工作改善的技巧與方法.doc

工作改善的技巧與方法(一)問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí)1 問(wèn)題的定義現(xiàn)場(chǎng)管理者在降低成本方面最大的貢獻(xiàn)來(lái)自于工作改善,而改善的意識(shí)又來(lái)自于問(wèn)題意識(shí).問(wèn)題就是現(xiàn)狀與目標(biāo)產(chǎn)生差距,不知道原因,需要知道原因,并且需要解決的事情.1) 異常問(wèn)題 應(yīng)該做到(得到,達(dá)到)而尚未做到(得到,達(dá)到)或不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生者,表示現(xiàn)狀比基準(zhǔn) 差,而實(shí)力沒(méi)發(fā)揮出來(lái),稱(chēng)為異常問(wèn)題.2) 改善問(wèn)題 希望做到(得到,達(dá)到)而目前尚未做到(得到,達(dá)到)者,表示目前與目標(biāo)有差距,而希望提 升實(shí)力,稱(chēng)為改善問(wèn)題.2. 問(wèn)題意識(shí)形成1) 問(wèn)題的再認(rèn)識(shí)面對(duì)問(wèn)題,應(yīng)有正確的心態(tài)去認(rèn)識(shí). 有比較才有問(wèn)題 把現(xiàn)狀與基準(zhǔn),目標(biāo)來(lái)比較,才會(huì)發(fā)現(xiàn)不足,尋找原因并與以改進(jìn). 好,還要更好 不斷挑戰(zhàn)新的目標(biāo),追求卓越,才能不斷進(jìn)步. 越早發(fā)現(xiàn)越容易解決 問(wèn)題好比雪球,越滾越大,應(yīng)該早發(fā)現(xiàn)早處理. 面對(duì)問(wèn)題才能解決問(wèn)題 問(wèn)題是不能逃避的,不能有駝鳥(niǎo)態(tài)度,應(yīng)該正確面對(duì). 危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī) 面對(duì)危機(jī),予以處理,就會(huì)有新的發(fā)展機(jī)會(huì).3. 阻礙問(wèn)題意識(shí)的大敵以下的錯(cuò)誤觀念往往影響了問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決: 差不多 沒(méi)關(guān)系 沒(méi)問(wèn)題 沒(méi)辦法,不可能 沒(méi)面子 攻擊,抗辯企業(yè)中缺乏問(wèn)題意識(shí)的現(xiàn)象企業(yè)中常見(jiàn)的缺乏問(wèn)題意識(shí)的現(xiàn)象1. 同樣的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生 6. 人員被動(dòng),等待命令或工作2. 不良率持續(xù)偏高 7. 提案件數(shù)少3. 5S工作表面化不徹底 8. 發(fā)現(xiàn)異常不反應(yīng),不處理4. 缺乏作業(yè)指導(dǎo)書(shū),或標(biāo)準(zhǔn)書(shū)久未修訂 9. 推,拖,拉現(xiàn)象多,找理由,找借口情形多5. 潛在浪費(fèi)多3) 問(wèn)題意識(shí)形成的條件 存在的目標(biāo)意識(shí),具有明確的目標(biāo),并能掌握現(xiàn)狀 強(qiáng)烈實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信念乃至意愿目標(biāo)明確化目標(biāo)達(dá)成期限 掌握解決問(wèn)題的步驟建立問(wèn)題意識(shí)的要點(diǎn)建立問(wèn)題意識(shí)的要點(diǎn)1. 懷疑,不迷信2. 依據(jù)事實(shí)3. 追根究底4. 作業(yè)結(jié)果的分析檢討5. 重要過(guò)程的點(diǎn)檢查核6. 多角度考慮7. 自主管理及責(zé)任觀念的建立8. 目視管理3. 問(wèn)題的分析與解決1) 問(wèn)題的表達(dá)方式 要將問(wèn)題用5 W 1 H具體化 What - 什么事? Why - 為什么發(fā)生? Who - 責(zé)任人是誰(shuí)? Where - 發(fā)生地點(diǎn)? When - 發(fā)生時(shí)間? How - 狀況,程度如何?