第8章 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理.ppt

第八章現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理 第一節(jié)質(zhì)量管理概述第二節(jié)企業(yè)質(zhì)量保證體系第三節(jié)質(zhì)量管理常用數(shù)理統(tǒng)計分析方法第四節(jié)質(zhì)量認(rèn)證 第一節(jié)質(zhì)量管理概述 一 質(zhì)量的概念二 質(zhì)量的重要性三 質(zhì)量管理的發(fā)展四 全面質(zhì)量管理 一 質(zhì)量的概念 質(zhì)量的定義狹義的質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量 廣義的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價值 即產(chǎn)品滿足使用要求所具備的一切特性的總和 產(chǎn)品質(zhì)量的好壞 實(shí)質(zhì)上反映了滿足用戶需要的程度 而用戶的需要 則是確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù) 工作質(zhì)量是指為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所做工作的完善程度 它包括企業(yè)的生產(chǎn)工作 技術(shù)工作 組織工作和服務(wù)工作的水平和效率 工作質(zhì)量一般難以定量 但它在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程中最終將通過產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)活動成果反映出來 一 質(zhì)量的概念 質(zhì)量特性產(chǎn)品的質(zhì)量特性有五個方面 性能 指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性 如尺寸 強(qiáng)度 功率等 壽命 指產(chǎn)品能夠使用的年限 如燈泡的使用小時數(shù) 輪胎的行駛里程數(shù)等 可靠性 指產(chǎn)品在規(guī)定的期限內(nèi)和規(guī)定的使用條件下 無故障地完成規(guī)定功能的能力大小或可能性 安全性 指產(chǎn)品在流通和使用過程中保證安全的程度 如防止傷害人員 防止污染環(huán)境等 經(jīng)濟(jì)性 指產(chǎn)品的制造成本與使用成本之和 即產(chǎn)品壽命周期總費(fèi)用的合理程度 使用成本是指產(chǎn)品出廠后 在使用過程中所發(fā)生的費(fèi)用 如產(chǎn)品的運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用 維修保養(yǎng)費(fèi)等 一 質(zhì)量的概念 質(zhì)量特性服務(wù)的質(zhì)量特性有六個方面 功能性 服務(wù)的效能和作用時間性 時間上滿足需要的能力安全性 不受傷害和損失經(jīng)濟(jì)性 費(fèi)用的合理程度舒適性 服務(wù)過程的舒適程度文明性 滿足精神需要的程度 一 質(zhì)量的概念 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是對質(zhì)量特性所作的統(tǒng)一規(guī)定 它是產(chǎn)品設(shè)計 生產(chǎn) 檢驗以及產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的依據(jù) 按其頒布單位和使用范圍不同 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可分為國際標(biāo)準(zhǔn) 國家標(biāo)準(zhǔn) 專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等 我國的國家標(biāo)準(zhǔn)GB T19000是等同采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 一 質(zhì)量的概念 質(zhì)量職能質(zhì)量職能是指在形成產(chǎn)品質(zhì)量過程中 為使產(chǎn)品達(dá)到一定的適用性和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 各部門 各環(huán)節(jié)應(yīng)具有的功能和應(yīng)發(fā)揮的作用 它一般表現(xiàn)為與質(zhì)量相聯(lián)系的職責(zé)和活動 企業(yè)中所有的部門都承擔(dān)著一部分質(zhì)量職能 二 質(zhì)量的重要性 1 質(zhì)量和顧客滿意提高質(zhì)量是顧客滿意的保證質(zhì)量管理的主要目標(biāo)是顧客滿意 而顧客滿意是全方位的 如高質(zhì)量 低成本 交貨期短等 因此必須從系統(tǒng)的角度來考慮質(zhì)量問題 通過不斷完善系統(tǒng) 確保企業(yè)持續(xù)地向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù) 以獲得長期的發(fā)展 二 質(zhì)量的重要性 2 質(zhì)量和企業(yè) 1 