第四章-管理道德與社會(huì)責(zé)任.ppt

第一節(jié)企業(yè)管理為什么需要倫理道德 倫理 道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋幾種相關(guān)的道德觀 案例 在實(shí)際生活中 我們經(jīng)常會(huì)碰到以下問題 推銷員賄賂客戶 送禮物 這是道德的嗎 如果他用自己的傭金賄賂 情況又如何 一個(gè)人為了能在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期找到一份工作而降低自己的學(xué)歷 因?yàn)闊o(wú)須高學(xué)歷的人去做 這是道德的嗎 公車私用 用單位電話打長(zhǎng)途 請(qǐng)單位秘書打私人信件 一 倫理 道德的文化真義 倫理的原初形態(tài)或自然形態(tài)就是風(fēng)俗習(xí)慣在古希臘 倫理的最初意義指靈長(zhǎng)類生物的持久居留地 人作為萬(wàn)物之靈 人在本性中存在一種悖論 即既是群居動(dòng)物 由是個(gè)人自由意志 如何協(xié)調(diào)群體與自由意志之間關(guān)系從而持久居留 便產(chǎn)生了倫理 而道德就是在一定的風(fēng)俗習(xí)慣下所形成的個(gè)人品質(zhì)氣質(zhì) 是一種倫理上的造詣 黑格爾 倫理 道德的文化真義 什么是道德 道德是指那些用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則 在本質(zhì)上是規(guī)則或原則 它們旨在幫助決策人判斷某種行為是正確或錯(cuò)誤 或這種行為是否為組織所接受 不同組織的道德標(biāo)準(zhǔn)可能不一樣 即使是同一組織 也可能在不同時(shí)期有不同的道德標(biāo)準(zhǔn)此外 組織的道德標(biāo)準(zhǔn)要與社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)兼容 否則這個(gè)組織很難為社會(huì)所容納 二 幾種相關(guān)的道德觀 功利主義道德觀權(quán)利至上道德觀公平公正道德觀社會(huì)契約道德觀推己及人道德觀 一 功利主義道德觀 主要觀點(diǎn) 能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來(lái)最大利益的行為才是善的 這是一種完全根據(jù)行為結(jié)果所獲得的功利來(lái)評(píng)價(jià)人類行為善惡的道德觀 持這種觀點(diǎn)的管理者可能認(rèn)為解雇其工廠中20 的工人是正當(dāng)?shù)?因?yàn)檫@將增強(qiáng)工廠的盈利能力 使余下的80 的工人的工作更有保障以及符合股東的利益 如民間所說(shuō) 不管白貓 黑貓 抓到耗子就是好貓 功利主義道德觀 優(yōu)點(diǎn) 功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用 符合利潤(rùn)最大化 不足 第一 為了實(shí)現(xiàn)最大利益 可能采取了不公平 不道德的甚至損害他人或社會(huì)利益的手段 如企業(yè)強(qiáng)行裁員 第二 造成資源配置扭曲 尤其是在那些受決策影響的人沒有參與決策的情況下 同時(shí) 也會(huì)導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視 因?yàn)橹惶岬嚼孀畲蟮膯栴} 而沒有規(guī)定資源如何分配 二 權(quán)利至上道德觀 主要觀點(diǎn) 能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的 比如 即使發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)丟失也不得對(duì)雇員搜身 因?yàn)榛緳?quán)利包括個(gè)人自由和隱私權(quán) 生存權(quán) 言論自由權(quán)等 所以 依照這種觀點(diǎn) 泰羅的觀點(diǎn)可能就是不道德的 X理論也是不道德的 舉例 超市設(shè)置兩道門禁道德嗎 還有哪些現(xiàn)象可以舉出 優(yōu)點(diǎn) 保護(hù)了個(gè)人自由 隱私等權(quán)利不足 該管理者把個(gè)人權(quán)利的保護(hù)看得比工作完成更重要 影響組織生產(chǎn)率和效率 三 公平公正道德觀 主要觀點(diǎn) 管理者不能用種族 性別 個(gè)性 個(gè)人愛好 國(guó)籍 戶籍等因素對(duì)部分員工歧視 那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的 這種管理者可能向新來(lái)的員工支付比最低工資高一些的工資 因?yàn)樵谒磥?lái) 最低工資不足以維持該員工的基本生活 公平公正道德觀 優(yōu)點(diǎn) 保護(hù)了那些未被充分代表的或缺乏權(quán)力的利益相關(guān)者的利益 不足 不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神 啟示 不可片面強(qiáng)調(diào)這種同工同酬 公平公正 以政治公平代替經(jīng)濟(jì)公平 會(huì)導(dǎo)致集體主義 大公社 大鍋飯 四 社會(huì)契約道德觀 主要觀點(diǎn) 只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的 如美國(guó)公司在中國(guó)的雇員與美國(guó)員工比 不在同一檔次 社會(huì)契約道德觀 研究表明 大多數(shù)生意人持功利主義道德觀 因?yàn)樗c效率 生產(chǎn)率及高利潤(rùn)相一致 比如 在追求利潤(rùn)最大化的過(guò)程中 管理者可以從容地說(shuō)正在為盡可能多的人謀取盡可能多的好處 但是 功利主義遭到了越來(lái)越多的非議 對(duì)管理者來(lái)說(shuō) 遇到了很大的挑戰(zhàn) 五 推己及人道德觀 主要觀點(diǎn) 仁 義 禮 智 信 最高道德規(guī)范 何為仁 義 禮 智 信 第三節(jié)道德管理的特征和影響管理道德的因素 合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段 而且更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任 不僅從組織自身角度 更應(yīng)從社會(huì)整體角度看問題尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益 善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系 也善于處理管理者與一般員工的內(nèi)部關(guān)系 道德管理的特征和影響管理道德的因素 不僅把人看作手段 更把人看做目的 即組織行為的目的是為了人 超越了法律的要求 