跨境電子商務(wù)平臺(tái)采購流程中存在的問題及解決方案 ——以蘭亭集勢(shì)外貿(mào)網(wǎng)站為例.doc

廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院國際物流與運(yùn)輸學(xué)院報(bào)關(guān)與國際貨運(yùn)專業(yè)畢業(yè)論文論文題目跨境電子商務(wù)平臺(tái)采購流程中存在的問題及解決方案以蘭亭集勢(shì)外貿(mào)網(wǎng)站為例學(xué)生姓名： 學(xué) 號(hào)： 指導(dǎo)教師： 專 業(yè)： 班 級(jí)： （ ）年（ ）月摘 要 本文首先介紹了蘭亭集勢(shì)廣州采購中心的概況及采購中心的運(yùn)作流程，然后分析了蘭亭集勢(shì)廣州采購中心在備貨存在的一些問題，包括缺乏有效的操作機(jī)制和合理的管理方法等問題,指出問題發(fā)生的幾個(gè)原因，在此基礎(chǔ)上也提出了改進(jìn)措施，包括加強(qiáng)質(zhì)檢、建立多品種、多批次、小批量的現(xiàn)代化采購模式、建立每天核實(shí)、每月退換的統(tǒng)計(jì)制度、增強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)等幾點(diǎn)措施，然后對(duì)方案進(jìn)行了可行性的分析，最后得出了結(jié)論。關(guān)鍵詞：外貿(mào)；采購；質(zhì)檢；存在問題；改進(jìn)措施；可行性9目錄1.案例背景22.業(yè)務(wù)案例分析32.1存在問題之一：貨不對(duì)版32.2存在問題之二：未與供應(yīng)商簽訂長期穩(wěn)定的合同32.3存在問題之三：退貨不及時(shí)造成報(bào)廢42.4存在問題之四：關(guān)于外貿(mào)服裝的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題43.改進(jìn)策略53.1改進(jìn)措施之一：加強(qiáng)質(zhì)檢53.2改進(jìn)措施之二：建立多品種、多批次、小批量的現(xiàn)代化采購模式63.3改進(jìn)措施之三：建立每天核實(shí)、每月退換的統(tǒng)計(jì)制度63.4改進(jìn)措施之四：增強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)64.改進(jìn)方案可行性分析75結(jié)論8參考文獻(xiàn)91. 前言隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入，各行各業(yè)的世界性分工合作成為廣泛采用的模式，目前，中國已經(jīng)成為全球重要的生產(chǎn)加工基地，其中就包括大量的服裝生產(chǎn)加工。外貿(mào)市場(chǎng)愈來愈得到重視，對(duì)國內(nèi)服裝生產(chǎn)企業(yè)來說，這帶來了良好的發(fā)展機(jī)遇。然而打鐵還需自身硬，我國產(chǎn)品若想在世界市場(chǎng)取得一席之地，則必須著眼于自身產(chǎn)品的改進(jìn)，因此備貨環(huán)節(jié)成為整個(gè)對(duì)外貿(mào)易鏈條中最重要的一環(huán)。只有從源頭把關(guān)，控制產(chǎn)品質(zhì)量，利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低生產(chǎn)成本，向世界輸出令人滿意的產(chǎn)品才能受到各地消費(fèi)者的青睞。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我國外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該在發(fā)展的過程中不斷完善自身，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升服務(wù)水平，在發(fā)展的過程中不斷地發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，不斷地想辦法去解決問題，在發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程中成長，不斷地提高自身的經(jīng)營效率和經(jīng)營效益，這樣才能贏得顧客的信賴。 蘭亭集勢(shì)（Lightinthebox）成立于2007年，注冊(cè)資金300萬美元，是整合了供應(yīng)鏈服務(wù)的在線B2C(內(nèi)部叫做L2C, LightInTheBox 2 Customer)，公司成立之初即獲得美國硅谷和中國著名風(fēng)險(xiǎn)投資公司的注資，成立高新技術(shù)企業(yè)，總部設(shè)在北京，在北京、上海、深圳共有1000多名員工。該公司擁有一系列的供應(yīng)商，并擁有自己的數(shù)據(jù)倉庫和長期的物流合作伙伴。