酒店客房管理系統(tǒng)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告.doc

酒店管理系統(tǒng)（Hotel Management System） 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告項(xiàng)目組：完成日期： 負(fù)責(zé)人：評(píng)審日期：目 錄目 錄11背景21.1項(xiàng)目簡(jiǎn)介21.1.1項(xiàng)目成員21.1.2 產(chǎn)品用戶21.2參考資料21.3項(xiàng)目概述22.實(shí)際開發(fā)結(jié)果22.1項(xiàng)目軟件基本描述32.2軟件功能描述42.2.1主要功能體現(xiàn)42.2.2功能分解圖52.3軟件流程描述92.3.1總體流程描述92.3.2詳細(xì)流程描述93.項(xiàng)目組織和資源123.1項(xiàng)目組織123.2項(xiàng)目資源123.2.1人力資源124.實(shí)施過程124.1項(xiàng)目里程碑及工作任務(wù)分解124.2計(jì)劃進(jìn)度134.3實(shí)際進(jìn)度144.4風(fēng)險(xiǎn)問題145.總結(jié)141背景1.1 項(xiàng)目簡(jiǎn)介酒店客房管理系統(tǒng)是根據(jù)酒店對(duì)客房管理的實(shí)際情況進(jìn)行編寫的，主要目的是為了方便酒店對(duì)客房的實(shí)際情況進(jìn)行集中的查詢與管理工作，以提高整個(gè)酒店的工作。酒店客房管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、信息化成為各個(gè)酒店追求的目標(biāo)。因此，而要實(shí)現(xiàn)這些功能，就要求各個(gè)酒店配備一套客房管理系統(tǒng)，以便在酒店內(nèi)實(shí)施良好的完善的管理且以最快地速度響應(yīng)客戶的需求，及時(shí)為他們提供服務(wù)，為他們提供一個(gè)高效、便捷的居住環(huán)境。1.1.1項(xiàng)目成員1.1.2 產(chǎn)品用戶酒店工作人員以及所有需要住店人群。1.2 參考資料酒店客房管理系統(tǒng)需求分析說明書酒店客房管理系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說明書軟件工程開發(fā)講義系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)項(xiàng)目過程規(guī)范1.3 項(xiàng)目概述本項(xiàng)目以如家連鎖酒店的運(yùn)營環(huán)境為參照，設(shè)計(jì)出適合酒店管理運(yùn)用的酒店客房管理系統(tǒng)。系統(tǒng)能起到改善酒店管理的基礎(chǔ)環(huán)境的作用。針對(duì)如家酒店全國所有分店，設(shè)計(jì)客房管理系統(tǒng)，連網(wǎng)所有分店，管理所有客房記錄、客房資料、預(yù)定信息、退定信息、消費(fèi)信息、會(huì)員信息、信息查詢功能等?？头抗芾硐到y(tǒng)的功能模塊包括：基本資料管理，消費(fèi)結(jié)賬管理，記錄查詢。其中基本資料管理包括客房類型管理、客房資料管理。消費(fèi)結(jié)賬管理包括預(yù)定記錄管理、入住記錄管理、消費(fèi)明細(xì)管理和消費(fèi)結(jié)賬管理。記錄查詢包括客房類型查詢、客房資料查詢、預(yù)定記錄查詢、入住記錄查詢、消費(fèi)明細(xì)查詢和消費(fèi)結(jié)賬查詢。2. 實(shí)際開發(fā)結(jié)果子系統(tǒng)名稱計(jì)劃模塊實(shí)現(xiàn)情況是否拓展拓展情況消費(fèi)結(jié)賬管理預(yù)定記錄管理實(shí)現(xiàn)是接待登記賬務(wù)中心銷售中心入住記錄管理實(shí)現(xiàn)消費(fèi)明細(xì)管理實(shí)現(xiàn)消費(fèi)結(jié)賬管理實(shí)現(xiàn)基本資料管理客房類型管理實(shí)現(xiàn)是庫存管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)設(shè)置客房資料管理實(shí)現(xiàn)記錄查詢消費(fèi)結(jié)賬查詢實(shí)現(xiàn)是查詢中心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)消費(fèi)記錄查詢實(shí)現(xiàn)入住記錄查詢實(shí)現(xiàn)預(yù)定記錄查詢實(shí)現(xiàn)客房資料查詢實(shí)現(xiàn)客房類型查詢實(shí)現(xiàn)2.1 