清華紫光績效考核報告深圳南方略咨詢公司

績效管理報告 臺州清華（紫光）機電系統(tǒng)營銷咨詢項目 2008年 8月 . 臺州 南方略營銷品牌咨詢機構(gòu) 工業(yè)品營銷研究中心 清華機電績效管理體系設(shè)計流程 一 績效管理機構(gòu) 二 績效考核內(nèi)容 三 績效管理周期 六 考核流程體系 績效管理體系 五 考核結(jié)果運用 四 績效管理主體 七 績效考核體系的實施建議 一 績效管理機構(gòu) 績效管理最終責(zé)任者 總經(jīng)理 總經(jīng)理在員工績效考核工作中扮演非常重要的角色，除了對直接下屬進行考核之外，還賦予其他重要職責(zé) 總經(jīng)理是員工績效考核的最終責(zé)任者，負(fù)責(zé)： 審批員工績效管理制度 審批員工績效考核標(biāo)準(zhǔn) 審批績效考核結(jié)果運用方案 審核處理績效考核二次申訴材料 監(jiān)督和指導(dǎo)行政人事部組織實施員工考核工作 績效管理最終責(zé)任者 行政人事部是員工考核工作的組織部門，在建立和維持有效員工考核體系上負(fù)有重要職責(zé) 編制和修訂員工績效考核管理制度 編制和修訂員工績效考核標(biāo)準(zhǔn) 對考核者進行培訓(xùn) 組織和監(jiān)督各部門執(zhí)行考核，審核考核結(jié)果 匯總和分析績效考核結(jié)果 受理并組織處理績效考核投訴 擬定績效考核結(jié)果運用方案 員工績效考核檔案管理 組織實施部門 行政人事部 績效管理組織實施部門 直接上級是考核執(zhí)行者，在客觀公正實施員工考核從而實現(xiàn)員工考核預(yù)期效果上負(fù)有重要職責(zé) 協(xié)助行政人事部提取被考核者的考核指標(biāo) 提出考核標(biāo)準(zhǔn)的修訂建議 為被考核者的考核目標(biāo)提供建議 組織考核溝通 考核前溝通 考核中溝通 考核后溝通 執(zhí)行考核 分析考核結(jié)果 提出考核結(jié)果運用建議 執(zhí)行者 直接上級 績效管理執(zhí)行者 二 績效考核內(nèi)容 清華機電績效考核優(yōu)化原則 績效考核的指標(biāo)設(shè)置應(yīng)該緊緊圍繞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，重點突出 績效考核方法簡便易行，具有較強的可操作性和激勵效果 績效考核指標(biāo)設(shè)置既注重結(jié)果類指標(biāo)，又注重過程類指標(biāo) 直接上級對下級擁有部分考核權(quán)，以便加強業(yè)務(wù)管理 績效考核結(jié)果要與薪酬、晉升、培訓(xùn)充分結(jié)合，培養(yǎng)整個組織的績效導(dǎo)向文化 績效考核優(yōu)化原則 南方略項目組建議清華機電從關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）和過程類指標(biāo)兩個方面進行考核 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) （ KPI） 績效考核 過程類指標(biāo) 通過業(yè)績指標(biāo)對于目標(biāo)結(jié)果進行考核 通過過程類指標(biāo)對于項目過程進行控制 績效考核組成部分 基本概念：關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI） 關(guān)鍵績效指標(biāo)是： 關(guān)鍵績效指標(biāo)能： Key Performance Indicator 有效傳遞公司的業(yè)績壓力 對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正 能有效反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素的變化的衡量參數(shù) 對關(guān)鍵重點經(jīng)營行動的反映，而非對所有操作過程的反映 KPI指標(biāo)是推動公司價值創(chuàng)造的驅(qū)動因素 使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作的情況 使管理者及時診斷經(jīng)營中的問題并采取行動 有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行 為業(yè)績管理和上下級交流溝通提供了一個客觀基礎(chǔ)平臺 使經(jīng)營管理者集中精力于對經(jīng)營業(yè)績有最大驅(qū)動力的經(jīng)營方面 KPI概念 首先，通過對清華機電年度營銷策略和各部門、崗位職責(zé)的分解得出各部門和崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI） 職責(zé)分解 目標(biāo)分解 清華機電中長期營銷戰(zhàn)略 09年營銷策略 部門宗旨 部門職責(zé) 工作流程 崗位職責(zé) 個人績效考核 各部門規(guī)劃 部門年度目標(biāo) 部門季度目標(biāo) 崗位工作目標(biāo) 部門月度目標(biāo) 按職責(zé)分解 部門業(yè)績評價 公司業(yè)績評價 三級績效管理體系 實現(xiàn)公司營銷戰(zhàn)略 KPI提煉 依據(jù)平衡記分卡思想，對清華機電的營銷目標(biāo)分四方面細(xì)化，形成邏輯分解表 清華機電營銷目標(biāo)邏輯分解表 經(jīng)營目標(biāo) 財務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部運營方面 學(xué)習(xí)與成長方面 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 提高盈利水平 提高市場份額 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 持續(xù)提高員工技能水平 提高資產(chǎn)利用率 提高客戶滿意度 提高對市場的洞察力，以市場引導(dǎo)銷售 創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè)文化 控制合理財務(wù)結(jié)構(gòu) 建立良好的企業(yè)與品牌形象 提高客戶關(guān)系管理水平 提高員工滿意度 提高市場活動有效性 提高職能管理水平 加強知識共享水平 建立并持續(xù)改善公司的流程和制度 提高員工工作水平 09年公司營銷目標(biāo)： 1、確保實現(xiàn) 億銷售收入； 2、營業(yè)費用率控制在 ； 3、員工培訓(xùn)人均 小時； 4、客戶滿意指數(shù)達到80以上。 