中國青年旅行社營銷方案.doc

中國青年旅行社營銷策劃方案公司簡介：中國青年旅行社 寧波店是華東地區(qū)的旅行社，承接本地區(qū)的國內的旅游業(yè)務。由于旅行社的經營時間較長，管理有序，路線安排合理，服務質量高。在華東地區(qū)的旅游行業(yè)占有80%的業(yè)務量。同時在消費者心目中也有很高的聲譽，連續(xù)五年被評為“顧客放心旅行社”。宏觀環(huán)境分析：1. 政治環(huán)境分析：目前國家對旅游抱著鼓勵支持的態(tài)度，除了國家之間的糾紛會對旅游業(yè)造成一定的影響（如不久前的中日裝船事件）其他方面的限制并不多。我國針對旅游行業(yè)的制定的法律法規(guī)主要有旅行社管理條例和中國旅游法規(guī)。2. 經濟環(huán)境因素：改革開放以來我國居民消費者潛在和實際購買力雙雙提升 隨著經濟的持續(xù)快速發(fā)展，我國居民家庭人均年收入節(jié)節(jié)攀升，從2001年的6860元增加到2007年的13786元。到2008年，我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入已經達到15780元。居民收入的持續(xù)增長提升了人們的潛在消費能力。我國旅游業(yè)發(fā)展迅速，覆蓋面廣，旅游人數穩(wěn)步增加，旅游消費額迅速提高3. 社會文化環(huán)境：隨著經濟水平的提高，旅游基礎設施的完善人們也更注重自己的精神建設，渴望了解更多的東西增加見聞，欣賞不同風景，那么對旅游的需求就會不斷增加。4. 人口環(huán)境因素：我國人口眾多，同樣有旅游需求的人也多。據調查顯示：我國每年旅游人數的增長率高達30%。且中國加入WTO后，出境旅游人數和外國游客也大大增多，這也是我國旅游業(yè)的一大商機。5. 自然環(huán)境因素：我國風景秀麗，名山大川眾多，近年來隨著旅游業(yè)的發(fā)展，國家對一些著名的風景區(qū)進行了保護，如限制參觀人數，設置動植物保護區(qū)等。這使得日益被破壞的自然環(huán)境得到一定恢復。微觀環(huán)境分析：1、 企業(yè)內部環(huán)境：常州華東旅行社現擁有員工一百多人。在大陸和港澳臺地區(qū)承接業(yè)務。由于本旅行社的經營時間較長，管理有序，路線安排合理，服務質量高。在華東地區(qū)的旅游行業(yè)占有80%的業(yè)務量。同時在消費者心目中也有很高的聲譽。2、 競爭者狀況：旅游業(yè)近年來競爭日益激烈，常州華東旅行社作為主要承接國內業(yè)務的企業(yè)，其主要對手因該是常州內及附近的大中型旅行社。其中以常州國旅，常州青旅成立時間最長，體制成熟，實力最強。3、 顧客：常州華東旅行社的顧客主要集中在常州及其附近地區(qū)。在華東地區(qū)的旅游行業(yè)占有80%的業(yè)務量。由于本旅行社的經營時間較長，管理有序，路線安排合理，服務質量高。同時在消費者心目中也有很高的聲譽，連續(xù)五年被評為“顧客放心旅行社”。4、 營銷中介： 華東旅行社不僅有自己的實體站點，還在網上開設網站，對企業(yè)進行宣傳，同樣招攬業(yè)務。利用網絡，擴大業(yè)務量，吸引了大量的中青年網民。5、行業(yè)性質：旅游業(yè)屬于第三產業(yè)，改革開放以后，隨著經濟體制和行政管理體制的變革，旅游業(yè)的性質也發(fā)生了很大變化，最突出的就是旅游業(yè)變成了一個經濟產業(yè)。而當前的旅游業(yè)已不再是單一的經濟產業(yè)，而是兼具經濟產業(yè)和社會事業(yè)的雙重性質。旅游業(yè)現已大大超了經濟領域。中國結束了改革開放之初的以入境游為主的局面，發(fā)展成為入境、國內、出境游并駕齊驅；已不是單純的旅游接待國、旅游目的地、賺取外匯的概念，而是一個旅游目的地與客源地共同發(fā)展的局面。1、 市場細分常州華東旅行社根據不同人群的需要和愛好，制定了不同的旅游路線，如專為老年人指定的廬山夕陽紅之旅，為孩子制定的北京夏令營，為青年人制定的杭州三日游，游世博會等。如此就滿足了不同年齡，不同身份人群的要求。2、 目標市場東華旅行社的總部設在常州大學城中，其目標市場也主要是中青年人，其推出的旅游路線也多是適合中青年人出游的，富有一定刺激性，需要一定體力的旅游路線。東華旅行社下一步的目標是開發(fā)中老年旅游市場，設置一系列對體力要求不是太高，自然風光多，適合中老年人出游的路線。3、 市場定位東華旅行社目前的市場集中在華東地區(qū)，作為一個擁有100人的中小型企業(yè)，他的目標就是把企業(yè)發(fā)展壯大，擴大企業(yè)的業(yè)務量和市場。由國內旅游向境外旅游發(fā)展。