淺析物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)的關(guān)系.doc

暨南大學(xué)教育學(xué)院畢 業(yè) 論 文題 目： 淺析物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)的關(guān)系專 業(yè)： 物業(yè)管理（本科） 論文摘要“物業(yè)管理是近些年來我國大力培育、發(fā)展房地產(chǎn)市場(chǎng)過程中，住宅與非住宅房產(chǎn)商品化、服務(wù)化而出現(xiàn)的對(duì)居住、使用住宅小區(qū)、商廈的單位、居民提供公共性服務(wù)和特約服務(wù)的新行業(yè)。隨著物業(yè)管理行業(yè)的出現(xiàn)，業(yè)委會(huì)制度的建立,在物業(yè)產(chǎn)權(quán)人（又稱業(yè)主）、使用人與物業(yè)的受托管理人（物業(yè)公司）之間產(chǎn)生了一種新型的民事法律關(guān)系，同時(shí)相關(guān)物業(yè)管理的糾紛也隨之日益增多。1”做為小區(qū)的物業(yè)管理主體，如何處理業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司關(guān)系是多年來長期困擾物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的一個(gè)懸而未決的重大核心問題。因此，作者結(jié)合平時(shí)物業(yè)管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)分析研究了物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)的相關(guān)關(guān)系。本文主要闡述針對(duì)物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)的關(guān)系現(xiàn)狀及存在的問題，強(qiáng)調(diào)處理好二者關(guān)系的重要性，并在理論的角度對(duì)二者的關(guān)系進(jìn)行了深入的分析研究，從而找出解決處理二者關(guān)系的對(duì)策。關(guān)鍵詞：物業(yè)公司 業(yè)委會(huì) 物業(yè)管理 業(yè)主自治 關(guān)系整合目 錄引 言（1）1物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)的關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題（1）2處理好物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)關(guān)系的作用（2）2.1物業(yè)公司利益（2）2.2業(yè)主利益（3）2.3社會(huì)利益（3）3物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)的關(guān)系分析（4）3.1法律關(guān)系（4）3.2協(xié)作關(guān)系（4）3.3矛盾關(guān)系（4）4處理好物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)關(guān)系的對(duì)策（5）4.1角色定位（5）4.2關(guān)系整合（5）4.3交流溝通（6）4.4因地制宜提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平（6）致謝（7）參考文獻(xiàn)（7）論文評(píng)定表（8）淺析物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)的關(guān)系引 言當(dāng)今社會(huì)一個(gè)大的主題是“創(chuàng)建和諧社會(huì)”，殊不知和諧社會(huì)的基源來自于小區(qū)物業(yè)管理的諧和，提及此，也是本人想寫此文的目的之所在！在本人就讀物業(yè)管理本科期間，曾多次參加了學(xué)校舉辦的物業(yè)沙龍，也與學(xué)友曾探討過一引些物業(yè)管理的案例及實(shí)操，但多數(shù)學(xué)友工作的環(huán)境及所在物業(yè)公司簽約的甲方都不是業(yè)委會(huì)，所以很多處理物業(yè)管理相關(guān)事務(wù)的方式方法略有不同，僅僅只是站在開發(fā)商、業(yè)主或物業(yè)公司的角度來分析處理，忽略了小區(qū)全體業(yè)主利益的集合體，故處理問題肯定會(huì)片面而不周?？