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智慧旅游 一 智慧旅游的起源二 智慧旅游產(chǎn)生的背景三 智慧旅游的基本概念四 智慧旅游的發(fā)展條件五 智慧旅游的四大應(yīng)用對(duì)象六 智慧旅游的核心技術(shù)七 智慧旅游建設(shè)分五個(gè)層面八 智慧旅游的四個(gè)基本功能九 智慧旅游發(fā)展的不足 一 智慧旅游的起源 智慧旅游來源于 智慧地球 SmarterPlanet 及其在中國(guó)實(shí)踐的 智慧城市 SmarterCities 在國(guó)務(wù)院 關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見 國(guó)發(fā) 2009 41號(hào) 精神指引下 旅游業(yè)開求以信息技術(shù)為紐帶的旅游產(chǎn)業(yè)體系與服務(wù)管理模式重構(gòu)方式 以實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)建設(shè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的質(zhì)的跨越 受智慧城市的理念及其在我國(guó)建設(shè)與發(fā)展的啟發(fā) 智慧旅游 應(yīng)運(yùn)而生 智慧旅游的概念是基于智慧城市的概念發(fā)展而來 但信息技術(shù)應(yīng)用于旅游行業(yè)的研究和實(shí)踐早已開展 歐盟早在2001年提出 創(chuàng)建用戶友好的個(gè)性化移動(dòng)旅游服務(wù) 2005年 美國(guó)科羅拉多州Steamboat滑雪場(chǎng)使用了為游客配置的 FID定位裝置反饋系統(tǒng) MountainWatch 能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)游客的位置 推薦滑雪路線 反饋游客消費(fèi)情況 為游客提供安全便捷的科技化服務(wù) 英國(guó)倫敦基于3G通信系統(tǒng)推出了倫敦智能導(dǎo)游系統(tǒng) 使自助游客能夠輕松地游玩娛樂 韓國(guó)的 移動(dòng)旅游信息服務(wù)項(xiàng)目 使游客可以通過網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行旅游咨詢服務(wù) 獲得查詢觀光信息 網(wǎng)上預(yù)約等服務(wù) 我國(guó)許多城市也將智慧旅游納入到城市信息化規(guī)劃和旅游發(fā)展的規(guī)劃中 部分城市已付諸建設(shè)實(shí)施 國(guó)家旅游局2011年提出加快發(fā)展旅游業(yè)的戰(zhàn)略部署 爭(zhēng)取用10年時(shí)間初步實(shí)現(xiàn) 智慧旅游 同年 國(guó)家旅游局將江蘇省鎮(zhèn)江市作為 國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心 試點(diǎn) 推進(jìn)智慧旅游的發(fā)展 福建省在 十二五 規(guī)劃中提出重點(diǎn)打造覆蓋全省的智慧旅游體系 通過投資海峽智慧旅游網(wǎng) 海峽旅游卡等智慧旅游工程 提升福建旅游服務(wù)與社會(huì)的整體質(zhì)量 南京提出建立旅游公共服務(wù)數(shù)據(jù)資源共享和分級(jí)管理機(jī)制 此外 基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端建設(shè)互動(dòng)式 南京游客助手 整合集成了南京吃 住 行 游 購 娛等諸多方面的游資訊 為游客提供全方位的 貼身旅游服務(wù) 并能夠及時(shí)獲得游客反饋信息 二 智慧旅游產(chǎn)生的背景 1 散客旅游成為旅游消費(fèi)市場(chǎng)主體 散客市場(chǎng)具有明顯的休閑化 個(gè)性化特征 對(duì)旅游信息有著更大的選擇自由和更高的質(zhì)量要求 需要旅游目的地和各旅游企業(yè)提供以個(gè)人興趣為基礎(chǔ)的定制化的旅游信息服務(wù) 2 旅游管理亟須向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變 隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇 旅游進(jìn)入買方市場(chǎng) 傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)方式 市場(chǎng)營(yíng)銷理念和旅游服務(wù)必然被市場(chǎng)所淘汰 旅游管理亟須向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變 市場(chǎng)形勢(shì)的變化要求旅游企業(yè)將目光轉(zhuǎn)向旅游消費(fèi)市場(chǎng) 