消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法形考1-4作業(yè)答案.doc

消費(fèi)者第一次作業(yè)一：名詞解釋1.消費(fèi)者 為滿足生活需求而購(gòu)買，使用商品和接受服務(wù)的社會(huì)成員2.消費(fèi)者運(yùn)動(dòng) 是指消費(fèi)者有組織的進(jìn)行在保護(hù)自己合法權(quán)益，改善其經(jīng)濟(jì)地位并得以國(guó)家及社會(huì)參與和支持的社會(huì)運(yùn)動(dòng)3.王?，F(xiàn)象 是指消費(fèi)者購(gòu)買假索賠甚至是知假買假再索賠的案件二：判斷 錯(cuò) 對(duì) 對(duì) 錯(cuò) 錯(cuò) 對(duì) 錯(cuò) 對(duì) 錯(cuò) 對(duì)三：?jiǎn)雾?xiàng)選擇C D C A B C D A C C法院判決是正確的。產(chǎn)品責(zé)任系指產(chǎn)品使用、消費(fèi)的過(guò)程中因產(chǎn)品瑕疵造成人身傷害或者財(cái)產(chǎn)損害所引起的民事責(zé)任，是民法中因產(chǎn)品質(zhì)量不合格而引起的一種特殊侵權(quán)責(zé)任行為。 產(chǎn)品質(zhì)量法第31條規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)模a(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)模a(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第11條規(guī)定：消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。以上這些規(guī)定說(shuō)明，在我國(guó)因產(chǎn)品瑕疵致使人身、財(cái)產(chǎn)損害的民事責(zé)任屬于侵權(quán)責(zé)任的范疇，并且實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任制度（即無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任制度）。 根據(jù)目前我國(guó)有關(guān)產(chǎn)品責(zé)任的法律規(guī)定，無(wú)論是產(chǎn)品生產(chǎn)者還是產(chǎn)品銷售者，都應(yīng)當(dāng)首先向受害人承擔(dān)責(zé)任，然后由其向造成產(chǎn)品缺陷者追償。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第41條和第42條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者（包括生產(chǎn)者、銷售者、運(yùn)輸者和保管者）因產(chǎn)品缺陷承擔(dān)以下民事責(zé)任：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入費(fèi)用等，造成殘疾的還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及其撫養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)用等；造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前撫養(yǎng)的人必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。 值得注意的是，在實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任的情況下，被告雖然不可能以自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)而免除責(zé)任，但可基于下面三點(diǎn)事由主張免除或減輕責(zé)任：受害人的故意或者有重大過(guò)失；非正常使用或錯(cuò)誤使用；產(chǎn)品已過(guò)有效期限平時(shí)作業(yè)（2）一、不定向選擇題（每小題3分，共計(jì)36分）1.女青年張某去一家服裝店買衣服。進(jìn)店后，她停在了一排假時(shí)裝模特前，在看中了一個(gè)模特所穿的新款衣服后，她順手摸了一下模特的上衣袖子。誰(shuí)料，模特的胳膊突然掉到地板上，兩根手指被摔斷了。張某忙向服裝店老板賠不是，但服裝店老板卻要求她賠償模特兩根指頭摔斷的損失10元錢，否則休想走人。張某無(wú)奈給這位老板賠償了10元錢。隨后，張某投訴至消費(fèi)者協(xié)會(huì)，要求服裝店老板賠禮道歉，退還所收的10元錢。本案中，服裝店老板侵犯了張某的權(quán)利有：（AB）A.知情權(quán)B.選擇權(quán) C.公平交易權(quán)D. 求償權(quán)21998年10月17日,孟某按商家所登廣告來(lái)到鄭州市德化街婦兒大樓電器商場(chǎng)購(gòu)買一臺(tái)“家寶”VCD,并得到廣告所登贈(zèng)送10盤正版光碟、兩只高級(jí)話筒，價(jià)值380元?；丶液竺夏嘲l(fā)現(xiàn)光碟上字跡模糊，且其上書寫的出版社與產(chǎn)品包裝不符。后經(jīng)河南省文化市場(chǎng)管理辦公室鑒定，商家所增10張光碟均為盜版非法音像制品。孟某認(rèn)為商家贈(zèng)品價(jià)值與其廣告所述380元價(jià)格不符，且商家廣告還稱“發(fā)現(xiàn)假冒商品獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元”。遂將此光碟連同話筒送至鄭州市二七區(qū)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)協(xié)會(huì)，消協(xié)組織雙方進(jìn)行調(diào)解，但雙方意見(jiàn)分歧太大，調(diào)解未成。在索賠未果的情況下，孟某依法起訴，將婦兒大樓電器商場(chǎng)作為被告，要求被告依法作出“1+1”賠償，并同時(shí)賠償誤工費(fèi)、交通費(fèi)200元。本案處理結(jié)果應(yīng)該為：（a）A. “1+1”賠償B. “1+1”賠償，另外孟某可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元 C. 孟某可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元D. 不能獲得賠償3.王五于2001年9月在快樂(lè)超市購(gòu)物時(shí)花2000元購(gòu)買了10件花旗參含片，付款出店后即發(fā)現(xiàn)花旗參含片已超過(guò)保質(zhì)期限，即返身回超市要求退貨，并要求加倍賠償?？鞓?lè)超市老板檢查包裝后，發(fā)現(xiàn)花旗參含片確已超過(guò)保質(zhì)期限5天，遂同意退貨，但以自己不是有意銷售而只是疏忽，沒(méi)有欺詐的故意為由不同意王五加倍賠償?shù)囊?。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，王五即向法院提起訴訟，要求法院責(zé)令快樂(lè)超市因銷售過(guò)期食品加倍賠償自己4000元人民幣。 本案處理結(jié)果應(yīng)該為：(ac)A. 退貨B. 加倍返還 C. 原價(jià)返還D. 適當(dāng)賠償42001年7月，婁先生購(gòu)得一處門市住房，在與中房集團(tuán)哈爾濱房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司簽訂的購(gòu)房合同中注明該房屋的建筑面積是70.40平方米。婁先生說(shuō)，開(kāi)發(fā)商稱該房的使用面積是47.25平方米。但裝修房屋時(shí)，婁先生發(fā)現(xiàn)，他的房子比鄰居的小。婁先生便到房產(chǎn)部門查了測(cè)量圖紙，得知此房的使用面積是41.85平方米。即使按照商品房最大銷售系數(shù)1.49計(jì)算，也不過(guò)62.35平方米，與購(gòu)房合同和產(chǎn)權(quán)證標(biāo)明的建筑面積相差8平方米多。本案處理結(jié)果應(yīng)該為：(b)A. 退款B. 加倍返還 C. 不予賠償D. 適當(dāng)賠償5自有人類社會(huì)以來(lái)，就有生產(chǎn)和消費(fèi)，有生產(chǎn)者和消費(fèi)者，因而就有消費(fèi)者問(wèn)題。(B)A. 正確B. 錯(cuò)誤 6美國(guó)最早的消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)是以爭(zhēng)取潔凈食品和藥品為目標(biāo)的。（CD）A. 家用電器B. 優(yōu)質(zhì)火材 C. 食品D. 藥品 7隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及消費(fèi)者自身素質(zhì)的提高，消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的目標(biāo)逐漸擴(kuò)大，消費(fèi)者所關(guān)心商品和服務(wù)的范圍擴(kuò)大，除商品的安全外，下列方面也成為成為消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的重要內(nèi)容。