優(yōu)秀大堂經(jīng)理先進(jìn)事跡材料.doc

。優(yōu)秀大堂經(jīng)理先進(jìn)事跡材料我叫xx，是xx縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社xx分社的一名大堂經(jīng)理, 在工作中主要是通過(guò)和客戶進(jìn)行良好的交流和溝通，了解客戶的需求，從眾多的客戶中挖掘出真正有實(shí)力的優(yōu)質(zhì)客戶來(lái)，進(jìn)行個(gè)性化、親情化、差別化的服務(wù)，從改變客戶保險(xiǎn)意識(shí)和理念著手，讓客戶接受我們的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一筆寶貴的財(cái)富！ 良言一句三冬暖，我以我的微笑和真誠(chéng)，激情和友善為每一位客人吹來(lái)滿面的春風(fēng)，帶來(lái)春天般的溫暖。我每天的工作，您好！請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)，請(qǐng)到會(huì)計(jì)柜辦理業(yè)務(wù)，您好！請(qǐng)問(wèn)您需要我的幫助嗎？您好，請(qǐng)先喝杯茶，我給您慢慢介紹，對(duì)這些樸實(shí)無(wú)華的話語(yǔ)大家是不是都很難熟悉呢，是的，這也正是我日常工作中常常說(shuō)的話，也許沒(méi)有詩(shī)歌的美妙，沒(méi)有音樂(lè)的動(dòng)聽(tīng)，但是，當(dāng)來(lái)銀行的客戶在我的問(wèn)候下展露出和美的笑容，當(dāng)有難的客戶在我的幫助下由衷地說(shuō)聲謝謝，每當(dāng)這時(shí)候，我都覺(jué)得，這些平淡無(wú)奇的話語(yǔ)長(zhǎng)掛嘴邊，已經(jīng)悄悄化作為三月的春風(fēng)，春風(fēng)化雨潤(rùn)心田，轉(zhuǎn)眼吹綠心兩岸。 豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)是大堂經(jīng)理工作的基礎(chǔ)，熟練運(yùn)用專業(yè)知識(shí)是業(yè)務(wù)拓展的重要前提，在這個(gè)特殊的崗位上，為了能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我堅(jiān)持每天下班之后留下來(lái)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)和完善自己的各種業(yè)務(wù)知識(shí)，我認(rèn)為一個(gè)業(yè)務(wù)不精通不全面的大堂經(jīng)理，是不可能滿足客戶提出的各種要求和問(wèn)題的，更談不上解決一些突發(fā)事件。服務(wù)首先要專業(yè)，服務(wù)其實(shí)是一邊介紹業(yè)務(wù)知識(shí)，一邊營(yíng)銷自己，只有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，能滿足客戶提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求，才能讓客戶感受到我們的誠(chéng)實(shí)、勤奮、認(rèn)真和專業(yè)，才會(huì)真正地從內(nèi)心信任我們，才會(huì)信賴我們推薦的每一款產(chǎn)品。 時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。一年多來(lái)，我充分發(fā)揮大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶這一優(yōu)越性，深入挖掘這一崗位蘊(yùn)涵的豐富客戶資源，全方位展現(xiàn)了我行的服務(wù)水平和良好形象，鞏固和擴(kuò)大了我行的客戶群。想客戶之所想，急客戶之所急，用笑容化開(kāi)了一個(gè)又一個(gè)心結(jié)，用扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)解決了一個(gè)又一個(gè)“疑難雜癥”，在客戶心中留下了深深的印象，贏得了客戶的信賴和支持，有效提高了客戶的忠誠(chéng)度，擴(kuò)大了我行的輻射面和影響力。服務(wù)客戶，也是給自己鋪路。在工作中給客戶帶來(lái)方便和友好的同時(shí)，我也從中獲得了營(yíng)銷的快樂(lè)。 在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異，細(xì)節(jié)決定成敗。大堂經(jīng)理被賦予了更多服務(wù)的理念和責(zé)任，大堂的責(zé)任不光是分流引導(dǎo)客戶，同時(shí)要讓客戶體驗(yàn)我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“客戶是我們的衣食父母”，這是體驗(yàn)服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意。