博物館的旅游功能研究

序號(hào)： 編碼： 第十一屆“挑戰(zhàn)杯”全國(guó)大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽華南農(nóng)業(yè)大學(xué)選拔賽作品申報(bào)書 作品名稱： 免費(fèi)背景下博物館的旅游功能研究 所在學(xué)院： 人文與法學(xué)學(xué)院 申報(bào)者姓名 （集體名稱）： 廖冬連、馮威娜、李宗華、石冠瓊 類別：自然科學(xué)類學(xué)術(shù)論文哲學(xué)社會(huì)科學(xué)類社會(huì)調(diào)查報(bào)告和學(xué)術(shù)論文科技發(fā)明制作A類科技發(fā)明制作B類說(shuō) 明1. 申報(bào)者應(yīng)在認(rèn)真閱讀此說(shuō)明各項(xiàng)內(nèi)容后按要求詳細(xì)填寫。2申報(bào)者在填寫申報(bào)作品情況時(shí)只需根據(jù)個(gè)人項(xiàng)目或集體項(xiàng)目填寫A1或A2表，根據(jù)作品類別（自然科學(xué)類學(xué)術(shù)論文、哲學(xué)社會(huì)科學(xué)類社會(huì)調(diào)查報(bào)告和學(xué)術(shù)論文、科技發(fā)明制作）分別填寫B(tài)1、B2或B3表。所有申報(bào)者可根據(jù)情況填寫C表。3表內(nèi)項(xiàng)目填寫時(shí)一律用打印，字跡要端正、清楚，此申報(bào)書可復(fù)制。4序號(hào)、編碼由競(jìng)賽組委會(huì)填寫。5學(xué)術(shù)論文、社會(huì)調(diào)查報(bào)告及所附的有關(guān)材料必須是中文（若是外文，請(qǐng)附中文本），請(qǐng)用4號(hào)楷體打印在A4紙上，附于申報(bào)書后，字?jǐn)?shù)在8000字以內(nèi), 調(diào)查報(bào)告類每篇在15000字以內(nèi)。6其他參賽事宜請(qǐng)向校團(tuán)委咨詢。聯(lián)系電話：85283396，電子郵箱： A2申報(bào)者情況（集體項(xiàng)目）說(shuō)明：1.必須由申報(bào)者本人按要求填寫； 2.申報(bào)者代表必須是作者中學(xué)歷最高者，其余作者按學(xué)歷高低排列； 3.本表中的學(xué)籍管理部門簽章視為對(duì)申報(bào)者情況的確認(rèn)。申報(bào)者代表情況姓名廖冬連性別女出生年月1985.06學(xué)院人文與法學(xué)學(xué)院系別、專業(yè)、年級(jí)05歷史學(xué)（文化旅游方向）學(xué)歷本科在讀學(xué)制四年制入學(xué)時(shí)間2005.09作品名稱免費(fèi)背景下博物館的旅游功能研究畢業(yè)論文題目歷史名人故里旅游開(kāi)發(fā)規(guī)劃研究通訊地址人文與法學(xué)學(xué)院歷史系05級(jí)（2）班郵政編碼510642辦公電住地通訊地址華南農(nóng)業(yè)大學(xué)躍進(jìn)南宿舍35-812郵政編碼510642住宅電話38694143其他作者情況姓 名性別年齡學(xué)歷所在單位馮威娜女21本科在讀人文與法學(xué)學(xué)院李宗華男22本科在讀人文與法學(xué)學(xué)院石冠瓊女22本科在讀人文與法學(xué)學(xué)院資格認(rèn)定學(xué)院學(xué)籍管理部門意見(jiàn)以上作者是否為2009年7月1日前正式注冊(cè)在校的全日制非成人教育、非在職的高等學(xué)校中國(guó)籍本科生、碩士研究生或博士研究生。是 否 （學(xué)院蓋章）年 月 日院、系負(fù)責(zé)人或?qū)熞庖?jiàn)本作品是否為課外學(xué)術(shù)科技或社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)成果。是 否負(fù)責(zé)人簽名：年 月 日 B2申報(bào)作品情況（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)類社會(huì)調(diào)查報(bào)告和學(xué)術(shù)論文）說(shuō)明：1必須由申報(bào)者本人填寫； 2本部分中的管理部門簽章視為對(duì)申報(bào)者所填內(nèi)容的確認(rèn)。作品全稱免費(fèi)背景下博物館的旅游功能研究作品所屬領(lǐng) 域 （ C ） A哲學(xué) B經(jīng)濟(jì) C社會(huì) D法律 E教育 F管理作品撰寫的目的和基本思路 博物館是一個(gè)地域歷史與文化的載體，是重要的文化旅游資源。隨著全國(guó)范圍內(nèi)博物館免費(fèi)開(kāi)放政策逐步實(shí)施，博物館旅游受到了前所未有的關(guān)注，成了旅游市場(chǎng)的一個(gè)新熱點(diǎn)。面對(duì)旅游業(yè)的沖擊，目前博物館的旅游功能如何體現(xiàn)，旅游功能的相關(guān)配套如何，又能否讓游客滿意？