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有效溝通技巧 河北宏昌天馬專用車有限公司 黃晨玉 有效溝通技巧 一 高效溝通概述二 有效溝通技巧 一 三 有效溝通技巧 二 四 高效溝通的步驟五 人際風(fēng)格溝通技巧六 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通七 怎樣與下屬溝通八 怎樣與客戶溝通 一 高效溝通概述 1 決定業(yè)績(jī)的三方面2 成功人士必備的三大基本技能3 高效溝通概述 決定業(yè)績(jī)的三方面 態(tài)度知識(shí)技巧 成功人士必備的三大基本技能 溝通的技巧管理的技巧團(tuán)隊(duì)合作的技巧 高效溝通概述 溝通的定義溝通的三大要素溝通的方式溝通的雙向性溝通的三個(gè)行為高效溝通的三個(gè)原則溝通失敗的原因 在工作和生活中溝通失敗的原因是什么 二 有效溝通技巧 一 1 完整的溝通過(guò)程2 有效發(fā)送信息的技巧3 關(guān)鍵的溝通技巧 積極聆聽(tīng)4 有效反饋技巧 完整的溝通過(guò)程 信息的發(fā)送信息的接收信息的反饋 面對(duì)面的溝通是最好的溝通方式 有效發(fā)送信息的技巧 選擇有效的發(fā)送方式 How 選擇合適的發(fā)送時(shí)間 When 確定信息的內(nèi)容 What 選擇信息的接收人 Who 選擇發(fā)送的環(huán)境 Where 發(fā)送信息需要注意的問(wèn)題 關(guān)鍵的溝通技巧 積極聆聽(tīng) 聆聽(tīng)的四個(gè)原則有效聆聽(tīng)的四個(gè)步驟聆聽(tīng)的五個(gè)層次 有效反饋的技巧 反饋的定義反饋的類型 三 有效溝通技巧 二 1 信任是溝通的基礎(chǔ)2 有效溝通的五種態(tài)度3 有效利用肢體語(yǔ)言4 溝通視窗及運(yùn)用技巧 有效溝通的五種態(tài)度 強(qiáng)迫性態(tài)度回避性態(tài)度遷就性態(tài)度折衷性態(tài)度合作性態(tài)度 有效運(yùn)用肢體語(yǔ)言 第一印象說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用 小測(cè)試 1 與人初次會(huì)面 經(jīng)過(guò)一番交談 你能對(duì)他 她 的舉止談吐 知識(shí)能力等方面作出積極 準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)嗎 不能 很難說(shuō) 我想可以 2 你和別人告別時(shí) 下次相會(huì)的時(shí)間地點(diǎn) 對(duì)方提出的 誰(shuí)也沒(méi)有提這事 我提議的 3 當(dāng)你第一次見(jiàn)到某個(gè)人 你的表情 熱情誠(chéng)懇 自然大方 大大咧咧 漫不經(jīng)心 緊張局促 羞怯不安 4 你是否在寒暄之后 很快就找到雙方共同感興趣的話題 是的 對(duì)此我很敏銳 我覺(jué)得這很難 必須經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)一段時(shí)間才能找到 5 你與人談話時(shí)的通常坐姿 兩膝靠攏 兩腿叉開(kāi) 蹺起 二郎腿 6 你同他 她 談話時(shí) 眼睛望著何處 直視對(duì)方的眼睛 看著其他的東西或人 盯著自己的鈕扣 不停玩弄 7 你選擇的交談話題 兩人都喜歡的 對(duì)方所感興趣的 自己所熱衷的 8 通過(guò)第一次交談 你們分別所占用的時(shí)間 差不多 他多我少 我多于他 9 會(huì)面時(shí)你說(shuō)話的音量總 很低 以致別人聽(tīng)得較困難 柔和而低沉 聲音高亢熱情 10 你說(shuō)話時(shí)姿態(tài)是否豐富 偶爾做些手勢(shì) 從不指手劃腳 我常用姿勢(shì)補(bǔ)充言語(yǔ)表達(dá) 11 你講話的速度怎么樣 頻率相當(dāng)高 十分緩慢 節(jié)律適中 12 假若別人談到了你興趣索然的話題 你將如何 打斷別人 另起一題 顯得沉悶 忍耐 仍然認(rèn)真聽(tīng) 從中尋找樂(lè)趣 溝通視窗及運(yùn)用技巧 溝通視窗 溝通視窗的運(yùn)用技巧 四 高效溝通的步驟 1 步驟一事前準(zhǔn)備2 步驟二確認(rèn)需求3 步驟三闡述觀點(diǎn) 介紹FAB原則4 步驟四處理異議5 步驟五達(dá)成協(xié)議6 步驟六共同實(shí)施 五 人際風(fēng)格溝通技巧 1 人際風(fēng)格的四種類型2 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧3 分析型人的特征和與其溝通技巧4 支配型人的特征和與其溝通技巧5 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧6 和藹型人的特征和與其溝通技巧 測(cè)試 人際風(fēng)格的四種類型 分析型支配型表達(dá)型和藹型 分析型 特征 嚴(yán)肅認(rèn)真 動(dòng)作慢 有條不紊 合乎邏輯 語(yǔ)調(diào)單一 準(zhǔn)確語(yǔ)言 注意細(xì)節(jié) 真實(shí)的 有計(jì)劃有步驟 寡言的緘默的 使用掛圖 面部表情少 喜歡有較大的個(gè)人空間溝通技巧 注重細(xì)節(jié) 遵守時(shí)間 盡快切入主題 要一邊說(shuō)一邊拿紙和筆在記錄 像他一樣認(rèn)真一絲不茍 不要有太多和他眼神的交流 更避免有太多身體接觸 你的身體不要太多的前傾 應(yīng)該略微的后仰 因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全 