中小型企業(yè)秘書(shū)如何做好調(diào)研工作.doc

文秘專(zhuān)業(yè)題目 中小型企業(yè)秘書(shū)如何做好調(diào)研工作學(xué)生姓名 學(xué) 號(hào) 指導(dǎo)教師 班 級(jí) 摘要：市場(chǎng)在變化，社會(huì)在發(fā)展，中小企業(yè)逐步步入全方位、激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，一些新的管理模式，新情況,新問(wèn)題需要秘書(shū)及時(shí)去掌握，去探索。因此，如何做好調(diào)查研究是秘書(shū)工作人員面前十分緊迫的任務(wù)。本論文將首先調(diào)查了解中小企業(yè)秘書(shū)實(shí)際工作中的調(diào)研工作情況，了解其在調(diào)研意識(shí)、選題、工作作風(fēng)、方式和方法、習(xí)慣等方面所存在的問(wèn)題，然后針對(duì)問(wèn)題，提出了中小企業(yè)秘書(shū)在實(shí)際調(diào)研工作中，應(yīng)該加強(qiáng)調(diào)研意識(shí)，科學(xué)規(guī)劃選題，堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng)，科學(xué)變換方式、方法，逐步改進(jìn)調(diào)研工作習(xí)慣，確促調(diào)研工作全面進(jìn)行。關(guān)鍵詞：中小型企業(yè)；秘書(shū)；調(diào)研工作建議調(diào)查研究是中小型企業(yè)秘書(shū)的一項(xiàng)基本功，是企業(yè)秘書(shū)履行參謀職能，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供智力服務(wù)的主要手段。通過(guò)調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)秘書(shū)在實(shí)際調(diào)研工作中存在諸多方面的問(wèn)題，這對(duì)于一個(gè)需要新的管理模式，需要具有準(zhǔn)確、靈敏的信息系統(tǒng)，需要有自身特色的創(chuàng)新路子才能抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)、提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不可行的，這對(duì)于新一代秘書(shū)的自身素質(zhì)和能力的提高來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)不足的。作為新時(shí)代的秘書(shū)，我們有必要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行思考，以促進(jìn)企業(yè)和自身的全面發(fā)展。通過(guò)分析中小企業(yè)秘書(shū)調(diào)研工作現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其存在的問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的方法，不僅有利于中小企業(yè)秘書(shū)的調(diào)研工作，有利于中小企業(yè)挖掘市場(chǎng)信息，把握競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，跟上時(shí)代，實(shí)現(xiàn)良好快速發(fā)展，也便于更多的秘書(shū)人員在做這一工作時(shí)做一參考。本文將首先介紹中小企業(yè)概況和秘書(shū)調(diào)研工作情況，說(shuō)明做好調(diào)研工作的重要性。其次，對(duì)其在具體調(diào)研工作中所存在的調(diào)研意識(shí)薄弱、選題方向偏失、作風(fēng)懶散、方式和方法單一、習(xí)慣不良等問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，最后根據(jù)現(xiàn)狀，提出具有一定建議性的對(duì)策來(lái)解決問(wèn)題。一、 中小企業(yè)秘書(shū)調(diào)研工作內(nèi)容概況中小企業(yè)，一個(gè)經(jīng)營(yíng)方式靈活，組織成本低廉，轉(zhuǎn)移進(jìn)退便捷的企業(yè)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有著船小好掉頭的優(yōu)勢(shì)，活躍在潮流化的經(jīng)濟(jì)時(shí)代里。