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信息資源管理：信息資源管理，企業(yè)信息資源管理屬于微觀層次的信息資源管理的范疇，指企業(yè)為達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)運(yùn)用現(xiàn)代的管理方法和手段對(duì)與企業(yè)相關(guān)的信息資源和信息活動(dòng)進(jìn)行組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和控制，以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息資源的合理開發(fā)和有效利用。地位和作用企業(yè)信息資源管理是企業(yè)整個(gè)管理工作的重要組成部分，也是實(shí) 現(xiàn)企業(yè)信息化的關(guān)鍵，在全球經(jīng)濟(jì)信息化和我國已加入WTO的今天，加強(qiáng)企業(yè)信息資源管理對(duì)企業(yè)發(fā)展具有非常重要的作用。 1.企業(yè)信息資源管理是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)和手段 美國著名學(xué)者奧汀格曾給出了著名的資源三角形。這說明，當(dāng)今社會(huì)信息資源已成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源，它同物質(zhì)、能源一起成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的支柱。加強(qiáng)企業(yè)信息資源的管理，使企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、掌握信息，開發(fā)、利用信息，為企業(yè)發(fā)展注入新鮮血液。這一方面為企業(yè)作出迅速靈敏的決策提供了依據(jù)；另一方面使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找準(zhǔn)了自己的發(fā)展方向，搶先開拓市場(chǎng)、占有市場(chǎng)，及時(shí)有效地制定競(jìng)爭(zhēng)措施，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。特別是我國已加入WTO，加強(qiáng)企業(yè)信息資源管理更顯重要。 2.企業(yè)信息資源管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的關(guān)鍵 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立以及現(xiàn)代信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，企業(yè)生存和競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了根本的變化，企業(yè)信息化和信息管理也要和國際接軌。企業(yè)信息化是全方位的，不只是信息技術(shù)的延伸，更重要的是企業(yè)管理和組織的延伸。企業(yè)信息化的實(shí)質(zhì)就是在信息技術(shù)的支持下，管理者及時(shí)利用信息資源，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，及時(shí)進(jìn)行決策。因而，企業(yè)信息化不但要重視技術(shù)研究，更要重視信息資源的集成管理，避免信息資源的重復(fù)、分散、浪費(fèi)和綜合效率低下，從而實(shí)現(xiàn)資源的共享。因而，企業(yè)信息資源的開發(fā)和利用是企業(yè)信息化建設(shè)的核心，也是企業(yè)信息化的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 3.企業(yè)信息資源管理是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本措施和保障 提高經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目的。企業(yè)之間除了在生產(chǎn)資料、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)外，更重要的是對(duì)信息的競(jìng)爭(zhēng)。誰搶先占有信息，誰就能把握市場(chǎng)動(dòng)向，優(yōu)先占有市場(chǎng)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。因而占有和利用信息的能力已成為衡量一個(gè)企業(yè)是否具有市場(chǎng)能力的關(guān)鍵指標(biāo)。