市防空辦行政服務(wù)承諾書.doc

市防空辦行政服務(wù)承諾書為全面貫徹市委、市政府關(guān)于提高行政效能優(yōu)化投資環(huán)境的十項規(guī)定，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并自覺接受社會各界的監(jiān)督，我辦特作如下社會服務(wù)承諾。一、服務(wù)內(nèi)容 民用建筑防空地下室審批，人防工程報廢拆除審批，通信警報器材搬遷拆除審批，人防工程易地建設(shè)費審核、收取。企事業(yè)單位、個體工商戶人防費由市地稅局代收。 二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施 1、壓縮審批時限，提高工作效率。我辦將審批項目的承諾時限由17個工作日壓縮為個工作日。其中民用建筑防空地下室審批由原來的7個工作日壓縮為4 個工作日，人防工程報廢拆除審批由原來的5個工作日壓縮為4個工作日，通信警報器材搬遷拆除審批由原來的5個工作日壓縮為4個工作日。人防工程易地建設(shè)費審核、收取仍是即到即辦。 2積極落實“兩集中、兩到位”工作。我辦成立行政服務(wù)處，歸并、集中行政審批及相關(guān)服務(wù)職能由該處負責并進市行政服務(wù)中心運作，對行政服務(wù)處充分授權(quán)，行政許可項目除必須由分管主任審批外，全部由行政服務(wù)處在中心窗口完成，杜絕兩頭受理。 3.做好“六公開”工作。行政許可項目的辦事流程、承諾時限、申報材料、收費依據(jù)和標準將在市政府站、市行政服務(wù)中心站公開。 4規(guī)范執(zhí)法行為。依法行政，積極向社會開展相關(guān)法律法規(guī)宣傳，進一步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平。加強執(zhí)法工作的考評，實施行政執(zhí)法錯案追究責任制，并自覺接受社會各界的監(jiān)督。 三、監(jiān)督和投訴 市人防辦紀律檢查組和監(jiān)察室負責對承諾制度的落實進行監(jiān)督。對辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀違規(guī)的，我辦紀檢組會及時進行調(diào)查處理，并在3天時間內(nèi)予以答復。 監(jiān)督或投訴電話：05115318880，05115318810 投訴接待部門：紀檢組，監(jiān)察室，人秘處；地點：竹林路99號 以上承諾自公布之日起正式實施。 為強化服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，自覺接受社會各界的監(jiān)督，特作如下社會服務(wù)承諾。 一、壓縮辦事時限,提高服務(wù)效率 1、民用戶安裝服務(wù)時限：7個工作日內(nèi)勘察；具備通氣條件的約定交款；交款后，20個工作日內(nèi)安裝完畢（因特殊情況，要求簽訂預(yù)交款協(xié)議的用戶，不在本承諾范圍）。 2、團伙（工業(yè)）用戶安裝服務(wù)時限：7個工作日內(nèi)勘察；10個工作日內(nèi)答復用戶；具備通氣條件的，簽訂協(xié)議、交費后，按合同約定時間完成設(shè)計施工。 3、民用戶燃氣設(shè)施拆裝、移裝服務(wù)時限：7個工作日內(nèi)勘察；具備通氣條件的約定交款；交款后，20個工作日內(nèi)安裝完畢。 4、團伙（工業(yè)）用戶燃氣設(shè)施拆裝、移裝、改裝、復表、增容服務(wù)時限：7個工作日內(nèi)勘察；10個工作日內(nèi)答復用戶；具備通氣條件的，簽訂協(xié)議、交費后，按合同約定時間施工、通氣。 5、故障報修服務(wù)時限：燃氣表、灶具等室內(nèi)故障，接報后24小時內(nèi)上門維修；管道泄漏等緊急搶修，接報警電話后1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，組織搶修。 二、改進工作作風，提供便民服務(wù) 1、規(guī)范服務(wù)標準。定規(guī)范、定制度、定標準，通過制度的引導和制約，保證服務(wù)理念的落實。 2、改進工作作風。一是開展“三心”服務(wù)，即用心了解用戶、 真心方便用戶、貼心服務(wù)用戶。二是建立用戶回訪制度，跟蹤了解服務(wù)的全過程，主動征詢用戶意見。 3、提升服務(wù)質(zhì)量。一是繼續(xù)推行“首問負責制”。二是推行“十個一點”工作準則。三是確立效率原則，對用戶提出的問題，能一次解決的，決不拖到第二次，能當天解決的，決不拖到第二天。 4、采取多種便民服務(wù)措施。一是繼續(xù)推行無假日服務(wù)。二是開通用戶報修熱線“8897977”，24小時受理用戶咨詢及報修。三是繼續(xù)開展“入戶進區(qū)” 活動。四是繼續(xù)與銀行協(xié)作，完善繳費系統(tǒng)，真正方便用戶。五是繼續(xù)推行110、119聯(lián)動服務(wù)，使群眾得到快速、及時、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 三、監(jiān)督和投訴 對辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀違規(guī)的，署實名并留有聯(lián)系方式或本人上門投訴的，均及時受理，并在5個工作日內(nèi)予以答復，未署實名的在鎮(zhèn)江門戶站上公開答復。 精品強力推薦下載精品文檔強烈推薦精品文檔強烈推薦精品文檔強烈推薦精品文檔強烈推薦精品文檔強烈推薦精品文檔強烈推薦精品文檔強烈推薦精品文檔強烈推薦精品文檔強烈推薦精品文檔強烈推薦精品文檔強烈推薦精品文檔強烈推薦精品文檔強烈推薦精品文檔強烈推薦精品文檔強烈推薦精品文檔強烈推薦精品文檔強烈推