車輛交通管理辦法.doc

1. 目的規(guī)范管轄區(qū)域內(nèi)車輛交通的管理，確保轄區(qū)車輛交通秩序，明確物業(yè)服務(wù)中心與車主車輛的服務(wù)關(guān)系或車位有償使用關(guān)系。2. 范圍適用于公司所管轄物業(yè)各小區(qū)的車輛交通管理。3. 職責(zé)3.1 秩序維護(hù)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車輛交通管理工作的具體實(shí)施。3.2 秩序維護(hù)主管/副主管負(fù)責(zé)組織、指揮本部門車輛交通管理工作及對(duì)秩序維護(hù)員的培訓(xùn)。3.3 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)車輛交通管理進(jìn)行全面指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。3.4 安防事務(wù)部負(fù)責(zé)各物業(yè)服務(wù)中心車輛交通管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書制定，并監(jiān)督落實(shí)。4. 程序4.1 各物業(yè)服務(wù)中心可根據(jù)本文件確定的一般原則，結(jié)合本管轄區(qū)域車輛交通的實(shí)際情況，編制本管轄區(qū)域車輛交通管理制度，對(duì)本管轄區(qū)域車輛交通管理的規(guī)章制度、實(shí)施方法、防范措施做出詳細(xì)的規(guī)定，并報(bào)安防事務(wù)部審核備案。4.2 小區(qū)停車位應(yīng)優(yōu)先滿足業(yè)主需求，外來(lái)車輛需根據(jù)車位空置情況確定是否讓其停放。此外，通常臨停在30分鐘（含）以內(nèi)的免收停車費(fèi)，新區(qū)車輛的月租和臨停收費(fèi)開始時(shí)間，以物價(jià)局的批復(fù)為準(zhǔn)。4.3 對(duì)有需要辦理月租的業(yè)戶，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)與其簽訂車位租賃協(xié)議和車位物業(yè)服務(wù)合同并發(fā)放停車卡。車位租賃協(xié)議和車位物業(yè)服務(wù)合同必須按照公司提供的統(tǒng)一格式、內(nèi)容填寫，有效期滿后，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)通知業(yè)戶續(xù)簽。4.4 對(duì)已購(gòu)買車位的業(yè)戶，憑地產(chǎn)營(yíng)銷中心出具的接房手續(xù)與物業(yè)服務(wù)中心辦理車位交接手續(xù)并領(lǐng)取停車卡。4.5 秩序維護(hù)員應(yīng)熟練掌握交通指揮的動(dòng)作、手勢(shì)，用標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作、手勢(shì)指揮、引導(dǎo)車輛。同時(shí)，必須熟練操作車輛道閘、收費(fèi)等設(shè)施、設(shè)備。4.6 如發(fā)生駛出的機(jī)動(dòng)車輛，無(wú)進(jìn)出憑證/卡、進(jìn)出憑證/卡上的車牌號(hào)與所開車車輛牌號(hào)不符、無(wú)車牌等異常情況，應(yīng)立即報(bào)告控制中心和秩序維護(hù)班長(zhǎng)或主管，查驗(yàn)并登記車主的有效證件、車輛行駛證，駕駛證、車牌、車型等。進(jìn)行人、車、證的核實(shí)。經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實(shí)，車主在安防崗位值班記錄表上簽名后方可放行。4.7 門崗車輛交通出入管理基本操作流程。4.7.1車輛進(jìn)出時(shí)，必須檢查一輛放行一輛，過(guò)一輛車開一次道閘，嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開。4.7.2在車輛流量高峰期應(yīng)增加崗位值班人員，加快車輛流通速度，防止大量車輛滯留，有條件的情況下應(yīng)盡快做好進(jìn)出分流，并做好相關(guān)的標(biāo)識(shí)。4.7.3 除已辦理月卡的車輛外，其他車輛（如臨停車、外來(lái)車等）均須在車輛出入情況登記表上進(jìn)行記錄。4.8車輛交通秩序管理4.8.1秩序維護(hù)員要維護(hù)轄區(qū)內(nèi)良好的交通秩序，防止車輛堵塞及意外事故發(fā)生。如遇車主故意封堵主要交通要道影響交通管理秩序，當(dāng)值人員應(yīng)設(shè)法疏散其他車輛，及時(shí)勸說(shuō)肇事車主，請(qǐng)其讓出正常的車輛行駛的要道，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.8.2對(duì)進(jìn)出小區(qū)的交通車輛，秩序維護(hù)員應(yīng)引導(dǎo)車輛正確停放，若出現(xiàn)困難或問(wèn)題，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.8.3車場(chǎng)內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故，應(yīng)及時(shí)通知主管以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，必要時(shí)報(bào)請(qǐng)交通主管部門處理。對(duì)受傷人員，可施行緊急救護(hù)的應(yīng)立即救護(hù)，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。4.8.4車場(chǎng)內(nèi)車輛如發(fā)生故障，不帶污染的小型維修，可在車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行，維修完后要督促車主清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，其他維修禁止在車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。