項(xiàng)目軟件基本描述軟件模塊清單：序號(hào)子系統(tǒng)名稱模塊名稱1前臺(tái)接待系統(tǒng)接待登記2前臺(tái)收銀系統(tǒng)賬務(wù)中心3會(huì)員管理及儲(chǔ)值系統(tǒng)銷售中心4庫存資源系統(tǒng)庫存管理5數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)查詢中心6數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表7數(shù)據(jù)類目系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)8權(quán)限管理系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)置項(xiàng)目文檔清單：序號(hào)文檔名稱須提交用戶1項(xiàng)目開發(fā)章程否2項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃書否3項(xiàng)目需求分析否4項(xiàng)目開發(fā)設(shè)計(jì)報(bào)告否5項(xiàng)目推廣與維護(hù)報(bào)告否6項(xiàng)目開發(fā)總結(jié)報(bào)告否7軟件說明書是模塊輸入與輸出設(shè)置：1、前臺(tái)預(yù)定系統(tǒng)：處理客房預(yù)定，入住，進(jìn)行預(yù)定未到處理，和預(yù)售查詢。輸入預(yù)訂信息，預(yù)售查詢請(qǐng)求，可售查詢請(qǐng)求，輸出更新的客房數(shù)據(jù)庫，客人資料數(shù)據(jù)庫預(yù)訂記錄，預(yù)售房間記錄，可售房間記錄2、前臺(tái)接待系統(tǒng)：入住登記、修改客人信息、轉(zhuǎn)房、調(diào)房、設(shè)置房態(tài)、預(yù)定客房查詢、可售客房查詢。輸入入住資料及客牌號(hào)，預(yù)定入住資料及客牌號(hào)，轉(zhuǎn)房,調(diào)房及其客戶信息，查詢預(yù)訂客房，可售客房請(qǐng)求輸出基本客戶資料(包括客牌號(hào)).，基本客戶資料(包括客牌號(hào)).，修改的客房信息及客戶資料，預(yù)訂客房信息，可售客房信息3、前臺(tái)收銀系統(tǒng)：能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬、加入押金、限制客人消費(fèi)、埋單、退房等功能。輸入顧客信息 所交押金 新舊賬號(hào)及轉(zhuǎn)賬信息 具體日期 用戶消費(fèi)額輸出消費(fèi)信息 客戶帳詳情 收入賬詳情 消費(fèi)帳詳情 是否允許消費(fèi)4、管理系統(tǒng)：設(shè)置凈房、臟房、壞房、及取消壞房，設(shè)置SKIP、SLEEP房，查詢凈房、臟房、壞房表，房間狀態(tài)，新入住查詢。輸入密碼，房間號(hào)，房間狀況，入住時(shí)間輸出系統(tǒng)說明文件，正確密碼確認(rèn)碼，房間狀態(tài)信息表單，新入住記錄表單5、系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)：密碼系統(tǒng)，員工使用該系統(tǒng)的密碼管理機(jī)制。輸入用戶密碼、用戶ID輸出密碼正確、密碼錯(cuò)誤、有效的UID、無效的UID6、賬務(wù)系統(tǒng)：生成住客賬目、房租費(fèi)用、日營業(yè)報(bào)表、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、查詢客人明細(xì)賬。