（ACD）A. 交易公平B. 不當(dāng)營(yíng)銷 C. 消費(fèi)教育D. 環(huán)境保護(hù)8中國(guó)第一個(gè)消費(fèi)者協(xié)會(huì)河北省誕生地為：（d）A. 北京B. 廣東深圳 C. 廣州D. 河北省新樂(lè)縣9我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是一部有特色的法律，其特色表現(xiàn)在：（ABCD）A.體現(xiàn)出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以消費(fèi)者為本位的立法意圖B.建立了具有懲罰性的賠償制度C.確立了銷售者先行賠償原則D.保證處于弱者地位的農(nóng)民的生活和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的穩(wěn)定發(fā)展。10國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的指導(dǎo)思想和根本宗旨。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第4條至第6條的規(guī)定，我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則有以下幾項(xiàng)：（ABCD）A.自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則B.國(guó)家對(duì)消費(fèi)者特別保護(hù)原則C.消費(fèi)者保護(hù)與國(guó)家經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的原則D.國(guó)家保護(hù)與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的原則111995年12月3日，全國(guó)首屆珠寶首飾展銷會(huì)在江西南昌召開(kāi)。南昌鐵路職工楊某在展銷會(huì)某柜臺(tái)用1000元購(gòu)得貓眼和五星寶石各一枚，因擔(dān)心其質(zhì)量，便到展銷會(huì)檢測(cè)組請(qǐng)求檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果發(fā)現(xiàn)貓眼和寶石均為玻璃制品。楊某遂向省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、請(qǐng)求處理。處理結(jié)果：省消協(xié)受理后，會(huì)同省電視臺(tái)進(jìn)行調(diào)查、抽檢，證實(shí)該柜臺(tái)銷售的貓眼和寶石確屬假貨。本案處理結(jié)果應(yīng)該為：A. 退貨B. 加倍返還 C. 原價(jià)返還D. 適當(dāng)賠償12下列案件屬于侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)的行為的有：(cd)A. 福建省一個(gè)生產(chǎn)假冒3600余噸螺紋鋼的特大案件B. 內(nèi)蒙古查獲銷售“黑心棉”兒童毛絨玩具案件 C. 山東查獲85噸摻假棉花案件D. 河北一個(gè)窩點(diǎn)準(zhǔn)備加工銷售11萬(wàn)只“注水雞” 二、簡(jiǎn)述題（每小題10分，共計(jì)20分）1消費(fèi)者知情權(quán)的范圍及實(shí)現(xiàn)途徑。答：消費(fèi)者的知情權(quán)是指消費(fèi)者所依法享有的了解與其購(gòu)買、使用商品和接受的服務(wù)有關(guān)的真實(shí)情況的權(quán)利。要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的知情權(quán)，必然要求經(jīng)營(yíng)者通力合作，客觀，充分的披露與消費(fèi)者利益相關(guān)的信息。國(guó)家及消費(fèi)者保護(hù)組織應(yīng)對(duì)此進(jìn)行監(jiān)督、通過(guò)檢查、受理投訴等方式督促經(jīng)營(yíng)者披露相關(guān)信息，保證消費(fèi)者的各情權(quán)不受侵犯。2消費(fèi)者公平交易權(quán)的含義及特征。答：公平交易權(quán):消費(fèi)者的公平交易權(quán)就是消費(fèi)者在與經(jīng)營(yíng)者之間進(jìn)行的消費(fèi)交易中所享有的獲得公平的交易條件的權(quán)利。特征：1，首先表現(xiàn)在消費(fèi)者有權(quán)要求商品應(yīng)當(dāng)具務(wù)公眾普遍認(rèn)為其應(yīng)當(dāng)具備的功能，即商品應(yīng)當(dāng)具有適銷性。2，消費(fèi)者有權(quán)要求商品的計(jì)量正確，不得克扣、短斤少兩，最后交易必須在自愿的基礎(chǔ)上發(fā)生。三、案例分析題（44分，判決結(jié)果10分，判決書格式10分，內(nèi)容24分）使用淋浴器致人死亡責(zé)任誰(shuí)負(fù)【案情簡(jiǎn)介】1990年3月1日,原告何新在上海某衛(wèi)生潔具公司(以下簡(jiǎn)稱“潔具公司”)購(gòu)買了一臺(tái)浙江省某市新華日用電器廠(以下簡(jiǎn)稱“新華電器廠”)生產(chǎn)的山峰牌DL-20型不銹鋼淋浴器,價(jià)格350元。同月3日,原告何新又購(gòu)買了一臺(tái)上海某無(wú)線電廠(簡(jiǎn)稱“無(wú)線電廠”)生產(chǎn)的雙三牌GCB-1型多功能漏電保護(hù)器,價(jià)格34元。當(dāng)月中旬，何新在家中安裝了這兩件電器。四月1日晚，何新的妻子用該淋浴器洗澡時(shí)被電擊死亡。為此，原告何新向上海某區(qū)人民法院提起訴訟稱：因潔具公司、新華電器廠、無(wú)線電廠生產(chǎn)、銷售的淋浴器及漏電保護(hù)器質(zhì)量有問(wèn)題，致使其妻在使用中被電擊死亡，要求以上三被告賠償經(jīng)濟(jì)損失25800元，兩臺(tái)電器按退貨處理。被告潔具公司稱：淋浴器是本公司代銷的，賠償責(zé)任應(yīng)由產(chǎn)品制造者承擔(dān)，本公司沒(méi)有責(zé)任。被告新華電器廠辯稱：其生產(chǎn)的淋浴器部分產(chǎn)品確有質(zhì)量問(wèn)題，但無(wú)線電廠生產(chǎn)的漏電保護(hù)器失靈，以及原告安裝不當(dāng)，也是其妻觸電死亡的原因，無(wú)線電廠和原告應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。被告無(wú)線電廠辯稱：淋浴器質(zhì)量不合格，是原告之妻觸電死亡的主要原因，新華電器廠對(duì)此應(yīng)負(fù)主要責(zé)任；原告違反有關(guān)規(guī)定，擅自安裝大功率電熱淋浴器，致本廠生產(chǎn)的漏電保護(hù)器失效釀成事故，也應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任；本廠生產(chǎn)的漏電保護(hù)器無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，可酌情予以補(bǔ)償。 某某法院受理此案后，請(qǐng)技術(shù)監(jiān)督部門對(duì)原告所購(gòu)淋浴器、漏電保護(hù)器進(jìn)行質(zhì)量鑒定。鑒定結(jié)論認(rèn)定：事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的不銹鋼淋浴器接地線路接觸不良，電源絕緣不好，電源進(jìn)線端與保護(hù)蓋之間有電擊穿，使外殼帶電，該產(chǎn)品安全性能不符合要求。多功能漏電保護(hù)器接線正確，脫口線圈已嚴(yán)重?zé)龎?，線圈回路中可控硅及三只二極管擊穿，導(dǎo)致該漏電保護(hù)器失效，該保護(hù)器質(zhì)量有問(wèn)題。同時(shí)查明：原告安裝淋浴器時(shí)，未按產(chǎn)品說(shuō)明要求裝好接地線；按照供電部門的規(guī)定，安裝耗電嚴(yán)重的電熱淋浴器，應(yīng)向供電部門申請(qǐng)批準(zhǔn)后派人安裝，原告并未申請(qǐng)而自行安裝。 如果你是一名法官，你認(rèn)為本案應(yīng)該如何判決,制作判決書。判決認(rèn)定，被告浙江省溫州市新華日用電器廠生產(chǎn)的山峰牌DL20型不銹鋼淋浴器的質(zhì)量不符合安全要求，使用時(shí)漏電致人死亡，該廠應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。被告上海聯(lián)合水暖衛(wèi)生潔具公司銷售不合格商品應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，并負(fù)責(zé)接受退貨。被告上海無(wú)線電三十三廠在雙三牌GCB1型多功能漏電保護(hù)器的說(shuō)明書中，雖然標(biāo)明了工作電壓范圍，但在上海電網(wǎng)供電不穩(wěn)定的情況下，沒(méi)有注明在低于工作電壓時(shí)不能發(fā)揮漏電保護(hù)的作用，應(yīng)在今后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷售中予以改進(jìn)，其自愿對(duì)原告進(jìn)行補(bǔ)償，可予準(zhǔn)許。