業(yè)務(wù)咨詢及申請(qǐng) ， 可撥當(dāng)?shù)氐目蛻舴?wù)熱線 1010；中國聯(lián)通國際漫游客服熱線 86-1861861010向境外漫游用戶提供 7 24小時(shí)服務(wù)支撐。2.42國際固定產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】 固 定 國 際 業(yè) 務(wù) 主 要 包 括 話 音 、 線 路 租 用 、 管 理 型 數(shù) 據(jù) 業(yè) 務(wù) 、 互 聯(lián) 網(wǎng) 和 創(chuàng) 新數(shù)據(jù)服務(wù)?！景l(fā)展目標(biāo)】 201年 國 際 業(yè) 務(wù) 收 入 市 場(chǎng) 占 有 率 提 高 1個(gè) 百 分 點(diǎn) ， 達(dá) 到 27.5%（ 209年 ：26.4%） ?！井a(chǎn)品現(xiàn)狀】 話 音 、 線 路 租 用 、 管 理 型 數(shù) 據(jù) 業(yè) 務(wù) 是 目 前 固 網(wǎng) 國 際 業(yè) 務(wù) 收 入 的 主 要 來 源 ，互 聯(lián) 網(wǎng) 業(yè) 務(wù) 呈 顯 著 上 升 趨 勢(shì) ， 但 其 中 管 理 型 數(shù) 據(jù) 業(yè) 務(wù) 在 增 值 服 務(wù) 、 接 入 能 力 等中國聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書14方面，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在組網(wǎng)結(jié)構(gòu)和路由策略方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比還較弱。 【開展方式】 1、平臺(tái)及運(yùn)營：自有平臺(tái)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。2、合作模式：采用自主經(jīng)營的模式。3、 營銷推廣 ： 總部制定總體發(fā)展策略 ， 入境業(yè)務(wù)以總部和境外運(yùn)營公司為主開展?fàn)I銷活動(dòng)，出境業(yè)務(wù)以省公司為主開展?fàn)I銷活動(dòng)?！?201年重點(diǎn)舉措】1、建設(shè)國內(nèi) VPLS（ L2VPN）骨干網(wǎng)和產(chǎn)品平臺(tái)；2、開發(fā) MPLSVPN增值服務(wù)；3、開發(fā) MPLSVPN的 3G接入、 ADSL接入，提高境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)接入能力；4、 采取寬帶接入或 3G數(shù)據(jù)接入等方式 ， 滿足企業(yè)客戶漫游接入 VPN需求 ，實(shí)現(xiàn)國際漫游入訪、出訪認(rèn)證計(jì)費(fèi)結(jié)算；5、優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)穿透業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及路由策略；6、理順境外銷售 IDC等業(yè)務(wù)流程，提高國際數(shù)據(jù)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。【備注】1、目標(biāo)客戶：境內(nèi)外集團(tuán)客戶、境外運(yùn)營商。中國聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書152、使用流程：入 境 業(yè) 務(wù) ： 境 外 企 業(yè) 客 戶 欲 使 用 中 國 聯(lián) 通 的 VPN數(shù) 據(jù) 組 網(wǎng) 或 IDC業(yè) 務(wù) ， 需要 與 境 外 運(yùn) 營 商 或 中 國 聯(lián) 通 境 外 運(yùn) 營 公 司 簽 署 協(xié) 議 ， 境 外 運(yùn) 營 商 給 中 國 聯(lián) 通 或境 外 運(yùn) 營 公 司 下 定 單 后 ， 中 國 聯(lián) 通 或 境 外 運(yùn) 營 公 司 通 過 集 團(tuán) 一 站 式 系 統(tǒng) 錄 入 ，按 照 集 團(tuán) 電 路 調(diào) 度 實(shí) 施 流 程 開 通 業(yè) 務(wù) ， 客 戶 確 認(rèn) 起 租 后 通 過 集 團(tuán) 綜 合 結(jié) 算 系 統(tǒng)出賬與境外運(yùn)營商或境外企業(yè)客戶進(jìn)行結(jié)算。