輸入過房租請(qǐng)求,收入類型,客人余額查詢請(qǐng)求,客人明細(xì)賬查詢請(qǐng)求輸出日營業(yè)報(bào)表,收入分類表,客人余額表,客人明細(xì)賬表2.2 軟件功能描述2.2.1主要功能體現(xiàn)首頁接待預(yù)定模塊報(bào)表中心庫存管理會(huì)員管理系統(tǒng)管理查詢中心賬務(wù)處理模塊客房中心模塊銷售中心模塊基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊（1）、接待預(yù)定模塊對(duì)賓客預(yù)定，入住，續(xù)住，離店結(jié)賬等業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。 能對(duì)賓客的消費(fèi)等賬務(wù)進(jìn)行修理。 對(duì)于回頭客能快速顯示其相關(guān)信息。 對(duì)于一個(gè)賓客訂多個(gè)房能進(jìn)行相應(yīng)處理。 對(duì)于多個(gè)賓客訂一個(gè)房能進(jìn)行相應(yīng)處理。 對(duì)于處理好團(tuán)隊(duì)訂房事務(wù)。 對(duì)于用戶輸入錯(cuò)誤或賓客臨時(shí)改變主意等情況，應(yīng)具備撤單功能，撤消登記操作。 應(yīng)具備寄存功能，管理賓客的寄存物品。 具備鎖定程序功能，用于用戶臨時(shí)離開工作崗位鎖定程序，保證系統(tǒng)的安全。 （2）、客房中心模塊能及時(shí)方便地查詢實(shí)時(shí)房態(tài)，并處理打掃好的房間狀態(tài)。 能方便快速地查詢鎖房信息。 能對(duì)客房消費(fèi)對(duì)行相關(guān)處理。 能及時(shí)快速的查詢和統(tǒng)計(jì)客房物品的消耗情況。（3）、賬務(wù)處理模塊能對(duì)賓客的賬務(wù)進(jìn)行調(diào)整，處理漏賬，錯(cuò)賬等問題。 能對(duì)賓客相關(guān)賬務(wù)進(jìn)行查詢，及時(shí)了解欠款賓客情況，進(jìn)行催款。 對(duì)于酒店的應(yīng)收應(yīng)付賬管理。 （4）、銷售中心模塊對(duì)協(xié)議單位進(jìn)行管理，特別是協(xié)議房價(jià)的管理。 拾物登記的管理。（5）、電話計(jì)費(fèi)模塊從電話程控交換機(jī)讀取話單信息，并進(jìn)行相應(yīng)處理，錄入數(shù)據(jù)庫中，將相應(yīng)金額錄入賓客賬單中。 能快速方便的查詢賓客話費(fèi)總計(jì)，話單明細(xì)。（6）、查詢中心能方便的查詢賓客相關(guān)信息。 能查詢房態(tài)信息。 能查詢現(xiàn)在及將來某時(shí)段的可用房信息。 能查詢到相關(guān)賬務(wù)信息。 能查詢到客房使用率信息。（7）、報(bào)表中心能對(duì)賓客信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)打印。 能對(duì)賬務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)打印。（8）、庫存管理處理好相關(guān)庫存單據(jù)信息。 對(duì)庫存量進(jìn)行相應(yīng)的查詢。（9）、會(huì)員管理對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行管理。（10）、系統(tǒng)管理對(duì)系統(tǒng)的初使化數(shù)據(jù)，如商品信息，客房信息進(jìn)行相應(yīng)處理。 提供黑名單功能，限制特殊賓客入住。 對(duì)數(shù)據(jù)備份，恢復(fù)，初使化提供相應(yīng)處理。 系統(tǒng)操作員的權(quán)限管理。 系統(tǒng)操作日志的管理。 系統(tǒng)相關(guān)信息的設(shè)置。2.2.2功能分解圖客房預(yù)訂系統(tǒng)：前臺(tái)接待系統(tǒng)：前臺(tái)接待系統(tǒng)的主要功能是在客戶入住的時(shí)候進(jìn)行入住登記，同時(shí)還可以在客人入住之后按照客人的需求給客人調(diào)換房間。功能分解如下：前臺(tái)收銀系統(tǒng)：前臺(tái)收銀系統(tǒng)主要包括退房、查帳、埋單、限制客人消費(fèi)、轉(zhuǎn)帳、押金加入等功能。功能分解如下：管理系統(tǒng)：管理系統(tǒng)的主要功能模塊式查詢房間狀態(tài)以及設(shè)置房間狀態(tài)，使一個(gè)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客房的實(shí)時(shí)管理。