原告何榮在安裝DL20型不銹鋼淋浴器時(shí)，未按說(shuō)明書要求切實(shí)裝好接地線；并且未向供電部門申請(qǐng)批準(zhǔn)派人安裝，以致使用時(shí)局部電壓嚴(yán)重下降，漏電保護(hù)器不能正常工作而被燒毀，對(duì)事故發(fā)生負(fù)有一定責(zé)任。據(jù)此，于1990年8月18日，根據(jù)民法通則第一百二十二條之規(guī)定，判決如下：一、被告浙江省溫州市新華日用電器廠應(yīng)賠償受害人李志華家屬經(jīng)濟(jì)損失計(jì)人民幣12，600元，于判決生效后十天內(nèi)一次付給原告何榮。二、被告浙江省溫州市新華日用電器廠不能履行第一項(xiàng)時(shí)，由被告上海聯(lián)合水暖衛(wèi)生潔具公司代為履行。三、準(zhǔn)許被告上海無(wú)線電三十三廠補(bǔ)償受害人李志華家屬人民幣4，000元，于判決生效后十天內(nèi)一次付給原告何榮。四、被告上海聯(lián)合水暖衛(wèi)生潔具公司應(yīng)接受原告何榮退還的山峰牌DL20型不銹鋼淋浴器一臺(tái)，并當(dāng)即退還原告何榮貨款人民幣341.33元，在判決生效后十天內(nèi)履行完畢。五、原告其余訴訟請(qǐng)求不予支持。上述各項(xiàng)判決，在判決生效后十日內(nèi)履行完畢。平時(shí)作業(yè)（3）一、不定向選擇題（每題3分，共計(jì)15分）12000年3月5日，貴州省福泉市消費(fèi)者羅某在該市某美容美發(fā)店做文眉手術(shù)，付費(fèi)80元。一月后，文眉凸起變寬，形成炎癥。之后，店主張某帶羅某到貴陽(yáng)某美容院檢查，診斷為“文眉色素過(guò)敏癥”，羅某只好在該院做切眉手術(shù)，術(shù)后眉毛處留下兩道疤痕，使其身心受到極大傷害。羅某要求店主賠償其損失。本案處理結(jié)果應(yīng)該為：（A）A. 退款80元，賠償羅某損失，包括精神損害賠償B. 只要退款80元 C. 退款80元，賠償羅某損失，不包括精神損害賠償D. 退款160元22000年8、9月間，安徽省太湖縣郵政局在投送大中專學(xué)校錄取通知書時(shí)，在招錄學(xué)校寄郵的掛號(hào)信外面，加套特快轉(zhuǎn)遞郵寄信封，從而以特快轉(zhuǎn)遞形式發(fā)信。事后，郵政局冒用錄取學(xué)校名稱，向548名錄取學(xué)生每人收取特快轉(zhuǎn)遞費(fèi)20元。后被學(xué)生家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。問(wèn)：郵政局侵犯了消費(fèi)者的哪些權(quán)利？（bc）A. 安全權(quán)B. 知情權(quán) C. 公平交易權(quán)D. 受教育權(quán)31996年1月17日，安徽省渦陽(yáng)縣農(nóng)民劉某和其13歲女兒在使用縣石油公司龍山加油站出售的柴油照明時(shí)，油氣突然爆炸燃燒，致使劉某左手燒傷，劉女面部、頸部、雙手大面積燒傷，經(jīng)省人民法院法醫(yī)鑒定，為三級(jí)傷殘。后查證：龍山加油站出售的柴油為劣質(zhì)石油，含有超量汽油成分。本案賠償費(fèi)用為：（ABD）A. 醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用B. 殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi) C. 精神損害賠償D. 殘疾賠償金4謝某到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)買菜，在一賣肉攤位挑了四只豬腳，攤主往臺(tái)秤上一放，說(shuō)8斤1兩，做8斤算了，5元1斤共40元。謝某付款后拿著豬腳回家，正碰上妻子也下班回家，妻子將豬腳用手掂了掂，說(shuō)肯定沒(méi)有8斤，被人宰了。兩人遂回到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，把豬腳放在公用秤上一稱，只有6斤，兩人遂找到市場(chǎng)的工商管理人員請(qǐng)求處理。工商管理員讓謝某指明攤位后，把豬腳往臺(tái)秤上一放，仍是8斤1兩。工商管理員遂對(duì)該秤進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該秤秤盤底下吸附著一快磁鐵。問(wèn)：謝某的何種權(quán)利受到侵害？（C）A. 安全權(quán)B. 知情權(quán) C. 公平交易權(quán)D. 選擇權(quán)51996年10月15日，某大學(xué)回族學(xué)生馬某到校外一飯店就餐，他在服務(wù)臺(tái)花2元錢買了一張牛肉面的票，將票交給伙房后坐下等候。幾分鐘后，服務(wù)員將面端上，卻是肉絲面（肉絲為豬肉做成）而非牛肉面，遂問(wèn)服務(wù)員是不是弄錯(cuò)了。服務(wù)員說(shuō)牛肉面沒(méi)有了，肉絲面價(jià)格與牛肉面一樣。馬某隨即提出異議，說(shuō)自己是回民，不吃豬肉，既然牛肉沒(méi)有了，那就退錢。飯店不同意，飯店老板還說(shuō)，你們回民就是怪，豬肉有什么吃不得的。問(wèn)：馬某的何種權(quán)利受到侵犯（AB）A. 受尊重權(quán)B. 知情權(quán) C. 公平交易權(quán)D. 選擇權(quán)二、論述題（第一題20分，第二題30分，共計(jì)50分）1經(jīng)營(yíng)者義務(wù)答1、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定以及其與消費(fèi)者的約定履行義務(wù)；5 t8 r+ 2 U9 s$ Z/ L4 |3 j2、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督；u) G* J( N( C) b8 3、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證自己提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用的方法以及防止危害發(fā)生的方法4、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品和服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。商店提供商品，必須明碼標(biāo)價(jià)；5、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記；6 R$ y2 D! F# c6 r# Z4 S6、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要憑證或單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具； 7、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保證在正常使用商品或接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或其他方式表明商品或服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)保證其提供的商品或服務(wù)的實(shí)際狀況與表明的狀況相符；7 + # c) cQ) d! t+ f3 8、經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或其與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或其他責(zé)任的應(yīng)依法或依約定正確履行；! g2 F U y9 M+ . B1 U9、經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕或免除其自身責(zé)任10、經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。8 F% a4 J5 t6 y8 g2 1 q* z: v簡(jiǎn)答：依法定或約定履行義務(wù)；聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督的義務(wù)；提供安全保障的義務(wù)；提供真實(shí)情況的義務(wù)；標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)；出具購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)；保證商品或服務(wù)符合要求的義務(wù)；依法或依約履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)；不以格式合同等方式損害消費(fèi)者利益的義務(wù)；尊重消費(fèi)者人格的義務(wù)。2我國(guó)消費(fèi)者組織工作現(xiàn)狀與改進(jìn)措施。答：根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，我國(guó)消費(fèi)者組織有兩種類型：一為消費(fèi)者協(xié)會(huì)，二為其他消費(fèi)者組織。消費(fèi)者協(xié)會(huì)在我國(guó)消費(fèi)者組織體系中最具有代表性，發(fā)展最成熟，體系最健全，影響最大。我們需消費(fèi)者組織的體系更加完善，使其做好進(jìn)一步帶頭作用。