干部績效考核制度.doc

干部績效考核制度一、 目的為了客觀公正評價干部的工作業(yè)績及工作能力，體現(xiàn)“以人為本，發(fā)現(xiàn)、任用、留住人才”的人力資源戰(zhàn)略，進一步提高全員素質(zhì)和工作效率，提高全員的工作積極性和主動性，結合公司實際情況，特制定干部績效考核制度。二、績效考核的范圍、用途和方式1、公司副主任級以上人員2、考核的結果主要用于工作反饋、薪資管理、崗位調(diào)整、晉級和工作改進之參考。3、績效考核分月度績效考核和年度績效考核。三、考核原則1、客觀性：績效考核要客觀的反映員工的實際情況，根據(jù)各崗位性質(zhì)的不同必須采用不同的考核標準和考核項目，并以崗位職責、工作事實及日常工作紀錄為依據(jù)，只對該員工本人工作情況進行客觀評價，對事不對人，保證考核評價結果客觀、公正、合理，避免由于光環(huán)效應、新近性、偏見等帶來的誤差。2、公平性：考核者必須公正無私，嚴禁營私舞弊，對于同一崗位的員工使用相同的績效考核標準。3、公開性：全體被考核成員知道自己的詳細績效考核結果。四、考核內(nèi)容、考核標準考核內(nèi)容分五部分，并對具體內(nèi)容確定核準，說明考核辦法。1、工作業(yè)績：根據(jù)崗位的工作內(nèi)容，對工作計劃的制定落實，工作任務完成情況，工作效率的高低，上下級之間溝通匯報的及時性、準確性、真實性、全面性進行考核。包括以下四項內(nèi)容：（1）目標達成率：主要是與年度目標、月度目標或期望值的比較，工作完成情況。依標準化、營業(yè)和生管數(shù)據(jù)為準。（2）品質(zhì)：包括工作品質(zhì)、產(chǎn)品品質(zhì)，是否與公司或客戶要求相符，是否有客戶投訴（包括外部客戶和內(nèi)部客戶）（3）工作效率：是否能按時完成工作目標，工作任務，達成客戶納期，有無浪費時間和拖拉現(xiàn)象。是否有數(shù)據(jù)說明本人或本部門在不繼提升工作效率。（4）工作量：在正常情況下不需用增加人員或加班的辦法，是否能完成公司規(guī)定年度目標或產(chǎn)量。2、工作能力：主要對干部的組織與協(xié)調(diào)，工作計劃、規(guī)章制度和會議決議的落實、發(fā)現(xiàn)人才和使用人才等方面進行考核。包括：（1）組織計劃能力：依照公司的年度目標是否訂立本單位或個人的年度計劃和月度計劃，并能對所從事的工作是否明確工作內(nèi)容、時間、數(shù)量、程序，有效地組織人員按時完成，安排下屬的工作是否合理、有效。（2）協(xié)調(diào)溝通能力：為完成公司目標任務，能否與各相關聯(lián)單位或人員進行有效信息溝通，本單位與其他單位（人員）關系是否協(xié)調(diào)、和諧，是否能化解矛盾，說服他人。（3）指揮與控制能力：是否能領導本單位成員、善于用人所長、有效地分配下屬工作，并能對下屬及時進行跟蹤，確保目標達成；在對本單位下屬進行激勵、引導時，方法是否得當，能否實施有效的培訓，是否采取有效辦法對本單位人員加班及各項成本進行有效的控制。（4）分析決策能力：是否見微知著，發(fā)現(xiàn)不良或安全隱患，立即采取行動防患于未然；決策是否及時、果斷，抓住要害；在決策時，是否注重事實、數(shù)據(jù)和善于利用統(tǒng)計手法全面、客觀、快速地處理異常問題。（5）職務技能：對擔任現(xiàn)任職務是否稱職，是否掌握其工作技能，運用和熟練程度怎樣。（6）人才儲備和培訓：是否具備培訓人才能力，是否能備授課教材，演講口才怎樣；在本單位是否建立人才儲備計劃和培訓計劃，完成情況如何。（7）執(zhí)行力度：對公司或上級的指示、決議、計劃的執(zhí)行程度及在執(zhí)行中對下屬督導、檢查程度怎樣。