KPI提煉 提高凈資產(chǎn) 回報率 關(guān)鍵成功因素 凈資產(chǎn)回報率 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 提高企業(yè)盈利 水平 提高資產(chǎn)利用率 控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu) 銷售凈利潤率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 流動比率 資產(chǎn)負(fù)債率 關(guān)鍵成功因素 增加銷售收入 降低各項成本費用，提高凈利潤 1.1 1.2 1.3 1.1.1 1.1.2 1 當(dāng)期銷售收入 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部 財務(wù)中心 財務(wù)中心 財務(wù)中心 現(xiàn)金利息償還能力 加速運營資本周轉(zhuǎn)率 1.2.1 加速長期資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 1.2.2 運營資本周轉(zhuǎn)天數(shù) 長期凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 財務(wù)中心 財務(wù)中心 財務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)邏輯分解表 KPI提煉 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 增加既有產(chǎn)品的銷售收入 當(dāng)期銷售收入 增加銷售收入 1.1.1 關(guān)鍵績效指標(biāo) 1.1.1.1 主要負(fù)責(zé)部門 財務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)） 來自經(jīng)銷商的銷售收入 來自直銷客戶的銷售收入 增加新產(chǎn)品的銷售收入 來自經(jīng)銷商的銷售收入 來自直銷客戶的銷售收入 1.1.1.2 內(nèi)銷部 核心指標(biāo) KPI提煉 內(nèi)銷部、大客戶部、外貿(mào)部 內(nèi)銷部 內(nèi)銷部、大客戶部、外貿(mào)部 來自大客戶的銷售收入 大客戶部 來自大客戶的銷售收入 大客戶部 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 降低各項成本費用，提高凈利潤 控制和降低人員成本 控制與降低銷售費用 控制與降低宣傳成本 直接人員成本率 管理人員成本率 銷售費用率 宣傳推廣費用率 1.1.2 主要負(fù)責(zé)部門 控制與降低研發(fā)成本 控制與降低其他管理成本 人均銷售費用率 研發(fā)費用預(yù)算達成率 服務(wù)費用率 培訓(xùn)費用率 預(yù)算制定、調(diào)整按時開展和完成率 控制和降低經(jīng)營管理成本 加強預(yù)算管理 成本費用與預(yù)算的差異率 關(guān)鍵成功因素 1.1.2.1 1.1.2.2 1.1.2.3 1.1.2.4 1.1.2.5 1.1.2.6 行政人事部 內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶 研發(fā)中心 客服部 行政人事部 各部門 各部門 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 財務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的邏輯分解表（續(xù)） 內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、市場部 KPI提煉 內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶 內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶 增加客戶價值和盈利水平 提高市場份額 提高客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高市場活動有效性 市場份額 客戶滿意度 品牌認(rèn)知度 市場活動現(xiàn)場效果評估結(jié)果 2 2.1 2.2 2.3 2.4 客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的邏輯分解表 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 品牌市場價值 產(chǎn)品認(rèn)知度 內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、市場部 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、客戶服務(wù)部 市場部 市場部 KPI提煉 內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、市場部 內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、市場部 主要負(fù)責(zé)部門 內(nèi)銷部 提高市場份額 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 提高目標(biāo)細(xì)分市場的市場份額 提高新地區(qū)市場的市場份額 目標(biāo)細(xì)分市場份額 關(guān)鍵成功因素 保留老經(jīng)銷商 發(fā)展新經(jīng)銷商 2.1.1 2.1.2 2.1.1.1 2.1.1.2 2.1 老經(jīng)銷商的銷售額 關(guān)鍵績效指標(biāo) 新經(jīng)銷商的開發(fā)數(shù)量 內(nèi)銷部、大客戶部 大客戶部 核心指標(biāo) 客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的邏輯分解表（續(xù)） KPI提煉 保留老直接客戶 發(fā)展新直接客戶 2.1.1.3 2.1.1.4 老直接客戶的銷售額 新直接客戶的開發(fā)數(shù)量 內(nèi)銷部 內(nèi)銷部、大客戶部 大客戶部 保留老大客戶 發(fā)展新大客戶 2.1.1.5 2.1.1.6 老大客戶的銷售額 新大客戶的開發(fā)數(shù)量 主要負(fù)責(zé)部門 提高市場份額 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 提高目標(biāo)細(xì)分市場的市場份額 提高新地區(qū)市場的市場份額 新地區(qū)市場的市場份額 關(guān)鍵成功因素 2.1.1 2.1.2 2.1 關(guān)鍵績效指標(biāo) 內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部 核心指標(biāo) 客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的邏輯分解表（續(xù)） KPI提煉 發(fā)展新經(jīng)銷商 發(fā)展新直接客戶 2.1.2.1 2.1.2.2 新經(jīng)銷商的開發(fā)數(shù)量 新直接客戶的開發(fā)數(shù)量 內(nèi)銷部 大客戶部 發(fā)展新大客 戶 2.1.2.3 新大客戶的開發(fā)數(shù)量 提高經(jīng)銷商的滿意度 經(jīng)銷商滿意度 2.2.1 提高經(jīng)銷商拜訪水平 加強經(jīng)銷商管理，維護市場穩(wěn)定 2.2.1.1 2.2.1.2 