2014年電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考(完整篇)小抄.docx

專業(yè)好文檔1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的(D)。 (D)工作伙伴2.計(jì)劃對(duì)于有效地開展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說法，正確的是（D）。 (D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（c）。 (C)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是（D）。 (D)報(bào)告書：圖形圖像5.在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（B）。 (B)身體語言溝通6.工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（D）。 (D)其他選項(xiàng)都對(duì)7.談判過程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D）。 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏8.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（B）。 (B)尋求結(jié)果9.組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（c）。 (C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（B）。 (B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D）。 (D)尋求他人意見12.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（A）。(A)聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（c）。 (C)自信果斷的人14.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（B）。 (B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容15.小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（B）。 (B)陳述中說話語速很快16.對(duì)于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是（A）。(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問題表達(dá)意見 (17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（c）。(A)消費(fèi)者18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。(A)生活環(huán)境19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是（c）。 (C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考20.李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（c）。 (C)Ansoff矩陣21.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，他所在組織的組織文化類型是（c）。 (C)任務(wù)文化23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B）。 (B)社會(huì)互動(dòng)增加24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母W代表（B）。 (B)劣勢(shì)25.關(guān)于反思，說法不正確的是（c）。 (C)反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論26.小閆計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的（D）原則。 (D)有時(shí)間規(guī)定27.在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（B）。 (B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱28.按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（B）。 (B)優(yōu)先級(jí)B29.在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級(jí)的看法不一樣，正確的是（A）。(A)小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（B）。 (B)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話31.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不包括（D）。 (D)不直接說出自己的需求32.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（A）。(A)可以隨意更改或補(bǔ)充33.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（c）。 (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息34.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（c）。 (C)方便人們的交流和溝通35.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是（D）。 (D)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議36.王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對(duì)這種情況王總的做法不正確的是（D）。 (D)加入對(duì)方的話題37.關(guān)于工作報(bào)告，說法不正確的是（B）。B)準(zhǔn)備的材料越多越好38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括（B）。 (B)不假思索地表達(dá)自己的需求39.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對(duì)這種方法解釋正確的是（D）。 (D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)40.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是(c). (C)人員更替頻繁41.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（c）角度的指標(biāo)。 (C)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)42.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（A）的優(yōu)勢(shì)。(A)協(xié)作43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（B）。 (B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案44.朝陽公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D）之外的角色。 (D)挑戰(zhàn)者45.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是（c）。 (C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致46.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（A）。(A)自我評(píng)估47.（B）理論是從悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的。 (B)X48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（B）。 (B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略49.某單位李處長(zhǎng)與王局長(zhǎng)一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長(zhǎng)私下抱怨王局長(zhǎng)不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四，對(duì)其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)李處長(zhǎng)采用（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)高支持指令少50.小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（A）。(A)自我管理型團(tuán)隊(duì)51.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是（c）。 (C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)52.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是（A）。(A)可實(shí)現(xiàn)的53.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D）。 (D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)54.凝聚力是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（D）。 (D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）需求。 (B)生理56.商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（c）。 (C)居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個(gè)公司的文化。 (D)公司規(guī)模的大小59.在做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員主要需要（c）能力。 (C)思維能力60.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A)。(A)對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問題”，說法正確的是（A）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)62.六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（c）。 (C)情感與感覺63.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（c）。 (C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案64.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（B）。 (B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密65.發(fā)展循環(huán)周期包括：同意發(fā)展目標(biāo)明確發(fā)展要求計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持選擇發(fā)展方法實(shí)施和支持學(xué)習(xí)檢查目標(biāo)評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是（A）。(A)66.