（8）開拓創(chuàng)新能力：能否發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)的不足，并不斷改進 、創(chuàng)造新的管理方法、采取新的行動、不斷改善工藝，提高工作效率，以完成工作目標。3、工作態(tài)度與意識對在工作中的服從領導，團結協(xié)作，組織紀律，學習、培訓，盡職盡責，吃苦耐勞方面等進行考核。（1） 責任感；對本職工作及部門工作是否盡職盡責、不辭勞苦；工作是否細致、嚴謹、守信，勇于承擔責任；是否重視客戶交期和關注公司經(jīng)營目標。（2） 工作態(tài)度：能否主動、積極地完成工作任務，對工作是否認真負責且有勤奮進取精神。（3） 品德修養(yǎng)與學習：是否有上進心，不斷學習新的知識，說話和氣做事踏實，并做到廉潔、誠實、謙虛、謹慎。（4） 協(xié)作性：是否有團隊精神，與本部門或其他部門人員工作配合情況怎樣，是否善于社交并能建立內(nèi)部信任。（5） 自律性：能否嚴格遵守公司行政紀律和工藝紀律，并在執(zhí)行各項紀律時，是否能起到表率作用。（6） 客戶服務意識：服務意識強，信守諾言，尊重客戶（外部客戶和內(nèi)部客戶），想方設法對應客戶的納期，不斷滿足客戶要求，并能一次做好。（7） 成本意識：是否有成本節(jié)約意識，不斷采取措施控制整個部門與個人產(chǎn)品不良率，帶領全員節(jié)約原材料、五金工具和水電。（8） 安全與環(huán)保意識：是否不斷學習安全知識和環(huán)保知識，在生產(chǎn)中時刻注意安全和環(huán)境保護，并能督導部屬使用勞動保護用品，所屬部門常年無安全傷害事件。節(jié)能降耗，在生產(chǎn)和生活中不亂扔垃圾，不亂排亂放。4、客戶服務滿意度：分外部客戶和內(nèi)部客戶。外部客戶：每年進行一次。主要考核對象：營業(yè)、生管、生技。對工作中所涉及的服務態(tài)度、產(chǎn)品品質(zhì)、客戶納期等進行考核，每年年底由營業(yè)部負責收集和調(diào)查。將客戶反饋信息通告各相關部門并以記分形式確定各部門的客戶滿意度。 內(nèi)部客戶：每月進行一次。主要考核對象為總務、生管、營業(yè)、制造、品保、生技、資材、電鍍。對工作中的相互配合、相互協(xié)作、信息溝通、交期、成本控制及產(chǎn)品品質(zhì)進行考核，每月5日前由標準化課進行收集和調(diào)查。5、民意調(diào)查每年進行一次。由管理部組織、全廠員工積極配合，對所有干部的組織領導能力、計劃協(xié)調(diào)能力、工作業(yè)績、品德修行等方面進行民意調(diào)查。其調(diào)查內(nèi)容包括：（1） 領導決策力（2） 計劃與控制（3） 管理能力（4） 協(xié)調(diào)與溝通（5） 責任感（6） 全局觀念（7） 品德與修養(yǎng)（8） 監(jiān)督與執(zhí)行（9） 改善與創(chuàng)新（10） 人才培養(yǎng)與儲備加減分原則1、對公司有特別貢獻者、各項成績特別突出，經(jīng)各部經(jīng)理提議，經(jīng)公司管理會議通過，報總經(jīng)理批準，可給予相應加分。加分方法：表揚一次加1分，記小功一次加3分，記大功一次加9分。2、對在工作中造成責任事故者，在接受客戶投訴后不進行改善而使同一問題重復出現(xiàn)二次以上者，在培訓中考試不及格者，在檢查復檢中不負責任者進行必要的處罰。減分方法：警告一次扣1分，記小過一次扣3分，記大過一次扣9分3、出勤扣分：遲到/早退一次扣1分,超出請事假天數(shù),超一天扣0.5分,超出請病假天數(shù)超一天扣0.2分;曠工一天扣5分。對于上述所扣罰分數(shù)將在總分中扣除。考核標準根據(jù)崗位職務，確定考核標準，具體標準見績效考核標準表。五、考核成績根據(jù)考核結果的不同，考核成績分：優(yōu)秀，良好，合格，一般，不合格。