然而，長(zhǎng)期以來(lái)受各種因素的影響，中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)普遍存在著“小而全”、“小而低”、“小而散”現(xiàn)象，即企業(yè)規(guī)模小，產(chǎn)品技術(shù)含量低，且生產(chǎn)能力分散，低水平重復(fù)建設(shè)的問(wèn)題突出，根據(jù)調(diào)查顯示，中小企業(yè)的一個(gè)致命弱點(diǎn)是缺乏戰(zhàn)略的思考和長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，這與其沒(méi)有科學(xué)的調(diào)研預(yù)測(cè)系統(tǒng)是分不開(kāi)的。由于中小企業(yè)規(guī)模小，人比較少，往往沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的調(diào)研工作機(jī)構(gòu)，所以秘書(shū)人員在必要之中就擔(dān)當(dāng)起了調(diào)研工作的任務(wù)。調(diào)查研究，顧名思義，就是人們?cè)趯?shí)踐中有目的，有意識(shí)地對(duì)客觀實(shí)際情況的考察了解和分析研究，是秘書(shū)部門(mén)的重要業(yè)務(wù)活動(dòng)之一。秘書(shū)人員在實(shí)際調(diào)研中，一類(lèi)是領(lǐng)導(dǎo)交辦的調(diào)研，如領(lǐng)導(dǎo)提出某一件具體事項(xiàng)，辦公室秘書(shū)應(yīng)及時(shí)找有關(guān)方面調(diào)查了解事情發(fā)生的原委或處理執(zhí)行的情況，而后歸納整理并提出建議；另一類(lèi)是非領(lǐng)導(dǎo)交辦的調(diào)研，它是辦公室秘書(shū)主動(dòng)組織開(kāi)展的決策性調(diào)研，是專(zhuān)門(mén)為領(lǐng)導(dǎo)制訂重大決策，提供參謀服務(wù)的調(diào)研。不管是哪種調(diào)研，它在內(nèi)容的選定上，都有如下情況：圍繞黨和國(guó)家一個(gè)時(shí)期對(duì)企業(yè)的方針政策開(kāi)展調(diào)研；圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀開(kāi)展調(diào)研；圍繞企業(yè)一個(gè)階段的中心工作開(kāi)展調(diào)研；圍繞職工反映的帶有普遍性、傾向性的問(wèn)題開(kāi)展調(diào)研。同時(shí)，也有關(guān)于企業(yè)改革信息政策、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)、新思潮和新概念的研究等等，它們都是秘書(shū)日常工作的重要職責(zé)。無(wú)論是收集傳遞信息，綜合反映情況，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，起草各種文稿，還是安排一次會(huì)議，處理一封群眾來(lái)信，解決一次突發(fā)事件等，都離不開(kāi)調(diào)查研究。大到管理事務(wù)工作，如接待，會(huì)務(wù)督查，小到文字工作，如文字材料反映的情況是否屬實(shí)，材料的觀點(diǎn)是否正確，是否具有理論價(jià)值和應(yīng)用價(jià)值等等，這些都需要秘書(shū)進(jìn)行廣泛、正確、深入的調(diào)查研究。二、 中小企業(yè)秘書(shū)調(diào)研工作存在的問(wèn)題作為中小企業(yè)的秘書(shū)工作人員，作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，作為單位上下、左右、內(nèi)外的樞紐和中介，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)調(diào)查研究的重要性，有必要主動(dòng)加強(qiáng)調(diào)研工作，明確中小企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略方向，為企業(yè)發(fā)展提供超前的預(yù)測(cè)信息，為企業(yè)發(fā)展制定切實(shí)可行的發(fā)展戰(zhàn)略。