淺析網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)下員工的績(jī)效考核管理.doc

淺析網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)下員工績(jī)效考核的管理摘要： 績(jī)效考核是人力資源管理的核心功能之一，它對(duì)提升員工績(jī)效、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)具有重要作用，然而它在實(shí)踐中的效果并不理想，原因是多方面的。系統(tǒng)就運(yùn)營(yíng)分公司目前部分中心現(xiàn)行的員工考核方法進(jìn)行了淺析，分析了績(jī)效考核相關(guān)成因，希望能進(jìn)一步優(yōu)化員工績(jī)效管理體系，從根本上解決組織和員工的觀念意識(shí)問(wèn)題，正確引入考核觀念及方法。關(guān)鍵詞：績(jī)效考核；員工經(jīng)濟(jì)全球化和信息時(shí)代的到來(lái)大大加劇了人才競(jìng)爭(zhēng),為了提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力和適應(yīng)能力,我國(guó)乃至世界的眾多企業(yè)均在不斷地努力探索提高生產(chǎn)力和改善組織績(jī)效的有效途徑,績(jī)效管理正在得到越來(lái)越多企業(yè)管理者和研究者的重視。運(yùn)營(yíng)分公司自成立以來(lái)，就堅(jiān)持以目標(biāo)為導(dǎo)向的績(jī)效管理體系，并取得了一定的成效。但隨著網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)的到來(lái)，運(yùn)營(yíng)分公司人員規(guī)模日益壯大，組織架構(gòu)日益龐大，如何透過(guò)層層管理，對(duì)員工進(jìn)行有效的管理，通過(guò)績(jī)效考核對(duì)員工實(shí)現(xiàn)約束和激勵(lì)，從而促進(jìn)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)我們提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在對(duì)員工管理方面，各部門(mén)中心都出臺(tái)了相應(yīng)的規(guī)章制度，采取了一定的管理模式，對(duì)促進(jìn)員工自強(qiáng)素質(zhì)，自我加壓，較好的完成本職工作起到了一定的成效，但在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中還是存在一定的問(wèn)題，現(xiàn)就現(xiàn)行的一些部門(mén)中心的員工績(jī)效考核辦法進(jìn)行一定的研究討論。一、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)與個(gè)人評(píng)價(jià)考核的側(cè)重點(diǎn)對(duì)員工的考核，好像必須對(duì)員工分出子丑寅卯，這就是績(jī)效考核的弊病之一，即過(guò)重的偏向?qū)€(gè)人的評(píng)價(jià)，而忽略了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)調(diào)合作。在地鐵行業(yè)，大到系統(tǒng)內(nèi)部不同專業(yè)的協(xié)調(diào)合作，小到同一專業(yè)內(nèi)部不同工種的相互配合，無(wú)不顯示著整體團(tuán)隊(duì)力量的重要性。譬如，列車(chē)的正線行駛出現(xiàn)問(wèn)題，不僅需要控制中心協(xié)調(diào)運(yùn)作，而且還有可能需要檢修中心、通號(hào)中心、供電中心等專業(yè)的配合，在控制中心內(nèi)部，不僅行車(chē)調(diào)度要“發(fā)號(hào)施令”，同時(shí)它還需要設(shè)調(diào)、檢調(diào)的協(xié)同配合。又如，站內(nèi)服務(wù)要靠值班站長(zhǎng)、客值、行值、售檢票等協(xié)調(diào)運(yùn)作，才能保證服務(wù)工作的有序開(kāi)展，為乘客提供舒心滿意的服務(wù)。因此在地鐵這個(gè)大家庭中，我們不能像一些企業(yè)過(guò)分偏重強(qiáng)調(diào)員工之間的績(jī)效競(jìng)爭(zhēng)，而是更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)成員團(tuán)隊(duì)合作的重要性。因此從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行績(jī)效考核的時(shí)候，就要盡量弱化對(duì)個(gè)人績(jī)效考核的評(píng)價(jià)，防止因互相攀比而出現(xiàn)責(zé)任推諉和互相拆臺(tái)，強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)的整體評(píng)價(jià)，將團(tuán)隊(duì)成員的注意力集中到整體戰(zhàn)略目標(biāo)上來(lái)。同時(shí)，在運(yùn)營(yíng)管理中，員工的職責(zé)是相對(duì)固定的，工作具有延續(xù)性。