美國蘋果公司就是一個(gè)把市場(chǎng)銷售、產(chǎn)品研究開發(fā)、生產(chǎn)聯(lián)結(jié)在一起的信息網(wǎng)絡(luò)。該公司根據(jù)當(dāng)天遍及全球各地千萬個(gè)銷售商的銷售情況進(jìn)行匯總、分析，修訂第二天的生產(chǎn)銷售計(jì)劃，然后把計(jì)劃傳送給全球150多個(gè)生產(chǎn)廠家。生產(chǎn)廠家按計(jì)劃生產(chǎn)，各地的銷售商就按時(shí)、按量收到所需要的定貨，這種管理模式給公司帶來了豐厚的利潤。由此可見，信息資源管理對(duì)企業(yè)管理的作用。實(shí)現(xiàn)途徑提高企業(yè)各級(jí)管理人員對(duì)信息資源的認(rèn)識(shí)企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)在管理，重心在經(jīng)營，經(jīng)營的核心在決策。決策的正確與否是關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的大事，而決策的正確性是建立在準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)之上的，準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)又是建立在及時(shí)把握信息的基礎(chǔ)之上。所以說“控制信息就是控制企業(yè)的命運(yùn)，失去信息就失去一切”。我國企業(yè)各級(jí)人員，特別是管理人員要充分認(rèn)識(shí)到信息資源在企業(yè)發(fā)展中的重要地位和作用，高層領(lǐng)導(dǎo)要從戰(zhàn)略高度來重視信息資源的開發(fā)與運(yùn)用，加大對(duì)信息資源管理的力度，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 提高企業(yè)信息資源管理人員的素質(zhì)管理水平的高低取決于管理人員的能力和素質(zhì)。企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)信息資源管理的力度，首先要注重信息資源管理人才的培養(yǎng)、引進(jìn)和任用。培養(yǎng)、任用具有經(jīng)營頭腦、良好信息素養(yǎng)、有較強(qiáng)專業(yè)技術(shù)能力、創(chuàng)新能力、市場(chǎng)運(yùn)作及應(yīng)變能力的復(fù)合型高級(jí)管理人才。 加強(qiáng)企業(yè)信息資源管理的基礎(chǔ)工作首先，企業(yè)應(yīng)用先進(jìn)的管理理論和方法加強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理，規(guī)范管理手段和方法，建立完善的規(guī)章制度，構(gòu)建高效益的業(yè)務(wù)流程和信息流程。 其次，是要建立一套標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的企業(yè)信息資源庫，使企業(yè)信息資源的獲取、傳遞、處理、儲(chǔ)存、控制建立在全面、系統(tǒng)、科學(xué)的基礎(chǔ)之上，保證信息的完整、準(zhǔn)確和及時(shí)。 改革企業(yè)管理體制建立健全信息資源管理機(jī)構(gòu)為了加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信息資源的管理，必須調(diào)整舊的不適應(yīng)信息資源管理的體制和組織機(jī)構(gòu)。 首先，企業(yè)應(yīng)按照信息化和現(xiàn)代化企業(yè)管理要求設(shè)置信息管理機(jī)構(gòu)，建立信息中心，確定信息主管，統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)企業(yè)信息資源的開發(fā)、收集和使用。信息中心是企業(yè)的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，直接由最高層領(lǐng)導(dǎo)并為企業(yè)最高管理者提供服務(wù)。其主要職能是處理信息，確定信息處理的方向，用先進(jìn)的信息技術(shù)提高業(yè)務(wù)管理水平，建立業(yè)務(wù)部門期望的信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)并預(yù)測(cè)未來的信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)信息資源的管理人員等。 其次，加快推行C10體制。由于信息資源是企業(yè)生存和發(fā)展的戰(zhàn)略資源，信息資源管理必然貫徹“要一把手”原則。