考評成績（工作業(yè)績項4）+（工作能力項3）+（工作態(tài)度與意識項3）+獎勵得分出勤扣分-處罰扣分總成績=考評成績+民意調(diào)查成績六、考核辦法和考核時間考評辦法：采用直接上級考核下級或部門之間相互考核的辦法。考評時間：1、月度考核：每月10日前完成上月的考核。每月5日前各本部經(jīng)理根據(jù)所屬成員上一月度工作總結和月度工作計劃績效達成狀況、工作表現(xiàn)、客戶納期、品質(zhì)等對所屬成員以記分方式進行全面考評2、年度考核：每年1月10日前完成上一年度的考核?？荚u辦法與月度考評辦法一樣。七、保密績效考核結果只限考核負責人、被考核人、生產(chǎn)本部、總經(jīng)理知道?？冃Э己私Y果及考核文件交由管理部存檔。任何人不得將績效考核結果告訴無關人員。八、本制度自公布之日起施行。擬制：審核：批準：日盟企業(yè)股份有限公司附件1： 績效考核表被考核人姓名考核人姓名所屬部門考核時間考 評 內(nèi) 容直接上級考評管理者考評業(yè)績工作計劃任務完成工作質(zhì)量工作效率溝 通態(tài)度和行為聽從指揮、服從領導盡職盡責、吃苦耐勞、任勞任怨敬業(yè)、積極主動公司利益為重、不計較個人得失團隊精神：團結友善、樂于助人勤儉節(jié)約、降低成本組織紀律學習、培訓批評與自我批評滿意度外部客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度成本控制組織管理信息共享與溝通組織與協(xié)調(diào)檢查與落實引進、發(fā)現(xiàn)和使用人才小 計扣減分數(shù)檢查復查責任事故申訴培訓合 計 注：1.合計=直接上級考評分數(shù)*60%+管理者考評分數(shù)*40%； 2.外部客戶滿意度涵蓋工程部和技術支持部； 3.組織管理部分涵蓋工程業(yè)務經(jīng)理、TEMA負責人、市場大區(qū)經(jīng)理、工程項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理。 4.扣分由隔級領導評判，總經(jīng)理、副總經(jīng)理審核。員工績效考核標準表項目考核等級內(nèi)容分數(shù)工作計劃1計劃能力強，計劃設定飽滿，詳實準確，具體可行52有一定計劃能力，計劃工作適度，基本具體可行43計劃能力稍弱，計劃工作量尚可34計劃制定簡單，計劃工作量不足25未制定工作計劃0任務完成1承擔任務量大，并能超額完成任務102承擔任務量合適，能按計劃完成53未完成計劃0工作質(zhì)量1嚴格按工作標準要求，準確完成工作計劃，工作質(zhì)量高102工作出錯率高或經(jīng)常返工，拿不出具體工作成果，工作質(zhì)量低0工作效率1能以最快時間最少投入完成任務，并能保證工作質(zhì)量102能及時按時完成任務，基本保證工作質(zhì)量53工作進度掌握不夠，經(jīng)常拖延，遲緩0溝通及時1善于協(xié)調(diào)配合工作，能及時向上級或其他部門反饋或匯報信息32不能積極協(xié)調(diào)配合工作，出現(xiàn)問題不能及時向上級或其他部門反饋信息（市場相關信息超出4小時、客戶相關信息超出2小時、危機事件超出1小時、招投標非立即等任意情況出現(xiàn)）0準確真實1善于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題和情況，并能客觀、公正、真實、準確的向上級或其他部門反映32出現(xiàn)問題和情況不能準確、真實向上級或其他部門反映0全面5在工作中出現(xiàn)問題能全面、完整地向上級或其他部門反饋信息46不能全面完整的向上級或其他部門反饋信息0態(tài)度和行為1服從指揮，服從領導22盡職盡責，吃苦耐勞，任勞任怨23敬業(yè)、積極主動24公司利益為重、不計較個人得失25團隊精神：團結友善