經(jīng)銷商拜訪任務(wù)完成率 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 市場上由經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù) 制定并維護合理的渠道價格 2.2.1.3 渠道價格實際與定價的匹配程度 對由經(jīng)銷商造成的沖貨情況的反應(yīng)速度 內(nèi)銷部 提高大客戶滿意度 大客戶滿意度 2.2.3 降低產(chǎn)品投訴次數(shù) 提供高質(zhì)量的售后服務(wù) 及時反饋經(jīng)銷商提出的意見 2.2.1.4 2.2.1.5 2.2.1.6 產(chǎn)品投訴次數(shù) 售后服務(wù)經(jīng)銷商滿意度 對經(jīng)銷商意見在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)的反饋率 提高經(jīng)銷商對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度 2.2.1.7 經(jīng)銷商產(chǎn)品質(zhì)量滿意度 內(nèi)銷部、客服部 新產(chǎn)品經(jīng)銷商滿意度 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 內(nèi)銷部、生產(chǎn)中心 研發(fā)中心、生產(chǎn)中心 客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)） 提高客戶滿意度 2.2 KPI提煉 內(nèi)銷部 內(nèi)銷部 內(nèi)銷部 客戶服務(wù)部 研發(fā)中心、生產(chǎn)中心 提高直接用戶滿意度 直接用戶滿意度 2.2.2 提高經(jīng)銷商的滿意度 經(jīng)銷商滿意度 2.2.1 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 提高直接用戶滿意度 直接用戶滿意度 2.2.2 降低產(chǎn)品投訴次數(shù) 提供直接用戶高質(zhì)量的售后服務(wù) 及時反饋直接用戶提出的意見 2.2.2.2 2.2.2.3 2.2.2.4 產(chǎn)品投訴次數(shù) 售后服務(wù)客戶滿意度 對直接用戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)的反饋率 提高直接客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度 2.2.2.5 直接客戶產(chǎn)品質(zhì)量滿意度 新產(chǎn)品直接客戶滿意度 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)） 提高客戶滿意度 2.2 KPI提煉 內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、生產(chǎn)中心 研發(fā)中心、生產(chǎn)中心 客戶服務(wù)部 研發(fā)中心、生產(chǎn)中心 提高大客戶滿意度 大客戶滿意度 2.2.3 提高直接用戶拜訪水平 2.2.2.1 直接用戶拜訪任務(wù)完成率 內(nèi)銷部、大客戶部 降低產(chǎn)品投訴次數(shù) 提供大客戶高質(zhì)量的售后服務(wù) 及時反饋大客戶提出的意見 2.2.3.2 2.2.3.3 2.2.3.4 產(chǎn)品投訴次數(shù) 售后服務(wù)大客戶滿意度 對大客戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)的反饋率 提高大客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度 2.2.3.5 大客戶產(chǎn)品質(zhì)量滿意度 新產(chǎn)品大客戶滿意度 研發(fā)中心、生產(chǎn)中心 提高大客戶拜訪水平 2.2.3.1 大客戶拜訪任務(wù)完成率 大客戶部 內(nèi)銷、外貿(mào)、客服、大客戶部 研發(fā)中心、生產(chǎn)中心 大客戶部、生產(chǎn)中心 客戶服務(wù)部 客服部、大客戶部 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高市場活動有效性 市場活動現(xiàn)場效果評估結(jié)果 2.2.3 2.2.4 提高品牌在經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶前出現(xiàn)的頻率 提高品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量 提高公共關(guān)系活動質(zhì)量 提高區(qū)域性市場活動有效性 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.4.1 推廣計劃執(zhí)行率 品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量評定級別 公共關(guān)系活動質(zhì)量評定 區(qū)域性市場活動目標(biāo)達成率 品牌認(rèn)知度 品牌市場價值 產(chǎn)品認(rèn)知度 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 市場部 公共關(guān)系活動的次數(shù) 市場部 市場部 市場部 市場部 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 客戶方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)） KPI提煉 提高內(nèi)部營運效率 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力，以市場引導(dǎo)銷售 提高客戶關(guān)系管理水平 建立并持續(xù)改善公司的流程和制度 提高職能管理水平 有效的流程和制度得到實施的百分率 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.6 3.5 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 提高員工工作水平 員工出勤率 人均利潤率 人均銷售收入 各部門 各部門 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 內(nèi)部營運方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)邏輯分解表 KPI提煉 各部門 各部門 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力，以市場引導(dǎo)銷售 新品開發(fā)上市的數(shù)量 市場調(diào)研計劃完成率 市場調(diào)研質(zhì)量 提高技術(shù)創(chuàng)新性 提高技術(shù)開發(fā)的效率 提高市場調(diào)研和細(xì)分水平 3.1 3.2 3.1.1 3.1.2 3.2.1 