出 境 業(yè) 務(wù) ： 境 內(nèi) 政 企 客 戶 欲 使 用 中 國 聯(lián) 通 的 VPN數(shù) 據(jù) 組 網(wǎng) 業(yè) 務(wù) ， 需 要 與 省公 司 簽 署 協(xié) 議 ， 省 公 司 通 過 集 團(tuán) 一 站 式 系 統(tǒng) 錄 入 ， 按 照 集 團(tuán) 電 路 調(diào) 度 實(shí) 施 流 程開通業(yè)務(wù)，客戶確認(rèn)起租后由省公司向客戶收取費(fèi)用。3、資費(fèi)結(jié)構(gòu)和價(jià)格：基本計(jì)費(fèi)單位為月，價(jià)格分為月租費(fèi)和一次性費(fèi)用 ，客戶也可以選擇季付或年付等方式。 4、 客戶服務(wù) ： 中國聯(lián)通國際客服熱線 86-10-820139。 該熱線向境外運(yùn)營商和中國聯(lián)通境外運(yùn)營公司提供 7 24小時(shí)服務(wù)。第五節(jié) IDC產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】 IDC產(chǎn)品是以中國聯(lián)通 IDC機(jī)房和寬帶網(wǎng)絡(luò)資源為依托 ， 面向內(nèi)容服務(wù)提供商 、 應(yīng) 用 服 務(wù) 提 供 商 、 系 統(tǒng) 集 成 商 、 各 類 政 府 及 企 業(yè) 等 客 戶 提 供 安 全 可 靠 的 主機(jī)托管、資源出租以及各類附加網(wǎng)絡(luò)安全和增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)品。中國聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書16按照產(chǎn)品屬性 ， IDC產(chǎn)品可分為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)產(chǎn)品和增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品兩類 。 IDC基礎(chǔ) 業(yè) 務(wù) 產(chǎn) 品 包 括 主 機(jī) 托 管 、 帶 寬 出 租 、 虛 擬 主 機(jī) 、 VIP區(qū) 租 賃 、 IP地 址 出 租 、額外電量租用等資源型通信服務(wù)產(chǎn)品以及資源合作運(yùn)營分成等 。 IDC增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品 是 在 IDC基 礎(chǔ) 業(yè) 務(wù) 產(chǎn) 品 之 上 向 客 戶 提 供 的 各 類 網(wǎng) 絡(luò) 安 全 、 數(shù) 據(jù) 應(yīng) 用 、 運(yùn) 行 維護(hù)等增值服務(wù)的產(chǎn)品。 按照產(chǎn)品的建設(shè)投資屬性 ， IDC增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品可分為集團(tuán)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品和屬地 增 值 業(yè) 務(wù) 產(chǎn) 品 兩 類 。 集 團(tuán) 增 值 業(yè) 務(wù) 產(chǎn) 品 由 集 團(tuán) 統(tǒng) 一 投 資 建 設(shè) ， 屬 地 增 值 業(yè) 務(wù)產(chǎn)品由各省投資建設(shè)。 【發(fā)展目標(biāo)】 IDC產(chǎn)品是寬帶業(yè)務(wù)的重要組成部分，承載 3G和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和應(yīng)用的核心平臺(tái)，是信息外包服務(wù)的重要切入點(diǎn)。 IDC定位為面向集團(tuán)客戶的重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)收入型產(chǎn)品 ， 以滿足業(yè)務(wù)需求 、 提高客戶感知 、 加強(qiáng)資源掌控 、 快速形成規(guī)模為主要目標(biāo) ， 實(shí)現(xiàn)收入 15億元同比增長 17%，達(dá)到中國電信 209年增長速度的戰(zhàn)略目標(biāo)?！