v觀社會(huì)發(fā)展的方向，必然決定了物業(yè)管理的走向是小區(qū)物業(yè)權(quán)歸業(yè)委會(huì)及業(yè)主大會(huì)決策，故有感于此，本人才想結(jié)合平時(shí)工作中與業(yè)委會(huì)的交往，略析一下小區(qū)物業(yè)管理的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，即物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)的關(guān)系。談到物業(yè)管理之所以難開展，其本身就是一個(gè)“眾口難調(diào)”的服務(wù)行業(yè)，在日常管理服務(wù)中橫向有業(yè)主間糾紛，縱向有開發(fā)商、業(yè)委會(huì)、業(yè)主等糾紛，物業(yè)公司光處在這些糾紛中就夠左右為難，更何況在行業(yè)性質(zhì)的特殊性下，又是一個(gè)“矛盾”制造者，本著“服務(wù)”去“管理”（可謂為硬服務(wù)軟管理），就有業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司無能怕事沒力度；本著“管理”去“服務(wù)”（可稱之硬管理軟服務(wù)），又被控為侵權(quán)野蠻沒素質(zhì)。為此，探尋物業(yè)公司的出路，必須結(jié)合物業(yè)管理的原則-業(yè)主自治自律與物業(yè)公司統(tǒng)一專業(yè)化管理相結(jié)合，這樣借助業(yè)委會(huì)這把“上方寶劍”，使得物業(yè)公司確實(shí)在物業(yè)管理活動(dòng)中充分發(fā)揮專業(yè)化管理的作用！因此，研究物業(yè)公司同業(yè)委會(huì)的關(guān)系是事關(guān)物業(yè)管理活動(dòng)正常開展的保證！ 1 物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)的關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例第十五條第二款：業(yè)委會(huì)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)公司簽訂物業(yè)服務(wù)合同。由此看出，在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司是委托與被委托的經(jīng)濟(jì)合同關(guān)系。這種關(guān)系不管是在法律上還是經(jīng)濟(jì)上都應(yīng)是平等自愿公平的，但在現(xiàn)實(shí)工作運(yùn)作中，二者關(guān)系并非如此簡單，通常情況下很難實(shí)現(xiàn)二者權(quán)利與義務(wù)的平等與合作關(guān)系。當(dāng)物業(yè)公司受聘于房地產(chǎn)開發(fā)商時(shí)，常常容易忽略業(yè)主的利益，阻撓業(yè)委會(huì)的成立；而當(dāng)物業(yè)公司受聘于業(yè)委會(huì)時(shí)，在市場(chǎng)競爭的機(jī)制下，又常常擔(dān)心被“炒”的結(jié)局，而被迫受制于業(yè)委會(huì)的過分強(qiáng)權(quán)中；由此可見，現(xiàn)實(shí)中二者之間的關(guān)系稍微處置不當(dāng)都有可能將此關(guān)系發(fā)展為不平等的合同關(guān)系。正是由于這種不平等關(guān)系的制約，才導(dǎo)致了雙方之間存在的問題和糾紛：一是物業(yè)公司為了維護(hù)開發(fā)商或自身利益，總是阻撓業(yè)委會(huì)的成立，妨礙業(yè)委會(huì)的工作，使得業(yè)主的利益得不到保障；二是業(yè)委會(huì)為了歸避自身的責(zé)任，自動(dòng)放棄業(yè)委會(huì)的職責(zé)，將小區(qū)的管理和建設(shè)全部依靠物業(yè)公司，視物業(yè)公司是萬能的，增加了物業(yè)公司的負(fù)擔(dān)；三是業(yè)委會(huì)為人操控，有失公責(zé)，徇私舞弊，過分強(qiáng)調(diào)對(duì)物業(yè)管理的監(jiān)督作用，濫用職權(quán)，干涉物業(yè)公司的具體業(yè)務(wù)或者代替物業(yè)公司行使某些職能，束縛了物業(yè)公司的正常專業(yè)化管理。實(shí)際上，這三種極端傾向，都不利于物業(yè)管理工作的正常開展，極大的妨礙了物業(yè)管理市場(chǎng)體制的健康發(fā)展！