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 新產(chǎn)品開發(fā)周期 新產(chǎn)品開發(fā)各階段按期完成率 研發(fā)目標(biāo)達成率 提高研發(fā)目標(biāo)達成水 平 3.1.3 研發(fā)中心 研發(fā)中心 研發(fā)中心 研發(fā)中心 市場、內(nèi)銷、外貿(mào)部、大客戶部 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 內(nèi)部營運方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的邏輯分解表 KPI提煉 市場、內(nèi)銷、外貿(mào)部、大客戶部 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 內(nèi)銷、外貿(mào)、市場、大客戶部、客服部 提高客戶關(guān)系管理 3.3 保持向經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)時的統(tǒng)一行為模式 3.3.1 維護完備的經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶信息 加強客戶部與研發(fā)中心、生產(chǎn)中心的溝通 3.3.2 3.3.3 統(tǒng)一產(chǎn)品和服務(wù)行為模式的執(zhí)行率 經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶檔案資料完備率 客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)重要質(zhì)量問題的及時傳遞 內(nèi)銷、外貿(mào)、大客戶部、客服部 客服部 核心指標(biāo) 內(nèi)部營運方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)） KPI提煉 提高職能管理水平 3.4 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度 做好重要檔案的管理工作 及時、有效地開展人力資源活動 3.4.1 3.4.2 3.4.3 人力資源服務(wù)滿意度 行政總務(wù)服務(wù)滿意度 財務(wù)服務(wù)滿意度 檔案管理及時、正確率 招聘空缺職位所需的平均天數(shù) 員工工資發(fā)放正確率 員工工資發(fā)放及時率 績效考核報告提交及時率 接下頁 行政人事部 績效考核工作差錯數(shù) 招聘合格成功率 提高財務(wù)報表的準(zhǔn)確性和及時性 3.4.4 財務(wù)報表正確率 財務(wù)報表及時提交率 財務(wù)中心 財務(wù)中心 行政人事部 財務(wù)中心 行政人事部 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 內(nèi)部營運方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)） 行政人事部 行政人事部 財務(wù)中心 財務(wù)中心 各部門 各部門 KPI提煉 提高職能管理水平 3.4 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 加強公司資產(chǎn)管理 3.4.6 有效開展內(nèi)審工作，提高內(nèi)審質(zhì)量 3.4.7 審計調(diào)整分錄的數(shù)量 會計事務(wù)處理差錯次數(shù) 備品備件、固定資產(chǎn)等帳物相符率 內(nèi)部審計報告的質(zhì)量評定級別 內(nèi)部審計按照計劃及時開展的比率 內(nèi)部審計報告的及時率 B 提高會計核算的準(zhǔn)確性 3.4.5 財務(wù)中心 財務(wù)中心 財務(wù)中心 重點監(jiān)察領(lǐng)域發(fā)生的事故數(shù)量 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 財務(wù)中心 財務(wù)中心 財務(wù)中心 財務(wù)中心 內(nèi)部營運方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)） KPI提煉 提高員工技能和滿意度 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革的企業(yè)文化 提高員工滿意度 加強知識共享水平 員工技能提升率 企業(yè)文化評分 員工滿意度 4 4.1 4.2 4.3 4.4 學(xué)習(xí)和成長方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)邏輯分解表 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 行政人事部各部門 行政人事部 行政人事部 各部門 知識共享水平評級 KPI提煉 持續(xù)提高員工技能水平 積極創(chuàng)建企業(yè)文化 員工技能提升率 企業(yè)文化評分 員工對培訓(xùn)計劃的滿意度 員工培訓(xùn)時間數(shù) 培訓(xùn)組織和課程滿意度 提出流程和制度合理化建議并被采納的數(shù)量 提高員工對培訓(xùn)計劃的滿意度 確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) 組織有效的培訓(xùn) 創(chuàng)建良好的意見和建議反饋體系 4.1 4.2 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.2.1 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 提高員工滿意度 員工滿意度 員工流失率 骨干員工滿意率 減少員工流失，留住優(yōu)秀員工 重視重員工的意見和建議 4.3 4.3.1 4.3.2 意見和建議體系的實施率 加強知識共享水平 知識共享水平打分 有效知識貢獻條數(shù) 提高員工知識貢獻水 平 4.4 4.4.1 各部門 知識被有效利用的頻率 提高知識利用水 平 4.4.2 行政人事部、各部門 行政人事部、各部門 行政人事部、各部門 行政人事部 行政人事部 行政人事部 行政人事部 各部門 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 學(xué)習(xí)和成長方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)邏輯分解表（續(xù)） KPI提煉 各部門對應(yīng) KPI核心指標(biāo)提煉歸總 KPI 財務(wù)方面 客戶方面 運營方面 學(xué)習(xí)方面 內(nèi)銷部 來自經(jīng)銷商的銷售收入 來自直銷客戶的銷售收入 直接人員成本率 銷售費用率 成本費用與預(yù)算的差異率 宣傳推廣費用率 老經(jīng)銷商、老直接客戶的銷售額比例 新經(jīng)銷商、新直接用戶的開發(fā)量 經(jīng)銷商、直接用戶拜訪任務(wù)完成率 