然而，在實(shí)際工作中，秘書(shū)人員對(duì)調(diào)研工作卻沒(méi)有那么積極主動(dòng)，本人通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)秘書(shū)在調(diào)研中存在以下五方面的問(wèn)題：（一） 調(diào)研意識(shí)薄弱，存在盲目性調(diào)查研究貫穿秘書(shū)工作的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)，它不僅是一次經(jīng)常性的工作，而且是各項(xiàng)秘書(shū)工作的基礎(chǔ)。然而，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)秘書(shū)普遍對(duì)調(diào)研工作采取的是“既來(lái)之，則安之”的態(tài)度，認(rèn)為調(diào)研沒(méi)什么用，如果真的要對(duì)某個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研，那也不凡來(lái)個(gè)突擊草率調(diào)研，簡(jiǎn)單過(guò)場(chǎng)而已。秘書(shū)人員在平時(shí)的工作中，受主要經(jīng)營(yíng)決策者的影響，對(duì)經(jīng)營(yíng)情報(bào)信息僅僅停留在感興趣的階段，基本不做市場(chǎng)調(diào)查或粗略進(jìn)行市場(chǎng)相關(guān)信息的搜集，他們往往憑個(gè)人主觀經(jīng)驗(yàn)或憑偶然打聽(tīng)到的消息來(lái)為領(lǐng)導(dǎo)提供決策，根本沒(méi)有先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)觀念和科學(xué)系統(tǒng)的信息資料的支持。舉個(gè)產(chǎn)品調(diào)研來(lái)說(shuō)，大部分中小企業(yè)秘書(shū)是想當(dāng)然的憑感覺(jué)或跟風(fēng)去推薦企業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，自己喜歡哪樣的就設(shè)計(jì)哪樣的產(chǎn)品，眼下什么流行什么暢銷(xiāo)就做什么，完全不顧市場(chǎng)趨勢(shì)，完全不做消費(fèi)者的喜好調(diào)查，生產(chǎn)出產(chǎn)品之后再去想辦法去推廣，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打個(gè)你死我活，到最后兩敗俱傷。這都是由于秘書(shū)人員在實(shí)際工作中缺乏調(diào)研意識(shí)，且在調(diào)研上存在很大的盲目性造成的。（二） 選題方向偏失，缺乏實(shí)用性選題決定著調(diào)研方向的正確與否，是調(diào)研成敗的關(guān)鍵。因此，凡調(diào)研者沒(méi)有不特別重視選題的。在秘書(shū)的調(diào)研工作中，選題有兩種，一種是領(lǐng)導(dǎo)定題，另一種是秘書(shū)自選課題。然而，在秘書(shū)自選課題的過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)以下情況：1、往往把眼光緊緊盯在熱點(diǎn)問(wèn)題和大題目上，似乎只有這樣才能寫(xiě)出引起領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的有分量的文章2、熱衷于宣揚(yáng)成績(jī)型、經(jīng)驗(yàn)型的正面問(wèn)題調(diào)研，對(duì)于反面的問(wèn)題型調(diào)研則輕描淡寫(xiě)，少得可憐。據(jù)了解，曾有這樣一個(gè)事例反映到：在1998年6月到1999年6月的12個(gè)月中，辦公室人員撰寫(xiě)的各類(lèi)調(diào)研文稿共計(jì)153篇，其中反映成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)的有141篇，占文稿總數(shù)的92.16%，反映問(wèn)題的文稿有12篇，僅占文稿總數(shù)的7.84%，而在上述153篇調(diào)研文稿中，屬正面反映的141篇，幾乎對(duì)企業(yè)各方面的工作均有涉及，而屬反面反映的12篇卻基本上只限于安全生產(chǎn)方面的一些具體問(wèn)題，反映“敏感”問(wèn)題則少之又少。這些在選題上大有在“始終正確”、“始終與熱點(diǎn)問(wèn)題、大問(wèn)題”的道路上走向誤區(qū)的跡象，在一定程度上淡化了秘書(shū)調(diào)研工作為領(lǐng)導(dǎo)、為企業(yè)提供決策依據(jù)、排憂解難的作用。