功能分解如下：密碼管理系統(tǒng)：密碼管理系統(tǒng)主要是針對(duì)使用該酒店管理系統(tǒng)的員工設(shè)計(jì)的，登陸酒店管理系統(tǒng)需要有帳戶和密碼，防止閑雜人員胡亂操作系統(tǒng)、更改數(shù)據(jù)庫內(nèi)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的安全性。功能模塊分解如下：2.3 軟件流程描述2.3.1總體流程描述是是是是否否是是接待客人預(yù)定記錄管理入住記錄管理消費(fèi)明細(xì)管理計(jì)算應(yīng)收賬款是否預(yù)定是否退房是否正確結(jié)賬成功客戶交款結(jié)賬否更新客房資料退出系統(tǒng)程序打印消費(fèi)賬單2.3.2詳細(xì)流程描述（1） 入住流程圖：前臺(tái)接待是否預(yù)定預(yù)定未預(yù)定復(fù)述訂房要求詢問訂房要求詢問顧客是否預(yù)定登記資料驗(yàn)證身份證件無效不能入住證件有效交付押金入住單據(jù)發(fā)放房卡入住副本入住確認(rèn)簽字核對(duì)有誤（2） 在住顧客資料管理流程圖：入住登記轉(zhuǎn)房續(xù)住房卡情況歷史資料預(yù)定資料輸入押金在住顧客資料結(jié)賬歷史資料結(jié)賬賬單修改資料輸入消費(fèi)部門轉(zhuǎn)賬客房間轉(zhuǎn)賬電話餐飲KTV（3） 退房流程圖：顧客退房退還房卡及押金條通知查房打印退房單顧客確認(rèn)簽字顧客核對(duì)有誤退還押金更改客房信息3. 項(xiàng)目組織和資源3.1 項(xiàng)目組織需求分析：全體組員概要設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)：全體組員詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼：全體組員項(xiàng)目測(cè)試：全組成員項(xiàng)目控制:何茵、華怡婕負(fù)責(zé)人：陽鑫磊配置經(jīng)理：顧燕華3.2 項(xiàng)目資源3.2.1人力資源姓名性別在本項(xiàng)目中承擔(dān)的工作陽鑫磊女項(xiàng)目發(fā)起人，負(fù)責(zé)計(jì)劃，項(xiàng)目總體監(jiān)督及協(xié)調(diào)進(jìn)度，組織協(xié)助小組成員完成項(xiàng)目，項(xiàng)目具體操作。何茵女設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度與劃分優(yōu)先級(jí)，檢測(cè)項(xiàng)目各階段成果，項(xiàng)目具體操作。顧燕華女負(fù)責(zé)為項(xiàng)目提供相應(yīng)資料，資料和資源的采集，項(xiàng)目具體操作。華怡婕女監(jiān)控項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)，安排項(xiàng)目的詳細(xì)進(jìn)度，項(xiàng)目具體操作。全組成員系統(tǒng)分析/軟件設(shè)計(jì)/軟件測(cè)試/測(cè)試4. 實(shí)施過程4.1 項(xiàng)目里程碑及工作任務(wù)分解任務(wù)項(xiàng)負(fù)責(zé)人參加人員交付項(xiàng)、應(yīng)提交文檔預(yù)計(jì)起止時(shí)間項(xiàng)目啟動(dòng)陽鑫磊全體項(xiàng)目章程調(diào)查問卷問卷數(shù)據(jù)分析2010-09-07 至2010-09-23項(xiàng)目計(jì)劃顧燕華全體項(xiàng)目需求分析項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃書2010-09-24至2010-10-07功能設(shè)計(jì)陽鑫磊全體項(xiàng)目設(shè)計(jì)報(bào)告項(xiàng)目維護(hù)與推廣方案2010-10-08至2010-11-05頁面設(shè)計(jì)何茵、顧燕華全體Access設(shè)計(jì)華怡婕全體項(xiàng)目收尾陽鑫磊全體項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告PPT展示2010-11-09至2010-11-06審核監(jiān)控華怡婕審計(jì)活動(dòng)檢查表審計(jì)報(bào)告階段評(píng)估報(bào)告2010-09-07至2010-11-084.2 