制定措施如下：1，當(dāng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為某些方面的保護(hù)工作尚有待改進(jìn)、有些保護(hù)措施不力時(shí)，可以向有關(guān)行政部門提出改革方法，政府部門根據(jù)其提供意見(jiàn)的可行性后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行宏觀調(diào)控。2，可根據(jù)具體情況授予一定的權(quán)限，使其更加有效率的開(kāi)展工作，既節(jié)約了國(guó)家資源又方便于民。3，加強(qiáng)宣傳，使消費(fèi)者更加信賴消費(fèi)者協(xié)會(huì)。4，其內(nèi)部需加強(qiáng)工作力度，做好其他組織的帶頭作用。通力合作，做到更好的服務(wù)于消費(fèi)者。從而使我國(guó)消費(fèi)者維權(quán)工作得到進(jìn)一步成功。三、案例分析（問(wèn)題一10分，問(wèn)題二15分，問(wèn)題三10分，共計(jì)35分）王小姐于1998年1月到某超市購(gòu)物，進(jìn)門時(shí)，門口的報(bào)警器無(wú)任何反應(yīng)。過(guò)了有十幾分鐘，王某未選中任何物品，從門口出來(lái)時(shí)，報(bào)警器卻鈴聲大作。超市保安及售貨員將其叫到經(jīng)理辦公室，要求王某配合檢查。王某說(shuō)：“檢查可以，但如果沒(méi)有檢查到未付錢的商品，你們就要當(dāng)場(chǎng)書面賠禮道歉?！蓖跄车囊螽?dāng)場(chǎng)被保安經(jīng)理拒絕，雙方發(fā)生爭(zhēng)吵，保安堅(jiān)持要求檢查，否則不準(zhǔn)王某離開(kāi)。雙方僵持了近半個(gè)小時(shí)后，王某迫于無(wú)奈，同意檢查。幾名保安隨即走出經(jīng)理室，并將門關(guān)上，站在門外，由兩名女售貨員將王某的外衣脫下進(jìn)行檢查，結(jié)果未查到任何超市的商品，只好讓王某走。王某穿好衣服走出經(jīng)理室，許多人對(duì)她指指點(diǎn)點(diǎn)，說(shuō)三道四，王某倍感委屈，哭著跑出了超市。幾天后，王某在親友的幫助下，向區(qū)人民法院提起了訴訟，要求追究該超市的民事責(zé)任，提出精神賠償，并且向派出所報(bào)了案，要求追究超市工作人員非法拘禁罪的刑事責(zé)任。問(wèn)題一、本案要求提出精神損害賠償?shù)姆梢罁?jù)有哪些？問(wèn)題二、本案涉及哪些訴訟程序，具體在法院應(yīng)該按照何種訴訟程序啟動(dòng)？問(wèn)題三、本案如何判決？必須提供哪些證據(jù)？答：可能根據(jù)民法通則第120條，民法通則實(shí)施意見(jiàn)第150條。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第43條；根據(jù)最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問(wèn)題的解釋 第一條 自然人因下列人格權(quán)利遭受非法侵害，向人民法院起訴請(qǐng)求賠償精神損害的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法予以受理：（一）生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)（二）姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)；（三）人格尊嚴(yán)權(quán)、人身自由權(quán)2，民事訴訟、刑事訴訟，刑事自訴。刑事訴訟先行。本案最佳是啟動(dòng)民事訴訟，進(jìn)行精神損害賠償案件審理。三、證據(jù)有：原告陳述，1、保安堅(jiān)持要求檢查，否則不準(zhǔn)王某離開(kāi)。2、由兩名女售貨員將王某的外衣脫下進(jìn)行檢查。3、走出經(jīng)理室，許多人對(duì)她指指點(diǎn)點(diǎn)，說(shuō)三道四，王某倍感委屈，哭著跑出了超市。證人證言：許多人對(duì)她指指點(diǎn)點(diǎn)，說(shuō)三道四物證方面還可提供錄像監(jiān)控被告陳述：具體對(duì)待。平時(shí)作業(yè)（4）請(qǐng)結(jié)合本課程的學(xué)習(xí),進(jìn)行一次社會(huì)調(diào)查。重點(diǎn)圍繞你所在地區(qū)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀、不足之處以及應(yīng)當(dāng)采取的改進(jìn)措施等等進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，寫一篇社會(huì)調(diào)查報(bào)告，不少于1500字。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀及完善淮安地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告 一、我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀和不足之處所謂消費(fèi)者權(quán)益，是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)給消費(fèi)者帶來(lái)的應(yīng)得利益，其核心是消費(fèi)者的權(quán)利。而消費(fèi)者權(quán)利消費(fèi)者為進(jìn)行生活消費(fèi)應(yīng)該安全如公平地獲得基本的食物、衣物、住宅、醫(yī)療和教育的權(quán)利等，實(shí)質(zhì)即以生存權(quán)為主的基本人權(quán)。隨著我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入水平的提高，消費(fèi)需求日益增長(zhǎng)，為保護(hù)交易中處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，有效地促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作越來(lái)越受到市政府的重視。我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)起步較晚。1984年12月中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)由國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立。之后，各省市縣等各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)才相繼成立。我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上存在的不足，隨著時(shí)間的推移，一些在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上存在的問(wèn)題也逐漸顯觀出來(lái)。主要有以下幾個(gè)方面：1、權(quán)利范圍問(wèn)題。權(quán)利是保護(hù)消費(fèi)者的基本依據(jù)。但是，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，營(yíng)銷方式的變化，特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，消費(fèi)者受到損害的權(quán)利已經(jīng)超出了九項(xiàng)權(quán)利的范圍，這里面非常突出的是消費(fèi)者的隱私權(quán)。 2、維權(quán)途徑問(wèn)題。維權(quán)途經(jīng)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)鍵問(wèn)題?，F(xiàn)行消法第三十四條為消費(fèi)提供了協(xié)商和解、調(diào)解、申訴、仲裁和訴訟五種維權(quán)途徑，但是實(shí)踐中往往是協(xié)商不歡而散、調(diào)解難見(jiàn)分曉、申訴久拖不決、仲裁沒(méi)有依據(jù)、起訴筋疲力盡，最后弄得消費(fèi)者懶得奉陪，自認(rèn)倒霉，這嚴(yán)重地影響到消費(fèi)者權(quán)益的落實(shí)。 3、舉證責(zé)任和費(fèi)用問(wèn)題。目前消法中對(duì)于發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)的舉證責(zé)任沒(méi)有做專門規(guī)定、消費(fèi)者在消費(fèi)糾紛中處于弱者的地位，但為了舉證，特別是高額的商品檢測(cè)費(fèi)用往往超過(guò)糾紛商品本身的價(jià)值，使消費(fèi)者望而卻步。 4、賠償主體問(wèn)題。消法第三十五條對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為發(fā)生后的賠償主體規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，可以向銷售者要求賠償；消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。