張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（A）。(A)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問題不聞不問67.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（c）階段。 (C)審查和評(píng)估68.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法不正確的是（c）。 (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定69.WBS方法可以用來（c）。 (C)分解工作任務(wù)70.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（A）。(A)服務(wù)信息71.控制過程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差，衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（B）。 (B)72.提供正確的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（B）。 (B)反饋針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員73.交流是一個(gè)雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（c）。 (C)外部控制74.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（A）。(A)加大工作量75.孫總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（A）。(A)注意傾聽77.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不包括（D）。 (D)誠(chéng)實(shí)公平78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）。(A)授權(quán)79.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（B）。 (B)詢問成員愿不愿意做80.領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（A）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。(A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”屬于（D）。 (D)訓(xùn)練與指導(dǎo)2：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過日語二級(jí)考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于（A）(A)短期目標(biāo)3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（B）。 (B)電子郵件4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（D）。 (D)如何組織這份文件5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（B）。 (B)副語言溝通6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報(bào)告的形式是（A）。(A) 從上到下形式7：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（D）。 (D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通8：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（A）部門的基本職責(zé)。(A) 行政9：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說法正確的是（D）。 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀10：小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對(duì)他沒有幫助的是（B）。 (B)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（D）。 (D)姍姍工作很忙，但是還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)12：進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（A）。(A) 確定自己的志向13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（B）的前提下爭(zhēng)取自己的權(quán)利。 (B)不侵犯他人利益14：“在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是（D）。 (D)不適用于討論涉及個(gè)人的問題16：如果兩個(gè)人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們?cè)诔臣?，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（C）。(B) 副語言溝通17：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（D）。 (D)把雙臂抱在胸前18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（A）。(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問題表達(dá)意見20：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（D）。 (D)提出盡可能多的想法21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B）的優(yōu)點(diǎn)。 (B)匿名性22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機(jī)會(huì)和威脅），可以用來分析（B）。 (B)外部條件或因素23：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。 (D)理論化24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（B）。 (B)一直忙個(gè)不停，沒有時(shí)間思考25：小朱打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（B）原則。 (B)可達(dá)到的26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（D）。 (D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（C）。(C) 時(shí)間管理矩陣29：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（A）。(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排30：在會(huì)議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個(gè)新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？”這種提問屬于（C）。(D) 開放式提問31：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點(diǎn)是（D）。 (D)清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；直截了當(dāng)、開門見山32：關(guān)于道具溝通，說法不正確的是（B）。 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的33：辦公室可通過不同的設(shè)計(jì)方式來進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說法正確的是（B）。 (B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間35：召開會(huì)議過程中常常會(huì)出現(xiàn)各種困難局面，對(duì)于會(huì)議過程中出現(xiàn)的啞場(chǎng)或悶會(huì)的局面，做法正確的是（D）。 (D)借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo)36：準(zhǔn)備工作報(bào)告過程中，做法不正確的是（A）。(A) 堆積大量的信息37：在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對(duì)自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是（C）的人。(B) 優(yōu)柔寡斷38：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（B）。 (B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手39：組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是(D). (D)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作40：在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于（A）角度的指標(biāo)。(A)內(nèi)部流程41：在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)中的（A）。(A)充分利用成員的技術(shù)和技能42：馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（D）。 (D)協(xié)調(diào)人員43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括（C）。 (C)提出不尋常的想法和解決方案44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（A）之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（C）活動(dòng)。 (C)學(xué)習(xí)46：評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（B）。 (B)私下聊天47：汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都愿意對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（B）。 (B)Y理論48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（A）。(A)執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃49：小賀受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(D)。 (D)供銷團(tuán)隊(duì)50：關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（D）。 (D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)51：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒有時(shí)間來培訓(xùn)員工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（B）。 (B)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)52：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（D）。 (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。 (C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等54：目標(biāo)的SMART原則中的M代表目標(biāo)是（C）。 (C)可衡量的55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（A）。(A)顧客意見調(diào)查表56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績(jī)，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實(shí)現(xiàn)的是（D）需求。 (D)自尊57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來第二級(jí)結(jié)果，第二級(jí)結(jié)果是(C)。 (C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（C）。 (C)激勵(lì)因素59：組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個(gè)公司的文化。 (D)公司規(guī)模的大小60：團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（A）。(A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（C）。 (C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間62：“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（D）階段的特點(diǎn)。 (D)成熟63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。 (B)白色64：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。 (B)折中65：下列選項(xiàng)中所采用的方法，對(duì)預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒有幫助的是（C）。 (C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事66：決策的過程中需要確保獲得對(duì)解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（A）。(A)提出多個(gè)解決方案67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（B）。 (B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密68：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不包括（C）。 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（D）。 (D)崗位輪換70：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不包括（C）。 (C)增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)71：關(guān)于評(píng)估，說法不正確的是（A）。(A)評(píng)估就是審查72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（A）。(A)督導(dǎo)和檢查73：某公司在項(xiàng)目開始時(shí),需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（A）。(A)設(shè)施74：計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（D）。 (D)對(duì)出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動(dòng)消失75：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于孫林來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（B）。 (B)傾聽76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對(duì)某事作出計(jì)劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了（C）的方法來提高激勵(lì)水平。 (C)工作充實(shí)77：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時(shí)，正確的做法是（B）。 (B)把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級(jí)管理人員78：由于每個(gè)人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（A）。(A)注重傾聽79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（C）。(C) 打好基礎(chǔ)80：吳經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過程中（A）。(A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具1華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（A）。A.布告欄2按照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)特征是（D）。D.重要而且緊迫3團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（B）。B.對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密4團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（A）。A.分享信息5公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（D）。D.工作時(shí)間拒絕接聽任何電話6在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用階段做法正確的是（A）。A.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議7在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（A）。A.反思8組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是(A).A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大9在處理員工不滿情緒的時(shí)候，如果事情不能解決，正確的做法是（D）。D.把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級(jí)管理人員10團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。沖破壁壘和阻礙屬于（A）決策。A.管理性11銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（A）。A.平級(jí)形式13王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（A）。A.PEST分析法15如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（B）資源。B.人力17消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（B）。B.要求員工嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度18關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（B）。B.發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別19關(guān)于工作評(píng)估的兩種方式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估，說法不正確的是（D）D.在非正式評(píng)估中，無需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則20關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說法不正確的是（C）。C.電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流21小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（C）。C.優(yōu)勢(shì)22KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（A）。A.認(rèn)真分析23屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（A）。A.研討會(huì)24關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見，不正確的是（D）。D.計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度25如果你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為(C)。C.你的權(quán)利和需求同別人一樣重要26一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（D）。D.不斷地對(duì)員工進(jìn)行干涉和指責(zé)27為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡(jiǎn)單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（C）。C.可以提供永久記錄28公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（C）。C.服務(wù)信息29成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（C）能力。C.個(gè)人能力30本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C）。C.正確的人員31關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說法不正確的是（C）C.人們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)32夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的方法不正確的是（D）。D.將搜集到的所有信息寫到材料中33張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過程中（C）。C.為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具35王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價(jià)廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（D）。D.兩部門堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié)36農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購(gòu)買力又迫使他們削減利潤(rùn)額度。這種情況說明(C)。C.買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力37評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（D）。D.私下聊天38關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是（A）。A.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致39目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（B）。B.