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1 前言 今天 我們站在時代的最前沿 能夠與思埠集團共同成長是我們的榮幸 也是時代賦予我們對未來的挑戰(zhàn) 回顧一年多的飛速發(fā)展 現(xiàn)今我們仍然坐著火箭在高速前進 屆時 總公司對我們子公司 對我們橘子團隊的整體運營提出了更高的要求 單打獨斗即將成為歷史 強化運營管理已是必然 如何規(guī)劃團隊整體業(yè)務運作 提升團隊戰(zhàn)斗力 提升關鍵客戶與終端客戶的服務 口碑 我想說 我們準備好了 歡迎總部審核 2 目錄 3 環(huán)境分析 4 一 業(yè)務模式分析 5 二 內部環(huán)境分析 6 三 SWOT分析 劣勢 無專業(yè)團隊運營 沒有辦法指導代理商工作 無法給予全面支持 威脅 代理商多 層級多 如果代理商管控不善 容易導致失控 優(yōu)勢 品牌知名度高 代理商范圍廣 人數(shù)多 遍布全國 機會 打造專業(yè)運營團隊 塑造專業(yè)代理商 從引流 營銷 合作 互動 全面打造粉絲文化 7 團隊組織架構 8 部門職能 網絡推廣 網絡社區(qū) 微信 微博 陌陌 論壇 知道 百科等主流網絡平臺進行深度推廣和口碑宣傳工作 直銷渠道推廣 安利 雅芳 完美等直銷品牌內部團隊及關聯(lián)客戶群的推廣 地面推廣 化妝品公司國內銷售人員 區(qū)域化妝品實體店鋪老板 大學生群體 頂端內容策劃 全方位包裝總代朋友圈 打造總代圈核心關系網 提升總代人格魅力服務對象 總代理 中端內容策劃 幫助中端代理商策劃業(yè)務談判技巧 日常圈子維護技巧 提升他們專業(yè)素質 業(yè)務能力 給予他們方向 信心 激情 服務對象 1 3級代理 低端內容策劃 幫助以零售為主的終端代理商 設計公關技巧 談判技巧等一系列的內容運作 提升終端代理商業(yè)務談判能力 加強品牌美譽度 達到口碑宣傳效果 通過一系列內容包裝 圈子打造 形成從上到下的形象塑造 全方位打造偶像粉絲營銷模式 形成話題互動 帶動口碑宣傳 其他定點人群推廣 支持 9 部門職能 規(guī)范接單 售前 售后服務準則 確保服務標準化 樹立良好形象 電話銷售回訪 完善終端客戶數(shù)據(jù)庫 對終端客戶銷售回訪 提示產品使用注意事項 以及開展其他增值服務等 全面提升終端客戶服務質量 達到口碑宣傳效果 老客戶回訪 定期對老客戶產品使用情況做專職回訪工作 確保掌握老客戶所有使用情況 以專業(yè)化的服務維系與老客戶關系 不定期舉辦大型招商推介活動 促進全員話題互動 增進口碑宣傳 由總代牽頭 不定期舉辦區(qū)域性小型招商會 增強團隊凝聚力與口碑宣傳 建立終端客戶互動群 始終與終端客戶保持互動 制造話題營銷 做到口碑宣傳 10 業(yè)務模式組合與解析 一 線上 線下模式解析 由推廣部負責渠道開發(fā) 引流至微信平臺 由內容策劃部做好現(xiàn)有代理商及新進入代理商的日常維護 通過話題 互動的內容策劃與推廣部合作 把微信群打造成粉絲群 利用虛擬人物偶像氣質 形成強大的影響力 配合專業(yè)的營銷技巧 發(fā)動粉絲執(zhí)行 達到口碑宣傳的效果 模式 推廣完成引流 內容塑造偶像 偶像發(fā)動粉絲推廣及購買產品 服務部終身維護 互動 11 業(yè)務模式組合與解析 二 線下推廣解析 根據(jù)粉絲團熱情及銷量情況 分公司不定期開展線下招商大會 促進全員話題互動