選題選的不準(zhǔn)，也同樣花費(fèi)了很多工夫，可能調(diào)研報(bào)告的質(zhì)量也較高，但缺乏實(shí)用性，起不到應(yīng)有的作用，甚至?xí)蔀闊o(wú)效勞動(dòng)。（三） 調(diào)研作風(fēng)懶散，缺乏務(wù)實(shí)性秘書(shū)在調(diào)研工作中，樹(shù)立務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)是整個(gè)調(diào)研工作能否取得成效的關(guān)鍵。據(jù)調(diào)查，中小企業(yè)秘書(shū)在調(diào)研工作中存在以下作風(fēng)問(wèn)題：1、不深入實(shí)際真查實(shí)訪，搞形式主義和做表面文章。通常以來(lái)自間接的信息代替親自做調(diào)研，如親眼看的東西較少，聽(tīng)匯報(bào)或是其它形式的較多；親自整理材料的較少，翻閱參考別人的較多；親自聽(tīng)取消費(fèi)者等基層群眾的呼聲較少，做辦公室閉門(mén)造車(chē)的較多。2、調(diào)研時(shí)，沒(méi)有明確的目的，隨便看看，到處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，抱著單純完成任務(wù)的觀點(diǎn)，跑到下面看一下，海闊天空談一陣，雞毛蒜皮記一點(diǎn)，報(bào)告隨意寫(xiě)一篇。3、調(diào)查時(shí)未能積極開(kāi)動(dòng)腦筋，思考問(wèn)題，不能從全局，從理性角度思考和研究工作，沒(méi)有把調(diào)查和研究結(jié)合起來(lái)，覺(jué)得調(diào)和研是兩碼事。其實(shí)不然，調(diào)而不研，就像蝴蝶采花，只采花不釀蜜，看似漂亮，實(shí)則一無(wú)所獲。這樣做調(diào)研，其工作實(shí)質(zhì)仍然“浮”在上面，沒(méi)有真正“沉”下去，沒(méi)有真正了解實(shí)情，吃“透”客觀實(shí)際，因而，就不能真正發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，接觸的只是淺的、零碎的東西。（四） 調(diào)研方式、方法單一，缺乏科學(xué)性做每一件事，講究方法和效率始終是擺在第一位的。據(jù)了解，中小企業(yè)秘書(shū)參與調(diào)研活動(dòng)之后的普遍感覺(jué)就是：在調(diào)研時(shí)，要看人家臉色，會(huì)遭到對(duì)方很多的白眼，會(huì)吃到人家很多的閉門(mén)羹。就拿本人來(lái)說(shuō)，本人曾在一家小型廣告公司實(shí)習(xí)過(guò)，在那期間也參與了一個(gè)新產(chǎn)品投放市場(chǎng)前的受眾程度調(diào)研活動(dòng)。在走訪調(diào)研過(guò)程中，碰到了很多壁壘，如未能以很好的方式說(shuō)服別人為你做一份簡(jiǎn)單的調(diào)查問(wèn)卷，導(dǎo)致問(wèn)卷要么被調(diào)查者不負(fù)責(zé)任的隨意填一下，要么被調(diào)查者填了一半就不愿意填了，從而中止調(diào)研，最終使調(diào)研數(shù)據(jù)質(zhì)量不高等等。其實(shí)，究其原因，這都與你的調(diào)研方式、方法和問(wèn)卷的設(shè)計(jì)有關(guān)。如，在走訪調(diào)研時(shí)，不善于與群眾溝通，不善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，遇到問(wèn)題只會(huì)一味地依賴(lài)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助，造成工作上的被動(dòng)性；在方式上，只采取了單一的問(wèn)卷調(diào)查，沒(méi)能充分利用互連網(wǎng)及其它便捷型方式去調(diào)查。以上幾種情況，都會(huì)導(dǎo)致你的調(diào)研終止或完成質(zhì)量不高，使調(diào)研失去意義。（五） 調(diào)研習(xí)慣不良，缺乏自律性正所謂習(xí)慣成自然，養(yǎng)成良好的習(xí)慣是非常重要的。秘書(shū)在實(shí)際調(diào)研過(guò)程中，通常會(huì)出現(xiàn)以下情：首先，就整體調(diào)研而言，沒(méi)能做到有始有終，如不能“三親自”解決問(wèn)題，即“親自調(diào)查，親自撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，親自做好匯報(bào)工作”。