酒店保安年度總結(jié)范文.doc

酒店保安年度總結(jié)范文 根據(jù)酒店年初制定的酒店安全工作布置以及酒店集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)所提出的安全工作目標(biāo)同時(shí)也為了嚴(yán)格貫徹酒店“預(yù)防為主安全第一”的工作指導(dǎo)方針本部在XX年度配合酒店制定的合理配崗工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化服務(wù)同時(shí)做好開源節(jié)流、開拓新項(xiàng)目的工作任務(wù)的要求下更進(jìn)一步做好酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作現(xiàn)將全年工作總 一、消防管理 加大對(duì)員工的消防知識(shí)培訓(xùn)力度本年度多次派消防主管對(duì)重點(diǎn)防火單位員工進(jìn)行消防知識(shí)與防火知識(shí)的學(xué)習(xí)對(duì)監(jiān)控中心工作人員進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓(xùn)與考核在進(jìn)行考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能熟練運(yùn)用各種知識(shí)與技能進(jìn)行相關(guān)操作又能體現(xiàn)出沉穩(wěn)、嫻熟的實(shí)質(zhì)表現(xiàn) 保安部根據(jù)消防支隊(duì)要求定期對(duì)酒店的各項(xiàng)安全設(shè)施進(jìn)行檢查并做好記錄對(duì)檢查出的不合格項(xiàng)目及時(shí)整改到位在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防疏散指示燈、應(yīng)急燈等消防設(shè)備及時(shí)進(jìn)行報(bào)損更換并于今年初對(duì)一批過期的防毒面具進(jìn)行申報(bào)更換并在近期按安穩(wěn)辦要求對(duì)酒店各種機(jī)房外張貼（機(jī)房重地、禁止吸煙）標(biāo)語以防止意外事件而在在節(jié)前或有重大接待任務(wù)時(shí)增加檢查頻率杜絕不安全事故的發(fā)生 在具有完善的設(shè)備基礎(chǔ)和嫻熟的消防技能的保障下今年酒店從未發(fā)生過一起任何類型的火災(zāi)雖目前為獲得任何榮譽(yù)但我部很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標(biāo) 二、門崗及停車場的管理 強(qiáng)調(diào)儀表、儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范一號(hào)門崗是客人對(duì)酒店的第一印象是客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的第一感受保安部針對(duì)這一特點(diǎn)對(duì)一號(hào)門當(dāng)班人員進(jìn)行多次嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)敬禮姿勢、導(dǎo)車手勢的技能培訓(xùn)與技能考核在一號(hào)門人員離職后部門為保持一號(hào)門人員的整體性盡量挑選形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的保安安排在一號(hào)門崗讓客人進(jìn)入酒店時(shí)有種即安全有舒適的感受對(duì)一號(hào)門崗的要求是進(jìn)入車輛排列有序整齊規(guī)范按照停車標(biāo)識(shí)線停放保證進(jìn)出車輛的暢通要求門崗人員對(duì)進(jìn)出車輛有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的指揮手勢 二號(hào)門的主要職責(zé)是對(duì)進(jìn)出車輛管理由于舊的汽車出入卡有較多的流失容易給犯罪份子留下偷盜的可能根據(jù)這一特點(diǎn)部門延續(xù)xx年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡以便保障客人車輛安全；為更好的對(duì)保安人員對(duì)前后停車場的管理維護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)的物質(zhì)部門對(duì)現(xiàn)有的不繡鋼路障及二號(hào)門電動(dòng)門進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)工作保證了對(duì)機(jī)動(dòng)車的正常管理和員工上下班打卡的安全 對(duì)后院大型停車場除規(guī)劃員工摩托車、電動(dòng)車、自行車的區(qū)域并要求停放秩序井然有序外對(duì)酒店內(nèi)部小車也強(qiáng)調(diào)必須按規(guī)定位置停放以便于旅客車輛按設(shè)計(jì)的位置依次停放并多次圓滿完成重要賓客和車隊(duì)、會(huì)議的接待得到客人的好評(píng) 三、監(jiān)控管理 