井a(chǎn)品現(xiàn)狀】 1、 目前 ， 國內(nèi)擁有 IDC機(jī)房 150多個(gè) ， 分布在 28個(gè)省 97個(gè)地市 ， 其中五星級(jí)機(jī)房 13個(gè) ， 四星級(jí)機(jī)房 24個(gè) 。 機(jī)房總面積達(dá) 1萬平方米 ， 總帶寬 2175G，機(jī)柜 2.9萬架。2、 為了建立完善的組織架構(gòu)和管理體系 ， 中國聯(lián)通建立了集團(tuán) -省 -市三級(jí)中國聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書17運(yùn)營管理體系 ， 在北方 10省和上海 、 廣東 、 浙江等 6省設(shè)立了省級(jí) IDC運(yùn)營分中心 ， 在全國四星級(jí)以 上 IDC所在 的 14個(gè)中心城市設(shè)有地市 級(jí) IDC運(yùn)營分中心 ，具備完善的全網(wǎng) IDC服務(wù)體系架構(gòu) ， 可滿足客戶全網(wǎng)跨域項(xiàng)目一站式服務(wù)需求 ，是政府、大型企業(yè)、外資企業(yè)、 ICP在中國服務(wù)器托管業(yè)務(wù)的首選服務(wù)商?！?09年亮點(diǎn)】1、 啟 動(dòng) 了 “ 國 家 數(shù) 據(jù) 中 心 助 力 計(jì) 劃 ” ， 同 時(shí) 對(duì) 其 全 國 150所 IDC機(jī) 房 進(jìn) 行了評(píng)級(jí)。2、 209年完成收入 13.96億元，同比上升 15.3%，收入市場(chǎng)份額為 21%，其中北京 、 天津 、 山東三地收入占比達(dá)到 68%， 初步形成了重點(diǎn)區(qū)域中心發(fā)展模式。3、通過整合資源、價(jià)格、渠道和服務(wù)，統(tǒng)籌規(guī)劃，實(shí)施了專業(yè)化運(yùn)營 ， 打造了 “ 中國聯(lián)通國家數(shù)據(jù)中心 ” 全國統(tǒng)一的知名品牌。4、做好 3G業(yè)務(wù)商用的支撐工作。5、順利完成整治互聯(lián)網(wǎng)低俗之風(fēng)和網(wǎng)站備案管理工作。6、 制定 “ 企業(yè)數(shù)據(jù)護(hù)航計(jì)劃 ” 產(chǎn)品包并在全國推廣 。 目前 ， 增值產(chǎn)品共推廣網(wǎng)絡(luò)安全 、 數(shù)據(jù)應(yīng)用 、 運(yùn)行維護(hù) 3大類 13種產(chǎn)品 ， 占收比達(dá)到 8%， 收入突破億元，實(shí)現(xiàn)了向應(yīng)用服務(wù)型轉(zhuǎn)變的目標(biāo)。 【開展方式】中國聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書181、 IDC業(yè)務(wù)采取集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)，各省分公司獨(dú)立運(yùn)營的方式開展。2、合作模式：采用自主經(jīng)營模式。3、營銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主開展?fàn)I銷活動(dòng)?！?201年重點(diǎn)舉措】1、 對(duì)外 ， 打造成為國內(nèi)領(lǐng)先 、 國際知名的國家級(jí)數(shù)據(jù)中心 ； 對(duì)內(nèi) ， 成為寬帶業(yè)務(wù)和 3G內(nèi)容應(yīng)用業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)支撐平臺(tái)。2、 依托資源管理平臺(tái) ， 夯實(shí)集團(tuán) -省 （ 16） -地市 （ 14） 三級(jí)生產(chǎn)運(yùn)營支撐體 系 ， 完 善 業(yè) 務(wù) 規(guī) 則 ， 通 過 價(jià) 格 下 限 管 控 、 接 入 備 案 、 客 戶 名 單 制 管 理 和 跨 省營銷機(jī)制等多項(xiàng)措施，建立適應(yīng) IDC業(yè)務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)管理體制。