網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析與對策.doc

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膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袂肀肅蠆螈聿膅蒂螄肈莇螈蝕肇葿薀罿肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袂肀肅蠆螈聿膅蒂螄肈莇螈蝕肇葿薀罿肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袂肀肅蠆螈聿膅蒂螄肈莇螈蝕肇葿薀罿肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袂肀肅蠆螈聿膅蒂螄肈莇螈蝕肇葿薀罿肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袂肀肅蠆螈聿膅蒂螄肈莇螈蝕肇葿薀罿肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袂肀肅蠆螈聿膅蒂螄肈莇螈蝕肇葿薀罿肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袂肀肅蠆螈聿膅蒂螄肈莇螈蝕肇葿薀罿肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袂肀肅蠆螈聿膅蒂螄肈莇螈蝕肇葿薀罿肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袂肀肅蠆螈聿膅蒂螄肈莇螈蝕肇葿薀罿肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袂肀肅蠆螈聿膅蒂螄肈莇螈蝕肇葿薀罿肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袂肀肅蠆螈聿膅蒂螄肈莇螈蝕肇葿薀罿肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袂肀肅蠆螈聿膅蒂螄肈莇螈蝕肇葿薀罿肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袂肀肅蠆螈聿膅蒂螄肈莇螈蝕肇葿薀罿肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袂肀肅蠆螈聿膅蒂螄肈莇螈蝕肇葿薀罿肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袂肀肅蠆螈聿膅蒂螄肈莇螈蝕肇葿薀罿肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袂肀肅蠆螈聿膅蒂螄肈莇螈蝕肇葿薀罿肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袂肀肅蠆螈聿膅蒂螄肈莇螈蝕肇葿薀罿肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袂肀肅蠆螈聿膅蒂螄肈莇螈蝕肇葿薀罿肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袂肀肅蠆螈聿膅蒂螄肈莇螈蝕肇葿薀罿肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袂肀肅蠆螈聿膅蒂螄肈莇螈蝕肇葿薀罿肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袂肀肅蠆螈聿膅蒂螄肈莇螈蝕肇葿薀罿肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袂肀肅蠆螈聿膅蒂螄肈莇螈蝕肇葿薀罿肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袂肀肅蠆螈聿膅蒂螄肈莇螈蝕肇葿薀罿肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袂肀肅蠆螈聿膅蒂螄肈莇螈蝕肇葿薀罿肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袂肀肅蠆螈聿膅蒂螄肈莇螈蝕肇葿薀罿肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袂肀肅蠆螈聿膅蒂螄肈莇螈蝕肇葿薀罿肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袂肀肅蠆螈聿膅蒂螄肈莇螈蝕肇葿薀罿肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袂肀肅蠆螈聿膅蒂螄肈莇螈蝕肇葿薀罿肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袂肀肅蠆螈聿膅蒂螄肈莇螈蝕肇葿薀罿肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袂肀肅蠆螈聿膅蒂螄肈莇螈蝕肇葿薀罿肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膇蝕蚆襖艿蒃薂袃蒁蚈羈袂膁薁袇袁芃螇螃袀蒞薀蠆衿蒈莂羇袈膇薈袃羈芀莁蝿羇莂薆蚅羆肂荿蟻羅芄蚄羀羄莆蕆袆羃葿蚃螂羂膈蒅蚈羂芁蟻薄肁莃蒄袂肀肅蠆螈聿膅蒂螄肈莇螈蝕肇葿薀罿肇腿莃裊肆芁蕿螁肅莄莁蚇膄肅薇薃膃膆莀袂膂羋薅袈膁蒀蒈螄膁膀蚄蝕 