蘭亭集勢(shì)以國內(nèi)的婚紗、家裝、3C產(chǎn)品為主，這些產(chǎn)品毛利相對(duì)來說比較低，雖然業(yè)務(wù)量多，但盈利較少，這是國內(nèi)做普通產(chǎn)品的外貿(mào)B2C的大多數(shù)情況。其盈利主要來源于制造成本的低廉與價(jià)格差。 過去幾個(gè)月我在蘭亭集勢(shì)貿(mào)易有限公司的廣州采購中心實(shí)習(xí)，在質(zhì)檢部門任質(zhì)檢員一職。質(zhì)檢工作是一項(xiàng)非常繁瑣的工作，內(nèi)容包括：外觀質(zhì)量、色差檢驗(yàn)、縫制檢驗(yàn)、規(guī)格測(cè)量、修剪檢驗(yàn)、整燙檢驗(yàn)、鎖訂檢驗(yàn)等。在實(shí)際工作過程中，我發(fā)現(xiàn)外貿(mào)公司備貨環(huán)節(jié)的完成需要多方的參與和配合，采購部根據(jù)倉庫缺貨報(bào)告向供應(yīng)商下訂單，跟單員上門取貨，質(zhì)檢部門分拆驗(yàn)貨，逐件查看每件衣服是否合格，標(biāo)記出不良，進(jìn)行簡單修復(fù)或?qū)⒉涣籍a(chǎn)品交由采購部進(jìn)行退貨。最后把每天的訂單整理成報(bào)告通過郵件發(fā)給財(cái)務(wù)，再利用城際物流將服裝運(yùn)送至杭州倉庫才算備貨完成。下面是我在質(zhì)檢操作中發(fā)現(xiàn)蘭亭集勢(shì)廣州采購中心在備貨流程中存在的一些問題。2.業(yè)務(wù)案例分析2.1存在問題之一：貨不對(duì)版 作為一家外貿(mào)公司，最重要的是提供給國外顧客與他們所愿意購買的商品一致的商品，而這則需要采購部門從源頭把關(guān)，更需要質(zhì)檢部門的仔細(xì)審查。造成貨不對(duì)版的原因，主要是版次編錯(cuò)款號(hào)，或是供應(yīng)商寫錯(cuò)款號(hào)和新舊產(chǎn)品的更替,也有客戶特別要求修改款式，反饋給供應(yīng)商后，工廠方面沒有修改。其中，貨不對(duì)版造成最嚴(yán)重的影響,就是客戶特別要求修改款式，但供應(yīng)商沒有按客戶要求修改，這是使客戶最為不滿的原因，會(huì)對(duì)公司信譽(yù)造成惡劣的影響。貨不對(duì)版對(duì)外貿(mào)平臺(tái)影響很大，客戶下單，就是代表當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者，反映對(duì)款式、質(zhì)量、顏色、尺寸的具體要求。產(chǎn)品能否在該市場(chǎng)暢銷，完全取決于消費(fèi)者的個(gè)人感知和認(rèn)同。以銷定產(chǎn)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，跟之前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)完全相反。服裝品牌引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，就是要抓住消費(fèi)者的心理，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，為消費(fèi)者量身定做，品牌才能深入人心，才能立足于市場(chǎng)。2.2存在問題之二：未與供應(yīng)商簽訂長期穩(wěn)定的合同服裝企業(yè)的行業(yè)特性很強(qiáng)，品牌眾多的服裝商品具有典型的流行性和季節(jié)性特點(diǎn)，服裝品種日益豐富，流行周期越來越短，且服裝企業(yè)的業(yè)務(wù)流程繁復(fù)，許多服裝企業(yè)每天需要處理成百上千的庫存單位，并要管理無數(shù)的款式、顏色、尺碼、結(jié)構(gòu)、客戶標(biāo)識(shí)甚至更多的數(shù)據(jù)。只從少數(shù)幾家供應(yīng)商取貨就意味著訂單量大且集中, 且只依靠人際而沒有合約關(guān)系的話,這就對(duì)公司的備貨環(huán)節(jié)埋下了隱患。 而在今年的三月份,采購中心收到了來自倉庫的補(bǔ)貨清單,由于夏季即將到來，而且公司采用的是低庫存策略，所以整一批的服裝都需要重新進(jìn)貨?？墒怯捎趯?duì)服裝這種快銷產(chǎn)品的流行趨勢(shì)難以預(yù)測(cè)，生產(chǎn)廠商較少，大熱的服裝款式容易被眾多批發(fā)商搶購。這時(shí)未與供應(yīng)商簽訂長期穩(wěn)定的合同的弊端就顯現(xiàn)出來，容易造成尺碼不全，顏色不足的不良后果，甚至出現(xiàn)短貨、貨不對(duì)版的現(xiàn)象，嚴(yán)重者會(huì)影響網(wǎng)站上服裝的上架和錯(cuò)失銷售時(shí)機(jī)，阻礙公司的發(fā)展。2.3存在問題之三：退貨不及時(shí)造成報(bào)廢 作為一個(gè)外貿(mào)平臺(tái)，每天出口商品種類繁多且數(shù)量巨大，而服裝款式多種多樣，其中差異千差萬別。我們采購中心在出口旺季會(huì)與多個(gè)供應(yīng)商拿大批量的熱銷產(chǎn)品，其中難免有不良產(chǎn)品混雜其中。