3、合理布局 IDC，重點(diǎn)向資源收入產(chǎn)出比高的高端資源投入，針對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)，集中力量建設(shè)一批高端四、五星級(jí) IDC。低端資源根據(jù)市場(chǎng)適度發(fā)展。4、 改善收入結(jié)構(gòu) ， 提高增值業(yè)務(wù)占收比 ， 重點(diǎn)發(fā)展安全增值 、 數(shù)據(jù)應(yīng)用等業(yè) 務(wù) 。 研 究 IDC基 礎(chǔ) 設(shè) 施 外 包 服 務(wù) （ 云 計(jì) 算 ） 模 式 ， 以 及 存 儲(chǔ) 備 份 共 享 中 心 模型 。 以 安 全 產(chǎn) 品 為 切 入 點(diǎn) ， 推 廣 服 務(wù) 器 證 書 、 安 全 監(jiān) 控 、 流 量 監(jiān) 測(cè) 、 獨(dú) 享 防 火墻、 DOS攻擊防護(hù)等產(chǎn)品。采取與基礎(chǔ) IDC業(yè)務(wù)捆綁銷售的策略，形成定制化服務(wù)套餐和打包解決方案，增強(qiáng)客戶服務(wù)黏度。5、 依托資源管理平臺(tái) ， 建立跨域營銷組織和資源調(diào)度機(jī)制 ， 完善業(yè)務(wù)規(guī)則 。6、頒布 IDC綠色技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，積極探索云計(jì)算模式，服務(wù)中小企業(yè)客戶。中國聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書197、 重點(diǎn)關(guān)注 3G承載業(yè)務(wù)發(fā)展 ， 內(nèi)容應(yīng)用集中布放 ， 發(fā)展基于 3G應(yīng)用服務(wù)托管平臺(tái)（ ADC） 。支撐 3G和寬帶內(nèi)容應(yīng)用的發(fā)展。8、 進(jìn)一步規(guī)范機(jī)房星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系 、 全國四五星級(jí)機(jī)房完成信息安全 ISO2701標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。9、 依托備案管理系統(tǒng) ， 做好網(wǎng)站備案工作 ， 規(guī)范網(wǎng)站接入備案管理 、 備案信息真實(shí)性核驗(yàn)、加強(qiáng)基礎(chǔ)資源管理，嚴(yán)禁 “ 層層轉(zhuǎn)包 ” 問題。【備注】 1、目標(biāo)客戶：企業(yè)、 ISP、 ICP、 ASP等集團(tuán)客戶。2、 資費(fèi)結(jié)構(gòu)和價(jià)格 ： 在集團(tuán)的原則指導(dǎo)下由各省公司按照自身情況和本地市場(chǎng)狀況自行制定。 3、 客戶服務(wù) ： 在集團(tuán)公司資費(fèi)價(jià)格的總體指導(dǎo)下 ， 省公司為 IDC業(yè)務(wù)設(shè)置了 專 業(yè) 化 的 運(yùn) 營 團(tuán) 隊(duì) ， 其 中 有 專 職 專 崗 人 員 負(fù) 責(zé) IDC業(yè) 務(wù) 的 規(guī) 劃 管 理 、 網(wǎng) 絡(luò) 建設(shè) 、 運(yùn) 營 維 護(hù) 和 客 戶 服 務(wù) ， 客 戶 服 務(wù) 團(tuán) 隊(duì) 在 銷 售 經(jīng) 理 的 領(lǐng) 導(dǎo) 下 有 專 門 的 客 戶 服務(wù) 代 表 ， 為 客 戶 提 供 售 前 、 售 后 的 支 持 服 務(wù) ， 包 括 客 戶 咨 詢 、 投 訴 、 回 訪 、 高價(jià)值客戶的接待等。第六節(jié) 外包呼叫中心產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】中國聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書20外 包 呼 叫 中 心 產(chǎn) 品 是 中 國 聯(lián) 通 受 企 事 業(yè) 單 位 委 托 ， 利 用 與 公 用 電 話 網(wǎng) 或 因特 網(wǎng) 連 接 的 呼 叫 中 心 系 統(tǒng) 和 數(shù) 據(jù) 庫 技 術(shù) ， 經(jīng) 過 信 息 采 集 、 加 工 、 存 儲(chǔ) 等 建 立 信息 庫 ， 通 過 固 定 網(wǎng) 、 移 動(dòng) 網(wǎng) 或 因 特 網(wǎng) 等 公 眾 通 信 網(wǎng) 絡(luò) 向 用 戶 提 供 有 關(guān) 該 企 事 業(yè)單 位 的 業(yè) 務(wù) 咨 詢 、 信 息 咨 詢 、 客 戶 服 務(wù) 和 數(shù) 據(jù) 查 詢 等 服 務(wù) 。 