店長(zhǎng)及副店的工作職責(zé).docx

管理分享做好當(dāng)管理人員的準(zhǔn)備了嗎？你喜歡與人打交道嗎？你愿意一周工作100小時(shí)嗎?你對(duì)現(xiàn)狀不滿嗎？你認(rèn)為你能改變現(xiàn)狀嗎？對(duì)公司錯(cuò)過(guò)的銷售機(jī)遇你傷心嗎？你能忍受人們對(duì)你的決策評(píng)頭品足嗎？在重壓下你能有所作為嗎？沒(méi)有權(quán)利的差事你會(huì)接受嗎？薪水很低的工作你愿意嗎?優(yōu)秀的管理人員有9個(gè)特點(diǎn)展示出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有活力，適應(yīng)性強(qiáng)面對(duì)壓力，仍能有所作為做事井然有序臉皮厚自信了解公司對(duì)自己的要求尊重他人有緊迫感，但仍表現(xiàn)出耐心什么是管理？目標(biāo)、策略、政策做好當(dāng)管理者的準(zhǔn)備做管理不懂管理人得技巧是不行的“管理”作為一個(gè)概念并不復(fù)雜，你要做的工作就是讓別人把工作做好一切都會(huì)變做管理工作不同于雇員，事實(shí)上兩者的差別非常大，做了管理人員，你的成功就是取決于他人工作的表現(xiàn)這個(gè)是機(jī)遇，不是陷阱。責(zé)任使人成熟。你要自信，因?yàn)楹芏嗳艘揽磕?。成功的管理取決于能力，為人處世的能力及快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的能力管理有壓力，有刺激，只有雇員的勤奮是不夠的。雇員的工作只要投入時(shí)間，而管理人員要承擔(dān)壓力。出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，哪怕是別人的錯(cuò)誤，管理人員也得承擔(dān)責(zé)任。店長(zhǎng)培訓(xùn)資料一、 店長(zhǎng)的素質(zhì) 一個(gè)好的管理者其品質(zhì)主要包括德，品行，人格作風(fēng)等，優(yōu)秀的品格會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)巨大的影響力。好的品格可以成為模范，能使下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬重感，從而吸引下屬模仿。因此，品格是店長(zhǎng)最基本的素質(zhì)要求，是能力的基礎(chǔ)技能素質(zhì) 有良好的商品銷售技能 有切實(shí)執(zhí)行的能力 有良好處理人際關(guān)系的能力 具有自我成長(zhǎng)的能力 擁有教導(dǎo)下屬的能力 性格的素質(zhì) 有積極的性格 有忍耐力 有開(kāi)朗的性格 有包容心 有良好的影響力店長(zhǎng)的職責(zé) 1. 門店的代表者是代表公司和門店與顧客溝通的橋梁門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行者公司制定的各項(xiàng)銷售任務(wù)及其它營(yíng)運(yùn)任務(wù)，需要各門店去完成具備個(gè)人優(yōu)秀的綜合能力及良好的心理素質(zhì)人員管理，目標(biāo)任務(wù)的分配能力，處理和協(xié)調(diào)突發(fā)事件有良好的執(zhí)行能力堅(jiān)決執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。（即使對(duì)公司的某些決策有不同的意見(jiàn)或建設(shè)意義的意見(jiàn)，也要通過(guò)正常的渠道向公司反映。不要在員工目前發(fā)牢騷來(lái)發(fā)泄對(duì)公司的不滿情緒。）店長(zhǎng)在店鋪必須成為重要的中間管理者強(qiáng)化店鋪的營(yíng)運(yùn)與管理，完成各項(xiàng)任務(wù)。 店鋪士氣的激勵(lì)者激勵(lì)你的員工讓員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全店員人人都具有強(qiáng)烈的使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心。問(wèn)題的協(xié)調(diào)者具備處理各種問(wèn)題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與同事的溝通，與公司人員的溝通等賣場(chǎng)的指揮者店鋪的所有事務(wù)都由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)分配到各個(gè)員工。店長(zhǎng)必須負(fù)起總指揮的責(zé)任安排好各班次的員工工作，運(yùn)用合適的銷售技巧，以最佳的形象迎接顧客來(lái)提高銷售業(yè)績(jī)。 員工的培訓(xùn)者店長(zhǎng)不僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的務(wù)實(shí)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，更要不斷地對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，以促進(jìn)店鋪經(jīng)營(yíng)水平整體提高店長(zhǎng)應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候授權(quán)培養(yǎng)下屬的獨(dú)立工作能力，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候加以指導(dǎo)，讓你的員工樹(shù)立自信心。營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者為了保證店鋪的實(shí)際工作，店長(zhǎng)必須對(duì)店鋪日常營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)有力的，實(shí)質(zhì)性的控制。