第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析與對策根據(jù)營銷環(huán)境對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動影響的程度可分為微觀環(huán)境、宏觀環(huán)境、swot分析、和競爭分析四部分。4.1 微觀環(huán)境微觀環(huán)境包括以下幾個因素： 供應(yīng)商營銷中介 顧客合作者競爭者企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷公眾1企業(yè)內(nèi)部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要包括企業(yè)內(nèi)部各部門的關(guān)系及協(xié)調(diào)合作。保定喜馬健身有限公司有最高管理層、財(cái)務(wù)、采購、生產(chǎn)、銷售、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)等部門構(gòu)成。這些部門與市場營銷部門密切配合、協(xié)調(diào)，構(gòu)成了“壽星”牌鐵球的市場營銷的完整過程。市場營銷部門根據(jù)企業(yè)的最高決策層規(guī)定的企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略及通過網(wǎng)絡(luò)接受到國內(nèi)外訂單，做出各項(xiàng)營銷決策、生產(chǎn)計(jì)劃，并在得到上級管理層的批準(zhǔn)后執(zhí)行生產(chǎn)銷售。此外，采購、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等部門相互聯(lián)系，為鐵球生產(chǎn)提供充足的原材料和能源供應(yīng)，并且喜馬健身公司建立考核和激勵機(jī)制，鼓勵各部門人員為“壽星”鐵球的營銷提供策略，以保證企業(yè)營銷活動的順利開展。2供應(yīng)者為保證產(chǎn)品質(zhì)量，喜馬健身公司所使用原材料都是優(yōu)質(zhì)鋼材，特別是部分高端產(chǎn)品其原材料都是來自唐山、日照等地的大型鋼鐵公司，并且該公司與這些供應(yīng)商都有著長期合作使公司隨時都有充足的優(yōu)質(zhì)原材料以供生產(chǎn)使用。3營銷中介營銷中介是協(xié)調(diào)企業(yè)促銷和分銷其產(chǎn)品給最終購買者的公司。主要包括商人中間商、服務(wù)商、市場營銷機(jī)構(gòu)等。保定喜馬健身公司在保定市及其周邊縣市擁有大量的批發(fā)、零售的中間商，并且和保定市各大物流運(yùn)輸公司的服務(wù)商成為長期合作伙伴，此外，該公司在保定市區(qū)建立了公司直屬的“壽星”牌鐵球營銷專賣店。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用特別是電子商務(wù)的興起，保定喜馬健身有限公司為適應(yīng)市場變化建立了公司自己的可實(shí)現(xiàn)交易功能的中英雙語網(wǎng)站，同時注冊成為了全球最大B To B交易平臺-阿里巴巴的會員，批發(fā)商和零售商都可以通過公司網(wǎng)站和阿里巴巴直接向公司下訂單。此外，我們的團(tuán)隊(duì)還為該企業(yè)制定了全新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式；申請了和訊博客、開通了淘寶店鋪等，增加了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)絡(luò)營銷中介。4.顧客和用戶作為保定三寶之一的保定鐵球以其具有的獨(dú)特的健身功能而著稱，在老年人群里中很受歡迎。所以，老年群體也是該公司在發(fā)展初期的主要目標(biāo)顧客。然而，隨著競爭壓力的增大這一小部分群體目標(biāo)顧客已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了企業(yè)的發(fā)展。怎么吸引大眾群體并讓他們購買公司產(chǎn)品是影響公司長期發(fā)展的重要因素。為此，喜馬健身有限公司推出了具有娛樂功能的草地球及健身效果更明顯的脈沖治療球和精致漂亮的工藝品等，這一變化吸引了更多的年輕顧客購買，擴(kuò)大了企業(yè)的目標(biāo)顧客，使企業(yè)在激烈競爭中獲取優(yōu)勢。