提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證提高質(zhì)量是企業(yè)在競爭中取勝的保證提高質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷增長的基礎(chǔ)質(zhì)量提高 市場占有率 價格 消耗 成本 提高質(zhì)量可以全面提高企業(yè)素質(zhì) 2 提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展員工的參與有利于提高工作質(zhì)量 以確保產(chǎn)品和 或服務(wù)質(zhì)量能持續(xù)滿足顧客需求 促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 企業(yè)的發(fā)展可提高員工的自豪感 使員工的努力得到回報 并促進(jìn)員工的個人發(fā)展 3 以質(zhì)量為核心的管理方式符合現(xiàn)代企業(yè)管理要求 二 質(zhì)量的重要性 3 質(zhì)量和社會 1 提高質(zhì)量是保證社會安全 保障人民健康安全的必然要求 2 提高質(zhì)量可以增加社會財富 3 可以促進(jìn)資源優(yōu)化和合理利用 提高社會經(jīng)濟(jì)效益 4 有利于環(huán)境保護(hù) 實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展 對生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控的方式 社會監(jiān)督政府監(jiān)管 二 質(zhì)量的重要性 4 質(zhì)量和效益在制造業(yè)低質(zhì)量的成本占企業(yè)銷售額的10 30 劣質(zhì)成本包括檢驗試驗活動 廢品 返工返修和顧客投訴處理等成本 系統(tǒng)持續(xù)地改進(jìn)流程和管理系統(tǒng) 可以在無須進(jìn)一步投資的情況下大幅提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 三 質(zhì)量管理的發(fā)展 大致經(jīng)歷了以下三個階段 質(zhì)量檢驗階段 20世紀(jì)初 泰羅首先把質(zhì)量檢驗作為一種專門的工序從加工制造中分離出來 這一階段的特點(diǎn)是 生產(chǎn)與檢驗逐步分離 設(shè)立專職檢驗環(huán)節(jié) 對完工的成品與半成品按照事先規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類 挑出不合格品 但單純依靠對產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗 只能起到事后把關(guān)的作用 而管理的作用十分薄弱 三 質(zhì)量管理的發(fā)展 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 由美國人休哈特根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計的理論設(shè)計的控制圖應(yīng)用于控制產(chǎn)品質(zhì)量 結(jié)果 產(chǎn)品質(zhì)量迅速提高 成本大大降低 三 質(zhì)量管理的發(fā)展 全面質(zhì)量管理階段 60年代初 美國通用電氣公司工程師費(fèi)根堡姆首先提出了全面質(zhì)量管理的概念 主張從產(chǎn)品設(shè)計 制造到銷售使用等各個環(huán)節(jié)都開展質(zhì)量管理工作 把企業(yè)各個部門組成一個質(zhì)量保證體系 以確保用經(jīng)濟(jì)的方法生產(chǎn)出滿足用戶需要的產(chǎn)品 四 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理的概念全面質(zhì)量管理就是為了用最經(jīng)濟(jì)的方法 生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品 由企業(yè)全體人員參加 運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計方法 各種專業(yè)技術(shù)和思想教育等各種手段 建立從產(chǎn)品設(shè)計 制造到售后服務(wù)等活動全過程的質(zhì)量保證體系所進(jìn)行的計劃 組織 協(xié)調(diào)和控制等各方面工作的總稱 全面質(zhì)量管理的核心是強(qiáng)調(diào)提高人的工作質(zhì)量 從而保證產(chǎn)品質(zhì)量 達(dá)到全面提高企業(yè)和社會經(jīng)濟(jì)效益的目的 四 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)從過去的產(chǎn)品事后檢驗和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)槭孪阮A(yù)防和改進(jìn)為主從管 結(jié)果 變?yōu)楣?