但是，這樣規(guī)定也容易造成消法的歧義，認(rèn)為消費(fèi)者因瑕疵商品受到損害時(shí)，只能向銷售者求償，缺乏消費(fèi)者對(duì)賠償主體選擇權(quán)的規(guī)定。 二、我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)采取的改進(jìn)措施消費(fèi)者權(quán)益不是一項(xiàng)權(quán)益，而是一束權(quán)益，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不僅消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容進(jìn)一步擴(kuò)張，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體將來(lái)也會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。 1、消費(fèi)者的權(quán)利應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)展。隨著入世和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)關(guān)系的內(nèi)容將越來(lái)豐富、消費(fèi)者據(jù)此應(yīng)享有的權(quán)利亦越來(lái)越多。 （1）充分尊重消費(fèi)者的安全權(quán)，建立產(chǎn)品的召回制度。 （2）明確規(guī)定消費(fèi)者的隱私權(quán)。經(jīng)營(yíng)者不得要求消費(fèi)者提供與消費(fèi)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息，未經(jīng)消費(fèi)者本人同意，也不得將已悉知的消費(fèi)者個(gè)人信息向第三人披露。 2.建立一套消費(fèi)者權(quán)益仲裁機(jī)制，專門用于解決消費(fèi)者權(quán)益糾紛。筆者認(rèn)為可在現(xiàn)有的消費(fèi)者協(xié)會(huì)體系的基礎(chǔ)上，相應(yīng)地增設(shè)獨(dú)立的“消費(fèi)者權(quán)益仲裁庭”，仲裁庭可配合目前消協(xié)的機(jī)構(gòu)設(shè)置設(shè)立，針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益糾紛的特點(diǎn)設(shè)立一套專門的仲裁規(guī)則，尤其是方便小額糾紛的簡(jiǎn)便仲裁。仲裁庭成員可以從消協(xié)、律協(xié)、專家學(xué)者中聘請(qǐng)仲裁員，但考慮到消費(fèi)者權(quán)益糾紛的多發(fā)性和小額性，仲裁員的聘任要求可以適當(dāng)放低，人數(shù)可以適當(dāng)放大，以保障消費(fèi)者可以較及時(shí)地得到仲裁。仲裁的費(fèi)用可以通過(guò)賠償機(jī)制轉(zhuǎn)嫁給不法經(jīng)營(yíng)者。 3.賦予工商行政機(jī)關(guān)權(quán)益糾紛行政裁決權(quán)。工商行政機(jī)關(guān)作為國(guó)家市場(chǎng)管理的專門機(jī)關(guān)，具備專門的知識(shí)和人員，有豐富的市場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)和素養(yǎng)。筆者認(rèn)為可以賦予工商行政機(jī)關(guān)于行政裁決權(quán)，充分發(fā)揮工商行政管理機(jī)關(guān)體系完備與消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)權(quán)聯(lián)系密切的優(yōu)勢(shì)，高效地處理權(quán)益糾紛，防止糾紛的擴(kuò)大化，及時(shí)制止不法經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為?？傊M(fèi)者權(quán)益是關(guān)系到社會(huì)每一個(gè)人的權(quán)益，并隨著我市尊重和保障人權(quán)以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場(chǎng)的繁榮會(huì)更加完善，對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)權(quán)益的懲罰將更加法制化、制度化，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)將不斷提高，維權(quán)途徑將會(huì)更多，更高效。這些都是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序健康發(fā)展的必然要求所在。也是我市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序健康發(fā)展的必然要求所在。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法形考作業(yè)1答案$ a/ r2 r) Og8 Q0 o/ |1 | u一、名詞解釋題, V9 U- x# Q7 8 v 、消費(fèi)：消費(fèi)通常有三種含義，一種意義上的消費(fèi)是涵蓋了人類生產(chǎn)生活領(lǐng)域的一切物質(zhì)消耗。第二種意義上的消費(fèi)是將消費(fèi)僅僅局限于人類為滿足自己及家庭的生活需要而作出的物質(zhì)消耗。第三種意義上的消費(fèi)是指消費(fèi)者為滿足個(gè)人或家庭生活需要，通過(guò)市場(chǎng)而獲得、使用消費(fèi)資料和消費(fèi)服務(wù)的活動(dòng)。消費(fèi)者保護(hù)法當(dāng)中的消費(fèi)是從第三種意義上來(lái)理解的。! a5 T2 E$ P6 F B- B. |、消費(fèi)者：消費(fèi)者是指為生活需要購(gòu)買、使用經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)的人。, D9 F& ! u6 n1 D 、消費(fèi)者保護(hù)法：有廣義和狹義之說(shuō)，廣義的消費(fèi)者保護(hù)法是指國(guó)家制定、頒布的具有保護(hù)消費(fèi)者功能的各種法律規(guī)范。狹義的消費(fèi)者保護(hù)法僅指消費(fèi)者保護(hù)法基本法。即年月日八屆全國(guó)人大常委會(huì)通過(guò)第四次會(huì)議通過(guò)、并于年月日施行的中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。* C3 ?* G- R8 o+ U# / D# d& q/ B 、消費(fèi)者保護(hù)法體系；消費(fèi)者保護(hù)法體系是消費(fèi)者保護(hù)法的理論體系、淵源體系、法規(guī)規(guī)范內(nèi)容體系和實(shí)施體系所構(gòu)成的互相聯(lián)系的、有序的、動(dòng)態(tài)的有機(jī)整體。W- I* V; K; i. c- Q2 P. Y二、多項(xiàng)選擇題( U/ d% Vi + k( ! 、消費(fèi)者保護(hù)法的基本原則有（）G! h8 M2 n0 ( _5 、對(duì)消費(fèi)者特別保護(hù)原則、國(guó)家與社會(huì)干預(yù)原則7 O4 r: d! z( O0 Z/ W、自我約束原則、綜合法律保護(hù)原則, D, _) P& c% a4 v+ z( B 、消費(fèi)者保護(hù)法的價(jià)值取向有（） N2 * w$ H7 ; l9 |、安全價(jià)值、交易公平價(jià)值、福利價(jià)值、教育價(jià)值2 k3 _% J4 P& i% En/ i+ I0 Z 、消費(fèi)者保護(hù)法體系主要由以下部分組成（）5 v+ Cv7 6 I2 % m! o 、理論體系、淵源體系、法律規(guī)范內(nèi)容體系、實(shí)施體系、法律責(zé)任體系3 ?% c* v: _/ j c. z6 q( t- p1 Z、消費(fèi)者受教育權(quán)的內(nèi)容主要包括（）- k8 n$ , V k% B 、消費(fèi)知識(shí)、結(jié)社知識(shí)、監(jiān)督知識(shí)、消費(fèi)者保護(hù)方面的知識(shí)8 z: s+ Q& Q- D 、消費(fèi)者保護(hù)法的基本特征有（）! x4 D/ j/ q: f q 、是以消費(fèi)者利益為保護(hù)對(duì)象的法律、是具的預(yù)防救治功能的法律( N! g& ; 1 X& |j; o、是具有綜合性質(zhì)的法律、是法律淵源非常廣泛的法律& Y $ t: H( L2 L9 N 三、簡(jiǎn)答題! v$ K- t- u* q M8 N、簡(jiǎn)述消費(fèi)者主權(quán)的基本含義？答：作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念，消費(fèi)者主權(quán)的基本含義是：在經(jīng)營(yíng)者（生產(chǎn)者、銷售者）與消費(fèi)者的關(guān)系中，消費(fèi)者處于最終的決定的地位。生產(chǎn)者生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少，不是由生產(chǎn)者自身決定，而是由最終的消費(fèi)者來(lái)決定。