針對(duì)這些問(wèn)題，我們以位于廣州市區(qū)內(nèi)的廣東省博物館、廣州博物館、西漢南越王博物館為案例，通過(guò)問(wèn)卷、訪談、實(shí)地考察等方法，對(duì)博物館旅游功能現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析，進(jìn)一步思考博物館的旅游功能開(kāi)發(fā)與完善對(duì)策。作品的科學(xué)性、先進(jìn)性及獨(dú)特之處 國(guó)內(nèi)關(guān)于博物館旅游功能的探討不多，主要是關(guān)注博物館附加旅游功能的意義所在。在博物館免費(fèi)開(kāi)放的大背景下，對(duì)于博物館的旅游功能如何體現(xiàn)，旅游功能的相關(guān)配套如何，尚缺少深入的探討。本研究通過(guò)問(wèn)卷、訪談，實(shí)地考察等研究方法，對(duì)博物館旅游功能的培育現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，得出目前博物館旅游功能還只是處于開(kāi)發(fā)階段。因此，本研究能夠一定程度上填補(bǔ)博物館旅游功能實(shí)證研究方面的空白。作品的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義 博物館的發(fā)展已成為社會(huì)事業(yè)的重要組成部分，在旅游活動(dòng)中承擔(dān)著日益重要的角色；博物館的發(fā)展和建設(shè)以及其職能的發(fā)揮，對(duì)地方文化產(chǎn)業(yè)及教育事業(yè)的發(fā)展起著關(guān)鍵性的作用。本研究在總結(jié)前人相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，通過(guò)調(diào)查現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)了博物館旅游功能存在的問(wèn)題，最終為廣州市博物館旅游的健康發(fā)展提出了有益的建議，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。作品摘要 隨著全國(guó)范圍內(nèi)博物館免費(fèi)政策的逐步實(shí)施，博物館旅游受到了前所未有的關(guān)注。通過(guò)問(wèn)卷、訪談、實(shí)地觀察等方法，對(duì)位于廣州市區(qū)內(nèi)的廣東省博物館、廣州博物館、西漢南越王博物館的旅游功能培育現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，得出博物館的旅游功能尚處于開(kāi)發(fā)階段的結(jié)論，并進(jìn)一步提出了完善博物館旅游功能的建議：改變傳統(tǒng)觀念，將博物館打造成為廣州文化旅游的中心；勇于創(chuàng)新，讓陳列展覽更加吸引游客；細(xì)分市場(chǎng)，加強(qiáng)宣傳促銷；以人為本，配套完善娛樂(lè)休閑設(shè)施；改變經(jīng)營(yíng)思路，加強(qiáng)紀(jì)念品的開(kāi)發(fā)與銷售；強(qiáng)化服務(wù)理念，推行“微小服務(wù)”。作品在何時(shí)、何地、何種機(jī)構(gòu)舉行的會(huì)議或報(bào)刊上發(fā)表登載、所獲獎(jiǎng)勵(lì)及評(píng)定結(jié)果最近已經(jīng)投稿，尚未正式發(fā)表。請(qǐng)?zhí)峁?duì)于理解、審查、評(píng)價(jià)所申報(bào)作品，具有參考價(jià)值的現(xiàn)有對(duì)比數(shù)據(jù)及作品中資料來(lái)源的檢索目錄1 黨士學(xué).論旅游業(yè)對(duì)博物館的沖擊J. 中國(guó)博物館, 1992,(4):66-76. 2Awoniyi Stephen. The contemporary museum and leisure: recreation as a museum functionJ. Museum Management and Curatorship, 2001, 19(3):297-308. 3 倪曉波.博物館旅游的開(kāi)發(fā)和發(fā)展問(wèn)題研究J. 武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào), 2006,5(3):102-105.4 譚穎.博物館旅游開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀及發(fā)展研究J. 綿陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào), 2007,26(3):93-96. 5 楊國(guó)杰.論現(xiàn)代博物館職能演化進(jìn)程J. 中山大學(xué)學(xué)報(bào)論叢, 2007,27(8):181-184.6 曾廣慶.博物館經(jīng)濟(jì)學(xué)初探J. 中國(guó)博物館, 1999,(4):14-17.7 崔自默.博物館免費(fèi)開(kāi)放面臨的新課題J.藝術(shù)市場(chǎng), 2008(4):15-17.8 戴昕等.國(guó)外博物館旅游研究進(jìn)展及啟示J. 旅游學(xué)刊, 2007,22(3):84-89.9 晏善富.