因素 把影響質(zhì)量的諸因素查出來抓住主要矛盾發(fā)動全員全部門參加 依靠科學(xué)管理的理論 程序和方法 使生產(chǎn)經(jīng)營的全過程都處于受控狀態(tài) 四 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理的基本要求 三全一多樣 1 要求全員性的質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各生產(chǎn)環(huán)節(jié) 各部門全部工作的中綜合反映 企業(yè)中任何一個人的工作質(zhì)量 都會不同程度地 直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量 因此 必須要求全體職工具備強(qiáng)烈的質(zhì)量意識 樹立 企業(yè)在我腦中 顧客在我心中 質(zhì)量在我手中 和 質(zhì)量是企業(yè)的生命 的思想 在各自的崗位上 努力提高工作質(zhì)量 從而保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量 這是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ) 四 全面質(zhì)量管理 2 要求全過程的質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生 形成和實(shí)現(xiàn)的過程 要保證產(chǎn)品質(zhì)量 不僅要抓好生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理 還要抓好設(shè)計過程和使用過程的質(zhì)量管理 形成質(zhì)量保證體系 在全過程的質(zhì)量管理中 必須體現(xiàn)預(yù)防為主 不斷改進(jìn)的思想和為用戶服務(wù)的思想 從單純事后檢驗 轉(zhuǎn)到事先控制 從著重生產(chǎn)制造 擴(kuò)展到開發(fā)設(shè)計和售后服務(wù) 形成 質(zhì)量是設(shè)計進(jìn)去的 生產(chǎn)出來的 而不是檢驗出來的 努力為用戶服務(wù) 下道工序就是用戶 的思想 這是全面質(zhì)量管理重要的指導(dǎo)思想 全過程的質(zhì)量管理意味著全面質(zhì)量管理要 始于識別顧客的需求 終于滿足顧客的需要 四 全面質(zhì)量管理 3 要求全企業(yè)的質(zhì)量管理從質(zhì)量職能上看 要提高產(chǎn)品質(zhì)量 就必須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來 都對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé) 從組織管理上看 全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要求企業(yè)各級管理部門都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容 以形成一個綜合性的質(zhì)量管理工作體系 全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要 以質(zhì)量為中心 領(lǐng)導(dǎo)重視 組織落實(shí) 體系完善 四 全面質(zhì)量管理 4 要求運(yùn)用科學(xué)的管理方法影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素非常復(fù)雜 要系統(tǒng)地控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素 就必須靈活運(yùn)用多種多樣科學(xué)的管理方法 加以綜合治理 因此 必須堅持以下幾點(diǎn) 廣泛運(yùn)用科學(xué)技術(shù)和科學(xué)管理的新成果 全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化大生產(chǎn)發(fā)展的產(chǎn)物 因此 要廣泛應(yīng)用科學(xué)技術(shù)和科學(xué)管理的新成果 如先進(jìn)的專業(yè)技術(shù) 檢測手段 電子計算機(jī)和系統(tǒng)工程 價值工程 運(yùn)籌學(xué)等 靈活運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計方法 在質(zhì)量管理過程中 要堅持實(shí)事求是 科學(xué)分析 盡量用數(shù)據(jù)說話 把質(zhì)量管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上 用數(shù)據(jù)說話 就要根據(jù)不同情況和影響產(chǎn)品質(zhì)量的不同因素 靈活運(yùn)用各種數(shù)理統(tǒng)計方法 來進(jìn)行質(zhì)量控制和質(zhì)量分析 四 全面質(zhì)量管理 嚴(yán)格遵循PDCA循環(huán)的工作程序 PDCA循環(huán) 即計劃 Plan 實(shí)施 Do 檢驗 Check 處理 Action 四個階段 它是全面質(zhì)量管理的基本工作方法 在PDCA循環(huán)中 質(zhì)量管理工作又可分為八個步驟 分析現(xiàn)狀 找出質(zhì)量問題 分析質(zhì)量問題 找出原因 擬定改進(jìn)措施計劃 執(zhí)行措施計劃 檢查效果 發(fā)現(xiàn)問題 總結(jié)經(jīng)驗 納入標(biāo)準(zhǔn) 遺留問題 轉(zhuǎn)入下期 四 