如何開設汽車美容店.doc

如何開設汽車美容店發(fā)布時間:2009-06-19一、場地選擇： 開店不一定要在非常繁華的地方，只要附近有一定的車流量，并且進出車方便，不經(jīng)常堵車就可以了。 1.1加油站內(nèi)：在加油站開店場地租金比較低，并且有一定的客源，但是也存在一些問題，例如：對消防要求非?？量?、不能經(jīng)營潤滑油、場地一般都不大等等。在加油站開店需要注意，加油站的各種油品的加油量，如果高檔油品（93號以上）的加油量大，說明高檔車多客源多。 1.2高檔小區(qū)的臨街門面：在高檔區(qū)附近開店，租金比較高，但客源穩(wěn)定，不僅能對小區(qū)內(nèi)的車輛進行服務，還可以吸引社會車輛進行服務。特點是早、晚和節(jié)假日比較忙。因為一些護理項目的施工時間都比較長，客人通常沒有時間進行等候，而小區(qū)附近的店面，客人可以把車停好后回家等候，所以個人認為這種店面最理想。 1.3寫字樓附近：附近商務寫字樓比較多的地方也適合開店租金比較高，客源穩(wěn)定，但是節(jié)假日生意不好。 1.4小區(qū)內(nèi)：小區(qū)內(nèi)的汽車在2000輛以下的不要考慮開店，因為外邊的社會車輛不能進入小區(qū)，客戶資源不會很快的增長。 1.5 其他適合開店的地方：大型停車場、4S店比較集中的路段二、店面規(guī)劃籌備 一個完整的店面由以下因素構(gòu)成：進出車路徑、不同功能操作工位、商品陳列區(qū)、客戶休閑區(qū)、收銀臺、倉庫、員工休息區(qū)、食堂、宿舍等 2.1 進出車設計： 在車輛接受服務前如何合理的利用道路使車輛可以有排隊等待的位置，在接受服務時如何快速的從一個工位，移動到另外一個工位，在接受服務后如何安全快速的離開。需要熟悉汽車服務流程，并對各種車輛的轉(zhuǎn)彎半徑熟悉、并且提前向設備的生產(chǎn)廠家了解各種設備的安裝使用尺寸非常熟悉。設計原則：安全、快速、高效。 2.2 工位設計： 工位的多少和設計是否合理直接影響店面的盈利能力。在設計工位時同時可以容納多少臺車輛接受服務，包括擦干車位、美容護理車位、深度護理車位、保養(yǎng)車位、無塵車間等等。 2.3 客戶休閑設計： 在客戶接受服務時，一般都會提飲料、報刊雜志、觀看影碟、上網(wǎng)等服務，客戶覺得休閑區(qū)很溫馨就會愿意停留較長時間，可以利用DVD和報刊雜志對產(chǎn)品和服務進行宣傳。三、選擇設備 在選擇設備時一定要選擇品質(zhì)好的產(chǎn)品，因為汽車美容店最大的成本支出不是材料和折舊而是場地租金和人工工資，如果因為設備品質(zhì)不好經(jīng)常需要修理，那樣造成的損失是非常巨大的。例如：洗車機停止一天的直接損失就是2,000元以上。四、人員配置及培訓： 一般一家中等規(guī)模的汽車美容店的人員配置大約15人左右，其中管理人員1名，出納1名，汽車精品銷售員1名，汽車美容技師2名，擦車工6名，汽車保養(yǎng)技師2名，洗車機操作工2名。所有人員上崗前都要進行嚴格的培訓，因為汽車美容業(yè)屬于服務業(yè)，是人與人直接打交道的行業(yè)。服務質(zhì)量的好壞和每個人的服務能力都有直接關(guān)聯(lián)。五、服務項目和產(chǎn)品設計 在客戶群的發(fā)展上不要盲目地追求數(shù)量，要追求客戶的質(zhì)量。不同客戶的消費能力有很大差別，設計有自己特色的服務項目：結(jié)合自己公司的產(chǎn)品和人員的操作能力設計有自己特色的服務項目。具體參考有車邦服務手冊提示性誘導消費： 車主對汽車的養(yǎng)護知識非常匱乏，作為商家我們利用我們掌握的信息和知識對車主進行提示性和誘導性消費。例如定期進行一些免費的檢測項目，對電瓶、機油、防凍液、燈光等進行檢測，對于不合格的就提示客戶進行消費。在季節(jié)變換時使用看板進行溫馨的提示，夏天提示更換座套、空調(diào)清洗加氟、更換雨刮器等等。冬天提示更換座套、加防凍液、玻璃防霧處理、防滑鏈、冰雪鏟、等等。 服務業(yè)是軟硬件相結(jié)合的，核心還是服務， 服務