博物館公共項(xiàng)目評(píng)估:西方的實(shí)踐J. 中國(guó)博物館, 2005,(2):39-45. 調(diào)查方式走訪 問(wèn)卷 現(xiàn)場(chǎng)采訪 人員介紹 個(gè)別交談 親臨實(shí)踐會(huì)議 圖片、照片 書報(bào)刊物 統(tǒng)計(jì)報(bào)表影視資料 文件 集體組織 自發(fā) 其它主要調(diào)查單位及調(diào)查數(shù)量 廣東?。ㄊ校?越秀 縣（區(qū)） 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)） 村（街）單位 廣東省博物館；廣州博物館；西漢南越王博物館 郵編 510110；510040；510040 姓名 朱萬(wàn)章；程存潔；王唯一 電話83545253；36182920 調(diào)查單位 3 個(gè) 4 人次管理部門簽章 年 月 日C.當(dāng)前國(guó)內(nèi)外同類課題研究水平概述說(shuō)明：1.申報(bào)者可根據(jù)作品類別和情況填寫； 2.填寫此欄有助于評(píng)審。1.國(guó)外博物館旅游研究概述博物館作為一類旅游吸引物，很早就引起了國(guó)外旅游學(xué)者的注意，上世紀(jì)20年代末就有學(xué)者對(duì)博物館游客信息收集行為展開(kāi)研究。早期對(duì)博物館旅游的研究主要集中在博物館存在的問(wèn)題和不足、博物館游客的行為和心理傾向以及博物館與旅游的關(guān)系上。上個(gè)世紀(jì)80年代開(kāi)始對(duì)博物館旅游進(jìn)行一些拓展性研究，主要是對(duì)游客特征、動(dòng)機(jī)、期望、感知、回憶的研究和對(duì)博物館的功能、設(shè)施及其經(jīng)營(yíng)管理的研究。國(guó)外對(duì)博物館旅游的研究較為深入，供給和需求兩方面都受到了較高的重視，但不足之處亦很明顯，對(duì)單個(gè)博物館或單一種類博物館研究較多，缺乏對(duì)一個(gè)地區(qū)博物館旅游的整體開(kāi)發(fā)進(jìn)行研究。 2.國(guó)內(nèi)博物館旅游研究概述 國(guó)內(nèi)從旅游角度對(duì)博物館進(jìn)行研究，始于二十世紀(jì)九十年代，隨著城市化進(jìn)程加快，博物館作為重要的城市基礎(chǔ)設(shè)施和城市文化窗口受到各級(jí)政府的重視，順應(yīng)實(shí)踐發(fā)展的需要，學(xué)術(shù)界也針對(duì)相關(guān)問(wèn)題展開(kāi)研究與討論，涉及博物館旅游的功能與價(jià)值、博物館旅游市場(chǎng)、博物館旅游開(kāi)發(fā)和發(fā)展、博物館旅游者、博物館旅游講解系統(tǒng)、博物館旅游經(jīng)營(yíng)和管理等方面，但從總體上看，基礎(chǔ)理論研究不夠深入，理論體系建設(shè)薄弱，當(dāng)前大部分研究者都從某一角度來(lái)對(duì)博物館旅游進(jìn)行研究，而且角度大都集中在旅游產(chǎn)品方面，對(duì)博物館旅游市場(chǎng)、博物館標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、旅游紀(jì)念品的開(kāi)發(fā)等研究尚缺乏。博物館旅游發(fā)展規(guī)律的提升與總結(jié)以及博物館旅游深入系統(tǒng)的探析方面還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。D.推薦者情況及對(duì)作品的說(shuō)明說(shuō)明：1由推薦者本人填寫； 2推薦者必須具有高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱，并是與申報(bào)作品相同或相關(guān) 領(lǐng)域的專家學(xué)者或?qū)I(yè)技術(shù)人員（教研組集體推薦亦可）； 3推薦者填寫此部分，即視為同意推薦； 4推薦者所在單位簽章僅被視為對(duì)推薦者身份的確認(rèn)。推薦者情況姓 名倪根金性別男年齡46職稱教授工作單位華南農(nóng)業(yè)大學(xué)人文與法學(xué)學(xué)院歷史系通訊地址華南農(nóng)業(yè)大學(xué)人文與法學(xué)學(xué)院歷史系郵政編碼510642單位電宅電薦者所在單位簽章 （簽章） 年 月 日請(qǐng)對(duì)申報(bào)者申報(bào)情況的真實(shí)性作出闡述 情況屬實(shí)。請(qǐng)對(duì)作品的意義、技術(shù)水平、適用范圍及推廣前景作出您的評(píng)價(jià) 隨著博物館免費(fèi)政策的逐步實(shí)施，博物館旅游收到越來(lái)越多游客的青睞。該作品在占有前人研究成果的基礎(chǔ)上，應(yīng)用社會(huì)學(xué)調(diào)查方法，對(duì)廣州市區(qū)內(nèi)的三家歷史類博物館旅游功能培育現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查分析，進(jìn)而提出完善博物館旅游功能的建議。