尊重他的個(gè)人空間 同分析型的人在說(shuō)話的過(guò)程中 一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ) 這是他需求的 分析型的人在說(shuō)話過(guò)程中 要多列舉一些具體的數(shù)據(jù) 多做計(jì)劃 使用圖表 支配型 特征 果斷 有作為 指揮人 強(qiáng)調(diào)效率 獨(dú)立 有目光接觸 有能力 說(shuō)話快且有說(shuō)服力 熱情 語(yǔ)言直接 有目的性 面部表情比較少 使用日歷 情感不外露 計(jì)劃 審慎的溝通技巧 你給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確 你和他溝通的時(shí)候 可以問(wèn)一些封閉式的問(wèn)題 他會(huì)覺(jué)得效率會(huì)非常高 對(duì)于支配型的人 要講究實(shí)際情況 有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想 支配型的人非常強(qiáng)調(diào)效率 要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案 而不是一種模棱兩可的結(jié)果 同支配型的人溝通的時(shí)候 一定要非常的直接 不要有太多的寒暄 直接說(shuō)出你的來(lái)歷 或者直接告訴他你的目的 要節(jié)約時(shí)間 說(shuō)話的時(shí)候聲音要洪亮 充滿了信心 語(yǔ)速一定要比較快 如果你在這個(gè)支配型的人面前聲音很小缺乏信心 他就會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑 在支配型的人溝通時(shí) 一定要有計(jì)劃 并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上 他看重的是結(jié)果 在和支配型人的談話中不要感情流露太多 要直奔結(jié)果 從結(jié)果的方向說(shuō) 而不要從感情的方向去說(shuō) 你在和他溝通的過(guò)程中 要有強(qiáng)烈的目光接觸 目光的接觸是一種信心的表現(xiàn) 所以說(shuō)和支配型的人一起溝通時(shí) 你一定要和他有目光的接觸 同支配型的人溝通的時(shí)候 身體一定要略微前傾 表達(dá)型 特征 外向 合群 直率友好 活潑 熱情 快速的動(dòng)作和手勢(shì) 不注重細(xì)節(jié) 生動(dòng)活潑 抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào) 令人信服 有說(shuō)服力的語(yǔ)言 幽默 陳列有說(shuō)服力的物品溝通技巧 在和表達(dá)型的人溝通的時(shí)候 我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮 要有一些動(dòng)作和手勢(shì) 如果我們很死板 沒(méi)有動(dòng)作 那么表達(dá)型的人的熱情很快就消失掉 所以我們要配合著他 當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作的過(guò)程中 我們的眼神一定要看著他的動(dòng)作 否則 他會(huì)感到非常的失望 他經(jīng)常說(shuō)你看這個(gè)方案怎么樣 你一定要看著他的手認(rèn)為這里就有方案 在溝通中你也要學(xué)會(huì)伸出手 你看 我這個(gè)方案怎么樣 他會(huì)很好奇的看著你的手 仿佛手里就有一個(gè)完整的解決方案 表達(dá)型的人特點(diǎn)是只見(jiàn)森林 不見(jiàn)樹(shù)木 所以在與表達(dá)型的人溝通的過(guò)程中 我們要多從宏觀的角度去說(shuō)一說(shuō) 你看這件事總體上怎么樣 最后怎么樣 說(shuō)話要非常直接 表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié) 甚至有可能說(shuō)完就忘了 所以達(dá)成協(xié)議以后 最好與之進(jìn)行一個(gè)書(shū)面的確認(rèn) 這樣可以提醒他 和藹型 特征 合作 面部表情和藹可親 友好 頻繁的目光接觸 贊同 說(shuō)話慢條斯理 耐心 聲音輕柔 抑揚(yáng)頓挫 輕松 使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言 辦公室里有家人照片溝通技巧 和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系 他們不看重結(jié)果 要對(duì)和藹型人的辦公室照片及時(shí)加以贊賞 同和藹型的人溝通過(guò)程中 要時(shí)刻充滿微笑 話要比較慢 要注意抑揚(yáng)頓挫 不要給他壓力 要鼓勵(lì)他 去征求他的意見(jiàn) 遇到和藹型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸 六 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 1 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)2 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧3 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示的程序和要點(diǎn) 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示的程序 仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令和要求 5W2H 與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃 在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)請(qǐng)示與回報(bào)的基本態(tài)度 尊重而不吹捧 請(qǐng)示而不依賴 主動(dòng)而不越權(quán) 控制型領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧 性格特征 強(qiáng)硬的態(tài)度 充滿競(jìng)爭(zhēng)心態(tài) 要求下屬立即服從 實(shí)際 果決 旨在求勝 對(duì)瑣事不感興趣 溝通技巧 面對(duì)這一類型領(lǐng)導(dǎo) 與他們相處 重在簡(jiǎn)明扼要 干脆利索 不拖泥帶水 不拐彎抹角 面對(duì)這一類人時(shí) 無(wú)關(guān)緊要的話少說(shuō) 直截了當(dāng) 開(kāi)門見(jiàn)山地談即可 他們很重視自己的權(quán)威性 不喜歡部下違抗自己的命令 所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威 認(rèn)真對(duì)待他們的命令 在稱贊他們時(shí) 也應(yīng)該稱贊他們的成就 而不是他們的個(gè)性或人品 互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧 性格特征 善于交際 喜歡與他人互動(dòng)交流 喜歡享受他人對(duì)他們的贊美 凡事喜歡參與 溝通技巧 面對(duì)這一類型領(lǐng)導(dǎo) 切記要公開(kāi)贊美 而且贊美的話語(yǔ)一定要出自真心誠(chéng)意 言之有物 否則虛情假意的贊美會(huì)被他們認(rèn)為是阿諛?lè)畛?從而影響他們對(duì)你個(gè)人能力的整體看法 要親近這一類人 應(yīng)該和藹友善 也不要忘記留意自己的肢體語(yǔ)言 因?yàn)樗麄儗?duì)一舉一動(dòng)都會(huì)十分敏感 另外 他們還喜歡與部下當(dāng)面溝通 喜歡部下能與自己開(kāi)誠(chéng)布公地談問(wèn)題 即使有對(duì)他的意見(jiàn) 也希望能夠擺在桌面上交談 而厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下 實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧 性格特征 講究邏輯而不喜歡感情用事 為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn) 喜歡弄清楚事情的來(lái)龍去脈 理性思考而缺乏想象力 是方法論的最佳實(shí)踐者 溝通技巧 與這一類領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí) 可以省掉話家常的時(shí)間 直接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西 他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞?對(duì)他們提出的問(wèn)題也最好直接作答 同時(shí) 在進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí) 多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說(shuō)明 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑 事先準(zhǔn)備答案說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要 重點(diǎn)突出面帶微笑 充滿自信尊敬領(lǐng)導(dǎo) 勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊 小測(cè)驗(yàn) 七 怎樣與部下進(jìn)行溝通 1 下達(dá)命令的技巧2 贊揚(yáng)部下的技巧3 批評(píng)部下的方法 下達(dá)命令的技巧 正確傳達(dá)命令意圖如何使部下積極接受命令 態(tài)度和善 用詞禮貌讓部下明白這件工作的重要性 給部下更大的自主權(quán) 共同探討狀況 提出對(duì)策 讓部下提出疑問(wèn) 贊揚(yáng)部下的技巧 贊美的作用贊美的技巧 贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng) 贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體 注意贊美的場(chǎng)合 適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧 批評(píng)部下的方法 以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭要尊重客觀事實(shí)指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信友好的結(jié)束批評(píng)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所 八 怎樣與客戶溝通 1 如何使用接近語(yǔ)言2 接近客戶的技巧3 獲取客戶好感的六大法則 接近客戶的技巧 面對(duì)接待員的技巧 你