維修站工作總結(jié)范文.doc

維修站工作總結(jié)范文 xx年9月21日來東芝維修站面試，已經(jīng)是下午了，當(dāng)時(shí)李祥給面試的，還有盧駿。通過交流了解工資待遇并不高，試用期1k，轉(zhuǎn)正1.2k加提成，修一臺(tái)機(jī)器6塊。國家法定假日休息，每周周一至周五休一天，周末上班，社保和公積金要做滿一年才有的。再后來，站長范哥問了我?guī)讉€(gè)問題，第二天我就來上班了。 22日正式上班，在Dell維修站打雜一天，前來維修電腦的人絡(luò)繹不絕，畢竟是維修站嘛，來這就是修電腦的。到了晚上，新人開會(huì)，每個(gè)人簡單介紹一下自己，范哥給安排了任務(wù)，我到了Toshiba維修站。 頭幾天有些蒙，不過一直跟著范哥還有小蘇同學(xué)學(xué)習(xí)維修技術(shù)，每天都有進(jìn)步，從一開始入單，到后來的doa，從ghost恢復(fù)，硬件檢測(cè)， 拷機(jī)到后來的更換主板，故障判斷。.不過也有一些難言之隱，比如差不多每天都要加班，有時(shí)很晚到21點(diǎn)，沒有加班費(fèi)，中午吃飯的時(shí)間推后到2點(diǎn)，因?yàn)榭蛻舳嗟臅r(shí)候，沒辦法去吃的，服務(wù)行業(yè)就是這樣累還賺不到錢還很累，很無奈。 就這樣一個(gè)月過去了，本想這個(gè)月過去就轉(zhuǎn)正了吧，這天10月29日我問了范哥，他說不行的至少要到11月底，有經(jīng)驗(yàn)了他才可以去給經(jīng)理說說讓我轉(zhuǎn)正，加之那幾天要請(qǐng)假練車，所以干脆我就辭職了，當(dāng)天晚上就給范哥說了想法，他說工資就這么多，經(jīng)理不加沒辦法，留不住人正常的。 29好以后就沒有再去過，直到11月4號(hào)那天下午，我去了Toshiba維修站，寫了辭職書，和副總談話后辭了職，當(dāng)時(shí)結(jié)了工資，和一起工作的同事道了別。不過我覺得有些對(duì)不起范哥，平時(shí)一起吃飯都是他請(qǐng)客，而且教給我許多東西使我終身受益，哎離開了就不多說了，留給回憶吧。下面對(duì)這段時(shí)間學(xué)到的東西做一下總結(jié)，以下都是關(guān)于Toshiba筆記本的。 一、保修問題： 1.保修的前提是沒有人為損壞，沒有進(jìn)液，沒有被雷擊（燒壞主板或者網(wǎng)卡，有痕跡）等等。 2.整機(jī)保修一年。 3.主要部件保修兩年，主要部件包括：顯示屏，主板，硬盤，電源，內(nèi)存，顯卡，cpu等，其他都是保修一年的。 4.一般我們看機(jī)器背面的生產(chǎn)日期+14個(gè)月判斷你有沒有過第一年，如果這個(gè)過了可以到東芝的一個(gè)網(wǎng)站上查提貨日期。 如果也過了就算第二年保修了。第二年保修必須有發(fā)票和保修卡，而且發(fā)票品名必須有東芝字樣，保修卡的銷售代碼和制造編號(hào)和機(jī)器要一致。如果發(fā)票沒有東芝字樣，需要到買電腦的經(jīng)銷商處在保修卡上蓋一個(gè)章，此章和發(fā)票上一致的。公司發(fā)票只保修一年，若想保修兩年，需要單位開具筆記本個(gè)人使用證明（機(jī)器型號(hào)寫清楚蓋公司章）。如果發(fā)票被公司報(bào)銷掉了，無法拿出來，拍照也可以，照片要清楚的。 5.系統(tǒng)保一年，按照機(jī)器上的標(biāo)簽安裝系統(tǒng)，家庭版的，過保140。 6.清理電腦無論何時(shí)都收費(fèi)，我們維修站140。 二、換機(jī)問題： 1.個(gè)人用戶在購買機(jī)器15天內(nèi)，機(jī)器出現(xiàn)問題，有權(quán)利換機(jī)的。 2.經(jīng)銷商換機(jī)時(shí)間是75天，以機(jī)器后面的生產(chǎn)日期為準(zhǔn)，再者去網(wǎng)站查詢提貨時(shí)間，超出這個(gè)時(shí)間，需要經(jīng)銷商與總部協(xié)商做特殊DOA。 