該作品具有較強(qiáng)的理論意義和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，達(dá)到了較高的學(xué)術(shù)水平。其它說(shuō)明推薦者情況姓 名何方耀性別男年齡47職稱教授工作單位華南農(nóng)業(yè)大學(xué)人文與法學(xué)學(xué)院歷史系通訊地址華南農(nóng)業(yè)大學(xué)人文與法學(xué)學(xué)院歷史系郵編510642單位電宅電薦者所在單位簽章 簽章日期 年 月 日請(qǐng)對(duì)申報(bào)者申報(bào)情況的真實(shí)性作出闡述表中所填情況屬實(shí)。請(qǐng)對(duì)作品的意義、技術(shù)水平、適用范圍及推廣前景作出您的評(píng)價(jià)隨著博物館免費(fèi)開(kāi)放政策的逐步實(shí)施，博物館在一般民眾旅游活動(dòng)中的地位將日顯重要，其寓文化教育于旅游的作用也將得到更好的發(fā)揮。該作品在占有前人研究成果的基礎(chǔ)上，應(yīng)用社會(huì)學(xué)調(diào)查方法，對(duì)廣州市區(qū)內(nèi)的三家歷史類博物館旅游功能培育現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查分析，進(jìn)而提出完善博物館旅游功能的建議，具有較強(qiáng)的理論意義和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，達(dá)到了較高的學(xué)術(shù)水平。其它說(shuō)明F參賽作品打印處免費(fèi)背景下博物館的旅游功能研究 注：此文為華南農(nóng)業(yè)大學(xué)2008年度大學(xué)生創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)計(jì)劃項(xiàng)目“廣州博物館旅游市場(chǎng)調(diào)查研究”（項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)：W08035）的階段性成果。廖冬連、馮威娜、李宗華、石冠瓊指導(dǎo)教師：趙 飛摘 要：隨著全國(guó)范圍內(nèi)博物館免費(fèi)政策的逐步實(shí)施，博物館旅游受到了前所未有的關(guān)注。通過(guò)問(wèn)卷、訪談、實(shí)地觀察等方法，對(duì)位于廣州市區(qū)內(nèi)的廣東省博物館、廣州博物館、西漢南越王博物館的旅游功能培育現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，得出博物館的旅游功能尚處于開(kāi)發(fā)階段的結(jié)論，并進(jìn)一步提出了完善博物館旅游功能的建議：改變傳統(tǒng)觀念，將博物館打造成為廣州文化旅游的中心；勇于創(chuàng)新，讓陳列展覽更加吸引游客；細(xì)分市場(chǎng)，加強(qiáng)宣傳促銷；以人為本，配套完善娛樂(lè)休閑設(shè)施；改變經(jīng)營(yíng)思路，加強(qiáng)紀(jì)念品的開(kāi)發(fā)與銷售；強(qiáng)化服務(wù)理念，推行“微小服務(wù)”。關(guān)鍵詞: 博物館，免費(fèi)，旅游功能一、引言(一)博物館與旅游從對(duì)立走向融合在二十世紀(jì)九十年代以前，受博物館“非營(yíng)利”理念的影響，許多人認(rèn)為，博物館是為觀眾提供接受教育的文化場(chǎng)所，不以營(yíng)利目的，而旅游業(yè)則是一個(gè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)利行業(yè)，旅游業(yè)的盈利意識(shí)沖擊了博物館屬性，博物館業(yè)與旅游業(yè)，是對(duì)立的、不相融的兩個(gè)行業(yè)（黨士學(xué)，1992）。然而，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和博物館行業(yè)的發(fā)展，上述觀點(diǎn)逐步得到了修正。斯蒂芬(Awoniyi Stephen，2001)指出，現(xiàn)代博物館在社會(huì)中所承擔(dān)的角色比傳統(tǒng)博物館更加多樣，博物館是一個(gè)公眾非正式教育的實(shí)施機(jī)構(gòu)，同公眾更加寬廣的交互環(huán)境，從而促進(jìn)了博物館休閑娛樂(lè)活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展。博物館功能經(jīng)歷了從受教育的被動(dòng)“訪問(wèn)”（側(cè)重知識(shí)獲?。┑綇淖陨淼男枨蟪霭l(fā)“游覽”（側(cè)重休閑需要）的演變與定位過(guò)程。國(guó)內(nèi)的作者也提出，博物館屬性是文化，博物館應(yīng)該回歸到文化本性上來(lái)，把博物館真正辦成觀眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化場(chǎng)所，讓觀眾從中獲得享受（張禮智，2006）。倪曉波（2006）進(jìn)一步將博物館旅游定位為“一種更具文化內(nèi)涵、更能陶冶游人高尚情操的旅游類型，滿足了旅游者高層次的文化需求和精神享受”。