通常是下去調(diào)查回來(lái)之后，覺(jué)得人比較累什么的，如果再還要拿著沉甸甸的材料去寫(xiě)報(bào)告，心中則會(huì)有怨言，所以就會(huì)出現(xiàn)找人“代筆”現(xiàn)象。其次，在調(diào)研中，沒(méi)有積極思考，隨時(shí)研究和總結(jié)的習(xí)慣。一般只是按照調(diào)查問(wèn)卷或是之前制定的一些計(jì)劃去實(shí)施，機(jī)械性地以“一問(wèn)一記一答”的方式去調(diào)研，對(duì)于緊急問(wèn)題或突發(fā)情況則不懂得加以思考去解決。三、 中小企業(yè)秘書(shū)應(yīng)如何做好調(diào)研工作調(diào)查研究是企業(yè)秘書(shū)工作的重要任務(wù)和中心工作，必須下大工夫去抓好做好。秘書(shū)工作者應(yīng)當(dāng)在積極從事調(diào)查研究的實(shí)踐中鍛煉提高自己，及時(shí)抓獲一些經(jīng)濟(jì)信息，政府政策方面的信息，同行的信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，多吸收新的管理模式，用科學(xué)的、超前的信息決策輔助領(lǐng)導(dǎo)，使自己逐步成為具有較高的綜合素質(zhì)的優(yōu)秀秘書(shū)工作者。針對(duì)以上分析存在的問(wèn)題，分別做出如下對(duì)應(yīng)的建議。（一） 加強(qiáng)調(diào)研意識(shí)，時(shí)刻與市場(chǎng)接軌對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，最重要的兩個(gè)字是觀念。經(jīng)營(yíng)觀念是指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基本指導(dǎo)思想和準(zhǔn)則，是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)科學(xué)，只有以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念為基礎(chǔ)，企業(yè)秘書(shū)才有可能為領(lǐng)導(dǎo)提供正確的戰(zhàn)略決策。因此，秘書(shū)人員特別要注意以下方面：1、主動(dòng)加強(qiáng)調(diào)研工作。要加強(qiáng)和重視自身在調(diào)研工作方面素質(zhì)的培養(yǎng)，力求徹底轉(zhuǎn)變觀念，正確認(rèn)識(shí)調(diào)研的意義及其重要性，從而真正做到為領(lǐng)導(dǎo)提供正確決策的作用。2、加強(qiáng)預(yù)防性調(diào)研。許多戰(zhàn)略家認(rèn)為，世上最高明的解決問(wèn)題的方法，是把問(wèn)題化于無(wú)形之中。因此，當(dāng)碰到困難，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，秘書(shū)工作者才進(jìn)行調(diào)研，這對(duì)于問(wèn)題的解決非常不利。秘書(shū)調(diào)研，應(yīng)在問(wèn)題出現(xiàn)之前進(jìn)行，要充分與市場(chǎng)接軌，時(shí)刻掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，這對(duì)于預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，市場(chǎng)信息的收集整理都具有重要意義。3、多擠些時(shí)間學(xué)習(xí)，少搞一些應(yīng)酬，多做些調(diào)查研究，少一些主觀主義；多干些實(shí)事，少說(shuō)些空話。作為秘書(shū)人員，不注重調(diào)查研究，對(duì)于一項(xiàng)決策，一次事件，一個(gè)問(wèn)題的發(fā)生，倘若心中無(wú)數(shù)，處于盲目狀態(tài)，是不可能履行好領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的。對(duì)于我們剛出校門(mén)的準(zhǔn)秘書(shū)們，由于少經(jīng)驗(yàn)，所以更要提醒自己，做任何事，都離不開(kāi)調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題直到找到解決問(wèn)題的途徑都少不了調(diào)研。