即使是在出口旺季，也需要質(zhì)檢部門對(duì)大量的產(chǎn)品進(jìn)行仔細(xì)審查，只有通過質(zhì)檢的產(chǎn)品才能進(jìn)行對(duì)外銷售，而不良品可以經(jīng)過簡單修復(fù)或和供應(yīng)商及時(shí)換貨解決。可是如果沒有及時(shí)與供應(yīng)商進(jìn)行退換貨處理，當(dāng)商品過季或者該批次售罄沒有庫存不能進(jìn)行換貨時(shí)，就只能由公司承擔(dān)損失，進(jìn)行報(bào)廢。 3月28日我們應(yīng)公司要求，對(duì)月底需要報(bào)廢的服裝進(jìn)行登記，結(jié)果發(fā)現(xiàn)幾大麻袋超過500件的衣服都是完好沒有質(zhì)量問題的，可是因?yàn)榘娲尾粚?duì)需要退貨，卻因?yàn)槿ツ耆耸伦儞Q,沒有及時(shí)跟進(jìn)訂單，導(dǎo)致大量積壓，直至過季后的今年清理庫存才發(fā)現(xiàn)。此時(shí)既不能和供應(yīng)商進(jìn)行換貨處理，也錯(cuò)過通過線下其他渠道進(jìn)行打折銷售的機(jī)會(huì)，最后只能選擇報(bào)廢。2.4存在問題之四：外貿(mào)服裝容易產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)產(chǎn)權(quán)作為一個(gè)企業(yè)乃至國家提高核心競(jìng)爭力的戰(zhàn)略資源，在今時(shí)今日凸顯前所未有的重要地位?？墒潜娝苤?由于我國知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律制度建立起步比較晚,人們的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)匱乏,因而服裝行業(yè)的侵權(quán)行為特別嚴(yán)重。人們的觀念沒有更新，仍然存在“服裝產(chǎn)品無專利”;服裝就是時(shí)尚,時(shí)尚就是要讓人們模仿;服裝是高利潤行業(yè),大家都可以分一杯羹;服裝款式變化很快等錯(cuò)誤觀念。從服裝市場(chǎng)看,市場(chǎng)侵權(quán)行為特別嚴(yán)重。這是因?yàn)橐恢币詠?，中國的企業(yè)主要是為別人代工，國外公司做研發(fā)與營銷，生產(chǎn)部分不做，因此侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的現(xiàn)象主要是中國企業(yè)方面比較多。我國已加入WTO,WTO的“與貿(mào)易有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議”(簡稱TRIPS)正是為了解決貿(mào)易中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題而設(shè)立的,在WTO/TRIPS協(xié)議第25條中,明確提出了對(duì)紡織品外觀設(shè)計(jì)的保護(hù)問題。我國入世議定書和中國加入WTO工作組報(bào)告中涉及紡織領(lǐng)域的相關(guān)承諾,其中包括與貿(mào)易有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù),紡織品外觀設(shè)計(jì)主要包括紡織織物的圖案、花型及服裝款式設(shè)計(jì),是一種特殊的無形資產(chǎn),設(shè)計(jì)者或所有者對(duì)它具有獨(dú)立占有的權(quán)利。中國外貿(mào)B2C行業(yè)的特色是高仿、山寨、價(jià)格低等，這誘發(fā)了一系列的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題。但不像國內(nèi)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛處罰較輕，在歐美等國家有完備的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律，一旦出現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題，將會(huì)被處置天價(jià)賠償。據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)內(nèi)人士陳先生透露，國外很多大型企業(yè)，都搶先注冊(cè)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)，“給中國外貿(mào)企業(yè)挖好陷進(jìn)，等企業(yè)成長壯大后，在進(jìn)行起訴，給企業(yè)致命一擊。而一旦國外企業(yè)對(duì)國內(nèi)外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行起訴，會(huì)追究如蘭亭集勢(shì)外貿(mào)電商平臺(tái)的連帶責(zé)任。