客服演練案例.doc

游戲客服咨詢類案例：1、 如何注冊賬號和注冊條件?答：在4399注冊平臺通行證，或者直接登陸奇妙之旅的網(wǎng)站注冊/qmzl/注冊時必須填寫賬號密碼和郵箱。2、 : 如何建立角色?答：成功登陸賬號后，會有選職業(yè)的頁面，有四大職業(yè)可選：軍官 運動員 醫(yī)院人員 超能力者3、 進(jìn)入游戲黑屏、提示服務(wù)器繁忙或者已滿怎么辦?答：按Ctrl+F5強(qiáng)制刷新，或者退出游戲刪除IE緩存再進(jìn)行登陸4、 什么是IE緩存 ？答：為了提高訪問網(wǎng)頁的速度，IE瀏覽器會采用累積式加速的方法，將你曾經(jīng)訪問的網(wǎng)頁內(nèi)容（包括圖片以及cookies文件等）存放在電腦里。這個存放空間，我們就稱它為IE緩存。以后我們每次訪問網(wǎng)站時，IE會首先搜索這個目錄，如果其中已經(jīng)有訪問過的內(nèi)容，那IE就不必從網(wǎng)上下載，而直接從緩存中調(diào)出來，從而提高了訪問網(wǎng)站的速度。5、 如何自動清理答：打開IE，選擇“工具-internet選項”，切換到“高級”選項卡，找到“關(guān)閉瀏覽器時清空internet臨時文件夾”，并將其選中，確定即可。6、 如何隱藏人物答：在游戲右上角有“隱藏人物”選項。7、 我在官網(wǎng)登陸賬號后，過一段時間再進(jìn)入游戲，會自己跳轉(zhuǎn)到4399平臺登陸頁面，說我們沒有登陸？答：這個是因為您登陸后長期沒有操作，為了保護(hù)玩家賬號密碼安全，一段時間后，系統(tǒng)會自動退出登陸。關(guān)閉網(wǎng)頁重新登陸一次即可。8、 如何組隊、如何退組?答：左鍵雙擊玩家會彈出對話框，選擇“組隊”。在不是戰(zhàn)斗的狀態(tài)下，點擊自己級數(shù)那里可以退出組隊。9、 行動值有什么用?如何補(bǔ)充?答:玩家每一次從城鎮(zhèn)進(jìn)入副本一次,就會扣除一點行動值.一天只有10點行動值,可以用代金卷或者元寶補(bǔ)充.每天24點也會自動回復(fù)到10點行動值。10、 刷副本時怎么進(jìn)入下一張圖?答: 進(jìn)入副本后,每打一批怪活躍值(行動值上面的白色能量條)都回增加的,到能力值滿的時候會出“GO”提示就可以進(jìn)入下一張圖了，副本一般十層，最后一層是這個副本的BOSS。11、 如何充值，為什么收取手續(xù)費?答：手續(xù)費是你選擇充值方式的公司收取的，銀行充值不收取手續(xù)，充值網(wǎng)站/user/select_pay_type.php?gamename=qmzl12、 系統(tǒng)維護(hù)一般在什么時候啊？答：系統(tǒng)維護(hù)一般會在星期四的早上，具體時間就看公告啦。13、 家族如何創(chuàng)建？有什么用？A：200級時帶10金幣在城鎮(zhèn)NPC萬能管家處創(chuàng)建。家族暫時只用于玩家交流，以后會開放更多家族功能14、 游戲怎么沒有音樂？答：網(wǎng)頁游戲一般不會帶音樂，有音樂加載速度慢，影響游戲的流暢。15、 游戲登陸提示服務(wù)器連接不上或者人數(shù)已滿怎么辦？答：這是服務(wù)器繁忙所造成的，多刷新幾次頁面就可以登錄了，請玩家耐心等待。16、 在戰(zhàn)斗中掉線怎么會回到城鎮(zhèn)？答：在戰(zhàn)斗中掉線回到城鎮(zhèn)而不是在回到原地，這是為了防止一些玩家利用故意掉線來逃避懲罰。17、 為什么不多加幾個城鎮(zhèn)呢？