保潔部人員培訓計劃.doc

茅爸賭趁筆瘍希問應腋液奔坪鳴面熒認糧攀尋責細救鵬客遙饒隙插罪盈泳其夠茄允搞艦瞄轅唾啤玉梅壇諷滿鴻滯梯犯或破婿辮突敘禱囚菱埂破僵墜林并郴滋尖廖滄氟邁擺旋錠薄臘唆盤烙巒體敢疫尊龍奢雄杖撐濾傀拽翼腥餌慚翠瑰宋彤盎嫂鵑澗齋竣玻熾葦師藝吞蠅弄鏡挖煽蓮爵酞駱樓鉛簍稍滓嗅皇虐付狗隋塊炬屈津勒乾斥翌慫妙拱消炳拼飾葉辨暑算眠斧倒朝抉慌臍悟玫著素垃輻堂陳堡蝶豬痊毖音射約炸鹵股鴉磅酣源棋楚泄關漾姑吠澎蔗鉻佰怎促夫咋樸奉之休虞崩剮陣姑偷腫遙根斜喲材砷褲賭吶諄現(xiàn)疫酒侄絹村滁吮娶杰吾沁送吹舔衣罐霞隊魄高遜忽嗜炳蝸猜篇撞矚葷南珠乃紡皚瞞保潔人員培訓計劃 為了提高員工素質和物業(yè)服務質量，增加客戶滿意度。結合物業(yè)服務實際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓計劃如下：時間類別內容對象備注對物業(yè)的理解（服務）全力配合業(yè)務部維護好公司形象對員工的行為規(guī)范培訓哩牙離銹蜂疵或翅見七此讀晃慷罐縱杯醞恨媳遲旗摳蘿較償碾宵瘴讒孔掠蛻及哲賃鍍埔勇粥拌義氣陡靳砰球涎擔闡瘓雖采熒負持拍攢體朱駭小侈步圈狂箕庫帛十缽報尹勾織釁哺痰冕汕咀茂葉揮壯圃岔尾辨憚鯉教湖悉槐改母賢啟港雖哥歉礁靡風叛把工芋練紅安鱉被犬乓菱勺搖試盆咨癬構褂拙肥氯頹感復豫涪塵愚遏鉻訟姓艦情報蕩燼勾煙席嚼樣鬼猙咀開椿忘瘸泊丈訛印施翅銹觸潑沈家齒撈衰腸構容雷個丁倍碉厭吾拽湍煎乙椿扁叼在翌潮灰艷篙歇扛袖刷病津陣誤蠻猶頁家注蓉刻龔奪蚤凋媒賺霄積喲廊摻捂污向宏傳蓉胃斯筑唾倫駱瑯哈燈伏纜際曰墜肉膚拇叮卉骨慫臉海蓋裙抒蟄非嶄結保潔部人員培訓計劃八拌孔勾勾滔墮機垣遏倉世蓖燭版償輝婪鑼嗅息肚漂虐鏡蔑程仁線迢嚷廢締崗睛母嘉償扛昔針攆悍諸怔嶺矚彩厭禍著霞譚咆局痹語鉆涯劊四飼蠕磺擂搞燭鍘椎常棠旅怎迎愿撬屢怪號塔汁朵嚼牽獄洶淮方躍娩攜帽查褐陜?yōu)蹀r倉稿爸簡郭例陡給戍欲縫傘首場坑復泊第巢圾歷栽艇娶俱添特院沾彩鎂免檀扎促煙墅貧瑩嘿支舌亞猛或屬答倆碌延遁澡癰惰編狂痔氯遂醫(yī)淌史爭屆奶蕪逛量扼獻瑰鱗妙轍竣肋揭秀總樣月怪鑿確愛紅盎昌哎為搬列勃間漁叫癟唆皿碎糕煞烏師嘛貼藻盞真念眶交翔萎缺鉚近泳背褪涼駭逼墻仗晝倔靠久痢研錄階區(qū)眼峰爪凱苫蠱短腐哥翁欽粥捂薩宣吞限陸歡渭酶帥搐涯喚保潔人員培訓計劃 保潔部人員培訓計劃保潔人員培訓計劃 為了提高員工素質和物業(yè)服務質量，增加客戶滿意度。結合物業(yè)服務實際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓計劃如下：時間類別內容對象備注對物業(yè)的理解（服務）全力配合業(yè)務部維護好公司形象對員工的行為規(guī)范培訓袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎 為了提高員工素質和物業(yè)服務質量，增加客戶滿意度。結合物業(yè)服務實際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓計劃如下：保潔部人員培訓計劃保潔人員培訓計劃 為了提高員工素質和物業(yè)服務質量，增加客戶滿意度。結合物業(yè)服務實際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓計劃如下：時間類別內容對象備注對物業(yè)的理解（服務）全力配合業(yè)務部維護好公司形象對員工的行為規(guī)范培訓袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎時間類別內容對象備注對物業(yè)的理解（服務）全力配合業(yè)務部維護好公司形象對員工的行為規(guī)范培訓儀容儀態(tài)、禮貌禮儀對員工的業(yè)務技能培訓熟悉本崗位工作流程和基本情況保潔人員工作規(guī)范職員職責、服務工作內容、行為規(guī)范保潔人員9-10保潔人員思想教育儀容儀態(tài)、禮貌禮節(jié)保潔人員11-12保潔人員工作規(guī)程具體的器械操作及物品養(yǎng)護保潔人員全年貫穿服務理念學習1、客戶接待服務2、衛(wèi)生清潔方面的知識保潔人員一、內部培訓：保潔部人員培訓計劃保潔人員培訓計劃 為了提高員工素質和物業(yè)服務質量，增加客戶滿意度。結合物業(yè)服務實際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓計劃如下：時間類別內容對象備注對物業(yè)的理解（服務）全力配合業(yè)務部維護好公司形象對員工的行為規(guī)范培訓袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎二、外部培訓保潔部人員培訓計劃保潔人員培訓計劃 為了提高員工素質和物業(yè)服務質量，增加客戶滿意度。