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢全面質(zhì)量管理向廣度發(fā)展社會各行業(yè)都開展全面質(zhì)量管理 如交通 郵電 建筑 商業(yè) 金融和服務(wù)業(yè)等 質(zhì)量管理從產(chǎn)品的生產(chǎn) 銷售服務(wù)推進(jìn)到產(chǎn)品的使用全過程 全面質(zhì)量管理向深度發(fā)展加速檢測手段的現(xiàn)代化 廣泛應(yīng)用電子技術(shù) 激光技術(shù) 等離子技術(shù)和超聲波技術(shù)等進(jìn)行直接測量和動態(tài)測量 并通過自動控制系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)檢測零件篩選自動化 質(zhì)量管理工具多樣化 進(jìn)一步重視新產(chǎn)品的研制開發(fā) 加工環(huán)境控制日趨嚴(yán)格化 如許多精密加工必須在恒溫室進(jìn)行 建立高可靠性的質(zhì)量保證體系 第二節(jié)企業(yè)質(zhì)量保證體系 一 質(zhì)量保證體系的概念二 企業(yè)質(zhì)量體系的內(nèi)容三 質(zhì)量管理文件四 建立和健全企業(yè)質(zhì)量體系 一 質(zhì)量保證體系的概念 質(zhì)量保證體系是指為了實(shí)現(xiàn)確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 實(shí)施質(zhì)量管理 運(yùn)用系統(tǒng)原理 把質(zhì)量管理各階段 各環(huán)節(jié)的管理職能組織起來 形成由組織結(jié)構(gòu) 職責(zé) 程序 過程和資源構(gòu)成的 相互協(xié)調(diào)的有機(jī)整體 它包括四大過程 管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測量 分析和改進(jìn) 二 企業(yè)質(zhì)量體系的內(nèi)容 設(shè)計過程的質(zhì)量管理制定質(zhì)量目標(biāo)保證先行開發(fā)的工作質(zhì)量設(shè)計審查和工藝驗證工作新產(chǎn)品的試制和鑒定制造過程的質(zhì)量管理嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程 加強(qiáng)工藝管理組織好技術(shù)檢驗 合理選擇檢驗方式建立一支專群結(jié)合的檢驗隊伍掌握質(zhì)量動態(tài) 加強(qiáng)不合格品管理 二 企業(yè)質(zhì)量體系的內(nèi)容 輔助服務(wù)過程的質(zhì)量管理物資供應(yīng)的質(zhì)量管理工具供應(yīng)的質(zhì)量管理設(shè)備維修的質(zhì)量管理使用過程的質(zhì)量管理積極開展技術(shù)服務(wù)工作對產(chǎn)品使用效果和用戶要求進(jìn)行調(diào)查研究 三 質(zhì)量管理文件 質(zhì)量管理文件指在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中 為達(dá)到預(yù)期的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量要求 對與管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念所做的規(guī)定 包括 質(zhì)量保證大綱 質(zhì)量工作計劃 技術(shù)文件 質(zhì)量水平 質(zhì)量成本 三 質(zhì)量管理文件 質(zhì)量保證大綱質(zhì)量保證大綱的目標(biāo)是 提高項目實(shí)施的適用性和任務(wù)完成率 降低項目對維修和后勤保障的要求 提供基本的質(zhì)量信息 提高工程實(shí)施的經(jīng)濟(jì)效益質(zhì)量保證大綱的內(nèi)容是 按項目特點(diǎn)和有關(guān)部門的要求 提出明確的質(zhì)量指標(biāo)要求 明確規(guī)定工藝技術(shù) 計劃 質(zhì)量和物資部門的質(zhì)量責(zé)任 確定各實(shí)施階段的工作目標(biāo) 針對項目特點(diǎn)和實(shí)際實(shí)施能力 提出質(zhì)量控制點(diǎn)和需要進(jìn)行特殊控制的要求 措施 方法及相應(yīng)的完成標(biāo)識和評價標(biāo)準(zhǔn) 明確規(guī)定設(shè)計 工藝和項目質(zhì)量評審要求 三 質(zhì)量管理文件 質(zhì)量工作計劃質(zhì)量工作計劃是對特定的項目 服務(wù) 合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施 資源和活動順序的文件 質(zhì)量工作計劃的工作內(nèi)容 實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo) 應(yīng)承擔(dān)的工作項目 要求 責(zé)任以及完成的時間等 在計劃期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量指標(biāo)和用戶質(zhì)量要求計劃期內(nèi)質(zhì)量發(fā)展的具體目標(biāo) 分段進(jìn)度 實(shí)現(xiàn)的工作內(nèi)容 項目實(shí)施準(zhǔn)備工作 重大技術(shù)改進(jìn)措施 檢測及技術(shù)開發(fā)等 