問(wèn)題分析表項(xiàng) 目序 述 問(wèn) 題明 確 問(wèn) 題事 What地 點(diǎn) Where原 因 Why時(shí) 間 When相關(guān)人員 Who程度,狀況 How2) 問(wèn)題的種類(lèi)與要點(diǎn) 發(fā)生型問(wèn)題-已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題,重點(diǎn)是在用什么最佳的方案解決 探索型問(wèn)題-精益求精,不斷改善與強(qiáng)化 設(shè)定型問(wèn)題-即今后何去何從的問(wèn)題,延續(xù)現(xiàn)狀,可預(yù)見(jiàn)不久會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題3) 解決問(wèn)題的步驟 實(shí)際上是一個(gè)PDCA的過(guò)程檢討活動(dòng)請(qǐng)求固定化對(duì)策決定管理方式比較改善前後效果確定效果修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)使全體員工徹底明了訓(xùn)練的新方法試行改善方案評(píng)價(jià)試行結(jié)果確認(rèn)成果把改善的問(wèn)題濃縮檢討改善方案爭(zhēng)取上司認(rèn)可訂定實(shí)施計(jì)劃分析主要原因收集改善的構(gòu)想與既有技術(shù)的結(jié)合擬訂活動(dòng)計(jì)劃正確的地掌握現(xiàn)況把不良的程度定量化設(shè)定改善的目標(biāo)找出工作場(chǎng)所的問(wèn)題問(wèn)題的集中主題的決定找出工作場(chǎng)所的問(wèn)題問(wèn)題的集中主題的決定問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)(主題的選定)改善的實(shí)施擬定改善計(jì)畫(huà)解決問(wèn)題的步驟 要 點(diǎn) 主 要 的 方 法特性要因圖,管理圖,查檢表,草擬圖,統(tǒng)計(jì)表, 5W1H, BS,工程分析,時(shí)間分析,關(guān)聯(lián)圖收集事實(shí),決定目標(biāo)計(jì)劃方法,工程分析,搬運(yùn),配置分析,工作研究,時(shí)間分析,動(dòng)作分析,檢查表,h草擬圖,圖表特性要因圖,統(tǒng)計(jì)表,草擬圖,直方圖,散佈圖,圖表,工程分析,動(dòng)作分析,時(shí)間分析,搬運(yùn),配置分析,模擬實(shí)驗(yàn)分析事實(shí),檢討改善的方法BS, 5W1H, 系統(tǒng)圖法,PDPC法,對(duì)應(yīng)原理圖法對(duì)應(yīng)原理圖法5W1H,箭頭式圖解,效果的檢查與標(biāo)準(zhǔn)化箭頭式圖解, 草擬圖, 5W1H,標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的設(shè)定管理的制度化完全保證(二)工作改善的方法與技巧1) 改善的目的1. 求效率 更少的資源,做更多的事2. 求質(zhì)量 力求一次做好,不出紕漏3. 求安全 避免工業(yè)傷害的發(fā)生4. 求經(jīng)濟(jì) 降低成本,增加效益5. 求效果 提升士氣,創(chuàng)建良性的企業(yè)文化2) 工作改善的觀念1. 投入-沒(méi)有全身心的投入,不會(huì)有好的改善創(chuàng)意2. 你好, 我好, 大家好-改善是雙贏的策略3. 資源有限, 腦力無(wú)限-相信人的潛能,尤其是眾人的智慧4. 挑剔-正是因?yàn)橛芯媲缶木?才會(huì)有不斷的改善做法5. 整體共識(shí)-把團(tuán)隊(duì)利益放在第一位6. 判斷好壞-有基本的判斷力7. “客戶(hù)”導(dǎo)向-了解客戶(hù),工程的需求,將工作往客戶(hù)的需求改進(jìn)8. 隨時(shí)隨地-改善是無(wú)止境的,應(yīng)隨時(shí)隨地有意識(shí)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3) 常見(jiàn)的改善方法1. 剔合排簡(jiǎn)法 2. 