面 向 廣 大 企 業(yè) 客 戶提 供 的 呼 叫 中 心 系 統(tǒng) 資 源 、 坐 席 資 源 出 租 ， 以 及 與 呼 叫 中 心 相 關(guān) 的 綜 合 服 務(wù) 提供 ， 業(yè) 務(wù) 范 圍 包 括 全 座 席 業(yè) 務(wù) 外 包 服 務(wù) 、 平 臺(tái) 外 包 服 務(wù) 、 座 席 外 包 服 務(wù) 、 增 值類服務(wù)?！景l(fā)展目標(biāo)】 201年全集團(tuán)收入達(dá)到 1.2億元 。 其中 ： 預(yù)計(jì)中融公司完成收入 470萬元 ，增長 15.6%；省公司完成收入 75萬元，增長 23.5%。【產(chǎn)品現(xiàn)狀】 1、 未建立協(xié)同營銷工作模式 ， 無法發(fā)揮省公司客戶資源和中融公司專業(yè)運(yùn)營優(yōu)勢(shì)。2、產(chǎn)品在各省公司的落地仍需建立完善的流程和機(jī)制。3、需要通過內(nèi)部培訓(xùn)和宣傳加強(qiáng)各省公司客戶代表對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度。4、 中 國 聯(lián) 通 可 為 客 戶 提 供 406或 80全 國 統(tǒng) 一 接 入 號(hào) 碼 ， 以 及 組 建 呼 叫中心所需全部通信線路。 【 09年亮點(diǎn)】中國聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書21在市場(chǎng)營銷方面 ， 重點(diǎn)面向政府 、 金融 、 制造 、 服務(wù)等行業(yè)推廣政務(wù)熱線 、企 業(yè) 客 服 、 電 話 營 銷 、 市 場(chǎng) 調(diào) 研 及 數(shù) 據(jù) 整 理 等 重 點(diǎn) 產(chǎn) 品 ， 深 度 挖 掘 行 業(yè) 客 戶 需求，推廣醫(yī)療服務(wù)熱線等信息化應(yīng)用。 209年中融公司已在制造、金融、政府等行業(yè)樹立了標(biāo)桿項(xiàng)目 ， 包括海爾 、 蘋果 、 IT、 中國人壽 、 泰康人壽 、 新華信 、惠 氏 （ 中 國 ） 、 中 組 部 、 國 土 資 源 部 等 。 各 省 公 司 也 拓 展 了 平 安 保 險(xiǎn) 等 大 型 項(xiàng)目。 在專業(yè)運(yùn)營方面 ， 不斷豐富從投訴 、 咨詢及訂單處理到 CRM、 客戶行為分析 、數(shù)據(jù)挖掘 、 電話營銷的業(yè)務(wù)類型 。 中融公司通過了 ISO901:20質(zhì)量體系認(rèn)證和 ISO2701信息安全管理認(rèn)證 ， 并通過項(xiàng)目的實(shí)施和運(yùn)營 ， 在業(yè)界取得了一定的 知 名 度 ， 先 后 獲 得 了 “ 中 國 最 佳 專 業(yè) 外 包 呼 叫 中 心 ” 等 三 個(gè) 獎(jiǎng) 項(xiàng) ， 為 業(yè) 務(wù) 拓展奠定了良好基礎(chǔ)。在 產(chǎn) 品 創(chuàng) 新 發(fā) 展 方 面 ， 與 保 險(xiǎn) 公 司 開 展 開 戰(zhàn) 略 合 作 ； 策 劃 推 出 醫(yī) 療 熱 線 產(chǎn)品 ， 提供預(yù)約掛號(hào) 、 健康檔案查詢 、 信息咨詢等服務(wù) 。 與 3G結(jié)合產(chǎn)品中 ， 中融公 司 與 集 客 部 共 同 推 出 車 載 綜 合 信 息 服 務(wù) 產(chǎn) 品 ， 目 前 已 與 上 汽 集 團(tuán) 達(dá) 成 協(xié) 議 ，為車主提供一鍵式導(dǎo)航、綜合信息、娛樂等服務(wù)內(nèi)容。在 系 統(tǒng) 能 力 方 面 ， 中 國 聯(lián) 通 外 包 呼 叫 中 心 服 務(wù) 擁 有 北 京 、 上 海 、 廣 州 、 成都、延吉 5個(gè)運(yùn)營中心。【開展方式】1、平臺(tái)及運(yùn)營：全國統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一運(yùn)營。