三 質(zhì)量管理文件 技術(shù)文件技術(shù)文件是設(shè)計文件 工藝文件 研究試驗文件的總稱 是產(chǎn)品生產(chǎn)的依據(jù)和憑證 全套技術(shù)文件應(yīng)完整 準(zhǔn)確 協(xié)調(diào) 一致 實(shí)際文件與項目技術(shù)文件狀態(tài)一致 工藝文件與項目實(shí)施實(shí)際一致 研究試驗文件與項目實(shí)際過程一致 全套技術(shù)文件的完整性應(yīng)根據(jù)項目和工作的性質(zhì) 復(fù)雜程度 研制階段區(qū)別對待 為保證每一項目和工作技術(shù)文件的完整性 總工程師 各技術(shù)職能部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)技術(shù)文件的管理規(guī)定 在實(shí)施工作開始時 提出技術(shù)文件完整性的具體要求 列出文件目錄 并組織實(shí)施 三 質(zhì)量管理文件 質(zhì)量水平質(zhì)量水平的概念質(zhì)量水平就是企業(yè)在考慮了用戶的滿意程度和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益后確定的產(chǎn)品質(zhì)量狀況 質(zhì)量水平的確定 既要考慮產(chǎn)品銷售價格的高低 即用戶是否買得起 又要考慮企業(yè)的生產(chǎn)成本和收益 設(shè)計過程質(zhì)量水平的控制設(shè)計過程是產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生過程 也是質(zhì)量效益分析的起點(diǎn) 其控制原則是 從用戶和生產(chǎn)者的共同利益出發(fā) 在產(chǎn)品性能與產(chǎn)品成本結(jié)合上 以最低產(chǎn)品壽命周期成本 取得產(chǎn)品的最佳質(zhì)量水平 給用戶 生產(chǎn)者 社會帶來綜合經(jīng)濟(jì)效益 三 質(zhì)量管理文件 質(zhì)量水平制造過程質(zhì)量水平的控制制造過程是產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程 目的是生產(chǎn)出符合設(shè)計要求的產(chǎn)品 其控制的目標(biāo)是 以最低的消耗來維持和保證獲得最佳的加工水平 達(dá)到穩(wěn)定地生產(chǎn)符合設(shè)計要求的質(zhì)量水平的產(chǎn)品 制造過程質(zhì)量效益分析的主要內(nèi)容有 探索適宜的質(zhì)量成本以及合理的構(gòu)成 適宜的工序能力的確定 合適的不合格品率的控制 正確的返修決策 經(jīng)濟(jì)的檢查點(diǎn)設(shè)置等 三 質(zhì)量管理文件 質(zhì)量水平銷售過程質(zhì)量水平的控制銷售過程是指企業(yè)出售自己產(chǎn)品 滿足市場和用戶需要 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價值和使用價值的過程 其控制的原則是 以最經(jīng)濟(jì)的銷售成本 有效地宣傳地產(chǎn)品 積極地為用戶服務(wù) 主要內(nèi)容有 廣告費(fèi)分析和信譽(yù)費(fèi)分析 包括維修服務(wù) 包修期的確定等 三 質(zhì)量管理文件 質(zhì)量成本 一 質(zhì)量成本及其構(gòu)成質(zhì)量成本 企業(yè)為了保證和提高規(guī)定的質(zhì)量水平而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失的總和 質(zhì)量成本只涉及有缺陷的產(chǎn)品 即制造 發(fā)現(xiàn) 返修以及避免產(chǎn)生不合格品等有關(guān)的費(fèi)用 制造合格品的費(fèi)用并不屬于質(zhì)量成本的內(nèi)容 它屬于生產(chǎn)成本 三 質(zhì)量管理文件 質(zhì)量成本 一 質(zhì)量成本及其構(gòu)成質(zhì)量成本有四個方面組成 1 內(nèi)部故障成本 企業(yè)內(nèi)部由于生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷而造成的損失和為處理質(zhì)量缺陷而發(fā)生的費(fèi)用的總和 它包括 廢品損失返工返修費(fèi)復(fù)檢和篩選費(fèi)停工損失不合格品處理費(fèi)再加工或再服務(wù)等費(fèi)用 三 質(zhì)量管理文件 質(zhì)量成本2 外部故障成本 用戶在使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)生的由制造廠支付的一切費(fèi)用的總和 它包括 保修費(fèi)訴訟費(fèi)退貨費(fèi)降價費(fèi)索賠費(fèi) 三 質(zhì)量管理文件 質(zhì)量成本3 鑒定成本 在 一次交驗合格 包括一次拆箱合格 的情況下 為檢驗產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費(fèi)用的總和 它通常包括 進(jìn)貨檢驗測試費(fèi)工序檢驗和成品檢驗費(fèi)在庫存貨復(fù)檢費(fèi)對測試設(shè)備的評價費(fèi)質(zhì)量評審費(fèi) 三 質(zhì)量管理文件 質(zhì)量成本4 預(yù)防成本 為了防止質(zhì)量缺陷發(fā)生 