為此，我國政府應(yīng)在體制和激勵(lì)機(jī)制上，企業(yè)應(yīng)在管理制度上，個(gè)人應(yīng)在能力和素質(zhì)養(yǎng)成上下功夫。 企業(yè)信息資源的集成管理集成管理是一種全新的管理理念和方法。集成管理作為高科技時(shí)代的管理創(chuàng)新，正在逐漸滲透和應(yīng)用到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域。集成管理是企業(yè)信息資源管理的主要內(nèi)容之一。實(shí)行企業(yè)信息資源集成的前提是對(duì)企業(yè)歷史上形成的企業(yè)信息功能的集成，其核心是對(duì)企業(yè)內(nèi)外信息流的集成，其實(shí)施的基礎(chǔ)是各種信息手段的集成。通過集成管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)各要素的優(yōu)化組合，使信息系統(tǒng)各要素之間形成強(qiáng)大的協(xié)同作用，從而最大限度地放大企業(yè)信息的功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目的。重要意義由于企業(yè)是以利潤最大化為目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)組織，其信息資源管理的主要目的在于發(fā)揮信息的社會(huì)效益和潛在的增值功能，為完成企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售工作，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也為提高社會(huì)效益。一般而言，企業(yè)信息資源管理工作的內(nèi)容主要包括：(1)對(duì)信息資源的管理；(2)對(duì)人的管理；(3)對(duì)相關(guān)信息工作的管理。企業(yè)信息資源管理是企業(yè)整個(gè)管理工作的重要組成部分，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的關(guān)鍵，在全球經(jīng)濟(jì)信息化和中國已加入WTO的今天，加強(qiáng)企業(yè)信息資源管理對(duì)企業(yè)發(fā)展具有非常重要的作用。 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)和手段美國著名學(xué)者奧汀格曾給出了著名的資源三角形。這說明，當(dāng)今社會(huì)信息資源已成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源，它同物質(zhì)、能源一起成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的支柱。加強(qiáng)企業(yè)信息資源的管理，使企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、掌握信息，開發(fā)、利用信息，為企業(yè)發(fā)展注入新鮮血液。這一方面為企業(yè)作出迅速靈敏的決策提供了依據(jù)；另一方面使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找準(zhǔn)了自己的發(fā)展方向，搶先開拓市場(chǎng)、占有市場(chǎng)，及時(shí)有效地制定競(jìng)爭(zhēng)措施，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。特別是中國已加入WTO，加強(qiáng)企業(yè)信息資源管理更顯重要。 實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的關(guān)鍵隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立以及現(xiàn)代信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，企業(yè)生存和競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了根本的變化，企業(yè)信息化和信息管理也要和國際接軌。企業(yè)信息化是全方位的，不只是信息技術(shù)的延伸，更重要的是企業(yè)管理和組織的延伸。企業(yè)信息化的實(shí)質(zhì)就是在信息技術(shù)的支持下，管理者及時(shí)利用信息資源，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，及時(shí)進(jìn)行決策。因而，企業(yè)信息化不但要重視技術(shù)研究，更要重視信息資源的集成管理，避免信息資源的重復(fù)、分散、浪費(fèi)和綜合效率低下，從而實(shí)現(xiàn)資源的共享。