消費(fèi)者主權(quán)的思想并非是現(xiàn)代消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的結(jié)果。目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)界一般認(rèn)為，“消費(fèi)者主權(quán)”主要包括以下內(nèi)容：（）在生產(chǎn)者與消費(fèi)者的關(guān)系中，生產(chǎn)者應(yīng)從消費(fèi)者的需要出發(fā)，生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少，要服從消費(fèi)者的需求與偏好的變化，消費(fèi)既是生產(chǎn)的出發(fā)點(diǎn)又是其終點(diǎn)和歸宿；（）在銷售者與消費(fèi)者的關(guān)系中，銷售者的行為受消費(fèi)者的意愿調(diào)節(jié)，銷售服務(wù)應(yīng)服從“消費(fèi)者是上帝”的規(guī)則；（）在政府與消費(fèi)者、生產(chǎn)者的關(guān)系中，政府和計(jì)劃者的行為應(yīng)首先考慮消費(fèi)者的利益，計(jì)劃、政策和法律的制定應(yīng)從消費(fèi)者的根本利益出發(fā)。: G. o/ J) J/ Q8 O1 j 、根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有哪九項(xiàng)權(quán)利？答：消費(fèi)者權(quán)利是消費(fèi)者所享有的權(quán)利。我國(guó)年頒布的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在廣泛吸取各國(guó)及國(guó)際消費(fèi)者保護(hù)立法經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，規(guī)定消費(fèi)者享有以下九項(xiàng)權(quán)利：概括地說(shuō)，這些權(quán)利包括：（）消費(fèi)者的安全權(quán)，是指消費(fèi)者在購(gòu)買使用商品或接受服務(wù)時(shí)所享有的人身和財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。（）消費(fèi)者的知悉權(quán)，是指消費(fèi)者所依法享有的了解與其購(gòu)買、使用的商品和接受的服務(wù)有關(guān)的真實(shí)情況的權(quán)利。（）消費(fèi)者的選擇權(quán)，是指消費(fèi)者根據(jù)自己的意愿自主地選擇其購(gòu)買的商品及接受的服務(wù)的權(quán)利。（）消費(fèi)者的公平交易權(quán)，是指消費(fèi)者在與經(jīng)營(yíng)者之間進(jìn)行的消費(fèi)交易中所享有的獲得公平的交易條件的權(quán)利。（）消費(fèi)者的索賠權(quán)，是指消費(fèi)者對(duì)其在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中受到人身和財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，所享有的依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。（）消費(fèi)者的結(jié)社權(quán)，是指消費(fèi)者為了維護(hù)自身的合法權(quán)益而依法組織社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。（）消費(fèi)者的受教育權(quán)，是指消費(fèi)者享有的獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。（）消費(fèi)者的受尊重權(quán)，是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品、接受服務(wù)時(shí)享有的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。（）消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)，是指消費(fèi)者對(duì)于商品和服務(wù)以及消費(fèi)者保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)察和督導(dǎo)的權(quán)利。最后還有一項(xiàng)權(quán)利是我國(guó)現(xiàn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法當(dāng)中未作明確規(guī)定的，消費(fèi)者保證得到可供商品和服務(wù)的權(quán)利，這也是消費(fèi)者滿足消費(fèi)需要的最基本權(quán)利之一。2 8 F6 A/ U6 J5 L、何謂消費(fèi)者的安全權(quán)，具體包括哪些內(nèi)容？答：消費(fèi)者的安全權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)所享有的人身和財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。這是消費(fèi)者最重要的權(quán)利。安全權(quán)包括以下兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是人身安全權(quán)。它又包括（）消費(fèi)者的生命安全權(quán)。即消費(fèi)者的生命不受危害的權(quán)利，如因食品有毒而致消費(fèi)者死亡，即侵犯了消費(fèi)者的生命權(quán)。（）消費(fèi)者的健康安全權(quán)。即消費(fèi)者的身體健康狀況不受損害的權(quán)利。如食物不衛(wèi)生而使消費(fèi)者中毒或因電器爆炸致消費(fèi)者殘廢等均屬侵犯消費(fèi)者健康安全權(quán)。二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。即消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)不受損失的權(quán)利，財(cái)產(chǎn)損失有時(shí)表現(xiàn)為財(cái)產(chǎn)在外觀上發(fā)生損毀，有時(shí)則表現(xiàn)為價(jià)值的減少。* o g, R2 v; L( K, M 、簡(jiǎn)述消費(fèi)者的人格權(quán)？答；消費(fèi)者的人格權(quán)就是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法當(dāng)中規(guī)定的消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品，接受服務(wù)時(shí)享有的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。消費(fèi)者的人格權(quán)包括生命健康權(quán)、姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)等。消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者人格受尊重權(quán)正是憲法及民法通則規(guī)定的各種人身保護(hù)原則和制度在消費(fèi)生活中的具體體現(xiàn)。受尊重權(quán)首先意味著消費(fèi)者的人格權(quán)不受侵犯，人格權(quán)是公民作為一個(gè)獨(dú)立的人必須享有受法律保護(hù)的利益，它包括生命健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、婚姻自主權(quán)等。其次，消費(fèi)者受尊重權(quán)還意味著消費(fèi)者的民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重。經(jīng)營(yíng)者在商品包裝、商標(biāo)及廣告中不得使用有損少數(shù)民族形象的文字、圖畫，不得強(qiáng)迫少數(shù)民族消費(fèi)者接受本民族禁忌的食品或其他商品。8 n6 v8 T 5 # _6 Q) J9 c- t、簡(jiǎn)述消費(fèi)者選擇權(quán)的內(nèi)容？答：消費(fèi)者的選擇權(quán)是指消費(fèi)者根據(jù)自己的意愿自主地選擇其購(gòu)買的商品及接受的服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者的選擇權(quán)具有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（）消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自己的意愿和需要選擇商品和服務(wù)，其他人不得干涉。