酒店房卡管理規(guī)定.docVIP

酒店房卡管理規(guī)定一、房卡類別1、客房房卡分總控卡、領(lǐng)班卡、樓層卡、客人卡。2、總控卡由相關(guān)管理人員持有。3、領(lǐng)班卡由各樓層領(lǐng)班持有。4、樓層卡各樓層員工持有。5、客人卡由前臺員工保管、制作。注：若領(lǐng)班卡、樓層卡丟失或損壞，應(yīng)立即上報部門，采取相應(yīng)的措施（消磁和補辦），當(dāng)班人員要有補辦記錄，以免酒店遭受損失二、房卡管理1、總控卡由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、大堂經(jīng)理持有。2、領(lǐng)班卡、樓層卡由客房服務(wù)中心保管，實行每天簽字借用制度。領(lǐng)班卡用于查房使用，此卡可以開啟所管轄的樓層所有客房房門。 樓層卡用于服務(wù)員打掃衛(wèi)生使用，按照服務(wù)員的工作范圍制作。 調(diào)換樓層時要有交接手續(xù)。3、持卡人不得將自己的卡借給其他人員使用，一定發(fā)現(xiàn)必將嚴懲。4、客人卡的管理制度：將客房卡交給客人前，前臺員工必須確認客人身份；前臺原則上單人房每間只發(fā)放一張房卡，雙人房根據(jù)客人要求可發(fā)放兩張房卡，并在電腦中注明數(shù)量；客人房卡遺失：驗明客人身份和登記相符說明規(guī)定，向客人收取或從押金中扣除賠償費重新制作l張新的房卡給客人確保前一張房卡作廢?？腿髓€匙損壞：A.驗卡顯示房號和客人所報相同，且在期限內(nèi)重新制作一張房卡給客人，并與客人說明賠償費用。B.如果卡號不能顯示或不能驗卡驗明客人身份和登記相符重新制作1張房卡給客人，并向客人說明賠償費用?？腿思拇骅€匙：A.聽清客人所報房號，請客人稍等驗卡顯示房號和客人所報一致，取房卡袋填寫房號，將房卡插入房卡袋內(nèi)，放在抽屜內(nèi)客人來取時，驗明身份后，交還房卡。B.如驗卡時，房號不能顯示，應(yīng)先驗明身份，再進行寄存。C.如客人寄存時囑咐他人來取填寫留言單，請客人簽字確認房卡、留言單放在房卡袋中存放于抽屜內(nèi)領(lǐng)取時驗明身份留言單保留在客帳內(nèi)直至客人退房。客人退房時，前臺員工應(yīng)提醒客人交還房卡必須驗卡無誤后，方可通知客房服務(wù)員查房并辦理退房手續(xù)。退房時，客人將房卡留在房間：客房服務(wù)員查完房交到房務(wù)中心禮賓員取回送至總臺。未經(jīng)登記客人許可，不得為任何來訪者開啟客人房間或發(fā)卡給來訪者。任何服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)房卡遺留于公共場所，應(yīng)立即交當(dāng)值主管，送回前臺接待處處理。客房服務(wù)員不得對客人以錯放房卡在房間內(nèi)為由，隨便開房門讓客人進入，應(yīng)即時打電話到前臺接待處核實客人身份，如有任何疑問，應(yīng)請客人到前臺接待處辦理補卡手續(xù)。前臺服務(wù)員每班交接時，必須核對客人房卡數(shù)量。發(fā)現(xiàn)任何缺失必須上報并在交接本上作記錄。所有房卡上不能貼房號。三、房卡申請制作流程1、前臺員工只有制作客人卡的權(quán)限。2、總控卡、領(lǐng)班卡、樓層卡由IT人員負責(zé)制作。 領(lǐng)班卡、樓層卡可以由IT人員直接制作。 總控卡必須經(jīng)總經(jīng)理審批然后再由IT人員直接制作。3、門鎖軟件