并且，該公司改變了一定的宣傳方法和主題，以期喜迎更多的顧客。5.競爭者面對市場競爭，保定喜馬健身有限公司全力打造自己的品牌“壽星牌”鐵球，通過網(wǎng)絡(luò)途徑、組織相關(guān)大賽及在知名電視臺表演來提高自己品牌知名度，并且該公司保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時以較低的價位銷售，真正做到了物美價廉。4.2 宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境包括一下幾個因素：政治法律社會文化科學(xué)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷自然地理經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會人口1政治法律環(huán)境1995年國家頒布了“全面健身計(jì)劃書“，國民健康問題引起國家重視并首次制定相關(guān)法規(guī)。近幾年來特別是申奧成功以后全國各省市也紛紛提出”全民健身“的口號。這一政策性變化也帶有健身功能的保定鐵球的發(fā)展帶來更多機(jī)會。如今，在保定市各大公園到處可以看到眾多老年人手轉(zhuǎn)鐵球聊天、散步的情景。2經(jīng)濟(jì)環(huán)境近十年來中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，GDP始終保持在10%左右增幅水平，各種經(jīng)濟(jì)政策都有利于企業(yè)發(fā)展，喜馬健身公司也抓住了這個機(jī)遇，在此期間公司銷售額屢創(chuàng)歷史新高并且部分產(chǎn)品還大量出口，產(chǎn)品供不應(yīng)求。但受2007年人民幣匯率的上漲和國內(nèi)短期的通貨膨脹及今年由于美國次貸危機(jī)引起的全球金融危機(jī)的影響，原材料價格大幅度上漲、人們的購買力減弱，國際貿(mào)易交易量急劇降低，導(dǎo)致無論是公司產(chǎn)品的生產(chǎn)還是產(chǎn)品的銷售都受到了很大的影響并且出口量更是大量減少。3人文社會環(huán)境保定是國家級歷史文化名稱，有著深厚的文化底蘊(yùn)。保定三寶正是隨著保定的人文社會環(huán)境的發(fā)展產(chǎn)生的，而保定鐵球更是寶中之寶，更加受到民眾的青睞。4科技與教育水平保定作為一個中等城市，科技教育水平都還很落后。喜馬健身公司應(yīng)該積極與外界交流加強(qiáng)先進(jìn)科技在生產(chǎn)和銷售中的應(yīng)用，以此來降低生產(chǎn)和銷售成本。此外，公司應(yīng)該對公司員工進(jìn)行集中培訓(xùn)加強(qiáng)員工的受教育水平提升自身的素質(zhì)，特別是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的能力，這樣才能更有利于和客戶的交流溝通，對公司的長期發(fā)展起著很大的作用。5自熱環(huán)境保定地處華北平原北部，交通便利，產(chǎn)品運(yùn)輸有著天然的優(yōu)勢；同時，保定市毗鄰北京、天津，有著廣闊的市場和國家級高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，更加有利于產(chǎn)品的銷售和高科技工藝在公司內(nèi)部的推廣。6人口人口的規(guī)模決定著市場容量和潛力；人口結(jié)構(gòu)影響著消費(fèi)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品構(gòu)成。保定市是全國人口大市并且是有名的養(yǎng)老城市，老年人口占有很大的比例。公司應(yīng)盡量挖掘身邊的這些潛在顧客使之成為消費(fèi)者。4.3 swot分析采用SWOT分析法，從公司潛在內(nèi)部優(yōu)勢、弱點(diǎn)和公司潛在外部機(jī)遇、威脅出發(fā)，分析公司所處的環(huán)境。見下表。優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weak） 價格優(yōu)勢 質(zhì)量優(yōu)勢 品牌優(yōu)勢 文化優(yōu)勢 團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢 宣傳劣勢 銷售渠道劣勢機(jī)會（Opportunity）威脅（Threats） 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展 人們對健身的高度重視 和諧社會的全面建設(shè) 同業(yè)競爭4.3.1 優(yōu)勢1. 