保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量 使故障成本和鑒定成本最低而耗費(fèi)的一切費(fèi)用 它包括 質(zhì)量計劃費(fèi)質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費(fèi)工序控制費(fèi)質(zhì)量信息費(fèi)質(zhì)量管理實(shí)施費(fèi)新產(chǎn)品評審費(fèi) 三 質(zhì)量管理文件 質(zhì)量成本 二 質(zhì)量成本的分析通過對質(zhì)量成本四個項目的分析揭示出提高產(chǎn)品質(zhì)量 降低質(zhì)量成本的潛力所在 一般地說 當(dāng)內(nèi) 外部故障成本大于70 預(yù)防成本小于10 時 工作重點(diǎn)應(yīng)放在研究提高質(zhì)量的措施和加強(qiáng)預(yù)防性上 當(dāng)內(nèi) 外部故障成本接近50 預(yù)防成本接近10 時 工作重點(diǎn)應(yīng)放在使產(chǎn)品質(zhì)量維持和控制在現(xiàn)有水平上 當(dāng)內(nèi) 外部故障成本小于40 鑒定成本大于50 時 工作重點(diǎn)應(yīng)放在鞏固工序控制的成效 減少檢驗程序上 三 質(zhì)量管理文件 質(zhì)量成本 三 探索和確定最適宜的質(zhì)量成本鑒定成本和預(yù)防成本是隨合格品率升高而增加的 內(nèi)部與外部故障成本是隨合格品率升高而減少的 質(zhì)量總成本是這四項質(zhì)量成本之和 因此 質(zhì)量總成本曲線有一個極小值m點(diǎn) 這就是四項質(zhì)量成本的經(jīng)濟(jì)平衡點(diǎn) 這個點(diǎn)是企業(yè)有效地進(jìn)行全面質(zhì)量管理活動的基本出發(fā)點(diǎn) 與m點(diǎn)相對應(yīng)的合格品率q就是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)時應(yīng)當(dāng)選擇的經(jīng)濟(jì)制造質(zhì)量水平 也就是說 企業(yè)把制造質(zhì)量水平選在q點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)效益最高 四 建立和健全企業(yè)質(zhì)量體系 可根據(jù)ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的要求 在分析產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)的基礎(chǔ)上來建立質(zhì)量保證體系 質(zhì)量環(huán) 質(zhì)量螺旋 包括 市場調(diào)研 設(shè)計規(guī)劃的編制和產(chǎn)品研制 采購 工藝裝備 生產(chǎn)制造 檢驗和試驗 包裝和儲存 銷售和發(fā)運(yùn) 安裝和運(yùn)行 技術(shù)服務(wù)和維修 用后處理 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 InternationalOrganizationforStandardization 簡稱ISO 成立于1947年2月23日 是世界上最大的非政府性國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 四 建立和健全企業(yè)質(zhì)量體系 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)有以下內(nèi)容 ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 選擇和使用指南ISO9001質(zhì)量體系 設(shè)計 開發(fā) 生產(chǎn) 安裝和服務(wù)中的質(zhì)量保證模式ISO9002質(zhì)量體系 生產(chǎn)和安裝中的質(zhì)量保證模式ISO9003質(zhì)量體系 最終檢驗和試驗中的質(zhì)量保證模式ISO9004質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 指南ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的用途用作組織內(nèi)部建立質(zhì)量管理體系 實(shí)施 認(rèn)證或合同需要 用于內(nèi)部和外部 包括認(rèn)證機(jī)構(gòu) 評價組織滿足顧客 法律法規(guī)和組織自身要求的能力 用于體系有效運(yùn)用 建立持續(xù)改進(jìn)體系的過程 以不斷增強(qiáng)顧客滿意 四 建立和健全企業(yè)質(zhì)量體系 制定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃 形成一套完整的質(zhì)量計劃體系 企業(yè)質(zhì)量計劃一般包括質(zhì)量目標(biāo)計劃 質(zhì)量指標(biāo)計劃和質(zhì)量改進(jìn)措施計劃 質(zhì)量計劃體系包括綜合計劃 具體計劃 以及長期計劃 年度計劃和短期計劃等 建立高效率的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)和質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 