第四章-管理道德與社會責任.ppt

第一節(jié)企業(yè)管理為什么需要倫理道德 倫理 道德的文化真義及其管理學詮釋幾種相關的道德觀 案例 在實際生活中 我們經常會碰到以下問題 推銷員賄賂客戶 送禮物 這是道德的嗎 如果他用自己的傭金賄賂 情況又如何 一個人為了能在經濟衰退時期找到一份工作而降低自己的學歷 因為無須高學歷的人去做 這是道德的嗎 公車私用 用單位電話打長途 請單位秘書打私人信件 一 倫理 道德的文化真義 倫理的原初形態(tài)或自然形態(tài)就是風俗習慣在古希臘 倫理的最初意義指靈長類生物的持久居留地 人作為萬物之靈 人在本性中存在一種悖論 即既是群居動物 由是個人自由意志 如何協調群體與自由意志之間關系從而持久居留 便產生了倫理 而道德就是在一定的風俗習慣下所形成的個人品質氣質 是一種倫理上的造詣 黑格爾 倫理 道德的文化真義 什么是道德 道德是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則 在本質上是規(guī)則或原則 它們旨在幫助決策人判斷某種行為是正確或錯誤 或這種行為是否為組織所接受 不同組織的道德標準可能不一樣 即使是同一組織 也可能在不同時期有不同的道德標準此外 組織的道德標準要與社會道德標準兼容 否則這個組織很難為社會所容納 二 幾種相關的道德觀 功利主義道德觀權利至上道德觀公平公正道德觀社會契約道德觀推己及人道德觀 一 功利主義道德觀 主要觀點 能給行為影響所及的大多數人帶來最大利益的行為才是善的 這是一種完全根據行為結果所獲得的功利來評價人類行為善惡的道德觀 持這種觀點的管理者可能認為解雇其工廠中20 的工人是正當的 因為這將增強工廠的盈利能力 使余下的80 的工人的工作更有保障以及符合股東的利益 如民間所說 不管白貓 黑貓 抓到耗子就是好貓 功利主義道德觀 優(yōu)點 功利主義對效率和生產率有促進作用 符合利潤最大化 不足 第一 為了實現最大利益 可能采取了不公平 不道德的甚至損害他人或社會利益的手段 如企業(yè)強行裁員 第二 造成資源配置扭曲 尤其是在那些受決策影響的人沒有參與決策的情況下 同時 也會導致一些利益相關者的權利受到忽視 因為只提到利益最大的問題 而沒有規(guī)定資源如何分配 二 權利至上道德觀 主要觀點 能尊重和保護個人基本權利的行為才是善的 比如 即使發(fā)現財務丟失也不得對雇員搜身 因為基本權利包括個人自由和隱私權 生存權 言論自由權等 所以 依照這種觀點 泰羅的觀點可能就是不道德的 X理論也是不道德的 舉例 超市設置兩道門禁道德嗎 還有哪些現象可以舉出 優(yōu)點 保護了個人自由 隱私等權利不足 該管理者把個人權利的保護看得比工作完成更重要 影響組織生產率和效率 三 公平公正道德觀 主要觀點 管理者不能用種族 性別 個性 個人愛好 國籍 戶籍等因素對部分員工歧視 那些按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為是善的 這種管理者可能向新來的員工支付比最低工資高一些的工資 因為在他看來 最低工資不足以維持該員工的基本生活 公平公正道德觀 優(yōu)點 保護了那些未被充分代表的或缺乏權力的利益相關者的利益 不足 不利于培養(yǎng)員工的風險意識和創(chuàng)新精神 啟示 不可片面強調這種同工同酬 公平公正 以政治公平代替經濟公平 會導致集體主義 大公社 大鍋飯 四 社會契約道德觀 主要觀點 只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的 如美國公司在中國的雇員與美國員工比 不在同一檔次 社會契約道德觀 研究表明 大多數生意人持功利主義道德觀 因為它與效率 生產率及高利潤相一致 比如 在追求利潤最大化的過程中 管理者可以從容地說正在為盡可能多的人謀取盡可能多的好處 但是 功利主義遭到了越來越多的非議 對管理者來說 遇到了很大的挑戰(zhàn) 五 推己及人道德觀 主要觀點 仁 義 禮 智 信 最高道德規(guī)范 何為仁 義 禮 智 信 第三節(jié)道德管理的特征和影響管理道德的因素 合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段 而且更把其視作組織的一項責任 不僅從組織自身角度 更應從社會整體角度看問題尊重所有者以外的利益相關者的利益 善于處理組織與利益相關者的關系 也善于處理管理者與一般員工的內部關系 