價格優(yōu)勢保定喜馬健身器材有限公司對產(chǎn)品實(shí)行大規(guī)模生產(chǎn)，工人們分工合作，在每個不同的工藝中都都有非常嫻熟的工作能力；并且該企業(yè)與時俱進(jìn)，不斷引進(jìn)并及時更新生產(chǎn)設(shè)備，大大縮短了工時，提高了工效，從而降低了生產(chǎn)成本。經(jīng)過市場調(diào)查，該公司的鐵球產(chǎn)品與同類產(chǎn)品比較都要低530元的價格。2. 質(zhì)量優(yōu)勢該公司是河北省唯一一家生產(chǎn)規(guī)模大、工藝水平高、設(shè)備健全且現(xiàn)代化的鐵球生產(chǎn)單位，生產(chǎn)的產(chǎn)品經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量認(rèn)證,在消費(fèi)者心中形成了良好的口碑效應(yīng),并且多次榮獲國家和河北省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品稱號，在同類產(chǎn)品中保持著領(lǐng)先的質(zhì)量優(yōu)勢。3. 品牌優(yōu)勢該公司生產(chǎn)的鐵球?yàn)槿珖戏ㄗ陨虡?biāo)“壽星牌”產(chǎn)品，該品牌代表著支付給買者的產(chǎn)品特征、利益和服務(wù)的一貫性的承諾，久負(fù)盛名的“壽星牌”已成為該公司優(yōu)良品質(zhì)的保證。（現(xiàn)在市場上雖然也存在著假冒的“壽星牌”鐵球，但其多為小作坊生產(chǎn)，質(zhì)量拙劣，價格不低，且屬侵權(quán)產(chǎn)品，無論是在法律意義上還是在現(xiàn)實(shí)市場競爭中都不會有長遠(yuǎn)發(fā)展）。4. 文化優(yōu)勢歷史上流傳保定有三寶：鐵球、面醬、春不老。被譽(yù)為保定“三寶”之首的保定鐵球，是聞名中外的傳統(tǒng)產(chǎn)品。它起源于明朝，在清代加以改進(jìn)，現(xiàn)在經(jīng)過保定手工藝人的精心研發(fā)，已制成了多種系列、形態(tài)各異的鐵球種類。眾多國內(nèi)外人士大多慕名購買收藏，保定鐵球的“文化效應(yīng)”的影響也越來越廣。5. 團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢我們的團(tuán)隊(duì)由河北大學(xué)電子商務(wù)管理專業(yè)和信息技術(shù)專業(yè)的精英共同組成，這是一個充滿活力和創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)，同時都具備了深厚的專業(yè)知識與嫻熟的專業(yè)技能。每個人都對此次電子商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽充滿了熱情，充滿了信心。團(tuán)隊(duì)間充滿了難得的友愛和協(xié)作，團(tuán)隊(duì)各位成員有著強(qiáng)烈的共同使命感和組織整體認(rèn)同感。在整體的戰(zhàn)略要求下，每位團(tuán)隊(duì)成員都在自己的崗位上為公司整體利益而努力，而全力付出。團(tuán)隊(duì)有著銳意進(jìn)取的精神，將終身學(xué)習(xí)的概念時刻牢記在心，在共同努力的過程中，團(tuán)隊(duì)成員做好了深入學(xué)習(xí)再造的準(zhǔn)備，敢于面對一切困難，堅(jiān)信能夠在創(chuàng)業(yè)的道路上漸行漸遠(yuǎn)，為國家為社會作出一個新時代大學(xué)生應(yīng)有的貢獻(xiàn)。4.3.2 劣勢1. 宣傳劣勢保定喜馬健身器材有限公司生產(chǎn)的“壽星牌”健身球，雖然已有很多人熟知這一產(chǎn)品，但其知名度也僅局限于河北省甚至保定市范圍內(nèi)，影響力還很喜狹窄。而且由于其宣傳力度甚小，人們對其健身原理和功效還不甚了解，因此，也就很難將潛在顧客轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)顧客。對策：綜合利用視頻（ku6、優(yōu)酷、56等）和博客（和訊、騰訊、新浪等）網(wǎng)站對該公司生產(chǎn)的健身球在產(chǎn)品介紹、健身原理及功效說明、品牌打造等方面進(jìn)行大肆的宣傳，是這方面的信息大范圍的覆蓋網(wǎng)絡(luò)，讓人們對其有更加深入的了解。（詳細(xì)方案請見第九章 網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新方案）2. 銷售渠道劣勢保定喜馬健身器材有限公司成立時間早，歷史悠久，但在銷售渠道上大多仍然沿用著以往的銷售模式，一定程度上缺乏與時俱進(jìn)的創(chuàng)新意識，因此，銷售渠道多為網(wǎng)下批發(fā)和零售，市場主要立足于保定周邊，極其狹窄。