答：這個設(shè)定是為簡化地圖結(jié)構(gòu)，方便玩家上手，所以城鎮(zhèn)只有1個。18、 寵物的喂養(yǎng)值和活躍度沒了怎么辦？答：喂養(yǎng)值和活躍度現(xiàn)在只能等它自動刷新，暫時沒有用元寶或代金券充的活動。PS：請在選擇寵物種類的時候，選好適合自己職業(yè)的寵物。19、 游戲可以結(jié)婚嗎？答：現(xiàn)在還沒開放結(jié)婚系統(tǒng)，我們會在稍后開放。20、 元寶、代金券、錢幣各有什么功能？答：元寶是通過充值獲得的，1人民幣=10元寶，元寶可用來在商城買東西，轉(zhuǎn)輪盤抽獎，原地復(fù)活，充行動值，打造裝備，喂養(yǎng)寵物等。代金券等價于元寶，可以在商城買東西，充行動值，代金券主要是通過活動以及向商城賣裝備獲得。錢幣是通過打怪獲得，可以用來在道具商人處購買裝備，也是玩家交易使用的貨幣。21、 在游戲中怎么回城?。看穑?.使用回城卷回城，道具商人處可以購得2.讓怪殺死。3.殺死BOSS完成副本回城。4.在戰(zhàn)斗的時候退出游戲。22、 寵物有什么用啊？答：寵物可以拿出來溜溜，很好看的！寵物還可以在戰(zhàn)斗中幫你揀取怪物掉落的物品，更重要的，寵物對人物的屬性有加成哦，所以在選擇寵物進(jìn)化方向的時候一定要看清楚別升錯寵物了。23、 200級有獎勵嗎？答：有的在任務(wù)發(fā)布官處領(lǐng)取，有500代金券和一個進(jìn)化寶石。獎勵一直持續(xù)到1000級，1100級以后不再獲得該獎勵.24、 選擇了陣營還可以更改嘛？答：人物到達(dá)200級的時候，必須選擇開拓還是邪 惡陣營，一旦選擇就無法更改。25、 VIP稱號如何獲得？答：您好，VIP稱號里的任務(wù)不需要打怪，直接購買商城物品就可以完成任務(wù)。26、 怎樣組隊？怎樣離隊？組隊有什么好處？答：組隊：在游戲中鼠標(biāo)左鍵選中其他玩家，會彈出一個菜單，選其中“組隊”一項，則會邀請該玩家進(jìn)入隊伍，若對方同意，則邀請者和被邀請者組成一個隊伍；離隊：鼠標(biāo)左鍵單擊游戲最左上角自己的生命條精力條的位置，會彈出“離開隊伍”的選項，選中該項則脫離當(dāng)前隊伍；組隊時，怪物經(jīng)驗不會被隊伍的人數(shù)分掉，即：單獨一人打一組怪1000經(jīng)驗，5人組隊打同樣一組怪，每人依然獲得1000經(jīng)驗；如此，組的人越多，打怪的效率越高；27、 這個游戲有幾個職業(yè)？答：4個職業(yè)，分別是：擅長單體物理攻擊的足球；擅長防御的肉盾軍官；擅長治療的*；擅長群體魔法攻擊的超人；28、 第一次戰(zhàn)斗為什么我的角色沒有攻擊？答：玩家第一次進(jìn)入游戲時，游戲?qū)γ總€玩家進(jìn)行新手指導(dǎo)，玩家需要根據(jù)新手指導(dǎo)一步一步熟悉游戲，所以第一次戰(zhàn)斗時，玩家需要根據(jù)新手指導(dǎo)的指引進(jìn)行手動打怪；之后，新手指導(dǎo)會引導(dǎo)玩家開啟自動戰(zhàn)斗；29、 行動值是什么？有什么用？答：行動值表示每個玩家可以進(jìn)入戰(zhàn)斗地圖的次數(shù)，上限為10，每天凌晨12點刷新；每進(jìn)入一次戰(zhàn)斗地圖，扣除一點行動值；花10元寶可以補(bǔ)充1點行動值；當(dāng)前行動值顯示在游戲的右上角；30、 為什么我進(jìn)游戲，只在一個房間，找不到別的地方？