、樂于助人26勤儉、節(jié)約成本27組織紀律性28學習和培訓29批評和自我批評2成本控制1愛護公司財物，有很強的節(jié)約意識和行動以降低成本62愛護公司財物，有節(jié)約意識和行為33不愛護公司財物，有浪費行為0管理能力信息共享溝通1顧全大局，積極配合領導和其他部門工作，能信息共享，具有很好的溝通能力52顧全大局，信息共享較好，溝通能力較強33具有本位意識，與領導和其他部門協(xié)調(diào)工作較差0組織協(xié)調(diào)1善于協(xié)調(diào)合作，正確處理各種矛盾，具有較強的組織能力52能發(fā)揮下屬員工應有的作用，使員工樂于工作，工作質(zhì)量有提高33組織協(xié)調(diào)能力差，不能調(diào)動員工的工作熱情和積極性0檢查落實1對所布置的工作，檢查落實出色，任何工作從未發(fā)生疏于檢查的現(xiàn)象52對所布置的工作，多數(shù)可以檢查監(jiān)督執(zhí)行情況33工作中檢查監(jiān)督較差0引進發(fā)現(xiàn)和使用1非常關心公司的發(fā)展，積極推薦優(yōu)秀人才，并能發(fā)現(xiàn)和合理使用人才，使之發(fā)揮特長52關心公司的發(fā)展，能推薦優(yōu)秀人才，發(fā)現(xiàn)和使用人才方面較好33對公司的發(fā)展漠不關心，對員工的使用不得當，不能發(fā)揮員工的特長0外部客戶滿意度對公司業(yè)務所涉及的外部客戶服務周到，并得到好評滿意10對公司業(yè)務所涉及的外部客戶服務較周到，基本得到好評比較滿意5對公司業(yè)務所涉及的外部客戶服務不周到，客戶有抱怨不滿意0注：外部客戶滿意度，由市場部負責收集和調(diào)查。凡是發(fā)生抱怨的，經(jīng)查實相關被考評者評定不能超過“基本滿意”（含）。凡是發(fā)生投訴的，經(jīng)查實相關被考評者評定一律為“不滿意”；直接上級承擔連帶責任，對應滿意度不能超過“比較滿意”。如果客戶重復抱怨，經(jīng)查實，在以后的連續(xù)兩個月相關被考評者一律評定為“不滿意”；直接上級承擔連帶責任，對應滿意度不能超過“比較滿意”。如果客戶重復投訴，經(jīng)查實，每重復投訴一次，減5分，直接上級承擔連帶責任，對應滿意度為“比較滿意”。內(nèi)部客戶滿意度積極配合其他部門的工作，使工作順利進行，并得到其他部門的好評滿意6能配合其他部門的工作，并得到其他部門的認可比較滿意3與其他部門配合工作不主動、不積極，影響工作的正常進行，與同事關系差不滿意0注：內(nèi)部客戶滿意度，由人力資源部負責收集、調(diào)查。凡是發(fā)生抱怨的，經(jīng)查實相關被考評者評定不能超過“基本滿意”（含）。凡是發(fā)生投訴的，經(jīng)查實相關被考評者評定一律為“不滿意”；直接上級承擔連帶責任，對應滿意度不能超過“比較滿意”。如果客戶重復抱怨，經(jīng)查實，在以后的連續(xù)兩個月相關被考評者一律評定為“不滿意”；直接上級承擔連帶責任，對應滿意度不能超過“比較滿意”。如果客戶重復投訴，經(jīng)查實，每重復投訴一次，減5分，直接上級承擔連帶責任，對應滿意度為“比較滿意”。減分因素檢查復查1檢查/復查發(fā)現(xiàn)未達到要求，對考評者，自發(fā)現(xiàn)之日起，連續(xù)三個月績效考核結果-32檢查/復查發(fā)現(xiàn)未達到要求，對被考評者（或小組成員），自發(fā)現(xiàn)之日起，連續(xù)三個月績效考核結果-5責任事故1重大責任事故，造成重大經(jīng)濟損失直接責任人-15直接上級-102嚴重責任事故，造成較大經(jīng)濟損失直接責任人-10直接上級-83一般責任事故，未造成經(jīng)濟損失直接責任人-8直接上級-5投訴公司內(nèi)部實行“逐級指揮、隔級/上級申訴”的指揮系統(tǒng)，一旦確認申訴屬實， 被申訴管理者-5培訓對于培訓考試不及格者-5態(tài)度和行為牢騷、抱怨-5備注：凡扣減分均在總分中扣除。