對策：綜合運(yùn)用BtoB、BtoC和CtoC網(wǎng)站(如中國制造網(wǎng)、買麥網(wǎng)和淘寶網(wǎng)等交易網(wǎng)站)、網(wǎng)上交易媒介（如建設(shè)銀行等）和現(xiàn)代物流，進(jìn)行產(chǎn)品的網(wǎng)上宣傳和銷售，通過對這些網(wǎng)上店鋪的包裝設(shè)計(jì)、充實(shí)內(nèi)容和創(chuàng)新改造等方法，使更多的消費(fèi)者信賴并購買該公司的產(chǎn)品。（詳細(xì)方案請見第九章 網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新方案）4.3.3 機(jī)會1. 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展自1994年開始，我國互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模、應(yīng)用水平和對社會經(jīng)濟(jì)等各方面的影響都發(fā)展的非?？?，在網(wǎng)絡(luò)商務(wù)方面，特別是在中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的開展方面，更是取得了長足的進(jìn)展。買麥網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等網(wǎng)上交易平臺的建成，為許多企業(yè)創(chuàng)造了數(shù)目驚人的增值收入，還有許多企業(yè)和個人利用博客、郵件、短信等現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)宣傳方式，將產(chǎn)品和服務(wù)推銷給廣大消費(fèi)者，成功的實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上營銷。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大好機(jī)遇下，把握住時代脈搏，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，為企業(yè)的發(fā)展尋找新的空間。2. 人們對健身的高度重視1995年6月全民健身計(jì)劃的出臺和實(shí)施,使我國國民的健身觀念發(fā)生了根本性的變化。通過對全民健身計(jì)劃的宣傳和實(shí)施，人們認(rèn)識到身體素質(zhì)是思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)的物質(zhì)基礎(chǔ)。在高強(qiáng)度的工作壓力之下，人們逐漸加體育鍛煉來增強(qiáng)體質(zhì)以適應(yīng)工作和生活的挑戰(zhàn)。并通過有益的活動項(xiàng)目（如跑步、太極拳、健身操、踢毽球等方式）與朋友交往，尋找新的生活樂趣。全民健身一二一工程倡導(dǎo)國民做到“每人每天參加一次以上體育健身活動，學(xué)會兩種以上體育健身方法.”，得到了人們的積極響應(yīng)，無論是在公園、操場、健身房還是在社區(qū)里參加身體鍛煉的人都是與日俱增的。這樣的國民意識對健身球的推廣無疑更能產(chǎn)生認(rèn)同感。3. 和諧社會的全面建設(shè)進(jìn)入21世紀(jì)后，中共十六大和十六屆三中、四中全會，從全面建設(shè)小康社會、開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面的全局出發(fā)，明確提出構(gòu)建社會主義和諧社會的戰(zhàn)略任務(wù)，并將其作為加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重要內(nèi)容。和諧社會的健設(shè)現(xiàn)已取得了很大的進(jìn)展，“百善孝為先”，和諧社會“孝”字先行，已潛移默化的進(jìn)入人們的腦海，形成了良好的尊老敬老的社會風(fēng)氣，對于老人的身體健康情況更是兒女們格外重視的。因此，在這樣一種良好的社會環(huán)境中，對該公司的產(chǎn)品采用一種“孝心”營銷，必然會同廣大消費(fèi)者產(chǎn)生共識。4.3.4 威脅保定市喜馬健身器材有限公司的產(chǎn)品進(jìn)入市場的主要威脅是同行業(yè)的競爭，雖然該公司的產(chǎn)品在很多方面都有著其他企業(yè)無可倫比的優(yōu)勢，但產(chǎn)品的價值在短時間內(nèi)難以辨認(rèn)，直接影響了消費(fèi)者的購買取向，而且有些小作坊生產(chǎn)的產(chǎn)品由于制造粗糙，價格上比該公司生產(chǎn)的鐵球甚至還要便宜，更有甚者還會假冒該公司的“壽星牌”商標(biāo)，所以在直觀上優(yōu)勢就難以吸引消費(fèi)者。對策：(1)繼續(xù)挖掘產(chǎn)品的內(nèi)在價值，改善生產(chǎn)技術(shù)，從而降低成本、提高質(zhì)量，并運(yùn)用法律手段進(jìn)行產(chǎn)品的維權(quán)活動；（2）完善各個交易平臺的店鋪，在多方面進(jìn)行包裝，使該公司的文化和品牌直觀的出現(xiàn)在消費(fèi)者眼中。