因此，現(xiàn)代博物館，除了具有傳統(tǒng)的文物收藏、科學(xué)研究和社會(huì)教育三大功能之外，逐漸附加和培育了旅游功能（譚穎，2007；楊國(guó)杰，2007）。博物館業(yè)和旅游業(yè)的“聯(lián)姻”形成博物館旅游，博物館與旅游的融合是社會(huì)的趨勢(shì)，兩者互為依托，相互促進(jìn)，為雙方帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)會(huì)（于萍，2003；戴昕，2007）。(二)問(wèn)題的提出博物館是一個(gè)地域歷史與文化的載體，是重要的文化旅游資源。隨著全國(guó)范圍內(nèi)博物館免費(fèi)政策的逐步實(shí)施，博物館旅游受到了前所未有的關(guān)注。面對(duì)旅游業(yè)的沖擊，目前博物館的旅游功能如何體現(xiàn)，旅游功能的相關(guān)配套如何，又能否讓游客滿意？針對(duì)這些問(wèn)題，我們以位于廣州市區(qū)內(nèi)的廣東省博物館、廣州博物館、西漢南越王博物館為案例，通過(guò)問(wèn)卷、訪談、實(shí)地考察等方法，對(duì)博物館旅游功能進(jìn)行調(diào)查和分析，進(jìn)一步思考博物館的旅游功能開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及其對(duì)策。二、調(diào)查概況(一)調(diào)查對(duì)象選取廣州三家歷史類博物館，分別是廣東省博物館、廣州博物館和西漢南越王博物館。這三家博物館在廣東省內(nèi)具有較大影響力，其中廣東省博物館和西漢南越王博物館是國(guó)家一級(jí)博物館。(二)調(diào)查方法本文主要采用問(wèn)卷，訪談，實(shí)地觀察的方法進(jìn)行調(diào)查。2008年1月的五個(gè)非節(jié)假日時(shí)間，在廣州博物館、西漢南越王博物館和廣東省博物館共發(fā)放問(wèn)卷421份，其中廣東省博物館133份，西漢南越王博物館134份，廣州博物館154份，共回收417份，有效問(wèn)卷373份，有效率為89.45%。調(diào)查人員隨機(jī)抽樣調(diào)查，由游客填寫問(wèn)卷或由調(diào)查人員邊訪談邊記錄。問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容主要涉及游客的個(gè)人信息，對(duì)博物館的形象定位和滿意程度，出游動(dòng)機(jī)和方式，紀(jì)念品的購(gòu)買等方面。訪談是針對(duì)博物館的管理人員（主要為博物館宣教部的工作人員），主要問(wèn)及管理者對(duì)博物館旅游功能開(kāi)發(fā)的態(tài)度和做法。實(shí)地觀察主要是查看博物館現(xiàn)在的各種設(shè)施所體現(xiàn)的功能，了解博物館旅游功能的開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀。三、受訪者人口學(xué)特征分析(一)性別結(jié)構(gòu)隨機(jī)抽樣調(diào)查的游客中，男性的比例高于女性，分別占60% 和40%。(二)年齡結(jié)構(gòu)15至44歲年齡段的受訪者是博物館到訪游客的主要部分，所占總?cè)藬?shù)比例高達(dá)73.45%。其中，15至24歲年齡段的受訪者是所有年齡段中數(shù)量最多的，比例高達(dá)37.53%。45歲至54歲和55至64歲年齡段的受訪者比例最低，只有5.09%和4.30%。表-1 受訪者的年齡結(jié)構(gòu)年齡14歲以下15-2425-3435-4445-5455-6465歲以上人數(shù)（人）241408945191640百分比（%）6.4337.5323.8612.065.094.3010.72 (三)學(xué)歷結(jié)構(gòu)近40%的受訪者的文化程度為大學(xué)本科，其次是高中或中專學(xué)歷、大專學(xué)歷和碩士及以上學(xué)歷，分別占19.46%、14.04%和13.30%。超過(guò)一半的受訪者具有本科及以上學(xué)歷，可見(jiàn)參觀博物館的游客的受教育水平普遍較高。圖-1 受訪者的文化程度結(jié)構(gòu)(四)職業(yè)結(jié)構(gòu)受訪者的職業(yè)構(gòu)成中，學(xué)生占有較大比重，為39.95%，其次是企業(yè)職工或公司員工、政府機(jī)關(guān)或事業(yè)單位職工，所占的比重分別為23.06%和11.26%，離退休的比例為10.99%。表-2 受訪者的職業(yè)結(jié)構(gòu)職業(yè)學(xué)生政府、事業(yè)單位企業(yè)、公司軍人個(gè)體職業(yè)離退休待業(yè)下崗科研教學(xué)農(nóng)民其它人數(shù)（人）14942869164161923百分比（%）39.9511.2623.062.414.2910.991.615.090.540.80 (五)收入結(jié)構(gòu) 關(guān)于受訪者的月收入狀況，暫無(wú)收入的游客數(shù)量占樣本總數(shù)的42%，1000至3000的占樣本總數(shù)的26%。