在這種狀態(tài)下，員工自身不僅是關(guān)注當(dāng)前的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，更會(huì)關(guān)注未來(lái)的績(jī)效表現(xiàn)，因此他就必須采取合作的態(tài)度來(lái)?yè)Q取其他成員對(duì)他未來(lái)的合作，并且，部門(mén)或企業(yè)的總體目標(biāo)比較容易拆分為可考核的個(gè)人目標(biāo)和具體任務(wù)，所以，在運(yùn)營(yíng)管理中強(qiáng)化對(duì)個(gè)人績(jī)效的考核不僅不會(huì)削弱員工的合作性，反而有利于總體目標(biāo)的達(dá)成。二、360度全方位評(píng)價(jià)體系考核更加全面、公正、客觀在現(xiàn)有的組織架構(gòu)下，各部門(mén)中心基本上采取層級(jí)考核方式。譬如，中心考核小組負(fù)責(zé)對(duì)班組、中心管理人員及工長(zhǎng)進(jìn)行考評(píng)。班組工長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本班組員工進(jìn)行考評(píng)，調(diào)度協(xié)理員負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)度進(jìn)行考評(píng)，最終經(jīng)中心考核小組審核確認(rèn)。員工的自我評(píng)價(jià)往往沒(méi)有納入考核體系，從而考核得分完全取決于直屬領(lǐng)導(dǎo)主觀判決，缺乏一定的客觀性。360度評(píng)價(jià)體系是讓員工本人、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及乘客都參與評(píng)分，以增加評(píng)價(jià)的全面性和公平性。在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，隨著組織架構(gòu)的日益“冗余”，上層領(lǐng)導(dǎo)與底層員工的接觸日益減少，因而對(duì)其的評(píng)價(jià)也缺乏一定的客觀性和模糊性，因而我們應(yīng)降低“高層”領(lǐng)導(dǎo)在評(píng)價(jià)中所占的權(quán)重，提高直屬領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估權(quán)重；同時(shí)，我們應(yīng)該提高對(duì)表?yè)P(yáng)或投訴的關(guān)注度，表?yè)P(yáng)是員工時(shí)刻敬業(yè)的積聚點(diǎn)，而投訴則是工作長(zhǎng)期倦怠的爆發(fā)點(diǎn)。乘客反饋的信息正是對(duì)員工工作態(tài)度、方式最好的呈現(xiàn)，從第三者的角度給予了較公正、客觀的評(píng)價(jià)，所以應(yīng)加重表?yè)P(yáng)、投訴在個(gè)人考核中的權(quán)重。三、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系績(jī)效考核的關(guān)鍵點(diǎn)，決定考核的成敗大部分中心員工的考核得分是部門(mén)中心考核得分占一部分權(quán)重，采取工作量法對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)的得分占一部分權(quán)重，然后再根據(jù)一些定性的指標(biāo)加以考核。工作量指標(biāo)的設(shè)置，雖然在一定程度上反映了員工的工作量，但工作的質(zhì)量、工作的效果及對(duì)后續(xù)工作的影響等卻沒(méi)有考慮，放入考核評(píng)價(jià)。譬如，在做普通的檢修任務(wù)清潔時(shí)，有的員工只是做了清潔，而有的員工不僅做了清潔，還對(duì)零部件進(jìn)行了保養(yǎng)。由此可以看出，雖然兩位員工完成了相同的臺(tái)次的檢修任務(wù)，即統(tǒng)計(jì)的所謂工作量，但兩人付出的實(shí)際工作量并不同，而且保養(yǎng)的零部件延長(zhǎng)了機(jī)器的使用壽命，無(wú)形中維護(hù)了企業(yè)的效益。如果，兩人的考核得分相同則有失公允。因此工作產(chǎn)生的價(jià)值及成果效應(yīng)也應(yīng)考慮到考核指標(biāo)中來(lái)。由此我們看出部門(mén)中心在設(shè)置考核指標(biāo)時(shí)，缺乏一定的科學(xué)性、合理性。主要表現(xiàn)有：考核指標(biāo)體系不健全，未根據(jù)崗位責(zé)任來(lái)設(shè)置，難以達(dá)到全面有效考核?？己藰?biāo)準(zhǔn)模糊，量化、細(xì)化等工作不到位，可操作性差。考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)未與組織部門(mén)目標(biāo)相匹配。未重視指標(biāo)設(shè)計(jì)與指標(biāo)結(jié)構(gòu)的“本土化”問(wèn)題。指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置不切實(shí)際，無(wú)激勵(lì)作用。四、激勵(lì)方式考核目的在現(xiàn)行的部門(mén)中心的績(jī)效考核方法中，各個(gè)部門(mén)中心都有一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，即傳統(tǒng)的與獎(jiǎng)金掛鉤的激勵(lì)，但金錢(qián)充其量只能在短期內(nèi)給員工打氣。