因而，企業(yè)信息資源的開發(fā)和利用是企業(yè)信息化建設(shè)的核心，也是企業(yè)信息化的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本措施和保障提高經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目的。企業(yè)之間除了在生產(chǎn)資料、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)外，更重要的是對(duì)信息的競(jìng)爭(zhēng)。誰搶先占有信息，誰就能把握市場(chǎng)動(dòng)向，優(yōu)先占有市場(chǎng)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。因而占有和利用信息的能力已成為衡量一個(gè)企業(yè)是否具有市場(chǎng)能力的關(guān)鍵指標(biāo)。美國蘋果公司就是一個(gè)把市場(chǎng)銷售、產(chǎn)品研究開發(fā)、生產(chǎn)聯(lián)結(jié)在一起的信息網(wǎng)絡(luò)。該公司根據(jù)當(dāng)天遍及全球各地千萬個(gè)銷售商的銷售情況進(jìn)行匯總、分析，修訂第二天的生產(chǎn)銷售計(jì)劃，然后把計(jì)劃傳送給全球150多個(gè)生產(chǎn)廠家。生產(chǎn)廠家按計(jì)劃生產(chǎn)，各地的銷售商就按時(shí)、按量收到所需要的定貨，這種管理模式給公司帶來了豐厚的利潤。由此可見，信息資源管理對(duì)企業(yè)管理的作用。案例：二、信息管理在沃爾瑪全球采購中的具體應(yīng)用在沃爾瑪全球采購中心，從第一次接觸供應(yīng)商到售后退貨的處理完畢，一個(gè)完整的全球采購流程需要涉及多項(xiàng)針對(duì)供應(yīng)商的考核和協(xié)作。從全球采購中心現(xiàn)行的信息管理系統(tǒng)可以發(fā)現(xiàn)，先進(jìn)的信息技術(shù)在供應(yīng)商的管理方面發(fā)揮了強(qiáng)大的功效。首先，沃爾瑪全球采購中心收集了豐富的市場(chǎng)信息和產(chǎn)品信息，這樣就使得供應(yīng)商的選擇更加具有目的性和針對(duì)性。在與沃爾瑪全球采購中心合作之前，供應(yīng)商需要提供一份供應(yīng)商基本狀況表給采購中心的數(shù)據(jù)庫保存。這個(gè)表的信息為供應(yīng)商的選擇帶來了方便。其次，供應(yīng)商可以通過零售鏈接實(shí)時(shí)了解到自己的產(chǎn)品在沃爾瑪各個(gè)商店的銷售情況，達(dá)到供應(yīng)商的自我管理。通過這個(gè)系統(tǒng)，供應(yīng)商可以查詢到自己的產(chǎn)品在每個(gè)商店、每個(gè)時(shí)段（最細(xì)可以查到日銷售）、每個(gè)款式的銷售情況，并且可以將這些情況定期生成報(bào)告?zhèn)鹘o供應(yīng)商，甚至可以了解到其他供應(yīng)商產(chǎn)品的相關(guān)信息。當(dāng)供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)自己的商品快要缺貨時(shí)，還可以向采購員發(fā)出提醒訂貨的通知，化被動(dòng)為主動(dòng)。這種寶貴的市場(chǎng)信息不僅可以幫助供應(yīng)商有效控制庫存和生產(chǎn)節(jié)奏，也給供應(yīng)商開發(fā)新產(chǎn)品和調(diào)整產(chǎn)品戰(zhàn)略提供了依據(jù)。再次，通過對(duì)供應(yīng)商數(shù)據(jù)的跟蹤和總結(jié)，沃爾瑪全球采購中心可以方便地提取各個(gè)供應(yīng)商的驗(yàn)廠報(bào)告、銷售記錄以及及時(shí)裝船率等重要信息。綜合這些寶貴的信息，可以對(duì)每一個(gè)供應(yīng)商在各個(gè)項(xiàng)目上進(jìn)行評(píng)分，從而為管理供應(yīng)商提供了客觀依據(jù)，也加強(qiáng)了與供應(yīng)商的談判能力。通過對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估體系，還可以挑選出合作順利、服務(wù)優(yōu)良、產(chǎn)品暢銷的供應(yīng)商作為公司的關(guān)鍵供應(yīng)商；沃爾瑪公司可以對(duì)這些高水平的供應(yīng)商采取更寬松、簡(jiǎn)單的采購程序（比如：實(shí)行供應(yīng)商質(zhì)量自檢），甚至推行VMI 的管理模式。這種方式可以建立供應(yīng)商與零售商新的合作模式，密切與供應(yīng)商的關(guān)系，達(dá)到降低供應(yīng)鏈綜合成本的目的。