以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn) 深入挖掘市場(chǎng)需求 充分了解市場(chǎng)主體信息 從而指導(dǎo)整個(gè)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理 在信息化時(shí)代 信息獲取 分析和處理成為企業(yè)發(fā)展的核心能力 信息化成為旅游管理方式現(xiàn)代化的主要路徑 3 旅游產(chǎn)業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí) 4 新一代信息技術(shù)迅速發(fā)展 大數(shù)據(jù)時(shí)代變革思維 三 智慧旅游的基本概念 智慧旅游是基于新一代信息技術(shù) 也稱信息通信技術(shù) ICT 為滿足游客個(gè)性化需求 提供高品質(zhì) 高滿意度服務(wù) 而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化 集約化的管理變革 智慧旅游的建設(shè)目的集中于三個(gè)方面 1 滿足海量游客的個(gè)性化需求 2 實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)與公共管理的無縫整合 3 為企業(yè) 尤其是中小企業(yè) 提供服務(wù) 旅游中小企業(yè)的信息化水平不高 在智慧旅游的建設(shè)過程中如何吸引旅游中小企業(yè)加快信息化進(jìn)程是目前各智慧旅游試點(diǎn)省市在實(shí)踐中遇到的難點(diǎn)問題 四 智慧旅游的發(fā)展條件 1 全球信息浪潮促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的信息化進(jìn)程 2 旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展需要借助信息化手段 尤其是旅游業(yè)被國(guó)務(wù)院定位為 國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 以來 旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展成為引導(dǎo)旅游消費(fèi) 提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 3 物聯(lián)網(wǎng) 泛在網(wǎng) 移動(dòng)通信 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 云計(jì)算以及人工智能技術(shù)的成熟與發(fā)展具備了促成智慧旅游建設(shè)的技術(shù)支撐 4 整個(gè)社會(huì)的信息化水平逐漸提升促進(jìn)了旅游者的信息手段應(yīng)用能力 使智能化的變革具有廣泛的用戶基礎(chǔ) 5 智能手機(jī) 平板電腦等智能移動(dòng)終的普及提供了智慧旅游的應(yīng)用載體 6 最為重要的是 隨著旅游者增加和對(duì)旅游體驗(yàn)的深入需求 旅游者對(duì)信息服務(wù)的需求在逐漸增加 尤其旅游是在開放性的 不同空間之間的流動(dòng)旅游過程具有很大的不確定性和不可預(yù)見性 實(shí)時(shí)實(shí)地 隨時(shí)隨地獲取信息是提高旅游體驗(yàn)質(zhì)量的重要方式 也昭示了智慧旅游建設(shè)的強(qiáng)大市場(chǎng)需求 五 智慧旅游的四大應(yīng)用對(duì)象 旅游者 通過智慧旅游 旅游者可以獲取全程信息服務(wù) 提高旅游體驗(yàn)程度 實(shí)現(xiàn)信息查詢 線路設(shè)計(jì) 預(yù)訂 導(dǎo)覽 優(yōu)惠券獲取 緊急救援 投保理賠等價(jià)值旅游企業(yè) 可以獲取旅游電子商務(wù)及營(yíng)銷 滿意度調(diào)查 游客行為追蹤 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等價(jià)值以政府為代表的旅游公共管理與服務(wù)部門 政府可以獲取旅游市場(chǎng)監(jiān)管 旅游信息與其他公共服務(wù)信息共享與協(xié)同運(yùn)作 旅游目的地營(yíng)銷等價(jià)值 實(shí)現(xiàn)指揮決策 實(shí)時(shí)反應(yīng) 協(xié)調(diào)運(yùn)作 可以更合理地利用資源 做出最優(yōu)的城市發(fā)展和管理決策 及時(shí)預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和災(zāi)害 形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展與社會(huì)管理的新模式當(dāng)?shù)鼐用?