其控制的重點(diǎn)是：人員、現(xiàn)金、信息控制等工作成果的分析者店長(zhǎng)應(yīng)具備有計(jì)算與理解店鋪所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值能力，以便及時(shí)掌握門店的業(yè)績(jī)，進(jìn)行合理的目標(biāo)管理。善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以及預(yù)測(cè)分析問(wèn)題善于觀察和收集店鋪營(yíng)運(yùn)中相關(guān)的不合理及特殊情況，保持理性控制及時(shí)調(diào)整下屬在工作中的情緒表現(xiàn)店長(zhǎng)工作流程表時(shí)間 工作項(xiàng)目 工作重點(diǎn) 早上開(kāi)門前晨會(huì) 一天的工作布置 檢查員工出勤情況 出勤，休假，請(qǐng)假，人員分配，儀容儀表及工作牌掛牌檢查 賣場(chǎng)，倉(cāng)庫(kù)情況檢查 1. 商品陳列，補(bǔ)貨，促銷及清潔狀況檢查 2. 收銀員，備用金，零錢，收銀臺(tái)和服務(wù)臺(tái)的衛(wèi)生檢查3確認(rèn)音響設(shè)備的完好 昨天的銷售情況確認(rèn)（對(duì)賬） 1. 營(yíng)業(yè)額 、票據(jù)2. 來(lái)貨及補(bǔ)貨情況了解3. 對(duì)昨日機(jī)單及發(fā)票的整理查看是否有異議4. 查看交接本、留意未完成及已完成事項(xiàng)工作要點(diǎn) 促銷計(jì)劃 、 商品計(jì)劃 、 銷售目標(biāo)、各類通告營(yíng)業(yè)中 檢查工作 負(fù)責(zé)各區(qū)員工的工作交代安排入銀行帳1. 檢查員工的工作狀態(tài) 銷售積極性2. 檢查商品的銷售情況 , 及時(shí)補(bǔ)貨 3. 檢查商品的擺放原則 , 及時(shí)調(diào)整季節(jié)性商品 4. 清點(diǎn)昨日現(xiàn)金入銀行賬整理倉(cāng)庫(kù)整理商品保持排面商品整齊豐滿1. 布置各區(qū)域員工理貨工作2. 及時(shí)留意缺貨統(tǒng)計(jì)，隨時(shí)記錄保證暢銷商品不缺貨3. 控場(chǎng)，生意忙時(shí)隨時(shí)安排區(qū)域員工的工作流動(dòng)4. 及時(shí)收?qǐng)?bào)新品信息，出樣處理顧客投訴及時(shí)處理顧客的投訴并上報(bào)公司申請(qǐng)做出回應(yīng)方式營(yíng)業(yè)結(jié)束結(jié)算當(dāng)日業(yè)績(jī)1. 查看結(jié)算當(dāng)日票據(jù)有序整理各類票據(jù)下載上傳公司2. 清點(diǎn)備用金，整理完收銀臺(tái)3. 總結(jié)當(dāng)日營(yíng)業(yè)額上報(bào)上級(jí)及百貨商場(chǎng)組織資深店員進(jìn)行簡(jiǎn)短總結(jié)會(huì)議填寫留言簿，交代未完成事項(xiàng)店長(zhǎng)的職責(zé)直屬上級(jí)：區(qū)域經(jīng)理或督導(dǎo) 直屬下級(jí)：副店長(zhǎng)、資深營(yíng)業(yè)員員、見(jiàn)習(xí)營(yíng)業(yè)員 工作職能；專賣店的整體管理 職能描述： 一、工作職責(zé) （1） 將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo), 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。 （2） 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。 （3） 銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品做出合理化銷售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷售。 （4） 進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。 （5） 有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。 （6） 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。 （7） 傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工 二、人事管理 （1）指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。 （2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。 （3）建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。 （4）負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。 （5）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。 （6）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。 （7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。 （8）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。 （9）召開(kāi)店內(nèi)工作會(huì)議：主持早、晚會(huì)，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí) 三、顧客服務(wù) （1）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。 （2）有效處理顧客投訴及合理要求。 （3）建立顧客與公司良好關(guān)系。 （4）建立VIP顧客聯(lián)系檔案，維護(hù)VIP客戶四、貨品管理 （1）根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。 （2）據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。 （3）根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。 （4）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無(wú)誤。 （5）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。 （6）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn) 五、店鋪運(yùn)作 （1）監(jiān)察全店銷售工作。 （2）負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。 （3）維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。 （4）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器的正常運(yùn)作。 （5）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無(wú)缺。 （6）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)。 （7）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。 （8）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。 （9）確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交。 (10) 帶動(dòng)全體員工，有效提升銷售業(yè)績(jī)。 (11) 編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。 (12) 主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。 (13) 定期安排導(dǎo)購(gòu)員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通） (14) 負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。 副店的職責(zé)直屬上級(jí)：店長(zhǎng) 直屬下級(jí)：資深營(yíng)業(yè)員員、見(jiàn)習(xí)營(yíng)業(yè)員 工作職能；協(xié)助店長(zhǎng)所轄專賣店的管理 職能描述： 一、店鋪運(yùn)作 （1）協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)察店鋪銷售工作及保持運(yùn)作正常。 （2）負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)前或打烊相關(guān)工作。 （3）維護(hù)店鋪整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)工作。 (4) 協(xié)助店長(zhǎng)處理一切維修工作(5) 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品、財(cái)物及現(xiàn)金安全。 (6) 協(xié)助店鋪所有陳列工作 （7）確保店鋪內(nèi)播放公司提供的音樂(lè)。 (8) 協(xié)助店長(zhǎng)完成各種報(bào)表和單據(jù)工作 二、貨品管理 （1）協(xié)助店長(zhǎng)保持店內(nèi)存貨充足。 （2）依據(jù)公司陳列手冊(cè)的指導(dǎo)，正確陳列貨品（包括貨架、POP等等）。 （3）因應(yīng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變建議改變店內(nèi)貨品陳列方式。 （4）協(xié)助監(jiān)管收貨及退貨，并確保無(wú)誤。 （5）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反應(yīng)，并將有關(guān)建議向上級(jí)反映 三、顧客服務(wù) （1）協(xié)助指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)。 （2）處理顧客投訴及合理要求。 （3）除具備導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)外，還要嚴(yán)格要求自己，以身作則遵守公司各項(xiàng)紀(jì)律，樹(shù)立榜樣做好店鋪的接班人 （四）人事管理 （1）根據(jù)公司規(guī)定協(xié)助店長(zhǎng)合理安排休息、并協(xié)助執(zhí)行。 （2）協(xié)助執(zhí)行儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。 （3）協(xié)助培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其它有關(guān)工作知識(shí)。 （4）輔助店長(zhǎng)其它工作，并主動(dòng)檢討提出改善方法。 （5）協(xié)助主持早會(huì)或晚會(huì)，加強(qiáng)與員工之間的溝通。 （6）公平處理同事人際關(guān)系，并