雖然蘭亭集勢(shì)這樣的平臺(tái)的未侵權(quán)，但是作為連接買者和賣者之間的橋梁，蘭亭集勢(shì)作為把關(guān)人，有責(zé)任和義務(wù)對(duì)入駐商家和商品進(jìn)行審查核實(shí)，主要包括商標(biāo)權(quán)、產(chǎn)品專利權(quán)和版權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)內(nèi)容。 3.改進(jìn)策略3.1改進(jìn)措施之一：加強(qiáng)質(zhì)檢首先,采購部門可以從源頭控制產(chǎn)品來源的質(zhì)量,如在第一次交易新產(chǎn)品時(shí)最好先少量拿貨，或先拿樣板，看清實(shí)物，了解新款式的材質(zhì) ，知道衣服的質(zhì)量如何，并明確要求供應(yīng)商提供合格產(chǎn)品。其次要求質(zhì)檢部門加強(qiáng)質(zhì)檢控制，在檢驗(yàn)過程中嚴(yán)格執(zhí)行,不因惡小而不予以指出,尤其是對(duì)定制產(chǎn)品要有更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。在檢查時(shí)，除了要對(duì)服裝的外觀、尺寸和配件進(jìn)行一一審查，還要對(duì)服裝的編號(hào)與網(wǎng)站上的銷售編號(hào)進(jìn)行比對(duì)，檢查服裝面料，檢查色差和款式，檢查成衣是否存在破損和污漬，對(duì)不良產(chǎn)品做出清晰標(biāo)記以便修復(fù)或退換。旨在杜絕貨不對(duì)版的現(xiàn)象，以便能給世界各地的消費(fèi)者提供貨真價(jià)實(shí)的中國產(chǎn)品。3.2改進(jìn)措施之二：建立多品種、多批次、小批量的現(xiàn)代化采購模式這就要求我們公司需要鍛造一條長期穩(wěn)定且有效的供應(yīng)鏈，將下游多家供應(yīng)商整合管理，形成長期合作，優(yōu)先供貨的協(xié)同關(guān)系。雖然廣州是服裝貿(mào)易之都,貨源充足,可是服裝行業(yè)魚龍混雜,各種產(chǎn)品良莠不齊,消費(fèi)者的個(gè)性化及需求的多樣性，越來越顯示出服裝物流多品種、小批量趨勢(shì)，而這種趨勢(shì)也必將影響服裝企業(yè)供應(yīng)鏈管理的方方面面。這也是外貿(mào)出口面臨的共同課題。所以,采購部門應(yīng)與多個(gè)供應(yīng)商簽訂長期穩(wěn)定有效的合同關(guān)系,促使供應(yīng)商優(yōu)先供貨,形成多品種、多批次、小批量的采購模式。不能將雞蛋放在少數(shù)幾個(gè)籃子里，而應(yīng)廣泛撒網(wǎng)，重點(diǎn)培養(yǎng)。為了滿足服裝產(chǎn)品的這種多品種、小批量的發(fā)展模式，還需要服裝企業(yè)、供應(yīng)商以及物流公司共同努力，確立長期合作伙伴關(guān)系,建設(shè)共同配送系統(tǒng)。使外貿(mào)電商平臺(tái)真正和下游供應(yīng)商做到共同合作，實(shí)現(xiàn)雙贏，共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)蘭亭集勢(shì)“One World One Market”的使命，為全世界中小零售商提供一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的全球整合供應(yīng)鏈。3.3改進(jìn)措施之三：建立每天核實(shí)、每月退換的統(tǒng)計(jì)制度鑒于退貨不及時(shí)會(huì)給公司資源造成的巨大浪費(fèi)，所以采購中心應(yīng)該規(guī)范對(duì)不良品退換的操作方法，改善當(dāng)前不適用的方式。我的建議是：建立每天核實(shí)、每月退換的統(tǒng)計(jì)制度，對(duì)不良品采用及時(shí)修補(bǔ)，集中換貨，盡早退貨的方法。此外質(zhì)檢部門也要養(yǎng)成每天核實(shí)入庫產(chǎn)品數(shù)量和不良品比例的習(xí)慣，就算是數(shù)量少也要堅(jiān)持將數(shù)字統(tǒng)計(jì)在excel表中，并將具體原因列明，上傳至公司庫存郵箱，從而使整個(gè)采購中心的數(shù)據(jù)能夠共享。更重要的是要與供應(yīng)商搞好關(guān)系，堅(jiān)持及時(shí)退還貨物，以便使下游供應(yīng)商響應(yīng)這種行為，從而避免不良品的囤積，造成庫存積壓，資金鏈?zhǔn)軗p。另一方面可以促使其提供更為優(yōu)質(zhì)和經(jīng)過篩選的產(chǎn)品。3.4改進(jìn)措施之四：增強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)“服裝”的著作權(quán)保護(hù)問題一直存在頗多爭議。在著作權(quán)意義上,可將“服裝”做兩種區(qū)分,其中之一是指目前服裝市場(chǎng)上一些定型化的大類服裝,即通過工業(yè)方式大批量生產(chǎn)的大眾化的普通服裝;另一種是指具有欣賞的時(shí)裝藝術(shù)類服裝。