（3）完善產(chǎn)品的客戶服務(wù)。 4.4 競爭分析通過綜合評價保定喜馬健身器材有限公司產(chǎn)品進(jìn)入市場的機(jī)會、威脅以及該公司內(nèi)部的優(yōu)勢、劣勢，我們對宏觀及微觀的環(huán)境有所了解。同時，為了有力地避開威脅、抓住機(jī)會；發(fā)揮優(yōu)勢、改善劣勢，我們進(jìn)行了競爭對手的分析，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。4.4.1 競爭對手分析在國內(nèi)的主要廠家是保定德誠健身器材有限公司、保定古城健身球廠、保定工藝健身球廠等幾家健身器材公司，還有一些保定周邊不知名的小作坊，而在這當(dāng)中最大的一家競爭對手是保定德誠健身器材有限公司。保定喜馬健身器材有限公司和保定德誠健身器材有限公司對比見圖表13。 廠名項(xiàng)目保定喜馬健身器材有限公司保定德誠健身器材有限公司公司規(guī)模大規(guī)模大規(guī)模經(jīng)營范圍主營健身球生產(chǎn)多種經(jīng)營公司地點(diǎn)河北保定河北保定優(yōu)勢1. 擁有先進(jìn)技術(shù)2. 合理的組織結(jié)構(gòu)，先進(jìn)的理模式，成本較低3. 優(yōu)良的企業(yè)文化，組織內(nèi)部、企業(yè)員工齊心協(xié)力4. 強(qiáng)大的營銷隊(duì)伍，引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)銷模式（網(wǎng)絡(luò)營銷）5. 擁有國家馳名注冊商標(biāo)6. 歷史悠久，產(chǎn)品多次獲得“優(yōu)質(zhì)”稱號1. 經(jīng)營范圍廣，公司規(guī)模大2. 銷售客戶多，帶動健身球的推廣3. 資金雄厚劣勢1. 品牌宣傳力度不夠2. 資金周轉(zhuǎn)滯后3. 網(wǎng)絡(luò)營銷有欠成熟1. 經(jīng)營不專一2. 缺乏品牌信譽(yù)3. 缺乏網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的運(yùn)用4.4.1 競爭對策1. 繼續(xù)采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，并不失時機(jī)的提高技術(shù)水平。2. 打造品牌知名度，營造企業(yè)產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。3. 充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，全方位宣傳產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售。4. 建立良好的客戶關(guān)系服務(wù)系統(tǒng)，留住老顧客，迎接新顧客。第五章 網(wǎng)絡(luò)市場消費(fèi)者行為分析5.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特點(diǎn)分析網(wǎng)絡(luò)市場的消費(fèi)群體主要以中青年為主，中青年消費(fèi)者在使用網(wǎng)絡(luò)的人員中占有絕對的比重，據(jù)近期調(diào)查顯示：我國目前30歲以下的網(wǎng)民比重占到60%，以職業(yè)分類，學(xué)生占30%，所以在為企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時，一定要抓住中青年消費(fèi)者的消費(fèi)心理。保定鐵球是健身產(chǎn)品，主要的目標(biāo)市場是中老年消費(fèi)者，那如何使間接消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成直接受用者，我們主要是利用一個 “孝”字。儒家文化在大眾心中有著廣泛的影響，“百善孝為先”是很多人的道德行為規(guī)范，所以我們就針對保健球強(qiáng)身健體，利于改善中老年體質(zhì)，而且外觀精美，適合贈送給長輩，表達(dá)晚輩孝心。（實(shí)際情況也證明我們想法的正確性，當(dāng)我們向班級和宿舍的同學(xué)以“孝”心宣傳保定鐵球時,他們積極響應(yīng)，有的人甚至立即購買）。調(diào)查還表明，網(wǎng)絡(luò)用戶人均月收入在1500元以下的占總用戶數(shù)量的57%，72.53%的上網(wǎng)用戶能夠接受的上網(wǎng)費(fèi)用每月不超過200元，因此，該消費(fèi)群體都屬中低層收入者，對產(chǎn)品價格非常敏感，而保定鐵球價格居于中等偏下，相對于其他保健產(chǎn)品（如腦白金、壯骨份及保健器材等）來說，更容易被中低收入者接受，所以，保定鐵球的價格優(yōu)勢更容易在網(wǎng)上進(jìn)行買賣。