消費(fèi)者需要購(gòu)買何種商品和服務(wù)應(yīng)由消費(fèi)者自己決定，不得強(qiáng)迫消費(fèi)者接受他不需要的商品和服務(wù)；（）消費(fèi)者有權(quán)自主地選擇作為其交易對(duì)象的經(jīng)營(yíng)者，購(gòu)買其商品或接受其服務(wù)；（）消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)的商品和服務(wù)有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別、挑選，購(gòu)買自己滿意的商品或服務(wù)；（）消費(fèi)者有權(quán)自主地作出決定，消費(fèi)者可以在比較鑒別的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的意愿決定接受或不接受某種商品或服務(wù)，只要在挑選過(guò)程中未對(duì)經(jīng)營(yíng)者的商品造成損害，經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)迫其接受，經(jīng)營(yíng)者可以為消費(fèi)者正確地行使選擇權(quán)提供各種信息和咨詢意見(jiàn)，但不得代替消費(fèi)者作出決定或以暴力、威脅等手段強(qiáng)迫消費(fèi)者作出決定。- Q, D) Q6 L( ( r k、簡(jiǎn)述消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)及其主要內(nèi)容有哪些？答：消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)是指消費(fèi)者對(duì)于商品和服務(wù)以及消費(fèi)者保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)察和督導(dǎo)的權(quán)利。消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)的內(nèi)容主要包括兩個(gè)方面：一是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。任何消費(fèi)者在日常消費(fèi)生活中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)不符合國(guó)家規(guī)定的要求，經(jīng)營(yíng)者出售假冒偽劣商品、漫天要價(jià)、虛假標(biāo)志、欺騙性廣告、摻雜使假、短斤少兩、侵犯消費(fèi)者人格等不法行為時(shí)，都有權(quán)向有關(guān)部門反映，并要求處理。二是對(duì)消費(fèi)者保護(hù)工作的監(jiān)督，主要是指國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在消費(fèi)者保護(hù)工作中的違法失職行為的監(jiān)督，主要是指國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在消費(fèi)者保護(hù)工作中的違法失職行為進(jìn)行的監(jiān)督。在我國(guó)還包括對(duì)各種消費(fèi)者組織的工作進(jìn)行監(jiān)督。如國(guó)家工作人中包庇、縱容經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者利益，國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員與經(jīng)營(yíng)者勾結(jié)，讓假冒偽劣商品流入市場(chǎng)，對(duì)消費(fèi)申訴不予處理或無(wú)限期拖延甚至徇私舞弊、貪贓枉法、違法處理等等，對(duì)這些違法失職行為，消費(fèi)者都有權(quán)予以檢舉控告。此外，對(duì)消費(fèi)者工作中存在的種種問(wèn)題，消費(fèi)者還有權(quán)提出批評(píng)建議，以促進(jìn)消費(fèi)者保護(hù)法的完善和消費(fèi)者保護(hù)工作的改善。* ) r9 y2 F9 7 W8 f! 四、論述題5 z* # W: L# Q8 : V- 5 c$ a、消費(fèi)者具有索賠權(quán)，請(qǐng)問(wèn)消費(fèi)者受到哪些人身及財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，可通過(guò)法定途徑要求賠償？4 V; s_3 E. D& 7 D答：消費(fèi)者的索賠權(quán)是指消費(fèi)者對(duì)其在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中受到人身或財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，所享有的依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。消費(fèi)者通常在受到下列人身及財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，可通過(guò)法定途徑要求賠償：4 C: W0 tI4 , |; o8 e! S（）由于經(jīng)營(yíng)者未采取必要的安全措施或未提供必要安全設(shè)施而使消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)人身受到傷害或財(cái)產(chǎn)遭受損失。如經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所房屋塌落而致消費(fèi)者受傷。1 K4 , ay9 g _5 n# - D（）由于服務(wù)經(jīng)營(yíng)者采用的服務(wù)方式不當(dāng)而致消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)損害，如理發(fā)師割破消費(fèi)者耳朵。! d- j4 Ou& * G9 d（）由于不公平的交易條件而使消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失，如短斤少兩，價(jià)格顯失公平。8 Y4 W! E- P8 u: Y: H* B& C（）消費(fèi)者購(gòu)買商品、接受服務(wù)時(shí)遭受經(jīng)營(yíng)者的侮辱、毆打或者其他不公平對(duì)待，而致其人身及財(cái)產(chǎn)損害。. e. Y2 | T. S （）由于商品瑕疵而致消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害，如電視機(jī)爆炸而致人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。, ?# V_7 q, p3 w1 I4 ? （）在解決因以上原因而發(fā)生的消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的爭(zhēng)議過(guò)程中作出的必要費(fèi)用支出，如車旅費(fèi)、訴訟費(fèi)等。對(duì)于這些損害，消費(fèi)者都可以通過(guò)法定途徑要求賠償。( N4 W6 , q( 9 z y 、試述消費(fèi)者保護(hù)法中的公平交易價(jià)值通過(guò)什么途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)？. S1 o, W& X% g: j l/ M答：交易公平價(jià)值是指消費(fèi)者在與經(jīng)營(yíng)者的交易中能夠獲得公正、平等的對(duì)待，消費(fèi)者獲得的商品和服務(wù)與其支付的貨幣價(jià)值相當(dāng)。消費(fèi)者保護(hù)法中公平交易價(jià)值主要是通過(guò)以下途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)的：第一，通過(guò)各種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)制度、維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，使消費(fèi)者能在充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中獲得有利于自己的交易環(huán)境；第二，通過(guò)消費(fèi)合同等法律制度，直接規(guī)定交易條件，使經(jīng)營(yíng)者按照法律規(guī)定的條件與消費(fèi)者進(jìn)行交易，例如，對(duì)某些商品、服務(wù)，法律直接規(guī)定了其價(jià)格，經(jīng)營(yíng)者必須按照法律規(guī)定的價(jià)格與消費(fèi)者進(jìn)行交易；對(duì)某些商品法律規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者必須實(shí)行“三包”，當(dāng)這些商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可以直接依照法律規(guī)定要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)“三包”義務(wù)。