在平時(shí)的工作中，我真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，用真心換來(lái)真誠(chéng)的回報(bào)。我非常重視和尊重來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，我能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來(lái)我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。對(duì)普通客戶我能認(rèn)真地回答他們提出的每一個(gè)問(wèn)題，對(duì)于可以離柜辦理業(yè)務(wù)的客戶，我會(huì)及時(shí)地分流到自助設(shè)備區(qū)辦理業(yè)務(wù)。遇到不會(huì)使用自助設(shè)備或網(wǎng)上銀行的客戶，我認(rèn)真地進(jìn)行講解，直到客戶會(huì)操作為止。因?yàn)槲疑钪ㄟ^(guò)這種方式才能很好地減輕柜面壓力，提高自助設(shè)備的使用率，有效降低銀行辦理業(yè)務(wù)的成本。并且通過(guò)捆綁網(wǎng)上銀行產(chǎn)品有效的穩(wěn)定了客戶群，并且在給客戶增加收益的同時(shí)使客戶對(duì)我行產(chǎn)生依賴度，也增加了我行的中間業(yè)務(wù)收入。我每天都會(huì)接觸到不同層次的客戶，提供個(gè)性化、差異化服務(wù)是贏得每一位客戶滿意的“法寶”。在一對(duì)一、面對(duì)面的零距離交流溝通中，保持靈敏的反應(yīng)，善于發(fā)現(xiàn)和隨時(shí)捕捉客戶信息，主動(dòng)了解客戶需求是成功的關(guān)鍵。通過(guò)提供滿意的服務(wù)，適時(shí)地推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品服務(wù)，讓客戶在自然而然中接受產(chǎn)品并使用產(chǎn)品。如經(jīng)常前來(lái)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的客戶，通過(guò)營(yíng)銷，許多客戶都自愿地辦理了網(wǎng)上銀行；辦理開(kāi)戶的客戶通過(guò)營(yíng)銷都自愿辦理天鵝卡；一些大額活期存款客戶經(jīng)過(guò)營(yíng)銷都自愿辦理快易理財(cái)和通知存款業(yè)務(wù)。 大堂經(jīng)理是一面體現(xiàn)銀行服務(wù)質(zhì)量好壞的鏡子，從這里你看到的是銀行的服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等等。身為大堂經(jīng)理的我深知我的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求我的綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺Ｊ紫纫獙?duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。當(dāng)客戶走進(jìn)大廳，我的職責(zé)就是主動(dòng)了解客戶的服務(wù)要求、主動(dòng)為客戶解答咨詢、主動(dòng)向客戶推薦金融產(chǎn)品。從客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)部大門(mén)開(kāi)始，我就迅速通過(guò)詢問(wèn)大致區(qū)分其優(yōu)質(zhì)程度，突出差別服務(wù)。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：柜外專人接待，使客戶有被尊重的滿足感；柜內(nèi)專人辦理存取款業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取客戶的信賴，提高信任度，取得回頭率。對(duì)一般客戶提供規(guī)范化服務(wù)，由我指引到柜面，臨柜柜員快速準(zhǔn)確地辦理業(yè)務(wù)，以方便和效率來(lái)吸引客戶。對(duì)非凡客戶提供非凡服務(wù)：為老年人提供老花鏡等用品，指導(dǎo)其填寫(xiě)憑條，攙扶行動(dòng)不便的客戶進(jìn)出等，通過(guò)這些非凡服務(wù)來(lái)體現(xiàn)分理處的人情味，使這一類的客戶感到溫馨，其他的客戶看到動(dòng)心。 我將不斷提高自身服務(wù)技能，創(chuàng)新服務(wù)技巧為客戶提高更加高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強(qiáng)自己的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，讓