除此之外，雙方之間還存在有一些客觀的，不可避免的矛盾，一個(gè)是“在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，業(yè)委會(huì)的成立及愿望總是希望代表業(yè)主要求支付最小的成本獲取效應(yīng)最大的服務(wù)，而物業(yè)公司總是希望投入最少的成本獲取最大的利潤，兩者目標(biāo)的差異無疑會(huì)產(chǎn)生磨擦甚至矛盾2”；另一個(gè)則是現(xiàn)實(shí)中業(yè)主委會(huì)員成員都是業(yè)余的，而物業(yè)管理各方面的管理都要求專業(yè)化，這樣，業(yè)委會(huì)工作的業(yè)余性與物業(yè)管理專業(yè)性之間也就不可避免的存在著矛盾和糾紛。2 處理好物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)關(guān)系的作用物業(yè)管理行業(yè)實(shí)行業(yè)主自治和專業(yè)化管理相結(jié)合的管理體制。業(yè)委會(huì)體現(xiàn)業(yè)主自治，物業(yè)公司體現(xiàn)專業(yè)化管理，妥善處理好二者之間的關(guān)系，對(duì)物業(yè)管理整個(gè)行業(yè)的發(fā)展有著極其重要的意義：2.1物業(yè)公司的利益 對(duì)于物業(yè)公司，可以化解管理過程中遇到的難題和糾紛，提升管理服務(wù)水平。物業(yè)公司在平時(shí)和管理服務(wù)中，往往會(huì)遇到種種讓業(yè)主不能理解和配合的難題，同時(shí)自身也會(huì)有許多考慮不周及欠缺的地方，但如果有了業(yè)委會(huì)的和諧幫助，其一，可以加強(qiáng)業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)公司的交流和溝通，促進(jìn)加深各方的了解，以使相互之間更好地配合，從而化解小區(qū)矛盾和業(yè)主積怨；其二，業(yè)委會(huì)在走向規(guī)范化、秩序化、科學(xué)化和法制化的過程中，可以制定一整套行之有效的業(yè)主公約，使該公約能夠有效敦促廣大業(yè)主嚴(yán)格履行自己的權(quán)利和義務(wù)；其三，通過業(yè)委會(huì)的幫助，可以有效的得到業(yè)委會(huì)成員和業(yè)主的理解和支持，使物業(yè)公司可以充分享用業(yè)主優(yōu)勢(shì)，利用業(yè)主為公司，為小區(qū)辦一些力所能及的大好事，從而減少企業(yè)成本，提高企業(yè)效益；其四，通過業(yè)委會(huì)的監(jiān)督和建議，可以減少管理上的漏洞，提升管理服務(wù)水平！筆者曾在深圳一個(gè)別墅管理期間，由于是別墅，地大物豐，家家有看家犬，并時(shí)常放出來溜達(dá)，但與小區(qū)的高檔形象又頗不匹配，一些有素質(zhì)的業(yè)戶又時(shí)常來管理處，投訴小區(qū)的游犬傷人、亂叫及隨地亂拉糞便，鑒于此業(yè)主間的內(nèi)部矛盾強(qiáng)加到管理處，實(shí)在是讓管理處頭痛了一陣子，起初是針對(duì)亂放犬的業(yè)戶上門勸說，但結(jié)果是無濟(jì)于事！后來，此事引怒了業(yè)委會(huì)主任的不滿，訓(xùn)斥了管理處的無能，可事情也正由此無形發(fā)揮了業(yè)委會(huì)的作用，在業(yè)委會(huì)知道管理處的所作所為毫無力度時(shí)，自發(fā)的組織了一些小區(qū)里的權(quán)威業(yè)戶約法三章，大家一致同意凡是有人不遵守此規(guī)定，管理處可以見犬即殺，無須賠償！正是由于此精神的傳達(dá)，小區(qū)一夜間各自的狗全都乖乖的在家睡著了！此事雖小，但可以看出平時(shí)的物業(yè)管理的確有些不如意難管理的人或事，但如有效發(fā)揮業(yè)委會(huì)的作用，效果大不一樣！2.2業(yè)主的利益對(duì)于業(yè)主，可以在二者關(guān)系和諧中充分受益！物業(yè)公司在與業(yè)委會(huì)建立合作伙伴關(guān)系后，雙方可以互相監(jiān)督，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。對(duì)廣大業(yè)主的權(quán)益，任何一方都不可隨意利用職權(quán)侵占；同時(shí)，業(yè)委會(huì)成員的業(yè)余性在物業(yè)公司的專業(yè)化協(xié)作下，可以得到彌補(bǔ)及提高！物業(yè)公司也在業(yè)委會(huì)的監(jiān)督下，自我完善，提升服務(wù)質(zhì)量！