道德管理的特征和影響管理道德的因素 不僅把人看作手段 更把人看做目的 即組織行為的目的是為了人 超越了法律的要求 能讓組織取得卓越的成就 具有自律的特征合乎道德的管理以組織的價值觀為行為導向 二影響管理道德的因素 道德發(fā)展階段 見表4 1 p157 你的道德發(fā)展到了哪一階段 影響因素 個人特性 指管理者的個人價值觀 自信心和自控力 組織結構 對道德影響巨大 組織內部機構和職責有沒有必要的權力制衡 有沒有外部群眾和輿論監(jiān)督 組織內有無明確的規(guī)章制度 全球倫理規(guī)范 上級管理行為的示范作用 績效評估考核體系會起到指揮棒的作用 影響因素 組織文化 什么是組織文化 是組織在長期的實踐中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念 團體意識 工作作風 行為規(guī)范和思維方式的總和 問題強度 即指問題如果采取不道德的處理行為可能產生后果的嚴重程度 問題強度取決于以下幾個因素 1 某種道德行為對受害者的傷害有多大或對受益者的利益有多大 例如 使1000人失業(yè)的行為比僅使10人失業(yè)的行為傷害更大 危害的嚴重性2 有多少人認為這種行為是邪惡的 或善的 如較多的美國人認為對德克薩斯州的海關官員行賄是錯誤的 而較少的美國人認為對墨西哥海關官員行賄是錯誤的 對不道德的輿論 3 行為實際發(fā)生并造成實際危害 或帶來實際利益 的可能性有多大 把槍賣給武裝起來的強盜 比賣給守法的公民更有可能帶來危害 危害的可能性4 在行為和其預期后果之間的時間間隔有多長 例如 減少目前退休人員的退休金 比減少目前年齡在40 50歲雇員的退休金帶來的直接后果更加嚴重 后果的直接性 5 你覺得行為的受害者 或受益者 與你 在社會上 心理上或身體上 挨的多近 例如 自己工作單位的人被解雇 比遠方城市的人被解雇對你內心造成的傷害更大 與受害者的接近程度 6 道德行為對有關人員影響的集中程度如何 例如 擔保政策的改變 拒絕給10人提供每人10000元的擔保 比擔保政策的另一種改變 拒絕給10000人提供每人10元的擔保的影響更加集中 第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑 挑選高道德素質的員工建立道德守則和決策規(guī)則在道德方面領導員工設定工作目標對員工進行道德教育對績效進行全面評價進行獨立的社會審計提供正式的保護機制 一 挑選高道德素質的員工 人在道德發(fā)展階段 個人價值取向和個性上差異的存在 使管理者有可能通過嚴格的挑選過程 如包括審查申請資料 組織筆試和面試以及試用等階段 而將低道德素質的求職者淘汰掉 二 建立道德守則和決策規(guī)則 道德守則是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的職業(yè)道德規(guī)范的正式文件 道德守則既要相當具體以便讓員工明白以什么樣的精神來從事工作 以什么樣的態(tài)度來對待工作 規(guī)定內容要比較寬松以便讓員工有判斷的自由 參考美國麥道公司的員工道德守則 管理者對道德守則的態(tài)度以及對違背者的處理辦法對道德守則的效果有重大影響 我國當前社會的部分成員價值觀混亂 口號多 實干少 參考勞拉 納什的決策規(guī)則 三在道德方面領導員工 高層管理人員在言行方面是員工的表率高層管理人員可以通過獎懲機制來影響員工的道德行為 做壞事必須付出代價 四設定工作目標 員工應該有明確和現實的目標 如果目標對員工的要求不切實際 即使目標是明確的 也會產生道德問題 在不現實的目標壓力下 即使道德素質較高的員工也會感到迷茫 很難在道德和目標之間做出選擇 有時為了達到目標而不得不犧牲道德 五 對員工進行道德教育 越來越多的組織意識到對員工進行適當的道德教育的重要性 通過各種方式 研修班 專題討論等 來提高員工的道德素質 對此有支持也有反對的觀點 支持的觀點是 向員工講述解決道德問題的方案 可以改變其行為 可以提升個人的道德發(fā)展階段 可以增強有關人員對職業(yè)道德的認識 六對績效進行全面評價 不僅要考慮經濟成果 還要考慮管理者決策帶來的道德后果 旅游規(guī)劃當中的績效評價 有經濟效益 社會效益 環(huán)境效益等 其中的社會效益 環(huán)境效益就牽涉到道德 責任問題 七 進行獨立的社會審計 審計是發(fā)現不道德行為的有效手段 可以是