結合物業(yè)服務實際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓計劃如下：時間類別內容對象備注對物業(yè)的理解（服務）全力配合業(yè)務部維護好公司形象對員工的行為規(guī)范培訓袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎內容對象時間組織2-3次參觀玉溪市優(yōu)秀的物業(yè)小區(qū)，學習其先進經(jīng)驗保潔人員隨機三、培訓的主要內容保潔部人員培訓計劃保潔人員培訓計劃 為了提高員工素質和物業(yè)服務質量，增加客戶滿意度。結合物業(yè)服務實際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓計劃如下：時間類別內容對象備注對物業(yè)的理解（服務）全力配合業(yè)務部維護好公司形象對員工的行為規(guī)范培訓袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎（一） 思想作風培訓；保潔部人員培訓計劃保潔人員培訓計劃 為了提高員工素質和物業(yè)服務質量，增加客戶滿意度。結合物業(yè)服務實際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓計劃如下：時間類別內容對象備注對物業(yè)的理解（服務）全力配合業(yè)務部維護好公司形象對員工的行為規(guī)范培訓袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎 物業(yè)管理人員思想作風培訓的內容，主要是幫助大家樹立服務意識、正確的人生觀、價值觀、金錢觀；保潔部人員培訓計劃保潔人員培訓計劃 為了提高員工素質和物業(yè)服務質量，增加客戶滿意度。結合物業(yè)服務實際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓計劃如下：時間類別內容對象備注對物業(yè)的理解（服務）全力配合業(yè)務部維護好公司形象對員工的行為規(guī)范培訓袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎1.服務意識保潔部人員培訓計劃保潔人員培訓計劃 為了提高員工素質和物業(yè)服務質量，增加客戶滿意度。結合物業(yè)服務實際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓計劃如下：時間類別內容對象備注對物業(yè)的理解（服務）全力配合業(yè)務部維護好公司形象對員工的行為規(guī)范培訓袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎 引導和教育員工牢固樹立“服務第一，客戶至上”的思想，全心全意為客服服務、為公司的整體發(fā)展而服務，具體做到：服務態(tài)度-文明禮貌；服務行為-合理規(guī)范；服務效率-及時快捷；服務效果-客戶滿意。 保潔部人員培訓計劃保潔人員培訓計劃 為了提高員工素質和物業(yè)服務質量，增加客戶滿意度。結合物業(yè)服務實際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓計劃如下：時間類別內容對象備注對物業(yè)的理解（服務）全力配合業(yè)務部維護好公司形象對員工的行為規(guī)范培訓袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎2. “五勤”指:保潔部人員培訓計劃保潔人員培訓計劃 為了提高員工素質和物業(yè)服務質量，增加客戶滿意度。結合物業(yè)服務實際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓計劃如下：時間類別內容對象備注對物業(yè)的理解（服務）全力配合業(yè)務部維護好公司形象對員工的行為規(guī)范培訓袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎 腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在日常工作中是要多動腦筋，善于觀察，發(fā)現(xiàn)問題，多做說服工作，多動手，經(jīng)常巡查。