有了這種和諧互助氛圍的平臺(tái)，一方面業(yè)主的權(quán)益有了保障，通過業(yè)委會(huì)的監(jiān)督和協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)主的利益最大化！另一方面，在物業(yè)公司的精心專業(yè)維護(hù)下，使物業(yè)得到更大的升值空間！物業(yè)管理?xiàng)l例的出臺(tái)，闡明了業(yè)委會(huì)對(duì)物業(yè)管理的監(jiān)督指導(dǎo)作用，其真正的意義也正是代表業(yè)主維護(hù)業(yè)主的利益，做為物業(yè)公司應(yīng)積極配合業(yè)委會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)。許多物業(yè)公司在日常管理時(shí)常會(huì)遇到的一個(gè)難題是，物業(yè)管理費(fèi)的收繳和業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)開支的不信任，這就需要業(yè)委會(huì)的介入，有了業(yè)委會(huì)的參與，一方面排除了廣大業(yè)主心中的疑慮；另一方面還可以協(xié)助物業(yè)公司征討不交費(fèi)的業(yè)主。如此一來，業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司的協(xié)作，有效的維護(hù)廣大業(yè)主的利益，制止了個(gè)別人占小便宜，同時(shí)也有效解決了物業(yè)公司經(jīng)費(fèi)的運(yùn)作困難，使物業(yè)公司利用更多的資金去為業(yè)主們做更多的事，也增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度！2.3社會(huì)利益對(duì)于國家和社會(huì)，二者雙方通過對(duì)社區(qū)的建設(shè)和管理，減少了政府過多的行政干預(yù)和財(cái)政投入，穩(wěn)定了社會(huì)治安，美化了城市環(huán)境！在物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)的和諧配合下，社區(qū)事務(wù)在一定層次上內(nèi)部消化，無論是居民糾紛還是行政辦公，更多的事務(wù)都是通過物業(yè)的服務(wù)和業(yè)委會(huì)的溝通自治渠道，使得業(yè)主間的事務(wù)糾紛迎刃而解！此外，在社區(qū)管理和社區(qū)建設(shè)上，也確實(shí)起到了為政府分憂解難，為社會(huì)營造和諧穩(wěn)定局面的積極作用！在物業(yè)管理發(fā)展的今天，物業(yè)公司及業(yè)委會(huì)的鼎力合作，為政府及社會(huì)做出了不可估量的貢獻(xiàn)！如動(dòng)員及組織開展社區(qū)文化，組織老年義務(wù)治安隊(duì)，創(chuàng)建和諧社區(qū)等等，都離不開物業(yè)公司及業(yè)委會(huì)的合作！3 物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)的關(guān)系分析物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)的關(guān)系通常相處甚難，習(xí)慣的思維將業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司看成是天然的對(duì)手或上下級(jí)。其實(shí)，業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司不是對(duì)手，也不是上下級(jí)，而是平等的合作伙伴關(guān)系。洞析二者之間的關(guān)系，可以從以下三個(gè)方面看出雙方之間的關(guān)系淵源：3.1法律關(guān)系“業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司是委托者和受托者的關(guān)系，是聘用與受聘的關(guān)系。在法律上，業(yè)委會(huì)有決定委托或不委托、聘用或不聘用某個(gè)物業(yè)公司的自由，而物業(yè)公司同樣也有接受或不接受委托、受聘和拒聘的自由。兩者無隸屬關(guān)系，不存在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，也不存在管理和被管理的關(guān)系，兩者在法律上是平等的。3”3.2協(xié)作關(guān)系物業(yè)管理的重要原則是業(yè)委會(huì)自治管理與物業(yè)公司的專業(yè)化相結(jié)合，雙方的目標(biāo)是一致的。