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略40會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的現(xiàn)象，對(duì)于這種現(xiàn)象做法不正確的是（D）。D.不予理睬42組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（A）。A.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)43Mars公司為了提高市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是（C）戰(zhàn)略。C.產(chǎn)品開發(fā)44領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不正確的是（A）。A.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用45關(guān)于書面溝通，說法正確的是（C）。C.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的46許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂福承諾：完全承擔(dān)我們的行為對(duì)我們的顧客、企業(yè)、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（D）。D.責(zé)任47某組織的一個(gè)目標(biāo)是每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（B）。B.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者48李總要求小張寫一個(gè)關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵ˋ）。A.如果出現(xiàn)問題，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決49關(guān)于審查和評(píng)估，說法不正確的是（D）。D.審查就是評(píng)估的一部分50在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（A)。A.團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見51控制過程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差，衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（D）。D.52關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)，說法不正確的是（D）。D.工作報(bào)告的主要論點(diǎn)自行決定，無需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度53要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（A）A.無視障礙的存在54關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（A）。A.社會(huì)互動(dòng)增加56談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點(diǎn)不包括（A）。A.強(qiáng)調(diào)雙向溝通57小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(B)。B.供銷團(tuán)隊(duì)58工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（D）。D.中間形式59關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說法不正確的是（C）。C.工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)的分解60按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說法中不正確的是（C）。C.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要61授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（D）。D.詢問成員愿不愿意做63吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（A）。A.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效64小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（D）。D.幫助團(tuán)隊(duì)成員解決重要問題65人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（B）。B.小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來充實(shí)自己66達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中投票的方式是指（C）。C.通過選票數(shù)量選擇出最終方案67利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D）的優(yōu)點(diǎn)。D.同步性70講話中使用嗯、啊、呀這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（A）。A.聲音補(bǔ)白B.音調(diào)C.語速D.音量71小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（C）。A.簡(jiǎn)要介紹B.審查和評(píng)估C.督導(dǎo)和檢查D.計(jì)劃和建立72會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于協(xié)助全組作出決定階段說明正確的是（A）。A.組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納B.通過多種形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見C.如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹D.重新陳述議程中的內(nèi)容73人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（D）、A.溝通必須有明確目的，這是有效溝通的基礎(chǔ)B.當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么C.人們?cè)谶M(jìn)行溝通時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的D.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系74協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（C）A.雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲B.能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間C.可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)D.因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差75對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（B）。A.控制B.注意傾聽C.監(jiān)督D.思考77決策過程的第一步是（C）。A.建立選擇標(biāo)準(zhǔn)B.提出多個(gè)解決方案C.闡明問題D.作出決定78為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（C）的特點(diǎn)。A.暫不評(píng)論B.改進(jìn)觀念C.鼓勵(lì)自由想象D.排除評(píng)論性批判1.銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（B）。A.中間形式B.平級(jí)形式C.從下到上形式D.從上到下形式2.訓(xùn)練包括五個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（A）。A.計(jì)劃和建立B.簡(jiǎn)要介紹C.審查和評(píng)估D.監(jiān)導(dǎo)和檢查3.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用階段做法正確的是（B）。A.展開正題，擴(kuò)大縱深，激發(fā)思路B.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議C.進(jìn)行方案的可行性分析D.重申結(jié)論以確認(rèn)4.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（D）。A.反思B.下達(dá)命令C.檢查進(jìn)展情況D.打好基礎(chǔ)5.關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（B）。A.有更多人員參與B.社會(huì)互動(dòng)增加C.效率受規(guī)模限制D.思想平行而入6.利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（A）的優(yōu)點(diǎn)。A.同步性B.匿名性C.權(quán)威性D.延遲性7.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。沖破壁壘和阻礙屬于（C）決策。A.理性B.管理性C.創(chuàng)造性D.業(yè)務(wù)性8.小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小張想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵―）。A.無論如何，他的工作都需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的長(zhǎng)期計(jì)劃B.他沒有必要做計(jì)劃C.他的工作無法做計(jì)劃D.盡可能對(duì)有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃9.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（B）。A.硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)B.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效C.軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)D.軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等10.商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（B）。A.敘述簡(jiǎn)明、條理清晰B.豐富詳實(shí)、熱情洋溢C.直截了當(dāng)、開門見山D.清楚明了、準(zhǔn)確無誤11.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（D）。A.審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的B.正式審查注重的是成果C.正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行D.非正式審查形式比較隨意，用處不大12.會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的現(xiàn)象，對(duì)于這種現(xiàn)象做法不正確的是（A）。A.不予理睬B.提醒他們注意討論的目標(biāo)C.采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論D.引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上13.劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（A）理論。