市場上由經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù) 經(jīng)銷商、直接用戶產(chǎn)品投訴次數(shù) 對經(jīng)銷商、直接用戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)的反饋率 市場調(diào)研計劃完成率 市場調(diào)研質(zhì)量 統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率 經(jīng)銷商、直接用戶檔案資料完備率 績效考核報告提交及時率 員工培訓(xùn)時間數(shù) 培訓(xùn)組織和課程滿意度 有效知識貢獻條數(shù) KPI提煉 各部門對應(yīng) KPI核心指標(biāo)提煉歸總 KPI 財務(wù)方面 客戶方面 運營方面 學(xué)習(xí)方面 市場部 宣傳推廣費用率 成本費用與預(yù)算的差異率 品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量評定級別 推廣計劃執(zhí)行率 區(qū)域性市場活動目標(biāo)達成率 公共關(guān)系活動的次數(shù) 市場調(diào)研計劃完成率 市場調(diào)研質(zhì)量 經(jīng)銷商、直接客戶、大客戶檔案資料完備率 績效考核報告提交及時率 員工培訓(xùn)時間數(shù) 培訓(xùn)組織和課程滿意度 有效知識貢獻條數(shù) 客服部 服務(wù)費用率 成本費用與預(yù)算的差異率 售后服務(wù)經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶滿意度 對經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)的反饋率 統(tǒng)一服務(wù)行為模式的執(zhí)行率 重要質(zhì)量問題的反饋傳遞 經(jīng)銷商、直接客戶、大客戶檔案資料完備率 客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)重要質(zhì)量問題的及時傳遞 績效考核報告提交及時率 員工培訓(xùn)時間數(shù) 培訓(xùn)組織和課程滿意度 有效知識貢獻條數(shù) KPI提煉 各部門對應(yīng) KPI核心指標(biāo)提煉歸總（續(xù)） KPI 財務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部運營方面 學(xué)習(xí)方面 行政人事部 管理人員成本率 成本費用與預(yù)算的差異率 培訓(xùn)費用率 人力資源服務(wù)滿意度 行政總務(wù)服務(wù)滿意度 檔案管理及時、正確率 招聘合格成功率 招聘空缺職位所需的平均天數(shù) 績效考核報告提交及時率 員工培訓(xùn)時間數(shù) 培訓(xùn)組織和課程滿意度 員工流失率 骨干員工滿意率 有效知識貢獻條數(shù) 研發(fā)中心 成本費用與預(yù)算的差異率 研發(fā)費用預(yù)算達成率 新產(chǎn)品經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶滿意度 新產(chǎn)品開發(fā)周期 研發(fā)目標(biāo)達成率 績效考核報告提交及時率 員工培訓(xùn)時間數(shù) 培訓(xùn)組織和課程滿意度 有效知識貢獻條數(shù) KPI提煉 各部門對應(yīng) KPI核心指標(biāo)提煉歸總（續(xù)） KPI 財務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部運營方面 學(xué)習(xí)方面 財務(wù)中心 成本費用與預(yù)算的差異率 運營資本周轉(zhuǎn)天數(shù) 長期凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 資產(chǎn)負(fù)債率 流動比率 財務(wù)職能服務(wù)滿意度 員工工資發(fā)放及時率 績效考核報告提交及時率 財務(wù)報表正確率 財務(wù)報表及時提交率 會計事務(wù)處理差錯次數(shù) 備品備件、固定資產(chǎn)等帳物相符率 重點監(jiān)察領(lǐng)域發(fā)生的事故數(shù)量 員工培訓(xùn)時間數(shù) 培訓(xùn)組織和課程滿意度 有效知識貢獻條數(shù) KPI提煉 各部門對應(yīng) KPI核心指標(biāo)提煉歸總 KPI 財務(wù)方面 客戶方面 運營方面 學(xué)習(xí)方面 大客戶部 來自直接用戶的銷售收入 來自大客戶的銷售收入 直接人員成本率 銷售費用率 宣傳推廣費用率 成本費用與預(yù)算的差異率 老直接客戶、老大客戶的銷售額比例 新直接用戶、新大客戶的開發(fā)量 直接用戶、大客戶拜訪任務(wù)完成率 直接用戶、大客戶產(chǎn)品投訴次數(shù) 對直接用戶、大客戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)的反饋率 市場調(diào)研計劃完成率 市場調(diào)研質(zhì)量 統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率 直接用戶、大客戶檔案資料完備率 績效考核報告提交及時率 員工培訓(xùn)時間數(shù) 培訓(xùn)組織和課程滿意度 有效知識貢獻條數(shù) KPI提煉 各部門對應(yīng) KPI核心指標(biāo)提煉歸總 KPI 財務(wù)方面 客戶方面 運營方面 學(xué)習(xí)方面 外貿(mào)部 來自直接用戶的銷售收入 直接人員成本率 銷售費用率 宣傳推廣費用率 成本費用與預(yù)算的差異率 老直接客戶的銷售額比例 新直接用戶的開發(fā)量 直接用戶拜訪任務(wù)完成率 直接用戶產(chǎn)品投訴次數(shù) 對直接用戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)的反饋率 市場調(diào)研計劃完成率 市場調(diào)研質(zhì)量 統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率 直接用戶檔案資料完備率 績效考核報告提交及時率 員工培訓(xùn)時間數(shù) 培訓(xùn)組織和課程滿意度 有效知識貢獻條數(shù) KPI提煉 各部門對應(yīng) KPI核心指標(biāo)提煉歸總 KPI 財務(wù)方面 客戶方面 運營方面 學(xué)習(xí)方面 生產(chǎn)中心 成本費用與預(yù)算的差異率 經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶產(chǎn)品投訴次數(shù) 經(jīng)銷商、直接用戶、大客戶新產(chǎn)品滿意度 績效考核報告提交及時率 員工培訓(xùn)時間數(shù) 培訓(xùn)組織和課程滿意度 有效知識貢獻條數(shù) KPI提煉 然后對 KPI指標(biāo)進行匯總并按照下面程序進行測試與篩選，最終確定各部門的 KPI指標(biāo) KPI指標(biāo)庫 （匯總 KPI） 有效性測試 平衡性測試 相關(guān)性測試 