5.2 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的因素5.2.1 社會人文因素1.文化因素 人類在長期生活實(shí)踐中建立起來了以儒家文化為背景的價值觀念、道德觀念以及其他行為準(zhǔn)則和生活習(xí)俗。它以特定的認(rèn)同感和影響力將每個人聯(lián)系在一起，成為了引發(fā)人們的愿望及行為的原因之一。保定鐵球除了發(fā)揮本身強(qiáng)身健體的作用之外，還以儒家文化中的“孝”字作為產(chǎn)品推銷的主題，喚起人們“孝敬長輩 關(guān)注健康”的觀念，從而迎合了國民“敬孝道”的思想需求，因此消費(fèi)者必會趨之若鶩。2.社會因素消費(fèi)者作為社會的一員，在日常生活中要經(jīng)常與家庭、學(xué)校、工作單位、小區(qū)鄰里、社會團(tuán)體等發(fā)生各種各樣的聯(lián)系。由于這些消費(fèi)者經(jīng)常在一起生活、學(xué)習(xí)、工作、聊天等，使他們在購買商品時往往受到對商品相互評價的影響，有時甚至起決定性的作用。以保定鐵球所固有的質(zhì)量、價格、品牌和文化等特性，必然能夠引起購買者的好評，并爭相傳送，形成良好的口碑相應(yīng)，從而影響到其社會相關(guān)群體的購買需求。5.2.2 消費(fèi)者自身因素1自我觀念 自我觀念決定了消費(fèi)者的主觀購買動機(jī)，最為直接的影響了消費(fèi)者購買產(chǎn)品的愿望。在深厚的儒家文化積淀下，并隨著我國社會主義精神文明建設(shè)的逐步深入，孝心教育已取得了明顯成效，在“孝敬長輩 關(guān)注健康”方面上，已進(jìn)一步得到網(wǎng)絡(luò)上最為活躍的中青年的廣泛重視，對于表達(dá)孝心的投入也不吝惜，尤其是價格適中、健身效果明顯的保定鐵球更頗受廣大消費(fèi)者的青睞。2經(jīng)濟(jì)狀況 消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況會強(qiáng)烈影響消費(fèi)者的消費(fèi)水平和消費(fèi)范圍，并決定著消費(fèi)者的需求層次和購買力。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的主體多為經(jīng)常上網(wǎng)的中青年，他們的收入水平正處于中等及中等偏下階段，所以在網(wǎng)上進(jìn)行大額交易的可能性不大。而保定鐵球的價格為20160元不等，產(chǎn)品選擇空間較大，且包裝精美，又有健身功效，對于該消費(fèi)群體來說，作為贈送給長輩的禮物再適合不過。5.3.3 消費(fèi)者購買動機(jī)1感情動機(jī) 人們的情緒和感情會引起相應(yīng)的購買行為。我們將把主要精力放在感情動機(jī)的“渲染”上，充分利用晚輩對長輩尊敬和孝順的情感，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)途徑把產(chǎn)品的質(zhì)量、價格和健身功效與“孝心”營銷結(jié)合起來進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳推廣。2惠顧動機(jī) 基于感情動機(jī)之上，對企業(yè)的網(wǎng)站、圖標(biāo)廣告、商品產(chǎn)生特殊信任與偏好而重復(fù)地、習(xí)慣性地前往訪問并購買的一種動機(jī)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在感情動機(jī)的主導(dǎo)下購買了保定鐵球后，由于產(chǎn)品物美價廉、包裝精美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)等因素，會對其產(chǎn)生好感，同時也會對保定喜馬健身有限公司生產(chǎn)出的“壽星牌”鐵球及相關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)生高度信任和偏好，形成良好的品牌效應(yīng)，導(dǎo)致消費(fèi)者重復(fù)購買。5.4 消費(fèi)者購買過程 與傳統(tǒng)的消費(fèi)者購買行為相類似，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買行為早在實(shí)際購買之前就已經(jīng)開始，并且延長到實(shí)際購買后的一段時間，有時甚至是一個較長的時期。從醞釀購買開始到購買后的一段時間，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程可以粗略地分為五個階段：需求確認(rèn)、收集信息、評估選擇、購買決定與購后評價。1.需求確認(rèn) 消費(fèi)者首先要認(rèn)識到自己需要某種商品的功能后，才會去選擇和購買，因此，需求確認(rèn)是消費(fèi)者購買決策過程中的第一個階