可以享受交通 設(shè)施 休閑等多種系統(tǒng)信息共享的價(jià)值 六 智慧旅游的核心技術(shù) 智慧旅游系統(tǒng) ITS 是智慧旅游的技術(shù)支撐體 它以在線服務(wù)為基礎(chǔ) 通過云計(jì)算中心海量信息存儲(chǔ)和智能運(yùn)算服務(wù)的提供 滿足服務(wù)端和使用端便捷地處理掌控旅游綜合信息的需求 建構(gòu)ITS的前期技術(shù)支撐主要包括 云計(jì)算 物聯(lián)網(wǎng) 高速無線通信技術(shù) 人工智能 地理信息系統(tǒng) 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等 下面簡(jiǎn)單介紹云計(jì)算 物聯(lián)網(wǎng) 高速無線通信技術(shù) 人工智能 1 云計(jì)算 智慧旅游的云計(jì)算建設(shè)須同時(shí)包含云計(jì)算平臺(tái)與云計(jì)算應(yīng)用 目前智慧旅游實(shí)踐中經(jīng)?；煜嗽朴?jì)算平臺(tái)與云計(jì)算應(yīng)用兩個(gè)概念 如 旅游云 旅游云計(jì)算 旅游云計(jì)算平臺(tái) 等 實(shí)際上 云平臺(tái)具有某種程度的應(yīng)用無關(guān)性 因此智慧旅游的云計(jì)算的應(yīng)用研究應(yīng)側(cè)重于云計(jì)算應(yīng)用 如研究如何將大量 甚至海量的旅游信息進(jìn)行整合并存放于數(shù)據(jù)中心 如何構(gòu)建可供旅游者 旅游組織 企業(yè) 公共管理與服務(wù)等 獲取 存儲(chǔ) 處理 交換 查詢 分析 利用的各種旅游應(yīng)用 信息查詢 網(wǎng)上預(yù)訂 支付等 從某種程度上講 云計(jì)算在智慧旅游中體現(xiàn)的是旅游資源與社會(huì)資源的共享與充分利用以及一種資源優(yōu)化的集約性智慧 云計(jì)算的架構(gòu)一 云計(jì)算架構(gòu)二 2 物聯(lián)網(wǎng) 目前 業(yè)界和學(xué)界普遍認(rèn)可的物聯(lián)網(wǎng)是指利用射頻識(shí)別 RFID 全球定位系統(tǒng) GPS 以及傳感器 執(zhí)行器等裝置對(duì)物理世界進(jìn)行感知識(shí)別 依托通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸和互聯(lián) 利用計(jì)算設(shè)施和軟件系統(tǒng)進(jìn)行信息處理和知識(shí)挖掘 實(shí)現(xiàn)人與物 物與物的信息交互和無縫鏈接 從而達(dá)到對(duì)物理世界的實(shí)時(shí)控制 精確管理和科學(xué)決策 智慧旅游中的物聯(lián)網(wǎng)可以理解為互聯(lián)網(wǎng)旅游應(yīng)用的擴(kuò)展以及泛在網(wǎng)的旅游應(yīng)用形式 如果稱基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的旅游應(yīng)用為 線上旅游 那么基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的旅游應(yīng)用則可稱為同時(shí)涵蓋 線上 與 線下 的 線上線下旅游 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突破了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的 在線 局限 而這種突破是適應(yīng)旅游者的移動(dòng)以及非在線特征的 泛在網(wǎng)是指無所不在的網(wǎng)絡(luò) 即基于個(gè)人和社會(huì)的需求 利用現(xiàn)有的和新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 實(shí)現(xiàn)人與人 人與物 物與物之間無所不在的按需進(jìn)行的信息獲取 傳遞 存儲(chǔ) 認(rèn)知 決策及使用等的綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系 基于物聯(lián)網(wǎng)的旅游應(yīng)用的 線上 線下 融合體現(xiàn)了泛在網(wǎng) 無所不在 的本質(zhì)特征 而這種本質(zhì)也是適應(yīng)旅游者的動(dòng)態(tài)與移動(dòng)特征的 3 高速無線通信技術(shù) 無線通信是物與物通信模式中的一種 主要是指移動(dòng)設(shè)備之間以及移動(dòng)設(shè)備與固定設(shè)備之間的無線通信 以實(shí)現(xiàn)設(shè)備的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)在系統(tǒng)之間 遠(yuǎn)程設(shè)備之間的無線連接 因此 移動(dòng)通信可理解為物聯(lián)網(wǎng)的一種物與物連接方式 