計(jì)劃進(jìn)度4.3 實(shí)際進(jìn)度階段名稱計(jì)劃工作日（天）實(shí)際工作日（天）對(duì)比原因項(xiàng)目啟動(dòng)138按時(shí)完成項(xiàng)目計(jì)劃109按時(shí)完成項(xiàng)目執(zhí)行2122延遲1日補(bǔ)充系統(tǒng)維護(hù)與推廣方案項(xiàng)目控制4545按時(shí)完成項(xiàng)目收尾56延遲1日補(bǔ)充文檔4.4 風(fēng)險(xiǎn)問題風(fēng)險(xiǎn)類別是否出現(xiàn)克服情況使用規(guī)模比估計(jì)值低產(chǎn)品/項(xiàng)目規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)否復(fù)用程度低產(chǎn)品/項(xiàng)目規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)否用戶需求頻繁變動(dòng)產(chǎn)品/項(xiàng)目規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)是克服用戶對(duì)成品不滿意商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是克服規(guī)定交付期提前商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)否資金不足客戶特性風(fēng)險(xiǎn)否技術(shù)無法達(dá)到預(yù)期效果建造技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是通過第三方克服實(shí)施人員缺少專業(yè)知識(shí)開發(fā)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)是未克服項(xiàng)目人員缺乏經(jīng)驗(yàn)人員經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)是克服項(xiàng)目人員意見分歧人員經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)否5. 總結(jié)在本次項(xiàng)目管理課題中，小組成員首先對(duì)項(xiàng)目做了整體的計(jì)劃，前期準(zhǔn)備很充分，這為我們后期的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。當(dāng)然，在實(shí)施過程中也遇到了很多問題，以至于拖延了計(jì)劃時(shí)間。比如，Access設(shè)計(jì)時(shí)，在檢查數(shù)據(jù)庫和連接數(shù)據(jù)庫代碼以及各項(xiàng)操作代碼都沒有問題的情況下（可以顯示數(shù)據(jù)庫中已有的記錄），無法顯示我們基礎(chǔ)設(shè)計(jì)出的表單頁面，運(yùn)行中也沒有提示錯(cuò)誤；基本構(gòu)架不能對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行除查看外的一切操作；在同一臺(tái)電腦運(yùn)行受限等問題。另外，在尋找第三方軟件時(shí)也花費(fèi)了諸多功夫，因?yàn)橐獙ふ业狡ヅ湮覀冊(cè)O(shè)計(jì)方案的軟件，并且在功能上能夠最大限度的實(shí)現(xiàn)。雖然過程中出現(xiàn)了諸多問題，但是小組成員齊心協(xié)力，進(jìn)行分工協(xié)作，順利的完成了項(xiàng)目。經(jīng)過這段時(shí)間的精心設(shè)計(jì)，系統(tǒng)的基本功能已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，并能實(shí)踐于一些業(yè)務(wù)管理過程中，但是酒店客房管理系統(tǒng)我們也并不是完全的了解業(yè)務(wù)的流程。雖然，住過酒店但是內(nèi)部的操作不是特別清楚他的步驟，因此在設(shè)計(jì)上也許存在一定的缺陷。在勞動(dòng)密集型的服務(wù)性