改善的12要點(diǎn) 3. 腦力激蕩法 4. 3MU檢核表5. 5W1H法 6. 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則 7. 缺點(diǎn)列舉法 8. 希望列舉法4). 剔合排簡(jiǎn)法1. 剔除 此項(xiàng)作業(yè)可否剔除 此項(xiàng)作業(yè)經(jīng)努力可否消除掉 可否減少工作環(huán)節(jié)或時(shí)間 是否可以不必搬運(yùn) 是否可以減少作業(yè)人數(shù)2. 合并-幾個(gè)作業(yè)可否同時(shí)進(jìn)行 幾項(xiàng)作業(yè)可否合并進(jìn)行 工程分割是否適當(dāng) 工程之間負(fù)荷平衡度如何 撿驗(yàn)工作能否合并3. 重排-作業(yè)順序可否重排 工作流程可否重排 工廠布置可否調(diào)整 物流線(xiàn)路可否改變4. 簡(jiǎn)化-有無(wú)更簡(jiǎn)單的替代方法 工具可否改善 可否機(jī)械化,自動(dòng)化 全撿可否改成抽檢 撿驗(yàn)的量可否減少 可否縮短搬運(yùn)距離 可否減少庫(kù)存改善的十種基本精神1. 舍去原有觀念,凡事求新求變2. 不要找理由,而是找方法3. 不能滿(mǎn)足現(xiàn)狀4. 改善對(duì)策越多越好,要因分析至少須50點(diǎn)5. 錯(cuò)誤立即改正6. 改善就是賺錢(qián)7. 問(wèn)題未改善前不休息8. 保持懷疑態(tài)度,連續(xù)追問(wèn)5次為什么這樣?9. 一個(gè)人的創(chuàng)意可十個(gè)人共享10.改善永無(wú)止境改善的十大抵抗1. 那種東西沒(méi)有用!2. 確實(shí)是這樣,但我們廠里則不同!3. 雖然是個(gè)很好的方案,但-4. 成本無(wú)法再降低!5. 我們也一直這樣努力著!6. 不喜歡接受別人的建議而做7. 要降低成本,質(zhì)量一定會(huì)隨著降低!8. 目前不是很理想嗎? 為何要改?9. 這種方法行不通,早在20年前我們已經(jīng)嘗試過(guò)了!10.我們對(duì)這件事情最清楚了!改善的12要點(diǎn)No.要 點(diǎn)思 考 方 向123456789101112排除正與反正常與例外定數(shù)與變數(shù)擴(kuò)大與縮小集中與分散結(jié)合與分離附加與削除變換順序并行與直列共同與差異互補(bǔ)與代替那不能放棄嗎? 可否減少?能反過(guò)來(lái)做嗎?能不能例外?可改變以及不可改變的東西是什么?擴(kuò)大如何? 縮小又如何?集中如何? 分散又如何?結(jié)合如何? 分離又如何?加上去如何? 削減又如何?順序變更怎么樣?使之并行,使之直列共同的地方有那些? 不同的地方在那里?可否互補(bǔ)?能否替代?可利用等待的時(shí)間嗎?3MU檢核表No.項(xiàng) 目浪費(fèi)(Muda)過(guò)量(Muri)差異(Mura)備 注1234567891011人 力技 術(shù)方 法時(shí) 間設(shè) 備工 具材 料產(chǎn) 量存 貨地 點(diǎn)思考方式改善的六階段及步驟 為何不順利 該想想辦法 想想目的及機(jī)能 整理手段與目的 想想其背景及其所佔(zhàn)位置問(wèn)題是什麼? 現(xiàn)狀如何 詳細(xì)地調(diào)查 區(qū)別之後加以整理 數(shù)量化看看 5 W 1 H的疑問(wèn)現(xiàn)狀調(diào)查改善構(gòu)想 為何會(huì)這樣 這樣做會(huì)怎樣(12要點(diǎn)) 沒(méi)有自信的試問(wèn)其他人 此案實(shí)施以後會(huì)不會(huì)有問(wèn)題發(fā)生 有無(wú)必要遺漏 改善前與改善後比較看看 要花費(fèi)多少錢(qián) 能節(jié)省多少改善案的評(píng)價(jià)提 案 做做看,試試好壞 實(shí)施時(shí)會(huì)不會(huì)麻煩 簡(jiǎn)單的自己做 實(shí)施時(shí)要求得到上司認(rèn)可改善案之實(shí)施實(shí)施報(bào)告 實(shí)施後有沒(méi)有不好的地方 確認(rèn)實(shí)施結(jié)果 跟催到結(jié)果能安定為止 不要使得再回到原先的情形 有沒(méi)有更好的方法跟 催推 行 改 善 提 案 活 動(dòng)根據(jù)資源