3001以上的游客占27%，其中3001至5000的占12%，5000以上的占15%。暫無(wú)收入的游客主要是學(xué)生。除學(xué)生外，游客的整體收入水平還是比較高。圖-2 受訪者的收入結(jié)構(gòu)四、博物館旅游功能的調(diào)查結(jié)果分析博物館的旅游功能在游客進(jìn)行文化旅游時(shí)得以實(shí)現(xiàn)，即讓游客在博物館游覽過(guò)程中發(fā)現(xiàn)知識(shí)和快樂(lè)，在愉悅的心境下體驗(yàn)博物館所體現(xiàn)的文化。本文擬從五個(gè)方面來(lái)考證博物館旅游功能的開(kāi)發(fā)狀況：（1）文化教育；（2）文化傳播；（2）娛樂(lè)休閑；（4）購(gòu)物；（5）旅游服務(wù)。(一)文化教育功能1.文物展出。調(diào)查結(jié)果表明，61.35%的游客因?yàn)閷?duì)歷史文化感興趣而前來(lái)游覽，50.72%的游客傾向于在休閑的同時(shí)增長(zhǎng)知識(shí)，12.08%的游客由于近期有自己感興趣的臨時(shí)展覽而做出旅游決策?？梢?jiàn)，絕大多數(shù)游客對(duì)博物館文化的興趣促使他們前來(lái)參觀，且在感受歷史文化的同時(shí)也希望得到休閑放松。博物館管理人員對(duì)自身的文化教育功能十分重視。他們都認(rèn)為博物館要吸引游客，首要的是把陳列展覽做好，引進(jìn)吸引力強(qiáng)的臨時(shí)展覽。圖-3 游客參觀博物館的動(dòng)機(jī) 1-休閑的同時(shí)增長(zhǎng)知識(shí)、2-學(xué)?；騿挝唤M織、3-對(duì)歷史文化感興趣、4-帶家人或親友來(lái)參觀、5-近期有自己感興趣的臨時(shí)展覽、6-聽(tīng)別人說(shuō)該館不錯(cuò)，慕名而來(lái)、7-使用博物館提供的休閑空間和設(shè)施（最多可以選擇3項(xiàng)）2.解說(shuō)媒體。展品是博物館的靈魂，是實(shí)施文化教育功能的載體，若看不明白就會(huì)使游客的體驗(yàn)大打折扣，因此游客對(duì)博物館的解說(shuō)媒體大都要求較高。而調(diào)查結(jié)果顯示，39.34%的游客對(duì)博物館最不滿之處正是缺少解說(shuō)。據(jù)實(shí)地觀察，博物館的文物展示主要是“實(shí)物+解說(shuō)文字”的形式，且解說(shuō)文字一般不多，且較為專業(yè)。沒(méi)有針對(duì)性的講解，游客很難充分理解這些文物的背景和內(nèi)涵。雖然有博物館具備語(yǔ)音導(dǎo)覽工具，但很多游客并不知曉，且租金較高，也使一些游客不愿意使用。廣東省博物館與高校合作，每天在一定時(shí)段都安排志愿者向游客提供免費(fèi)的講解服務(wù)，得到了游客的良好評(píng)價(jià)。圖-4 游客對(duì)博物館的不滿之處3.與學(xué)校的合作。博物館是學(xué)校教育的補(bǔ)充和延伸，與學(xué)校的合作可以更好的實(shí)現(xiàn)博物館的文化教育功能，并且有利于培養(yǎng)學(xué)生對(duì)歷史文化的興趣，增強(qiáng)學(xué)生的愛(ài)國(guó)情懷。本文所涉及的三家博物館都是愛(ài)國(guó)主義教育基地，與很多學(xué)校有較密切的聯(lián)系。西漢南越王博物館是1994年廣州市政府命名的第一批愛(ài)國(guó)主義教育基地，十多年來(lái)基地在努力為學(xué)生服務(wù)方面做了大量的工作，如與眾多中小學(xué)、高校建立了穩(wěn)定的“愛(ài)國(guó)主義共建基地”關(guān)系，積極開(kāi)展送展入?；顒?dòng)，并積極策劃形式多樣的博物館文化知識(shí)普及活動(dòng)，以及招募大學(xué)生做義務(wù)講解員等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)數(shù)量的學(xué)生缺少意識(shí)去了解博物館所展示的文物，有的只是例行公事的參觀。問(wèn)及學(xué)生參觀博物館的目的時(shí)，多數(shù)的回答為：這是學(xué)校規(guī)定的作業(yè)。(二)文化傳播功能1.信息平臺(tái)建設(shè)。他人推薦是游客獲取博物館展覽信息的重要途徑，占25.74%；新聞媒體（主要是報(bào)紙）的宣傳也起了重要作用，占19.30%?；ヂ?lián)網(wǎng)則只占到6.17%，說(shuō)明博物館在網(wǎng)站上的宣傳是不夠的?？傮w看，游客獲取博物館信息多數(shù)處于被動(dòng)地位，博物館的相關(guān)宣傳促銷所激發(fā)的客源占較少部分。廣州博物館通過(guò)旅行社、新聞媒體等方式進(jìn)行了促銷宣傳，目前提出要大力推進(jìn)博物館數(shù)字化，以更好地為公眾服務(wù)。表-3 游客獲取博物館信息的途徑信息途徑他人推薦學(xué)校老師新聞媒體旅行社互聯(lián)網(wǎng)路過(guò)偶遇旅游書籍及宣傳冊(cè)其它人數(shù)（人）964272923513644百分比（%）25.7411.2619.302.416.1713.679.6511.802.