微信營銷學習筆記B_微信活動策劃七個執(zhí)行智慧.ppt

微信活動策劃七個執(zhí)行智慧 克亞營銷大樹群內(nèi)部分享資料戴安度創(chuàng)作大樹整理 改編2013年6月27日 1 策劃的點子 2 策劃前的準備工作 3 活動內(nèi)容推送的時間 4 客服互動的三個法則 5 活動成交接口的布局 6 活動禮品運用的策略 7 活動效果統(tǒng)計的方法 一 策劃的點子 要符合訂閱用戶的口味微信內(nèi)容要符合公眾賬號的定位產(chǎn)品描述要蒙上一層紗可以往主題上加點料 接口 環(huán)節(jié) 回復 素材 二 策劃前的準備工作 2 1素材的三大要素 文字內(nèi)容字數(shù)要求 1 標題不超過14個字2 概要不超過50個字3 正文內(nèi)容控制在300 500字 如何規(guī)劃內(nèi)容 1 研究用戶都喜歡什么樣的信息 利用公眾平臺的分組推送功能有針對性的推送2 通過對往來的用戶信息做數(shù)據(jù)分析 然后通過中文分詞和文本分類技術將各個信息做好歸類和提取核心詞匯 找到熱點信息 為每周內(nèi)容規(guī)劃提供一個數(shù)據(jù)指導3 通過分類信息互動找到用戶的興趣愛好4 分析用戶的微博信息 可以進一步挖掘用戶的數(shù)據(jù) 常活動的商圈信息 消費水平 對品牌的忠誠度等 圖文規(guī)則一 圖形1 針對顯示尺寸專門處理 多做測試2 規(guī)格 397x227像素 否則將無法全部正常顯示規(guī)則二 容量1 所有圖形必須用最少尺寸和最低容量2 例如JPG格式 72DPI 語音1 先打好草稿2 安靜的環(huán)境下錄制3 專業(yè)的電腦錄音軟件 微信效果不好 4 時間長度最佳在60秒 120秒 2 2回復的2種模式 關鍵詞自動回復通過回復關鍵詞就可以殺怪 過關 升級 引導訂閱用戶進入下一個環(huán)節(jié)自動回復內(nèi)容描述清楚活動有關的時間 地點 參與規(guī)則 活動亮點以及領獎方式 建議 事先用word文檔寫好 2 3環(huán)節(jié)設置的注意事項 用戶參與門檻要低太過復雜或太過啰嗦只會讓人喪失參與熱情設置不宜太多 太深以免訂閱用戶因缺乏耐心而玩不下去設置必須有趣要讓用戶迫不急待的想知道下一個答案是什么 2 4接口的互動模式 傳統(tǒng)型工具數(shù)字抽獎 文字游戲 看圖猜猜 搖一搖時髦型工具刮刮卡 幸運大轉(zhuǎn)盤 一戰(zhàn)到底 有獎競猜會員卡 問卷調(diào)查等 建議 時髦流行的工具接口效果比較好 互動性強 轉(zhuǎn)換率高 誠信度高 1 發(fā)送的精準時間 早上8 00 中午12 00 晚上9 002 提前20分鐘推送 三 活動內(nèi)容推送的時間 四 客服互動的三個法則 問題解答 危機處理 客服營銷 1 實時消息要打開2 做好疑問答復的word文檔客服手冊3 有關產(chǎn)品的介紹文字要進行精簡4 產(chǎn)品的圖片需要壓縮處理之后 提前放到客服手冊 4 1 問題解答的工作準備 1 在微博里設置微信投訴專線 將微博的不滿信息直接引路到微信中2 在微信上設置給用戶一個反饋問題的地方 就可以很好的將一些潛在的危機化解掉3 系統(tǒng)無法自動解答時 將提示用戶引用人工一對一溝通解答區(qū)域4 建立常見問題及解決方案的客服知識庫 可以有效的發(fā)現(xiàn)不足和迅速做出改進 4 2 危機處理的四個策略 4 3 客服營銷的兩種模式 簡單的問題回復可以用自動回復和關鍵詞回復復雜的問題可以直接用人工回復只能在電腦PC端企業(yè)微信上工作而企業(yè)微信的客服高峰期為非上班時間企業(yè)微信客服無法提供最佳的服務 將會錯過最佳的客服成交機會造成企業(yè)微信客服的嚴峻的工作要求 通過微信開發(fā)接口 實現(xiàn)一個24小時的在線客服讓企業(yè)的微信客服不需要加班 直接通過移動終端在任何地方提供及時服務 為用戶帶來便捷可以進行多客服輪流式一對一服務營銷讓企業(yè)的微信客服抓住咨詢高峰期 提高轉(zhuǎn)換率與成交率將微信數(shù)據(jù) 移動終端 線下CRM數(shù)據(jù)進行打通 形成一個信息溝通閉環(huán) 真正實現(xiàn)多平臺的無縫銜接 為我們的客服質(zhì)量的提升打下一個堅實的基礎 五 活動成交接口的布局 淘寶 VS 微信網(wǎng)站 淘寶接口布局的方式1 不要直接調(diào)用支付寶收款主頁2 把產(chǎn)品放到淘寶店 放進寶貝鏈接地址淘寶接口布局的特點1 淘寶寶貝圖片大2 加載速度慢3 流量消耗大4 企業(yè)展示比較單一 自建微信網(wǎng)站接口布局的方式1 文字導航鏈接接口2 圖文信息 閱讀全文 跳轉(zhuǎn)鏈接3 關鍵詞回復訂閱點擊鏈接微信網(wǎng)站接口布局的特點1 全方位的展示企業(yè)的實力2 提升品牌的公信力3 加載速度快4 流量消耗小 六 活動禮品的運用策略 1 別送什么ipad Mini 海南三亞雙飛等微博上都送爛的東西2 有噱頭 有新意 自家的產(chǎn)品也行3 可以跟其他公眾賬號合作 等價互換各自的產(chǎn)品4 訂閱用戶數(shù)量同一等級 目標客戶群體有交集或相5 互補產(chǎn)品打包一起做活動6 同質(zhì)化 有競爭產(chǎn)品不可合作 七 活動效果統(tǒng)計的方法 1 接入手機網(wǎng)頁的 可以在頁面加第三方統(tǒng)計代碼數(shù)據(jù)統(tǒng)計平臺 GA CNZZ 皮皮