是支撐智慧旅游物聯(lián)網(wǎng)的核心基礎(chǔ)設(shè)施 高速無線通信技術(shù)作為物聯(lián)網(wǎng)的一種連接方式之所以被特別提出 是因?yàn)殡S著移動(dòng)終端設(shè)備和技術(shù)如智能手機(jī)和掌上電腦 PDA 的發(fā)展與普及 移動(dòng)通信技術(shù)使得信息技術(shù)的旅游應(yīng)用從以個(gè)人計(jì)算機(jī)為中心向以攜帶移動(dòng)通信終端設(shè)備的 人 旅游者為中心發(fā)展 體現(xiàn)了以散客為服務(wù)對(duì)象的信息技術(shù)應(yīng)用方向 個(gè)人計(jì)算機(jī)基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)連接 通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)繁榮各種旅游應(yīng)用 而移動(dòng)通信終端設(shè)備基于移動(dòng)通信技術(shù)連接 通過互聯(lián)網(wǎng) 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)繁榮各種旅游應(yīng)用 移動(dòng)通信技術(shù)自誕生以來迅猛發(fā)展 已經(jīng)從第一代發(fā)展至第三代 3G 并正在向第四代 4G 發(fā)展 智慧旅游中的移動(dòng)通信技術(shù)為旅游者提供豐富的高質(zhì)量服務(wù) 如全程 游前 在途 游后 信息服務(wù) 無所不在 任何時(shí)刻 任何地點(diǎn) 的移動(dòng)接入服務(wù) 多樣化的用戶終端 個(gè)性化以及語音 觸覺 視覺等多方式人機(jī)交互 以及智能服務(wù)和智能移動(dòng)代理 intelligentagent 等 智慧旅游的移動(dòng)通信技術(shù)應(yīng)用將極大改善旅游者的旅游體驗(yàn)與游憩質(zhì)量 提升旅游目的地管理水平與服務(wù)質(zhì)量 使旅游管理與服務(wù)向著更加精細(xì)以及高質(zhì)量的方向推進(jìn) 移動(dòng)通信技術(shù)在智慧旅游中體現(xiàn)的是滿足游客個(gè)性化需求 提供高品質(zhì) 高滿意度服務(wù)的智慧 4 人工智能 人工智能 ArtificialIntelligence AI 是研究如何應(yīng)用計(jì)算機(jī)的軟硬件來模擬人類某些智能行為的基本理論 方法和技術(shù) 涉及知識(shí)表示 自動(dòng)推理和搜索方法 機(jī)器學(xué)習(xí)和知識(shí)獲取 知識(shí)處理系統(tǒng) 自然語言理解 計(jì)算機(jī)視覺 智能機(jī)器人 自動(dòng)程序設(shè)計(jì)等方面的研究?jī)?nèi)容 目前已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于機(jī)器人 決策系統(tǒng) 控制系統(tǒng)以及仿真系統(tǒng)中 智慧旅游包含了以物聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信為核心的先進(jìn)計(jì)算機(jī)軟硬件以及通信技術(shù) 也包含了以云計(jì)算為核心的計(jì)算與信息資源的合理及有效分配技術(shù) 但是 如何充分利用智慧旅游不斷采集 存儲(chǔ)及處理的大量甚至海量數(shù)據(jù)信息 使其能夠在旅游服務(wù)及管理等方面發(fā)揮重要作用 是關(guān)系智慧旅游成敗的關(guān)鍵問題 人工智能就是智慧旅游用來有效處理與使用數(shù)據(jù) 信息與知識(shí) 利用計(jì)算機(jī)推理技術(shù)進(jìn)行決策支持并解決問題的關(guān)鍵技術(shù) 在旅游研究領(lǐng)域 人工智能更多地被用于旅游需求預(yù)測(cè)中 而人工智能在智慧旅游中的作用不僅在于此 還包含游憩質(zhì)量評(píng)價(jià) 旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià) 旅游突發(fā)事件預(yù)警 旅游影響感知研究等諸多領(lǐng)域 如果將物聯(lián)網(wǎng) 云計(jì)算以及移動(dòng)通信技術(shù)看成智慧旅游的構(gòu)架技術(shù) 那么人工智能就是智慧旅游的內(nèi)核技術(shù) 七 智慧旅游建設(shè)分五個(gè)層面 數(shù)據(jù)采集層 主要由用戶操作終端 物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及旅游信息輸入設(shè)備組成 為綜合系統(tǒng)研判和處理提供數(shù)據(jù)來源 網(wǎng)絡(luò)通信層 負(fù)責(zé)前端設(shè)備與系統(tǒng)服務(wù)端的傳輸與通信 數(shù)據(jù)分析處理層 