舉辦大型文化活動(dòng)。舉辦大型活動(dòng)，是在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)宣傳自己的形象，進(jìn)行文化傳播和教育的有效方式之一。13.99%的游客認(rèn)為博物館舉辦大型的文化活動(dòng)可以更好地吸引群眾。博物館管理者對(duì)舉辦大型活動(dòng)都比較支持。廣東省博物館基本上每年舉辦十次左右的大型文化活動(dòng)。西漢南越王博物館舉辦的大型活動(dòng)，如送展到北京路,“南粵盛宴”，南粵服飾，自制青銅器，“寫給博物館的心里話”等都搞得很有氣氛，收到很好的效果。(三)娛樂(lè)休閑功能1.休閑。休閑是博物館功能演變的一個(gè)方向。目前，游客對(duì)博物館的娛樂(lè)休閑功能尚缺少認(rèn)同。47.23%的游客認(rèn)為博物館是典藏遺產(chǎn)的機(jī)構(gòu)，只有13.98%的游客認(rèn)為博物館的形象應(yīng)是休閑游憩場(chǎng)所。這也從側(cè)面說(shuō)明博物館的休閑功能只處于開(kāi)發(fā)階段。博物館的一些配套設(shè)施還是能夠一定程度上滿足游客的休閑需求。廣東省博物館一樓的中央大廳有8張長(zhǎng)椅供人們休息，還有一部飲水機(jī)（提供一次性紙杯）；一樓展廳外的空地上，種有一些樹(shù)木，并有五張石椅供游客休息。二樓的廣東珍稀動(dòng)物展廳前專門有一個(gè)廳是供游客休息，內(nèi)有二十幾張椅子和一臺(tái)電視，游客可以在休息的同時(shí)觀看電視播放的“動(dòng)物世界”節(jié)目。圖-5 博物館在游客心目中的形象2.互動(dòng)性活動(dòng)?；?dòng)性活動(dòng)是娛樂(lè)休閑的一種重要方式。有一點(diǎn)娛樂(lè)的元素刺激一下神經(jīng)，游客就不易疲倦。調(diào)查中，有43.19%的游客認(rèn)為互動(dòng)性活動(dòng)是重要的。廣州博物館就推出三個(gè)互動(dòng)小游戲：(1)拼拼湊湊我是陶瓷修復(fù)小專家；(2)尋找失落的古城墻；(3)我是小小建筑師陶屋搭建游戲。廣東省博物館陳列大樓一樓的石灣公仔展示廳設(shè)玩陶作坊，有拉胚設(shè)備，有興趣的觀眾可以一試身手，當(dāng)場(chǎng)體驗(yàn)親手制作陶藝作品的樂(lè)趣。博物館在進(jìn)行互動(dòng)性活動(dòng)的開(kāi)發(fā)中，適合成年人參與的項(xiàng)目較少。(四)購(gòu)物調(diào)查顯示，游客較為看重博物館紀(jì)念品的紀(jì)念性、藝術(shù)性和收藏價(jià)值，認(rèn)同品味較高的紀(jì)念品。表-4 游客所看重的紀(jì)念品的特征項(xiàng)目?jī)r(jià)格地方性藝術(shù)性趣味性收藏價(jià)值實(shí)用性紀(jì)念性人數(shù)(人)96681493514420158百分比(%)25.7418.2339.959.3838.615.3642.36博物館游客對(duì)紀(jì)念品的購(gòu)買需求較小。75.33%的游客在游覽博物館的過(guò)程中并不想購(gòu)買紀(jì)念品，而愿意購(gòu)買但不能滿足需求的占了9.12%。這更多地反映了游客對(duì)博物館所售紀(jì)念品的不認(rèn)可。表-5 游客是否愿意購(gòu)買紀(jì)念品愿意購(gòu)買紀(jì)念品不愿意購(gòu)買紀(jì)念品愿意并能滿足需求愿意但不能滿足需求人數(shù)（人）5834281百分比（%）15.559.1275.33每個(gè)博物館都有專門的銷售中心進(jìn)行銷售。西漢南越王博物館的紀(jì)念品銷售中心叫多寶閣，內(nèi)有特色紀(jì)念品如熊紋節(jié)約銅胸針、龍虎連體玉帶鉤領(lǐng)帶夾、龍鳳紋重環(huán)玉佩鑰匙扣、舞人書簽、T恤、汗衫、真絲領(lǐng)帶、紀(jì)念表、紀(jì)念章、仿組玉珮等，還有各款著名青銅器仿制品、多種玉雕工藝品、各種剪紙、壁畫、與考古和瓷器鑒定有關(guān)的以及有關(guān)廣州研究的各種書籍等紀(jì)念品。(五)旅游服務(wù)博物館的服務(wù)主要體現(xiàn)在講解員講解、游客投訴處理等方面。游客對(duì)博物館人員服務(wù)的質(zhì)量較為在意。在調(diào)查中，有70.44%的游客看重人員服務(wù)。游客對(duì)博物館旅游服務(wù)的滿意度較高，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量差只占1.87%。在處理游客意見(jiàn)和投訴方面，西漢南越王博物館在一樓的服務(wù)臺(tái)放有觀眾意見(jiàn)本，宣教部工作人員會(huì)將意見(jiàn)進(jìn)行編號(hào)并分類整理。必要時(shí)，還會(huì)將處理意見(jiàn)留言給游客。另外投訴箱設(shè)于博物館服務(wù)臺(tái)顯眼位置，明確寫明投訴電話，并有處理記錄。(六)總體評(píng)價(jià)表-6 游客對(duì)博物館旅游功能的滿意程度滿意程度非常滿意基本滿意，尚有完善空間一般，感受不深刻失望人數(shù)（人）102241282百分比（%）27.3564.617.500.54調(diào)查結(jié)果顯示，游客對(duì)博物館旅游功能的滿意度較高。