部門 KPI指標(biāo) 1 2 3 依據(jù) KPI指標(biāo)匯總表，將部門 KPI指標(biāo)分解到各崗位，形成崗位 KPI指標(biāo) KPI提煉 過程類指標(biāo) 過程類指標(biāo)的設(shè)置基于員工崗位職責(zé)； 過程類指標(biāo)的設(shè)置有利于管理者與員工對工作的具體把握； 過程類指標(biāo)的設(shè)置便于制度的落實； 過程類指標(biāo)的設(shè)置有助于動態(tài)績效管理 此方案對過程類指標(biāo)設(shè)定及考核采取如下方式： 績效之初上級與員工共同制定本期工作計劃 績效期底根據(jù)工作計劃，評估完成情況及完成質(zhì)量等 過程類考核指標(biāo)提煉 在進行過程類指標(biāo)考核時，由直接上級根據(jù)直接下級在當(dāng)期的表現(xiàn)情況進行打分 從有效信息收集數(shù)量和報表提交質(zhì)量兩方面的評價打分綜合反映銷售過程執(zhí)行情況 最終得到該過程類指標(biāo)的考核得分 商務(wù)代表過程考核評分表 考核項目 非常滿意（ 90 考核得分 100） 基本滿意（ 80 考核得分 90） 尚可（ 70 考核得分 80） 不太滿意（ 60 考核得分 70） 不滿意（考核得分 60） 各類報表提交質(zhì)量 有效信息收集數(shù)量 平均得分 過程類考核指標(biāo)提煉 各類人員考核指標(biāo)的權(quán)重分布 關(guān)鍵業(yè)績 指標(biāo)（ KPI)權(quán)重 過程類 指標(biāo)權(quán)重 內(nèi)勤人員 高層管理 70% 30% 中層管理 50% 50% 基層管理 30% 70% 外勤人員 高層管理 70% 30% 中層管理 60% 40% 基層管理 50% 50% 各類人員考核指標(biāo)權(quán)重分布 其中，根據(jù)各部門和崗位職責(zé)的不同，確定不同的 KPI指標(biāo)權(quán)重 成功經(jīng)驗 原因 指標(biāo)數(shù)控制在 3 6個之間，最多不超過 8個 過多的考核指標(biāo)導(dǎo)致員工分散注意力，多數(shù)指標(biāo)可能重復(fù)；引起考核成本過高 每個 KPI權(quán)重一般不高于 30 過高的權(quán)重易導(dǎo)致員工“抓大頭扔小頭”；對其他與業(yè)績密切相關(guān)的指標(biāo)不予關(guān)注；過高的權(quán)重會使員工的考核風(fēng)險過于集中，萬一不能完成指標(biāo)，則整年的業(yè)績回報受很大影響 每個 KPI權(quán)重一般不低于 太低會對考核得分缺少影響力，也易導(dǎo)致員工“抓大頭扔小頭”現(xiàn)象 權(quán)重一般取的整數(shù)倍 可簡化計算的難度 得分一般利用線形變化計算比例 可簡化計算的難度 KPI指標(biāo)權(quán)重確定 三 績效考核周期 考核分為月度考核、季度考核和年度考核 考核周期 描述 適用人群 月度考核 包括當(dāng)月 KPI指標(biāo)和過程類指標(biāo) 除總經(jīng)理、試用期員工和考核期內(nèi)累計不到崗超過 1個月的員工外所有員工 季度考核 月度考核指標(biāo)可延續(xù)月度考核得分，而季度指標(biāo)為新增指標(biāo)，需重新考核并打分，據(jù)此確定本季度的綜合表現(xiàn) 對銷售人員實行業(yè)績季度考核，技術(shù)服務(wù)人員綜合季度考核，根據(jù)考核結(jié)果確定季度單項獎金 季度考核結(jié)果現(xiàn)階段不影響提成，但可影響晉升、調(diào)薪等 部門經(jīng)理以上人員 年度考核 包括有年度指標(biāo)和無年度指標(biāo)兩種情況。其中月度、季度考核指標(biāo)可延續(xù)季度考核得分，而年度指標(biāo)為新增指標(biāo)，需重新考核并打分 通過對員工在本年度績效考核的的綜合表現(xiàn)確定員工年度獎金； 除總經(jīng)理、試用期員工和考核期內(nèi)累計不到崗超過 1個月的員工外所有員工 績效考核周期 清華機電各崗位的績效考核表模板 崗位 月度績效考核表 崗位名稱 所屬部門 考核項目 考核指標(biāo) 考核周期 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部門 審核確認(rèn)得分 差異分析 KPI 日常管理 合計得分 綜合評價 績效考核模板 崗位名稱 所屬部門 考核項目 考核指標(biāo) 指標(biāo)權(quán)重 當(dāng)期目標(biāo)值 得分 差異分析 季度指標(biāo) 月度考核結(jié)果平均得分 月度一 平均得分 月度二 月度三 合計得分 綜合評價 崗位 季度績效考核表 績效考核模板 崗位名稱 所屬部門 考核項目 考核指標(biāo) 指標(biāo)權(quán)重 當(dāng)期目標(biāo)值 得分 差異分析 年度指標(biāo) 季度考核結(jié)果平均得分 季度一 平均得分 季度二 季度三 季度四 合計得分 綜合評價 崗位 年度績效考核表 績效考核模板 說明： 南方略建議清華機電業(yè)績考核制度中銷售人員均以月度為銷售任務(wù)的時間單位，故將銷售崗按月度進行考核，在現(xiàn)階段不宜將銷售提成與績效考核綁定，季度考核僅為影響崗位及薪酬變化的依據(jù)。 1.對營銷中心所有人員按業(yè)績進行年度考核，對與年度規(guī)劃相關(guān)的業(yè)績指標(biāo)進行重點考核 ; 2. 季度考核僅限于內(nèi)銷部總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、外貿(mào)部經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷副總； 3.基于清華機電人事行政部薄弱現(xiàn)狀，中高層人員月度考核試行階段不按照月度考核表執(zhí)行，其月度考核取對應(yīng)部門人員月度績效考核平均值。 營銷中心相關(guān)崗位績效考核表 備注：中高層月度績效考核表不適用于試行階段，可于成熟階段運用 崗位名稱 商務(wù)代表 所屬部門 內(nèi)銷部 考核項目 考核指標(biāo) 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部門 審核確認(rèn)得分 差異分析 KPI管理 新經(jīng)銷商、新直接用戶開發(fā)數(shù)量 25% 每月新增加準(zhǔn)經(jīng)銷商、直接用戶信息數(shù)量 各大區(qū) 銷售費用率 10% 銷售費用控制程度 財務(wù)中 心 經(jīng)銷商、直接用戶檔案資料完備率 15% 信息檔案完備程度 各大區(qū) 日常管理 報表提交及時性 5% 月、周報按時提交 按時為滿分，延遲一次扣 10分，未提交一次扣 25分 各大區(qū) 報表提交質(zhì)量 10% 報表填寫完整性、內(nèi)容價值性 報表內(nèi)客戶信息不合規(guī)、不完整一次扣 10分 各大區(qū) 有效經(jīng)銷商、直接用戶信息收集數(shù)量 20% 潛在客戶信息的收集，具有聯(lián)系方式 每周 3條以上為 100分，出現(xiàn)不足一次扣 10分 各大區(qū) 經(jīng)銷商、直接用戶拜訪數(shù)量 15% 