2012年1月28 顧客投訴原因分析及改進(jìn)表 (Sugus 混合水.doc

顧客投訴原因分析/改進(jìn)表 編號(hào)：_ _ 一、投訴方信息：（QA投訴處理負(fù)責(zé)人在接收投訴當(dāng)日填寫(xiě)）投訴收到日期照片或樣品收到日期客戶/消費(fèi)者投訴地投訴來(lái)源投訴分類(lèi)2013-1-28無(wú)消費(fèi)者貴陽(yáng)消費(fèi)者 Short count/pieces二、被投訴產(chǎn)品信息：產(chǎn)品名稱瑞士糖混合水果口味413g罐裝投訴內(nèi)容描述及顧客要求生產(chǎn)日期20120904 SY彭小姐：我是消費(fèi)者，我前兩天在貴陽(yáng)沃爾瑪購(gòu)買(mǎi)了一罐瑞士糖混合水果口味413克鐵罐裝（新）的產(chǎn)品，我打開(kāi)把糖果倒出來(lái)稱重量，少了大約50克，怎么回事？你們明明是寫(xiě)著凈含量413克的，我覺(jué)的你們公司是在欺騙消費(fèi)者，請(qǐng)跟進(jìn)。年齡40歲。生產(chǎn)日期：20120904SY，樣品我有保留.包裝形式罐裝三、投訴處理（QA投訴處理負(fù)責(zé)人接到投訴在當(dāng)日內(nèi)填寫(xiě)，并給予責(zé)任部門(mén)簽收）投訴分類(lèi)與工廠無(wú)關(guān)投訴 屬于：外來(lái)異物 產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題 運(yùn)輸，儲(chǔ)存及交貨期等其它問(wèn)題： 理由：與工廠相關(guān)投訴屬于： 異物問(wèn)題 包裝問(wèn)題 質(zhì)量問(wèn)題 運(yùn)輸及交貨期等 其它問(wèn)題：責(zé)任部門(mén)Copack部門(mén)QA處理意見(jiàn)轉(zhuǎn)交Copack部門(mén)調(diào)查原因并制定糾正措施四、分析改進(jìn)（以下項(xiàng)目由責(zé)任部門(mén)在收到表格后4個(gè)工作日內(nèi)填寫(xiě)，寫(xiě)不下，可附頁(yè) 原因分析該投訴產(chǎn)品由外包商雅盛將上海工廠生產(chǎn)的SUGUS半成品包裝入罐、裝箱包裝而成。 一、 雅盛對(duì)每罐成品重量的控制流程如下:1.電子秤每班生產(chǎn)前由品控進(jìn)行校正； 2.成品生產(chǎn)過(guò)程設(shè)定了質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)：整箱成品須稱重并用電腦記錄存檔； 二、 收到投訴后進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查分析如下： 1、被投訴批號(hào)產(chǎn)品（瑞士糖混合水果味413g罐裝，成品代碼：431701，箱面打印批號(hào):20120904 1SY C030314115）包裝數(shù)量共1347箱，包裝日期為2012年9月4日。 2、該產(chǎn)品每聽(tīng)散糖毛重控制標(biāo)準(zhǔn)為： 434438克，每聽(tīng)毛重: 大于755克,每箱重量控制標(biāo)準(zhǔn)為： 10.4010.50KG，查詢對(duì)應(yīng)班次電子稱校正記錄，未發(fā)現(xiàn)異常，詳見(jiàn)附件，查詢對(duì)應(yīng)班次的當(dāng)天重量抽檢記錄，未發(fā)現(xiàn)異常，詳見(jiàn)附件。 3、查詢對(duì)應(yīng)批次產(chǎn)品的產(chǎn)品稱重電腦存檔記錄，無(wú)重量異常，詳見(jiàn)附件。 結(jié)論：根據(jù)雅盛的操作流程進(jìn)行分析，我們認(rèn)為：此宗投訴可能不是來(lái)自雅盛的內(nèi)部操作失誤，此宗投訴產(chǎn)品已被打開(kāi)，其投訴信息的真實(shí)性已無(wú)法判定；并希望可以拿到類(lèi)似少重量產(chǎn)品的原聽(tīng)進(jìn)行進(jìn)一步的確認(rèn)。 改進(jìn)措施計(jì)劃完成時(shí)間直接責(zé)任人1. 裝箱工離崗時(shí)不足一箱的產(chǎn)品不允許裝箱，已裝箱的必須把產(chǎn)品倒出來(lái)才可以離開(kāi)崗位。2012年10月15日已完成沈衛(wèi)忠責(zé)任部們投訴處理負(fù)責(zé)人對(duì)分析及改進(jìn)計(jì)劃的認(rèn)可：QA部人員對(duì)分析及改進(jìn)計(jì)劃的認(rèn)可：責(zé)任部門(mén)經(jīng)理對(duì)分析及改進(jìn)計(jì)劃的認(rèn)可：五、驗(yàn)收意見(jiàn) (在改進(jìn)計(jì)劃完成后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行實(shí)施效果認(rèn)可)：責(zé)任部們投訴處理負(fù)責(zé)人對(duì)分析及改進(jìn)計(jì)劃的認(rèn)可：QA部人員對(duì)計(jì)劃實(shí)施效果的認(rèn)可：QA部經(jīng)理對(duì)計(jì)劃實(shí)施效果的認(rèn)可： QA-FORM-V