游客對(duì)博物館的滿意度高達(dá)91.96%，但64.61%的游客只是基本滿意，說(shuō)明博物館尚有改進(jìn)空間。游客對(duì)博物館不滿意之處（見(jiàn)圖2），除解說(shuō)系統(tǒng)外，18.03%的游客認(rèn)為旅游項(xiàng)目少， 12.88%的游客認(rèn)為可參與性的項(xiàng)目偏少。相當(dāng)數(shù)量的游客對(duì)博物館的沉悶、嚴(yán)肅感到不滿，以至博物館的教育功能也打了折扣?？傮w看，博物館的旅游功能尚不能讓游客滿意。五、結(jié)論與建議總體來(lái)看，三家博物館的旅游功能培育還處于開(kāi)發(fā)階段，尚有較大的改進(jìn)與提升空間。博物館與旅游業(yè)的結(jié)合，為博物館的發(fā)展提供了一個(gè)嶄新的舞臺(tái)。博物館可以借旅游的東風(fēng)，發(fā)展和完善其各項(xiàng)功能，讓游客在輕松的環(huán)境中體驗(yàn)博物館的文化，使博物館成為發(fā)現(xiàn)知識(shí)和快樂(lè)的地方。(一)改變傳統(tǒng)觀念，將博物館打造成為廣州文化旅游的中心廣州旅游一直以“食在廣州”、“購(gòu)物天堂”而聞名于世，博物館旅游的發(fā)展可以彌補(bǔ)現(xiàn)在廣州旅游發(fā)展所欠缺的歷史文化特色和個(gè)性 。博物館行業(yè)不應(yīng)把自身排除在“旅游景點(diǎn)”之外，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)其在“廣州旅游”這個(gè)大家庭中所處的重要地位和作用。廣州博物館旅游發(fā)展的關(guān)鍵在首要在于觀念的轉(zhuǎn)變。應(yīng)改變博物館業(yè)與旅游業(yè)相對(duì)立的傳統(tǒng)觀念，面對(duì)市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位，立足改革，不斷創(chuàng)新，大力發(fā)展博物館旅游，將博物館建設(shè)成為廣州文化旅游的中心。一方面，博物館應(yīng)樹(shù)立旅游意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí), 加強(qiáng)與旅游行業(yè)內(nèi)部的聯(lián)系,在旅游需求信息等方面互通有無(wú)。另一方面，政府部門及旅游企業(yè)也應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)發(fā)和利用博物館旅游資源的巨大價(jià)值和意義，把發(fā)展博物館旅游列入工作計(jì)劃，切實(shí)重視和解決其開(kāi)發(fā)利用存在的問(wèn)題。(二)文化教育功能：勇于創(chuàng)新，讓陳列展覽更加吸引游客更新對(duì)展覽定位的認(rèn)識(shí)，解決傳統(tǒng)展覽過(guò)分注重宣傳教化功能的問(wèn)題。改變“隔著玻璃看，耳旁別人講”的固定模式，注入貼近主題的娛樂(lè)休閑元素，寓教于美、寓教于樂(lè)、寓教于休閑品位之中。設(shè)計(jì)豐富多彩的可參與性強(qiáng)的旅游項(xiàng)目，尤其是針對(duì)成年人，讓游客擁有更多的參與性和自主性。創(chuàng)新展覽表現(xiàn)手法，突出展覽個(gè)性化和多樣化。改變以傳統(tǒng)平面、靜態(tài)為主的現(xiàn)有展覽形式，較為簡(jiǎn)單、呆板，重視高新科技在陳列手段中的運(yùn)用，應(yīng)用現(xiàn)代化的聲、光、電技術(shù)以及音響系統(tǒng)和信息技術(shù)多媒體手段，豐富陳列的展示方式。通過(guò)情景模擬、觀眾參與、展觀互動(dòng)等多種形式，使展覽劇情化、場(chǎng)景化、立體化、多維化（張丹，2007）。展覽內(nèi)容方面，應(yīng)經(jīng)常更換藏品，多引進(jìn)臨時(shí)展覽，保持陳列展覽的新鮮感。(三)文化傳播功能：細(xì)分市場(chǎng)，加強(qiáng)宣傳促銷博物館到訪游客可分為三類，即學(xué)生、觀察者和閑逛者 (晏善富，2005）。學(xué)生是博物館較為穩(wěn)定的客源群，加強(qiáng)與學(xué)校的聯(lián)系和合作可以吸引更多的學(xué)生走進(jìn)博物館。選拔學(xué)生志愿者、送展到學(xué)校、共建愛(ài)國(guó)主義教育基地等形式都是很好的合作方式。觀察者來(lái)博物館游覽的目的性較強(qiáng)，地域分布相對(duì)較廣，博物館進(jìn)行宣傳的形式應(yīng)多樣化。利用大眾媒體進(jìn)行宣傳；在博物館內(nèi)，為游客提供精美的介紹資料，或者提供促銷的紀(jì)念品；互聯(lián)網(wǎng)是一種較為重要的宣傳方式，博物館數(shù)字化、網(wǎng)上博物館的建設(shè)無(wú)疑會(huì)更好地為此類游客提供信息服務(wù)。閑逛者的來(lái)源主要是博物館周邊市民和旅游者。針對(duì)此類游客，應(yīng)做好室外廣告，多舉辦大型的文化活動(dòng)、送展到社區(qū)等活動(dòng)。每一次宣傳，都要選準(zhǔn)