服務(wù)顧問崗位職責(zé).doc_第1頁
服務(wù)顧問崗位職責(zé).doc_第2頁
服務(wù)顧問崗位職責(zé).doc_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

服務(wù)顧問崗位職責(zé) 服務(wù)顧問的崗位職責(zé)是什么呢，下面為大家精心搜集了3篇關(guān)于服務(wù)顧問的崗位職責(zé)說明書，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家! 服務(wù)顧問崗位職責(zé)一 1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù)) 2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。 4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。 5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運(yùn)作。 6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。 7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報價 8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。 9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。 服務(wù)顧問崗位職責(zé)二 1.負(fù)責(zé)客戶購車后的跟蹤維系; 2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配; 3.及時熱忱的接待來店顧客，并實行“一對一”的服務(wù); 4.關(guān)注客戶需求，并向上級主管提出合理化建議; 5.上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。 服務(wù)顧問崗位職責(zé)三 1、負(fù)責(zé)協(xié)助廠長接待車主，受理車主維修項目; 2、負(fù)責(zé)協(xié)助廠長分配進(jìn)廠維修車輛，并做好登記工作; 3、負(fù)責(zé)工時及配件報價; 4、負(fù)責(zé)與客戶協(xié)調(diào)溝通零配件的供應(yīng)方式及價格、車輛維修進(jìn)度; 5、負(fù)責(zé)換油保養(yǎng)車輛的里程貼的粘貼; 6、負(fù)責(zé)受理車主的附加要求，新增加維修項目與客戶溝通; 7、負(fù)責(zé)鑰匙的保管和傳遞; 8、負(fù)責(zé)出廠車輛的驗收并且與客戶的交車工作; 9、負(fù)責(zé)車輛出廠后，2-3天后跟蹤回訪服務(wù) 10、負(fù)責(zé)客戶電話的咨詢解答 11、負(fù)責(zé)預(yù)約維修服務(wù)的登記 12、負(fù)責(zé)客戶投訴的的管理及 13、負(fù)責(zé)配合行政監(jiān)督人員檢查場

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論