2、合作模式：采用自主經(jīng)營與合作經(jīng)營相結(jié)合的模式。中國聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書23、營銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，集團(tuán)公司統(tǒng)一部署開展?fàn)I銷活動(dòng) ?！?201年重點(diǎn)舉措】1、 增強(qiáng)運(yùn)營能力 ， 提供平臺(tái) 、 座席 、 服務(wù) 、 運(yùn)營管理等一站式專業(yè)化的呼叫中心服務(wù)。 2、理順業(yè)務(wù)管理機(jī)制：加快建立中融公司與省公司協(xié)同營銷工作模式 ， 促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。3、 重點(diǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)突破 ： 面向制造 、 金融 、 政府 、 電子商務(wù) 、 咨詢 、 醫(yī)療及保健行業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，形成領(lǐng)先的行業(yè)解決方案和具有影響力的標(biāo)桿案例。 4、 協(xié) 同 發(fā) 展 相 關(guān) 業(yè) 務(wù) ： 為 使 用 40、 80、 123X、 95X等 用 戶 提 供 呼 叫中心一站式解決方案。中國聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書23第 三 章 第 三 章 第 三 章 第 三 章 重 點(diǎn) 成 長 產(chǎn) 品 重 點(diǎn) 成 長 產(chǎn) 品 重 點(diǎn) 成 長 產(chǎn) 品 重 點(diǎn) 成 長 產(chǎn) 品第一節(jié) 手機(jī)音樂產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】 手機(jī)音樂是客戶利用手機(jī)終端，通過無線通信網(wǎng)絡(luò)，采用 SM、 MS、 WAP、IVR、 W、 手 機(jī) 客 戶 端 等 方 式 獲 取 以 音 樂 為 主 題 內(nèi) 容 的 相 關(guān) 各 類 業(yè) 務(wù) 的 總 稱 。手機(jī)音樂產(chǎn)品包括炫鈴、多媒體炫鈴、振鈴、整曲、 MV、音樂俱樂部等。【發(fā)展目標(biāo)】 1、手機(jī)音樂（含炫鈴）全網(wǎng)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)收入 34.86億元。2、 2G炫鈴用戶滲透率達(dá)到 42%。3、 3G手機(jī)音樂出賬用戶滲透率 20%?！井a(chǎn)品現(xiàn)狀】1、 209年 手 機(jī) 音 樂 完 成 收 入 29.5億 元 ， 炫 鈴 用 戶 滲 透 率 達(dá) 到 35.%。 中央音樂平臺(tái)曲庫內(nèi)容達(dá)到 23萬首。2、 目前手機(jī)音樂 （ 含炫鈴 ） 曲目 、 平臺(tái) 、 渠道 、 營銷資源分散 ， 產(chǎn)品名稱不統(tǒng)一，缺乏包月下載產(chǎn)品形式，影響業(yè)務(wù)發(fā)展。中國聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書24【 09年亮點(diǎn)】以炫鈴、振鈴、整曲、 MV等多種形式，為用戶提供綜合的音樂體驗(yàn)?！鹃_展方式】1、平臺(tái)及運(yùn)營：自有平臺(tái)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，采取統(tǒng)一運(yùn)營、分省推廣的模式 。2、合作模式：自主運(yùn)營和合作運(yùn)營相結(jié)合。3、 營銷推廣 ： 總部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國手機(jī)音樂業(yè)務(wù)的的營銷推廣 、 活動(dòng)的組織策劃和實(shí)施 。 總部營銷著重在音樂門戶的平臺(tái)推廣 ， 面向 3G用戶培育整曲為核心特色業(yè)務(wù)，各省公司負(fù)責(zé)全國手機(jī)音樂業(yè)務(wù)在本地的營銷。 