能讓組織取得卓越的成就 具有自律的特征合乎道德的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向 二影響管理道德的因素 道德發(fā)展階段 見表4 1 p157 你的道德發(fā)展到了哪一階段 影響因素 個(gè)人特性 指管理者的個(gè)人價(jià)值觀 自信心和自控力 組織結(jié)構(gòu) 對(duì)道德影響巨大 組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)有沒有必要的權(quán)力制衡 有沒有外部群眾和輿論監(jiān)督 組織內(nèi)有無(wú)明確的規(guī)章制度 全球倫理規(guī)范 上級(jí)管理行為的示范作用 績(jī)效評(píng)估考核體系會(huì)起到指揮棒的作用 影響因素 組織文化 什么是組織文化 是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念 團(tuán)體意識(shí) 工作作風(fēng) 行為規(guī)范和思維方式的總和 問題強(qiáng)度 即指問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度 問題強(qiáng)度取決于以下幾個(gè)因素 1 某種道德行為對(duì)受害者的傷害有多大或?qū)κ芤嬲叩睦嬗卸啻?例如 使1000人失業(yè)的行為比僅使10人失業(yè)的行為傷害更大 危害的嚴(yán)重性2 有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的 或善的 如較多的美國(guó)人認(rèn)為對(duì)德克薩斯州的海關(guān)官員行賄是錯(cuò)誤的 而較少的美國(guó)人認(rèn)為對(duì)墨西哥海關(guān)官員行賄是錯(cuò)誤的 對(duì)不道德的輿論 3 行為實(shí)際發(fā)生并造成實(shí)際危害 或帶來(lái)實(shí)際利益 的可能性有多大 把槍賣給武裝起來(lái)的強(qiáng)盜 比賣給守法的公民更有可能帶來(lái)危害 危害的可能性4 在行為和其預(yù)期后果之間的時(shí)間間隔有多長(zhǎng) 例如 減少目前退休人員的退休金 比減少目前年齡在40 50歲雇員的退休金帶來(lái)的直接后果更加嚴(yán)重 后果的直接性 5 你覺得行為的受害者 或受益者 與你 在社會(huì)上 心理上或身體上 挨的多近 例如 自己工作單位的人被解雇 比遠(yuǎn)方城市的人被解雇對(duì)你內(nèi)心造成的傷害更大 與受害者的接近程度 6 道德行為對(duì)有關(guān)人員影響的集中程度如何 例如 擔(dān)保政策的改變 拒絕給10人提供每人10000元的擔(dān)保 比擔(dān)保政策的另一種改變 拒絕給10000人提供每人10元的擔(dān)保的影響更加集中 第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑 挑選高道德素質(zhì)的員工建立道德守則和決策規(guī)則在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工設(shè)定工作目標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行道德教育對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)提供正式的保護(hù)機(jī)制 一 挑選高道德素質(zhì)的員工 人在道德發(fā)展階段 個(gè)人價(jià)值取向和個(gè)性上差異的存在 使管理者有可能通過(guò)嚴(yán)格的挑選過(guò)程 如包括審查申請(qǐng)資料 組織筆試和面試以及試用等階段 而將低道德素質(zhì)的求職者淘汰掉 二 建立道德守則和決策規(guī)則 道德守則是表明組織的基本價(jià)值觀和組織期望員工遵守的職業(yè)道德規(guī)范的正式文件 道德守則既要相當(dāng)具體以便讓員工明白以什么樣的精神來(lái)從事工作 以什么樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待工作 規(guī)定內(nèi)容要比較寬松以便讓員工有判斷的自由 參考美國(guó)麥道公司的員工道德守則 管理者對(duì)道德守則的態(tài)度以及對(duì)違背者的處理辦法對(duì)道德守則的效果有重大影響 我國(guó)當(dāng)前社會(huì)的部分成員價(jià)值觀混亂 口號(hào)多 實(shí)干少 參考勞拉 納什的決策規(guī)則 三在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工 高層管理人員在言行方面是員工的表率高層管理人員可以通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)影響員工的道德行為 做壞事必須付出代價(jià) 四設(shè)定工作目標(biāo) 員工應(yīng)該有明確和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo) 如果目標(biāo)對(duì)員工的要求不切實(shí)際 即使目標(biāo)是明確的 也會(huì)產(chǎn)生道德問題 在不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)壓力下 即使道德素質(zhì)較高的員工也會(huì)感到迷茫 很難在道德和目標(biāo)之間做出選擇 有時(shí)為了達(dá)到目標(biāo)而不得不犧牲道德 五 對(duì)員工進(jìn)行道德教育 越來(lái)越多的組織意識(shí)到對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)牡赖陆逃闹匾?通過(guò)各種方式 研修班 專題討論等 來(lái)提高員工的道德素質(zhì) 對(duì)此有支持也有反對(duì)的觀點(diǎn) 支持的觀點(diǎn)是 向員工講述解決道德問題的方案 可以改變其行為 可以提升個(gè)人的道德發(fā)展階段 可以增強(qiáng)有關(guān)人員對(duì)職業(yè)道德的認(rèn)識(shí) 六對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià) 不僅要考慮經(jīng)濟(jì)成果 還要考慮管理者決策帶來(lái)的道德后果 旅游規(guī)劃當(dāng)中的績(jī)效評(píng)價(jià) 有經(jīng)濟(jì)效益 社會(huì)效益 環(huán)境效益等 其中的社會(huì)效益 環(huán)境效益就牽涉到道德 責(zé)任問題 七 進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 審計(jì)是發(fā)現(xiàn)不道德行為的有效手段 可以是