（二） 科學(xué)規(guī)劃，立足實(shí)際，確促調(diào)研選題準(zhǔn)、實(shí)、全、新課題的選擇，體現(xiàn)調(diào)研的方向，秘書(shū)在做調(diào)研的第一步，就是要確定好調(diào)查課題。任何企業(yè)在特定時(shí)期都有一些難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，它們的發(fā)生都具有一定的偶然性和必然性，在單位中的影響都比較大，事關(guān)穩(wěn)定的大局。參與調(diào)研的秘書(shū)人員必須依據(jù)企業(yè)工作實(shí)際需要來(lái)選定課題，才能脫離企業(yè)工作實(shí)際去為調(diào)研而調(diào)研，搞花架子，這既浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力，又沒(méi)有實(shí)際意義。在之前所存在的問(wèn)題中也反映出了參與調(diào)研的秘書(shū)工作者往往為了多一點(diǎn)毫無(wú)價(jià)值的虛榮，少一點(diǎn)不值得招惹的麻煩，常忘記自身肩負(fù)的責(zé)任，有錯(cuò)不講，知錯(cuò)不改，使調(diào)研課題始終往大有一片“四面楚歌”之聲的道路上蔓延，使調(diào)研工作陷入誤區(qū)，給領(lǐng)導(dǎo)工作埋下了諸多隱患。其實(shí)，在調(diào)研時(shí)，秘書(shū)人員要有愿意講問(wèn)題和敢于講問(wèn)題的勇氣和決心。寫(xiě)反面問(wèn)題，呈上的全是“問(wèn)題反映”，這決不是自找麻煩的事情，也決不是自討苦吃的做法?！叭?、客觀、實(shí)事求是地調(diào)查和反映問(wèn)題”是秘書(shū)人員開(kāi)展調(diào)研工作必須遵循的原則。只講成績(jī)，不講問(wèn)題的反映都必然在一定程度上含有違心、片面甚至虛假的成分，這種做法只會(huì)害于企業(yè)，害于自己。愛(ài)因斯坦曾說(shuō)：提出一個(gè)問(wèn)題往往比解決一個(gè)問(wèn)題更重要。秘書(shū)在調(diào)研選題上，必須圍繞企業(yè)階段中心工作和難點(diǎn)、熱點(diǎn)開(kāi)展調(diào)研，必須堅(jiān)持針對(duì)性原則，明確任務(wù)，做好準(zhǔn)備。舉例來(lái)說(shuō)，某企業(yè)在改革的過(guò)程中，實(shí)行了崗位技能工資制，帶來(lái)了很多深層次的問(wèn)題，如職工思想波動(dòng)大，不穩(wěn)定。此企業(yè)秘書(shū)則立即圍繞職工群眾問(wèn)題主動(dòng)進(jìn)行調(diào)研，通過(guò)采訪、問(wèn)卷調(diào)查等形式搜集第一手資料，加以分析、研究，整理成調(diào)研報(bào)告提供給領(lǐng)導(dǎo)，然后通過(guò)各種渠道的正面宣傳，引導(dǎo)職工正確對(duì)待改革中所存在的問(wèn)題，增加其心理承受能力，將精力放在公司的科研生產(chǎn)中，為企業(yè)多創(chuàng)效益，以提高全體職工的經(jīng)濟(jì)收入。此企業(yè)秘書(shū)在工作中，則及時(shí)地圍繞企業(yè)工作實(shí)際需要來(lái)選定了其調(diào)研課題，及時(shí)摸清職工群眾的思想動(dòng)態(tài)，了解事情的真相，取得了很好的效益。以上例子便說(shuō)明了秘書(shū)在調(diào)研時(shí)，應(yīng)著力從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀中明確方位，從制約發(fā)展的諸多因素中尋找課題，從群眾的實(shí)際需求中研究題目，站在領(lǐng)導(dǎo)者的角度去觀察，研究和思考問(wèn)題，從領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心，最迫切需要了解和解決的問(wèn)題入手，從人民群眾最急、最盼、最憂、最怨的問(wèn)題入手，科學(xué)規(guī)劃，立足實(shí)際，求真務(wù)實(shí)，確促調(diào)研選題準(zhǔn)、實(shí)、全、新。（三） 堅(jiān)持實(shí)事求是，樹(shù)立務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)調(diào)查研究深入扎實(shí)，提供的情況準(zhǔn)確及時(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)正確決策將起到促進(jìn)作用，相反，則會(huì)產(chǎn)生負(fù)作用。