A.雙因素B.XC.YD.需求層次14.胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（C）。A.克服工作中的單調(diào)乏味B.提高員工的工作積極性C.加長(zhǎng)員工工作時(shí)間D.成員體驗(yàn)到工作的多樣性15.要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（B）。A.深刻分析問題根源B.無視障礙的存在C.對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思D.找出面臨的障礙16.六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（B）。A.警示與批判B.情感與感覺C.樂觀與肯定D.中立與客觀17.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是（B）。A.組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的B.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致C.個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)D.組織目標(biāo)一般處于組織的最高層18.如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（C）資源。A.信息B.資金C.人力D.設(shè)施19.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是(B).A.良好的團(tuán)隊(duì)合作B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大C.僵化的等級(jí)制度D.人員更替頻繁20.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說法不正確的是（D）。A.需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述B.敘述簡(jiǎn)明，條理清晰C.不包含私人情意D.可以隨意更改或補(bǔ)充21.某組織的一個(gè)目標(biāo)是每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（C）。A.到下個(gè)月，要熟練掌握處理客戶咨詢的程序B.下個(gè)月底之前要形成一套規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)C.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者D.在月底之前，提高對(duì)問題的診斷能力22.某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，那么該家公司的輸入為（D）。A.軟件、產(chǎn)品B.開發(fā)過程、產(chǎn)品C.軟件、開發(fā)過程D.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)23.李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（A）。A.Y理論B.需求層次論C.雙因素理論D.X理論24.根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀屬于組織的（C）環(huán)境。A.技術(shù)B.政治法律C.社會(huì)文化D.經(jīng)濟(jì)25.正確解決沖突的方法有（C）。A.讓沖突雙方公開自己的見解B.鼓勵(lì)成員為別人著想C.其余選項(xiàng)都對(duì)D.營(yíng)造公開、信任的團(tuán)隊(duì)氛圍26.對(duì)于組織中市場(chǎng)部門的基本職責(zé)，描述正確的是（B）。A.負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)B.負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行C.全面主持工作，制定總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃D.負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)27.談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點(diǎn)不包括（B）。A.一方有靈活性，另一方?jīng)]有B.強(qiáng)調(diào)雙向溝通C.著眼于短期利益D.只有一方獲得好處28.口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點(diǎn)是（A）。A.即時(shí)回應(yīng)，可及時(shí)溝通B.談?wù)搱F(tuán)隊(duì)問題和不同意見C.命令性強(qiáng)D.傳播面廣29.組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（B）。A.員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)B.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)C.工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織D.組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路30.劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對(duì)于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（C）。A.能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)B.使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)C.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)D.來自外部的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)31.在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（D）。A.政治手腕B.經(jīng)濟(jì)條件C.規(guī)章制度D.公司文化32.李總要求小張寫一個(gè)關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵˙）。A.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員定期進(jìn)行培訓(xùn)B.如果出現(xiàn)問題，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決C.如果有長(zhǎng)期項(xiàng)目，要定期實(shí)施審查D.經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員交流工作心得33.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說法中不正確的是（D）。A.學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開始B.任何一個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過程C.只要同等對(duì)待每個(gè)階段，選擇哪個(gè)階段為開端不會(huì)給學(xué)習(xí)的質(zhì)量帶來影響D.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要34.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（D）的特點(diǎn)。A.排除評(píng)論性批判B.暫不評(píng)論C.改進(jìn)觀念D.鼓勵(lì)自由想象35.小何在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新項(xiàng)目的情況，他在報(bào)告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（A）。A.吸引聽眾的參與B.突顯個(gè)人愛好C.展示個(gè)人才華D.符合公司的規(guī)定36.決策過程的第一步是（D）。A.作出決定B.建立選擇標(biāo)準(zhǔn)C.提出多個(gè)解決方案D.闡明問題37.六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（D）。A.幸福與和諧B.整體與控制C.樂觀與肯定D.創(chuàng)新和改變38.一般來講，中期目標(biāo)的時(shí)間段是（A）年。A.3-5B.5-10C.10-20D.1-339.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（B）。A.面對(duì)面會(huì)議B.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議C.視頻系統(tǒng)會(huì)議D.電話會(huì)議40.工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（A）。A.中間形式B.從下到上形式C.平級(jí)形式D.從上到下形式41.小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（B）。A.定期停止工作進(jìn)行休息，想一想正在做什么B.工作堅(jiān)持事必躬親C.請(qǐng)求別人的幫助并給別人空間D.每天堅(jiān)持鍛煉身體42.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（A）。A.工作時(shí)間拒絕接聽任何電話B.學(xué)會(huì)授權(quán)C.相信團(tuán)隊(duì)成員D.把更多操作性的工作分配出去43.銀行職員小高意識(shí)到客戶在員工午飯時(shí)間排隊(duì)、付款等待時(shí)間太長(zhǎng)，于是與團(tuán)隊(duì)成員討論解決的方案，如午飯時(shí)間額外雇傭一名出納，改變員工午餐休息的時(shí)間等。這屬于團(tuán)隊(duì)決策階段中的(A)。A.提出多個(gè)解決方案B.獲得信息C.建立選擇標(biāo)準(zhǔn)D.作出決定44.為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡(jiǎn)單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（D）。A.思想共享B.及時(shí)獲得反饋C.進(jìn)行充分交流D.可以提供永久記錄45.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段說法不正確的是（C）。A.第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)一步篩選B.兩個(gè)階段相互獨(dú)立C.兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行D.第一個(gè)階段是提出想法46.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（C）。A.遷就B.回避C.對(duì)抗D.折中47.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作分解時(shí)，首先要做的是（A）。A.明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)B.確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分C.核實(shí)分解的正確性D.確定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)48.在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（A）。A.仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱B.一件事還未做完就去做另一件事情C.安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌D.不假思索地承諾做一件事49.相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，其中包括合