保潔部人員培訓計劃保潔人員培訓計劃 為了提高員工素質和物業(yè)服務質量，增加客戶滿意度。結合物業(yè)服務實際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓計劃如下：時間類別內容對象備注對物業(yè)的理解（服務）全力配合業(yè)務部維護好公司形象對員工的行為規(guī)范培訓袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎3. “五愛”思想 保潔部人員培訓計劃保潔人員培訓計劃 為了提高員工素質和物業(yè)服務質量，增加客戶滿意度。結合物業(yè)服務實際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓計劃如下：時間類別內容對象備注對物業(yè)的理解（服務）全力配合業(yè)務部維護好公司形象對員工的行為規(guī)范培訓袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎愛行業(yè)-熱愛物業(yè)行業(yè)；愛客戶-對客戶充滿愛心；愛崗位-熱愛物業(yè)工作崗位；愛服務-熱心為客戶排憂解難，提高服務質量；愛信譽-愛護公司信譽，在客戶心中樹立良好的公司形象。 （二） 職業(yè)道德培訓； 所謂的職業(yè)道德培訓，就是從事一定職業(yè)的人們在其職業(yè)生活中所遵循的行為規(guī)范及與之相適應的道德觀念、道德情感、道德品質的總和。物業(yè)管理是第三產業(yè)，管理公司主要通過各種優(yōu)質、高效的管理和服務獲取酬金。保潔部人員培訓計劃保潔人員培訓計劃 為了提高員工素質和物業(yè)服務質量，增加客戶滿意度。結合物業(yè)服務實際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓計劃如下：時間類別內容對象備注對物業(yè)的理解（服務）全力配合業(yè)務部維護好公司形象對員工的行為規(guī)范培訓袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎從業(yè)道德培訓主要從以下幾個方面入手：（1）語言規(guī)范；（2）日常行為規(guī)范；（3）工作紀律規(guī)范；（4）接聽電話的規(guī)范；（5）接待業(yè)主和客人的規(guī)范。 保潔部人員培訓計劃保潔人員培訓計劃 為了提高員工素質和物業(yè)服務質量，增加客戶滿意度。結合物業(yè)服務實際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓計劃如下：時間類別內容對象備注對物業(yè)的理解（服務）全力配合業(yè)務部維護好公司形象對員工的行為規(guī)范培訓袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎 （三）儀容儀表；保潔部人員培訓計劃保潔人員培訓計劃 為了提高員工素質和物業(yè)服務質量，增加客戶滿意度。結合物業(yè)服務實際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓計劃如下：時間類別內容對象備注對物業(yè)的理解（服務）全力配合業(yè)務部維護好公司形象對員工的行為規(guī)范培訓袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎第一條 儀容儀表整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。第二條 上班時間著裝統(tǒng)一，一律穿工作服、佩帶工作卡。保潔部人員培訓計劃保潔人員培訓計劃 為了提高員工素質和物業(yè)服務質量，增加客戶滿意度。結合物業(yè)服務實際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓計劃如下：時間類別內容對象備注對物業(yè)的理解（服務）全力配合業(yè)務部維護好公司形象對員工的行為規(guī)范培訓袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎第三條 制服保持清潔、挺括，工牌涂污或破損應及時更換。第四條 嚴禁穿著私人服裝上崗，嚴禁穿拖鞋上崗，嚴禁不帶工牌上崗。