第三，通過(guò)各種市場(chǎng)管理制度，取締各種不誠(chéng)實(shí)的交易行為和交易習(xí)慣，使經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)實(shí)地進(jìn)行各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 P9 g) # h7 D* c. wd3 X0 q: P, v/ + J消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法形考作業(yè)2答案9 : _6 w5 M3 E$ Z; L$ 8 w一、名詞解釋題J* w x% 4 h2 q; p3 A8 p- J 、經(jīng)營(yíng)者：在消費(fèi)者保護(hù)法中，經(jīng)營(yíng)者是指與消費(fèi)者相對(duì)應(yīng)的一方主體，是通過(guò)市場(chǎng)為消費(fèi)者提供消費(fèi)資料和消費(fèi)服務(wù)的人。; B; C# w3 O* y5 t 、消費(fèi)者組織：消費(fèi)者組織的概念共有三種解釋，第一種解釋認(rèn)為消費(fèi)者組織是指一切具有消費(fèi)者保護(hù)功能的組織，這也是廣義的解釋。第二種解釋認(rèn)為消費(fèi)者組織是具有消費(fèi)保護(hù)功能的民間團(tuán)體。第三種解釋認(rèn)為消費(fèi)者組織是指消費(fèi)者自己組織起來(lái)的，以保護(hù)其自身利益為宗旨的社會(huì)組織，這種解釋我們是比較科學(xué)的。, _1 X; y$ i3 Z; 2 n; H/ X% U2 b0 h、消費(fèi)者協(xié)會(huì)：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是指根據(jù)法律規(guī)定由同級(jí)人民政府批準(zhǔn)，經(jīng)同級(jí)民政部門核準(zhǔn)登記后成立的社會(huì)團(tuán)體法人，它旨在向消費(fèi)者提供信息和咨詢服務(wù)，參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查，受理消費(fèi)者投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解等。2 I: X9 G+ k/ |7 Z* m/ O) T+ n 二、選擇題* u# J; 4 a4 z1 u、國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者利益的一般形式是（）/ M. f( u* C j0 | 、立法保護(hù)、行政保護(hù)、社會(huì)監(jiān)督、司法保護(hù)* m9 m D! o y. 0 w、經(jīng)營(yíng)者對(duì)部分商品實(shí)行“三包”義務(wù)，其“三包”具體是指（）( m! v$ 3 o4 W8 a 、包修、包換、包退、包服務(wù)& L9 N1 z- T& j% G0 D、購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)通常表現(xiàn)為（）/ W. C4 Y1 i8 f. m0 4 ) j 、支票、收據(jù)、保修單6 xm8 O# K4 W4 B 、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的特征具體有（）4 I; KK- U# r6 z( a6 E6 t、法定性、基礎(chǔ)性、直接約束性、強(qiáng)制性和補(bǔ)充性8 L( H0 c Q5 c 三、簡(jiǎn)答題0 k( _0 a8 b* e$ n、簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)者商品、服務(wù)安全保證義務(wù)的主要內(nèi)容？0 ( _- w! O+ x- k( Y/ J 答：消費(fèi)者保護(hù)法第條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或接受服務(wù)的方漢，以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。從這一規(guī)定當(dāng)中可以看出，經(jīng)營(yíng)者商品、服務(wù)安全保證義務(wù)主要有以下內(nèi)容：* R& u* P/ E/ t6 d- L （）確保商品服務(wù)符合安全要求。: H$ P* N2 ?, A6 z, B2 ? （）對(duì)危險(xiǎn)商品和服務(wù)進(jìn)行警示和說(shuō)明。+ D! L4 K6 + T- 1 E, Q; Y% r! R （）在發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷時(shí)采取必要措施。) g& S: s! w3 . j! / E、簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)所提供商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷時(shí)，應(yīng)采取哪些補(bǔ)救措施？1 . N- s9 S7 V& # ?, h 答：針對(duì)一些在投放市場(chǎng)前或在消費(fèi)者接受服務(wù)前，經(jīng)營(yíng)者自身尚未意識(shí)到存在危險(xiǎn)的商品和服務(wù)，對(duì)于這些商品和服務(wù)，若存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品和服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取以下補(bǔ)救措施：1 B7 k5 e4 c% ?5 u, | （）立即向有關(guān)行政部門報(bào)告，爭(zhēng)取國(guó)家行政機(jī)關(guān)協(xié)同處理；（）將危險(xiǎn)告知消費(fèi)者，以便引起消費(fèi)者注意；（）采取防止危害發(fā)生的措施，具體采取何種措施根據(jù)防止危害發(fā)生的需要需決定。如危害可以通過(guò)消費(fèi)者正確的使用而避免，可告知消費(fèi)者適當(dāng)?shù)氖褂梅椒?，如不能通過(guò)消費(fèi)者自身克服，可派遣專門技術(shù)人員對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行登門修理或進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，以消除不安全隱患，職嚴(yán)重危及消費(fèi)者安全，應(yīng)采取措施追加已經(jīng)售出的商品，或停止正在進(jìn)行的服務(wù)。應(yīng)當(dāng)注意的是，若經(jīng)營(yíng)者采取這些措施，仍未避免危險(xiǎn)事故的發(fā)生，在消費(fèi)者無(wú)重大過(guò)失時(shí)，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)損害仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7 0 P7 |+ # R( ) L、簡(jiǎn)述根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)哪十項(xiàng)義務(wù)？! * X* Q$ ; / Q/ 7 Y答：根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)以下義務(wù)：9 z$ Y9 v5 T: ! C5 b- K4 f （）履行法律義務(wù)的義務(wù)。履行法律義務(wù)首先要求經(jīng)營(yíng)者必須履行法定義務(wù)，其次還要求經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格履行其與消費(fèi)者約定的義務(wù)。4 A: N1 d& ?+ x1 F3 q/ D （）接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)。首先要求經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)允許消費(fèi)者對(duì)其商品和服務(wù)提出不同的看法。其次，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者反映自己的要求提供便利的渠道，以便消費(fèi)者的要求能夠順利達(dá)到經(jīng)營(yíng)者的決策階層，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的行為發(fā)生影響。再次，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)正確對(duì)待消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，在對(duì)消費(fèi)者要求進(jìn)行鑒別的基礎(chǔ)上，分別情況認(rèn)真地進(jìn)行處理，。最后，對(duì)經(jīng)營(yíng)者帶有違法性的損害消費(fèi)者利益的行為，消費(fèi)者可以及時(shí)予以制止。$ f) ! d1 lP5 p3 b（）商品、服務(wù)安全保證義務(wù)。 e% k$ z2 Kq+ ! m3 IJ6 g% G（）信息提供義務(wù)。 ?4 N _! h8 T1 K8 j% A& j* B （）身份標(biāo)明義務(wù)。+ O5 X% t. K) # S( u2 a8 x. f. y （）出具憑證、單據(jù)