作為綜合數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)信息數(shù)據(jù) 同時(shí)對(duì)各類綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理 形成有價(jià)值的參考信息 信息展現(xiàn)層 作為信息數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式和管理形式 為用戶提供使用平臺(tái) 業(yè)務(wù)應(yīng)用層 為不同使用對(duì)象提供業(yè)務(wù)功能 八 智慧旅游的四個(gè)基本功能 智慧旅游主要包括導(dǎo)航 導(dǎo)游 導(dǎo)覽和導(dǎo)購 簡(jiǎn)稱 四導(dǎo) 四個(gè)基本功能 1 導(dǎo)航 將位置服務(wù) LBS 加入旅游信息中 讓旅游者隨時(shí)知道自己的位置 確定位置有許多種方法 如GPS導(dǎo)航 基站定位 WiFi定位 RFID定位 地標(biāo)定位等等 未來還有圖象識(shí)別定位 還有將GPS導(dǎo)航模塊接入電腦 可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和GPS導(dǎo)航完美地結(jié)合 進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)航 智慧旅游將導(dǎo)航和互聯(lián)網(wǎng)整合在一個(gè)界面上 地圖來源于互聯(lián)網(wǎng) 而不是存儲(chǔ)在終端上 無須經(jīng)常對(duì)地圖進(jìn)行更新 當(dāng)GPS確定位置后 最新信息將通過互聯(lián)網(wǎng)主動(dòng)地彈出 如交通擁堵狀況 交通管制 交通事故 限行 停車場(chǎng)及車位狀況等等 并可查找其他相關(guān)信息 與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合是導(dǎo)航產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì) 通過內(nèi)置或外接的GPS設(shè)備 模塊 用已經(jīng)連上互聯(lián)網(wǎng)的平板電腦 在運(yùn)動(dòng)中的汽車上進(jìn)行導(dǎo)航 位置信息 地圖信息和網(wǎng)絡(luò)信息都很好地顯示在一個(gè)界面上 隨著位置的變化 各種信息也及時(shí)更新 并主動(dòng)顯示在網(wǎng)頁上和地圖上 體現(xiàn)了直接 主動(dòng) 及時(shí)和方便的特征 2 導(dǎo)游 在確定了位置的同時(shí) 在網(wǎng)頁上和地圖上會(huì)主動(dòng)顯示周邊的旅游信息 包括景點(diǎn) 酒店 餐館 娛樂 車站 活動(dòng) 地點(diǎn) 朋友 旅游團(tuán)友等等的位置和大概信息 如圖2 3 如景點(diǎn)的級(jí)別 主要描述等等 酒店的星級(jí) 價(jià)格范圍 剩余房間數(shù)等等 活動(dòng) 演唱會(huì) 體育運(yùn)動(dòng) 電影 的地點(diǎn) 時(shí)間 價(jià)格范圍等等 餐館的口味 人均消費(fèi)水平 優(yōu)惠 3 導(dǎo)覽 點(diǎn)擊 觸摸 感興趣的對(duì)象 景點(diǎn) 酒店 餐館 娛樂 車站 活動(dòng)等等 可以獲得關(guān)于興趣點(diǎn)的位置 文字 圖片 視頻 使用者的評(píng)價(jià)等等信息 深入了解興趣點(diǎn)的詳細(xì)情況 供旅游者決定是否需要它 導(dǎo)覽相當(dāng)于一個(gè)導(dǎo)游員 我國(guó)許多旅游景點(diǎn)規(guī)定不許導(dǎo)游員高聲講解 而采用數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)備 如天壇 需要游客租用這種設(shè)備 智慧旅游則像是一個(gè)自助導(dǎo)游員 有比導(dǎo)游員更多的信息來源 如文字 圖片 視頻和3D虛擬現(xiàn)實(shí) 帶上耳機(jī)就能讓手機(jī) 平板電腦替代數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)備 無須再租用這類設(shè)備了 導(dǎo)覽功能還將建設(shè)一個(gè)虛擬旅行模塊 只要提交起點(diǎn)和終點(diǎn)的位置 即可獲得最佳路線建議 也可以自己選擇路線 推薦景點(diǎn)和酒店 提供沿途主要的景點(diǎn) 酒店 餐館 娛樂 車站 活動(dòng)等資料 如果認(rèn)可某條線路 則可以將資料打印出來 或儲(chǔ)存在系統(tǒng)里隨時(shí)調(diào)用 4 導(dǎo)購 經(jīng)過全面而深入的在線了解和分析 已經(jīng)知道自己需要什么了 那么可以直接在線預(yù)訂 客房 票務(wù) 只需