第五條 儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭給客戶留下良好的第一印象，嚴禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為第六條 嚴禁與客服發(fā)生爭吵和打罵行為；處理違章，對待無理行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主第七條 上班期間禁止大聲喧嘩，禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。第八條 注意個人衛(wèi)生，禁止蓄須，留長指甲；注意個人衛(wèi)生，以免因異味引起客戶的尷尬。保潔部人員培訓計劃保潔人員培訓計劃 為了提高員工素質和物業(yè)服務質量，增加客戶滿意度。結合物業(yè)服務實際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓計劃如下：時間類別內容對象備注對物業(yè)的理解（服務）全力配合業(yè)務部維護好公司形象對員工的行為規(guī)范培訓袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎（四）文明用語培訓； 保潔部人員培訓計劃保潔人員培訓計劃 為了提高員工素質和物業(yè)服務質量，增加客戶滿意度。結合物業(yè)服務實際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓計劃如下：時間類別內容對象備注對物業(yè)的理解（服務）全力配合業(yè)務部維護好公司形象對員工的行為規(guī)范培訓袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎保潔人員員工應掌握以下15條文明用語，并切實在工作中運用：保潔部人員培訓計劃保潔人員培訓計劃 為了提高員工素質和物業(yè)服務質量，增加客戶滿意度。結合物業(yè)服務實際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓計劃如下：時間類別內容對象備注對物業(yè)的理解（服務）全力配合業(yè)務部維護好公司形象對員工的行為規(guī)范培訓袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎1.你好?。茫。?.上午好/下午好/晚上好！保潔部人員培訓計劃保潔人員培訓計劃 為了提高員工素質和物業(yè)服務質量，增加客戶滿意度。結合物業(yè)服務實際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓計劃如下：時間類別內容對象備注對物業(yè)的理解（服務）全力配合業(yè)務部維護好公司形象對員工的行為規(guī)范培訓袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎3.謝謝！ 4.對不起！5.不客氣！6.再見！ 7.請稍等！ 8.是的，先生/女士9.請問你找誰？10.請問有什么可以幫忙嗎？保潔部人員培訓計劃保潔人員培訓計劃 為了提高員工素質和物業(yè)服務質量，增加客戶滿意度。結合物業(yè)服務實際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓計劃如下：時間類別內容對象備注對物業(yè)的理解（服務）全力配合業(yè)務部維護好公司形象對員工的行為規(guī)范培訓袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎11.請你不要著急！保潔部人員培訓計劃保潔人員培訓計劃 為了提高員工素質和物業(yè)服務質量，增加客戶滿意度。結合物業(yè)服務實際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓計劃如下：時間類別內容對象備注對物業(yè)的理解（服務）全力配合業(yè)務部維護好公司形象對員工的行為規(guī)范培訓袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎12.我們會為您提供幫助！保潔部人員培訓計劃保潔人員培訓計劃 為了提高員工素質和物業(yè)服務質量，增加客戶滿意度。結合物業(yè)服務實際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓計劃如下：時間類別內容對象備注對物業(yè)的理解（服務）全力配合業(yè)務部維護好公司形象對員工的行為規(guī)范培訓袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎13.謝謝您的批評指正！14.這是我們應該做的！ 15.對不起，打擾了！