三、維修流程: 如果是購買15天內(nèi)的新機(jī)，只能簡單的軟件維護(hù)，比如重裝系統(tǒng)等等，不能拆機(jī)的。診斷出真有問題，寫個(gè)故障診斷報(bào)告，讓客戶拿去到經(jīng)銷商換機(jī)。換機(jī)的前提是機(jī)器沒有劃痕，外殼完好，特別是鎖孔的位置沒有損壞一旦有就無法更換了。其實(shí)客戶也可以來維修站換機(jī)的，不過等總部那邊發(fā)新機(jī)過來要很久，還是的到經(jīng)銷商換來的快。 以下是一般的維修流程。 客戶拿機(jī)器過來，比如無法進(jìn)入系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)我們要看到確實(shí)無法進(jìn)入系統(tǒng)，讓故障再現(xiàn)才能維修。然后檢測(cè)是硬盤問題、留下機(jī)器，至少留下硬盤，開維修單，寫明一下幾點(diǎn)，送修時(shí)間，購買日期，標(biāo)準(zhǔn)保修還是三包，硬盤，內(nèi)存大小，機(jī)器外觀，還要詢問硬盤資料有沒有備份，否則需要先備份才能維修，如果感覺鍵盤或者機(jī)器有進(jìn)水或者損壞的可能，需要注明進(jìn)液待測(cè)，物損待測(cè)，雷擊待測(cè)等等。故障要寫用戶反映的問題，如果用戶還反映其他問題沒再現(xiàn)，需注明問題寫待測(cè)。用戶簽字，包括送修時(shí)間，精確到分。一般客戶需要等3-5個(gè)工作日才能修好。維修單一式四聯(lián)，給紅單作為取機(jī)憑證，這個(gè)地方要羅嗦幾句，如果客戶取機(jī)時(shí)沒有紅單，需要拍身份證號(hào)碼備案的。還有不是本人拿紅單取機(jī)也可以。 在半小時(shí)內(nèi)我們?nèi)雴蔚綎|芝系統(tǒng)里，先查詢這臺(tái)機(jī)器有沒有維修記錄，再創(chuàng)建新的維修單，這時(shí)只是入單。再過一段時(shí)間，申請(qǐng)硬盤，如果第二年需要上傳發(fā)票和保修卡的照片，入單后就等著總部發(fā)備件了。 如果總部不缺貨或者放假的話，第二天就能發(fā)備件過來，一般都是一批備件到達(dá)的，備件到達(dá)后先在快遞單上簽字，然后清點(diǎn)備件數(shù)量，再在東芝系統(tǒng)里接收備件，這時(shí)接收備件應(yīng)該是庫房的事情，接收后再把備件發(fā)給工程師，然后根據(jù)備件的訂單號(hào)碼查找維修單號(hào)碼，把新備件的號(hào)碼抄寫到對(duì)應(yīng)的維修單上，然后拿著維修單找對(duì)應(yīng)的機(jī)器換備件。 換好備件后整機(jī)測(cè)試，經(jīng)過測(cè)試后沒問題，在維修單上簽字，在東芝系統(tǒng)里結(jié)單，并通知客戶。舊備件要標(biāo)注是那臺(tái)機(jī)器的等這次到達(dá)的所有備件都換好后，在系統(tǒng)里回退舊備件，然后通過庫房發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)注明這次發(fā)貨的快遞單號(hào)等，同時(shí)導(dǎo)出舊備件列表，打印每個(gè)舊備件的故障標(biāo)簽，放到每個(gè)舊備件的盒子里，然后所有舊備件和列表裝箱，發(fā)走。 維修的一般流程如上，換備件很簡單，但流程很是繁瑣。 四、換機(jī)流程 一般前來換機(jī)的都是經(jīng)銷商，75日內(nèi)可換機(jī)，超出這個(gè)日期需要做特殊DOA。 機(jī)器外觀要完好，特別是鎖孔的位置，不能有使用過的痕跡。電源和電池需要到東芝網(wǎng)站上核對(duì)是不是一套的，銷售代碼、 制造編號(hào)、保修卡需要拍照，填DOA單，打包，蓋章，DOA標(biāo)簽等，。等待總部確認(rèn)后可以發(fā)貨換機(jī)，待新機(jī)器到達(dá)時(shí)，將銷售代碼和制作編號(hào)填寫在DOA單上即可通知客戶