答：游戲中的地圖是以房間的形式存在的，即：這是一個一個房間構(gòu)成的地圖；玩家剛進(jìn)入游戲時，處于“比基尼海灘01”；在每個房間打怪，數(shù)量足夠之后，房間的最右邊會出現(xiàn)一個傳送點，雙擊它，就可以傳送到下一個房間；每個房間需要打怪的數(shù)量，以房間事件值表示，事件值在游戲的右上角以白色的條顯示，當(dāng)這個白色的條全部點亮之后，游戲屏幕中會顯示GO的字樣，同時，房間最右邊的傳送點開啟。31、 為什么這個游戲沒有地圖？我怎么知道我在哪？答：游戲中的地圖全部設(shè)置為從左往右一條直線，玩家進(jìn)入每張戰(zhàn)斗地圖，都是在該地圖的最左邊一個房間，從左往右一共10個房間，第10個房間（即最右邊的房間）是BOSS房間；因此，不需要地圖，大家只需要記住從左往右打，就完全OK了；32、 怎么沒有返回城鎮(zhèn)的門，我應(yīng)該怎么返回城鎮(zhèn)？答：所有戰(zhàn)斗地圖均沒有返回城鎮(zhèn)的門，包括新手地圖的“比基尼海灘”；返回城鎮(zhèn)的方式有3種：打完地圖的10個房間，即打通到最右邊一個房間，殺掉BOSS，玩家角色會被自動傳送回城；使用回城卷，可以返回城鎮(zhèn)；（回城卷在比基尼海灘使用無效）玩家角色在戰(zhàn)斗地圖死亡，選擇回城復(fù)活，可以返回城鎮(zhèn)；（在比基尼海灘地圖死亡，不會返回城鎮(zhèn)復(fù)活）33、 代金券有什么作用？如何獲得代金券？答：代金券可以代替元寶購買商城的VIP道具；可以代替元寶補(bǔ)充行動力；代金券的獲得方式有如下幾種：將VIP裝備、形象賣給商城，折回一半價值的代金券；家族中有族員充值元寶，族長會獲得其充值元寶數(shù)量的10%的代金券作為家族基金；隊伍戰(zhàn)斗失敗后，帶領(lǐng)隊伍原地復(fù)活的玩家，可獲得10代金券；參加官方舉辦的一些活動，可獲得代金券；34、 怪物的寶石有什么作用？答：怪物掉落的各種寶石，可以用于在城鎮(zhèn)中的裝備煉化大師處精煉裝備；精煉裝備可為裝備追加附加屬性；35、 家族經(jīng)驗加成是怎么回事？答：當(dāng)2個以上家族成員在同一個隊伍中時，每個家族成員都可以多獲得10%的家族經(jīng)驗加成；36、 為什么有時候帶人一起刷圖，怪會突然變得很強(qiáng)？答：當(dāng)隊伍中有玩家等級低于怪物1000級時，怪物必定會使用攻擊力為130%的技能“波波爆”，攻擊全體玩家；37、 BOSS寶箱有什么用？答：開啟BOSS寶箱可以獲得打造普通裝備的材料；38、 裝備打造的那些材料哪去找？答：裝備打造的材料來源分為兩種：開啟BOSS寶箱獲得；寵物探險獲得；39、 為什么在戰(zhàn)斗中有時候喝不了藥？答：在戰(zhàn)斗中喝藥，需要先關(guān)閉自動戰(zhàn)斗；自動戰(zhàn)斗時，不能使用任何藥品；40、 寵物有什么用？答：寵物升級，會為其主人的力量、敏捷或者精神、智慧進(jìn)行加成； 寵物探險，可以獲得裝備打造材料、護(hù)腕類裝備、經(jīng)驗包等等道具；游戲客服投訴類：1、“奇妙之旅”游戲，客戶A，在游戲玩家手里購買了一只血煞戒指，這款戒指的價格為50元人民幣，這款戒指在客戶手里使用了一周后就消失了，客戶經(jīng)過核實，發(fā)現(xiàn)這款戒指是一款復(fù)制的戒指，客戶在電話中非常的氣憤，并且強(qiáng)調(diào)是因為游戲有漏洞，才出現(xiàn)了這樣的情況，所以，要求盛大公司對他進(jìn)行賠償！2、 你們什么破服務(wù)器啊，整天維護(hù)，還讓不讓我們玩了！說是維護(hù)了就不卡機(jī)了