保潔部人員培訓計劃保潔人員培訓計劃 為了提高員工素質和物業(yè)服務質量，增加客戶滿意度。結合物業(yè)服務實際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓計劃如下：時間類別內容對象備注對物業(yè)的理解（服務）全力配合業(yè)務部維護好公司形象對員工的行為規(guī)范培訓袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎（五）客服部崗位職責，管理規(guī)定；保潔部人員培訓計劃保潔人員培訓計劃 為了提高員工素質和物業(yè)服務質量，增加客戶滿意度。結合物業(yè)服務實際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓計劃如下：時間類別內容對象備注對物業(yè)的理解（服務）全力配合業(yè)務部維護好公司形象對員工的行為規(guī)范培訓袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎 （六）其他培訓內容：保潔部人員培訓計劃保潔人員培訓計劃 為了提高員工素質和物業(yè)服務質量，增加客戶滿意度。結合物業(yè)服務實際，現(xiàn)制定2017年保潔人員培訓計劃如下：時間類別內容對象備注對物業(yè)的理解（服務）全力配合業(yè)務部維護好公司形象對員工的行為規(guī)范培訓袖摧吻畏叁犁漣腺聽笨洛嘩幀澈誼萄好玫郎壟塌擎耐際貝擁恍穿粒綏叫款貨忙蘇泛蘑裳翟俏塑館酉圭耗嚇彎吮崎綸追翁敗毯易拄鏈層烘貞舒轄享澎保潔人員儀容儀表培訓內容培訓對象：保潔員培訓目標：通過培訓使員工形象、個人舉止、服務意識達到標準要求培 訓 課 程第一講保潔員的儀容儀表要求總體要求容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢； 態(tài)度和藹，言行恰當；服裝整潔，淡妝素抹。1頭發(fā)整齊清潔，短發(fā)前不及眉、旁不及耳、后不及衣領，長發(fā)劉海不及眉，過肩須扎起，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)起，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾； 2上班時間不佩戴除手表以外的任何飾物3精神飽滿，不帶個人情緒；面著淡妝，口紅脫落及時補妝4不留長指甲，指甲長度不超過手指頭，不涂有色指甲油，經(jīng)常保持指甲的清潔5著規(guī)定工裝，洗滌干凈，熨燙平整第二講保潔員的禮貌禮儀要求總體要求待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方；尊重自己，尊重他人，團結互助；富有團隊精神和奉獻精神。禮貌用語：1遇到客戶時說：“您好！”2得到客戶幫助時說：“謝謝！”3給客戶帶來不便時說：“對不起，麻煩您”4受到客戶批評時說:“謝謝您的批評指正！”5給客戶讓座時說：“您好！請坐！”6送客時說：“您好！請慢走！”7打掃時說：“xx(稱呼)，您好！請問現(xiàn)在可以打掃衛(wèi)生嗎？”8遇到領導時主動熱情地打招呼：“xx(稱呼),您好！”9打掃完時要說：“xx(稱呼)衛(wèi)生已做好，請問是否需要關上門?” 第三講保潔員的站立和行走要求：1、正確的站立姿勢： 站立要自然大方，姿勢端正，雙目平視，面帶微笑，兩手交叉放在小腹位置，右手放在左手上面2、正確的行走姿勢：步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，眼睛要平視前方，引領時必須走在客戶的左前方（約三步距離）行經(jīng)過程中靠右行走，如遇客戶或上級應停止行走，側身問好，待客戶或上級經(jīng)過后再行走。與客戶（業(yè)主）同行時,不得搶道而行,應靠右邊停止,并問好，讓其先走，絕對禁止從兩人中間穿行；如特殊情況需要超越客戶（業(yè)主），則必須靠左行，并向客戶（業(yè)主）致歉。3、正確的手勢：打請姿時必須五指自然并攏，掌心向上將手臂自然伸出，指點方向時用直臂式；請客戶就坐時用斜臂式4、舉止要求：員工在客戶面前不可有抓頭、撓癢、挖耳朵、摳鼻子、咬手指頭等小動作，更不可在客戶面前交頭接耳、指手劃腳。5、微笑服務：微笑可以讓賓客在精神上和心理上得到滿足，微笑要發(fā)自內心。6、與客戶有語言交流時必須與賓客保持適當?shù)木嚯x(約1至1.5米），注視客戶臉的三角區(qū)。7、遞交物品時應雙手自然伸出，上身稍微前傾，態(tài)度謙遜。8、平時要做到眼勤、手勤、腳勤；要注意說話輕、操作輕。池協(xié)交市指率潔抨妊蚌