作為秘書(shū)人員，在調(diào)研時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持真實(shí)性原則，不回避矛盾，遇到問(wèn)題不避重就輕，不唯上，不唯權(quán)，實(shí)事求是反映真實(shí)情況，有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂。在調(diào)查中，深入實(shí)際收集到的材料越豐富，分析的論據(jù)就越充分，選用材料就越自由，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)就越深刻，形成的調(diào)查結(jié)論就越準(zhǔn)確，寫(xiě)出的東西就越有分量。因此，秘書(shū)人員在實(shí)際調(diào)研中，一要防止還沒(méi)“鉆”進(jìn)去就想冒出來(lái)，這種材料不足，用空話湊的做法，是調(diào)研質(zhì)量不高的重要原因；二要防止光吃現(xiàn)成飯，當(dāng)材料的“販子”。切忌從材料中抄錄材料，當(dāng)材料的“販子”，吃現(xiàn)成飯雖然省勁，但不能受到最佳效果。做調(diào)研，一定要堅(jiān)持到群眾的實(shí)踐活動(dòng)中去親耳聽(tīng)，親口問(wèn)，與群眾交知心朋友，虛心聽(tīng)取群眾心聲，了解群眾在想什么，盼什么，歡迎什么，反對(duì)什么，真正做到想群眾所想，急群眾所急，充分占有第一手資料。中小企業(yè)秘書(shū)，由于企業(yè)調(diào)研機(jī)制不靈，渠道不寬等因素，導(dǎo)致秘書(shū)在做調(diào)研時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、開(kāi)發(fā)調(diào)研資源。秘書(shū)人員不是專(zhuān)業(yè)的調(diào)研工作人員，遇到任務(wù)也總是拉馬填槽，調(diào)研工作網(wǎng)絡(luò)殘缺不全等。因此要盡可能廣泛地開(kāi)發(fā)調(diào)研資源，正確處理當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、熱線與冷線、超前與現(xiàn)實(shí)的關(guān)系。2、狠抓成果轉(zhuǎn)化。中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往不注重調(diào)研工作，致使秘書(shū)人員的調(diào)研工作缺乏責(zé)任驅(qū)動(dòng)，下去調(diào)查時(shí)，樂(lè)衷于搞門(mén)面，搞花架子，寫(xiě)出來(lái)的報(bào)告也盡是套話，不得要領(lǐng)。站在調(diào)研崗位的秘書(shū)人員，要真正發(fā)揮起調(diào)研的實(shí)效，要通過(guò)調(diào)研及時(shí)把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為實(shí)踐成果、決策成果和社會(huì)成果，真正把調(diào)研工作落到實(shí)處。3、強(qiáng)化調(diào)研機(jī)制。中小企業(yè)辦公室由于人手缺，秘書(shū)人員不能經(jīng)常性地深入一線開(kāi)展調(diào)研，此時(shí)，秘書(shū)人員應(yīng)該健全企業(yè)調(diào)研工作物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)制度，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，提高調(diào)研工作質(zhì)量，吸引更多人員從事調(diào)研工作，強(qiáng)化調(diào)研隊(duì)伍。調(diào)查研究的過(guò)程就是理論聯(lián)系實(shí)際，從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的過(guò)程。秘書(shū)人員必須轉(zhuǎn)變不切實(shí)際的作風(fēng)，提高吃透實(shí)情的能力，深入經(jīng)濟(jì)社會(huì)的相關(guān)領(lǐng)域，深入基層群眾、企業(yè)等各個(gè)層面多方了解情況，切實(shí)掌握第一手資料，而不能停留在聽(tīng)匯報(bào)、看材料、閉門(mén)造車(chē)的層面上。