監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器猶如人類的眼睛是發(fā)現(xiàn)各種情況的第一窗口至酒店開業(yè)以來監(jiān)控設(shè)備一直處在24小時(shí)不間斷的運(yùn)行狀態(tài)因此部份設(shè)備出現(xiàn)老化現(xiàn)象如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊、視頻顯示器故障這些都是因設(shè)備老化引起的在酒店領(lǐng)導(dǎo)和梁總大力支持下部分監(jiān)控設(shè)備的零件已經(jīng)開始進(jìn)行更換與修護(hù)預(yù)計(jì)明年還需對(duì)余下老化的設(shè)備進(jìn)行更換因監(jiān)控人員對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件因發(fā)現(xiàn)及時(shí)、處理得當(dāng)、保障有力在未造成事故的情況下得到了有效的控制因此基本沒出現(xiàn)大的險(xiǎn)情包括一號(hào)門客人強(qiáng)行說車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實(shí)該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設(shè)備運(yùn)行才可以保證酒店的生命、財(cái)產(chǎn)得到有效的保障當(dāng)然相關(guān)的人員也是功不可末為保證酒店的安全系數(shù)保安對(duì)酒店能夠全面巡查我部今年又增加了巡更次數(shù)以便使隊(duì)員能夠更加細(xì)致的將巡更工作做到實(shí)處 四內(nèi)部的管理 至XX年以來繼續(xù)遵循部門提出了“加強(qiáng)人員素質(zhì)、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)”、“爭創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門”的管理目標(biāo)經(jīng)過不間斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)隊(duì)員們的素質(zhì)、服務(wù)技能、思想意識(shí)都有了一定的提高和進(jìn)步對(duì)酒店內(nèi)部員工不遵守酒店與部門制度的人員進(jìn)行了處罰和約對(duì)員工進(jìn)出酒店的物品列行檢查協(xié)助總經(jīng)辦做好各項(xiàng)制度的落實(shí)工作 五、培訓(xùn)工作 部門堅(jiān)持以新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)崗位熟悉后進(jìn)行全面培訓(xùn)的方式來提高員工的精神面貌、職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范用語敬業(yè)愛崗精神到團(tuán)協(xié)作精神以及“言教不如身教”和“嚴(yán)格管理、規(guī)范操作”的工作要求并將部門管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課對(duì)部門其他隊(duì)員進(jìn)行講課從中學(xué)習(xí)到與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高 六、開拓新項(xiàng)目 部門配合酒店提出的開拓新項(xiàng)目工程對(duì)酒店前后停車場實(shí)行收費(fèi)制度從8月份至11月份低共收費(fèi)金額達(dá)到兩萬萬元雖然有些客人抱怨有些隊(duì)員在收費(fèi)過程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)造出來的經(jīng)濟(jì)是不爭的事實(shí)不過收費(fèi)是把雙刃劍在收費(fèi)的同時(shí)部門也考慮到客人車輛的真正安全在今年10月份在部門的申請(qǐng)下為一號(hào)門安置了一個(gè)崗?fù)ご蟠蟮募訌?qiáng)了對(duì)一號(hào)門的監(jiān)視力度盡隊(duì)員最大的努力為停放在酒店的車輛保駕護(hù)航 七、外單位合作多次與相關(guān)單位和主管部門緊密聯(lián)系、友好合作并在節(jié)日期間進(jìn)行禮節(jié)性慰問相關(guān)合作內(nèi)容以配合國安局執(zhí)行任務(wù)是對(duì)酒店布控、協(xié)助公安部門對(duì)酒店事件調(diào)查、與消防主管部門一同對(duì)消防有關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查聯(lián)系消防公司對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡檢、維修、更換等工作使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利 八、存在的問題 1號(hào)門保安導(dǎo)車不積極主動(dòng)缺少微笑開口服務(wù)意思差2號(hào)門保安禮節(jié)禮貌較差高峰期立崗姿勢不到位監(jiān)控保安有時(shí)存在睡崗現(xiàn)象并有客人車輛劃傷事件發(fā)生管理上要求不高不嚴(yán)工作不夠扎實(shí)措施不夠得力各級(jí)管理者存在著重布置、輕檢查的現(xiàn)象以上問題我部定會(huì)采取有效措施加強(qiáng)培訓(xùn)及管理力度使各項(xiàng)工作都等有所提高 今年酒店成功的接待了各項(xiàng)大中型會(huì)議、旅游黃金周、“瓷博”會(huì)期間工作保安部加班加點(diǎn)以優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)飽滿的服務(wù)熱情良好的服務(wù)態(tài)度給中外的客人留下了深刻印象同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定 回首過去的一年在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持