營業(yè)管理班班長崗位職責(zé)說明書.doc

營業(yè)管理班班長崗位職責(zé)說明書 每個人都應(yīng)該做好自己崗位的職責(zé)，為大家搜集了一篇“營業(yè)管理班班長崗位職責(zé)說明書”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友! 【1】營業(yè)管理班班長崗位職責(zé)說明書 1.認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)業(yè)擴報裝的政策和規(guī)定，負(fù)責(zé)本所的業(yè)擴報裝工作,嚴(yán)格按照業(yè)擴報裝流程和服務(wù)承諾，為客戶辦理業(yè)擴報裝相關(guān)手續(xù)。 2.負(fù)責(zé)組織營業(yè)管理工作，建立客戶臺賬，做好用電明白卡的發(fā)放管理，接待客戶有關(guān)業(yè)擴報裝及用電業(yè)務(wù)的咨詢和服務(wù)。 3.按照業(yè)務(wù)界定，負(fù)責(zé)辦理營業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶的新裝、增容、變更用電和臨時用電業(yè)務(wù)。 4.經(jīng)公司授權(quán)，與客戶依法簽訂供用電合同。 5.負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)域內(nèi)的負(fù)荷預(yù)測和需求預(yù)測管理,參與電力發(fā)展規(guī)劃編制工作。 6.負(fù)責(zé)完成供電營業(yè)的各項營銷目標(biāo)，按時、準(zhǔn)確填報有關(guān)業(yè)務(wù)報表。 【2】營業(yè)管理班班長崗位職責(zé)說明書 1、做好營業(yè)廳規(guī)范化管理工作，達到規(guī)范化管理要求。 2、認(rèn)真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)業(yè)擴新裝、增容、變更、臨時用電業(yè)務(wù)受理，在受理客戶照明用電申請后，5個工作日內(nèi)送電;低壓動力客戶在10個工作日內(nèi)送電。 3、對新增客戶，在送電前，應(yīng)簽訂供用電合同，明確供用電雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)、產(chǎn)權(quán)分界、計量方式和電費結(jié)算方式等。 4、每月組織一次用電營業(yè)普查，凡發(fā)現(xiàn)違章用電和偷竊電行為的要依法處理。每月對電能計量裝置進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時向供電所負(fù)責(zé)人匯報。 5、嚴(yán)格執(zhí)行國家收費標(biāo)準(zhǔn)收取各項業(yè)務(wù)廢、電費違約金、供用電合同履行定金等，不得緩收、少收、多收，收取各項業(yè)務(wù)費按時錄入營銷系統(tǒng)，并及時打印票據(jù)。 6、認(rèn)真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)計量總表的抄表工作，并對抄表數(shù)據(jù)進行審核，發(fā)現(xiàn)異常要現(xiàn)場核對，并對故障表及時處理，抄表正確率要達100%。 7、認(rèn)真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)高低壓用戶的電費回收等工作。保證發(fā)行電費實現(xiàn)月結(jié)月清，年底結(jié)零，電費差錯率小于等于0.05%，無電費重大差錯(小于等于1萬KWH;小于等于1千元)。 8、認(rèn)真做好高低壓客戶用電營業(yè)資料的收集、保管、歸檔工作，做到檔案資料完整齊全、準(zhǔn)確無誤，存放整齊有序，達到規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。 9、受理客戶用電業(yè)務(wù)的咨詢、來信、來訪、投訴，認(rèn)真細致地解答客戶的提問，并在規(guī)定時間內(nèi)對客戶投訴和意見給予答復(fù)，并做好有關(guān)記錄。接待客戶要主動熱情。 10、負(fù)責(zé)供電設(shè)備計劃檢修停電通知，利用多種渠道向廣大客戶提前7天公告停電的區(qū)域。對重要客戶實施停電30分鐘前實行電話通知客戶。 11、每天下午三點開啟“客戶意見箱”，對客戶提出的報修申請及時處理，并做好記錄。 12、營業(yè)時間做到服裝統(tǒng)一，著裝整潔、佩戴標(biāo)牌。 13、及時傳遞客戶提出的業(yè)務(wù)報裝申請，按承諾期限施工、驗收、接火、送電。 14、認(rèn)真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)有關(guān)便民服務(wù)、用電常識、電價知識的宣傳。 15、做好營業(yè)廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持窗明幾靜。 16、每周召開一次班務(wù)會，總結(jié)工作，布置任務(wù)，貫徹上級指