績(jī)效管理的源動(dòng)力是考核與激勵(lì)。方案合理化只能使員工接受，但并不能成為執(zhí)行的誘因。而當(dāng)激勵(lì)與目標(biāo)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)時(shí)，將避免員工只是被動(dòng)的執(zhí)行上級(jí)指令。激勵(lì)是一個(gè)多元體系，因人而異，更重要的是與員工職業(yè)生涯規(guī)劃相聯(lián)系，以形成員工執(zhí)行的動(dòng)因。因而應(yīng)建立起一套健全的機(jī)制，讓員工獲得某種程度的成就感、認(rèn)同感，讓他們工作得很充實(shí)；同時(shí)給與進(jìn)步的機(jī)會(huì)及上升的空間，尤為必要。在這點(diǎn)上我們深有體會(huì)。南延線和二號(hào)線即將開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，急需大量技術(shù)過(guò)硬、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人才，這就為員工晉升提供了多層次的渠道。因而員工在完成本職工作的同時(shí)，不斷完善自我，向著自己的職業(yè)規(guī)劃靠攏。而從現(xiàn)在的競(jìng)聘結(jié)果來(lái)看，得到晉升的員工都是平常嚴(yán)于律己，在各項(xiàng)考評(píng)中的優(yōu)異者。因而，認(rèn)同感和職業(yè)規(guī)劃，更是激勵(lì)工作熱情的最好動(dòng)力。五、溝通考核持續(xù)改進(jìn)的“潤(rùn)滑劑”績(jī)效溝通是績(jī)效考核的核心，整個(gè)考核過(guò)程就是一個(gè)持續(xù)溝通過(guò)程。績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的確定、指標(biāo)的調(diào)整、結(jié)果的反饋運(yùn)用都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通，它是考核的“潤(rùn)滑劑”，許多考核問(wèn)題都可以通過(guò)它來(lái)解決。然而在管理中，許多部門(mén)中心缺乏有效的考核溝通，因?yàn)槿鄙贉贤ㄟM(jìn)而使員工不能很好理解有關(guān)考核指標(biāo)、目的、流程等內(nèi)容，出現(xiàn)考核爭(zhēng)議也不能得到及時(shí)處理，有關(guān)績(jī)效指導(dǎo)工作也不能順利進(jìn)行?？?jī)效管理通過(guò)上下充分溝通，形成共識(shí)。通過(guò)事前溝通，領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)，從而使目標(biāo)更具操作性和可行性，員工則明白自己近期的工作目標(biāo)，需完成的任務(wù)；事中溝通，領(lǐng)導(dǎo)指出下屬工作中的不足，肯定優(yōu)點(diǎn)，下屬表達(dá)自己的異議，改進(jìn)自我工作方法，同時(shí)，再次強(qiáng)調(diào)明確自己的職責(zé)、目標(biāo)；事后溝通，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整下期目標(biāo)，員工規(guī)劃職業(yè)路徑，積累經(jīng)驗(yàn)，提高工作能力。六、企業(yè)文化塑造良好的考核環(huán)境，增強(qiáng)員工奉獻(xiàn)意識(shí)企業(yè)文化是企業(yè)核心價(jià)值觀的集中體現(xiàn)，它能使不同利益取向的人融合在企業(yè)大家庭里，形成以績(jī)效為導(dǎo)向的組織氛圍。良好的企業(yè)文化能夠化解或減少員工在考核中出現(xiàn)的各種矛盾與沖突，幫助部門(mén)及員工糾正各種錯(cuò)誤觀念，理解并接受考核。此外，良好的企業(yè)文化也能形成道德約束，增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)和道德觀念，公平公正的對(duì)他人進(jìn)行評(píng)價(jià)。目前，我們公司在企業(yè)文化方面相對(duì)滯后，不能有效化解考核中的矛盾，但是，公司領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)在大力推行企業(yè)品牌文化建設(shè)，希望通過(guò)一系列的努力，增強(qiáng)員工的奉獻(xiàn)精神，加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，實(shí)現(xiàn)人人心中有“企業(yè)愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)使命”的宏偉藍(lán)圖。以上就是我對(duì)目前運(yùn)營(yíng)分公司員工績(jī)效考核的現(xiàn)狀分析。高績(jī)效的企業(yè)不是因?yàn)橛幸惶卓茖W(xué)合理的績(jī)效考核機(jī)制，而是因?yàn)檫@些企業(yè)擁有積極進(jìn)取奮發(fā)向上的管理團(tuán)隊(duì)和員工隊(duì)伍。要正確引導(dǎo)員工努力提高服務(wù)質(zhì)量，提升社會(huì)