沃爾瑪擁有世界上最強(qiáng)大的物流運(yùn)輸和分銷系統(tǒng)，美國本土的物流分銷系統(tǒng)使得沃爾瑪能在配送環(huán)節(jié)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手節(jié)省1% 3% 的產(chǎn)品成本。在全球采購業(yè)務(wù)中由于涉及到遠(yuǎn)洋運(yùn)輸，沃爾瑪采用了第三方物流的方式來完成產(chǎn)品從產(chǎn)銷地到海外的傳輸選擇馬士基公司作為海運(yùn)的合作伙伴。信息技術(shù)的應(yīng)用使得沃爾瑪與第三方物流實(shí)現(xiàn)了無縫聯(lián)接，使得整個(gè)全球采購的供應(yīng)鏈條順暢而緊湊。供應(yīng)商可以事先依據(jù)零售鏈接的一個(gè)計(jì)算工具方便地計(jì)算出海上運(yùn)輸日期，為買家進(jìn)行采購決策提供方便。這個(gè)計(jì)算工具是由馬士基和沃爾瑪共同開發(fā)的，這種改進(jìn)方便了供應(yīng)商制作報(bào)價(jià)單，減少了很多不必要的與馬士基協(xié)商溝通過程。此外，在沃爾瑪核對(duì)供應(yīng)商的裝船單、運(yùn)輸提單等重要文件時(shí)，由于沃爾瑪和馬士基系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)，船務(wù)協(xié)調(diào)員可以方便、快捷地核對(duì)文件。從而為貨款結(jié)算的順利、快捷進(jìn)行提供了支持。信息共享在全球采購中顯得非常重要，而沃爾瑪全球采購中心主要是通過強(qiáng)大的電子郵件系統(tǒng)和零售鏈接來實(shí)現(xiàn)信息的共享。首先，很多重要的電子郵件都需要抄送給相關(guān)的人員以實(shí)現(xiàn)信息共享；其次，有些特別有價(jià)值的采購活動(dòng)可以在零售鏈接系統(tǒng)里的一個(gè)名叫“采購展覽”的地方進(jìn)行公布，這個(gè)欄目可以同時(shí)被所有從事采購業(yè)務(wù)的人員看到，這樣的信息共享給全球各地的采購活動(dòng)提供了極大便利。美國沃爾瑪超市案例關(guān)于CRM數(shù)據(jù)挖掘提供的最有趣的例子就是沃爾瑪啤酒加尿布的故事。 一般看來，啤酒和尿布是顧客群完全不同的商品。但是沃爾瑪一年內(nèi)數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果顯示，在居民區(qū)中尿布賣得好的店面啤酒也賣得很好。原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，一般太太讓先生下樓買尿布的時(shí)候，先生們一般都會(huì)犒勞自己兩聽啤酒。因此啤酒和尿布一起購買的機(jī)會(huì)是最多的。這是一個(gè)現(xiàn)代商場(chǎng)智能化信息分析系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的秘密。這個(gè)故事被公認(rèn)是商業(yè)領(lǐng)域數(shù)據(jù)挖掘的誕生。 沃爾瑪能夠跨越多個(gè)渠道收集最詳細(xì)的顧客信息，并且能夠造就靈活、高速供應(yīng)鏈的信息技術(shù)系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)是最先進(jìn)的，其主要特點(diǎn)是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球聯(lián)網(wǎng)。目前，沃爾瑪中國公司與美國總部之間的聯(lián)系和數(shù)據(jù)都是通過衛(wèi)星來傳送的。沃爾瑪美國公司使用的大多數(shù)系統(tǒng)都已經(jīng)在中國得到充分的應(yīng)用發(fā)展，已在中國順利運(yùn)行的系統(tǒng)包括：存貨管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、管理報(bào)告工具以及掃描銷售點(diǎn)記錄系統(tǒng)等。這些技術(shù)創(chuàng)新使得沃爾瑪?shù)靡猿晒Φ毓芾碓絹碓蕉嗟臓I業(yè)單位。當(dāng)沃爾瑪?shù)纳痰暌?guī)模成倍地增加時(shí)，它們不遺余力地向市場(chǎng)推廣新技術(shù)。比較突出的是借助RFID技術(shù)，沃爾瑪可以自動(dòng)獲得采購的訂單，更重要的是，RFID系統(tǒng)能夠在存貨快用完時(shí)，自動(dòng)的給供應(yīng)商發(fā)出采購的訂單。 另外沃爾瑪打算引進(jìn)到中國來的技術(shù)創(chuàng)新是一套“零售商聯(lián)系”系統(tǒng)。“零售商聯(lián)系”系統(tǒng)使沃爾瑪能和主要的供應(yīng)商共享業(yè)務(wù)信息。舉例來說，這些供應(yīng)商可以得到相關(guān)的貨品層面數(shù)據(jù)，觀察銷售趨勢(shì)、存貨水平和訂購信息甚至更