跟進、拜訪客戶數(shù)量 每月至少拜訪 5個客戶，少一個扣 20分 各大區(qū) 合計得分 綜合評價 商務(wù)代表 崗位 月度績效考核表 崗位名稱 大區(qū)助理 所屬部門 內(nèi)銷部 考核項目 考核指標(biāo) 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部門 審核確認(rèn)得分 差異分析 KPI管理 統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率 20% 各大區(qū) 對經(jīng)銷商、直接用戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)的反饋率 15% 各大區(qū) 市場上由經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù) 15% 各大區(qū) 日常管理 報表提交及時性 5% 月、周報按時提交 按時為滿分，延遲一次扣 10分，未提交一次扣 25分 各大區(qū) 報表提交質(zhì)量 10% 報表填寫完整性、內(nèi)容價值性 報表內(nèi)客戶信息不合規(guī)、不完整一次扣 10分 各大區(qū) 有效經(jīng)銷商、直接用戶信息收集數(shù)量 20% 潛在客戶信息的收集，具有聯(lián)系方式 每周 3條以上為 100分，出現(xiàn)不足一次扣 10分 各大區(qū) 經(jīng)銷商、直接用戶拜訪數(shù)量 15% 跟進、拜訪客戶數(shù)量 每月至少拜訪 5個客戶，少一個扣 20分 各大區(qū) 合計得分 綜合評價 渠道專員 崗位 月度績效考核表 崗位名稱 大區(qū)助理 所屬部門 內(nèi)銷部 考核項目 考核指標(biāo) 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部門 審核確認(rèn)得分 差異分析 KPI管理 統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率 10% 各大區(qū) 對經(jīng)銷商、直接用戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)的反饋率 15% 各大區(qū) 經(jīng)銷商、直接用戶檔案資料完備率 25% 各大區(qū) 日常管理 銷售信息匯總、分析及時性 5% 各大區(qū) 銷售信息匯總、分析質(zhì)量 25% 各大區(qū) 訂單跟蹤管理有效率 20% 各大區(qū) 合計得分 綜合評價 大區(qū)助理 崗位 月度績效考核表 崗位名稱 總部銷售助理 所屬部門 內(nèi)銷部 考核項目 考核指標(biāo) 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部門 審核確認(rèn)得分 差異分析 對經(jīng)銷商、直接用戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)的反饋率 20% 內(nèi)銷部 經(jīng)銷商、直接用戶檔案資料完備率 10% 內(nèi)銷部 日常管理 客戶檔案建立完備性 20% 內(nèi)銷部 銷售信息匯總、分析質(zhì)量 30% 內(nèi)銷部 訂單跟蹤管理有效率 20% 內(nèi)銷部 合計得分 綜合評價 總部銷售助理 崗位 月度績效考核表 崗位名稱 大區(qū)經(jīng)理 所屬部門 內(nèi)銷部 考核項目 考核指標(biāo) 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部門 審核確認(rèn)得分 差異分析 KPI管理 銷售費用率 10% 財務(wù)中心 統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率 20% 內(nèi)銷部 市場調(diào)研計劃完成率 15% 內(nèi)銷部 員工培訓(xùn)時間及滿意度 15% 行政人事部 日常管理 區(qū)域月度匯報報表提交 20% 內(nèi)銷部 區(qū)域有效信息收集數(shù)量 20% 內(nèi)銷部 合計得分 綜合評價 大區(qū)經(jīng)理 崗位 月度績效考核表 大區(qū)經(jīng)理 崗位 季度績效考核表 崗位名稱 大區(qū)經(jīng)理 所屬部門 內(nèi)銷部 考核項目 考核指標(biāo) 指標(biāo)權(quán)重 當(dāng)期目標(biāo)值 得分 差異分析 季度指標(biāo) 當(dāng)季經(jīng)銷商、直接用戶銷售收入 60% 統(tǒng)一銷售行為模式執(zhí)行 10% 客戶滿意度 10% 月度考核結(jié)果平均得分 月度一 平均得分 20% 月度二 月度三 合計得分 綜合評價 崗位名稱 內(nèi)銷部總監(jiān) 所屬部門 內(nèi)銷部 考核項目 考核指標(biāo) 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部門 審核確認(rèn)得分 差異分析 KPI管理 銷售費用率 15% 財務(wù)中心 統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率 20% 內(nèi)銷部 市場調(diào)研質(zhì)量 15% 內(nèi)銷部 員工培訓(xùn)時間及滿意度 20% 行政人事部 日常管理 區(qū)域月度匯報報表提交 10% 內(nèi)銷部 區(qū)域有效信息收集數(shù)量 20% 內(nèi)銷部 合計得分 綜合評價 內(nèi)銷部總監(jiān) 崗位 月度績效考核表 內(nèi)銷部總監(jiān) 崗位 季度績效考核表 崗位名稱 內(nèi)銷部總監(jiān) 所屬部門 內(nèi)銷部 考核項目 考核指標(biāo) 指標(biāo)權(quán)重 當(dāng)期目標(biāo)值 得分 差異分析 季度指標(biāo) 當(dāng)季經(jīng)銷商、直接用戶銷售收入 60% 統(tǒng)一銷售行為模式執(zhí)行 10% 客戶滿意度 10% 月度考核結(jié)果平均得分 月度一 平均得分 20% 月度二 月度三 合計得分 綜合評價 崗位名稱 內(nèi)銷部總監(jiān) 所屬部門 內(nèi)銷部 考核項目 考核指標(biāo) 指標(biāo)權(quán)重 當(dāng)期目標(biāo)值 得分 差異分析 年度指標(biāo) 銷售目標(biāo)達成率 20% 回款達成率 25% 銷售費用率 10% 員工培訓(xùn)時間數(shù) 20% 區(qū)域市場的市場份額 15% 月度考核結(jié)果平均得分 10% 合計得分 綜合評價 內(nèi)銷部總監(jiān) 崗位 年度績效考核表 大客戶經(jīng)理 崗位 月度績效考核表 崗位名稱 大客戶經(jīng)理 所屬部門 大客戶部 考核項目 考核指標(biāo) 考核周 期 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部 門 審核確認(rèn)得 分 差異分析 KPI 新客戶開發(fā)數(shù)量 月 15% 大客戶部 宣傳推廣費用率 月 10% 財務(wù)中心 客戶反饋及投訴處理及時率 月 