【 201年重點(diǎn)舉措】1、 規(guī)范產(chǎn)品管理體系 ： 理順業(yè)務(wù) 、 管理流程 ， 明確管理職責(zé) ， 統(tǒng)一產(chǎn)品名稱 ， 以完善用戶體驗(yàn)為目的優(yōu)化產(chǎn)品訂購及使用流程 ， 促進(jìn)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展 。2、 整合音樂資源 ： 推動(dòng)中央音樂平臺(tái)規(guī)模經(jīng)營 ， 面向全球合作伙伴 ， 推進(jìn)統(tǒng)一內(nèi)容引入，通過規(guī)模化降低版權(quán)和運(yùn)營成本。 3、 加強(qiáng)針對(duì)性營銷 ： 通過數(shù)據(jù)挖掘了解客戶消費(fèi)特征 ， 與省分開展深度營銷 配 合 ， 有 統(tǒng) 有 分 、 以 點(diǎn) 帶 面 。 通 過 集 團(tuán) 組 織 的 統(tǒng) 一 主 題 營 銷 ， 形 成 品 牌 宣 傳及 業(yè) 務(wù) 推 廣 合 力 ； 通 過 分 省 開 展 差 異 化 營 銷 ， 發(fā) 揮 本 地 優(yōu) 勢(shì) 及 試 點(diǎn) 作 用 ， 形 成創(chuàng)新營銷模式。 4、 提高內(nèi)容質(zhì)量 ： 內(nèi)容引入由數(shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)變 ， 重點(diǎn)跟蹤熱歌 、 新歌的引中國聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書25入，豐富音樂庫的內(nèi)容，提高手機(jī)音樂業(yè)務(wù)的滲透率及粘著度。 5、 大力推廣重點(diǎn)產(chǎn)品 ： 以鈴音盒 、 音樂俱樂部 、 包月產(chǎn)品為突破口 ， 重點(diǎn)發(fā)展一批穩(wěn)定的手機(jī)音樂業(yè)務(wù)消費(fèi)群體，帶動(dòng)其他手機(jī)音樂產(chǎn)品的快速發(fā)展。6、 擴(kuò)展?fàn)I銷平臺(tái) ： 積極開展自有渠道交叉營銷合作 ， 嘗試拓展社會(huì)合作營銷 渠 道 ， 如 互 聯(lián) 網(wǎng) 、 媒 體 等 渠 道 ， 發(fā) 揮 推 拉 兩 種 營 銷 手 段 ， 擴(kuò) 大 用 戶 規(guī) 模 ， 培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，提高用戶活躍度。第二節(jié) 手機(jī)電視產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】 手機(jī)電視產(chǎn)品是基于中國聯(lián)通 3G網(wǎng)絡(luò)，利用流媒體技術(shù)、視頻 IVR技術(shù) ，通過手機(jī)電視客戶端或聯(lián)通 3G門戶，向用戶提供影視、娛樂、原創(chuàng)、體育 、 音樂 等 各 類 音 視 頻 內(nèi) 容 直 播 、 點(diǎn) 播 、 下 載 、 推 送 、 回 放 、 視 頻 UGC、 IVR服 務(wù) 的業(yè)務(wù)，滿足客戶隨時(shí)隨地觀看視頻內(nèi)容需求的產(chǎn)品?！景l(fā)展目標(biāo)】 1、 手機(jī)電視是 WCDMA網(wǎng)絡(luò)及終端的亮點(diǎn)業(yè)務(wù) ， 該業(yè)務(wù)將人們生活中最重要的 通 信 手 段 和 娛 樂 工 具 結(jié) 合 起 來 ， 通 過 對(duì) 傳 統(tǒng) 優(yōu) 秀 的 電 視 節(jié) 目 平 移 ， 并 且 不 斷增 加 適 合 手 機(jī) 播 放 特 征 的 特 色 視 頻 內(nèi) 容 來 體 現(xiàn) 手 機(jī) 電 視 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) ， 滿 足 客 戶 日益增加的文化娛樂需求。中國聯(lián)通 201年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書262、 作 為 3G特 色 業(yè) 務(wù) 吸 引 用 戶 入 網(wǎng) ， 提 升 用 戶 規(guī) 模 ， 培 養(yǎng) 用 戶 數(shù) 據(jù) 消 費(fèi) 習(xí)慣 ， 增 強(qiáng) 在 網(wǎng) 用 戶 粘 性 ， 充 分 挖 掘 用 戶 3G套 餐 價(jià) 值 ， 拉 動(dòng) 3G數(shù) 據(jù) 流 量 ， 提