關(guān)于前者,因不具有著作權(quán)法中對(duì)“作品”所要求的“獨(dú)創(chuàng)性”要件,因而無法受到著作權(quán)法的保護(hù);而后者,它一般是由專門的服裝設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì),表達(dá)著特定的主題,體現(xiàn)了設(shè)計(jì)者獨(dú)特的思想,表現(xiàn)出一定的藝術(shù)個(gè)性,因此完全具備了作品“獨(dú)創(chuàng)性”的要求,屬于我國著作權(quán)法所規(guī)定的作品,應(yīng)受著作權(quán)法保護(hù)。因此這要求我們質(zhì)檢部門需要格外注意服裝外貿(mào)中是否存在侵犯別的品牌知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，除了識(shí)記外國各大知名品牌的logo，并對(duì)其相應(yīng)的標(biāo)志性圖案有清晰了解，還要對(duì)專有圖案和標(biāo)識(shí)的假冒產(chǎn)品存在警惕。為了避免對(duì)外或?qū)?nèi)侵權(quán)行為的發(fā)生，公司內(nèi)部應(yīng)組織員工樹立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，學(xué)習(xí)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的法律法規(guī)，了解相應(yīng)的政策，并落實(shí)到產(chǎn)品備貨的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而阻止國內(nèi)盜版產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)流向海外的行為。此外，蘭亭集勢(shì)在運(yùn)營和完善自建品牌“TS”知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的同時(shí)，也要鼓勵(lì)、引導(dǎo)、支持國內(nèi)有潛力有特色的服裝樹立自己的品牌。雖然知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用會(huì)使公司運(yùn)營成本加大，但是發(fā)揮引導(dǎo)作用，促使中小企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，注重品牌個(gè)性的塑造，賦予服裝以文化內(nèi)涵會(huì)將使整個(gè)行業(yè)的價(jià)值得到提升。4.改進(jìn)方案可行性分析加強(qiáng)質(zhì)檢具有明顯的可行性，質(zhì)檢部可以安排專人專職進(jìn)行質(zhì)檢，對(duì)質(zhì)檢流程進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，確保質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤質(zhì)量檢查和驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和上報(bào)從而嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，使外貿(mào)品質(zhì)得到提升。由于公司原本已經(jīng)設(shè)置質(zhì)檢部門，所以只要加強(qiáng)對(duì)質(zhì)檢人員的要求和管理，很大程度就可以避免出現(xiàn)貨不對(duì)版的現(xiàn)象。著手建立多品種、多批次、小批量的現(xiàn)代化采購模式，也是切實(shí)可行并具有顯著的前瞻性的措施。鑒于現(xiàn)在服裝市場(chǎng)管理混亂、管理薄弱落后、人員素質(zhì)較低、技術(shù)水平落后的現(xiàn)狀，建立現(xiàn)代化的采購模式不僅可以很大程度地免除缺貨短貨的后顧之憂，還可以在保證質(zhì)量的同時(shí)利用長期訂單拿到更加實(shí)惠的價(jià)格，前向一體化的手段可以使公司產(chǎn)品的質(zhì)量有穩(wěn)定保障，也是在服裝外貿(mào)市場(chǎng)更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)共贏的途徑。建立每天核實(shí)、每月退換的統(tǒng)計(jì)制度與公司的現(xiàn)實(shí)利益高度一致。因?yàn)椴患皶r(shí)的退換貨不僅導(dǎo)致庫存積壓，侵占工作空間，還使公司利益受到損失。所以，無論從長遠(yuǎn)還是現(xiàn)實(shí)出發(fā)，建立每天核實(shí)、每月退換的統(tǒng)計(jì)制度勢(shì)在必行。除了可以規(guī)范員工行為，還可以降低損耗，還可以大大節(jié)省空間。只要形成每天統(tǒng)計(jì)的習(xí)慣，這種管理方式就不用耗費(fèi)多余的成本。增強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)與蘭