二者之間缺少任一方都不可，如果沒有物業(yè)公司的參與，完全靠業(yè)主自治，就無從談及專業(yè)化的管理；如果沒有業(yè)委會(huì)的支持參與，那物業(yè)公司的管理就缺少力度，困難重重！因此，雙方在任何時(shí)候都應(yīng)保持和諧互助。3.3矛盾關(guān)系物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)簽訂的是有償服務(wù)合同，物業(yè)公司在提供一定的物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)獲得相應(yīng)的報(bào)酬。同樣，業(yè)主在享受這些服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)付相應(yīng)的費(fèi)用。雙方之間實(shí)際上是一種買賣關(guān)系，這種關(guān)系也決定雙方的矛盾關(guān)系根源：一是做為買方的業(yè)主希望低價(jià)獲取高質(zhì)的服務(wù)享受；二是做為賣方的物業(yè)公司同樣希望以低廉的成本滿足業(yè)主的需求實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化！此外，業(yè)委會(huì)的業(yè)余性與物業(yè)公司的專業(yè)化矛盾也是一個(gè)不容忽視的問題。綜上所述，雖然雙方在矛盾關(guān)系上有著一定的利害關(guān)系，但這在原則上是不足以影響雙方的平等合作關(guān)系，因?yàn)闉榱吮ＷC合同的履約性、自愿性，雙方都應(yīng)在合同的基礎(chǔ)上，按照市場(chǎng)的機(jī)制，保證雙方的平等合作關(guān)系的健康和諧發(fā)展！4 處理好物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)關(guān)系的對(duì)策業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司是物業(yè)管理這輛火車的兩個(gè)輪子，要想讓其飛速前進(jìn)，就必須妥善處理好二者關(guān)系，使其默契配合，共同前進(jìn)！如何處理好物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的關(guān)系，可從以下三個(gè)方面著手：4.1角色定位即明確雙方定位，分清權(quán)責(zé) 。物業(yè)公司的產(chǎn)品是“服務(wù)”，但由于其具有管理二字,且又從事的是物業(yè)管理活動(dòng),因此,通常人們往往都會(huì)望文生義地將物業(yè)管理認(rèn)為是物業(yè)公司的事，以致所有的后果責(zé)任都由物業(yè)公司來“買單”，這無形加重了物業(yè)管理的負(fù)擔(dān)和壓力。其實(shí)這是物業(yè)公司名稱中“管理”二字給人們?cè)斐傻囊环N錯(cuò)覺，物業(yè)公司自身并沒有真正的產(chǎn)權(quán)；相對(duì)比較之下,業(yè)委會(huì)則具有固定的帶有永久性管理權(quán)的性質(zhì),因?yàn)闃I(yè)委會(huì)是由全體業(yè)主選舉產(chǎn)生的,代表全體業(yè)主合法權(quán)益的群眾性自治自律組織,而全體業(yè)主擁有對(duì)建筑物的占有、使用、收益甚至處分的權(quán)利, 自然從責(zé)任與權(quán)利的主體都是一致的。雖然業(yè)委會(huì)要經(jīng)過換屆選舉,但鐵打的營盤,流水的兵,業(yè)委會(huì)委員的人選更迭并不會(huì)影響業(yè)委會(huì)的存在,業(yè)委會(huì)作為管理團(tuán)體是永久性伴隨著物業(yè)而存在的。為此，在物業(yè)管理活動(dòng)的角色中，物業(yè)公司雖然其承擔(dān)有一定的管理服務(wù)責(zé)任,但這種管理服務(wù)責(zé)任是通過與業(yè)委會(huì)所簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同獲得的,并不是天生具有的,而且這種管理責(zé)任也是有限度的,是全部管理責(zé)任其中的一部分，由此可以得出，物業(yè)公司的角色應(yīng)是管理服務(wù)人，業(yè)委會(huì)的角色才是全權(quán)管理者。4.2關(guān)系整合物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)應(yīng)建立互助機(jī)制，共存共榮。