引進高質量人才，提高服務水平。爭做華東地區(qū)第一旅行社。SWOT分析優(yōu)勢：經營時間較長，管理有序，路線安排合理，服務質量高。機會：群眾生活水平提高，觀念改變，對旅游的需求越來越大，旅游業(yè)作為第三產業(yè)，前景良好。劣勢：企業(yè)規(guī)模還不夠大，業(yè)務局限于國內，市場有限。威脅：競爭者多，且大多實力較強，旅游業(yè)受政治格局，自然天氣影響較大。4P策略產品：眾所周知，旅游產品是旅游經營者提供的為滿足旅游者旅游消費所需要的旅游設施、旅游服務以及具有吸引力的旅游項目和線路，是食、住、行、游、購、導、娛等要素的載體組合，由實物和服務構成，屬于服務性產品。對旅游者來說，就是旅行經歷或旅游體驗。旅游產品作為一種組合型服務產品，具有綜合性、無形性、不可移動性、非貯存性、生產與消費的同步性等特點，隨著旅游業(yè)的深入發(fā)展，旅游者文化素質的提高，對一些觀光產品大路貨已不感興趣，因此，應實施觀光旅游產品的精品戰(zhàn)略、品牌經營。東華旅行社因設置一些現下較流行的家庭休閑度假，城郊休閑度假、鄉(xiāng)村休閑度假、海濱休閑度假、節(jié)假日和雙休日休閑度假乃至出境休閑度假旅游路線。相信一定會有廣闊的市場。價格：旅游產品的買賣過程，實際就是消費者（旅游者）實現時空范圍的自由移動、高水平服務的購買與享受的過程。旅行社因靈活運用各種定價策略，對不同年齡層，不同收入的人群制定不同的路線。分銷（營銷渠道策略）：市場營銷渠道決策是旅游企業(yè)的重要決策之一。除了建立傳統(tǒng)的客戶網絡，積累客戶資源外，網絡經濟的發(fā)展，也使得消費者和營銷者之間可以更直接和快捷地建立營銷渠道，甚至省略了以往傳統(tǒng)的營銷渠道和環(huán)節(jié)。網絡營銷成為旅游業(yè)不可或缺的營銷渠道。促銷：旅游企業(yè)市場營銷不僅是開發(fā)旅游產品，并制定出合乎市場需求的價格占領市場，還必須同現實的、潛在的消費者進行溝通，承擔起溝通與促銷的職責。保證溝通信息有效，關鍵的是溝通的內容、對象和頻率。配置完整的市場營銷溝通系統(tǒng)是十分必要的。旅游企業(yè)必須同關聯企業(yè)、消費者及各類上下游企業(yè)、政府相關部門、行業(yè)協(xié)會、甚至企業(yè)內部員工進行徹底的溝通。各個群體的溝通均給企業(yè)以反饋。東華旅行社若要進一步發(fā)展，制定銷售計劃、培訓營銷人員、設計優(yōu)秀的廣告、開展各種促銷活動是必不可少的。二、營銷策劃你們的公司規(guī)模很大，我的一點見解希望能幫助你1、 網絡營銷你的營銷從酒店 旅行社 景點來做。1（1）廣告其實，廣告的作用有很多種。廣告的作用在不同的地方有不同的效果，比如說告知作用，我們公司的優(yōu)惠情況，企業(yè)的辦公及創(chuàng)業(yè)理念，廣告對于每家企業(yè)來講，其資源也是不一樣的。廣告是一個信息體，是一些我們需要傳達給消費者的信息集合，那么既然是傳播，廣告的形式也是多樣化的，對于酒店，旅行社 景點可以在你的公司的網站，宣傳，可以在一些點擊率比較高的網站做廣告宣傳。（2）也可以通過QQ、郵件、bbs、論壇等方式去宣傳我們的公司酒店，旅行社 景點的布置和路線，也可以哪到豬八戒這里請百萬威客來幫你做宣傳，只需要提供一點推廣費用，估計10000元可以有很好的效果。同時搜狐、雅虎、網易、百度等著名搜索引擎中登記，通過這些措施多你的公司能有一定的幫助。還有一點可以在網上的影院上做廣告，讓人們在看電影的時候就能了解你們的公司，同時更能做你們的旅游事業(yè)有所關注。二、線下營銷 1）、還是廣告運行前期要開展一系列的大規(guī)模、高密集度、多方位、網絡化的廣告宣傳活動。突出我們的強項，突出公司的經營理念。具體的可以在網絡上做。其他的還可以通過本公司的一些分公司做一些旅游公司的廣告，像酒店、旅行社、景點的廣告可以做到長途汽車 火車等交通工具幾人員密集的車站 廣場 等等做一些有創(chuàng)意的媒體廣告。 2）活動的策劃，現在旅游中也存在一個問題就是半路來推銷產品很多顧客都很反感這個。國家也真在出臺有關這方面的規(guī)章制度及法規(guī)。我想為了能更多的贏得廣大旅游者的腳步。貴公司可以提出來這樣一個口號及品牌：“舒心游天下，溫情千萬家”里面的理念是在旅游 住宿觀光的過程中始終能讓旅游者心情舒暢，提高服務質量，讓每一個旅游者都滿意沒有投訴。其實做宣傳作好的辦法是有經歷的人來做。那樣效果比你用網絡、電視 等做廣告的效果要好十倍百倍。這樣也能為你節(jié)約不少費用。隨著人們生活越來越好，出去旅游的人也會越來越多的，而且現在我們要進入老齡化了，子女會考慮帶自己的父母一起去旅游的。三、旅游策劃