15% 大客戶部 客戶檔案資料完備率 月 10% 大客戶部 日常管理 報表提交質(zhì)量、及時性 月 10% 大客戶部 有效信息收集數(shù)量 月 20% 大客戶部 客戶拜訪數(shù)量 月 20% 大客戶部 合計得分 綜合評價 大客戶部經(jīng)理 崗位 月度績效考核表 崗位名稱 大客戶部經(jīng)理 所屬部門 大客戶部 考核項目 考核指標(biāo) 考核周期 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部 門 審核確認(rèn)得 分 差異分析 KPI 新客戶開發(fā)數(shù)量 月 15% 大客戶部 銷售費用率 月 15% 財務(wù)中心 統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率 月 15% 大客戶部 員工培訓(xùn)時間及滿意度 月 15% 行政人事部 日常管理 報表提交質(zhì)量、及時性 月 20% 大客戶部 有效信息收集數(shù)量 月 20% 大客戶部 合計得分 綜合評價 崗位名稱 大客戶部經(jīng)理 所屬部門 大客戶部 考核項目 考核指標(biāo) 指標(biāo)權(quán)重 當(dāng)期目標(biāo)值 得分 差異分析 季度指標(biāo) 當(dāng)季大客戶銷售收入 60% 統(tǒng)一銷售行為模式執(zhí)行 10% 客戶滿意度 10% 月度考核結(jié)果平均得分 月度一 平均得分 20% 月度二 月度三 合計得分 綜合評價 大客戶部經(jīng)理 崗位 季度績效考核表 崗位名稱 市場部經(jīng)理 所屬部門 市場部 考核項目 考核指標(biāo) 考核周 期 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部 門 審核確認(rèn)得 分 差異分析 KPI 市場調(diào)研質(zhì)量 月 10% 市場部 品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量 月 15% 市場部 市場活動目標(biāo)達成率 月 15% 內(nèi)銷部 推廣執(zhí)行效果 月 10% 內(nèi)銷部 員工培訓(xùn)時間及滿意度 月 10% 行政人事部 日常管理 各類報表提交質(zhì)量 月 20% 市場部 市場信息收集及相關(guān)報告 月 20% 市場部 合計得分 綜合評價 市場部經(jīng)理 崗位 月度績效考核表 崗位名稱 推廣專員 所屬部門 市場部 考核項目 考核指標(biāo) 考核周期 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部 門 審核確認(rèn)得 分 差異分析 KPI 推廣計劃執(zhí)行率 月 10% 市場部 市場推廣活動策劃質(zhì)量 月 15% 市場部 公共關(guān)系活動的效果 月 10% 市場部 品牌推廣與宣傳的有效度 月 15% 市場部 日常管理 企劃、產(chǎn)品、宣傳等資料整理完備率 月 20% 市場部 市場信息收集及相關(guān)報告 月 20% 市場部 日常工作完成率 月 10% 市場部 合計得分 綜合評價 推廣專員 崗位 月度績效考核表 崗位名稱 市場專員 所屬部門 市場部 考核項目 考核指標(biāo) 考核周期 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部 門 審核確認(rèn)得 分 差異分析 KPI 市場調(diào)研計劃完成率 月 15% 市場部 市場調(diào)研質(zhì)量 月 15% 市場部 公共關(guān)系活動的效果 月 10% 市場部 品牌推廣與宣傳的有效度 月 10% 市場部 日常管理 企劃、產(chǎn)品、宣傳等資料整理完備率 月 20% 市場部 市場信息收集及相關(guān)報告 月 20% 市場部 日常工作完成率 月 10% 市場部 合計得分 綜合評價 市場專員 崗位 月度績效考核表 技術(shù)支持工程師 崗位 月度績效考核表 崗位名稱 技術(shù)支持工程師 所屬部門 客服部 考核項目 考核指標(biāo) 考核周 期 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部 門 審核確認(rèn)得 分 差異分析 KPI 客戶服務(wù)滿意度 月 15% 營銷中心 重要質(zhì)量問題反饋及時率 月 15% 客服部 統(tǒng)一服務(wù)行為模式執(zhí)行率 月 20% 營銷中心 日常管理 報表提交及時性 月 10% 客服部 報表提交質(zhì)量 月 15% 客服部 技術(shù)支持執(zhí)行率 月 25% 客服部 合計得分 綜合評價 客服專員 崗位 月度績效考核表 崗位名稱 客服專員 所屬部門 客服部 考核項目 考核指標(biāo) 考核周期 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部 門 審核確認(rèn)得 分 差異分析 KPI 客戶服務(wù)滿意度 月 20% 營銷中心 統(tǒng)一服務(wù)行為模式執(zhí)行率 月 10% 營銷中心 日常管理 客戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時間反饋率 月 15% 客服部 客戶檔案資料完備率 月 15% 客服部 報表提交及時性 月 10% 客服部 報表提交質(zhì)量 月 15% 客服部 客戶服務(wù)執(zhí)行率 月 15% 客服部 合計得分 綜合評價 客服部經(jīng)理 崗位 月度績效考核表 崗位名稱 客服部經(jīng)理 所屬部門 客服部 考核項目 考核指標(biāo) 考核周 期 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部 門 審核確認(rèn)得 分 差異分析 KPI 客戶服務(wù)滿意度 月 15% 營銷中心 重要質(zhì)量問題反饋及時率 月 15% 客服部 統(tǒng)一服務(wù)行為模式執(zhí)行率 月 20% 營銷中心 員工培訓(xùn)時間及滿意度 月 10% 行政人事部 日常管理 報表提交及時性 月 20% 客服部 報表提交質(zhì)量 月 20% 客服部 合計得分 綜合評價 崗位名稱 外貿(mào)銷售代表 所屬部門 外貿(mào)部 考核項目 考核指標(biāo) 考核權(quán)重 指標(biāo)定義 評價標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)輸出部門 審核確認(rèn)得分 差異分析 KPI管理 新直接用戶開發(fā)數(shù)量 20% 外貿(mào)部 市場調(diào)研計劃完成率 10% 外貿(mào)部 統(tǒng)一產(chǎn)品銷售行為模式的執(zhí)行率 10% 外貿(mào)部 直接用戶檔案資料完備率 10% 外貿(mào)部 日常管理 報表提交質(zhì)量 15% 外貿(mào)部 有效經(jīng)銷商、直接用戶信息收集數(shù)量 20% 外貿(mào)部 經(jīng)銷商、直接用戶拜訪數(shù)量 15% 外貿(mào)部 合計得分 綜合評價 外貿(mào)銷售代表 崗位 月度績效考核表 崗位名稱 外貿(mào)跟單員 所屬部門 外