月度工作總結表 2002年 月姓 名部 門時 間工作過程結 果第一周第二周第三周第四周總結月度工作計劃表 2002年 月姓 名部 門時 間工作過程結 果第一周第二周第三周第四周總結客戶滿意調(diào)查表姓名所屬部門考核時間外部客戶滿意度單位名稱情況說明評分單位名稱情況說明評分分 數(shù)內(nèi)部客戶滿意度財務部情況說明評分企劃部情況說明評分市場部情況說明評分商務部情況說明評分綜合辦情況說明評分工程部情況說明評分技術開發(fā)部情況說明評分技術開發(fā)部情況說明評分分 數(shù)合 計注：1 外部客戶滿意度涵蓋工程部和技術支持部，由市場部收集、調(diào)查、評定； 2 內(nèi)部客戶滿意度涵蓋綜合辦、財務部、商務部、企業(yè)發(fā)展部、市場部，由其他部門負責人征求部門人員意見后評定；得分和考評結果對照表分 類總分得分考核結果內(nèi)、外部客戶相關人 員(工程技術部、技術支持部)85得分75杰出Outstanding60得分75較好Very good45得分60合格Good30得分45需要改進Improvement needed得分30不令人滿意Unsatisfactory不做評價Not rated內(nèi)部客戶相關人員75得分65杰出Outstanding55得分65較好Very good40得分55合格Good25得分40需要改進Improvement needed得分25不令人滿意Unsatisfactory不做評價Not rated管理人員105得分95杰出Outstanding75得分95較好Very good55得分75合格Good35得分55需要改進Improvement needed得分35不令人滿意Unsatisfactory不做評價Not rated考核時間表時間內(nèi)容每月2225日人力資源部負責匯總“上月工作總結”、“本月工作計劃”、直接上級考評結果（考評除客戶滿意度以外的部分）、客戶滿意度調(diào)查表。每月2528日2528日，完成管理者考評（暫時由公司高層會同相關部門經(jīng)理共同做出），考評的總成績由直接上級考評和管理者考評兩部分構成，直接上級考評占考評總成績的60%，管理者考評占考評總成績的40%，管理者考評暫時由公司高層會同相關部門經(jīng)理共同做出。次月13日直接上級和被考評者進行管理溝通，提出績效改善建議和指導?？己松晔霰韱T工姓名部門崗位申述時間申述內(nèi)容：接收申述領導簽名：接到申述日期：復核意見：復核領導簽字： 日期：直接上級簽字： 日期：員工簽字：日期：人力資源部備案： 日期：附件2威奧特公司薪酬體系目標以客戶為中心，全員的市場意識；績效導向的企業(yè)文化；厚德、學習、速度、效率；團隊精神；激勵和約束并存；形成利益共同體；以人為本，發(fā)現(xiàn)、任用、留住關鍵人才。收入構成總收入=月收入+年度收入月收入=基本工資+月績效獎金年度收入=年度績效獎金+年度效益獎金發(fā)放辦法基本工資：按月足額發(fā)放，以保證基本的生活之需。月績效獎金：月績效考核結果決定實際發(fā)放數(shù)額。月考核結果月績效獎金杰出Outstanding120%較好Very good110%合格Good100%需要改進Improvement needed80%不令人滿意Unsatisfactory50%不做評價Not rated0年度績效獎金：只有享受年薪待遇的人員有資格獲得此部分獎金，年度績效考核結果決定實際發(fā)放數(shù)額。年度考核結果年度績效獎金杰出Outstanding100%較好Very good合格Good需要改進Improvement needed80%不令人滿意Unsatisfactory5