在物業(yè)管理活動(dòng)中 ，雙方都處在同一個(gè)“利益共同體”中，都是合作伙伴，應(yīng)該同舟共濟(jì)，互為依存，合作建立一個(gè)雙方都接受的“利益共同點(diǎn)”?；セ莼ダp贏才是雙方利益的根本所在。有了“利益共同點(diǎn)”，只有彼此“互相合作”，互相信任，互相幫助，才能達(dá)成共同目標(biāo)。因此，建立一種互信互助機(jī)制是十分必要的。不論是物業(yè)公司還是業(yè)委會(huì)都應(yīng)該以“合作伙伴”的姿態(tài)出現(xiàn)，站在公正、誠信、互利的基礎(chǔ)上思考問題 ，解決問題。在處理雙方關(guān)系時(shí)，應(yīng)本著“求同存異”的精神，采取包容，互讓，友好，互助的態(tài)度。 作為物業(yè)公司應(yīng)該正確對(duì)待業(yè)主的利益，要把業(yè)主利益擺在首位，力戒追求現(xiàn)實(shí)利益的短期行為，力求最大限度得到業(yè)主及業(yè)委會(huì)認(rèn)同和信任。作為業(yè)委會(huì)，在物業(yè)管理活動(dòng)中，不能以監(jiān)督者自居，不能冷眼旁觀，吹毛求疵或是專門挑錯(cuò)指責(zé)。對(duì)于出現(xiàn)的問題和意見分歧，應(yīng)該置身于“合作伙伴”角色之中，在認(rèn)識(shí)上求得統(tǒng)一，在行動(dòng)上給予物業(yè)公司最大的支持和協(xié)助。要正確運(yùn)用監(jiān)督機(jī)制，而不應(yīng)簡單地、隨意地行使監(jiān)督權(quán)和否決權(quán)。監(jiān)督權(quán)與否決權(quán)的濫用，必然導(dǎo)致雙方相互設(shè)防，互不信任的對(duì)抗局面產(chǎn)生。成功的小區(qū)，業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司雙方都將對(duì)方作為不可缺少的合作伙伴，都有一個(gè)完善的信息反饋互助體系，只有這樣，才能充分發(fā)揮業(yè)委會(huì)“管理”作用，才能使二者之間真正做到你中有我，我中有你，互相包容，互相幫助，和平共處，共存共榮。4.3交流溝通溝通是增加感情，拉近距離，求同存異，達(dá)成共識(shí)的最有效手段。作為共同利益的合作雙方都必須有強(qiáng)烈的交流溝通意愿，在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)共同經(jīng)營維護(hù)良好溝通環(huán)境，創(chuàng)造相互溝通的條件，以融洽雙方的關(guān)系，增加彼此間的了解合作，消除彼此間陌生與誤會(huì)，取得彼此間的認(rèn)可和信任。因此，不管是物業(yè)公司，還是業(yè)委會(huì)都應(yīng)重視和加強(qiáng)彼此間溝通，這樣才能關(guān)系融洽，相互信任，和睦共處。此外，鑒于在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)委會(huì)的業(yè)余意識(shí)與物業(yè)公司的專業(yè)化存在著的不對(duì)稱性，必須通過加強(qiáng)雙方交流溝通，建立一個(gè)業(yè)委會(huì)成員的培訓(xùn)體系，這樣才能使雙方在管理層次上縮小差距，達(dá)到一個(gè)平衡互助，共同發(fā)展的和諧局面！4.4因地制宜提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平俗話說：“打鐵還需自身硬”。為此物業(yè)公司在維系二者之間關(guān)系的同時(shí)，還必需依靠自身的能力贏得廣大業(yè)主的支持！有了強(qiáng)大的業(yè)主后盾，物業(yè)公司也就不必多慮怕“炒”了！要贏得業(yè)主的擁護(hù)與支持，物業(yè)公司必需創(chuàng)新和提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。這是一項(xiàng)長期的最具有挑戰(zhàn)性的工作。因其要面對(duì)住戶的不同生活習(xí)慣，不同文化層次及住戶的喜、怒、哀、樂，所以這種服務(wù)不能遵循一種固定的管理服務(wù)模式，它是動(dòng)態(tài)的、可變的，可塑性很大。這就要求管理人員應(yīng)該有較高的服務(wù)意識(shí)和文化素質(zhì)來適應(yīng)住戶，不斷的研究與提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，特別應(yīng)研究住戶生活水平提高后