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物業(yè)收費員的年終工作總結 物業(yè)收費員一年的工作總結也到了尾聲,你的工作總結寫好了嗎?下面就是為大家收集的物業(yè)收費員的年終工作總結,歡迎閱讀! 第一篇:物業(yè)收費員的年終工作總結 一、要充分認識到總結的要義。 總結是最好的老師,沒有總結就沒有進步,總結是一面鏡子,通過總結可以全面地對自己成績與教訓、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判,為下一步工作理清思路,明確目標,制訂措施,提供參考和保障。所以總結不僅僅是給領導看的,更是對自己進行全方位的剖析,使自己更加認識自己,發(fā)揮優(yōu)點,彌補不足,不斷提高。為此,必須認識到總結的重要意義。當然各級領導也要重視總結的重要性,要讓下屬廣開言道,言無不盡,言者無罪,實事求是,客觀認真地總結。 二、對一年來工作的回顧,對一年來各項工作的完成情況進行總結,全面總結成績: 各項計劃完成了多少、銷售指標(銷量、銷售額、回款、利潤)完成情況、與去年同期相比各項任務是否有增長、產品結構是否得到優(yōu)化、渠道建設和客戶關系是否得到加強、經(jīng)銷商的素質是否得到提高、經(jīng)銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團隊領導還要總結團隊建設、培訓學習等方面的內容。 三、分析取得成績的原因。沒有人會隨隨便便成功,每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。 認真分析取得成績的原因,總結經(jīng)驗,并使之得以傳承,是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎。成績固然要全面總結,原因更要認真客觀分析:1、成績的取得客觀因素分析:行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會、公司所給予的資源支持程度、團隊領導在具體方面的指導、同事的幫助。2、成績取得的主觀因素分析:自己對年度目標任務的認識和分解、自己對市場的前瞻性認識、自己的困難的挑戰(zhàn)意識、自己自我學習素質提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應能力。 四、分析導致工作目標沒有達成的失誤和問題。 人貴有自知之明,年度總結并不是要總結得形勢一片大好,必須認真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題,查找原因,認識不足,不斷改進和提高,實現(xiàn)工作質量的持續(xù)提高。來反思自己為什么沒有進步。一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題:1、主觀認識不足,思路不夠高度重視。2、自身沒有遠大理想與目標,對自己不能嚴格要求,對下屬和自己過于放任。3、計劃制訂得不合理,脫離客觀實際。4、對計劃的分解不到位,執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。5、對競爭對手的跟蹤分析不深入,市場反應速度滯后。6、產品結構、價格策略、促銷組合、渠道建設、品牌傳播計劃不合理、執(zhí)行不到位。7、團隊管理能力差、個體成員素質差,不能勝任工作的要求。8、于競爭對手的強大壓力,使自身的優(yōu)勢不能突顯。 五、對當前形勢的展望與分析。 總結不僅要回顧過去,還要展望未來。要對當前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進行客觀深入的分析:1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析:行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關系現(xiàn)狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。2、內部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質方面的優(yōu)勢與差距。通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析,能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析,找到解決困難的方法,對機遇有較強的洞察力,及早做好搶抓機遇的各項準備。 六、下一年度工作計劃與安排。 總結上年工作當然是年度總結的重點,但更好的籌劃和安排下年工作才總結的目的,所以下一年度工作計劃和安排同等重要。1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運,思路決定出路,良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅,偏離了方向和軌道,就會越走越遠。2、新一年度工作的具體目標:銷量目標、回款目標、利潤目標、渠道建設目標、區(qū)域市場發(fā)展目標、團隊建設目標、學習培訓目標。3、完成計劃的具體方法:團隊整體素質與協(xié)作能力的提升、資源需要和保障措施、目標任務的分解、渠道的開發(fā)與管理、產品結構的調整與優(yōu)化、市場秩序的規(guī)范管理、客戶關系管理與加強、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。 第二篇:物業(yè)收費員的年終工作總結 光陰荏苒,日月如梭,轉眼又一年過去了。xx年即將結束,回顧這一年來,我在公司領導的正確指導與監(jiān)督下,通過各位同事的的配合與幫助下,取得了一定成績,我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務?,F(xiàn)將本人xx年的工作情況總結如下: 一、抓好物業(yè)管理日常工作 (一)、做好物業(yè)收費工作 物業(yè)費的收取是一個看似輕松,實則不易的工作。因此,我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶,并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,實現(xiàn)對物管費的順利收取。 (二)、加強對配電房的管理 1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上,嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,定期對相關設備進行維護,認真巡查設備的運行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,避免出現(xiàn)較大隱患,確保共用設備的正常運行。 2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備,配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行全面的安全檢查,更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。 3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個;電熔器2個;自來水球閥7個;上門為業(yè)主服務40多次,及時為各業(yè)主排憂解難。 4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。 (三)、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作 1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作,給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項,并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境 2、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃,不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾,確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。 3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,對公共區(qū)域進行除“四害”。 4、與個別業(yè)主溝通,要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內,確保小區(qū)干凈整潔。 5、同時,加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治,確保了小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。 6、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面 7、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞,做好維護、改造工作。 8、2次全面清理小區(qū)內三個化糞池,通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通,清理沉淀井、雨水井三十多個(次)。 二、積極發(fā)揮物管處的作用,配合完成的其它工作 1、配合完成了對天鵝廣場西側綠化改造工作。 2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。 3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。 4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作,并兩次對小區(qū)A、B幢化糞池清理。同時,配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。 5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。 6、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作。 7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置 8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢 9、配合天鵝工程部做好配電室630KVA變壓器開關老化維修更換工作。 10、配合書院國學論壇的后勤工作。 11、到思明區(qū)建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請。 12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。 13、舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網(wǎng)的配合工作。 14、結合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。 三、加強與業(yè)主的交流,做好日常管理工作 在一年的工作中,我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流,及時了解業(yè)主的真實需求,對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題,在最短的時間內迅速的解決處理,并做好解釋工作,盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議,認真傾聽,做好詳細的記錄,認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務,樹立物業(yè)公司的良好形象,與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通,做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作。 同時,對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止,并要求業(yè)主增強公共意識,注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。 回顧今年以來的工作,雖然做出了一定成績,但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。今后,我要繼續(xù)加強學習,深化管理,按公司的要求,做好自己的本職工作,提高服務水平,為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量,為小區(qū)的
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