質(zhì)量信息反饋包括廠內(nèi)反饋和廠外反饋 綜合質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)是質(zhì)量保證體系中質(zhì)量信息反饋的中心 其作用在于統(tǒng)一組織 計劃 協(xié)調(diào)質(zhì)量保證體系的活動 廣泛組織質(zhì)量保證活動 建立有效的質(zhì)量保證體系 質(zhì)量保證活動有廠內(nèi)和廠外兩個方面 廠內(nèi)如開展質(zhì)量管理小組活動 TQC小組 質(zhì)量管理小組一般由生產(chǎn)現(xiàn)場的職工自由組成 在專業(yè)人員的指導(dǎo)下開展活動 以達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 增強(qiáng)質(zhì)量意識 開發(fā)智力和培養(yǎng)人才的目的 廠外要組織外協(xié)廠的質(zhì)量保證活動 要把對外協(xié)廠的技術(shù)指導(dǎo) 職工培訓(xùn)等工作 納入本企業(yè)的質(zhì)量體系 同時 要充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗在質(zhì)量保證活動中的作用 形成一個嚴(yán)密的質(zhì)量檢驗工作體系 四 建立和健全企業(yè)質(zhì)量體系 認(rèn)真組織質(zhì)量職能的落實(shí) 質(zhì)量職能包括質(zhì)量環(huán)中的各項職能活動以及質(zhì)量控制的手段和方法 組織落實(shí)質(zhì)量職能 要進(jìn)行質(zhì)量職能的細(xì)分和編制質(zhì)量體系文件 質(zhì)量職能的細(xì)分就是將質(zhì)量職能分解為具體的質(zhì)量活動 編制出職能分配表 制定各部門 單位和個人的工作標(biāo)準(zhǔn) 使各項質(zhì)量活動法規(guī)化 標(biāo)準(zhǔn)化 質(zhì)量體系文件是指導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量保證體系的藍(lán)圖 一般分為三個層次 第一層次是產(chǎn)品質(zhì)量指導(dǎo)性文件 是總體描述企業(yè)質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量保證體系的文件 也是企業(yè)各項質(zhì)量活動必須遵循的法規(guī) 第二層次是管理文件 這部分文件包括了企業(yè)的規(guī)章制度 管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn) 第三層次是技術(shù)性文件 它包括企業(yè)的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量計劃 作業(yè)與操作規(guī)范 質(zhì)量記錄等 四 建立和健全企業(yè)質(zhì)量體系 做好全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 實(shí)現(xiàn)管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 管理流程程序化 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括標(biāo)準(zhǔn)化工作 計量工作 質(zhì)量信息工作 質(zhì)量管理責(zé)任制及質(zhì)量教育工作等 管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 就是要把經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量管理業(yè)務(wù) 按照它的客觀性質(zhì)分類歸納 并把處理辦法制訂為標(biāo)準(zhǔn) 納入規(guī)章制度 形成例行規(guī)范 作為全體職工處理同類質(zhì)量工作的共同行動準(zhǔn)則 第三節(jié)質(zhì)量管理常用數(shù)理統(tǒng)計分析方法 一 數(shù)理統(tǒng)計方法的基本原理二 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計方法三 抽樣檢查 一 數(shù)理統(tǒng)計方法的基本原理 二 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計方法 二 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計方法 一 排列圖法 用于從統(tǒng)計數(shù)字中分析找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素 以影響因素作為橫軸 并按影響大小不同從大到小自左向右依次排列 左邊縱軸表示頻數(shù) 右邊縱軸表示頻率 累計頻率在0 70 范圍內(nèi)的因素 稱為A類 是主要因素 應(yīng)重點(diǎn)給予解決 累計頻率在70 90 范圍內(nèi)的因素 稱為B類 是次要因素 累計頻率在90 100 范圍內(nèi)的因素 稱為C類 是一般因素 在找出主要因素并采取措施給予解決后 應(yīng)重新繪制排列圖 這樣既可檢查主要因素解決后的效果 又可以檢查有否需要解決的其它因素 二 