（四） 科學(xué)變換調(diào)研方式，增加靈活性從大量的社會(huì)學(xué)研究論文和社會(huì)調(diào)查報(bào)告中，我們可以發(fā)現(xiàn)，社會(huì)調(diào)查新工具在不斷出現(xiàn)，如網(wǎng)上調(diào)查，電話調(diào)查等方式，但從總體上看，占主導(dǎo)地位的仍然是“手工作坊式”的調(diào)查方式。在問(wèn)卷調(diào)查中，基本上是依靠人工方式完成的，且使用內(nèi)容和可信度都很低的官方資料，使分析取得的結(jié)論信度和效度低。其實(shí)，在調(diào)研中，秘書(shū)人員想要了解一些原汁原味的東西，調(diào)查渠道不可單一，不能僅靠一種方法，一種來(lái)源收集資料，一方面，可以采用問(wèn)卷，座談，個(gè)別交談，資料分析等種種方法多管齊下，綜合了解；另一方面，有時(shí)生活本身就給我們提供了調(diào)查內(nèi)容，無(wú)論是問(wèn)卷還是召開(kāi)座談會(huì)，都不會(huì)有從平常上下班途中的觀察，從茶余飯后的交談中得到的情況豐富和真實(shí)，這樣于無(wú)聲處和少留痕跡的做法，也是一種很好的方法。秘書(shū)人員在調(diào)查某一項(xiàng)目時(shí)，要想讓別人主動(dòng)地參加你的調(diào)研，在語(yǔ)言，感情，思想和心靈上達(dá)到交流、溝通、相融，以下幾點(diǎn)是值得注意的：1、態(tài)度誠(chéng)懇。要用“心”去和群眾溝通，做到平易近人，態(tài)度要謙和切忌裝腔作勢(shì)。2、真情實(shí)意。對(duì)調(diào)研中的每一個(gè)對(duì)象都要以真心實(shí)意，以誠(chéng)待之。3、講究語(yǔ)言技巧。與被調(diào)查者溝通時(shí)，對(duì)心有顧慮的調(diào)研對(duì)象，要用語(yǔ)委婉，盡量給調(diào)研對(duì)象以輕松感；當(dāng)調(diào)研對(duì)象不愿配合時(shí)，可以適當(dāng)轉(zhuǎn)換話題，用巧言妙語(yǔ)緩和氣氛；當(dāng)交談中涉及隱私時(shí)，切不可窮問(wèn)不舍，應(yīng)順其思想情緒隨意淡下去。4、了解對(duì)方身份，直呼其姓或名，拉近與被調(diào)研者之間的距離。當(dāng)調(diào)研者在調(diào)研時(shí)吃到閉門(mén)羹，此時(shí)不要?dú)怵H，靈活運(yùn)用方法，去和被調(diào)研者逐步縮小距離。據(jù)調(diào)查，一位企業(yè)秘書(shū)被要求到市里的幾所幼兒園去問(wèn)卷調(diào)查幼兒園的園長(zhǎng)，當(dāng)這位秘書(shū)首先來(lái)到市第二幼兒園時(shí)，在該幼兒園的門(mén)口的宣傳欄里看到了園長(zhǎng)的姓名與照片，于是他就記住了這位園長(zhǎng)的姓名和模樣，便走到門(mén)衛(wèi)那里說(shuō)找他們的某某園長(zhǎng)，這個(gè)門(mén)衛(wèi)以為他與他們的園長(zhǎng)認(rèn)識(shí)，便輕松地讓他進(jìn)去了。他也憑著記憶中在門(mén)口宣傳欄里看到的他的照片的模樣與姓名，直接找到這位園長(zhǎng)，他在稱(chēng)某某園長(zhǎng)后，便說(shuō)明了來(lái)意。這位園長(zhǎng)可能是覺(jué)得自己的知明度一下子提高了許多，便欣然地配合他做完了調(diào)查。至于市第一幼兒園、第三、四幼兒園就更輕松了，他直接找到這些園長(zhǎng)們，告訴他們他是市第二幼兒園的某某園長(zhǎng)介紹過(guò)來(lái)的最后就這樣這四個(gè)幼兒園的調(diào)查就輕松地搞定了。其實(shí)，做調(diào)查時(shí)，你不認(rèn)識(shí)人家，人家也不認(rèn)識(shí)你，但你若想讓他給你面子為你做調(diào)查時(shí)，你必須想盡辦法讓他欣然配合你。以上的例子也正說(shuō)明了這點(diǎn)，每個(gè)人都有需求有某種方面的滿足感，你只要開(kāi)動(dòng)腦筋，靈活變換方式去說(shuō)服他，調(diào)研的一切障礙都會(huì)迎刃而解的。（五） 改進(jìn)調(diào)研工作習(xí)慣，做到聽(tīng)、問(wèn)、想、記相結(jié)合在調(diào)研過(guò)程中，秘書(shū)人員要想徹底地、圓滿地完成這個(gè)任務(wù)，有必要養(yǎng)成邊聽(tīng)、邊問(wèn)、邊記、邊想“四位”一體的良好習(xí)慣，而不是僅僅停留在“一問(wèn)一記”的工作習(xí)慣里。每個(gè)人都懂得笨鳥(niǎo)先飛的道理，作為剛踏入社會(huì)的準(zhǔn)秘書(shū)們，要養(yǎng)成隨時(shí)動(dòng)筆的習(xí)慣，以動(dòng)筆促調(diào)研