4.8.5車場(chǎng)車輛如發(fā)生漏、滴油情況，秩序維護(hù)員應(yīng)立即通知車主進(jìn)行檢查并處理，若通知不到車主須將情況上報(bào)主管，并安排保潔員進(jìn)行清理。4.8.6嚴(yán)禁在車輛交通道路內(nèi)進(jìn)行試剎車或練習(xí)駕駛。4.8.7因車主原因造成車場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)要立即報(bào)主管以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，根據(jù)損壞情況與車主明確責(zé)任，賠償損失。4.8.8對(duì)亂停車的現(xiàn)象，秩序維護(hù)員或客服助理須及時(shí)勸阻，并發(fā)放車輛規(guī)范停放通知書，如車主不接納或不在現(xiàn)場(chǎng)，須規(guī)范貼置在車輛擋風(fēng)玻璃或其他顯眼處，且及時(shí)與車主溝通，并跟進(jìn)車輛停放情況。4.9車輛交通票據(jù)管理4.9.1臨時(shí)停車卡適用于未使用月卡的車輛。4.9.2停車發(fā)票由專人到財(cái)務(wù)部簽名領(lǐng)取，編號(hào)應(yīng)具有連續(xù)性，車場(chǎng)收費(fèi)崗交接班時(shí)必須將發(fā)票數(shù)量、編號(hào)及其連續(xù)性等情況記錄在安防崗位值班記錄表上，停車費(fèi)滿300元時(shí)要連同發(fā)票存根一起上繳到秩序維護(hù)主管/副主管，由秩序維護(hù)主管/副主管上繳到物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)收費(fèi)員處。由前臺(tái)收費(fèi)員核對(duì)登記票據(jù)和現(xiàn)金數(shù)，由當(dāng)事人簽名認(rèn)可。4.10智能卡管理4.10.1車輛月卡的授權(quán)與發(fā)放由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理或經(jīng)理指定授權(quán)人負(fù)責(zé)，必須按照統(tǒng)一的卡格式、類別、權(quán)限進(jìn)行授權(quán)并登記。4.10.2授權(quán)操作密碼應(yīng)定期更換，每季度1次。如因人員變動(dòng)等特殊原因，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況臨時(shí)更換。4.10.3每班次在交班時(shí)對(duì)車輛臨時(shí)停車卡全面清查1次，包括數(shù)量、已發(fā)卡數(shù)量、注銷卡數(shù)量，并對(duì)當(dāng)班期間發(fā)卡和收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)。4.10.4每班次對(duì)臨時(shí)停車卡的清查結(jié)果詳細(xì)記錄在安防崗位值班記錄表上。4.10.5每季度對(duì)車輛交通月卡和臨時(shí)停車卡全面清查1次，包括數(shù)量、已發(fā)卡數(shù)量、注銷卡數(shù)量。4.10.6清查結(jié)果應(yīng)記錄在物業(yè)服務(wù)中心并存檔。4.10.7月卡、臨時(shí)停車卡在制作時(shí)須注意設(shè)計(jì)樣式和色調(diào)符合公司VI的要求，并經(jīng)安防事務(wù)部、品質(zhì)部和項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)審核。4.10.8如因停電或設(shè)備故障等原因?qū)е虏荒苷Ｋ⒖〞r(shí)，門崗須臨時(shí)使用車輛臨停憑證，詳細(xì)登記并做好記錄。4.11摩托車、自行車管理4.11.1在管轄區(qū)域內(nèi)應(yīng)指定固定的摩托車、自行車停放點(diǎn)，并明確標(biāo)識(shí)，有條件時(shí)可以加裝地鎖。4.11.2進(jìn)入管轄區(qū)域的摩托車、自行車必須按指定位置停放，秩序維護(hù)員督導(dǎo)執(zhí)行。4.12車輛收費(fèi)管理4.12.1秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)按已批準(zhǔn)的“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)所有車輛進(jìn)行收費(fèi)。收費(fèi)須按車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)據(jù)實(shí)收取，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。4.12.2臨時(shí)停放車輛在離開小區(qū)時(shí)，如因特殊原因不交納停車服務(wù)費(fèi)時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)知會(huì)當(dāng)值秩序維護(hù)班長(zhǎng)，秩序維護(hù)班長(zhǎng)調(diào)查確認(rèn)，情況屬實(shí)后由當(dāng)值崗位秩序維護(hù)員填寫未收費(fèi)車輛登記表，注明未收費(fèi)原因，由車主和秩序維護(hù)主管簽字確認(rèn)后方可離開小區(qū)，未收費(fèi)情況每月秩序維護(hù)主管統(tǒng)計(jì)一次，并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審核確認(rèn)。4.12.3秩序維護(hù)班長(zhǎng)每日須與崗位安防員對(duì)本班所收款項(xiàng)和票據(jù)進(jìn)行結(jié)算，并于當(dāng)日交班前將本班所收款項(xiàng)及票據(jù)與前臺(tái)收費(fèi)員進(jìn)行結(jié)算。4.12.4秩序維護(hù)主管/副主管每周至少對(duì)車輛交通收費(fèi)崗位進(jìn)行一次核查，并將核查情況上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理，確保車