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計方法 一 排列圖法 舉例 某廠10月份電阻不合格品統(tǒng)計表某廠電阻不合格品排列圖 二 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計方法 二 直方圖法 就是對生產(chǎn)工序加工出來的產(chǎn)品 根據(jù)抽樣原理 從中抽出一定量的樣本 30件以上 經(jīng)過測量取得一批數(shù)據(jù) 然后把這些數(shù)據(jù)加以系統(tǒng)整理 進(jìn)行適當(dāng)分組和計算 繪制成以組距為底邊 以頻數(shù)為高度的一系列直方形連起來的矩形圖 通過對直方圖的觀察分析 可以用來判斷生產(chǎn)工序的精度 判斷生產(chǎn)工序的質(zhì)量及其穩(wěn)定性 以及計算工序能力等 二 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計方法 三 因果分析圖法 簡稱因果圖 又稱樹枝圖或魚刺圖 它是用來觀察分析 尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有問題的一種方法 在生產(chǎn)過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的大原因 5M法 操作者M(jìn)AN 機(jī)器設(shè)備MACHINE 材料MATERIAL 工藝方法METHOD 測量MEASUREMENT和環(huán)境 大原因又是由一系列中原因構(gòu)成的 而中原因又由小原因及更小原因構(gòu)成 如此逐級分析下去 直到找出可解決的具體原因為止 這就是質(zhì)量分析時要追究的根本原因 在應(yīng)用因果分析法時 可以同排列圖法等方法結(jié)合起來使用 二 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計方法 三 因果分析圖法 二 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計方法 三 因果分析圖法 二 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計方法 四 控制圖法 又稱質(zhì)量管理圖 它是用于分析判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)所使用的帶有控制界限的一種圖表 影響質(zhì)量波動的因素很多 通?？蓺w納為系統(tǒng)性因素 異常因素 和偶然性因素 正常因素 兩類 系統(tǒng)性因素造成系統(tǒng)偏差 一旦系統(tǒng)因素得到解決 系統(tǒng)偏差也隨之消失 偶然性因素造成偶然偏差 個別零件的偶然性偏差是隨機(jī)的 但大量零件的偶然性偏差具有統(tǒng)計規(guī)律 控制圖的原理就是基于一定的生產(chǎn)技術(shù)條件 利用統(tǒng)計的方法 計算出上下控制界限 嚴(yán)格控制造成產(chǎn)品質(zhì)量波動的異常因素的發(fā)生 將產(chǎn)品質(zhì)量特性值控制在由正常因素造成的質(zhì)量波動界限內(nèi) 如果一旦出現(xiàn)由異常因素造成的質(zhì)量波動 應(yīng)及時檢查排除 以保證生產(chǎn)過程的穩(wěn)定 二 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計方法 五 相關(guān)圖法 相關(guān)圖又稱散布圖 是用直角坐標(biāo)系表示的兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形 以X軸表示原因 Y軸表示結(jié)果 常見的相關(guān)關(guān)系有 1 強(qiáng)正相關(guān) 表示X增加 Y隨之在較小范圍內(nèi)明顯增加的關(guān)系 2 弱正相關(guān) 表示X增加 Y隨之在較大范圍內(nèi)緩慢增加的關(guān)系 3 強(qiáng)負(fù)相關(guān) 表示X增加 Y隨之在較小范圍內(nèi)明顯減少的關(guān)系 4 弱負(fù)相關(guān) 表示X增加 Y隨之在較大范圍內(nèi)緩慢減少的關(guān)系 5 非線性相關(guān) X與Y之間呈非線性關(guān)系 即X增加 Y有時增加 有時減少 其形狀不定 6 不相關(guān) 即X與Y之間沒有相關(guān)關(guān)系 二 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計方法 六 質(zhì)量調(diào)查表 企業(yè)用來統(tǒng)計 整理數(shù)據(jù)和分析質(zhì)量問題的各種表格 常用的調(diào)查表有 缺陷位置調(diào)查表 不合格品調(diào)查表 成品質(zhì)量調(diào)查表 頻數(shù)分布調(diào)查表 三 抽樣檢查 就是從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一部分進(jìn)行測定 然后將測試結(jié)果與批的判定標(biāo)準(zhǔn)比較 并對這批產(chǎn)品合格與否 能否接收作出結(jié)論 經(jīng)過抽樣檢查被判為合格的批 不等于批中的產(chǎn)品每個都合格 經(jīng)過抽樣檢查被判為不合格的批 也不等于批中的全部產(chǎn)品都不合格 抽樣